《市场营销暨南大学》课件

《市场营销》课程概述by营销学定义与目标市场营销定义市场营销是企业将产品或服务从生产者手中转移到消费者手中，并满足消费者需求，以实现企业目标的活动。市场营销目标企业的市场营销目标通常包括提高品牌知名度、提升产品销量、增加市场份额、增强顾客忠诚度等。营销环境分析1宏观环境政治、经济、社会、技术、法律、环境等因素2行业环境竞争对手、供应商、分销商、消费者等3企业内部环境人力资源、财务状况、生产能力等消费者行为分析消费者心理了解消费者购买动机、需求、感知和态度。消费者决策过程分析消费者从认识需求到做出购买决定的各个步骤。消费行为模式识别消费者购买频率、品牌偏好和购买习惯。市场细分与目标市场选择1市场细分将总体市场划分为若干个具有共同特征的子市场。2目标市场选择从细分的子市场中选出最适合企业营销目标的市场。3市场定位在目标市场中，为产品建立独特而有吸引力的形象。产品策略产品定位清晰的产品定位有助于引导产品开发和营销活动，帮助消费者理解产品价值。产品差异化与竞争对手形成差异化优势，才能吸引消费者选择，提高市场竞争力。产品组合管理优化产品组合，平衡不同产品的生命周期，最大化产品组合的盈利能力。产品开发与生命周期管理1产品生命周期介绍产品从诞生到消亡的各个阶段2产品开发从创意到产品上市的流程3生命周期管理在每个阶段制定不同的营销策略定价策略1成本加成定价法以产品成本为基础，加上一定的利润率，制定销售价格。2价值定价法根据产品的价值和消费者愿意支付的价格制定价格。3竞争定价法参考竞争对手的定价策略，制定与之相适应的价格。渠道策略渠道选择选择合适的渠道，例如直销、经销、电子商务等，以满足目标市场的需求。渠道管理建立有效的渠道管理机制，包括渠道激励、冲突管理、绩效评估等。渠道整合整合不同渠道，打造无缝衔接的客户体验，提高效率和效益。促销策略吸引顾客通过促销活动来吸引更多的顾客，增加销售量。提高品牌知名度促销活动可以帮助品牌提高知名度，增强顾客对品牌的认知。增加顾客忠诚度通过提供优惠和奖励，可以增加顾客的忠诚度，让他们成为回头客。广告策略户外广告利用大型广告牌、路边广告、公交车广告等方式进行品牌推广，提升品牌曝光度。社交媒体营销通过与网红合作，利用其粉丝群体进行产品推广，提升产品知名度。电视广告制作并投放电视广告，吸引潜在客户，扩大产品影响力。公关策略目标受众确定目标受众，了解其需求和兴趣，并制定相应的公关策略。公关活动策划和执行各种公关活动，如新闻发布会、产品展示、慈善活动等。媒体关系建立并维护良好的媒体关系，获得媒体的正面报道和宣传。危机公关制定危机应对方案，及时有效地处理负面事件，维护企业形象。销售策略目标客户定位精准识别目标客户群，根据其需求定制销售策略。销售渠道选择选择合适的销售渠道，例如线上平台、线下门店、代理商等。销售团队建设建立一支高效的销售团队，提供专业培训和激励机制。销售流程管理优化销售流程，提高效率和客户满意度。品牌管理品牌定位清晰的品牌定位，使品牌与目标客户产生共鸣品牌形象打造独特的品牌形象，吸引并留住消费者品牌传播通过多种渠道，提升品牌知名度与影响力服务策略服务质量服务质量是顾客感知的服务与预期服务之间的差距。提高服务质量可以增强顾客满意度，并建立品牌忠诚度。服务创新服务创新是指创造新的服务或改进现有服务，以满足顾客不断变化的需求。服务创新可以帮助企业保持竞争优势。服务流程服务流程是指提供服务的步骤和方法。优化服务流程可以提高服务效率，减少服务成本。服务营销服务营销是指以服务为中心进行的营销活动，包括服务设计、服务传递和服务管理等。营销信息系统数据收集收集来自各种来源的营销数据，包括客户数据、销售数据、市场数据等。数据分析对收集到的数据进行分析，以识别趋势、模式和客户行为。决策支持将分析结果转化为可操作的见解，为营销决策提供支持。