2024业务员年终工作总结（32篇）

2024业务员年终工作总结优秀（32篇）

——年_月_日，是我加入二公司市场部的纪念日，也是我试

用期开始的日子。经过三个月的学习与工作，我对自己的工作认

真思考并记录下来，以作为自己工作的一个阶段性总结，同时向

公司领导汇报我的工作，请领导审查并给予同意我的转正申请。

工作成绩与收获

首先感谢公司人力资源部认可、招聘我进入二公司，并对我

全方面的培训，给予我在公司发展的机会。感谢—董事长、—-总

经理、二副总经理及公司其他领导和同事给予我无时不在的培

训、教导与帮助，使我在短短的三个月时间里能学到最多的知识

和信息，并得以提高。当我进入「的第一天开始，我深知自己最

大的欠缺是对我公司、行业及产品系统知识的掌握。

1、认真学习公司人力资源部组织的对公司历史、制度等的

培训，对我二公司有了更深刻和完整的认识。:公司深厚的历史

底蕴、严谨的工作氛围、科学的管理制度增强了我在公司这块沃

士上潜心学习、扎根发展、努力发挥的信念，相信随着公司的发

展，自己也一定会有大的进步。

2、在公司对新员工的培训期间，我努力学习公司整体情况

及（产品）系统知识，熟练掌握了（产品）系统各部分的作用、工作

原理、结构、特点、材料等等情况，能系统明了将整个（产品）系

统详细、顺利、条理地向项目业主讲解、交流清楚，为今后业务

工作的开展而奠定坚实的基矗对公司介绍的学习过程中，深挖掘

我公司与别的公司的区别与优势，自己组织语言，将公司的特

点、优势、业绩等全面地介绍给业主。这也是—董事长提倡业务

工作制胜的“三把斧”的两者，所以我从不懈担

3、在短时间内掌握更多的行业知识，并且在后期的工作中

随时学习补充行业知识的学习°不仅在学习期间努力学习行业知

识，为自己尽快进入工作角色而准备，并且要想将业务工作做的

更加出色突出，融入到这个行业中来，在工作过程中努力广交朋

友，学习行业知识，在业务工作中，互通信息，互相学习，为在

这个行业中长期发展而努力。

4、仔细学习了商务知识。_总对业务人员的培训不仅重视业

务知识，对商务知识的培训也丝毫没有松懈，使得我们认识清楚

业务员成功必备的素质，也使得我们在业务工作与人沟通中细节

上的胜出增加一筹。使我们增强了成功的信心。

5、在近一个月的业务出差工作过程中，我将安徽和河南两

省的项目信息进行了拜访，已经和一些项目的甲方相关人员取得

良好的沟通。典型的项目有安徽合肥四方集团30万吨/年合成氨

10万吨/年甲醇项目，安徽华谊化工有限公司60万吨/年甲醇，

50万吨/年醋酸及30万吨/年醋酸乙酯项目，河南亚洲新能集团

110万吨/年甲醇80万吨/年二甲醛项目等，都将在下半年和明

年开始招投标工作。并且重点拜访了东华科技工程公司（化三

院），在—总的帮助下，与化三院负责（产品）的相关人员建立了良

好的合作关系，今后该院设计的（产品）项目对方将向业主推荐我

们公司。在化三院设备采购部入网并通过审核，今后三院总包项

目中如有（产品）系统，我们公司将可以作为三院的竞标方之一参

与竟标。

6、成功中标山西焦化股份有限公司10万吨苯加氢项目（产

品）系统。在项目招标前四天接手，积极向:技术总经理，技术

部部长，电气工程师学习苯加氢（产品）知识，在最短时间里详细

了解技术方案。立即与山西省国际招标有限公司的.相关负责人

取得联系，了解了该项目的竞标厂家，议标人员，设计单位，并

且经过沟通取的得招标公司相关人员支持，到达山焦后，积极配

合；总经理与山焦相关领导进行沟通，争得了山焦相关领导的支

持。开标前积极准备述标。最终我公司顺利中标。

工作表现一一态度与感悟

1、感谢公司对我们业务工作的支持。公司为方便我们业务

员的工作开展，为我们配备了笔记本电脑、公司企业形象介绍

PPT,产品系统工艺流程Flash演示，使得我们在工作过程中查

5、业务工作全力以赴。全力以赴自己的工作，竭尽全力去

获得各个方面的信息，思考成功的关键所在，并且全力以赴使用

各种方法获得关键人物对我公司技术的认可，以在招标时获得最

终的成功。

岗位认识

1、业务工作不仅是简单的先查找项目信息，再去跑甲方的

工作，而是一个通过长期工作经验而换来的经过多种方法查找到

有效信息，并通过各种方法获得项目成功的关键所在，并结合我

公司企业情况和（产品）系统介绍，获得业主的认可和信任，最终

取得项目的成功。

2、业务岗位不仅是产品的销售，更是公司形象的代表，营

销工作的成功与优秀是否，在一定程度上代表公司的整体面貌。

为公司在行业之中享有美誉而起着关键作用。

3、营销工作的总结也是公司为业务人员不断成长而制定的

一项制度。作为业务人员更应该将工作总结作为工作的重要环节

对待，“学而不思则罔”，为了更好的改进今后的工作，必须对

前期的工作不断进行总结。

4、营销工作是负责一个项目从开始到结束完整的过程。从

项目的前期沟通、招标、合同签订、制作安装过程的跟踪，回款

等等，所以业务人员必须认真严格，一丝不苟的完成全过程工

作，才能称得上是一名合格的业务人员。

5、业务人员也是公司信息来源的重点方式。所以业务人员

在获得各种信息是，要及时将信息反馈回公司。

2024业务员年终工作总结优秀篇20

时间飞逝，不知不觉来到公司已经半年了，就快到过年的时

候了。记得刚来的时候，由于经验的缺乏，是即兴奋又担心。最

初是抱着学习和锻炼的态度来到这里的。半年下来，觉得自己学

到了很多，也进步了很多，在生活和工作上都有了一个全新的体

验。虽然没有什么大的贡献，但也算经历了一段不平凡的考验。

在此，当然首先非常感谢公司给我这个机会，让我在工作中不断

地学习，不断地进步，慢慢提升自身的素质，同时也非常感谢大

家在这段时间对我的帮助。

走出学校，步入社会工作后，发现一切都比在学校的时候正

规化，每天要准时上下班，每天要对着电脑坐一整天，现在的业

务员离不开电脑，起先有点不适应，但慢慢地状态也就调整过来

To首先，先总结一下我半年来的工作情况。这半年来我主要是

做以下这些事，最主要的当然还是负责网络发布这一块。记得刚

来时不懂得如何发布，经过这段时间的发布，慢慢地有了新的体

会，知道如何提升自己公司产品的曝光率。当然也会每天及时地

更新我们公司的产品信息，并不定期地将一些新的产品发布到网

站上去，充实我们的产品信息。半年下来，虽然并没有什么实质

性的客户，但也会在一些免费网站上收到一些询盘，可见功夫并

没有白费。因此以后还是会继续努力维护这些B2B网站。其次是

对产品的了解。记得刚来时经常会下到生产车间了解设备，为此

主管也为了让我们尽快对产品有一个大致的了解，让我们每周了

解一台设备，彼此之间互相交流。现在我对公司的主营产品已经

有了一个比较全面的了解。当然我们知道这还远远不够，我今后

一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的「除此之外，

平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收到的

询盘分配给我处理。当然我也会及时史理，对信件及时作出回

复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事情。

很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终成交

的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及时回

复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒心，

大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但总体

而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘&&报价&&得到

订单，签订合同&&公司内部下单投料&&生产部生产设备&&发货&&

调试&&售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较

混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方

向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大

的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是

非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我

