2024业务员年终工作总结模板（19篇）

业务员年终工作总结模板（精选19篇）

业务员年终工作总结模板篇1

今年以来，我负责啤酒销售工作。一年中，我认真履行职责，切实

做好销售工作，取得了可喜的成绩。下面，就一年来工作小结如下：

一、我通过专业化的服务，及时帮助加速走货，从商品陈列到货柜

展示，再到无处不在的画报招贴提示，业务代表一路跟踪，使得每个终

端成为完美终端，个个成为样板工程，啤酒卖的不仅是商品，更重要的

是专业化服务，并带来的丰厚回报。据统计，年内销售额达到了X元。

二、拓宽了市场在年初以前，市场上啤酒占市场达X%以上。而竞品

啤酒较我们的啤酒先进许多，对于竞争对手，我们采取了提高服务质量

和大做销售广告的办法，比如在吁胎龙虾节期间，开展我公司啤酒节活

动，收到了明显的效果,结果使当地的老百姓对我公司的啤酒家喻户晓,

人人皆知。同时我们大力在农村促销啤酒。在促销中，采取赠品与奖励

办法，对农民具有强大的吸引力，消费时认准了这一品牌。

三、我提出一点看法，就是针对许多农民与亲朋好友在一起，酒后

喜欢打*的特点，把赠品定为设计精美、市场上买不到的特制广告*,应

该能受到农民朋友欢迎，从而销量随之大增。

总之，上一年在领导正确指导下，在我不断努力下，取得很不错的

成绩，但是在好成绩下也有一定的不足，我相信在下一年工作中兢兢业

业，售量会更上一层楼！

业务员年终工作总结模板篇2

首先，非常高兴能够加入XX科技有限公司这个大家庭，感谢郑总

给我这么一个好的能够尽情施展自己才华的发展平台，谢谢！

20xx年11月14日，我怀着一颗忐忑的心加入了，说实话，我心里

面没底。以前，我从来没有从事过IT行业，更不要说销售投影机。但

是，经过一个礼拜培训后，参加实战第一个礼拜，我就卖出去了自己进

入IT行业的第一件产品，并在之后连续成交了几单生意，顿时，我有

信心了，加入鹏威公司发展自己的事业，我的决定没错！

下面，请允许我对我这段时间的工作进行简单的总结和分析，希望

各位领导和同事能给予指正。

一、工作业绩

截止20xx年12月31日，我总计开发有效客户x家，上门拜方客

户x次，每天坚持打电话30个以上，完成销售x万元。我这段时间的

销售业绩不理想，跟各位公司的前辈销售人员比起来，我感觉万分惭愧,

但是知耻而后勇，我会在以后的工作中加倍努力，向前辈们学习，勇创

佳绩。业绩不理想，我觉得主要有一下几个原因：

1、刚进入IT行业，对产品和行业知识不熟悉，在以后的工作中，

我会努力学习，提升自己的内功

2、本身工作经验不够丰富，跟客户沟通和谈判的技巧不够，造成

人为失单，今后的工作中，我会多向前辈学习，多多自我总结，提升自

己的销售能力。

3、不够勤快，我在今后的工作中，一定客服自己心中的魔鬼，全

身心投入到工作中，增加自己的工作量，都说勤能补拙，我相信，在来

年，我一定能创造出更好的成绩

4、我个人认为还有一些市场原因，根据客户的信息反馈，年底了，

商家都忙着清理库存，不愿意再用现金向外面调货，从而造成我们销售

困难，而且客户手上有些单子，也会拖到年后再交货

二、事务性工作

1、严格遵守公司的规章制度，服从公司领导的安排

2、参加了公司一个礼拜的培训，同期，并对市场进行了一番调查

和摸底，我觉得我收获了很多

3、经常帮助公司其他同事处理一些应急事件，比如送货、送文件、

帮助看门市等

4、轮流主持早会，训练了自己的组织能力和应变能力

三、应收账款

我严格执行了公司的财务制度，截止20xx年12月31日，我的应

收账款回收率为100%,在来年的工作中，我会继续严格执行公司财务制

度，保证公司的资金安全。

四、个人心得

1、电话营销技巧：打电话之前，一定要组织好自己的语言，不要

紧张，也不能激动。跟客户沟通时，一定要调理清晰，并要严格遵循公

司的报价原则。当客户态度不是很友好时，我们要懂得随时调整自己的

心情，不能被客户左右了我们自己的情绪

2、客户拜访技巧：初次拜访客户，一定要坚持谦卑的态度，递送

名片时，一定要双手奉上，多说一些恭维的话。在进行商业洽谈时，一

定要头脑清醒，立场鲜明，不能被客户左右了自己的思想，该坚持的原

则必须坚持，否则，后面的工作我们会非常被动

邮件、网络、打印机的维护。尽可能的降低设备使用故障率，在其出现

故障的时候，并做到了能在当地解决就当地解决，不能当地解决的也在

最短的时间内给予了解决……

回顾一年来的工作，在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，

我也认识到自己的不足之处：、因为简单的问题重复出现重复解决，可

能到位不及时；自己的思路还很窄对现代网络技术的发展认识的不够全

面，自己对新技术掌握速度还不够快……针对这些问题，我有以下解决

方案....

总结了过去，方能展望未来！最后说说明年的工作计划，辞旧迎新,

在总结本年度工作的同时，针对自己不足之处，我对明年工作也提出了

初步设想：

在继续完善公司网络的同时，加强理论和业务知识学习，不断毙高

自身综合素质水平。把工作做到更好；对公司所有电脑设备进行统一计

算机名称，和ip实现远程管理，维护。提升工作效率、领导交办的每

一项工作，分清轻重缓急，科学安排时间，按时、按质、按量完成任务……

在我入职的近一年，我在公司学到了很多，学会了如何处事，如何

与他人更好的交流等等。我在做好自己本职的同时，也学习了公司的一

些相关的文化，在我觉得，公司在茁壮的成长，像雨后的春笋，展速度

飞快，犹如刚发射的火箭直冲云霄。这些新的现象是因为共同的努力而

创造的，我也希望用自己的这份微薄的力为公司和为自己创造一个更好

的未来。

总之，感谢领导对我的信任与支持，我将尽心尽责、全力以赴地把

工作做好！努力工作，快乐生活!

