2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称及地址1.2客户方名称及地址1.3合同签订日期2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域2.2物业管理服务内容2.3服务标准3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用计算方法3.2物业管理费用支付方式3.3费用支付时间4.物业管理方责任与义务4.1物业维护与管理4.2设施设备管理4.3安全保障4.4客户服务5.客户方责任与义务5.1遵守物业管理规定5.2维护公共秩序5.3不得损害他人权益5.4费用缴纳6.物业管理方权利与限制6.1物业管理方权利6.2物业管理方限制7.客户方权利与限制7.1客户方权利7.2客户方限制8.物业维修与保养8.1维修保养责任8.2维修保养流程8.3维修保养费用9.客户投诉与处理9.1投诉渠道9.2投诉处理流程9.3投诉处理结果10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3合同解除流程11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构12.3争议解决程序13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.2合同终止条件13.3合同终止流程14.其他约定事项14.1不可抗力14.2通知与送达14.3合同附件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1物业管理方名称：物业管理1.2物业管理方地址：市区路号1.3客户方名称：商业大厦管理1.4客户方地址：市区路号1.5合同签订日期：2025年1月1日2.物业管理范围及服务内容2.1物业管理区域：商业大厦所有公共区域，包括但不限于大堂、电梯、走廊、停车场、绿化带等。2.2物业管理服务内容：2.2.1日常清洁与维护2.2.2电梯、消防、监控等设施设备运行维护2.2.3安全巡逻与保卫2.2.4停车场管理2.2.5绿化养护2.2.6客户服务中心运营2.3服务标准：2.3.1清洁卫生：保持公共区域干净整洁，垃圾每日清理，公共设施定期消毒。2.3.2设施设备：确保电梯、消防、监控等设施设备正常运行，定期检查维护。2.3.3安全保障：24小时安保巡逻，确保大厦安全。2.3.4客户服务：提供高效、热情的客户服务，及时响应客户需求。3.物业管理费用及支付方式3.1物业管理费用计算方法：按建筑面积计算，每平方米每月人民币元。3.2物业管理费用支付方式：客户方应在每月的日前，将物业管理费用支付至物业管理方指定的账户。3.3费用支付时间：每月1日至日为物业管理费用缴纳期限。4.物业管理方责任与义务4.1物业维护与管理：确保大厦设施设备的正常运行，及时修复损坏的设施设备。4.2设施设备管理：定期对电梯、消防、监控等设施设备进行检修和维护。4.3安全保障：制定并实施大厦安全管理制度，确保大厦安全。4.4客户服务：设立客户服务中心，提供一站式服务，解决客户问题。5.客户方责任与义务5.1遵守物业管理规定：客户方应遵守大厦的各项管理规定，不得损坏公共设施。5.2维护公共秩序：客户方应保持公共区域的整洁，不得在公共区域乱扔垃圾。5.3不得损害他人权益：客户方在使用大厦设施设备时，不得损害他人权益。5.4费用缴纳：客户方应按时缴纳物业管理费用。6.物业管理方权利与限制6.1物业管理方权利：6.1.1对违反管理规定的行为进行制止和纠正。6.1.2对损坏公共设施的行为进行赔偿。6.1.3对客户方提出的服务需求进行评估和处理。6.2物业管理方限制：6.2.1不得擅自改变大厦的结构和布局。6.2.2不得将大厦用于违法活动。6.2.3不得滥用客户信息。8.物业维修与保养8.1维修保养责任8.1.1物业管理方负责大厦内公共设施的日常维修保养工作。8.1.2客户方负责其租用部分的设施设备的日常维修保养工作。8.2维修保养流程8.2.1发现问题：客户方应及时向物业管理方报告设施设备的问题。8.2.2报修处理：物业管理方应在接到报修后小时内进行现场检查。8.2.3维修执行：物业管理方将安排专业人员进行维修，并及时通知客户方。8.2.4维修验收：维修完成后，客户方应验收并签字确认。8.3维修保养费用8.3.1公共设施的维修保养费用由物业管理方承担。8.3.2客户方租用部分的维修保养费用由客户方承担。9.客户投诉与处理9.1投诉渠道9.1.1客户可通过电话、邮件、现场等方式向物业管理方提出投诉。9.2投诉处理流程9.2.1接到投诉后，物业管理方应在小时内进行初步调查。9.2.2制定处理方案，并在小时内与客户方沟通。9.2.3实施处理方案，并及时向客户方反馈处理结果。9.3投诉处理结果9.3.1物业管理方应确保投诉得到妥善处理，并在日内给予客户方答复。10.合同变更与解除10.1合同变更条件10.1.1双方协商一致，可以书面形式对合同内容进行变更。10.2合同解除条件10.2.1合同到期；10.2.2一方违约，经另一方书面通知后日内未纠正；10.2.3不可抗力导致合同无法履行；10.3合同解除流程10.3.1提出解除合同的一方应提前日书面通知另一方。10.3.2双方应在接到解除通知后日内进行合同解除事宜的协商。11.