2025年度旅游服务质量赔偿协议4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度旅游服务质量赔偿协议合同目录一、协议概述1.协议背景2.协议目的3.协议双方二、定义与解释1.服务质量标准2.赔偿范围3.赔偿方式三、赔偿标准与条件1.赔偿金额计算方法2.赔偿条件3.赔偿时间限制四、赔偿流程1.赔偿申请2.赔偿审核3.赔偿发放4.赔偿争议解决五、违约责任1.服务方违约责任2.客户违约责任六、协议期限1.协议生效日期2.协议终止条件3.协议续签七、协议变更与解除1.协议变更2.协议解除八、保密条款1.保密内容2.保密义务3.违约责任九、法律适用与争议解决1.法律适用2.争议解决方式十、通知与送达1.通知方式2.送达地址3.送达确认十一、协议附件1.服务质量标准附件2.赔偿金额计算公式附件3.其他相关附件十二、其他条款1.协议的完整性2.不可抗力3.合同解除十三、协议生效与终止1.协议生效2.协议终止十四、协议解除与终止后的处理1.服务方责任2.客户责任3.赔偿处理合同编号2025年度旅游服务质量赔偿协议一、协议概述1.协议背景2.协议目的本协议的目的是确保旅游服务质量，维护客户的合法权益，同时明确双方在服务质量问题发生时的赔偿责任和流程。3.协议双方服务方：[服务方全称]客户：[客户姓名或公司名称]二、定义与解释1.服务质量标准服务质量标准指服务方提供的旅游服务应达到的行业公认标准，包括但不限于行程安排、住宿条件、交通安排、导游服务等方面。2.赔偿范围（1）行程安排错误或遗漏；（2）住宿条件不符合协议约定；（3）交通安排延误或取消；（4）导游服务不到位；（5）其他影响客户旅游体验的服务质量问题。3.赔偿方式赔偿方式包括但不限于退还旅游费用、提供同等价值的服务或现金赔偿。三、赔偿标准与条件1.赔偿金额计算方法赔偿金额根据客户实际损失和服务方责任程度进行计算。2.赔偿条件（1）客户需在服务质量问题发生后的7个工作日内向服务方提出赔偿申请；（2）赔偿申请需提供相关证据，如照片、视频、行程安排等；（3）服务方在收到赔偿申请后的15个工作日内进行审核并答复。3.赔偿时间限制赔偿应在客户提出赔偿申请后的30个工作日内完成。四、赔偿流程1.赔偿申请客户需填写《旅游服务质量赔偿申请表》，并提供相关证据。2.赔偿审核服务方在收到赔偿申请及相关证据后，进行审核。3.赔偿发放审核通过的赔偿将在赔偿决定作出后的10个工作日内发放。4.赔偿争议解决若客户对赔偿结果有异议，可在收到赔偿决定后的15个工作日内提出争议解决申请。五、违约责任1.服务方违约责任（1）服务方未能达到服务质量标准，应按照协议约定进行赔偿；（2）服务方故意隐瞒或伪造信息，导致客户损失，应承担相应责任。2.客户违约责任（1）客户故意破坏或损坏服务方提供的设施设备，应承担赔偿责任；（2）客户违反旅游活动规定，造成自身或他人伤害，应承担相应责任。六、协议期限1.协议生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止条件（1）本协议约定的期限届满；（2）双方协商一致解除本协议；（3）法律、法规规定的其他终止条件。3.协议续签双方可协商续签本协议，续签条件由双方另行约定。七、协议变更与解除1.协议变更（1）协议内容变更需经双方协商一致，并以书面形式确认；（2）变更后的协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议解除（1）协议解除需经双方协商一致，并以书面形式确认；（2）协议解除后，双方应按照协议约定处理未履行完毕的义务。八、保密条款1.保密内容本协议及其相关资料，包括但不限于商业秘密、客户信息、财务数据等，均为保密信息。2.保密义务双方对本协议及其相关资料负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。3.违约责任任何一方违反保密义务，导致对方遭受损失的，应承担相应的法律责任。九、法律适用与争议解决1.法律适用本协议适用中华人民共和国法律。2.争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向服务方所在地人民法院提起诉讼。十、通知与送达1.通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过挂号邮寄、电子邮件或专人送达等方式。2.送达地址服务方：[服务方全称]，地址：[服务方地址]客户：[客户姓名或公司名称]，地址：[客户地址]3.送达确认送达方应在送达后的三个工作日内向对方发送送达确认函，确认对方已收到通知。十一、协议附件1.服务质量标准附件2.赔偿金额计算公式附件3.其他相关附件十二、其他条款1.协议的完整性本协议构成双方就赔偿事宜的完整协议，取代了之前所有关于赔偿事宜的口头或书面协议。2.不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或履行不适当，双方互不承担责任。3.合同解除本协议任何一方因严重违约导致协议无法履行，有权解除本协议。十三、协议生效与终止1.协议生效本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议终止本协议在协议期限届满、双方协商一致解除或根据法律规定终止。十四、协议解除与终止后的处理1.服务方责任协议解除或终止后，服务方应立即停止侵害客户权益的行为，并按照协议约定处理未履行完毕的义务。2.客户责任协议解除或终止后，客户应按照协议约定支付已发生的费用，并协助服务方处理未履行完毕的义务。