业务员年终工作总结模板篇4

我自X年10月9号来公司以来，履行业务员的职责和义务，在您

的正确领导下积极开展各项业务工作，虽然只有4个月的时间，但是让

我学到很多东西，了解很多，收获很多，结识了一大帮朋友，根据这些

日子来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我对个人工作

作如下总结

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的支持。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我的关心照

顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与我进行良好的沟

通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进行下去。

几点不足，平常和大家在一起还不是很积极，可能是刚刚来公司没

有多久的，跟身边有些家人还不太熟悉，我保证在今后的工作和生活中

不断提升自身的各项能力。对客户了解得不彻底，在工作中我很少动脑

筋思考问题，即使思考了也不够细致，思维方式比较单一。很多时候我

都是按程序做事，根据领导的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场,

琢磨导致问题发生的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因

为没有经过对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。

作为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的每一

个细节，才能正确判断客户的真实情况。

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业务，跟

好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。可在总结个人

业绩令我本人感到汗颜。

回顾这些日子来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有就是

个人主观上没有花更多的精力开拓新客户和新资源，最后是思路太狭

窄，打不开更多更好的思路，业务过程极为平淡单一。

在这里学到很多，很多欢乐，我愿与后半湾共同奋斗，一起成长!

奋斗!奋斗!坚持奋斗！

在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年，回顾这一年的工作历

程，作为京华服装超市的一名员工

我深切感到京华服装超市的蓬勃发展的态势，京华服装超市人的拼

搏向上的精神。祝愿京华服装超市20xx年销售业绩更加兴旺！

200*年，我柜组在公司党委的统一领导和部署下，在兄弟柜组的支

持下，经过全体会员的共同努力，顺利地完成了服装销售任务。

现将有关情况总结如下：

200*年我们柜组认真学习销售知识，加强自我修养的提高，真诚为

顾客服务，开展满意在京华，服务为顾客的营销活动，想顾客之所想，

努力为顾客营造良好的购物环境，做到进货、贮备、销售各环节的落实,

严把质量关。

努力做到无论顾客货比多少家，我们京华服装超市也能为顾客提供

质优价廉的商品。在销售过程中贯穿微笑服务，多和顾客交流，她们通

过服装销售，与别人谈话的时候变多了，增强了自信心，也进一步憧得

了如何与顾客沟通，推销服装的款式、颜色、价格与顾客的需要适应，

使顾客接受你的意见和建议。

我们柜组努力极立企业良好形象，笑脸迎顾客，真诚待嘉宾，为顾

客量身推销产品，赢得了顾客的认可。顾客满意率、回头客呈良好势头。

200*年我柜组完成销售任务

我们作为服装超市的一个销售部门，部分员工，刚到超市时，包括

我，对服装方面的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在

公司领导的帮助下，我们很快了解到公司的性质及其服装市场，以及消

费对象和潜在的顾客。我组员工队伍整齐，认识统一，努力做好自己的

本职工作。

她们行为约束能力强，深刻认识到作为销售部中的一员身肩重任。

作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一行也同时代表了京华的形

象。因此我柜组姐妹不断拓展专业知识，提高自身的素质，高标准的要

求自己，在销售实践中积累一些工作经验，较好了解整个服装市场的动

态，走在销售市场的前沿。

经过这段时间的磨练，我柜组的同志个个成长为合格的销售人员，

有的成为销售骨干，为完成200*年销售计划立下了汗马功劳。

200*年在公司领导的关心下，我从一个普通员工成长为柜的柜长,

我觉得力不从心。一方面是我的专业知识贫乏，业务能力不强，另一方

面是我觉得困难很多，社会经验缺乏，学历不足等种种原因使自己觉得

很渺小，缺乏担当重任的勇气。

在7月份开始做柜长的时候，经理给我布置任务，由于胆怯的心理,

害怕不能胜任，和经理争执起来。通过工作实践和学习，我了解到经理

的良苦用心，她是为了给我们每一个人一个恰当的位置，给每个人一个

发展空间。

在工作中我也认识到人不是一生下来就什么都会的，当你克服心理

的障碍，那一切都变得容易解决了。因此领导给我布置任务，是为了锻

