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文档简介

航空公司乘客过敏反应应对流程一、制定目的及范围为确保航空公司在乘客出现过敏反应时能够迅速、有效地进行应对，特制定本流程。该流程适用于所有航班的机组人员、地面服务人员及相关管理人员，旨在提高应急处理能力，保障乘客的安全与健康。二、过敏反应的识别与分类过敏反应可分为轻度和重度两类。轻度反应包括皮肤瘙痒、荨麻疹等，重度反应则可能导致呼吸困难、喉头水肿、休克等。机组人员需接受相关培训，能够及时识别不同类型的过敏反应，并采取相应措施。三、应对流程1.乘客报告过敏反应乘客在航班中如出现过敏反应，应立即向机组人员报告。机组人员需保持冷静，认真倾听乘客的描述，确认过敏反应的类型及严重程度。2.评估情况机组人员需迅速评估乘客的状况。对于轻度反应，记录乘客的基本信息及过敏源，提供必要的舒缓措施，如冷敷、饮水等。对于重度反应，需立即采取紧急措施。3.紧急处理对于重度过敏反应，机组人员应立即启动紧急处理程序。首先，通知机长并向乘客提供氧气，确保其呼吸通畅。若乘客携带有肾上腺素自动注射器，应协助其使用。必要时，准备进行心肺复苏。4.通知医疗人员在处理过程中，机组人员需通过机载通讯系统通知地面医疗人员，提供乘客的基本信息及过敏反应的情况，以便于地面医疗团队做好接应准备。5.记录与报告事件处理完毕后，机组人员需详细记录事件经过，包括乘客的基本信息、过敏反应的类型、处理措施及后续情况。所有记录应在航班结束后及时上报给航空公司相关部门。四、乘客信息管理航空公司应建立乘客过敏信息档案，鼓励乘客在订票时主动告知过敏史。对于已知过敏乘客，机组人员应提前做好准备，确保在航班中能够及时应对。五、培训与演练定期对机组人员进行过敏反应应对培训，确保其熟悉应对流程及紧急处理措施。通过模拟演练，提高机组人员的应急反应能力，确保在真实情况下能够迅速有效地处理过敏事件。六、反馈与改进机制建立乘客反馈机制，鼓励乘客在航班结束后对过敏事件的处理情况进行反馈。航空公司应定期对反馈信息进行分析，针对存在的问题进行改进，优化应对流程。七、总结通过制定详细的过敏反应应对流程，航空公司能够在乘客出现过敏反应时，迅速采取有效措施，保障乘客的安全与健康。该流程

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