们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时

也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实

作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产

品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还

是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术

人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。

还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如

不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们

的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，

我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是

经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩

大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只

有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一

定要把好关。

一定要努力去了解更多的产品，特别是其他厂家的。除此之

外，平常我也会处理一些询盘。主管会将一些在阿里巴巴网站收

到的询盘分配给我处理。当然我也会及时处理，对信件及时作出

回复，但大部份都杳无音信，可能大部分人都经历过相同的事

情。很多发出去的信件都得不到回复，即使部分报了价，但最终

成交的可能性也微乎及微。即使是这样，也要对每份询盘做出及

时回复以给客户留一个好印象。都说做业务员要有耐心，要有恒

心，大概就是体现在这里吧。半年下来，虽然还未接到单子，但

总体而言对外（内）贸流程也有了一定的了解。客户询盘&&报价&&

得到订单，签订合同&&公司内部下单投料&&生产部生产设备&&发

货&&调试&&售后服务，每一个环节都至关重要。

当然半年下来也有令人担心的地方，就是公司整体制度比较

混乱。我基本了解了公司的工作流程，也明白了公司的发展方

向，这让我了解到工作并不是一个人的事，团结的力量是很大

的。公司最主要的部门是销售部和生产部。这两个部门的协作是

非常重要的，倘若这两个部门脱节了，就什么事也办不成了。我

们知道只有销售部接到单子了，生产部才会有活做。而与此同时

也只有生产部按时交出设备，才有可能带来下一次的合作。其实

作为一家公司，首先经营的是人才，其次是诚信，然后就是产

品。来到豪特的时间说长不长，说短也不短。但在这半年里，还

是发生了很多事，楼下的钳工换了一批又一批，包括仓管、技术

人员都换过，人员流动频繁，可能是员工们都缺乏一种归属感。

还有就拿新产品鞋套机来说，自从上了这个产品后波折不断，如

不能按时交货，客户来了多次却看不到能正常运行的设备。都说

成交并非是销售工作的结束，而是下次销售活动的开始。但我们

的现状却是接一个单子就失去一个客户。说到底原因在于诚信，

我们知道诚信是公司经营的理念，与其说经营产品，倒不如说是

经营诚信，每个公司都是靠着诚信保持着自己已有的客户群并扩

大自身的影响力。还有就是产品质量也至关重要。出去的设备只

有具备高质量，客户才会信赖我们，所以今后在产品质量方面一

定要把好关。

在公司的这段时间我也特别感谢大家对我的照顾及帮助，当

然要特别感谢的是主管。记得刚来时真的是很多东西都不懂。都

说新人是需要人带的，我可能算是幸运的一个，因为有经验丰富

的主管带着。记得刚开始什么都不懂，不懂得如何收发传真，不

懂得如何在B2B上发布信息，不懂得如何对一些询盘函做出正确

的回复。这段时间在主管的悉心指导下真的学会了很多，除此之

外平常大家也会教我一些做人做事的道理，这些是在学校里是学

不到。当然以后的路还很长，要学的还很多，我会继续向大家好

好地学习。

最后希望在新的一年里，不管是公司还是个人都能以全新的

面貌来迎接新的挑战，希望公司所有的员工都能齐心协力，努力

让我们公司走得更好，走得更远。

2024业务员年终工作总结优秀篇21

光阴似箭，春暖花开，不知不觉中又迎来了新的一年！

回顾这一年的工作历程。作为公司的一名员工，我深深的感到

公司的蓬勃发展和全体同仁热气、拼搏、向上的精神。

我作为销售部门的一名普通员工，在公司领导和同事的关

心和帮助下走过了一年，在这一年中各方面没有很好地完成公

司给我的各项指标，主要表现在如下几个方面没有做好：

1、我作销售部门的员工，深深地感到肩负重任，作为公

司的窗口，自己的一言一行也同时代表了公司的形象，所以更

要提高自身的素质，高标准的要求自己，加强自己的专业知识

和技能。

2、在投标工作中，屡次失败，面对多次的教训，首先查

找自身的原因，分析工程、标书细节、对比竞争对手，找出自

己各方面的不足之处，在今后的工作中要不断加强业务学习，

提高自身能力，在今后的投标中取得成绩。

3、在公司提供客户需求信息资源这一块中，也屡次没有取

得好的成绩，错过了很多客户资源，因各方面因素导致大部分

客户购买了其它品牌机组。

4、在今后的工作中，要抓住这方面的客户，争取把握分

析、处理好各项工作中，加强同客户的交流、沟通。了解他们

的需求，能够准确地处理好，来羸得客户。

新的一年已经开始，紧张而又忙碌的工作拉开了进程，明

确公司的目标、计划。计划好自己的工作和个人目标。

2024业务员年终工作总结优秀篇22

我自20_年3月2日入职公司，履行业务员的职责和义

务，在您的正确领导下积极开展各项业务工作，至今已有一年。

通过一年来的努力，我共完成销售量8846吨，实现平均吨钢利

润60元/吨，月平均销售量885吨，利润总额53_60元。除东莞

裕丰货款尚有130万元未能收回之外，其他货款均已安全回笼。

根樨一年来的工作实践、经验和教训，秉承实事求是的原则，我

对个人工作作如下总结：

一、两个感谢

首先要感谢的是您对我个人的信任，在工作上给予我最大的

支持。在采购、销售、回款过程中，您给予我独自操作的最宽松

的环境。使我以前的工作经验和销售方式得以很好的应用，这让

我在整个操作过程中深感欣慰、倍受鼓舞。

其次是感谢您把我当成您的朋友，以及在工作和生活上对我

的关心照顾。在工作遇到困难而我的思路又不对的时候，您会与

我进行良好的沟通，纠正我的思路，使我的业务工作能顺利的进

行下去。当我们对某件事情的处理上执不同看法时，您很少以领

导者的身份将事情压下，而是通过讲一些道理让我明白，我的决

定并不正确，从而使我放弃固执的想法，减少了我许多的工作失

误。相反的是，我曾对您心存的诸多误解，如今令我感到万分羞

愧。

二、几点不足

首先是为人的不足。

1、最应该反省的是我急躁的脾气和固执的性格。这让我在

工作中经常冲动、发火，对同事说些不尊重的话和做出一些不尊

重之事。与一些同事之间产生很多矛盾和磨擦，给自身的工作带

来许多麻烦。学会尊重、宽容别人才能得到别人的尊重和宽容。

如今我明白了一个道理，脾气是可以控制的，而性格是可以改变

的。在今后的工作和生活中不断提升自身的修养，冷静平和的对

待已经发生的事情，尽可能的做到己所不欲勿施于人。

2、心态极不稳定。在工作比较顺利、达到个人短时间内的

预期目标的时候，我的心态出现较大程度的失衡。在20_年7、

8、9月，由于市场的因素和某些客户的预谋，而让我在工作上

暂时取得的一点点业绩，令我沾沾自喜。自以为是的认为，自己

做得如何如何优异，产生异常的优越感。到10月份客户开始拖

款，而且问题越来越严重时，我的心杰同样出现较大程度的失

衡。当时满心里想的全是事情的严重性和后果的不确定性。令我

思维混乱，不能正常工作和休息，整个人显得十分颓废。患得患

失的心态从高到低，令我的承受能力几乎达到极限。不能平心静

气的对待问题这是我为人心态的不足。放下得失，平淡的对待事

情发展的经过，享受成败的人生经历，将眼光放得更长远一些，

将目标定得更高一些，这也许是在今后的工作中调整自我心态的

一剂良药。

二是做事的不足C

1、对目前所掌握的客户资料及对其以前的了解依赖性太

强，对其目前的生产及资金状况调查不够，风险意识不强。常常

是未经现场考察便想对新客户赊销。这样的做法给公司带来极大

