知名企业胜任力素质词典

集团有限公司胜任力词典二零壹五年四月胜任力目录索引TOC\o"1-2"\h\z核心素质部分 41勇于负责 42守信 43规则 44服务意识 55团队合作意识 56学习能力 57创新能力 6通用素质部分 68执行能力 69忠诚 710廉洁自律 711积极进取 712奉献精神 813自信心 814适应与应变能力 815信息收集能力 916判断决策能力 917洞察能力 1018理解能力 1019归纳推理能力 1020分析能力 1121展望力 1122果敢性 1123计划能力 1224督导能力 1225协作能力 1226协调能力 1327组织能力 1328问题解决能力 1329经验运用能力 1430人际交往能力 1431沟通能力 1432表达能力 1533倾听与反应 1534影响力 1535培养下属能力 1636团队领导能力 1637谈判能力 1638识别人的能力 17使用说明：1以上能力排列不分先后，代码表示含义： 1级:合格的胜任特征行为 2级:良好的胜任特征行为 3级:优秀的胜任特征行为4级:卓越的胜任特征行为2核心能力等级的衡量尺度“人群百分位”法：在具体界定或测评各岗位核心能力等级的时候，将被界定或测评岗位能力等级与常模进行比较，得到该等级在常模人群中的位置，从而判定该岗位的要求是否恰当。参考常模比例如下：最高的（4级）5％较高的（3级）1/3，但不包括最高的5％中间的（2级）1/3较低的（1级）1/3，但不包括最低的10％最低的（不合格）10％注：百分比表示在从业人口的中所达到的相应水平的人口比例核心素质部分1勇于负责勇于负责：对自己工作职责或道德职责范围内的事情采取认真负责、精益求精的态度，以认真履行自己社会人的角色不懈努力，为完成任务，一旦出现问题主动承担责任1234对自己的工作有比较充分的认识，工作比较投入，比较热情；能从工作中获得较大的满足，工作任劳任怨，能为实现团队的目标而牺牲自我的利益。能够与企业或团队共患难，在组织需要时愿意做出“自我牺牲”；热爱自己的工作，能够倾情投入；懂得自己工作对整个企业运作的重要性，因为尽心尽力。能够不拘泥于工作本身，心怀全局；工作一丝不苟，有始有终；经常对工作中的问题进行思考，提出建议。强烈的企业主人翁意识，充分认识到自己工作的重要性，对工作几乎狂热，全情投入；在工作中获得极大的满足与成就，愿意为企业贡献自己。2守信守信：对自己的言语负责，一旦做出承诺，就要付出实际行动兑现，不能兑现时会主动说明并承担责任1234为人比较正直，有着健康良好的心态，对他人比较尊重与真诚；较严格地遵守公司的制度，不因个人情绪而影响组织利益；有较好的社会公德。表里如一：少说多做；行为与信仰保持一致。对别人尊重、公平、守信用；处事客观，没有以公报私现象，能正确对待他人对自己的批评。能够做到诚实守信，言行一致；能够以人为师，谦逊有礼，尊重老员工，虚心向他们学习；能够以认真负责的态度对待各项工作，从而赢得大家的信任，为人正直，有是非观念和社会公德意识。随时随地以诚信展开业务，拥有积极向上的人生观与价值观，对人非常真诚；遵守公司制度规定和社会道德规范，对工作具有极强的责任心。3规则规则：能够保证组织正常有力的运行，按流程、步骤、要求和标准实施工作的能力1234了解与自己工作行为相关的规章制度（包括流程标准）工作行为按流程、步骤、要求和标准实施熟知与自己工作行为相关的规章制度（包括流程标准）根据现行工作内容及工作行为编制工作流程、要求和标准把制度在本部门或本专业领域的执行落地作为自己重要的责任发现规则难以执行或者不尽合理，作出积极反应制度或规则的主导者或制定者对难以执行或不合理的规则提出调整方案，积极推进改善。