炼我，而工作中姐妹的支持，销售业绩的顺利完成又增强了我的自信心。

因为只有充满强烈的自信，服装销售人员才会认为自己一定会成功。

在工作中，我更加认真敬业，真诚为顾客服务，团结柜组一班人,

努力学习服装销售技巧。我深知优秀的服装销售人员对产品的专业知识

比一般的业务人员强得多。针对相同的问题，一般的业务人员可能需要

查阅资料后才能问答，而成功的服装销售人员则能立刻对答如流，言简

意赅，准确地提供客户想知道的信息，在最短的时间内给出满意的答复。

因此我和柜组姐妹多方了解产品特点，在销售工作中忙而不乱，能

迅速、精确地找出不同顾客的购买需求，从而赢得顾客的信赖。我把明

确的目标、健康的身心、极强的开发顾客的能力、自信、专业知识、找

出顾客的需求、好的解说技巧、善于处理反对意见、跟踪顾客和收款作

为常规业务去学习。

鼓励柜组姐妹充满自信去赢得顾客的信赖，去热情为顾客服务，去

充分了解柜组服饰所需要的顾客属于哪一个阶层，充分了解顾客喜好，

有的放矢搞销售。

柜组成员热情的服务给顾客留下了最好的印象，在最短的时间之内

帮助顾客解除疑虑，说服顾客购买产品。

总之，我柜组全体员工以京华为家，牢固树立奉献在京华，满意在

京华的职业理念，爱岗敬业，团结协作，以饱满的热情迎接顾客，以周

到的服务对待顾客，以真诚的微笑送别顾客。

全体姐妹对待不同年龄层次的顾客，充分考虑他们在服装品牌、档

次、价位上的需要，热心为他们推荐时尚、健康、质优价廉的商品。

我柜组全体员工上下一心，发挥集体智慧和创造力，开拓进取，团

结创优，兢兢业业，创造了柜组营销的佳绩。

200*年这一年是有意义的、有价值的、有收获的。公司在每一名员

工的努力下，在新的一年中将会有新的突破，新的气象，能够在日益激

烈的市场竞争中，占有一席之地。

20xx年我们柜组将继续本着以人为本的工作态度及顾客的高度满

意是我们的最终目标的经营理念，全体姐妹将进一步凝聚我们的战斗

力，以饱满的热情，真诚的微笑投入到新的工作中去。

根据顾客的需要去进货，根据季节的变化去调整产品，根据天气的

变化去组织热销品种，根据面料的特点去组织货源。如我们十堰的购物

习惯仍然有着明显的天气效应：气温一降，冬令商品的销售就直线上升。

羊绒衫、羊毛大衣、羽绒服等主打冬装，购买者络绎不绝，一些男

式冬装，如毛料大衣，皮夹克等尽管价格不菲，但不少男顾客仍慷慨解

囊。今后我们要做一些思考。

业务员年终工作总结模板篇5

经过了半年的实习和三个月的正式工作，我逐步从一个学生过度到

了一名职业人，开始真正踏上了我的职业生涯，这其中收获颇多，感触

颇深。在此对我半年多的工作用进行总结分析，一方面总结之前工作的

经验将其运用到之后的工作学习当中，另一方面发现工作中可以改进的

地方进行不断改良以提高今后工作效率。

strengths（优势）：在半年的实习和工作中，我不断的学习业务知

识，熟悉业务流程。利用业余时间，学习并考取了银行从业资格证书，

在扎实理论基础的同时，也不断争取实战机会，并尽可能多的和信贷员

交流业务受理上的经验，坚持理论和实践两手抓，两手都要硬。

weaknesses（劣势）：作为一名合格的信贷员，对哈尔滨街道的熟悉

程度和对各区房价的准确判断是非常重要的基本功也是不可或缺的风

险控制手段。对于我来说，这方面的能力培养稍有欠缺，经验积累稍有

不足，补齐这块短板便是我今后一段时间的努力方向。

opportunities］机会）：我们的团队正处于转型期，正处在从个人

作业到流水专业的过度期，这其中流程的改变要导致观念的改变，观念

的改变又同样要指导流程的优化，也就是说在组织过度阶段，更有利于

理论指导实践，实践升华理论，更有利于我去融会贯通的去掌握新的知

识，提高自身能力。

threats（威胁）：变化是机会，也是挑战。对与不断进化的工作流

程、工作环境，我必须尽快适应环境，做出各种应对策略，在适应新的

工作活动的同时，学会不断创新，以万变应万变，做一个工作上时刻准

备好的人。

在半年多的工作中我逐渐学会了如何做事：从信贷师傅们身上知道

了什么是爱岗敬业，什么是勤勉尽职，什么是专业胜任。更重要的是也

明白了要如何做人：诚实信用、真诚待人、守法合规，每一位信贷前辈

都在用心诠释着这些辞藻。对人真诚、对事用心，这也将是我今后职业

生涯中贯穿始终的一条永恒准则。

业务员年终工作总结模板篇6

自从本人20—年加入—以来也有一年的时间To在这一年的工作中,

我不断的挑战自我，对工作兢兢业业，严格遵守商场的规章制度，在实

践中磨练了工作能力，使我的业务水平有了较大的提高。我深知工作中

的进步与大家的帮助是分布开的，而且得到了商场领导的高度认可，在

20_年的一月让我担任主管一职，这是对我工作的肯定。回首自己一年

爱经历的风雨路程，我做出如下工作总结：

一、品德素质修养及职业道德

通过报纸，书籍，杂志的不断学习使自己爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，工作态度端正，认真负责，加强专一业知识的学习，使自

己不断的充电，这是销售珠宝信心的源泉。

二、工作质量成绩，效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在JL作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，是自己的工作业绩有了长足的提高。