服务方代表（签字）：客户代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导下的服务质量控制说明：本条款旨在明确甲方在服务质量控制中的主导地位，包括但不限于制定服务质量标准、监督服务质量执行和评估服务质量结果。条款：（1）甲方负责制定并发布服务质量标准，并确保所有服务人员遵守。（2）甲方应定期对服务质量进行内部审核，确保服务符合既定标准。（3）甲方应设立客户服务部门，负责处理客户投诉和质量改进建议。2.甲方责任范围内的赔偿处理说明：本条款规定甲方在责任范围内对服务质量问题引起的赔偿处理承担主要责任。条款：（1）甲方在收到客户投诉后，应在5个工作日内进行调查，并决定是否赔偿。（2）甲方应按照赔偿协议规定的赔偿标准，对客户进行赔偿。（3）甲方有权要求乙方配合赔偿调查和赔偿支付。3.甲方对乙方服务的监督权说明：本条款赋予甲方对乙方服务的监督权，以确保乙方提供的服务符合甲方的要求。条款：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的检查。（2）甲方有权要求乙方提供服务质量相关的记录和报告。（3）甲方有权对乙方服务人员进行培训，以提高服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导下的服务质量保障说明：本条款旨在明确乙方在服务质量保障中的主导地位，包括但不限于提供服务质量保证、处理客户投诉和改进服务质量。条款：（1）乙方保证提供的服务质量符合甲方要求，并遵守相关法律法规。（2）乙方应设立客户服务部门，负责处理客户投诉和提供必要的服务改进措施。（3）乙方应定期对服务质量进行自检，并向甲方报告。2.乙方责任范围内的赔偿处理说明：本条款规定乙方在责任范围内对服务质量问题引起的赔偿处理承担主要责任。条款：（1）乙方在收到客户投诉后，应在3个工作日内进行调查，并决定是否赔偿。（2）乙方应按照赔偿协议规定的赔偿标准，对客户进行赔偿。（3）乙方有权要求甲方配合赔偿调查和赔偿支付。3.甲方对乙方服务的监督权说明：本条款赋予甲方对乙方服务的监督权，以确保乙方提供的服务符合甲方的预期。条款：（1）甲方有权对乙方提供的服务进行定期或不定期的检查。（2）甲方有权要求乙方提供服务质量相关的记录和报告。（3）甲方有权对乙方服务人员进行培训，以提高服务质量。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介的角色和职责说明：本条款旨在明确第三方中介在协议中的作用和职责，确保其独立性。条款：（1）第三方中介作为独立的第三方，负责监督服务质量，处理客户投诉和提供咨询服务。（2）第三方中介应保持中立，不得参与任何一方利益冲突的活动。2.第三方中介的调查和报告说明：本条款规定第三方中介在服务质量调查和报告中的权利和义务。条款：（1）第三方中介有权对服务质量问题进行调查，并要求相关方提供必要的信息和文件。（2）第三方中介应在调查完成后，向双方提交详细的调查报告，包括调查结果和建议。3.第三方中介的费用和支付说明：本条款规定第三方中介的服务费用和支付方式。条款：（1）第三方中介的服务费用由双方协商确定，并在协议中明确。（2）服务费用应在协议签订时一次性支付，或在服务完成后支付。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准附件2.赔偿金额计算公式附件3.第三方中介资质证明4.客户投诉处理流程图5.服务方内部服务质量检查记录6.乙方服务人员培训记录7.第三方中介调查报告8.甲方和乙方之间的合作协议副本9.任何其他与协议执行相关的文件或记录二、违约行为及认定：1.违约行为：服务方未能达到服务质量标准。客户违反旅游活动规定，造成自身或他人伤害。任何一方未按照协议规定的时间履行赔偿义务。任何一方泄露保密信息。任何一方未按照协议规定的方式和地址进行通知或送达。2.违约行为的认定：服务方未能达到服务质量标准，由客户提供证据，经双方或第三方中介确认。客户违反旅游活动规定，由服务方或第三方中介现场确认或调查后认定。未履行赔偿义务，由对方提供证据，经双方或第三方中介确认。泄露保密信息，由受损害方提供证据，经双方或第三方中介确认。未按规定进行通知或送达，由受通知方提供证据，经双方或第三方中介确认。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方在协议执行过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密信息：指任何一方在协议执行过程中获得的，未公开的、具有商业价值的信息。4.通知：指一方按照协议规定的方式向另一方传达信息的行为。5.送达：指一方按照协议规定的方式将文件或信息交给另一方，并得到对方确认接收的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准不明确。解决办法：制定详细的服务质量标准，并定期更新。2.问题：赔偿流程复杂。解决办法：简化赔偿流程，明确赔偿条件和时间限制。3.问题：客户投诉处理不及时。解决办法：设立专门的客户服务部门，确保投诉得到及时处理。4.问题：第三方中介费用过高。解决办法：与第三方中介协商，争取合理的费用标准。5.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识，制定严格的保密措施。五、所有应用场景：1.旅游服务提供方与消费者之间的服务质量赔偿。2.旅游服务提供方与第三方中介之间的服务质量监督。3.