违约责任11.1违约情形11.1.1未按时缴纳物业管理费用的；11.1.2故意损坏公共设施的；11.1.3违反安全规定，造成安全事故的；11.2违约责任承担11.2.1违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决争议；12.1.2协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。12.2争议解决机构12.2.1除非合同另有约定，否则争议解决机构为合同签订地人民法院。12.3争议解决程序12.3.1双方应按照法律程序进行争议解决，遵守相关法律法规。13.合同生效与终止13.1合同生效条件13.1.1双方签署并盖章；13.1.2合同经双方确认无误；13.2合同终止条件13.2.1合同到期；13.2.2合同解除；13.3合同终止流程13.3.1合同终止前，双方应完成合同约定的所有义务；13.3.2合同终止后，双方应办理相关手续。14.其他约定事项14.1不可抗力14.1.1因不可抗力导致合同无法履行时，双方互不承担责任；14.1.2不可抗力事件发生后，双方应在日内通知对方。14.2通知与送达14.2.1除非另有约定，所有通知应以书面形式发送；14.2.2通知送达以实际收到为准。14.3合同附件14.3.1本合同附件包括但不限于物业管理服务协议、费用明细表等。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在物业管理与客户关系管理过程中，由甲乙双方共同邀请或选择的，为提供专业服务、评估、咨询或执行特定任务的独立实体或个人。15.1.2第三方不包括物业管理方或客户方的雇员、代理人或关联方。15.2第三方介入情形15.2.1当物业管理方或客户方认为需要第三方专业服务时，可以邀请第三方介入。15.2.2.1物业管理服务质量评估；15.2.2.2客户满意度调查；15.2.2.3法律咨询；15.2.2.4安全风险评估；15.2.2.5特定项目的执行。15.3第三方责任15.3.1第三方应按照甲乙双方的要求，提供专业、客观、公正的服务。15.3.2第三方在执行任务过程中，如因自身原因导致损害，应承担相应的法律责任。15.4第三方责任限额15.4.1第三方的责任限额由甲乙双方在合同中明确约定。15.4.2责任限额应根据第三方的专业能力、服务性质和潜在风险进行合理评估。15.4.3第三方的责任限额不得低于合同总金额的%。15.5第三方费用15.5.1第三方的服务费用由甲乙双方共同承担，具体费用由双方协商确定。15.5.2第三方费用应在服务开始前由甲乙双方支付。15.6第三方与其他各方的关系15.6.1第三方不得泄露甲乙双方的商业秘密或个人隐私。15.6.2第三方在执行任务过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。15.6.3第三方不得直接与甲乙双方之外的任何第三方进行业务往来。15.7第三方介入程序15.7.1甲乙双方应共同决定是否邀请第三方介入，并书面通知对方。15.7.2甲乙双方应与第三方签订服务协议，明确服务内容、费用、责任等事项。15.7.3第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，确保第三方能够顺利开展工作。15.8第三方介入的终止15.8.1第三方介入服务完成后，甲乙双方应进行验收。15.8.2如第三方服务未达到预期目标或存在重大违约行为，甲乙双方有权终止第三方介入。15.8.3第三方介入终止后，甲乙双方应按照合同约定处理后续事宜。16.额外条款及说明16.1当第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和经验。16.2第三方介入期间，甲乙双方应保持对物业管理的直接监管，确保服务质量和客户满意度。16.3第三方介入的任何结果或建议，甲乙双方应共同讨论并决定是否采纳。16.4第三方介入的费用和责任，应在第三方介入前明确约定，并由甲乙双方共同承担。16.5如第三方介入导致合同执行受到影响，甲乙双方应协商调整合同条款，以保障双方的权益。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业管理服务协议详细要求：协议应包含物业管理范围、服务内容、服务标准、费用计算方法、支付方式、双方权利义务等。说明：该协议是本合同的重要组成部分，详细规定了物业管理方的服务内容和要求。2.费用明细表详细要求：表格应列明物业管理费用的构成、计算方式、支付时间等。说明：费用明细表用于明确物业管理费用的构成和支付方式，便于双方核对。3.安全管理制度详细要求：制度应包含安全责任、安全措施、应急处理等内容。说明：安全管理制度是保障大厦安全的重要文件，确保大厦安全无虞。4.客户服务中心运营规范详细要求：规范应包含服务流程、服务标准、服务态度等内容。说明：客户服务中心运营规范是提高客户服务质量的重要依据。5.设施设备维护保养计划详细要求：计划应包含设施设备的名称、型号、维护保养周期、保养内容等。说明：设施设备维护保养计划确保设施设备的正常运行和延长使用寿命。6.第三方服务协议详细要求：协议应包含第三方服务内容、费用、责任等。说明：第三方服务协议是明确第三方服务内容和责任的重要文件。7.争议解决协议详细要求：协议应包含争议解决方式、机构、程序等。说明：争议解决协议是解决合同执行过程中争议的重要依据。说明二：违约行为及责任认定：1.未按时缴纳物业管理费用责任认定：物业管理方有权向客户方收取滞纳金，滞纳金按每日应缴费用的一定比例计算。示例：客户方应在每月1日前缴纳物业管理费，若逾期未缴，物业管理方有权每日按欠款金额的1%收取滞纳金。2.