二零二五年酒店客房客房服务外包及客户关系管理协议2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房客房服务外包及客户关系管理协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2服务提供方1.3客户1.4服务内容2.服务范围2.1客房服务2.2客户关系管理2.3其他相关服务3.服务期限3.1合同起止日期3.2服务续约4.服务费用4.1费用总额4.2费用支付方式4.3费用调整5.服务交付5.1服务交付标准5.2服务交付时间5.3服务交付地点6.客户关系管理6.1客户信息收集与处理6.2客户投诉处理6.3客户满意度调查7.数据安全与保密7.1数据安全措施7.2保密义务8.违约责任8.1服务提供方违约责任8.2客户违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同附件12.合同生效13.合同修改14.其他条款第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“服务”指本合同中约定的客房服务外包及客户关系管理服务。1.1.2“服务提供方”指承担本合同约定的客房服务外包及客户关系管理服务的乙方。1.1.3“客户”指与乙方签订本合同的甲方。1.1.4“服务内容”包括但不限于客房清洁、整理、维修、客房用品供应、客户关系维护、客户信息管理等。1.2服务提供方1.2.1服务提供方应具备合法的经营资质，具备提供客房服务外包及客户关系管理服务的专业能力和经验。1.3客户1.3.1客户应具备合法的主体资格，具有支付服务费用的能力。1.4服务内容1.4.1客房服务：包括客房清洁、整理、维修、客房用品供应等。1.4.2客户关系管理：包括客户信息收集与处理、客户投诉处理、客户满意度调查等。2.服务范围2.1客房服务2.1.1客房清洁：每日对客房进行彻底清洁，包括床上用品更换、地面清洁、卫生间清洁等。2.1.2客房整理：确保客房内物品摆放整齐，保持客房整洁。2.1.3客房维修：及时修复客房内的设施设备故障。2.1.4客房用品供应：提供符合客户需求的客房用品。2.2客户关系管理2.2.1客户信息收集与处理：收集客户基本信息，确保信息准确无误，并对客户信息进行保密处理。2.2.2客户投诉处理：及时响应客户投诉，确保问题得到妥善解决。2.2.3客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求，改进服务质量。3.服务期限3.1合同起止日期：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。3.2服务续约：合同期满前一个月，双方可协商续约事宜。4.服务费用4.1费用总额：本合同服务费用总额为人民币万元。4.2费用支付方式：甲方应于每月末前支付当月服务费用，支付方式为银行转账。4.3费用调整：如服务费用发生变动，双方应协商一致后，另行签订补充协议。5.服务交付5.1服务交付标准：服务提供方应按照国家标准、行业标准及客户要求，提供符合质量标准的服务。5.2服务交付时间：服务提供方应按照约定的时间完成服务，确保客房服务及时、高效。5.3服务交付地点：服务提供方应在客户指定的地点提供服务。6.客户关系管理6.1客户信息收集与处理6.1.1服务提供方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息安全。6.1.2服务提供方不得泄露客户信息，未经客户同意不得用于其他用途。6.2客户投诉处理6.2.1服务提供方应设立客户投诉处理机制，及时响应客户投诉。6.2.2服务提供方应在接到客户投诉后24小时内给予回复，并在7个工作日内解决客户投诉。6.3客户满意度调查6.3.1服务提供方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，提高服务质量。8.违约责任8.1服务提供方违约责任8.1.1如服务提供方未按时提供或未按约定标准提供服务，甲方有权要求服务提供方进行整改，并赔偿因此给甲方造成的损失。8.1.2如服务提供方泄露客户信息，甲方有权要求服务提供方承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.1.3如服务提供方违反保密义务，泄露合同内容，甲方有权要求服务提供方承担相应的法律责任。8.2客户违约责任8.2.1如客户未按时支付服务费用，应向服务提供方支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。8.2.2如客户违反合同约定，导致服务提供方遭受损失，客户应承担相应的赔偿责任。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1双方同意将争议提交至合同签订地仲裁委员会进行仲裁。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1如一方违约，另一方有权解除合同。10.1.2如发生不可抗力事件，导致合同无法履行，双方可协商解除合同。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，合同自然终止。