4服务意识服务意识：主动、及时发掘内外部客户现在和潜在的需求，为其提供满足其需要的产品和帮助的意识1234追踪客户的要求、需求、抱怨。让客户对最新项目进展有所了解；与顾客在彼此的期望方面保持沟通。监督客户满意度的执行。给客户提供有意信息、以及友善和开心的帮助。对更正客户服务问题采取亲自负责的态度，及时地、不袒护自己地解决问题。在客户碰到关键问题时，主动使自己能随时被顾客找到。例如：提供给客户自己的家庭电话或休假时电话或其它能容易找到自己的方式，或为解决问题在顾客所在地滞留很长时间。采取超出正常范围的措施。了解客户业务并/或为客户的真正潜在问题寻找信息，为现有的产品或服务提供方便。对待客户问题采取长远观点，为了长远利益关系宁愿牺牲一下暂时利益。从客户的长远利益出发，以顾问的身份参与客户决定的过程。对客户的需要、问题或机会和运用的可能性逐渐形成自己独立的观点，并根据自己的观点推进工作（例，推荐不同于客户要求的新的办法）。5团队合作意识团队合作意识：注重给他人以信任和认可，善于与他人合作，相互支持，发挥各自的优势，保持良好团队工作氛围的意识1234信息共享：使员工及时了解公司的成绩，分享所有有关信息；大方地传播别人需要的信息，让同事跟上自己的行动；书面文件要准确，易于别人阅读与理解。评价他人意见和经验的价值：征求他们的意见、创意和经验，通过这些来做出决定/计划。要求公司的员工都参与到这一工作中；确保每一个成员的参与经过深思，如果拒绝，说明理由。公开表扬工作有贡献和有出色业绩的员工。鼓励并授权给他们，促进良好的品行和合作关系。把团队的冲突公开化；了解激励不同员工的方式，有针对地选择最有效的赞誉方式；只要发现有冲突，就亲自过问帮助解决问题，并弄清问题的实质。能对于团队的冲突和问题，采取有益的解决方法；必要时，重新分配工作、职责和上下级关系；当冲突因工作问题引起时，搜集所有相关信息，采取适当的培训，或惩罚。6学习能力学习能力：为了补充自己在工作中欠缺的知识和能力或者自己个人职业生涯发展所应具备的知识和能力，而主动“充电”的意识以及迅速掌握新理念、新知识、新技能和新方法等的能力1234在专业方面展示基本的知识，使这些知识有效地用于实践；与专业知识保持同步发展；运用专业知识与经验解决问题，帮助他人。与他人分享经验，并在公司众多的建议中，使自己的提议与众不同，能够被执行；了解专业领域的最新发展情况并思考怎样运用；用技术/专业经验证实项目是否可实现；运用技术与专业能力促进项目与局面的拓宽。利用本专业范围外知识来提升业务；利用本专业内能促进其它领域工作或项目的专业知识提高其他部门的效率；寻找能利用专业知识促进别人项目发展的机会。在公司工作范围外寻找机会以提高自己新知识的水平，并通过在专业杂志上出版自己的文章来展现自己这方面的能力；充当起最新技术的倡导者与传教士的角色；抓住机会了解外部公司的技术/进展。7创新能力创新能力：能够对旧有的规则进行改良、完善，或打破原有规则进行独创，最终为企业创造价值的能力1234借用其它领域的方法：创立或引进新的观念或程序：参照系统以外的观点与方式；在工作中能偶尔有创新。打破腐朽：建设性地促进不断进步，而不受当前的问题的影响；能清楚地看到企业中的效率的环节，并能将它完善。培养创新性：承认并鼓励别人的创新性。允许他人实验，尝试新事物。帮助引进新的观念、方式与程序；能激励他人，引导他人创新。创造利于培养创新的环境：承认并奖励那些有创造性的人；与他人开诚布公地讨论问题；创造学习型组织的企业文化，塑造新型的团队管理理念。