旅游服务提供方与旅游服务人员之间的服务质量培训。4.旅游服务提供方与旅游服务设施供应商之间的服务质量保障。5.旅游服务提供方与旅游服务合作伙伴之间的服务质量协调。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议1本合同目录一览1.1合同双方基本信息1.2合同签订日期与生效日期1.3合同适用范围2.1赔偿原则2.2赔偿范围2.3赔偿标准3.1赔偿程序3.2赔偿申请3.3赔偿审核4.1旅游服务质量标准4.2质量问题认定4.3质量问题处理5.1责任界定5.2责任承担5.3责任追究6.1合同解除与终止6.2合同变更6.3合同纠纷解决7.1合同生效条件7.2合同解除条件7.3合同终止条件8.1保密条款8.2通知条款8.3其他约定事项9.1合同附件9.2合同修改9.3合同解释10.1合同争议解决方式10.2合同管辖法院10.3合同适用法律11.1合同履行期限11.2合同履行地点11.3合同履行方式12.1合同履行变更12.2合同履行终止12.3合同履行争议解决13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除后果14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后果第一部分：合同如下：1.1合同双方基本信息1.1.1甲方（旅行社名称）：1.1.2乙方（旅游者姓名或团体名称）：1.1.3甲方联系方式：电话、邮箱、地址1.1.4乙方联系方式：电话、邮箱、地址1.2合同签订日期与生效日期1.2.1合同签订日期：____年____月____日1.2.2合同生效日期：自双方签字盖章之日起生效1.3合同适用范围1.3.1本合同适用于甲方组织的2025年度旅游活动。1.3.2本合同适用于旅游者因甲方提供的服务质量不符合约定而产生的赔偿事宜。1.4赔偿原则1.4.1赔偿应当基于事实、公平、合理、合法的原则。1.4.2赔偿金额应当根据旅游者的实际损失和合同约定进行计算。1.5赔偿范围1.5.1乙方因甲方提供的服务质量不符合约定，导致旅游活动受到影响的，甲方应承担赔偿责任。1.5.2赔偿范围包括但不限于：旅游费用减少、额外产生的费用、精神损害赔偿等。1.6赔偿标准1.6.1旅游费用减少的赔偿，按照实际减少的金额计算。1.6.2额外产生的费用，按照实际发生金额赔偿。1.6.3精神损害赔偿，根据实际情况和法律规定进行确定。1.7赔偿程序1.7.1乙方在发现服务质量问题时，应在旅游活动结束后30日内向甲方提出书面赔偿申请。1.7.2甲方应在收到赔偿申请后15日内对赔偿申请进行审核，并给出答复。1.7.3若双方对赔偿金额存在争议，应通过协商解决；协商不成的，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。8.1保密条款8.1.1双方对本合同内容及其履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。8.1.2保密义务不因合同的终止而失效，保密期限自合同签订之日起至合同终止后五年。8.2通知条款8.2.1任何一方变更通知地址或联系方式，应提前以书面形式通知对方。8.2.2通知自发出之日起满三天，视为送达对方。8.3其他约定事项8.3.1本合同未尽事宜，双方可另行协商签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3.2本合同如有冲突之处，以签订的协议为准。9.1合同附件9.1.1本合同附件包括但不限于：旅游行程安排、服务项目明细、费用明细等。9.1.2附件与本合同具有同等法律效力。9.2合同修改9.2.1合同的修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章。9.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改合同内容。9.3合同解释9.3.1本合同的解释以中文为准，如有歧义，以双方协商一致的解释为准。10.1合同争议解决方式10.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2合同管辖法院10.2.1本合同争议的管辖法院为合同签订地人民法院。10.3合同适用法律10.3.1本合同适用中华人民共和国法律。11.1合同履行期限11.1.1本合同履行期限自合同生效之日起至2025年度旅游活动结束之日止。11.2合同履行地点11.2.1合同履行地点为甲方组织的旅游活动目的地。11.3合同履行方式11.3.1甲方应按照合同约定提供旅游服务，乙方应按照合同约定支付旅游费用。12.1合同履行变更12.1.1合同履行过程中，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式确认。12.2合同履行终止12.2.1.1合同约定的终止条件成就；12.2.1.2双方协商一致解除合同；12.2.1.3合同因不可抗力等原因无法继续履行。12.3合同履行争议解决12.3.1合同履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，按照第十条约定解决。13.1合同解除条件13.1.1.1合同约定的解除条件成就；13.1.1.2对方严重违约，经催告后在合理期限内仍未纠正；13.1.1.3合同目的无法实现。13.2合同解除程序13.2.1解除合同应提前以书面形式通知对方，并说明解除原因。