的资金风险。对客户了解得不彻底，仅仅是对其规模、产能、生

产是否正常作一个基本的了解，并没有通过对客户进行细致的观

察，也没有对其信用度、供应渠道、销售渠道、融资渠道作进一

步的了解。常常是在完成销售以后才考虑客户是否存在资金风险

的问题。这方面，在今后的工作中，应该做的是，没做实地考察

绝不赊销，没有足够的了解绝不放量，新客户一律先款后货或者

货到立即付款，绝不因为利润较高而放弃正常操作原则。

2、对包括供应商和终端客户在内的新客户的开发力度不

够，对已经做开的客户依赖性太强。由于炒货这种操作模式对销

售而言存在较大的局限性，所以花更多的时间和精力不断寻找最

佳货源和能适应炒货的客户才是炒货业务开展和提高业绩的根本

之路，而且会是一个长期的过程。对老客户依赖性太强的直接后

果就是希望对其放量至无限大，以增大资金回笼风险作为代价提

高业绩，把正常的业务来往变成了赌客户无资金风险的个人行

为。这样的做法一但出现问题，后果将十分严重。赊销本身就存

在风险，而把风险控制在最小的范围之内，把资金安全永远放在

首位才是工作的重中之重C

3、对客户心念的判断不够。对已经合作一段时间的供应商

和客户，我会轻信他们。从供应商报价和客户反馈得到的市场信

息，大多数情况下我是听之信之，极少持怀疑态度，没有作进一

步的分析和判断。这样做的后果会由于信息的不准确导致公司对

市场的判断可能出现偏差，在操作中可能导致严重失误。也会出

现采购价较高而销售价格偏低的情况。这都会造成公司一定程度

的损失。

4、在工作中我很少动脑筋思考问题，即使思考了也不够细

致，思维方式比较单一。很多时候我都是按程序做事，根据领导

的交待办事。极少动脑琢磨客户，琢磨市场，琢磨导致问题发生

的根本原因。总觉得没什么好思考的。而思维方式因为没有经过

对事情周密、细致的思考和全面的分析，从而变得比较单一。作

为一个业务员，必须考虑很多东西，以清晰的思路，思考事情的

每一个细节，才能正确判断客户的真实情况。

三、工作失误

20—年我在工作中出现的最严重的失误，是东莞裕丰拖欠货

款事件。以接近100元/吨的利润作为销售目的，以20万元的保

证金作为回笼货款和滞纳金的保障。看似万无一失，却隐含了造

成严重后果的多个失误。

失误一：在8月份的销售中，我对东莞裕丰的销售量达到操

作以来的最高，货款也像前几个月一样，虽然有拖延，但拖延的

时间并不长，而且也按合同支付了利息，这让我感觉得其经营状

况并没有太大问题。由于去东莞的路程较远，为了节约费用，我

并没有常经去实地考察了解其生产经营状况。疏于对客户进行经

常性的实地了解。这是导（20_年度编办工作总结）致后来在9

月份对其放量和从10月份开始严重拖延的首要原因，同时也是

我作为一个业务员的重大失职。

失误二：东莞裕丰作为一个月生产能力只有20_多吨的

厂，仅凭二十万违约保证金便给其放量7车计560吨货，货款达

到250万元。这是种极不正常的操作模式，潜伏了巨大的资金安

全隐患。仅凭着自己对客户信用和资金实力的猜测和估计，远不

足以成为放量的依据。在其经常拖延支付货款时，我没有对其供

应渠道进行调查摸底和了解其外欠货款的情况下，赊销250万

元，这是一个工作上的重大过失。从某种意义上可以说是一种对

公司资金安全不负责的表现。

失误三：当东莞裕丰拖欠货款的时间越来越长而每次的还款

金额越来越小时，我仍寄希望于客户的承诺和信用。并没有通过

有效的法律途径来追付欠款。直到发现客户已经停产，上门追付

货款的人越来越多时才向法院提起诉讼。在把握主动性的时间上

往后延迟了至少两个月时间。这是单方面一味的相信客户，简单

对客户寄于希望，在其多次的违背承诺时，表现出无计可施和软

弱。没有把握主动权及时采取有效的法律措施，这是遇到问题

时，处理过程中的重大失误。在今后的工作中，遇到问题时应该

作出最快的反映，想出最有效的解决办法，采取相应的有效措施

解决问题。而不能太多的顾及合作关系等因素，而耽误把握主动

的最佳时机。

四、工作业绩

20_年业务员年终个人工作总结20_年业务员年终个人

工作总结

我对业务这项职业充满热爱，我努力尝试认真的做好每单业

务，跟好操作过程中的每个环节，提高每个月的销售量和利润。

可在总结序言中所述的个人业绩令我本人感到汗颜。在入职伊

始，我对个人业绩的预计值是月平均销售量在1500吨到20_吨

之间，月平均利润达到8万元至10万元。但我只完成了自我预

计最底值的60%o实际状况和预期目标的较大差距令我本人感到

挫败。

回顾一年来的实际工作情况，出现这种结果的主要原因有三

点：首先是想当然的对个人销售能力的估计过高，自我期望值过

高，在制定目标之初，没有更多综合考虑其他包括炒货的操作局

限性、市场变化、资源状况等方面的因素。其次是销售手段单

一，凭借以往的销售经验和操作方式进行采购和销售，销售量和

利润一直得不到提高。再次就是个人主观上没有花更多的精力开

拓新客户和新资源，使整个销售工作总在一个圈子里转圈，没有

找到更好的销售出路。最后是思路太狭窄，打不开更多更好的思

路，业务过程极为平淡单一，感觉有力没法使、没处使。

20—年业务员年终个人工作总结

转眼间，20__年就要挥手告别了，在这新年来临之际，回想

自己半年多所走过的路，所经历的事，没有太多的感慨，没有太

多的惊喜，没有太多的业绩，多了一份镇定，从容的心态。

在这10个月多的时间里有失败，也有成功，遗憾的是；欣

慰的是；自身业务知识和能力有了提高。首先得感谢公司给我提

供了那么好的工作条件和生活环境，有那么好的，有经验的老板

给我指导，带着我前进；他们的实战经验让我们终生受益，从他

们身上学到的不仅是做事的方法，更重要的是做人的道理，做人

是做事的前

从2月开始进入公司，不知不觉中，一年的时间一晃就过

了，在这段时间里，我从一个对产品知识一无所知的新人转变到

一个能独立操作业务的业务员，完成了职业的角色转换，并且适

应了这份工作。业绩没什么突出，以下是一年的工作业务明细：

进入一个新的行业，每个人都要熟悉该行业产品的知识，熟

悉公司的操作模式和建立客户关系群。在市场开发和实际工作

中，如何定位市场方向和产品方向，抓重点客户和跟踪客户，如

何在淡旺季里的时间安排以及产品有那些，当然这点是远远不够

的，应该不断的学习，积累，与时俱进。

在工作中，我虽有过虚度，有过浪费上班时间，但对工作我

是认真负责的。经过时间的洗礼，我相信我会更好，俗话说：只

有经历才能成长。世界没有完美的事情，每个人都有其优缺点，

一旦遇到工作比较多的时候，容易急噪，或者不会花时间去检

查，也会粗心。工作多的时候，想得多的是自己把他搞定，每个

环节都自己去跑，我要改正这种心态，再发挥自身的优势：贸易

知识，学习接受。不断总结和改进，提高素质。

自我剖析：以目前的行为状况来看，我还不是一个合格业务

员，或者只是一个刚入门的业务员，本身谈吐，口才还不行，表

达能力不够突出。根源：没有突破自身的缺点，脸皮还不够厚，

心理素质不过关，这根本不象是我自己，还远没有发掘自身的潜

力，个性的飞跃。在我的内心中，我一直相信自己能成为一个优

秀的业务员，这股动力；这份信念一直储藏在胸中，随时准备着

爆发，内心一直渴望成功。“我要像个真正的男人一样去战斗，

超越自己。“我对自己说。

20—年工作设想

总结一年来的工作，自己的工作仍存在很多问题和不足，在

工作方法和技巧上有待于向其他业务员和同行学习，11年自己

计划在去年工作得失的基础上取长补短，重点做好以下几个方面

的工作：

依据10年销售情况和市场变化，自己计划将工作重点划分

区域，一是；对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有

时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户

关系。二；在拥有老客户的同时还要不断从老客户获得更多的客

户信息。三；要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知

识，采取多样化形式，把学业务与交流技能相结合。

1、每月要增加1个以上的新客户，还要有几个潜在客户。

2、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才

有可能不会丢失这个客户。3、要不断加强业务方面的学习，多

看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方

式方法。4、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下