通用素质部分8执行能力执行能力：根据公司或部门的决策和计划，有效推进实施的能力1234对于上级给予的指示能较清晰的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，但无法调动各方面资源，对于计划实施缺乏控制、反馈与跟进。能够将上级的指示与意图较好的传递给下属；有一定的计划推行实施能力，对计划的实施有一定的监控能力，能较好地协调各方面的资源。能够准确的理解上级意图并清晰的传递给下属；在推动部门各项工作进展上起着重要作用；对于计划的实施有强大的推动能力，并能在计划实施过程中，适当监控和指导，并能根据计划的执行效果进行跟踪、反馈和改进。卓越的计划推行能力，能将上级意图直接转化成完整的计划步骤，并按照计划逐步实施，积极调动资源和团队克服计划推行中的各种问题；在计划过程中，全程监控，把将责任落实，不断地对于计划效果进行反馈于改进。9忠诚忠诚：忠于事实真相，忠于自己的意念和原则，忠于自己所在的组织，待人接物为人处事不说假话，不欺诈，不造假，遇到困难和挑战时，仍坚持自己的信仰，与组织和所在的团队共渡难关1234自助协助他人的行为；愿意忍受一些不便，不抱怨工作上的一些不平；遵从组织的规范与程序；愿意参与组织会议。具有创造力，表现创新的行为，对工作拥有热情，并做持续的付出，自愿承担额外的责任以及鼓励他人也如此做；提出对公司有用的建议；即使不同意公司的做法，也会服从公司的决定。向外界推销组织，保护组织不受威胁，与组织共体时艰；主动提升自己的知识、技术以及能力，以提高个人的工作表现与组织效能。注意组织的威胁与机会，并寻求组织的最大利益，即使因此付出极大的个人代价。10廉洁自律廉洁自律：以公司的利益或者相关的道德与法律为原则控制自己的欲望、情绪和行为，按照既定目标行事，不受外界干扰和诱惑所左右1234有一定的事业心与使命感，比较重视自己的形象，对组织制度表现出尊重；有一定的职业道德素养和专业精神，能对自己所做的事情负责。将职位看作责任，而不是地位或特权；重视自己的形象管理，言行中表现出对组织制度与规范的尊重；身先士卒，带给员工应对竞争和挑战的勇气；能够把企业与员工的发展放在心中，有强烈的责任感和使命感。做人做事有自己的原则和标准，能够做到严于律己，身先示范；有较高的职业道德素养和专业精神，能够在各种关系与利益面前，保持清醒的头脑。有着非常强烈的事业心与使命感，对自己要求极高，对工作完全负责；企业中的灵魂人物，非常注重自己的形象；常常把企业与员工的发展放在第一位，有极高的职业素养与专业技能，不为任何利益和关系动心。11积极进取积极进取：主动承担工作和有关责任，常常超越工作和社会赋予的基本要求，不断为自己的工作、生活设立更高的目标，重视学习，终身学习，主动协调人际关系和各种资源，想方设法及时高效的完成任务1234有较强烈的好胜心，对事业有一定的追求，敢于向未知领域挑战；有比较强烈的求知欲与好奇心，会及时学习，更新自己的知识提高职业素养；有较明确的个人目标，并为之奋斗。能够虚心求教，主动从多种渠道吸收信息；能够迅速提高业务素质，并成为骨干；有好胜心，有必胜的信心，主动去学习各方面知识，加强自身素质的提高。对新事物有强烈的好奇心并能很快地吸收新知识，新技能；具有旺盛的精神，对待任何事物都有良好的工作面貌，谦虚、主动、积极进取、主动好学。勇于接受挑战，要求自己工作成绩出色；；制订高目标，为之奋斗；不断地追求完美；对新事物有强烈的求知欲，并学以致用。