13.3合同解除后果13.3.1合同解除后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并承担相应的责任。14.1合同终止条件14.1.1.1合同履行期限届满；14.1.1.2合同解除；14.1.1.3双方协商一致终止合同。14.2合同终止程序14.2.1合同终止应提前以书面形式通知对方。14.3合同终止后果14.3.1合同终止后，双方应按照约定处理未履行完毕的义务，并承担相应的责任。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方定义15.1.1本合同中的“第三方”是指合同双方之外的任何个人、组织或机构，包括但不限于中介机构、评估机构、调解机构、仲裁机构、法律服务机构等。15.2第三方介入的适用情形15.2.1.1合同双方就赔偿事宜无法达成一致；15.2.1.2需要专业评估、鉴定或审计；15.2.1.3需要第三方提供咨询服务或专业意见。15.3第三方介入的邀请程序15.3.1任何一方提出邀请第三方介入的请求，应提前以书面形式通知对方，并说明请求第三方介入的理由和所需的具体事项。15.4第三方的职责和权利15.4.1第三方应根据甲乙双方的要求，客观、公正、独立地履行其职责。15.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以便其完成相关工作。15.5第三方的义务15.5.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密和个人隐私。15.5.2第三方应遵守相关法律法规，不得利用其介入的机会谋取不正当利益。15.6第三方责任限额15.6.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在介入前提出，经甲乙双方同意。15.6.2第三方责任限额应在合同附件中明确，并作为合同的有效组成部分。15.7第三方费用承担15.7.1第三方费用的承担方式由甲乙双方在合同中约定，或由第三方在介入前提出。15.7.2第三方费用包括但不限于咨询费、评估费、鉴定费、仲裁费等。15.8第三方介入的后果15.8.1第三方介入后，甲乙双方应积极配合第三方的工作，并按照第三方的建议或裁决执行。15.8.2第三方的建议或裁决不具有法律约束力，但甲乙双方应给予充分考虑。15.9第三方与其他各方的划分15.9.1第三方与甲乙双方之间是独立的第三方关系，第三方不对甲乙双方的任何责任承担责任。15.9.2第三方在介入过程中，不得干涉甲乙双方的内部事务，不得替代甲乙双方行使权利或履行义务。15.10第三方介入的终止15.10.1第三方介入完成后，甲乙双方应确认第三方的报告或结论，并按照约定处理后续事宜。15.10.2.1第三方已完成其工作职责；15.10.2.2甲乙双方达成一致意见，决定不再需要第三方介入；15.10.2.3第三方因不可抗力等原因无法继续工作。15.11第三方介入的争议解决15.11.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。15.12第三方介入的保密15.12.1第三方应遵守本合同的保密条款，对甲乙双方提供的信息和资料负有保密义务。15.13第三方介入的合规性15.13.1第三方在介入过程中应遵守相关法律法规，确保其工作的合法性和合规性。15.14第三方介入的变更15.14.1如有需要，甲乙双方可同意第三方介入的变更，包括但不限于变更第三方、变更介入事项等。15.15第三方介入的记录15.15.1第三方介入过程中的所有记录，包括会议纪要、报告、信函等，应由第三方妥善保管，并在合同终止后按照甲乙双方的要求处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：旅游行程安排详细要求：包括行程路线、住宿安排、餐饮安排、交通安排、景点介绍、活动安排等。说明：本附件作为合同的重要组成部分，用于明确旅游活动的具体安排。2.附件二：服务项目明细详细要求：列出旅游活动中包含的服务项目，如导游服务、住宿、餐饮、交通、门票等。说明：本附件用于明确甲方提供的服务内容，以便乙方了解服务细节。3.附件三：费用明细详细要求：详细列出旅游费用构成，包括服务费用、交通费用、住宿费用、餐饮费用等。说明：本附件用于明确旅游费用的构成，以便乙方了解费用情况。4.附件四：合同签订确认书详细要求：双方签字盖章的合同签订确认书。说明：本附件作为合同生效的证明文件。5.附件五：旅游保险单详细要求：旅游保险单据，包括保险类型、保险期限、保险金额等。说明：本附件用于证明乙方在旅游活动中购买的保险。6.附件六：赔偿申请表详细要求：乙方填写并提交的赔偿申请表，包括赔偿原因、损失金额等。说明：本附件用于乙方提出赔偿申请。7.附件七：赔偿决定书详细要求：甲方根据赔偿申请做出的赔偿决定书。说明：本附件用于明确甲乙双方就赔偿事宜达成的协议。8.附件八：第三方介入协议详细要求：甲乙双方与第三方签订的介入协议，包括第三方职责、权利、义务等。说明：本附件用于明确第三方介入的具体事宜。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供旅游服务，导致乙方权益受损。乙方未按合同约定支付旅游费用。任何一方未履行合同约定的保密义务。任何一方未按照合同约定处理争议。2.责任认定标准：违约方应承担因其违约行为给对方造成的直接经济损失。违约方应承担因其违约行为给对方造成的间接经济损失。违约方应承担因其违约行为给对方造成的精神损害赔偿。违约方应承担因其违约行为导致合同无法继续履行的责任。3.