故意损坏公共设施责任认定：客户方应赔偿因故意损坏公共设施而产生的维修费用。示例：客户方在使用大厦电梯时，因操作不当导致电梯损坏，客户方需承担电梯维修费用。3.违反安全规定，造成安全事故责任认定：责任方应根据事故原因、后果和责任大小承担相应的法律责任。示例：客户方在火灾逃生时，未遵守安全规定，导致火灾蔓延，客户方需承担相应的法律责任。4.未按约定提供服务责任认定：物业管理方应按约定提供物业管理服务，若未履行或服务质量不符合约定，客户方有权要求物业管理方承担责任。示例：物业管理方未按约定进行大厦清洁，客户方有权要求物业管理方进行整改，并承担由此产生的费用。5.泄露商业秘密或个人隐私责任认定：责任方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。示例：物业管理方在执行任务过程中，泄露客户商业秘密，客户方有权要求物业管理方承担相应责任。全文完。2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（填写其他相关方名称）地址：（填写其他相关方地址）联系人：（填写其他相关方联系人）联系电话：（填写其他相关方联系电话）二、合同前言2.1背景和目的鉴于甲方拥有商业大厦，为了更好地维护大厦的日常运营和客户关系，甲方与乙方签订本合同，以明确双方的权利和义务，共同确保商业大厦的正常运营。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物业管理条例》及相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语（1）物业管理：指对商业大厦的建筑物、附属设施、公共区域、设备设施等进行的管理活动；（2）客户关系管理：指乙方通过提供优质服务，维护和拓展甲方商业大厦的客户关系，提升甲方商业大厦的知名度和市场竞争力。3.2关键词解释（1）甲方：指拥有商业大厦并委托乙方进行物业管理与客户关系管理的单位；（2）乙方：指承担甲方商业大厦物业管理与客户关系管理业务的单位；（3）合同期限：指本合同的有效期限，自合同签订之日起计算；（4）合同价款：指乙方为甲方提供物业管理与客户关系管理服务所应支付的报酬。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务；（2）甲方有权监督乙方的服务质量和进度；（3）甲方有权要求乙方对服务过程中发现的问题及时进行整改；（4）甲方有权按照合同约定支付乙方服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，提供优质、高效的物业管理与客户关系管理服务；（2）乙方应遵守国家法律法规，履行物业管理与客户关系管理职责；（3）乙方应定期向甲方报告服务情况和客户满意度调查结果；（4）乙方应妥善保管甲方商业大厦的各类资料，不得泄露给第三方；（5）乙方应配合甲方进行相关检查和验收。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度，自2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地点乙方在本合同履行期间，应在甲方商业大厦范围内提供物业管理与客户关系管理服务。5.3合同履行方式（1）对甲方商业大厦的建筑物、附属设施、公共区域、设备设施等进行日常管理；（2）对甲方商业大厦的客户进行关系维护和拓展；（3）定期向甲方报告服务情况和客户满意度调查结果。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后，自合同签订之日起生效。6.2终止条件（1）合同期限届满，双方同意不再续签；（2）一方违反合同约定，经另一方书面通知后仍未改正；（3）发生不可抗力，致使合同无法履行；（4）法律法规规定的其他情形。6.3终止程序（1）任何一方要求终止合同，应提前30日向对方发出书面通知；（2）合同终止后，双方应按照约定办理相关事宜。6.4终止后果（2）合同终止后，双方应按照法律法规和相关政策处理债权债务关系；（3）合同终止后，本合同约定的保密条款继续有效。七、费用与支付7.1费用构成（1）物业管理费：包括大厦的日常维护、清洁、绿化、安全保卫等费用；（2）客户关系管理费：包括客户服务、市场推广、客户满意度调查等费用；（3）其他相关费用：包括但不限于水电费、公共设施维修费等。7.2支付方式（1）物业管理费：按月支付，每月的物业管理费应在每月的五个工作日内支付；（2）客户关系管理费：按季度支付，每季度的客户关系管理费应在季度结束后的十个工作日内支付；（3）其他相关费用：按实际发生支付，甲方应在收到乙方开具的正规发票后的十个工作日内支付。7.3支付时间甲方应按照本合同约定的支付时间支付费用。如甲方未按时支付，应向乙方支付滞纳金，滞纳金按中国人民银行同期贷款利率计算。