10.2.2双方协商一致，决定终止合同。11.合同附件11.1.1服务提供方资质证明文件11.1.2服务提供方承诺书11.1.3客户要求的服务标准及流程12.合同生效12.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.合同修改13.1本合同的任何修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.其他条款14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方定义1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同履行或提供相关服务的任何独立第三方，包括但不限于中介方、技术服务提供方、咨询顾问等。2.第三方介入条件2.1.1第三方具备提供相关服务的合法资质和能力。2.1.2甲乙双方书面同意第三方介入合同。2.1.3第三方提供的服务不违反合同约定。3.第三方责权利3.1第三方责任3.1.1第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，提供高质量的服务。3.1.2第三方对因自身原因造成的合同履行障碍或损失承担责任。3.1.3第三方应遵守合同保密条款，不得泄露甲乙双方的商业秘密。3.2第三方权利3.2.1第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用。3.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以确保服务顺利开展。3.3第三方义务3.3.1第三方应遵守合同条款，确保服务符合合同要求。3.3.2第三方应按时完成服务，并及时向甲乙双方报告服务进展情况。4.第三方介入流程4.1.1第三方介入的具体内容和范围。4.1.2第三方的资质和能力证明。4.1.3第三方的服务费用及支付方式。4.2第三方介入后，甲乙双方应保持密切沟通，确保第三方服务顺利实施。5.第三方责任限额5.1第三方责任限额的确定：5.1.1第三方责任限额应根据第三方提供服务的性质、风险程度及合同金额等因素综合确定。5.1.2第三方责任限额不得超过合同总金额的%。5.2第三方责任限额的调整：5.2.1如有特殊情况需要调整第三方责任限额，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。6.第三方与其他各方的划分6.1第三方与甲方的划分：6.1.1第三方应直接向甲方提供服务，甲方对第三方服务的质量和效果负责。6.1.2第三方不得向甲方以外的任何第三方泄露甲方信息。6.2第三方与乙方的划分：6.2.1第三方应遵守合同约定，向乙方提供符合要求的第三方服务。6.2.2第三方不得直接与乙方以外的任何第三方进行业务往来。7.第三方变更与退出7.1第三方变更：7.1.1如因第三方自身原因需要更换第三方，甲乙双方应协商一致，并签订书面协议。7.1.2第三方变更后，新的第三方应继续履行原合同约定的责任和义务。7.2第三方退出：7.2.1如第三方因故退出合同，甲乙双方应协商解决由此产生的问题。7.2.2第三方退出合同后，甲乙双方应继续履行合同约定的其他义务。8.第三方介入的争议解决8.1第三方介入过程中发生的争议，甲乙双方应协商解决。8.2如协商不成，任何一方均可将争议提交至合同签订地人民法院提起诉讼。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务提供方资质证明文件要求：提供营业执照、税务登记证、组织机构代码证等合法经营资质证明。说明：证明服务提供方具备提供客房服务外包及客户关系管理服务的合法资格。2.服务提供方承诺书要求：承诺书应包含服务提供方对服务质量、服务期限、保密义务等方面的承诺。说明：承诺书是服务提供方履行合同义务的书面保证。3.客户要求的服务标准及流程要求：详细列出客户对客房服务外包及客户关系管理服务的具体要求，包括服务内容、服务质量、服务流程等。说明：确保服务提供方了解并满足客户的需求。4.服务提供方人员资质证明要求：提供服务提供方负责客房服务外包及客户关系管理服务的员工资质证明，如培训证书、从业资格证书等。说明：确保服务提供方人员具备相应的工作能力。5.服务费用明细表要求：详细列出服务费用构成，包括服务项目、单价、数量、总价等。说明：便于甲乙双方对服务费用的核算和监督。6.客户满意度调查问卷要求：设计调查问卷，涵盖服务质量、服务态度、服务效率等方面。说明：用于了解客户对服务的满意程度，为改进服务提供依据。7.服务提供方保密协议要求：服务提供方与甲方签订保密协议，约定保密内容和保密期限。说明：保护甲乙双方的商业秘密。8.争议解决协议要求：约定争议解决方式，如协商、调解、仲裁或诉讼。说明：明确争议解决程序，降低争议风险。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供方违约行为及责任认定1.1未按时提供服务或未按约定标准提供服务责任认定：服务提供方应赔偿甲方因此遭受的损失。示例：如客房清洁未按时完成，导致甲方声誉受损，服务提供方应赔偿甲方相应的损失。