示例说明：甲方未按合同约定提供导游服务，导致乙方在旅游过程中遇到困难，乙方因此花费额外费用解决问题。甲方应承担乙方额外费用的赔偿责任。乙方未在合同约定的时间内支付旅游费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。任何一方泄露对方商业秘密，对方有权要求泄露方承担相应的法律责任。任何一方未按照合同约定处理争议，对方有权向人民法院提起诉讼。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议2合同编号_________一、合同主体甲方（旅游服务提供方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方（旅游服务接受方）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________其他相关方（如有）：名称：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________二、合同前言2.1背景鉴于我国旅游业近年来发展迅速，旅游服务质量日益成为游客关注的焦点。为了规范旅游市场秩序，保障游客合法权益，甲方与乙方经友好协商，特订立本协议。2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务过程中的权利与义务，规范旅游服务质量，提高游客满意度，促进旅游业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）旅游服务：指甲方根据乙方需求，提供的旅游活动、旅游产品及相关服务；（2）服务质量：指旅游服务满足游客需求的程度，包括行程安排、景点游览、住宿、餐饮、交通等方面；（3）赔偿：指甲方因未达到服务质量标准，对乙方造成的经济损失进行补偿。3.2关键词解释（1）服务质量赔偿：指甲方因未达到服务质量标准，对乙方造成的经济损失进行赔偿；（2）违约责任：指甲方未履行本协议约定的义务，应承担的法律责任；（3）争议解决：指甲乙双方因履行本协议产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）提供符合服务质量标准的旅游服务；（2）在合同履行过程中，对乙方进行必要的引导和帮助；（3）按照约定收取旅游服务费用；（4）承担因自身原因造成的违约责任。4.2乙方的权利和义务（1）按约定支付旅游服务费用；（2）在旅游服务过程中，提出合理的服务需求；（3）在合同履行过程中，配合甲方提供相关资料；（4）按照约定享受服务质量赔偿。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲乙双方约定的旅游目的地。5.3合同履行方式（1）甲方按照约定提供旅游服务；（2）乙方按照约定支付旅游服务费用；（3）甲乙双方按照约定履行各自的权利与义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的履行期限届满；（2）甲乙双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）甲乙双方协商一致解除本协议的，应当签订书面协议；（2）因不可抗力导致本协议无法履行的，双方应协商确定终止事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，甲乙双方应按照约定履行各自的权利与义务；（2）本协议终止后，甲乙双方应相互返还已收到的款项；（3）本协议终止后，甲乙双方应各自承担因终止而产生的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成本协议项下的费用构成如下：（1）旅游服务费用：包括但不限于景点门票、交通费用、住宿费用、餐饮费用、导游费用等；（2）其他相关费用：包括但不限于保险费用、税费、手续费等；（3）赔偿费用：因甲方服务质量问题导致乙方遭受损失时，甲方应支付的赔偿费用。7.2支付方式（1）旅游服务费用：乙方应按照约定的时间和方式支付旅游服务费用；（2）赔偿费用：甲方应在确认乙方损失后，按照约定的时间和方式支付赔偿费用。7.3支付时间（1）旅游服务费用：乙方应在签订本协议后，按照约定的分期支付计划支付；（2）赔偿费用：甲方应在确认乙方损失后，自确认之日起十个工作日内支付赔偿费用。7.4支付条款（1）支付方式：旅游服务费用和赔偿费用均以人民币支付；（3）支付凭证：乙方支付款项后，应保留支付凭证，并在支付后五个工作日内将支付凭证送达甲方。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定提供旅游服务的，应向乙方支付违约金，违约金为旅游服务费用的百分之十；（2）甲方提供的旅游服务不符合服务质量标准的，应向乙方支付赔偿费用，赔偿金额根据乙方实际损失确定。8.2乙方违约（1）乙方未按约定支付旅游服务费用的，应向甲方支付违约金，违约金为未支付费用的百分之十；（2）乙方在旅游服务过程中，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：赔偿金额根据乙方实际损失确定，但最高不超过旅游服务费用的百分之五十；（2）赔偿方式：甲方应按照乙方选择的赔偿方式支付赔偿费用，包括但不限于现金、转账等。九、保密条款9.1保密内容本协议项下的保密内容包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）旅游服务的具体安排和内容；（3）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本协议项下的保密期限自本协议签订之日起至本协议终止后三年。