12奉献精神奉献精神：愿意为企业付出，较少的考虑自身回报的精神1234比较认同公司的企业文化，有较高的工作热情；爱岗敬业，有较强烈的使命感；有较高的事业心和上进心，努力追求更好的业绩；愿意为企业利益做出一定的自我牺牲，有较强烈的归属感。有较高的工作满意度，对工作热情投入；有较高的工作责任心，立足本职，兢兢业业；表现出支持公司的使命和目标。为了达到公司的要求，适应公司的使命，做出一定的选择并理出事情的主次顺序。有事业心和上进心，不断追求更好的表现与更高的业绩；能够与企业共患难，在组织需要时愿意做出自我牺牲；对企业有强烈的认同感与归属感。有强烈的主人翁意识，对企业的价值观与使命感完全认同；始终保持着创业般的工作热情，对工作具有非常高的满意度；愿意为事业尽其一身精力，不断追求，与组织同甘共苦，愿意在企业危机时牺牲自己的任何利益，视事业为生命。13自信心自信心：能够自信的展示自我，敢于正视挑战和面对冲突的态度1234自信地展示自我；证明对自己独特能力充满信心；坚定而有建设性地提出观点和想法。没有明确的指示也能独立工作；突破明确指挥的传统和标准；必要时，即使别人反对，也能独立行动并对后果承担责任。承担有挑战，有风险的工作，因为有挑战而兴奋，不断寻找和追求新的责任；接受困难的工作分配，事情出现问题时仍保持积极的心态；积极对待困难任务/形势。建设性地挑战决策、战略；提出独立的观点，对别人认为重要的问题提出异议；受到批评或被激怒时，保持客气和建设性态度。14适应与应变能力适应与应变能力：对于变化的环境或事物能够迅速反应，在一定原则的基础上采取各种行之有效的应对策略和手段，以迅速地达成目标的能力1234意识到客观环境的变化，对于这些变化有所准备。面对变化较为冷静，没有表现出明显的不适应；针对环境的变化对自己的工作程序或方法进行必要的调整，保证按既定的标准完成分派的工作；认识到在调整过程中出现的障碍，并能通过向上级或有关方面求助来克服这些障碍。能与各种各样的人打交道，并能与其进行正常的合作对客观环境的变化有充分的了解，并能确认该变化对个人或团队造成的正面或负面影响；为了完成分派的任务或达到既定的目标，根据客观环境的变化，及时对自己以及整个团队的工作流程、方法和资源分配做出有效调整；确认在调整过程中出现的问题，并能协同下属或有关人员采取有效行动解决这些问题，或降低危害、缩短影响时间适应力。对因为环境变化而在员工、流程和技术等方面造成的影响有全面的了解；能够认识到客观环境变化为团队或公司带来的市场机会，并对如何利用该机会提出自己的建议；指导下属制订有效的调整计划，并能采取必要的行动，合理调配资源来支持调整计划的实施；对变化发生背后的根本原因有充分的认识，能提前采取行动降低不利变化出现的可能性，或将其负面影响降低到最低的程度。能深刻认识到造成变化的根源，并以其为指导，领导下属及时对公司的战略规划、资源分配、行动方案等进行必要的修正，确保整个公司的正常运营和健康发展；能够预见中短期可能发生的情况，在制定公司的整体战略规划时，能通过采取有效的方法，避免可能发生的问题或将其负面影响降低到最低的程度；准确把握变化的客观环境为公司带来的市场机会，有目的、有计划的采取行动，将劣势转为优势；能够对不确定性进行分析、判断，并采取相应的行动。15信息收集能力信息收集能力：通过系统的信息汇总、多渠道的资讯搜集以及各种亲自感受外部信息等举动，了解情况、洞察局势并判断未来潜在机会的能力1234喜问问题：直接问别人有哪些人在那儿，或谁能对情况解释得最清楚，如那些直接参与却不一定真正在场的人。运用可见信息，或咨询其它可及资源；亲自调查：亲自去调查某问题或某情况，而通常是不必这么做的。找到与问题最接近的人并寻问他们，问“到底发生了什么？”