2025年在线旅游服务退费细则

2025年在线旅游服务退费细则合同/协议编号：____________

甲方（以下简称“甲方”）：________________________

乙方（以下简称“乙方”）：________________________

鉴于甲方拟通过乙方提供的在线旅游服务，双方在平等、自愿、公平、诚信的原则基础上，就2025年在线旅游服务退费事宜达成如下协议：

一、合同目的：本合同旨在明确甲方在享受乙方提供的在线旅游服务过程中，关于退费的相关事宜，保障双方的合法权益。

二、签订背景：随着在线旅游市场的不断发展，为满足甲方在旅游过程中的退费需求，甲方与乙方就2025年在线旅游服务退费细则进行友好协商，达成一致意见，特订立本合同。

甲方承诺在享受乙方提供的在线旅游服务过程中，如遇退费情况，将严格按照本合同约定执行。乙方承诺按照本合同约定，为甲方提供优质的在线旅游服务，并确保退费流程的顺利进行。

主要条款内容：

一、服务内容

1.1乙方提供在线旅游服务，包括但不限于旅游产品推荐、预订、支付、出行指导、售后服务等。

1.2甲方在乙方平台进行旅游产品预订后，享有乙方提供的相应服务。

二、质量标准

2.1乙方保证提供的在线旅游服务内容真实、准确、完整。

2.2乙方确保旅游产品符合国家相关法律法规和行业标准。

2.3乙方对旅游产品进行实时更新，保证信息的时效性。

三、价格支付

3.1甲方在预订旅游产品时，应按照乙方平台显示的价格进行支付。

3.2乙方有权根据市场情况调整旅游产品价格，并及时在平台更新。

3.3甲方在支付过程中产生的手续费及税费由甲方承担。

四、退费细则

4.1甲方在预订旅游产品后，如因特殊原因需退费，应按照本合同约定执行。

4.2甲方在预订后至出行前，如需退票，需提前向乙方提出申请。

4.3乙方根据甲方退票申请，按照以下标准进行退费：

a.出行前7天以上退票，扣除10%手续费；

b.出行前3-7天内退票，扣除20%手续费；

c.出行前1天及当天退票，扣除30%手续费；

d.如遇不可抗力因素导致行程取消，乙方将全额退还甲方已支付的费用。

五、保密条款

5.1双方对本合同内容以及合同履行过程中所获取的对方商业秘密负有保密义务。

5.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或提供本合同内容以及商业秘密。

六、违约责任

6.1如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失，违约方应承担相应的赔偿责任。

6.2如乙方未能按照约定提供在线旅游服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。

七、争议解决

7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

7.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他

8.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

8.2本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。

8.3本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1权利：

a.甲方有权在乙方平台选择和预订旅游产品。

b.甲方有权了解乙方提供的在线旅游服务的详细内容和相关信息。

c.甲方有权在规定时间内提出退票申请。

d.甲方有权在合同履行过程中，对乙方提供的服务提出合理建议。

1.2义务：

a.甲方应按照乙方平台的规定进行预订和支付。

b.甲方应如实提供个人信息，确保预订信息的准确性。

c.甲方应在出行前，按照乙方要求提供相关证明材料。

d.甲方应遵守乙方提供的旅游产品使用规则和注意事项。

e.甲方应在合同约定的退费时间内提出退票申请，逾期不予受理。

二、乙方权利与义务

2.1权利：

a.乙方有权对甲方提供的个人信息进行保密。

b.乙方有权对甲方在平台上的行为进行监管，确保交易安全。

c.乙方有权对旅游产品价格进行合理调整。

d.乙方有权对甲方在合同履行过程中的违约行为进行追究。

2.2义务：

a.乙方应确保提供的在线旅游服务内容真实、准确、完整。

b.乙方应及时更新旅游产品信息，保持信息的时效性。

c.乙方应按照甲方的要求提供相应的退费服务。

d.乙方应确保甲方在预订过程中获得及时、准确的咨询服务。

e.乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的在线旅游服务。

f.乙方应在本合同约定的退费时限内，完成退费操作。

三、合作方式

3.1双方应通过乙方平台进行在线旅游服务的预订、支付和退费等操作。

3.2甲方在预订旅游产品时，应按照乙方平台提示的流程进行操作。

3.3乙方应在甲方提交退票申请后，及时处理退费事宜。

3.4双方应通过电子邮件、短信等方式保持沟通，及时解决合同履行过程中的问题。

3.5双方在合同履行过程中，应遵守国家相关法律法规和行业标准。

四、合同终止

4.1合同因甲方违约、乙方违约或不可抗力因素等原因终止。

4.2合同终止后，双方应按照本合同约定处理剩余款项和未完成的旅游服务。

4.3合同终止后，双方应相互退还已收到的款项，并解除与本合同相关的权利义务关系。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。