9.3保密履行方式（1）甲乙双方对本协议项下的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）甲乙双方应采取合理措施，防止保密内容的泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致甲乙双方无法履行本协议约定的义务，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他甲乙双方无法预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）不可抗力发生时，甲乙双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）不可抗力发生导致本协议无法履行的，甲乙双方应协商解决，但不得免除其应承担的违约责任；（3）因不可抗力导致本协议无法履行的，甲乙双方应根据实际情况，合理调整履行期限或解除本协议。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震导致旅游目的地景点关闭；（2）政府发布旅行禁令，导致旅游活动无法进行。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的调解机构进行调解；（2）仲裁：向有管辖权的人民法院申请仲裁；（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，甲乙任何一方不得转让本协议项下的权利和义务；（2）经双方同意，甲乙任何一方可将其在本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形；（2）本协议约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对旅游服务质量的最终解释权；（2）乙方保留对甲方的服务质量进行监督和评价的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在紧急情况下调整旅游行程的权利；（2）乙方保留在旅游过程中提出合理建议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序甲乙双方对本协议的修改和补充，应采用书面形式，经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同维护旅游服务的质量和游客的权益。15.2协作与配合方式（1）及时沟通，共同解决旅游服务过程中出现的问题；（2）共享旅游服务信息，提高服务质量；（3）遵守相关法律法规，共同维护旅游市场秩序。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间的完整协议，任何一方不得以口头或书面形式对本协议的内容进行修改或补充。16.3增减条款本协议的增减条款，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式签署。十七、签字、日期、盖章甲方（签字）：__________日期：____年__月__日乙方（签字）：__________日期：____年__月__日甲方（盖章）：__________日期：____年__月__日乙方（盖章）：__________日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.旅游服务合同书2.旅行行程安排表3.服务质量标准文件4.旅游保险合同5.费用明细表6.支付凭证7.违约金及赔偿金额计算方法8.不可抗力事件证明材料9.争议解决相关文件10.合同修改和补充协议11.协作与配合记录12.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供旅游服务（认定：未提供或提供的旅游服务不符合服务质量标准）未按时支付赔偿费用（认定：在确认乙方损失后，未在约定时间内支付赔偿费用）提供虚假信息或误导游客（认定：故意提供虚假或误导性的信息给乙方）2.乙方违约行为及认定：未按约定支付旅游服务费用（认定：未支付或未按约定时间支付旅游服务费用）造成甲方损失未承担责任（认定：在旅游服务过程中造成甲方损失，未按约定承担赔偿责任）三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行的客观情况。2.违约责任：指合同一方未履行合同义务，应承担的法律责任。3.调解：指双方在第三方的协助下，通过协商达成一致意见以解决争议的方法。4.仲裁：指双方通过仲裁机构进行的，以仲裁裁决为准的争议解决方式。5.诉讼：指双方通过法院进行的，以法院判决为准的争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅游服务过程中出现突发状况，如天气原因导致景点关闭。解决办法：甲方应及时通知乙方，并协商调整行程或提供补偿措施。2.问题：乙方提出的服务需求未被甲方及时响应。解决办法：甲方应尽快处理乙方提出的需求，并确保服务质量。3.问题：甲乙双方对服务质量赔偿金额有异议。解决办法：甲乙双方可协商解决，若协商不成，可通过调解、仲裁或诉讼解决。4.问题：合同履行过程中，出现不可抗力事件。解决办法：甲乙双方应及时沟通，协商处理措施，并根据不可抗力事件的具体情况调整合同履行方式或解除合同。