更深入地挖掘信息：提出一系列尖锐问题以找到情况或问题的根子，或找到根子里潜在的机会。请教那些不直接涉及问题的人，得到他们的观点，背景信息，经验等。对最开始的回答不满足，要挖出事发的真正原因。做研究：在有限的时间内做出系统的努力以求获得所需的数据或反馈，或从特殊的出处做深入的调查。或通过报纸，杂志，计算机寻找系统或其它资源做正式研究，可包括市场，财经，竞争者对手的研究。运用自己的惯常系统：已亲自建立了一个持继不断的系统或习惯以获得信息（这里走走，那里看看的方法，定期的非正式的会议，或对特定出版物扫描等）包括指定几个人做定期信息收集。16判断决策能力判断决策能力：对事件、问题进行深层次诊断，把握其本质，做出正确选择，对企业经营管理活动中，及时确定有效方案的能力1234考虑到必要的事实、信息、决定公司政策和纲领，进行理性的直接判断。客观估计形势；从不同渠道搜集相关信息以得出合理的结论；做选择时考虑正反两个方面、风险以及影响等因素。认真判断形势，从正反两方面客观衡量每一个备选方案。中等风险水平；决定具体的行动前系统比较多种信息资源，决策时考虑到方方面面。当决策会带来一定的风险时，及时做出抉择。要衡量潜在的收益；能分析较广泛领域内的复杂情况，对决策可能产生的影响有清晰的认识；能依据已有数据、知识和经验，做出对公司有着一定程度影响的决策，并付诸实施。在复杂，模糊风险很高的形势下，毫不犹豫地做出决策；需要对多种领域内的各种信息进行深度分析，在缺乏指导原则和经验的基础上，及时进行判断，并在重大领域内进行战略性决策；在必要时，做出不易被轻易理解的艰难决策，并付诸实施；承担预计到的风险和一切后果责任。17洞察能力洞察能力：透过现象看本质，把握事物（例如组织、行业或市场等）面临的挑战和机会，并制定兼顾短期和长期行动目标的能力1234注意观察，能够发生事物中隐藏的细节，能够察觉对方的真实意图。看问题比较彻底，分析问题比较深刻。通过对事物的外部表象，找出事物本身的内部规律，根据规律预测事物的发展变化趋势。通过表象，能够敏锐地感知行业中存在的别人尚未发现或意识到的市场机会，并通过调整组织方向或整合资源抓住机会；能够敏锐地察觉组织未来可能要面临的挑战或威胁，提前转变方向或采取预案。18理解能力理解能力：透过事物和行为的表面现象迅速把握其内在规律和本质的能力1234知觉水平的理解，能辨认和识别对象，并且能对对象命名，知道它“是什么”。在知觉水平理解基础上，对事物本质与内在联系的揭露，主要表现为能够理解概念、原理和法则的内涵，知道它是“怎么样”。指在概念理解的基础上，进一步达到系统化和具体化，重新建立或者调整认知结构。达到知识的融会贯通，并使知识得到广泛的迁移，知道它是“为什么”。19归纳推理能力归纳推理能力：能从繁杂的现象、数据中总结出事物的内在规律和运作特点，把握问题关键所在的能力1234运用基本规则：运用简单规则（“经验法则”）、常识、和自己过去的经验确定问题所在。当目前情况与过去情况一模一样时可立刻明白其关键所在；可看出类比模式：对待信息，可看出类比模式、趋势、或所缺少的部分。当目前的情况类似与过去的情况时，可辨认出其相似性。可运用复杂的概念：运用理论知识或过去不同趋势或情况的知识看待当前的局势。可恰当运用并适当修改所学的复杂概念或方法；如统计流程控制，TQM人口分析，管理风格，组织文化等。这些都是更高一级归纳思维素质的证据。可把复杂数据或情况澄清：可把复杂的观点或情况清楚、简单、和/或易于理解地呈现出来。归纳所有的观点、问题、和观察事实，用一个清楚、有用的解释说法代之。