7.4支付条款（1）甲方支付费用时，应通过银行转账方式进行，并确保款项在约定的时间内到达乙方账户；（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具相应的发票；（3）如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担由此产生的所有责任和费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）如甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金；（2）如甲方违反合同约定，给乙方造成损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约（1）如乙方未按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务，甲方有权要求乙方改正，并赔偿由此造成的损失；（2）如乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式（1）赔偿金额：根据实际损失计算，包括直接损失和间接损失；（2）赔偿方式：甲方可以选择一次性支付或分期支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容本合同项下的保密内容主要包括：（1）甲方商业大厦的经营数据、客户信息、财务状况等；（2）乙方在提供服务过程中获得的甲方商业秘密；（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限本合同项下的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后的三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要的保密措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本显著增加，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、罢工等社会异常事件；（3）政府政策调整、法律法规变更等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方，并提供相关证明材料；（2）在不可抗力事件持续期间，双方应协商解决合同履行问题；（3）如因不可抗力导致合同无法履行，双方可根据实际情况协商解除合同。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震导致甲方商业大厦部分设施损坏；十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、商业秘密的；（2）法律法规禁止转让的；（3）双方约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对商业大厦的最终所有权和使用权；（2）乙方在合同履行过程中获得的甲方商业秘密，未经甲方同意，乙方不得泄露或用于其他目的。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方服务质量的监督权；（2）乙方保留对甲方商业大厦日常运营的建议权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式作出，自双方签字盖章之日起生效。14.2修改和补充效力合同的修改和补充，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应就合同履行过程中出现的问题，及时沟通、协商，共同寻求解决方案。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，讨论合同履行情况；（2）双方应相互提供必要的资料和信息，以便于合同的履行。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于商业大厦物业管理与客户关系管理的完整协议，任何一方不得以任何形式修改、补充或变更本合同。16.3增减条款未经双方书面同意，任何一方不得单方面增减合同条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：____年____月____日日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方商业大厦的权属证明文件；2.乙方资质证明文件；3.双方签订的保密协议；4.双方签订的补充协议（如有）；5.双方签订的争议解决协议（如有）；6.乙方提供的物业管理与客户关系管理服务方案；7.双方约定的其他相关文件。二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按时支付费用；b.乙方未按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务；c.乙方泄露甲方商业秘密；d.甲方违反保密条款；e.任何一方违反合同约定的其他行为。2.违约行为的认定：a.甲方未按时支付费用，经乙方书面通知后仍未支付，视为违约；b.乙方未按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务，经甲方书面通知后仍未改正，视为违约；c.乙方泄露甲方商业秘密，一经发现，即视为违约；d.甲方违反保密条款，一经发现，即视为违约；e.其他违约行为的认定，按照合同约定或法律法规执行。三、法律名词及解释：1.物业管理：指对商业大厦的建筑物、附属设施、公共区域、设备设施等进行的管理活动。2.客户关系管理：指乙方通过提供优质服务，维护和拓展甲方商业大厦的客户关系，提升甲方商业大厦的知名度和市场竞争力。3.不可抗力：因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本显著增加，且不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。