1.2泄露客户信息责任认定：服务提供方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。示例：如客户信息被泄露，导致客户隐私权受损，服务提供方应承担法律责任并赔偿甲方。1.3服务提供方人员违反保密义务责任认定：服务提供方应对其员工的行为承担责任。示例：如员工泄露客户信息，服务提供方应承担相应的法律责任。2.客户违约行为及责任认定2.1未按时支付服务费用责任认定：客户应支付滞纳金，滞纳金按每日千分之五计算。示例：如客户未按时支付服务费用，应向服务提供方支付滞纳金。2.2客户违反合同约定，导致服务提供方遭受损失责任认定：客户应承担相应的赔偿责任。示例：如客户违反合同约定，导致服务提供方在提供服务过程中遭受损失，客户应赔偿相应损失。全文完。二零二五年酒店客房客房服务外包及客户关系管理协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方（委托方）：名称：（请填写甲方名称）地址：（请填写甲方地址）联系人：（请填写甲方联系人）联系电话：（请填写甲方联系电话）2.乙方（受托方）：名称：（请填写乙方名称）地址：（请填写乙方地址）联系人：（请填写乙方联系人）联系电话：（请填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有，请填写相关方名称）地址：（如有，请填写相关方地址）联系人：（如有，请填写相关方联系人）联系电话：（如有，请填写相关方联系电话）二、合同前言2.1背景为提高酒店客房服务质量和客户满意度，甲方决定将酒店客房服务外包给乙方，并由乙方负责客户关系管理工作。2.2目的本协议旨在明确甲方与乙方在酒店客房服务外包及客户关系管理方面的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够相互配合，共同实现合作目标。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）客房服务：指乙方为甲方提供的客房清洁、整理、维修、布草更换等各项服务；（2）客户关系管理：指乙方负责的与甲方客户建立、维护、发展和提升客户关系的一系列工作。3.2关键词解释（1）客房服务外包：指甲方将酒店客房服务工作委托给乙方，由乙方按照甲方要求提供客房服务；（2）客户关系管理：指乙方通过多种手段，与甲方客户建立、维护、发展和提升客户关系，提高客户满意度和忠诚度。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定提供酒店客房服务；（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查；（3）甲方有权根据乙方服务质量和服务态度提出改进意见；（4）甲方应按照约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照本协议约定支付服务费用；（2）乙方应按照甲方要求提供酒店客房服务；（3）乙方应确保服务质量，提高客户满意度；（4）乙方应积极配合甲方进行客户关系管理工作。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点酒店客房服务外包及客户关系管理工作的履行地点为：（请填写具体地点）5.3合同履行方式（1）乙方按照甲方要求，在规定的时间内完成酒店客房服务工作；（2）乙方定期向甲方汇报客户关系管理工作进展情况。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议期满自动终止；（2）双方协商一致解除本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序（1）一方提出终止本协议，应提前____天书面通知另一方；（2）双方协商一致解除本协议，应签署终止协议。6.4终止后果（1）本协议终止后，乙方应按照约定完成剩余工作；（2）双方应按照约定结清服务费用；（3）本协议终止后，双方应妥善处理与协议相关的各项事宜。七、费用与支付7.1费用构成本协议中，乙方提供酒店客房服务及客户关系管理服务的费用构成如下：（1）客房服务费用：包括客房清洁、整理、维修、布草更换等各项服务的费用；（2）客户关系管理费用：包括客户关系维护、客户满意度调查、客户投诉处理等服务的费用；（3）其他费用：包括但不限于培训费用、交通费用、通讯费用等。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应将费用直接转账至乙方指定的银行账户；（2）现金支付：经双方协商一致，部分费用可现金支付。7.3支付时间（1）客房服务费用：甲方应在乙方完成服务后的____个工作日内支付；（2）客户关系管理费用：甲方应在乙方提交费用结算报告后的____个工作日内支付。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的发票或收据。