用简单得多的方式重新再叙述现有的观察事实或知识。创造出新概念：为解释某情况或解决某问题，可创造出新的概念，而那些概念他人看不出，也不是从过去教育或经历中所学到的。20分析能力分析能力：能对问题进行分解并利用事物因果关系探求事物内在联系和规律的能力1234发现根本联系：迅速意识到现状与过去形势间的相似之处。找出直接的因果关系，得出可能的解决方案；可以做出简单的分析判断。发现多元联系：透过问题的表面现象，发现问题的根源。发现问题的发展趋势；分析问题各部分间的联系，拟定可能的解决方案；对于有多个因素决定的问题能给与正确的答案。分析多维度问题：分析产生问题的多方面原因。必要时搜集一定时期的信息，综合分析。分析不明确的问题：分析复杂的涉及多方面关系的问题。必要时采取非正常途径搜集必要信息；将多样的信息数据综合在一起以便有一个解决问题的框架。21展望力展望力：能够理解公司的实际情况，并迅速找到实现公司远景目标的能力1234理解并遵守公司实行的法规、价值和他人对于未来的展望。相应规范自身行为。调整个人行为与公司核心价值观保持一致；遵循公司法规；确保个人工作行为与公司远景保持一致。依据公司远景和价值观来协调团队，以达到团队的目标。开展能强化公司核心价值观的活动；在组织核心价值的范围内发展团队目标；设立团队与个人目标时，确保他们支持公司的远景目标与使命。创新：依据公司远景和价值观来改变现有行为。实现远景：参与公司的运做和明确未来的展望以创建一个令人瞩目的未来。依据公司远景发展出部门的远景以激励大家；让组员参与设定其远景与行动计划；在实现组织文化、价值观方面起主导作用。22果敢性果敢性：在处理紧急或者突发的事件时，表现出能从大局考虑并且迅速做出比较合理的决定的能力1234根据预先设定的程序或预案制订决策能够根据事件势态，组织力量做出对事件的多种处理方案，报请上级领导定夺。在必需的情况下能够顶住压力做出决策，即使这个决策在短时间内“不受欢迎”；在需要及时决策以推动工作的时候，能够承担责任做出决策。能做出含有较高风险的重大决策；根据需要在很有限的信息下能够做出决策；有充分的勇气和自信做出自己所坚信的决策。23计划能力计划能力：能根据自己的工作，合理地制定有效行动步骤的能力1234对于上级的意图领悟较好，能较好地把握方案计划的初衷与方向；在计划制定时能考虑到企业现实，并征求各方面的意见，对于资源有一定的统筹能力，并能制定出较合理的工作流程。能够准确领会上级意图，能够把握好方案计划的初衷与方向；能够在计划制定时充分考虑企业现实，从目标到实施过程都能切合企业实际。制定计划时，能够征求各方意见，并进行论证和修订；具备良好的统筹能力，能够有效地组织人力、物力、财力和时间等资源，制定合理的工作流程。能够迅速理解上级意图，形成目标，整合资源，制定具体的、可操作的行动方案，并监督计划实施的能力。24督导能力督导能力：建立明确绩效标准，指导下属有效开展工作，顺利解决存在的绩效问题的能力1234给出非常具体的指导方向；清楚地解释支持目标的原理/理论；提出要求时提供清晰的目标和参数；检查员工是否知道组织对他们的期望。为使个体可以从事其他工作，进行任务或责任分配；给别人完成常规任务的自由，不乱加干涉；为避免个人或工作小组的超负荷劳动，可以拒绝额外的任务分配；分配工作时，给予充分的自主性。制定可测量的员工绩效的优良标准；根据被接受的标准和目标，检查并反馈进度；进行一致性的交流以提供高质量的绩效、产品和服务。留住对质量负责的员工；告诫失败的后果或定期预测的好处，采取措施提高绩效问题；采取明确的行动或坚定的立场，解决绩效问题，保证制订出可行性计划；在适当时候，有效运用纪律/惩处制度。