气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。5、客户遇到问

题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生

意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。6、自

信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二

的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务C

工作中出现的问题及解决办法：

1、不能正确的处理市场信息，具体表现在：

缺乏把握市场信息的能力，在信息高度发达的现代社会，信

息一纵而过，有很多有效的信息在身边流过，但是却没有抓住；

缺少处理市场信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、处

理、提交的，及时掌握了信息，又往往缺乏如何判断信息的正确

性；

缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作

中，应采取有效措施，发挥信息的作用，加强处理信息的能力，

加强沟通交流，能够正确判断信息的准确性。

2、在年初工作中，因为自身业务水平较低、经验不足，在

刚开始的工作中摸不到头绪，屡次失败。问题究竟出在哪里？面

对多次失败的教训，查找自身原因，找出了自己的不足。在今后

的工作中要不断加强业务学习，提高自身能力，

3、缺乏计划，缺少保障措施。

4、对客户的任何信息要及时响应并回复；对客户的回复不

能简单的一问一答，要尽可能全面、周到，但不可啰嗦。语言尽

显专业性与针对性，否则失去继续交谈的机会。

5、报价表，报价应报得恰如其分，不能过低，也不能过

高；好东西不能贱卖，普通的产品不能报高。因为客户往往会从

你的报价来判断你的诚实性，并同时判断你对产品的熟悉程度；

如果一个非常简单普通的产品你报一个远离市场的价位，甚至几

天都报不出来，这说明诚实性不够，根本不懂这一行，自然而然

客人不会再理会。

以上是个人一年以来的工作总结，如有不足之处，望批评指

iE-o

感谢公司的培养，感谢我的老板和关心我的跟人对我言传身

教的悉心指导，我一定会以积极主动，自信，充满激情的心态去

工作。

20_年业务员年终个人工作总结

我感觉吧一般写年终工作总结的，分三种角色，第一种就是

那些新员工来公司不超过一年，领导需要知道你今年的工作情

况，所以需要回报；第二种就是部门经理需要给上面汇报本年度

工作及下年度计划；第三种就是部门老总或更高级别领导，需要

激发员工的斗志，总结今年的成就，宏图明年的伟业。业务员年

终工作总结那一般属于第一种情况，下面这篇业务员年终工作总

结，自己感觉很具有代表性，值得新同事学习。

转眼间，一年已过去，我在公司的试用期已到。回首两月来

的工作，尽管我为公司的贡献微薄，但总算迈出了新区域，跨行

业发展的第一步，通过学习工作和其他员工的相互沟通，我已逐

渐的容入到这个集体当中。

俗话说：隔行如隔山，初来本公司时，由于行业的区别，及

工作性质的不同，确实有过束手无策，好在有同事的帮忙，使我

以最快的速度熟悉办公室的工作及对市场操作流程有了一定的了

解。在这短暂的两个多月里，通过对一定量客户的拜访，回收货

款等工作使我对本行业有了足够的认识和了解，也为后期的办公

室工作打下基础。

现将本年度的工作总结如下：

20—年业务员年终个人工作总结工作总结

1、思想政治表现、品德素质修养及工作心态。

尊纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主

动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负责。

2、专业知识、工作能力和具体工作。

我是十月份来到公司工作，在公司系统集成部门担任办公室

后勤和业务工作，协助部门经理做好一些琐碎工作。为了更好的

工作，向领导请教、向同事学习、自己摸索实践，在短的时间内

理清部门工作，熟悉了业务流程，明确了工作的程序、方句，提

高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路。在

来公司后，我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新

意识，积极圆满的完成领导分配的各项工作，在余限的时间里，

和部分政府，各企事业单位的网络部门，采购部门，及主要决策

人进行沟通，搜索工程信息，为下一步工作打好基础。

3、认真、按时、高效率地做好公司领导及部门经理交办的

其它工作。

为了公司工作的顺利进行及部门之间的工作协调，除了做好

本职工作，积极配合其他同事做好工作。

4、工作态度和勤奋敬业方面。热爱自己的本职工作，能够

正确认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真

遵守劳动纪律，保证按时出勤，坚守岗位。

5、工作质量成绩、效益和贡献。在开展工作之前做好个人

工作计划，有主次的先后及时的完成各项工作，达到预期的效

果，保质保量的完成工作，同时在工作中学习了很多东西，也锻

炼了自己，经过不懈的努力，使工作水平有了长足的进步。

总结今年的工作，尽管有了一定的进步，但在很多方面还存

在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个别工作做的

还不够完善，业务类客户资料太少，这有待于在今后的工作中加

以改进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度，努力

使工作效率全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大更多的

贡献。

2024业务员年终工作总结优秀篇23

外贸业务员年终工作总结

一.完成了100P圆筒、100P彩虹、60P共91个集装箱的出

口到美国，14个托盘的100P彩虹出口到日本，10个托盘的60P

和100彩虹到中国台湾，及2400套圆筒和600套

60P(REPLACEMENT)到美国。

主要负责

L签订合同后，催客户开信用证，并与收到后审核，有问题

并通知及时修改。

2.按制定的出货计划及相关要求与货贷联系租船订舱。

3,与客户确认相关得出货资料后，整理单据，办理木托熏

蒸。并准备熏蒸证书。

4.协调好生产部门，按客户不同的包装要求，安排拖车发

货。

5.核算出相关的出口数据，制作单据，委托办理出口报关。

6.根据信用证要求，制作并准备相应的出口单据，去银行办

理交单议付，有时办押汇。

7.登记相关的出口资料，并按客户要求，每周带给装箱图

片、箱封号、船名航次等资料。

8,将资料整理归档，并随时与银行核对每笔货款得到帐状

况°并将每月的出口资料带给给财务。

此项工作繁琐且重复率高（自七月份起，几乎每周重复一

次），占去了近80%的精力。

期间因工作时间短，经验不足，也犯过不少错误：

L拖车订晚了，害同事及工人加班装集装箱。

2,与车间及其他部门配合、协调不够好。打件时缠绕膜的包

装方式出现错误，检查工作没做好。

3.车间加班不及时，常被叔叔点名。

透过这段时间的努力，使我个人的耐心、细心程度及对工作

的合理安排得到了锻炼，

学会了在繁忙之中找条理，危难之中找期望。

二.与客户进行日常的邮件联系。

主要负责与韩国BESTSELECTION

公司联系关于此出口美国货物的细节资料，一般透过邮件来

回确认。包括三种货物的包装、结算、出货期、产品质量、木托

干湿度、法兰克福展位、新样品及相关产品的变动等等资料，其

中大部分是协助王总来完成。

期间曾因业务经验少有过失误：在事情紧急、误解了韩国意

思的状况下，与美国客户直接联系。结果给客户造成误解，给王

总带来麻烦。

透过这项工作，使我原本欠缺的英语写作及口语得到了很大

的提高，并学到了好多与客户交流的技巧及业务上的知识。但离

一个成功国际贸易业务员的标准还差得很远，在今后工作中，定

会多多注意，加以改善。

三.新产品的开发，为客户备样。

将王总与客户的谈判结果（有时旁听并记录）及产品要求、变

化等资料传达给采购及生产部门，并负责监督并随时向领导汇报

工作进度。按双方协商及客户要求，准备样品并负责发到美国或

韩国。按不同要求，为客户带给图片、报价等，透过邮件反复确

认。协助销售为B.S.