4.滞纳金：因逾期支付费用而产生的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应向甲方发出书面催款通知，并保留相应的法律追究权利。2.问题：乙方未按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务。解决办法：甲方应向乙方发出书面整改通知，乙方应在接到通知后及时整改。3.问题：乙方泄露甲方商业秘密。解决办法：甲方应立即采取法律措施，要求乙方停止泄露行为，并追究其法律责任。4.问题：合同履行过程中发生不可抗力事件。解决办法：双方应立即通知对方，并协商解决合同履行问题，必要时可协商解除合同。5.问题：合同履行过程中发生争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成，可向合同签订地人民法院提起诉讼或向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：（1）名称：（填写第三方名称）（2）地址：（填写第三方地址）（3）联系人：（填写第三方联系人）（4）联系电话：（填写第三方联系电话）2.第三方责任：（1）第三方应按照合同约定，协助乙方完成物业管理与客户关系管理服务；（2）第三方应遵守国家法律法规和商业道德，不得损害甲方和乙方的合法权益。3.第三方权利：（1）第三方有权要求甲方和乙方提供必要的协助和配合；（2）第三方有权根据合同约定，获得相应的报酬。4.第三方义务：（1）第三方应按照合同约定，履行相应的责任和义务；（2）第三方应保守甲方和乙方的商业秘密。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方的权利条款：（1）乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用；（2）乙方有权要求甲方提供必要的资料和信息，以便乙方履行合同；（3）乙方有权要求甲方对乙方提供的服务进行监督和评估。2.乙方的利益条款：（1）乙方有权获得合同约定的报酬；（2）乙方有权获得甲方提供的商业秘密；（3）乙方有权获得甲方提供的市场推广机会。3.甲方的违约及限制条款：（1）甲方未按时支付费用，应向乙方支付滞纳金；（2）甲方违反保密条款，应承担相应的法律责任；（3）甲方不得以任何形式限制乙方的合法权益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务；（2）甲方有权要求乙方对服务过程中发现的问题及时进行整改；（3）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和评估。2.甲方的利益条款：（1）甲方有权获得乙方提供的高质量物业管理与客户关系管理服务；（2）甲方有权获得乙方提供的市场推广和客户资源；（3）甲方有权获得乙方提供的商业秘密。3.乙方的违约及限制条款：（1）乙方未按照合同约定提供物业管理与客户关系管理服务，应承担相应的赔偿责任；（2）乙方泄露甲方商业秘密，应承担相应的法律责任；（3）乙方不得以任何形式损害甲方的合法权益。全文完。2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同2合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同双方1.3合同目的1.4合同期限1.5合同金额1.6合同附件第二章物业管理范围2.1物业服务项目2.2服务内容与标准2.3服务时间2.4服务人员第三章物业服务内容3.1安全管理3.2清洁卫生3.3绿化养护3.4设施设备维护3.5房屋维修3.6消防安全管理3.7停车管理第四章客户关系管理4.1客户信息管理4.2客户服务4.3客户投诉处理4.4客户满意度调查4.5客户关系维护第五章物业收费标准5.1服务费用5.2物业管理费5.3停车费用5.4其他费用第六章费用支付方式6.1支付期限6.2支付方式6.3逾期付款处理第七章合同变更与解除7.1合同变更7.2合同解除7.3解除条件7.4解除程序第八章违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿第九章争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序第十章不可抗力10.1不可抗力定义10.2不可抗力处理10.3不可抗力证明第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止程序第十二章合同附件12.1物业管理服务协议12.2客户服务协议12.3物业收费标准12.4其他附件第十三章通知与送达13.1通知方式13.2送达地址13.3送达方式第十四章合同签署与生效日期14.1合同签署14.2合同生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度商业大厦物业管理与客户关系管理合同”。1.2合同双方甲方（物业管理方）：[甲方全称]乙方（客户方）：[乙方全称]1.3合同目的本合同旨在明确甲方对商业大厦的物业管理责任，以及乙方作为客户方享受的服务内容，建立双方长期稳定的合作关系。1.4合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。1.5合同金额本合同总金额为人民币[金额]元。