25协作能力协作能力：能够兼顾大局和整体利益，和其它人员共同协作完成企业目标的能力1234有一定的团队合作意识，能与团队成员配合好；意识到自己是团队中不可或缺的成员，能在自己的范围承担起责任；与团队成员沟通较好，与成员有较好的协作性；以团队利益为重，以作为团队的一员而骄傲。尽可能的彼此支援与配合，认为自己所在的团队是一个充满战斗力与活力的集体；在团队中扮演重要角色，能够利用自己的特长为团队做出贡献。能够以欣赏、信任和支持的心态对待工作伙伴，尊重每个人为团队所做的努力，能够以自己的专业知识与素养建立信任。角色适应能力极强，能够在最短时间找到自己对团队最佳贡献区，调整并承担其相应的责任；强烈的集体荣誉感与责任感。26协调能力协调能力：通过各种沟通手段，协调组织、团队中的人员关系，使之达成一致意见或共同目标的能力1234了解沟通的作用，与工作中的各方都有比较好的关系；遇到问题与冲突时愿意体谅与理解别人，能及时回复一部分信息。与工作中的各方保持密切联系与良好关系；能够体谅和理解他人，愿意就具体情况做出调整与妥协，为目标的实现达成共识。愿意就对方疑问做出及时的回应，确保信息的准确表达；倾向于以制度的形式明确沟通职责；懂得倾听的艺术；善于利用各种手段激励员工，以激发员工的积极性、主动性和创造性。企业内部的桥梁，能与上下级作好沟通，并妥善处理好之间的相互关系，促进其相互理解，获得他们的支持与配合，熟悉并善于运用各种组织形式,还应该善于用权,能够指挥自如,控制有方,协调人力、物力、财力,以获得最佳效果。27组织能力组织能力：通过制定规则和整合调配各类资源，把人员组成一个团队，充分发挥整体效能的能力1234了解人员的角色/职责，来推动和完成某任务；有效利用关键的制度、政策和程序，来运作事情；通过对正式组织结构的认识来运作事情。利用自己组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务；利用其它组织内有影响力的人(对决策者有重大影响的人物)来实现目标，完成任务；比较重视资源的开发与配置，能对各项资源进行整合；会使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；在决策的时候充分的考虑资本回报率。在工作中高度重视人力资源和客户资源的开发与配置；尝试使用外包的方式解决企业内部资源不足的问题；制定每项决策都要进行必要的效益分析，有的放矢，提高企业的资源利用效率；将零散的、企业内部和外部等资源一起进行综合考虑，分配利用。28问题解决能力问题解决能力：能够根据具体情况有效解决现实问题的能力，能够抓住其本质，提出创造性的解决方案，并付诸实施1234遇到问题时，能够在团队的帮助下认清事物的本质，并在自己的努力下获得解决方案。分析问题客观到位，能够迅速理清思路、抓住关键；在问题发生时，能够尽可能得征求大家的意见和解决方案。能够有所舍弃，迅速采取行动以解决问题，不会优柔寡断、患得患失；对工作中的突发事件，有应急处理能力。危机管理能力非常强，对于任何可能出现的危机都了然于胸；处理问题当机立断，事先都征求过团队的意见；善于总结经验教训，不断地提升对变革的应对能力与问题解决能力；任何问题都难不倒他。29经验运用能力经验运用能力：能够在现实工作中有效运用历史经验来快速有效解决现实问题的能力1234在工作进行时，能够主动搜索先前案例、文件档案或询问相关同事了解类似工作是如何处理的，有什么好的方法可以学习，有什么不良后果主动避免。