三、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，要讲求语言的技巧，让顾客买

到满意的珠宝应该时刻考虑的几个方面：

1、认真的接待顾客做到3米问好，1米询问，微笑服务是关键，人

为的制造一个轻松愉快的购物环境。

2、充分展示珠宝饰品，由于多数顾客对珠宝知识缺乏了解，因此

对珠宝首饰的展示十分重要，顾客对珠宝首饰的了解越多购买后的满足

感越强烈，常言道；“满意！”是顾客的广告。

3、促进成交，由于珠宝首饰价值相对较高，因此，顾客在最后成

交前压力重重，所以要营业员采取分心的方法减轻顾客的压力。

4、熟悉珠宝的佩戴，保养，使用，产地，质量。

5、售后服务，当顾客购买后营业员的工作并没有结束，应该详细

介绍佩戴与保养知识，最后说一些祝福的话是顾客的心情愉悦。增进与

顾客的感情，期待二次消费的发生。

6、抓住每一次销售的机会，以的精神状态等待顾客的到来，注重

自己的外表，衣着要干净得体，每天坚持化妆。

四、工作中的不足和努力方向

总结一年来的工作，尽管有不小的进步，但还是有很多改进与不足

的地方。比如，对珠宝首饰的了解还不够，还要加强学习，自己的销售

技巧还应该提高，也需要学习这方面的知识，借鉴他人成功的经验很重

要。有时候销售不好思想就消极，这是要不得地，消极思想是销售的敌

人。对销售失败后的总结不够，每一次销售失败都有它的原因，比如对

顾客推荐的珠宝是否符合顾客的需要，对顾客的态度是否生硬造成顾客

的不满意。对顾客是否充分的展示了珠宝首饰?等等这些都需要想一想。

作为一个柜长，就像一个带兵打仗的班长，冲在第一线影响，感染成员

很重要，作为柜长首先要起到表率，模范带头作用，一个柜台就是一个

集体，充分的团结才能释放能量。互相学习，互相进步。

业务员年终工作总结模板篇7

业务员年度个人工作总结近一周来，随着气温的回升。万物复苏，

大地春暖花开。我仅红蜻蜓专卖店的销售工作也随着温度的转暖，开始

了紧张而有序的辛勤与忙碌。

古语有云：磨刀不误砍柴工。就是放在今天的社会工作中，也深刻

的指引和提示着我们。要在进取工作的基础上，先找准思想方向，即要

有着明确的意识感观和积极的工作态度，方能付诸于努力工作的实践之

中。使之事半功倍，取得良好业绩。

回顾这一周来，自己的工作情况，扪心自问，坦言总结。在诸多方

面还存在有不足。因此，更要及时强化自己的工作思想，端正意识，提

高专卖销售工作的方法技能与业务水平。

首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的

存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买的技巧。

作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起

一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向

的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲望,

就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说

服顾客，打幼具购买心理的技巧。同时做到埋论与实践相结合，不断为

下一阶段工作积累宝贵经验。

其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝

这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的

服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都

乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风

貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。

再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色,

价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力

争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，

提高销售业绩。

最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何

事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成

功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过

全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原

理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗

位上都能丰富自己人生的经历。

总之，通过理论上对自己这一周的工作总结，还发现有很多的不足

之处。同时也为自己积累下了日后销售工作的经验。梳理了思路，明确

了方向。在未来的工作中，我将更以公司的专卖经营理念为坐标，将自

己的工作能力和公司的具体环境相互融合，利用自己精力充沛，辛勤肯

干的优势，努力接受业务培训，学习业务知识和提高销售意识。扎实进

取，努力工作，为公司的发展尽自己绵薄之力！

业务员年终工作总结模板篇8

销售个人年度总结在这一年以来，从我的工作职责方面，我很感激

—公司领导，自从得到销售的这一份工作以来，在我不知道的情况下，

得到了同事和领导的帮助下我进步了很多。

在这一年各部门的工作努力，我们贵阳办事处达到了20_年全年目

标，这是贵阳办全体部门的工作的努力的荣誉，谁让我们在一月份碰到

—公司的主哎，我优—全体各部门依然面临巨大的挑战，现在我们谁让

我，我们会依然去努力抗战这些困难，这些功绩是公司全体员工的努力

是分不开的。

下面是我本人一年的工作总结：

1、20_年公司关于PET的上市和铺市计划及销售任务，在公司的

规划和认真贯彻，这样去做好公司的PET的上市，执行了公司市场噪作

和策略方针，这样去铺好PET的上市规划。

2、公司争取专场的权利，节约费用，压制竞品进场的机会，维护

终端客情，做好生动化陈列及店内广宣，让我们的产品多和消费者见面,

利用公司好的促销品与终端客户的消费，提高—销量。

3、在公司通过各级领导的培训和都导检查指导和同事的交流，只

有这样，才能及时的得到处理和解决。使自己的市场进步的很快和同事

协同完成公司分配的工作，在平时中我们将相互去交流去分享别人和自

己的市场，让我进步的很快的去和别人沟通。

4、在—月份的—的上市，我们的压力非常的大，我们就面临去抗战

这一份困难，我不知道该如何去解决，谁让今年我们去的了胜利，完成

公司的分配的全年的目标，但是离不开全部门的共同努力。希望公司在

明年有根好的方法去挑战我门的竞品。

业务员年终工作总结模板篇9

自己从20xx年起开始从事销售工作，三年来在厂经营工作领导的

带领和帮助下，加之全科职工的鼎力协助，自己立足本职工作，恪尽职

守，兢兢业业，任劳任怨，截止xx年xx月xx日，xx年完成销售额145225

元，完成全年销售任务的38%,货款回笼率为52%,销售单价比去年下

降了13%,销售额和货款回笼率比去年同期下降了55%和32%。现将三年

来从事销售工作的心得和感受总结如下：

一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作

作为一名销售业务员，自己的岗位职责是：

1、千方百计完成区域销售任务并及时传回货款；

2、努力完成销售管理办法中的各项要求；

3、负责严格执行产品的出库手续；

4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导；

5、严格遵守厂规厂纪及各项规章制度；

6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感；

7、完成领导交办的其它工作。

岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己

在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一

滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，几年来，在一业务工作

中，首先自己能从产品知识入手，在了解技术知识的同时认真分析市场

信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤

交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的

事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质

量的前提下按时完成任务。

总之，通过几年的实践证明作为业务员业务技能和业绩至关重要，

是检验业务员工作得失的标准。今年由于陕北系统内电网检查验收迫使

工程停止及农电系统资金不到位，加之自己业务知识欠缺、业务技能不

高、市场的瞬息万变而导致业绩欠佳。

二、明确任务，主动积极，力求保质保量按时完成

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都

一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一

方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内

提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

例如：

1、今年九月份，蒲城分厂由于承租人中止租赁协议并停产，厂内

堆积硅石估计约80吨、重晶石20吨，而承租人已离开，出于安全方面

的考虑，领导指示尽快运回分厂所存材料，接到任务后当天下午联系车

辆并谈定运价，第二天便跟随车到蒲城分厂，按原计划三辆车分二次运

输，在装车的过程中，由于估计重量不准，三辆车装车结束后，约剩10

吨左右，自己及时汇报领导并征得同意后从当地雇用两辆三轮车以同等

的运价将剩余材料于当日运回，这样既节约了时间，又降低了费用。

2、今年八月下旬，到陕北出差，恰逢神东电力多种产业有限公司

材料招标，此次招标涉及以后材料的采购，事关重大，自己了解详细情

况后及时汇报领导并尽快寄来有关资料，自己深知，此次招投标对我厂

及自己至关重要，而自己因未参加过正式的招投标会而感到无从下手，

于是自己深思熟虑后便从材料采购单位的涉及招标的相关部门入手，搜

集相关投标企业的详细情况及产品供货价格以为招标铺路，通过自己的

不懈努力，在招标的过程中顺利通过资质审定、商务答辩和技术答辩，

终于功夫不负有心人，最后我厂生产的YH5WS-17/50型氧化锌避雷器在

此次招投标中中标，这样为产品以后的销售奠定了坚定的基础。

三、正确对待客户投诉并及时、妥善解决

销售是一种长期循序渐进的工作，而产品缺陷普遍存在，所以业务

员应正确对待客户投诉，视客户投诉如产品销售同等重要甚至有过之而

无不及，同时须慎重处理。自己在产品销售的过程中，严格按照厂制定

销售服务承诺执行，在接到客户投诉时，首先应认真做好客户投诉记录

并口头做出承诺，其次应及时汇报领导及相关部门，在接到领导的指示

后会同相关部门人员制订应对方案，同时应及时与客户沟通使客户对处

理方案感到满意。

四、认真学习我厂产品及相关产品知识，依据客户需求确定可代理

的产品品种

熟悉产品知识是搞好销售工作的前提。自己在销售的过程中同洋注

重产品知识的学习，对厂生产的产品的用途、性能、参数基本能做到有

问能答、必答，对相关部分产品基本能掌握用途、安装。

依据厂总体安排代理产品，通过自己对陕北区域的了解，代理的品

种分为二类：一是技术含量高、附加值大的

的产品，如35KV避雷器、35熔断器及限流式熔断器等，此类产品