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付____%的滞纳金；（2）甲方未按约定提供必要的工作条件或信息的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付____%的违约金；（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）双方违约造成的损失，应根据实际情况协商确定赔偿金额；（2）赔偿金额应以人民币计算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容（1）甲方客户信息；（2）乙方服务流程和操作规范；（3）双方协商一致的其他保密信息。9.2保密期限本协议终止后，双方仍应遵守保密义务，保密期限为____年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、罢工、政府禁令等社会异常事件；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力导致合同无法履行或履行困难的，双方应根据实际情况协商解决；（3）在不可抗力事件持续期间，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例（1）地震导致酒店设施损坏，无法正常提供服务；（2）政府发布禁令，禁止酒店提供服务；（3）战争导致交通中断，无法正常履行合同。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼（1）调解：由双方共同委托的调解机构进行调解；（2）仲裁：将争议提交仲裁机构仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）甲方客户信息；（2）乙方服务流程和操作规范；（3）双方协商一致的其他不得转让内容。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对客房服务外包及客户关系管理工作的最终决策权；（2）乙方保留其服务流程、操作规范、技术秘密等知识产权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对客房服务外包及客户关系管理工作的监督权；（2）乙方保留对客房服务外包及客户关系管理工作的改进权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）任何对本协议的修改或补充，均需以书面形式提出，并经双方签字盖章后生效；（2）修改或补充的内容与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力本协议的修改或补充，自双方签字盖章之日起生效，对双方具有约束力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）甲方应协助乙方完成客房服务外包及客户关系管理相关工作；（2）乙方应协助甲方维护酒店品牌形象。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论和解决合作过程中出现的问题；（2）双方应通过书面、电话、邮件等方式保持沟通，确保信息畅通。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于客房服务外包及客户关系管理事项的完整协议，具有独立性，任何与本协议内容相抵触的文件或协议均无效。16.3增减条款（1）本协议的增减条款，需经双方协商一致，并以书面形式签署；（2）任何未在本协议中明确约定的条款，双方均应遵守相关法律法规。十七、签字、日期、盖章甲方（委托方）：（盖章）代表：（签字）日期：____年____月____日乙方（受托方）：（盖章）代表：（签字）日期：____年____月____日甲方（委托方）：（盖章）代表：（签字）日期：____年____月____日乙方（受托方）：（盖章）代表：（签字）日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.甲方授权委托书4.乙方服务流程及操作规范5.客房服务外包及客户关系管理费用明细6.不可抗力事件证明文件7.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付费用的，认定为甲方违约；未按约定提供必要的工作条件或信息的，认定为甲方违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供服务的，认定为乙方违约；泄露甲方商业秘密的，认定为乙方违约。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.仲裁：指双方在争议发生前或发生后达成协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决。4.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院判决解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不符合要求。解决办法：甲方应及时向乙方提出改进意见，乙方应在规定时间内整改，如仍未达到要求，甲方有权要求终止协议。2.问题：客户关系管理效果不佳。解决办法：双方应定期召开会议，讨论客户关系管理策略，共同提高客户满意度。3.问题：信息沟通不畅。解决办法：双方应建立畅通的信息沟通渠道，确保信息及时、准