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称与资格第三方名称：__________2.第三方职责协助甲方进行旅游服务的组织和安排；监督甲方的服务质量，确保达到本协议约定的标准；收集游客反馈，及时向甲乙双方通报相关信息。3.第三方权利收取甲方支付的服务费用；依照本协议约定，对甲方的服务质量进行评估；享有本协议约定的第三方应得的权益。4.第三方义务对游客信息保密，不得泄露；遵守法律法规，履行相关义务；配合甲乙双方解决合同履行过程中的问题。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利选择旅游服务的权利，包括景点、交通、住宿等；了解和查阅甲方的服务质量记录和评价；在合同履行过程中，享有要求甲方提供必要帮助的权利。2.乙方的利益条款甲方向乙方提供紧急医疗救援服务的义务；甲方向乙方提供符合卫生和安全的旅游服务设施；甲方确保乙方的旅游体验安全、舒适。3.甲方的违约及限制条款若甲方未能提供约定的旅游服务，应向乙方支付违约金；甲方不得泄露乙方个人信息，否则承担相应的法律责任；甲方在旅游服务过程中，应遵守相关法律法规，不得有违法乱纪行为。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利在乙方违反合同约定时，享有追究乙方违约责任的权利；对乙方提出的旅游服务需求，有权进行合理的调整和安排；对乙方支付的费用有审核权，确保费用的合法合规。2.甲方的利益条款乙方按时支付旅游服务费用，保障甲方资金流转；乙方在旅游过程中，应遵守甲方的安排和规定；甲方享有因提供优质旅游服务而获得的商业利益。3.乙方的违约及限制条款乙方未按时支付旅游服务费用，甲方有权要求支付滞纳金；乙方在旅游过程中，因自身原因造成损失，甲方不承担赔偿责任；乙方违反合同约定，甲方有权解除合同并要求乙方承担违约责任。全文完。2025年度旅游服务质量赔偿协议3合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.2乙方：名称：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________1.3其他相关方：（如有，请在此处填写）二、合同前言2.1背景：随着旅游业的快速发展，为了保障旅游者的合法权益，提高旅游服务质量，甲方与乙方根据国家相关法律法规和政策，本着公平、公正、诚实信用的原则，就2025年度旅游服务质量赔偿事宜达成如下协议。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在旅游服务质量方面的权利与义务，规范旅游服务赔偿流程，保障旅游者合法权益，促进旅游业的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语：（1）旅游服务：指甲方为旅游者提供的包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、门票等在内的各项旅游服务。（2）服务质量：指甲方提供的旅游服务满足旅游者合理预期的程度。（3）赔偿：指甲方因旅游服务存在缺陷，导致旅游者权益受损时，甲方按照本协议约定给予旅游者的经济补偿。3.2关键词解释：（1）旅游者：指购买甲方旅游产品，享受甲方旅游服务的个人或单位。（2）服务质量缺陷：指甲方提供的旅游服务未达到国家或行业规定的标准，或未满足旅游者合理预期。（3）赔偿金额：指甲方因旅游服务存在缺陷，按照本协议约定应支付给旅游者的经济补偿金额。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务4.1.1甲方有权要求乙方按照本协议约定，对旅游者提供优质、安全的旅游服务。4.1.2甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，及时解决旅游者提出的问题，保障旅游者的合法权益。4.1.3甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范，维护旅游市场秩序。4.1.4甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，如实告知旅游者旅游产品信息，不得虚假宣传。4.1.5甲方有权要求乙方在旅游服务过程中，对旅游者进行安全提示，确保旅游者的人身安全。4.2乙方的权利和义务4.2.1乙方有权要求甲方按照本协议约定，提供优质、安全的旅游服务。4.2.2乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，及时解决旅游者提出的问题，保障旅游者的合法权益。4.2.3乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，遵守国家法律法规和行业规范，维护旅游市场秩序。4.2.4乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，如实告知旅游产品信息，不得虚假宣传。4.2.5乙方有权要求甲方在旅游服务过程中，对旅游者进行安全提示，确保旅游者的人身安全。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议约定的旅游服务地点。5.3合同履行方式：甲乙双方按照本协议约定，共同履行各自的权利与义务。