在工作过程中，能够随时总结成功的经验或失败的教训以指导自己后续的工作，并，并且能够举一反三，依次类推。针对工作中总结出的有效经验，能够通过流程制定与优化、制度创新与完善的方法进行固化，实现经验的有效分享。能够根据历史经验或数据积累，对现实工作的发展趋势进行预判，提前制定预案，趋利避害；能够对公司发展历程中发生的重要事件、决策过程进行深度梳理、提炼，形成故事，上升为文化，指导公司的工作实践。30人际交往能力人际交往能力：能够理解并分享他人的观点，把握他人现实及潜在需求，并与他们建立高度信任与密切关系的能力1234待人比较真诚、大方，能获得周围大部分的支持与信赖；为人处世懂得变通，在工作中考虑他人的感受，诚信守言，有较强的社会适应性。能够给人一种真诚的影响印象，并获得周围的人的支持与信赖；在工作中，能够估计他人的感受，懂得适当的照顾他人情绪。具备良好的沟通交流能力，能够恰当的表达和倾听，待人主动热情；对于不同性格的人，能够区别对待，采取不同的人际应对策略。待人友好真诚，能真心的对待每一位朋友，获得周围人的信赖；在工作中，处处为他人考虑，人们都愿意与他交往并保持良好的关系。31沟通能力沟通能力：与客户、上级领导、同事或下级等能够进行有效的交流，并能从交流中把握各自表达或暗示的要点的能力1234谈话中，不善于抓住谈话的中心议题；表达自己的思想、观点不够简洁、清晰；以自我为中心，谈话中，缺乏对他人应有的尊重。能以开放、真诚的方式接收和传递信息；知道交流的重点，并能通过书面或口头的形式表达主要观点；尊重他人，能倾听别人的意见、观点。能用清楚的理由和事实支持自己的观点；身体力行，通过自己的行为与言谈的一致来沟通相关信息；善于倾听，适当提问以获得对信息的准确理解，并适时地给予反馈。保持沟通清晰、简洁、客观，且切中要害；针对不同听众，调整适当的语言和表达方式以取得一致性结论；能发展并保持广泛的人际网络。32表达能力表达能力：把自己的观点和意见清楚地表达出来，并能让他人明白无误的理解的能力1234有较好的语言基础，能够说明自己的观点；表达形式多样化，能够使用表情与肢体语言传递信息；有较迅速的反应能力，语言简洁，懂得变通，说应该说的话，说对方听得懂的话。能用言简意概的语言，清晰的阐明观点；能够使用恰当的表情和肢体语言，帮助听者理解；言语流畅，应答迅速。在表达过程中，能够注意听者的反应，及时给予反馈，确保信息准确传输；能够根据环境，对象的不同，采取不同的表达方式与策略。卓越的语言表达能力，说话极具煽动性；其他人都非常愿意与他交流，谈吐风趣、幽默，又不失庄重；非常丰富的表情与肢体语言，极具亲和力；表达方式与策略多种多样，随机应变能力极强。33倾听与反应倾听与反应：能够主动倾听信息，并对潜藏的原因做出细致准确的分析1234运用非言语信号证明你在注意倾听。（如眼神接触、姿势、点头和微笑等）；用言语提示他你正在倾听（如“对”，“我明白”等）；准确地记住和记录有关事实。总结主要观点或问题；提出疑问以检验假设；用开放的提问增加对方对于形势、感觉的把握。促进开放的讨论，建立讨论平台（共同的理念，感触）；对对方的情绪、感受表示同情；理解别人的观点和感受；积极获取反馈：接受反馈意见；保持冷静。交流过程中，识别并调整个人风格以适应不同个性和不同的顾虑；鼓励员工暴露其潜藏的顾虑，并以此改善工作关系；总结或阐明讨论内容时，向别人点明对方潜在的心态34影响力影响力：能够拥有较高的威望，具有较强的号召力和凝聚力，能够带领大家去完成艰巨任务的能力1234清晰地解释相关事实；呈现合理的准备充分的案例；运用直接的证明诸如关于实质特征的数据、意见一致范围与利益等进行说