售后服务存在问题;二是10KV线路用铁附件、金具、包弓、横担等，此

类产品用量大，但附加值低、生产厂家多导致销售难度较大。

五、电气产品市场分析

陕北区域大、但电网建设相对落后，随着电网改造的深入，生产厂

家都将销售目标对向西部落后地区，同时导致市场不断被细化，竞争日

益激烈。陕北区域电力单位多属农电系统，经过几年的农网改造建设，

由于资金不到位仅完成改任务造的40%,故区域市场潜力巨大。现就陕

北区域的市场分析如下：

（一）市场需求分析

陕北区域虽然市场潜力巨大，但延安区域多数县局隶属省农电系

统，材料采购山省招标局统一组织招标并配送，榆林供电局归省农电局

管理，但材料采购归省招标局统一招标，其采购模式为由该局推荐生产

厂家上报省招标局，由招标局确定入围厂家，更深一步讲，其采购决定

权在省招标局，而我厂未在省招标局投标并中标，而榆林地区各县局隶

属榆林供电局管理，故要在榆林供电局及各县局形成规模销售确有困难

且须在省招标局狠下功夫。根据现在搜集的信息来看，榆林供电局是否

继续电网改造取决于省农电局拨款，原因在于这几年的改造所需资金由

省农电局担保以资产抵压贷款，依该局现状现己无力归还贷款利息，据

该局内部有关人员分析，榆林地区的电网改造有可能停止。

（二）竞争对手及价格分析

这几年通过自己对区域的了解，陕北区域的电气生产厂家有二类：

一类是西瓷厂（分厂）、神电、交大、铜川荣鑫等，此类企业进入陕北市

场较早且有较强实力，同时又是省招标局入围企业，其销售价格同我厂

基本相同，所以已形成规模销售；另一类是河北保定市避雷器厂等，此

类企业进入陕北市场晚但销售价格较低，YH5WS-17/50型避雷器销售价

格仅为80元/支、PRW7-10/100销售价格为60元/支，此类企业基本占

领了代销领域。

六、20xx年区域乍设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在工作方

法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，06年自己计划在去年工作

得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面的工作：

（一）依据xx年区域销售情况和市场变化，自己计划将工作重点放

在延安区域，一是主要做好各县局自购工作，挑选儿个用量较大且经济

条件好的县局如：延川电力局、延长电力局做为重点，同时延安供电局

已改造结束三年之久，应做其所属的二县一区自购工作；二是做好延长

油矿的电气材料采购，三是在延安区域采用代理的形式，让利给代理商

以展开县局的销售工作。

（二）针对榆林地区县局无权力采购的状况，计划对榆林供电局继续

工作不能松懈，在及时得到确切消息后做到有的放矢，同进应及时向领

导汇报该局情况以便做省招标局工作。同时计划在大柳塔寻找有实力、

关系的代理商，主要做神华集团神东煤炭有限公司的工作，以扩大销售

渠道。

（三）对甘肃已形成销售的永登电力局、张掖电力局因xx年农网改

造暂停基本无用量，xx年计划积极搜集市场信息并及时联系，力争参加

招标形成规模销售。

（四）为积极配合代理销售，自己计划在确定产品品种后努力学习代

理产品知识及性能、用途，以利代理产品迅速走入市场并形成销售。

（五）自己在搞好业务的同时计划认真学习业务知识、技能及销售实

战来完善自己的理论知识，力求不断提高自己的综合素质，为企业的再

发展奠定人力资源基础。

（六）为确保完成全年销售任务，自己平时就积极搜集信息并及时汇

总，力争在新区域开发市场，以扩大产品市场占有额。

七、对销售管理办法的几点建议

（一）20xx年销售管理办法应条款明确、言简意赅，明确业务员的区

域、任务、费用、考核、奖励，对模凌两可的条款予以删除，年底对业

务员考核后按办法如数兑现。

（二）20xx年应在厂、业务员共同协商并感到满意的前提下认真修订

规范统一的销售管理办法，使其适应范围广且因地制宜，每年根据市场

变化只需调整出厂价格。

（三）20xx年应在情况允许的前提下对业务员松散管理，解除固定八

小时工作制，采用定期汇报总结的形式，业务员可每周到厂12天办理

其他事务，如出差应向领导汇报目的地及返回时间，在接领导通知后按

时到厂，以便让业务员有充足的时间进行销售策划。

（四）由于区域市场萎缩、同行竞争激烈且价格下滑、xx年领导应认

真考察并综合市场行情及业务员的信息反馈，制定出合乎厂情、市场行

情的出厂价格，以激发业务员的销售热情。

业务员年终工作总结模板篇10

转眼间，20xx年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想自

己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多的

惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多,

稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得

到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们毙供

了那么好的JL作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们

前进;他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上,

同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单

处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户

谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配alibaba账号后，客

户资源开始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段

时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业

务的职业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩

没什么突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉。

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操

作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定

位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同

需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的

客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是

远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格

浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可

以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解。

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井

观天，不知天下事。因为世界上不变的就是变化，所以要根据市场的变

化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞争对手的

产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观察了解意

外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能会接到很

多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价信息，以

及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品优势，材

料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专

业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问

题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是

通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我

所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一

切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提

问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如

果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，价格

贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要

太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会了解或激发需求，然后

去满足要求。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。

简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。

而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的

进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是

否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,

要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，

一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，耍不断

的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理

之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心

态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实

际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常

常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法,

各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二、个人素质能力

1、诚实

做生意，最怕奸商，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做生意。

在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中，只有

诚实，才能取得信任。

2、热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，

外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3、耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者