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：本协议履行完毕或双方协商一致解除。6.3终止程序：协议终止前，甲乙双方应提前30日书面通知对方。6.4终止后果：协议终止后，甲乙双方应按照本协议约定，妥善处理旅游者权益事宜，并依法进行清算。七、费用与支付7.1费用构成本协议约定的费用包括但不限于旅游服务赔偿费用、违约金、律师费、差旅费等。具体费用构成如下：（1）旅游服务赔偿费用：指因甲方提供的旅游服务存在缺陷，导致旅游者权益受损时，甲方应按照本协议约定支付给旅游者的经济补偿金额。（2）违约金：指甲乙双方在履行本协议过程中，因一方违约而产生的违约责任。（3）律师费：指因履行本协议而产生诉讼或仲裁等法律事务所需的律师费用。（4）差旅费：指甲乙双方因履行本协议而发生的合理差旅费用。7.2支付方式甲方应按照本协议约定的支付方式，及时、足额地向旅游者支付赔偿费用。支付方式如下：（1）现金支付：甲方应将赔偿费用以现金形式直接支付给旅游者。（2）银行转账：甲方应将赔偿费用通过银行转账方式支付给旅游者。（3）其他方式：经甲乙双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）自收到赔偿申请之日起7个工作日内支付。（2）特殊情况需延期的，甲方应在收到赔偿申请之日起3个工作日内通知旅游者，并说明原因。7.4支付章件甲方在支付赔偿费用时，应出具书面凭证，包括但不限于支付证明、赔偿协议等。八、违约责任8.1甲方违约（1）未按约定时间支付赔偿费用的。（2）提供的旅游服务存在重大缺陷，严重损害旅游者权益的。（3）违反保密义务，泄露旅游者个人信息的。8.2乙方违约（1）未按约定时间支付赔偿费用的。（2）违反保密义务，泄露甲方商业秘密的。（3）未履行本协议约定的其他义务。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的计算标准：按照违约行为所涉及金额的5%计算。（2）赔偿金额：根据实际损失情况确定，但不得低于违约金额。九、保密章款9.1保密内容甲乙双方在本协议履行过程中所获取的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为本协议的保密内容。9.2保密期限本协议的保密期限为自本协议签订之日起10年。9.3保密履行方式（1）对保密内容采取严格的保密措施，确保保密内容不外泄。（2）未经对方同意，不得将保密内容用于与本协议无关的事项。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指由于自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等原因，导致甲乙双方无法履行本协议，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、暴乱、恐怖袭击等社会异常事件。（3）政府政策调整、法律法规变化等政府行为。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）甲乙双方应及时通知对方不可抗力事件的发生，并尽力采取措施减少损失。（2）在不可抗力事件发生期间，甲乙双方不承担违约责任。（3）不可抗力事件消除后，甲乙双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例（1）地震导致旅游行程取消。（2）政府因疫情防控措施导致旅游活动暂停。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：双方自愿选择调解机构进行调解。（2）仲裁：将争议提交仲裁委员会仲裁。（3）诉讼：向有管辖权的人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方书面同意，甲乙任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密的信息。（2）本协议约定不得转让的权利和义务。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对旅游服务质量进行监督和检查的权利。（2）乙方保留对旅游者投诉进行处理的权利。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在必要时调整旅游服务价格的权利。（2）乙方保留在必要时变更旅游服务内容的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序本协议的修改和补充，应经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。14.2修改和补充效力经甲乙双方书面确认的修改和补充内容，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应配合乙方处理旅游者的投诉。（2）乙方应配合甲方进行旅游服务质量的监督和检查。15.2协作与配合方式（1）定期召开会议，讨论和解决本协议履行过程中出现的问题。（2）及时沟通，相互通知重要事项。十六、其他条款16.1法律适用本协议的订立、效力、解释、履行和争议解决，均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方之间就2025年度旅游服务质量赔偿事宜的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。本协议的任何部分均构成独立的法律文件。16.3增减