1.2本合同期满前，如双方无异议，可协商续签。

1.3一方提出终止合同，应提前30日书面通知对方，经双方确认后合同终止。

二、合同变更

2.1合同在履行过程中，如遇国家法律法规、政策调整或市场变化等不可抗力因素，导致合同内容需变更的，双方应协商一致，签订补充协议，并作为本合同的组成部分。

2.2任何一方不得擅自变更合同内容，擅自变更的，变更内容无效。

三、合同终止条件

3.1双方协商一致，决定终止本合同。

3.2甲方违反合同约定，乙方有权解除合同。

3.3乙方违反合同约定，甲方有权解除合同。

3.4因不可抗力导致合同无法履行，双方协商一致，可以解除合同。

3.5合同约定的其他终止条件。

四、合同的解除

4.1合同解除应符合法律规定和本合同约定的解除条件。

4.2双方在合同解除前，应妥善处理未完成的旅游服务事项。

4.3合同解除后，双方应按照约定处理剩余款项和未完成的旅游服务。

五、争议解决机制

5.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

5.2如协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

5.3争议解决过程中，双方应保持合作态度，积极寻求解决方案。

六、法律适用和管辖法院

6.1本合同适用中华人民共和国法律。

6.2合同履行过程中产生的争议，由合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

7.1本合同经双方签字（或盖章）后生效，具有法律约束力。

7.2如本合同任何条款与法律法规相抵触，以法律法规为准。

7.3本合同未尽事宜，双方可另行协商补充，补充内容与本合同具有同等法律效力。

法律名词及解释：

法律名词及解释：

1.合同：指当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。

2.甲方：指合同中作为一方的当事人，通常指提供产品或服务的一方。

3.乙方：指合同中作为另一方的当事人，通常指接受产品或服务的一方。

4.保密义务：指当事人对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密负有保守秘密的义务。

5.违约责任：指当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。

6.争议解决：指当事人之间在履行合同过程中发生的纠纷，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。

7.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。

8.法院管辖：指人民法院对特定案件有审判权。

9.法律适用：指在处理案件时，适用的法律规范。

10.法律约束力：指法律对当事人具有的强制力，要求当事人必须遵守。

11.补充协议：指在原合同基础上，对合同内容进行补充的协议。

12.解除合同：指当事人一方或双方根据合同约定或法律规定，提前终止合同效力的行为。

13.补充协议：在原合同基础上，对合同内容进行补充的协议，具有同等法律效力。

14.民事权利义务：指民事主体在民事活动中享有的权利和承担的义务。

15.法律法规：指国家制定的具有普遍约束力的规范性法律文件。

相关问题、注意事项及解决办法：

1.**问题：退费过程中的争议**

**注意事项：**确保退费条款明确，避免因条款模糊导致争议。

**解决办法：**在合同中详细规定退费流程、时限和条件，并设立争议解决机制。

2.**问题：在线支付安全**

**注意事项：**保障用户支付信息的安全，防止信息泄露。

**解决办法：**采用安全的支付系统，对用户信息进行加密处理，定期进行安全审计。

3.**问题：服务质量不符合预期**

**注意事项：**提供的服务应达到合同约定的质量标准。

**解决办法：**建立服务质量监控体系，定期收集用户反馈，及时改进服务质量。

4.**问题：合同变更的沟通不畅**

**注意事项：**确保合同变更通知及时、准确传达给双方。

**解决办法：**采用书面形式进行变更通知，确保双方收到并确认。

5.**问题：不可抗力事件的处理**

**注意事项：**明确不可抗力事件的定义和处理流程。

**解决办法：**在合同中明确不可抗力事件的类型和处理原则，如事件发生时及时通知对方。

6.**问题：争议解决时效问题**

**注意事项：**确保争议解决机制中的时效性，避免争议长期悬而未决。

**解决办法：**在合同中设定争议解决时效，如未在规定时间内解决，可自动转由法院审理。

7.**问题：合同解除后的善后处理**

**注意事项：**合同解除后，应妥善处理剩余款项和未完成的业务。

**解决办法：**在合同中明确解除后的善后处理流程，包括资产清算、费用结算等。

8.**问题：法律适用和管辖法院的选择**

**注意事项：**选择对双方都有利的法律体系和法院管辖。

**解决办法：**在合同中明确适用的法律和管辖法院，确保双方权益。

9.**问题：合同履行过程中的沟通障碍**

**注意事项：**保持有效沟通，确保双方对合同执行有共同的理解。

**解决办法：**设立专门的沟通渠道，定期召开会议，及时交流信息。

10.**问题：合同文件的管理和保存**

**注意事项：**确保合同文件的安全和可追溯性。

**解决办法：**使用电子文档管理系统，对合同文件进行加密和备份。

本合同/协议适用场景：

1.在线旅游服务提供方与消费者之间的服务合同。

2.旅游产品预订与退费纠纷处理。

3.在线支付与资金安全保护。

4.旅游服务质量监控与改进。

5.合同变更、解除及不可抗力事件的处理。

6.旅游争议解决机制的建立与执行。

7.法律适用和管辖法院的选择。

8.旅游合同文件的管理与保存。

9.旅游服务提供方与消费者之间的沟通协调。

10.旅游市场法律法规遵守与风险控制。

所需附件列表：

1.旅游产品详细介绍及价格列表

2.退费细则及流程说明

3.在线支付协议及安全保障措施

4.服务质量标准及监控记录

5.争议解决流程及规则

6.合同变更及补充协议

7.不可抗力事件定义及处理指南

8.争议解决时效及法院管辖文件

9.合同解除后的善后处理计划

10.法律适用及管辖法院确认文件

11.消费者反馈意见记录及处理结果

12.合同履行过程中的沟通记录

13.合同文件电子版备份

14.合同签署证明文件（