更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时

候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单,

只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运

气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：

4、自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还

是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单

的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做无用功。但

是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转变

为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色，只

要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不到

的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的问

候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问nextorder的时

间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才

能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比

较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的

时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队

的作用，所以要改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自

身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只

是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本

不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，

我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储

臧在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！

业务员年终工作总结模板篇11

时光飞逝，岁月如梭，转眼间，又到了一年的终点。20xx年我们有

过太多的辛酸经历，也收货了无尽的成绩和喜悦。在总行的正确领导与

大力支持下，在分行的科学指导下，以及本支行的全力拼搏下，我们严

格贯彻总行年度工作会议精神吗，确定目标任务和工作重点，认清形势,

坚定信心，锐意进取，狠抓落实，各项工作稳步推进，主要业务健康发

展，完成了年初的既定目标。

一、主要工作开展情况

（一）加强对有价值客户的重点分析，开拓营销策略

通过仔细梳理，按照贡献度对本行有价值的大客户进行排名，并定

时深入了解各层次客户的个人爱好，采取“锁定高端客户，提供贵宾式

服务；针对中端客户，提供特别服务；对低端客户，提供大众化便民服

务”的营销策略。

（二）加大贷款营销力度，扩大贷款规模，不断优化信贷结构。

为增强长期发展潜力，我们从年初开始就非常重视加快贷款营销工

作，积极争取扩大贷款规模，带动对公存款业务和结算业务。一是优良

客户的贷款营销，针重点企业，加大授信额度，主动营销贷款。二是加

大项目贷款的营销，三是加大了按揭贷款和个人消费贷款等低风险贷款

的投放力度。通过扩大增量，把更多的贷款投向双优客户，从而带动存

量的优化，实现贷款结构的有效调整。在贷款管理的基础工作中，支行

以严格实施预警预报制度为核心，全面提高信贷资产管理水平。首先，

严把贷款准入关，贷款发放坚持双优战略，对可贷可不贷的坚决不贷；

其次，坚持贷款客户的分类管理，实行主动退出，逐步压缩一般客户，

主动淘汰劣质客户。三是严格实施信贷管理的预警预报制度，使这项工

作成为信贷管埋最有力的工具和每个客户经埋的日常JL作，加大对此项

工作的考核与奖惩。

（三）客户维护活动形式多样化

以答谢客户为目的，结合不同客户的特征，采取不同的维护方式。

比如，在代发工资方面，通过与重点代发工资户开展联谊会、座谈会、

回访等形式，一方面了解客户的实际需求，一方面向客户介绍我行的服

务渠道和理财产品，对重点代发户每月至少访问一次，了解其对于我行

的服务是否满意，对我行的金融产品或者服务是否有新的建议。

加强与客户之间的沟通与交流，积极巧妙地将各种有利的情报泥供

给客户，包括最新的行业信息和政府信息等，增强客户对本行的了解。

邀请客户参加多种形式有意义的活动，借此把握营销机会。

（四）善于反思和总结，积累经验

总结在一定程度上是工作前进的助推器。对每一次的工作进展情况

及其完成情况都要做好总结，积累经验，为以后的工作奠定良好的基础,

也便于及时发现问题，弥补不足。只有不断的总结才能把有益的东西积

累起来，融会贯通，形成一种强大的工作手段和营销体系。

这一年，我们市场部的工作取得了一定的成绩，但面对复杂多变的

宏观经济形势和激烈竞争的金融形势，我们还存在许多不足，一是存款

结构不合理，部分存款过于集中与大户，容易产生大起大落，纯负债客

户资源比较匮乏。二是信贷投放较慢，手续过于复杂，制约了信贷规模

的进一步扩张和效益的有利提升。这些都是我们今后要加以克服和解决

的。

二、工作目标和措施

在下一年里，我们还要继续认真贯彻落实总行年度精神，坚持发展

第一要务，加强风险管控，不断提升自身水平，努力提高市场份额，确

保完成各项业务发展目标。

业务员年终工作总结模板篇12

转眼间，20_年就要挥手向我们告别了，在这寒冷的冬天，回想

自己接近一年来所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太多

的惊喜，多了一份镇定，从容的心态，以及应对能力。

在这段的时间里有失败，也有成功，遗憾的是：稳定的客户还不多,

稳定的客户也不多；欣慰的是：客户资源开始积累，处理订单的效率得

到了提高，自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我们提供

了那么好的工作条件和生活环境，有经验的上级给我们指导，带着我们

前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他们身上学到的不仅是做事

的方法，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基础。在工作上,

同事之间互相交流，汇聚每个人的智慧，把事情做到极致，把客户订单

处理到位。

去年年底进入公司，从产品知识熟悉，到开发新客户，再到跟客户

谈判达成订单，经理了两到三个月个月。公司分配账号后，客户资源开

始量的积累，不知不觉中，半年多的时间一晃就过了，在这段时间里，

我从一个对产品知识一无所知的新人转变到一个能独立操作业务的职

业业务员，完成了职业的角色转换，并且适应了这份工作。业绩没什么

突出，以下是一年来的工作心得体会：

一、业务能力

1、对公司和产品一定要很熟悉

进入一个行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟悉公司的操

作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作中，我学到了如何定

位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，懂得不同市场的不同

需求，这样才知道主要产品主攻哪些国家，同事遇到不同地区和国家的

客户，也知道推荐其所需，更好的把自己和产品推销出去。当然这点是

远远不够的，应该不短的学习，积累，与时俱进，了解行业动态，价格

浮动。关键之处是对公司和产品熟悉，就自然知道目标市场在那，也可

以很专业地回答客户的问题。

2、对市场的了解

不仅是要对目标市场的了解，也对竞争对手的了解。绝对不能坐井

观天，不知天下事。因为世界上唯一不变的就是“变化”，所以要根据

市场的变化而做出相应的策略，这样才能在激烈的竞争中制胜。知道竞

争对手的产品以及价格信息，才能知道自己产品的优势。除了自己多观

察了解意外，还需要和客户建立好良好的关系。因为同一个客户，可能

会接到很多公司的报价，如果关系不错，客人会主动将竞争对手的报价

信息，以及产品特点主动告诉。在这个过程中，要充分利用自己的产品

优势，材料特点，分析对方报价，并强调我们产品的优势，更有利喜迎

客户。

3、业务技巧

谈到业务技巧，首先想到的是如何取得订单。很多客户都喜欢跟专

业的业务人员谈生意，因为业务人员专业，所以谈判中可以解决很多问

题，客户也愿意把订单交给专业的业务员来负责。当然，业务技巧也是

通过长时间的实践培养出来的，而在我自己这一年里的外贸经验中，我

所学会的是做客户的顾问，站在客户的角度，设身处地为客户着想，一

切从客户的需求出发，在电话，在电邮，或客人来访中，我们要不断提

问，从客户的回答中了解到客户的需求，这样做会事半功倍，例如，如

果客户是想买高质量的产品，你便可以挑一种好质量的产品给他，吩格

贵一点也没关系，相反，如果客户只想买便宜的产品，在报价时就不要