整理库存样品并报价；给B.S.准备从日本带回的新样品；给

MORRIS准备美国展会样品并报价等。

透过对此业务的接触，使我对公司的产品有了更好地了解,

但距离还差得很远。这对于业务员来讲是一大缺陷，期望公司以

后有时间能定期为新员工组织学习和培训，以便于工作起来更顺

手。

四.与韩国IIANKOOKSHARP订遥控铅芯；催GOODFELA生产并尽

快发货；订EMICRO的细太空，并与收到货后，对于出现的质量问

题进行邮件联系。由于出口美国货物的任务加重，之后都转给小

毕负责。

五.处理日常工作，服从公司领导安排。

联系法兰克福展位的装修及邀请函的办理；为领导办理迁证

准备资料；与车队、熏蒸、货贷、报关行、快递等搞好关系并与

之定期结算费用；服从领导日常安排的各项工作；协助行政部制定

部门职责;联系复印机维修，电脑维护等等日常工作。

总体说来，对于领导交给的各项任务都已比较顺利、较好的

完成了。

展望20_年，我会更加努力、认真负责的去对待每一个业

务，也力争赢的机会去寻求更多的客户，争取更多的订单，完善

进出口部门的工作。相信自己会完成新的任务，能迎接新的挑

战。

2024业务员年终工作总结优秀篇24

自20年春节入职，先后在解放路揽投站、人民路揽投站

实习并成为一个合格的速递业务员。随着公司改革和同志们的帮

助逐渐成长，在风雨里的艰辛中也体会到了本职工作的快乐。每

一个客户轻声的谢谢就是最大的理解，至今还记得一位太婆拉着

我的说：“孩子，歇会。”在以往的工作中：

服从。认认真真完成领导交给的‘每一项任务，对的服从，

不对的坚决服从。逐渐从一个投递员向一个速递业务员转变，把

每个客户当朋友，客户的电话就是冲锋号，第一时间赶到客户面

前做好揽投。—年5月公司成立建华路揽投站，是一个前进的转

折点也是最辛苦的时间，每天中午一碗窝子面马上投递决不耽误

客户一秒一分，只为客户寄出的是情中国邮政6ms全心全速理

念。我服从了也更加懂得服从的意义和重要性。在入职的3年时

间里不停的在变动工作环境地点，有时候真的很不理解但还是坚

定不渝的完成本职工作。我知道领导这样安排肯定有领导的理

由，在未来的工作中也会更加的服从调动。

都实业有限公司、襄樊银基棉花公司、襄樊市国税局、襄樊

市烟草营销中心、双汇集团襄樊分公司、国景办公等多家单位建

立长期合作关系。在公司大刀阔斧的改革洪流中，按照公司大力

开发金融业合作业务的方针，尽量满足客户需求的基础上先后与

华夏银行襄阳分行、建行铁路支行、长江证券等建立标准件合作

业务。

团队。一个优秀的军师抵不过三个优秀的士兵，在现任经理

的带领下，全站员工营造了一份有活一起干有困难一起解决有任

务一起执行的良好氛围，我在这个团队里是个兵同样也是个骄傲

的兵。公司也不断提供机会给予培训、锻炼，先后派遣至省公司

学习、代理建华路站长实习使业务水平和专业知识短期内得到迅

速提高。在这个大团队里我也是自豪的兵，深信ems全体终有一

天会万众一心欣欣荣的发展。

客户。在3年和客户沟通中，也有失误冒进的过失。现在的

市场竞争极其激烈，对电子商务客户需求了解不够细腻，导致极

少部分客户对ems失去信心选择民营快递。在接下来的工作中要

每日跟进客户动态，掌握邮件路向，发现一起问题解决一起，及

时沟通解决不累计失误。抓住每次对手失误客户回头选择ems的

时机积极促销，提供非邮公司不能提供的服务在同等价格上比速

度，在同等速度上比服务。选择收件较多的客户积极公关，找到

突破口开发标准件业务。电话回访高考通知书客户给孩子邮寄生

活用品及其他。跟非邮公司客户中做宣传，找客户，做服务。

2024业务员年终工作总结优秀篇25

一年来，支公司在经理室的正确领导下，在各个部门的通力

配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，

作为公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一

位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的

回顾和总结：

一、个人发展及工作完成情况

在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一

职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨

会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次—公司组织学习的机

会，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提

高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专

家讲座、登录保险相关网站收集资料、研究ppt制作等；为了保

证晨会组织过程流畅，表达准确，除了内容上做足充分的准备，

还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨

会都经过深思熟虑、精心准备。

做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、

需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去营销

部工作奠定了基础。营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到

基层营销工作中，'万事开头难'营销服务部作为公司的试点，

没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位（是指签单人

员在前期还没有到位），我便独自一人跑市场、发传单、拜访客

户、内勤外勤兼职干。高效、优质地完成上级下达的阶段保费任

务。

加强新人培养和营销增员，对新进入营销服务部的签单人员

进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单

人员已掌握了相关规定，并能熟练签单；在日常业务上或私人生

活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在

工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也

得到了大家的认同。

二、存在的问题和不足

思想不够解放，做事不够大胆c无论是组训工作还是营销部

管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做

事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。不善于合理分配时间，以

至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素

质。管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强