营销计划制定市场分析深入了解目标市场，包括竞争对手分析、消费者分析、市场趋势分析等。目标设定制定明确的营销目标，例如提高品牌知名度、增加市场份额、提升销售额等。策略制定根据目标市场和目标设定，制定具体的营销策略，包括产品、价格、渠道、促销等。预算分配根据营销策略，制定合理的预算分配方案，确保营销活动有效开展。执行与监控实施营销计划，并定期监控执行情况，及时调整策略，确保目标达成。营销绩效评估1目标设定清晰的营销目标是评估的基础.2数据收集收集相关数据以衡量营销活动效果.3指标分析运用指标分析营销活动成败.4改进措施基于评估结果，优化营销策略.案例分享：高尔夫球具营销以高尔夫球具为例，探讨市场营销策略在实际应用中的成功案例。介绍高尔夫球具品牌营销的成功案例，包括产品定位、渠道选择、促销活动等方面。案例分享：星巴克门店营销星巴克以其独特的门店体验著称，打造了舒适、便捷、充满活力和文化气息的消费环境。星巴克门店营销策略主要包括：门店选址：选择人流量大、交通便利、周边环境良好、符合品牌定位的地点。门店设计：打造舒适、温馨、充满文化气息的氛围，并根据不同的地理位置和消费群体进行差异化设计。服务营销：提供优质的服务，包括热情、专业的接待，细致周到的服务，以及个性化的定制服务。体验营销：通过举办各种活动，例如品鉴会、音乐表演、艺术展览等，为顾客提供独特的体验，增强顾客粘性。数字化营销：利用移动支付、线上订购、线上活动等方式，提升顾客体验，并提高门店效率。案例分享：iPhone手机营销iPhone手机营销成功案例，以其强大的品牌影响力、创新科技和用户体验为核心，通过精准的市场定位、差异化的产品设计、多渠道的营销策略，以及强大的品牌文化构建，取得了巨大的成功。案例分享：可口可乐品牌营销可口可乐作为全球知名的饮料品牌，其品牌营销策略值得借鉴。通过百年发展，可口可乐始终保持着品牌价值和市场竞争力。其成功经验包括品牌定位清晰，强调快乐、分享和积极的生活态度；广告创意独特，打造经典的品牌形象；产品多元化，满足不同消费者的需求；社会责任感强，积极参与公益事业。案例分享：特斯拉电动车营销品牌创始人埃隆·马斯克作为特斯拉的创始人，在科技领域拥有巨大的影响力，为品牌赋予了科技创新和未来感。生产制造特斯拉的生产制造过程充满了科技感，从设计到制造都体现了先进的科技水平，吸引了众多科技爱好者。充电设施特斯拉拥有完善的充电设施，解决了许多消费者对电动车续航里程的担忧，提升了用户体验。案例分享：淘宝网电商营销淘宝网是中国最大的电子商务平台之一，其成功的电商营销策略值得借鉴。淘宝网采用多元化的营销策略，包括平台推广、精准广告、内容营销、用户运营等，为商家提供全方位的营销支持。案例分享：永庆房地产营销永庆房屋是台湾知名的房地产经纪公司，其成功的营销策略值得借鉴。永庆以“诚信、专业、服务”为核心价值观，打造了独特的品牌形象和客户服务体系。其营销策略包括以下几个方面：品牌塑造：永庆以“诚信、专业、服务”为核心价值观，建立了良好的品牌声誉。客户服务：永庆注重客户体验，提供完善的售前、售中、售后服务。数字化营销：永庆积极拥抱数字化营销，通过线上平台和移动APP提升客户服务效率。案例分享：华为手机品牌营销华为手机品牌营销策略成功地将技术创新与用户体验相结合，打造了高品质、高性能的品牌形象。通过精准的市场定位、差异化的产品设计、强大的研发实力，华为手机在全球范围内获得了广泛认可，并不断提升品牌价值。经典营销理论综述1产品生命周期理论描述了产品的生命周期，包括引入期、成长期、成熟期和衰退期，以及不同阶段的营销策略调整。2营销组合理论强调产品、价格、渠道和促销四大要素的综合运用，以实现营销目标。3市场细分理论将市场细分为不同的细分市场，针对不同市场需求制定不同的营销策略。新兴营销趋势分析数据驱动营销利用大数