会会议运维与终端运维招标

一、供应商资格要求

有一支强大的视频会议运维和桌面终端运维专业技术团

队，能够有能力查找、解决视频会议系统和桌面终端出现

的各种故障。

二、技术要求

（一）会议运维部分。

1、会议系统现状及范围。目前委机关会议室主要有两个：三

楼会议室和五楼会议室。这两个会议室是召开委机关各种会

议的主要会议室。两个视频会议系统都采用华为和宝利通视

频终端。

2、会议运维内容。会议运维包括本地会议技术保障和视频会

议技术保障。主要包括视频会议系统管理维护服务（包括：预

防性巡检、故障巡查及解决，软硬件故障修复，系统升级与

优化等）；本地会议音视频支持；现场会议技术保障服务（包

括：会议调试服务，会灰召开服务，会后服务）以及其他日常

工作等。

3、会议运维保障任务。

本地会议保障主要是音视频的保障。

视频会议保障。视频会议系统包括MCU（多点建制单元）、终

端设备、各种视音频设备和传输网络（包括传输设备和传输

信道）等。视频会议运维保障的主要任务是保证承载网络通

信正常、相关设备运行稳定，通过保障人员的有序操作，以

确保会议的顺利进行。其中保障的核心是做好MCU以及音视

频终端设备的维护，并可以通过制定保障方案、进行预演,

通过对网络的连通性、视频显示效果、音频互动效果及整体

视频会议流程进行反复测试，确保会议效果。

会议保障工作根据内容不同，主要分为设备保障、会议

过程保障等方面。

3.1设备保障。

在设备的运维服务中，备品备件的准备和运输是决定运

维服务的重要因素。若运维方技术人员判断故障是由于硬件

问题所导致，运维方要先免费提供备用设备，以保证会议的

正常召开。

3.2会议过程保障。

为委机关各种会议（包括本地会议和视频会议）提供技术

支持服务和会议现场保障服务，随叫随到，随时保障。会议

期间必须有人值守确保正式视频会议前后至少有一名相对

固定的技术工程师现场保障，确保不出问题。

4、运维方和技术人员资格要求。

视频会议系统运维服务保障工作，需要对会议从头到尾

全过程进行保障，遇到问题，及时处理，才能保证会议质量。

因此运维方有一支强大的视频会议运维专业技术团队，能够

有能力查找、解决视频会议系统出现的各种故障。会议运维

技术人员具有爱岗敬业的良好职业道德修养，能够对视频会

议系统非常熟悉，能够快速找到并排除一般故障。

5、视频会议系统的巡检。

巡检是防患于未然，降低系统故障发生率。为了保证设备

的正常运行，要设立巡检制度，在运维期间：对视频会议系

统，根据会议召开情况，每月至少热机保养一次（每次不少

于一小时）及时发现和排除各类隐患、故障，保持视频会议

系统的良好状态，检查视频会议终端连接状态和工作状态,

对维保范围内软硬件运行状态进行评估分析，并填写设备运

行评估报告，每次巡检应做好记录，纳入半年工作总结提交

用户审核。

6、系统升级改造。

根据业务需要所进行的视频会议系统升级、扩充，维保

服务单位有义务配合客户单位进行方案制作、评估和论证,

做好技术沟通和协商，对需要增加的技术服务内容双方再进

行协商。

7、运维工作报告。

运维服务单位应定期对运维工作进行总结自评，每月向

用户提交工作月报，每半年向用户提交半年工作总结，经用

户审核作为服务质量评价。

8、会议设施设备管理。加强对摄像头、话筒、电视等视频会

议系统设备管理及维护。

（二）桌面终端运维部分。

1、运维范围。山东省卫生和计划生育委员会委机关大约有办

公计算机终端300套。

2、运维内容。①负责桌面计算机软硬件（计算机、显示器和

其他附属硬件设施，如打印机、扫描仪）的安装、配置、升

级、运行维护与管理，保障桌面系统正常运行，满足日常工

作的需要。②负责解答用户提出的终端、网络相关的问题，

负责受理桌面系统运行中出现的各种故障（如蓝屏，无法开

机，网络不通，0A异常等）。③为用户计算机操作系统、应

用软件、网络通讯及其他硬件设备安装、调试提供服务。④

其他事项。

3、运维工作流程化管理。制定一套运维工作方案，能够有效

地对运维技术人员进行管理，运维工作按流程进行。运维技

术人员要接听电话及时，到位及时，反馈处理结果及时。

4、技术人员选派。技术人员应当具备丰富的计算机理论知识

和熟练的计算机操作技能，具有一定的桌面运维经验。

（三）服务要求。

1、服务时间一年。

2、运维单位