和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领

导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能

力，提高自己的工作水平。和各个部门之间，同事之间的沟通不

够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

三、工作思路和展望

增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，

不断提高业务素质和管理能力。注重团队意识和大局意识。积极

工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务

部的团队建设。深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从

创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工

作效率和忠诚度。

2024业务员年终工作总结优秀篇26

韶华飞逝，一眨眼来公司已经1年半了，也由当初刚毕业时

的踉踉跄跄逐步蜕变的稍加成熟，一年来发生了很多事，知道原

来公司可以发展这么快，原来有这么接地气的老板老板娘，有这

么有趣的人，有这么体贴的人事°不过感受最深的应该是自己的

成长，借着这次年终总结的机会，记录下自己的改变与成长。

今年是来公司的第二年，公司的成长是可以推动每一个员工

的成长，同时每一个员工的成长也是公司前进的动力。这一年来

很明显的就是自己身份的变化。去年的我还单纯只是业务员，但

是公司给我们发展空间，让我们这一批业务员去带新人，成了一

名小师父。如何接受这个新身份以及如何利用这个新身份让自己

成长是这一年以来感受最深的事情。

说实话我都没有想过自己也有能力带新人，因为觉得自己也

只是个小员工，什么事情还得靠老大罩着做，自己还乳臭未干，

凭什么去带新人。但做什么都是由迈开的第一步开始，既然公司

相信我们可以带好新人，那我们还有什么理由不能相信自己，而

且带新人，也说明公司愿意放一部分权利给我们，是对我以往工

作的一点肯定也是对我未来工作的激励。因此，就这样接受了公

司让我们带新人的做法。

一、如何教会新人打理店铺分担自己的担子

自从带人了，自己已经不是单纯只需要注意业务员需要做的

事，也需要涉猎管理者需要注意的事项，怎样才能带好一个新业

务员，刚开始也不知道怎么去带，就想一股脑把自己知道的都教

给新人，也没有想过高效的方法，自己又不完全放心把事情交接

过去，所以出现了很多问题c明显感受到带人带出累赘感了，本

来新人过来，可以帮自己分担点事情以后也是可以帮我们提高业

绩的，但是我这边又要教新人新东西，教完让新人自己去实际操

作，因为事情杂碰到的问题又很多，碰到了问题还是得找我们来

给他再次解答一次，相当于我们自己在处理问题的同时还得嘴上

去说教教会新人，而且可能处理一次，新人还是不明白，下次还

会来问，所以花得时间比我们自己处理还要多。

但是为了长远来看，假如教会新人了，以后自己都不需要去

处理这些事情，所以最关键得还是要尽快教会，前期时间花的

多，新人某个问题会反复出错，不光有他人的原因，自己得方法

肯定也需要改变，我自己换位思考，自己作为新人，面对我教过

去的东西，自己刚开始会处理的如何，会遇到什么问题，我这边

主要店铺日常处理方面事情很杂，很容易出错，于是我就做了一

个店铺日常得处理流程，里面涵盖了需要处理得日常有哪些，先

后顺序，以及后期处理过程中会出现得问题也给出了一份解答方

案，新人只需要参照这个流程去处理日常就好，不需要每次有问

题都反复来问。如果有疑难杂症，新人自己也会记录到笔记本，

自从发了这个工作流程，和新人谈过了，效果不错，节约了双方

的时间。新人上手也更快了。

二、如何留住新人让双方都能发展

对于公司达标的业务员，该怎么留住我自己其实考虑的不

多，也没有经验，老大是过来人，肯定是需要借鉴老大的经验。

虽然今年一年来老大管我们没有以前那么多，但是大方向还是老

大把控着，有问题也会提前替我们想到。要留住新人，物质问题

需要解决，如果暂时不能解决，至少要让新人感受到希望；其次

就是他自身在公司的发展空间，让新人感受到未来的无限可能，

而这些可能又不只是画的大饼，是真的可能会实现的。

新人只要看到了公司的发展以及觉得自己可以在公司好好发

展，那么都会想快点转正然后工资上涨，我这边的新人转正前，

关于提成我也是做了很多思想斗争，不知道该怎么分配才算合

理。格局以及团队的凝聚力是老大教给我的关键词，应该也是整

个公司的关键词，做管理者要有格局，团队要有凝聚力才能和底

下的队友一起健康向上的发展，所以本着这个想法，自己也做出

了目前的小让步，给新人更多的发展空间。至于留不留得住一个

人，还是得看当事人自己的想法，我们这边是给了足够的发展空

间。

2024业务员年终工作总结优秀篇27

一、工作业绩汇总及分析：

的工作时间3月月，10个月的工作时间涉及的行业：投

资担保40余家、食品30余家、婴儿用品40余家、汽配大世

界、北环汽配车饰广场、陈若花卉大世界、国际茶城、豫州电动

车批发市场、国产汽车配件、名优汽配广场，投入时间最长的为

投资担保（6月-12月），合作的客户：亿诺担保、瑞远担保、369

担保、商都妇产医院、一鸣出国教育、国际茶城、北环汽配车饰

广场、陈若花卉大世界，中原花木城、经济视点报、海瑞制药、

云梦服饰、新成汽车贸易公司，但真正了解这些公司内部的详细

情况和决策者的兴趣爱好，几乎没有，以往工作中有一种错误的

观念，始终认为发展向导或发展多个向导是浪费时间和给自己签

约时会造成麻烦，只知道公司名称和联系电话就开始和客户联系

推荐自己的产品，所以和客户的关系一直也都不是特别理想，广

告业务员年终总结报告。

二、对照上年工作总结和计划的总结：

工作计划完成的情况非常不乐观，主要由于自己一直想的比

较多，行动的比较少，并一直以量为主导，在新客户开发和老客

户关系维护上面欠缺的太多，一直在进行着简单销售，觉得自己

做了这么多年的销售和团队带领，工作中也经常有，但实际提高

的技能非常不明显。总结以前的工作有以下几点：

1、执行力不强，以后每天按照计划和目标行事，加大自我

的监督力度，每天提醒自己，这样下去我能不能完成我的目标和

计划？想想如果完不成自己对得起谁？

2、没找对人、没说对话，每次拜访客户先通过向导或外部

了解客户的基本架构授权，好好想想设想拜见时客户给与好的回

复，在心里自己鼓励自己，想好要说的话和想要了解的事。

3、心太急，没去见客户以前联想的太多，而提前基本很少

去考虑客户真正的需求点和目标宣传是个什么样子，就去拜访客

户，造成不能说服客户，反而自己自信心下降，所以在的途中避

免发生盲目的追求和盲目的和客户谈判，一定要做好准备。

三、顾问式营销的六大步骤和基本要求对照分析自己的执行

情况：

经过摧龙六式的培训之后，自己收获的东西非常多，回头看

看自己以往的思考模式和销售模式觉得自己欠缺的东西还有很

多，根据自己的以往的情况进行对照分析，自己的感悟如下:

摧龙六式的第一式客户分析：

第一步在客户分析和客户资料收集、客户资料分析判断上要

改变以前的单一形式，比方说客户资料收集方面是做业务最基

本、最基础的东西，其实以往的方式方法有很多种如上网、看

报、114、12580、户外、电视、dm、行业周刊，这些最基本我都

能做到并且自己在这方面做的还不错。

第二步通过人脉关系自己的朋友同事介绍客户资料这个问题

还不大，但是通过老客户去转介绍的很少，因为总觉得自己对老

客户的服务根本就不能让其满意，从做业务到现在只有5个老客

户给我进行转介绍，所以这数是非常可悲的，不管什么原因，自

己没做到让客户满意那就是自己的原因，以后在这方面还得加大

自己的人际关系力度，比如说：通过行业聚会，和朋友约会多了

解，另外多一点人际关系相关的课程。

第三步最关键的一点内部资料审核是非常欠缺的，在这个上

面自己只能给自己打10分，所以以后要全面地了解客户的个人

资料包括爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的运动和饮食习惯、行

程，所有的一切都要一清二楚。第四步收集完了资料后就应该对

客户的组织结构进行分析，行业内部信息进行判断分析，包括从

客户的级别、职能以及在采购中的角色将与采购相关的客户都挑

出来，从中找到入手的线索，这是以后需要重点运用和。

第五步内部资料审核通过这段时间的培训过后，了解到也就

是说得到了他的资讯和信息过后自己首先要对客户的内部基本资

料有所了解，包括他的营销状况、和客群定位、客户的实力这些

是最起码知道的，这其中我认为是缺一不可，而以前这些我认为

都没做到，所以以后要仔细观察和体验这方面的技能。

第六步判断销售机会，也是是关键的步骤之一，它就立刻决

定了你的销售是否能进入下一个阶段，如果连销售机会都没有的

话就不要进入下一步，免得将时间和资源花在不会产生签约的客

户身上c经过公司的培训过后也意味到自己身上存在这很多的不

足，我认为自己以后应该在如何p&;g%_wftg发展人脉和人脉的

维护以及发展向导上面加大自己的力度（和公司做的前两名和广

告行业的精英），现在这个社会不是单打独斗的个人了，个人再

能干不如团队一起干轻松，所以团结协作尤为重要，改变要从现

在、要从自己开始，所以我相信也是我现在的首要任务，为了更

好的发展自己的人脉建设，这段时间也在从网上去研究一些如何

发展人际关系（曾仕强的人际关系学），现在认为良好的人脉关系

需要具备：首先要做到打开自己真正去理解、包容和接受别人、

真心的为对方着想、不撒谎、不欺骗、多参加社交活动。

摧龙六式的第二式建立信任亲和感：

我认为做销售就要搞关系，关系搞好了自然而然业绩就好起

来To

第一步得事先了解客户结构的授权和管理结构，并且我认为

还应该了解客户的个人资讯性格爱好和兴趣、家庭情况、喜欢的

运动和饮食、行程，这样的话自己就知道了该如何去相处，我觉

得这些内容我以前的做法只能打5分，可见自己这一方面是非常

非常薄弱的，所以首先要加强自己的兴趣爱好，以免到时不能与

客户共达统一频道，从而避免不能达到预先的亲和效果。

第二步在拜见当中给与对方好感，这些我认为自己能打30

分，因为我的优势给客户的第一面是很诚恳的、客户一般不会有

什么特别的戒备之心，在拜访前我也会在脑海中进行话语组织，

也能在客户面前打开自己，进行下一步的梳理和定位客户当下的

一些情况，但在兴趣互动和建立同盟中自己觉得只能给自己10

分，所以前两个阶段是建立好感和约会阶段，所以以后应加强客

户的信赖感，和客户进行家庭活动，吃代聚餐，卡拉ok。

第三步建立同盟因为客户的架构一般不是那么简单的，在决

策中影响判断的往往有好几个人，所一就要通过这个信赖你的人

想自己提供透漏第一手资料，帮你穿针引线，所以建立向导和接

触发起人的关系得加强运用，只有对客户了如指掌，才能找到正

确的时机和方法去推进关系，所以无论以后的生活或工作中要更

加注意运用兴趣互动。

摧龙六式的第三式需求审核、发现需求:

第一步审核当前客户的主要方向和问题：

建立了良好的信赖的关系之后，接下来这一步了解客户的根

本目标和需求就比较容易了，然后进行分析他企业现有的情况和

状况，当客户有了目标和愿望的时候，就会发现达到目标的问题

和障碍，很惭愧的是以往的工作中根本就没有达到这一地步，所

以这个里面的得分应该0分，人脉人际关系一定要处理好是最关

键的事，这种改变不是轻而易举的事，所以多听一些人际关系的

讲座和多多与身边的朋友、同事勤加，先改变自己的想法和观

念。

第二步理解客户的背景和原因：

这一点以前工作中根本就没注意过的事，自己打分也是0

分，所以要想尽一切办法从侧面的了解决策者的思路和一贯作

风，如果决策者有了新的问题和挑战就要联合向导（影响层）寻找

解决方案，关注决策这所想的所关注的，自己也尽量与决策者直

接面谈，所以要换位思考决策者的想法和理解影响层最关心的话

题进行深入。

第三步理解完了决策者的思路和媒体选择后应紧接着进行决

策者的需求分析和判断：

这一点自己的分数也是0分，因为以前即使找到了决策层也

不会这么细的进行分析和判断，所以对决策者的思路总觉得一头

雾水，当然这里面的因素很多，但这一点我觉得也是最重要的原

因之一。

摧龙六式的第四式价值的呈现：

里面看到了要想取得一个客户的信任和签约仅仅提供媒体价

值是远远不够的，更重要的是对客户的本人爱好和公司最根本的

目标需求和需要解决得问题，这些问题不解决即使签约的客户，

没有一定得成就感，也觉得可能是运气比较好。第一步结合客户

的需求点和待解决的问题内容进行价值呈报：这一点自己只能给

以前的工作打20分，因为以前总觉得自己的价值自己的优势说

的越多可能越能打动顾客的‘心理，现在知道了客户决定采购时

决不可能只看某一个指标，应该将采购指标引导到对我们有利的

方面来，自己领悟到无论你将的产品特点说的再好、讲的再诱

人，只要竞争对手只要比你好一点，比你心细一点，那我就失败

了。所以在以后业务的过程中一定要围绕客户的需求找到优势和

劣势，去巩固优势消除威胁。

第二步与影响层的互动和介入：

这一点只能给自己打20分，因为以前如果和发起人联系的

话，我会把所有的希望寄托与这个发起人，然后就一直和发起人

打太极，缺少及时的与决策者影响层互动和介入，所以以后要善

于跨越联系人发起人到影响人拍板人，要做到先去接触再和向导

仔细研究和分析，从而达到签约的目的。

第三步说辞的准备：

这一点自己的得分也是0分，以前只要前期达到了，拿到这

一步就是等待还是等待，因为经常觉得到了这个阶段已经是非常

成熟了，没有必要顾虑太多了，但是往往好消息的开始也是悲剧

的发生时段，不知道这其中还是有很多待解决的潜在问题，重新

站在决策者、影响者、使用者、评估者的角度上进行重新思考、

重新排列，列出可能会存在的问题和疑虑，先自己进行分析和解

决，多余朋友、同事、领导沟通自己列出的这些问题进行分析，

当然准备的多了到了客户那底气就多了一份自信。

摧龙六式的第;V1：］二五式赢取承诺、成交签约：

第一步确认意愿和审核疑虑：

往往一般到了这个地步就是很单纯的认为只要收到钱就是最

好的，所以更多的时候忘了应该要确认客户的意愿、解决客户的

疑虑从而进行互动谈判，所以在从中失去了不少的客户，这点只

能也给自己0分，我认为谈判中最重要的一步就是了解对方的谈

判角度和立场还有待解决的问题，从而围绕着这些困惑和疑虑进

行逐一攻破。

第二步互动谈判和如何推动签约：

以前的做法很单纯然后自然地推动签约；最后一式更是销售

中的最核心部分，而这么重要的部分自己重视的程度又有几分

呢?所以这一点也职能给自己打20分，现在认为谈判就是双方相

互妥协和交换并达成一致的过程。谈判过程的第一步是了解对方

的谈判立场，第二步是进行妥协、交换并让步。然后在根据这些

核心再去推动签约，谈判中无非是谈到的就是价格、服务、付款

条件和上刊时间等等，这些归根结底都是由客户的需求决定的。

只要掌握了客户的需求进行妥协和交换，就可以得到满意的价格

了，所以这一点也得加强。摧龙六式的第六式服务和体验：

第一步签约了之后还要继续与客户之间的关系：

我认为这一项只能得20份，因为签约前态度都非常热情，

总想把所有知道的事情全部都告诉他，总想把产品的特性和特点

全部说出来，可一旦签订了协议交了钱，态度就没有以前那么好

了，只是可能会问一些最近的生活状况或是公司运营状况，所以

从心里感觉签约前和签约之后感觉是很不一样的，我觉得这一项

也需要公司的大力配合，以前我们的公司一次性的买卖非常多。

第二步强化关系和信息回馈：

我认为即使客户和你签约了合作了，这个时侯才是你真正服

务的开始，所以我很反对以前的一锤子买卖，所以在以后的工作

中要加强重视客户的信息回馈，不好该如何调整，好的应当保

持，我希望这一点公司也能给予足够的支持。

第三步决策互动和人脉转介绍：

得到了客户的认可转介绍非常容易，我认为在这一点做的尤

为不好，因为很多客户都是因为合作了之后提出一些异议没解决

或不能解决，才导致的客户再次死亡，所以人际关系学我要在三

月份之前认知努力的学完并能领会其真正含义，要经常和自己的

客户互动谈心，聚会、吃饭、娱乐。

2024业务员年终工作总结优秀篇28

工作总结是为了通过对上一年的总结来指导下一年的工作，

从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高

自己的工作水平，以下就是一篇货代业务员年度工作总结范文，

一起看看吧~

同志们，20__年将是建设的关键一年，同时也是物流中心建

设将开始启动建设的关键年，所以我们要紧紧围绕“一个中心，

两个基本点”来开展工作，使项目部工作更上一个台阶，20_年

的工作总结是：

（一）继续抓好工程建设这个中心，确保水工建设整体推进。

20_年项目部任重道远，水工项目的建设直接关系到公司社

会效益和经济效益，所以全体员工必须要以高昂的斗志，顽强拼

搏的精神投入到工程建设之中，发扬公司倡导的责任、创新、卓

越的企业文化，为公司出谋献策多作贡献。以工程建设为中心，

首要的是要以防波堤建设为中心，这是核心。而防波堤建设主要

就是石料的来源，当前石料来源就是当务之急，是工程建设的瓶

颈，所以我们要群策群力，要发挥当地人的优势，积极探寻石料

源地，尽快解决这一难题；其次是抓好疏浚工程和码头建设。疏

浚工程进度直接影响到填海造地，影响到物流中心的建设，而码

头工程建设是整个水工建设的象征，它意味着水工项目的基本规

模;再是抓好南北护岸的建设。护岸建设的顺利完工就是水工建

设进入到收尾阶段，所以我们一定要以快节奏、高效率的工作作

风，以求真务实的工作态度，以讲究工程建设整体推进的思路，

抓好水工工程的建设，实现优质、高效、安全、低耗之目标。

（二）抓好物流项目建设的前期准备，实现物流项目全面开

工。

水工工程建设的目的，就是为了物流项目的建设，而物流就

是公司主要目标之一，我们一定要牢固树立这样的一种观念，即

物流项目早日建成，公司就早日形成社会效益和经济效益；我们

一定要有紧迫感和危机感，一定要按公司的整体思路，抓好物流

项目的全面开工；我们一定要努力实现公司关于物流项目建设的

时间节点，具体时间节点是：在20__年第一季度要完成物流项

目设计单位的比选和招投标工作；第二季度要完成施工图的设计

任务；第三季度要完成对施工图的审查工作和地面建筑施工的监

理单位招投标工作；第四季度实现项目的全面开工建设。

（三）大力倡导团结协作之精神，健全和完善各种规章制度，

着重解决本位主义思想和失之于软、失之于宽的现象。

20_年，项目部将根据实际情况，吸取11年的一些教训，

将相继进行对各种规章制度再完善、再补充、再制定，来规范我

们的言行以保证各项工作的落实。项目部全体员工必须要牢记团

结是做任何事的保障，必须懂得分裂思想的危害性，不论是本地

人还是外地人，我们就是一家人，所以要求大家不要背后议论，

求全责备，不要斤斤计较，在这

里要强调一点，项目部每个员工所做的工作是受我的指意去

执行的，如果有哪方面不足，应多多提醒、相互包容，要有宽阔

的胸怀，不要做一个低级趣味的人，要做一个大肚能容天下难容

之事的人，做一个高尚的人。在这里我同样要敬送一首词给大

家，希望员工们能从中感悟到人生的一些哲理，即是：手把青秧

插满田，低头便见水中天，身心清静方为道，退后一步是句前。

（四）要坚持清廉从政、清廉从工、廉洁自律的原则，做到走

在河边不湿鞋。

同志们，人们面临的最大困难就是怎样战胜自己，把握自

己。明年我们面临的问题就是工程建设将逐步全面地开展，项目

部的工作量越来越大，同时面临的各种诱惑也越来越大，在酒绿

灯红的诱惑下，怎样战胜自己、把握自己值得深思。我们做人要

有一个底线，要有良心，千万不要出现用公司的利益换取个人资

本，尤其是管钱的人、管权的人、管工程的人、管人的人，这四

种人更要如此，项目部决不能出现工程上马了，人员却落马了的

事，不要有天高皇帝远，猫关在牛棚里出入自由的思想。近年

来，从报刊、新闻媒体等披露了不少的以权谋私而纷纷落马的

事，所以希望大家引起重视，做到警钟长鸣。要防止“落马”事

件发生，除了建立完善的监督机制外，重要的是要加强自身修

养，多学习，提高免疫力。这里要说明的一点是监督机制只是一

种措施，它对意识健康的人是毫无意义的，所以不要把单独执行

任务和必要的监督混为一谈，要有本质的区别。

同志们，只要我们团结一致向前看，时刻以公司的事业为

重，提高责任感和紧迫感之意识，我相信没什么困难能阻拦得了

我们前进的步伐。新年即将来临，借此机会给大家拜个早年，恭

祝大家身体健康、新年快乐、合家欢乐！同时拜托你们向家人传

达我对他们的问候!谢谢大家！

2024业务员年终工作总结优秀篇29

回顾的工作，我们—品牌在公司领导的正确指引下取得了骄

人的销售业绩，逐步确立了在“亚洲范围中压倒性领先的品牌地

位”。

作为一名员工我感到非常的自豪。在全柜台的员工立足本职

工作、恪尽职守、团结奋斗、兢兢业业的努力工作下，我们店专

柜也较的销售业绩了较大突破。现将我们专柜的情况总结如下：

一、销售方面的情况

截止到—月31日，店专柜实现销售额，于同期相比，上升

（下降）_虬本柜台共计促销次，完成促销任务达虬

二、会员拓展

（一）新会员拓展

截止到—月31日，本专柜新发展会员人。与相比，递增了

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