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文档简介

确保医患沟通质量管理制度第一章总则第一条目的本规章制度的目的是为了确保医患沟通的质量，促进医患双方的沟通和理解，提高医疗服务的满意度，保障医疗安全。第二条适用范围本规章制度适用于本医院全部医疗人员与患者之间的沟通。第三条定义医患沟通：指医务人员与患者之间进行沟通和信息传递的活动。医务人员：包含医生、护士及其他医疗辅佑襄助人员。患者：指在本医院就诊的病人或来访者。第二章医患沟通原则第四条敬重原则医务人员应敬重患者的人格尊严，敬重其隐私和个人权益，遵守医疗伦理，提倡平等、敬重和互信的沟通。第五条信息披露原则医务人员应及时、准确地向患者及其家属供应必需的医疗信息，包含病情解读、治疗方案、风险、预后等内容，并依据患者的理解本领与需求进行合理的解释。第六条共识决策原则医务人员应敬重患者的知情权和选择权，倾听其看法和需求，与患者共同订立治疗方案，并经过双方确认后执行。第七条及时沟通原则医务人员应尽量减少沟通耽搁，及时与患者沟通，解答患者的疑问，并及时向患者传递紧要信息。第三章医患沟通流程第八条预约与接诊患者应提前预约就诊时间，并供应相关病史料子以供医务人员参考。医务人员应依照预约时间按时接诊，并核对患者的个人身份和相关信息。第九条信息收集与评估医务人员应细致、全面地询问患者病情，了解其主诉、既往病史、过敏史等相关信息。医务人员应对患者的情况进行评估，包含体格检查、试验室检查等，确保病情准确诊断。第十条诊断与治疗沟通医务人员应向患者解释病情和诊断结果，明确治疗目标和方案。医务人员应告知患者治疗可能的风险与并发症，以及治疗的预期效果和时间。医务人员应依据患者的需求和看法，协商订立治疗计划，并与患者达成共识。第十一条出院与随访沟通医务人员应向即将出院的患者供应相关出院引导，并解答患者的疑问。医务人员应告知患者出院后的饮食、活动、用药等注意事项，并布置随访计划。第十二条医患纠纷处理沟通医务人员应与患者家属进行沟通，了解其不满和诉求，并寻求解决方案。医务人员应妥当处理医患纠纷，协调各方关系，尽量削减纠纷的扩大化。第四章质量监控与评估第十三条质量监控医务人员应依照规定时间和要求，完成医患沟通质量的监控工作。质量监控的内容包含沟通过程的纪录、满意度调查、投诉处理情况等。第十四条质量评估医务人员应定期对医患沟通质量进行评估，手记患者看法和满意度反馈。质量评估的结果应及时总结、分析，并提出相关优化措施和改进方案。第五章惩罚与嘉奖第十五条违规处理对于违反本规章制度的医务人员，医院将依照相关规定进行惩罚，包含但不限于口头警告、记过、停职、辞退等。第十六条先进表扬对于在医患沟通质量方面表现出色的医务人员，医院将予以表扬和嘉奖，包含但不限于嘉奖、奖金、晋升等。第六章附则第十七条监督机制医院将建立医患沟通质量的监督机制，对医务人员进行日常监督，并接受患者投诉的监督。第十八条规章制度修订本规章制度的修订应由相关部门负责，经医院领导批准后生效，并及时通知全体医务人

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