门诊规范与流程管理制度

门诊规范与流程管理制度第一章总则第一条规范目的为了提高医院门诊服务质量，优化患者流程，维护医院秩序，确保患者和医务人员的安全和权益，订立本规章制度。第二条适用范围本规章制度适用于医院门诊部全部科室及相关人员，包含医生、护士、挂号员、医技人员等。第三条服务宗旨医院门诊服务的宗旨是“患者至上，安全为本”，供应高效、安全、温馨的医疗服务，确保患者和医务人员的满意度。第二章挂号流程管理第四条挂号渠道患者可以通过电话、线上平台和现场窗口进行挂号，其中线上挂号和电话挂号需要提前一天预约。挂号窗口需要有专人维护和引导，确保系统正常运行。第五条患者信息手记患者挂号时需要供应有效的证件，如身份证、医保卡等，并填写真实认真的个人信息和病情描述。挂号员应认真核实患者信息的真实性和完整性，并在系统中记录。第六条挂号号源管理依据医生的工作量和需求，门诊部门额定科室每天的专家号和普通号数量。患者依据自身情况选择适当的号源，并在挂号时予以确认。第七条号号鸣放管理挂号员需定期检查鸣放器的正常运行，并准确设置各个科室的叫号频率。医生和护士应及时响应号声，并确认患者是否到达诊室。第八条退号机制患者假如无法定时就诊，需提前两天电话或线上取消挂号。系统会自动记录患者的退号情况，并及时释放号源给其他患者。第三章科室流程管理第九条分诊流程患者到达门诊部后，应依次前往分诊台进行初步登记和评估。分诊员需认真了解患者病情及需求，并依据医生的专业性为其布置相应的科室就诊。第十条排队管理科室应设置合理的候诊区和排队系统，确保患者的次序和秩序。医生和护士应严格依照排队次序接诊，不得擅自插队或跳号。第十一条问诊与诊疗医生应认真听取患者的病情描述，并依据标准的诊疗流程进行病史询问、体格检查和相关检查。医生将依据患者病情予以合理的诊断和治疗方案，并向患者解释。第十二条结算与取药医生开具处方后，患者需前往综合窗口完成结算和取药手续。综合窗口工作人员应核实医生开具的处方和患者的个人信息，并正确计算费用。第四章医疗质量管理第十三条医疗卫生管理医务人员应注意个人卫生和穿着，保持清洁和整齐的工作状态。科室应定期进行消毒、通风和定期维护医疗设备，确保医院环境卫生和医疗安全。第十四条诊疗纪律医务人员需遵守职业道德和相关法律法规，严禁违规行为和欠妥言行。医疗服务过程中，医务人员应保持专业、耐性和友好的态度，与患者建立良好的沟通和信任。第五章客诉处理与投诉管理第十五条客诉接待医院应设立客诉投诉专员，负责接待和处理患者的投诉及疑问。患者的投诉和看法应按规定程序进行受理和处理，并及时予以回复。第十六条投诉处理投诉部门需对投诉内容进行认真核实和调查，收集相关证据和资料。在规定时间内予以处理并进行跟踪，对医院内部存在的问题和不足进行整改和改进。第六章法律责任第十七条违规违纪行为对于违反本规章制度的行为，医院将进行纪律处分，包含口头警告、书面警告、停职、辞退等。第十八条法律责任医务人员在门诊服务过程中，如发生违法违规行为，将依法受到相应的行政惩罚和经济赔偿责任。第七章附则第十九条规章制度的修改和解释对于本规章制度的修改和解释，需经医院行政