1.6合同附件物业管理服务协议客户服务协议物业收费标准其他相关文件第二章物业管理范围2.1物业服务项目安全管理清洁卫生绿化养护设施设备维护房屋维修消防安全管理停车管理2.2服务内容与标准甲方提供的服务内容应符合国家相关标准和行业规范，具体服务标准详见附件。2.3服务时间甲方提供24小时不间断的物业管理服务。2.4服务人员甲方应配备具备相应资质的物业管理服务人员，并确保其服务质量。第三章物业服务内容3.1安全管理甲方负责大厦的安全保卫工作，包括门禁管理、监控巡查、应急处理等。3.2清洁卫生甲方负责大厦公共区域的清洁卫生工作，确保环境整洁。3.3绿化养护甲方负责大厦绿化带的养护工作，保持绿化带的整洁美观。3.4设施设备维护甲方负责大厦内公共设施设备的日常维护和保养。3.5房屋维修甲方负责大厦内房屋的日常维修工作，确保房屋结构安全。3.6消防安全管理甲方负责大厦的消防安全管理工作，包括消防设施的维护和消防演练。3.7停车管理甲方负责大厦停车场的管理，包括车辆停放、收费等。第四章客户关系管理4.1客户信息管理甲方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息的安全和准确。4.2客户服务甲方应提供优质的客户服务，包括接待、咨询、投诉处理等。4.3客户投诉处理甲方应设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。4.4客户满意度调查甲方应定期进行客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。4.5客户关系维护第五章物业收费标准5.1服务费用甲方提供的服务费用按附件《物业收费标准》执行。5.2物业管理费甲方收取的物业管理费按附件《物业管理费收费标准》执行。5.3停车费用甲方收取的停车费用按附件《停车费用收费标准》执行。5.4其他费用其他费用按实际发生情况收取，具体收费标准详见附件。第六章费用支付方式6.1支付期限乙方应在每月[具体日期]前支付当月费用。6.2支付方式乙方应通过银行转账或现金支付方式向甲方支付费用。6.3逾期付款处理如乙方逾期付款，甲方有权按日收取逾期付款的万分之五的滞纳金。第七章合同变更与解除7.1合同变更任何一方要求变更本合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。7.2合同解除7.2.1甲方有下列情形之一的，可以解除合同：乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后，乙方在合理期限内仍未改正；因不可抗力导致合同无法履行；甲方根据法律法规或政策要求解除合同。7.2.2乙方有下列情形之一的，可以解除合同：甲方严重违反合同约定，经乙方书面通知后，甲方在合理期限内仍未改正；因不可抗力导致合同无法履行；乙方根据法律法规或政策要求解除合同。7.3解除条件合同解除应符合法律法规的规定，并应提前[具体时间]通知对方。7.4解除程序合同解除应书面通知对方，并应办理相关手续。解除合同后，双方应按照约定结算剩余费用。第八章违约责任8.1违约行为任何一方违反本合同约定的义务，均构成违约行为。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。8.3违约赔偿违约金和赔偿损失的具体数额由双方协商确定，并在合同中明确。第九章争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如双方同意，也可选择仲裁机构进行仲裁。9.3争议解决程序争议解决的具体程序按照争议解决方式的相关规定执行。第十章不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指合同签订后发生的，不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应相互理解，并及时通知对方。合同履行期限可以适当延长。10.3不可抗力证明发生不可抗力事件的一方应提供相关证明，证明其无法履行合同。第十一章合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件合同期限届满；双方协商一致解除合同；因违约解除合同；因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同终止程序合同终止后，双方应进行财产清算，并办理相关手续。第十二章合同附件12.1物业管理服务协议12.2客户服务协议12.3物业收费标准12.4其他附件第十三章通知与送达13.1通知方式通知可以通过书面形式、电子邮件、传真等方式发送。13.2送达地址双方的送达地址应在合同中明确。13.3送达方式送达方式应按照合同中约定的送达地址执行。第十四章合同签署与生效日期14.1合同签署本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。14.2合同生效日期本合同生效日期为[具体日期]。甲方（物业管理方）签字盖章：________________________法定代表人或授权代表：________________________日期：____________________乙方（客户方）签字盖章：________________________法定代表人或授权代表：________________________日期：______________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________