太高，否则就会吓跑客户。做业务，我们要学会“了解或激发需求，然

后去满足要求”。

其次是，处理订单，处理订单的过程，说简单也简单，说难也难。

简单就是，按照客户要求的产品，写到生产单上，下到生产部就完工。

而难的地方在于，作为客户的顾问，我们有必要时时刻刻关心，产品的

进展，生产过程中产品是否有问题。货物生产好，要检查各个部分，是

否存在外观上明显缺陷，或者一些影响到功能的产品问题。如果有问题,

要及时更正。要记住：产品在工厂，我们可以挽救一切；产品一出去，

一起都来不及了。到时候，只能听候客户发落。到交货期之前，要不断

的提醒，不断催促生产部，确保能按时交货。

最后，要长期维护客户，我们要做好的是售后服务。经过几单处理

之后，我明白：出现问题是很正常的事情，对于这方面一定要摆放好心

态。由于产品本身的特点，很可能货到之后出现破损现象，安装或者实

际操作，可能会出现一些问题，需要我们去解决。我经常倍感头痛，常

常不知道怎么办，甚至抱怨。但是，问题出现了，总有解决的方案方法,

各领导帮助，各部门配合，问题总会得到解决。

二、个人素质能力

1、诚实

做生意，最怕“奸商”，所以客户都喜欢跟诚实的人做朋朋友，做

生意。在与人交流的过程中，要体现自己的诚意。在客户交流的过程中,

只有诚实，才能取得信任。

2、热情

只要对自己的职业有热情，才能全神贯注地把自己的精力投下去，

外贸更加是如此，因为外贸是一个很长的过程。

3^耐心

外贸行业中，开发一个新客户的周期一般在半年到一年之间，或者

更长，所以，在这个漫长的过程中，在自己没有订单而同事有订单的时

候，一定有耐心，暴风雨后便是彩虹。从我自身经历来说，接到第一单,

只是一个几百美金的样品，确实60个日日夜夜，当然不排除其中的运

气成分。我现在和这个客人聊天的时候还说：

4、自信心

这一点最重要，在工作中，不管是自己在网上搜索开发的客户，还

是从公司平台上接到的询盘客户，算起来估计有几百个，但真正下订单

的，可能就那么几个。所以，业务员可能很多时间都是在做“无用功二

但是一定要有自信心，有很多潜在的客户，都是要在很长的时间里才转

变为真正的客户，所以必须持有坚定的自信，才会把业务做得更出色。

只要有音讯的客户，就要厚着脸皮把他抓住不放，总有一天会有意想不

到的收获。对于下过单的客户，不用说肯定是重中之重，需要时不时的

问候一下有没有需要帮助的，到了一定的时候要主动询问的时间。

在工作中，我可以说，我没有虚度，浪费上班时间，对工作我是认

真负责的。经过时间的洗礼，我相信我们会更好，俗话说：只有经历才

能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，一旦遇到工作比

较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检查，也会粗心。工作多的

时候，想得多的是自己把他搞定，每个环节都自己去跑，却忽视了团队

的作用，所以耍改正这种心态，相信别人，相信团队的力量，再发挥自

身的优势：贸易知识，学习接受能力较好。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个业务员，或者只

是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表达能力不够突出。

根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，心理素质不过关，这根本

不象是我自己，还远没有发掘自身的潜力，个性的飞跃。在我的内心中，

我一直相信自己能成为一个优秀的业务员，这股动力；这份信念一直储

藏在胸中，随时准备着爆发，内心一直渴望成功。

挥别旧岁，迎接新春，我们信心百倍，满怀希望！

业务员年终工作总结模板篇13

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时候了。

记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最初是抱着学习

和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学到了很多，也进步了

很多，在生活和工作上都有了一个全新的体验。虽然没有什么大的贡献,

但也算经历了一段不平凡的考验。在此，当然首先非常感谢公司给我这

个机会，让我在工作中不断地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质,

同时也非常感谢大家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正规化，

每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业务员离不开电

脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来了。首先，先总结一

下我半年来的工作情况。这半年来我主要是做以下这些事，最主要的当

然还是负责网络发布这一块。记得刚来时不懂得如何发布，经过这段时

间的发布，慢慢地有了新的体会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。

当然也会每天及时地更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的

产品发布到网站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什

么实质性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些b2b网站。其次是对产品

的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此主管也为了让

我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了解一台设备，彼此之

间互相交流。现在我对公司的主营产品己经有了一个比较全面的了解。

当然我们知道这还远远不够，我今后一定要努力去了解更多的产品，特

别是其他厂家的。除此之外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些

在阿里巴巴网站收到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信

件及时作出回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的

事情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交

的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回复以给

客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，大概就是体现

在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体而言对外（内）贸流程

也有了一定的了解。客户询盘报价得到订单，签订合同公司内部下单投

料生产部生产设备发货调试售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较混乱。

我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方向，这让我了解

到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大的。公司最主要的部门是

销售部和生产部。这两个部门的协作是非常重要的，倘若这两个部门脱

节了，就什么事也办不成了。我们知道只有销售部接到单子了，生产部

才会有活做。而与此同时也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下

一次的合作。具实作为一家公司，首先经营的是人才，具次是诚信，然

后就是产品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，

还是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术人员

都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。还有就拿新

产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如不能按时交货，客

户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说成交并非是销售工作的结

束，而是下次销售活动的开始。但我们的现状却是接一个单子就失去一

个客户。说到底原因在于诚信，我们知道诚信是公司经营的理念，与其

说经营产品，倒不如说是经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己

已有的客户群并扩大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出

去的设备只有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方

面一定要把好关。

业务员年终工作总结模板篇14

201x年的岁末钟声即将敲响，回首201x,是播种希望的一年，也

是收获硕果的一年，在上级领导的正确领导下，在公司各部门通力配合

下，在我们药店全体同仁的共同努力下，取得了可观的成绩，作为一名

店长我深感责任的重大，多年来的工作经验，让我明白了这样一个道理:

作为一个终端零售店来说，首先要有一个专业的管理者;二是要有良好

的专业知识作为后盾，三是要有一套良好的管理制度；成本核算是最为

重要的，对药店的成本控制，尽量减少成本，获得利润最大化，最重要

的一个是要用心观察，用心与顾客交流留住新客人并发展成为回头

客，这样的话你就可以做好，具体归纳以下几点：

一、以药品质量为第一，保障人们安全用药，监督GSP的执行，

时刻考虑公司的利益，耐心热情的做好本职工作，任劳任怨。

二、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时

的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁的作用。

三、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工

的积极性，了解每一位员工的优点所在并发挥其特长，做到量才适用，

增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。

四、通过各种渠道比如报纸、网络、药品新闻，还有新颁布的各种

药品的政策、法律法规，了解同行业和药品的信息，了解顾客的购物心

理，做到知己知彼，心中有数，有理放矢，使我们的工作的更具有针对

性，比如我们作为药品的销售者与此同时也是药品的消费者，我们平

时也要生病，也需要对症下药，我们的购药心理，就能反映出一部分购

物者的心理，从而避免因此而带来的不必要的损失；

五、以身作则，作为一个店长，要做好员工的表率，不断向员工灌

输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司的整体利益出发，

比如公司对这个药品在这个地方的调价幅度要求，不能低于药品的最低

市场价格，作为员工就不能因为关系或是因为顾客的砍价就低于这个标

准对外销售药品，无视公司的整体利益。

六、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创

作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾客创

造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在以下

几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒

心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需

求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使

顾客满意的离开本店。我们零售约店可以根据自身的实际情况，定期

组织内部培训，让店长或其他优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，

把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资

源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此噌加

顾客对我们的信任感。要很好的比价采购药品，我们不但在进货方面要

货币三家，还要在销售药品上，货比三家，比质量、信誉、比价格。

七、处理好各部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚,

多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。

现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升,

对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指

标。新的i年开始了，成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治

理好我们药店。

面对201x年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，

理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：

1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理；

2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质；

3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，

为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

4,加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、无间的工

作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个

最优秀的团队。

业务员年终工作总结模板篇15

如果在一年前你问我：你喜不喜欢做业务我的答案绝对是否定的！

业务以前是我最厌恶的一个职位，也是我避之不及的职位。但是这天你

如果问我：让你去做文职工作，你肯吗那我的答案肯定也是否定的！因

为在一年的打滚里我已适应了业务生涯，溶入到了这个主角之中。

没错，没做业务之前我以为自己这一辈子就应就是在文职这个岗位

呆下去的，不会有什么波浪，也不会有大的收获。在那个时候，心智仍

然停留在大多数女孩的意识里，平平稳稳的工作，这就是女孩子应做的

事。走上业务这一块并不是我自愿的，因为工作需要，也是有点私心，

总觉得自己不能碌碌无为的过一生，务必想办法的提升一下自身素质!

如何提升那就应要从业务做起!有句话是这样说的：从一个公司的每个

部门、每个工作都尝试过，那么当自己拥有事业的时候那就事半功倍!

当我都尝试了这些工作之后（老总及财务还没尝试）,从一个角度来看，

我是辛苦的，从另一角度来看，我是幸运的，一路中国给了我施展才华

的平台，而我回报以我的努力及热情。滴水之恩涌泉相报，这就是我的

个性！

从刚开始接触业务的时候，心态确实不那么端正。反反复复的，总

是觉得自己不适合这种工作，还是去找份安稳的工作吧，周而复始的延

续那种日子吧，但这时也会有另一种声音出现：不行，你不能就这样貌,

要明白你是最棒的，做那些工作只能浪费了你的青春!两种声音交替，

每一天很累，最累的却但是是心灵的承受潜力。公司是做网络通讯产品

的，非传统行业可比，透过电话与网络招商，对客户在另一头的情绪变

化无从得知，只能从电话里头靠自己的潜力来辨别，因为没经验，刚开

始两个月基本上没出个单，靠公司养活，虽有惭愧，但亦不足以令我倒

下。老总是个具有宽广胸怀的人，对于员工的培训方面花费了超多的精

力，对我更是严格要求，不出单只能代表我的经验不足，没找对方向，

没找到技巧，老总手把手的教我做业务，带给了许多的机会，慢慢的，

我渐渐溶入这个职位之中，一个单，二个单，都来了，我最后也松了口

气。

技巧，对于做业务的人来说是个很重要的环节，其次是产品知识，

熟透了产品那客户半夜打电话来咨询也能随口拈来、对答如流；心态是

很重要的，每一个人都有惰性，这时候要有旁人的指引的，更多的靠自

觉，凡事要旁人教，那一辈子也不会成长！

一年来，足足一年，我以前无助，以前彷徨，最终找到了方向，虽

说不上得心应手，却也略有成绩，的收获在于令自己成长了不少，业务,

是一个很好的炼油缸！

我是xx销售部门的一名普通员工，刚到房产时，我对房地产方面

的知识不是很精通，对于新环境、新事物比较陌生。在公司领导的帮忙

下，我很快了解到公司的性质及房地产市场。作为销售部中的一员，我

深深觉到自己身肩重任。作为企业的门面，企业的窗口，自己的一言一

行也同时代表了一个企业的形象。所以更要提高自身的素质，高标准的

要求自己。在高素质的基础上更要加强自己的专业知识和专业技能,此

外，还要广泛了解整个房地产市场的动态，走在市场的前沿。经过这段

时间的磨练，我已成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职

工作。

房地产市场的起伏动荡，公司于XX年与XX公司进行合资，共同完

成销售工作。在这段时间，我用心配合本公司的员工，以销售为目的，

在公司领导的指导下，完成经营价格的制定，在春节前策划完成了广告

宣传,为xx月份的铛售高潮奠定了基础。最后以XX个月完成合同额XX

万元的好成绩而告终。经过这次企业的洗礼，我从中得到了不少专业知

识，使自己各方面都所有提高。

业务员年终工作总结模板篇16

在试用期中，我在领导和同事的帮助下学习到了很多销售方面的知

识，并且对公司的销售流程有r一定的认识；对于自己的销售岗位的工

作也有了一定的了解，下面是我这几个月的一点工作心得，不足之处希

望领导指正，以便得以更好的学习和进步。

因为手头上有点客户资料，刚开始做销售的半个月时我是在办公室

里打电话，因为在电话里客户不会和你说得很详细，但随之我却发现这

样做达不到想要的效果，在电话里客户有时会很不耐烦，所以我的策略

变了，主动上门，这也是做销售员必须要面对的。没有人指点我应该怎

么做，出去跑的前期连客户的门都进不去，一次又一次的吃“门钉”之

后，总结出了进各个客户门的方法，不要怕路远，不要怕门不好找，要

有耐心，大门总有没有门卫的时间，老虎总有睡觉的时间，总有“热心

人”会告诉你门在哪儿去找谁。客户那里去了一次，人家未必就会记得

住你，所以要经常和客户照个面让他记做你。因为客户每天会见到很多

的销售人员，所以一定要让客户记得住你。对此我感到非常高兴，因为

我一去客户就知道我是谁。

首先，要了解工作流程，对于不同品种的销售。初次面对这项工作

时我觉得摸不到头脑，不知从哪入手，但是在领导的指导下这几个月里

我对销售流程有了深入的认识，包括产品销售、退货缺货处理及对账回

笼。领导和同事还经常传授些经验给我，并且会带我一起去拜访一些客

户及领导，回公司后仔细地分析讲解，这些都对我的工作起到了很大的

帮助作用。

其次，就是专业知识的学习。作为一名销售人员专业知识的学习是

不可欠缺的，如果对自己销售的产品的性能、特点及应用情况都不了解,

就无法好好的向客户介绍自己的产品，甚至在客户咨询时无法使客户更

深入地了解产品而错失机会，所以在空闲时我就会学习公司产品的一些

资料，以便做好销售工作。

经过这几个月的锻炼，我将目前的销售工作归纳为首先一定要勤奋

踏实，对于己有我们公司产品的地方应当多去了解一下产品的销售情

况，在了解情况的同时也就能顺便摸清一些项目信息，看看是否需要我

们公司其他产品。对于周边没有和我们公司合作的门店就应当带足资料

多去介绍我们的产品，使他们了解我们公司以达到以后合作的目的。