门急诊服务流程管理制度

门急诊服务流程管理制度第一章总则第一条目的和依据本制度的目的是规范和管理医院门急诊服务流程，以确保患者的就诊体验和医疗服务质量。本制度依据国家相关法律法规、医院管理制度和规定订立。第二条适用范围本制度适用于医院的门急诊部门及相关人员，在供应门急诊服务过程中必需遵守本制度的规定。第三条术语定义门诊：患者通过预约或现场挂号方式前来就诊的情况。急诊：患者因疾病、损害、意外等突发情况前来就诊的情况。就诊流程：患者从到达医院到离开医院的整个就诊过程。第四条服务宗旨医院门急诊服务的宗旨是以患者为中心，保障患者的合法权益，供应安全、高效、便捷和优质的医疗服务。第二章门急诊服务流程管理第五条门急诊挂号管理患者可选择线上预约挂号或现场挂号，同时医院设有自助挂号机供患者使用。挂号前，患者必需供应有效的身份证件，如身份证、护照等，以进行就诊信息登记。医院应保持挂号操作简洁高效，避开患者长时间等待。医院应为患者供应明确的挂号费用信息，确保费用公开透亮。第六条患者就诊流程管理患者到达医院后，应依照指示前往挂号台或就诊大厅排队，等待医院工作人员的引导。医院应为患者供应舒适的候诊环境和合理的候诊时间，如实施分时段就诊、预约就诊等措施。患者在等待过程中，不得高声喧哗、吸烟等影响其他患者和医院秩序的行为。患者在被叫号时，应依照提示前往相应就诊地方，如需办理检查、检验等手续，应搭配医院相关工作。医院应及时更新患者就诊状态，保持患者及时了解就诊进展情况。第七条诊疗流程管理医院应为患者供应专业的医生和设备，确保诊疗质量。医生应认真做好病史手记、检查、诊断和治疗工作，并认真记录诊疗过程和结果。医院应加强多学科会诊和疑难病例讨论，提高诊疗水平和质量。医院应严格遵守医疗操作规范，确保患者的安全和隐私。第八条化验检查管理医院应建立完善的化验检查管理制度，确保检查结果准确可靠。患者应依照医生的要求，定时到指定的检查科室进行相关检查。医院应加强对化验检查仪器设备的维护和管理，保证其正常运行和准确性。检验科室应做好样本标识、传送和结果反馈工作，确保检查结果及时供应给医生和患者。第九条处方管理医生应依据患者的病情合理开具处方，明确药物名称、用量、用法和疗程等信息。医院应建立规范的药品管理制度，确保药品的售卖、配送和使用符合相关规定。药房应做好药品储存和保管工作，确保药品的质量和安全。医院应加强对处方的审核和管理，防止虚假处方和滥用药物的情况发生。第十条结算与退费管理医院应明确收费项目和标准，确保患者知情权和合理支出。医生和财务人员应向患者认真解读费用清单和说明，确保费用公开透亮。患者应及时结清费用，如有需要，医院应供应合法的退费政策和流程。第三章管理机制第十一条评价考核机制医院应建立完善的门急诊服务质量评价和考核机制，定期对医院门急诊服务进行评估。定期对医院门急诊服务质量进行客观评价，包含患者满意度、就诊时长、医疗纠纷等指标。应对评价结果进行及时分析和总结，订立改进措施，提升门急诊服务质量。第十二条投诉处理机制医院应建立健全的门急诊服务投诉处理机制，及时处理患者投诉。接到投诉后，医院应快速成立调查组，进行调审核实，并依据相关规定及时回复投诉方。对于一些重点或频发的投诉，医院应依照相关程序进行调解或处理，避开引发医患矛盾。第十三条培训与提升医院应加强对门急诊医务人员的培训和提升工作，提高其医疗技能和服务意识。医院应组织定期的专业知识普及和技术培训，确保员工的专业本领和素养不绝提高。医院应鼓舞医务人员参加学术沟通活动和知名医院的学习访问，提升专业水平。第四章法律责任第十四条违规处理对于违反本制度及相关规定的行为，医院将依据其情节轻重，予以相应的惩罚和纪律处理。违规行为包含但不限于挂号收费不合规、医生虚假执业、处方违规、服务态度恶劣等行为。第十五条法律责任对于违反法律法规的行为，医院将依法追究相关人员的法律责任，包含民事赔偿和行政惩罚等。第五章附则第十六条本制度的解释和修订本制度的解释权归医院管理负责人，医