汽车服务企业管理课件：汽车服务企业的信息管理

汽车服务企业的信息管理汽车服务企业管理主要内容第一节汽车服务企业的信息管理系统第二节

电子商务在汽车服务中的应用第三节

汽车服务企业的资源计划第四节

网络营销

第一节汽车服务企业信息管理系统

传统企业管理是对人力、财力、物力等基本资源的管理,但在现代企业中,信息已与人、财、物等资源一样,成为企业的一种基本资源。忽视了对信息的管理,就不能提高效率,就难以保证企业的竞争力,难以提供良好的服务,也就谈不上现代化管理。管理离不开信息,信息在管理的全过程中起着基础性作用。

第一节汽车服务企业信息管理系统一、汽车服务企业管理信息与信息管理系统

1.汽车服务企业信息汽车服务企业的信息是指经过加工,能对企业的汽车服务经营、财务、物资与设备管理、人事管理、文化与形象管理等产生影响的数据、资料、信息、情报和知识等。

第一节汽车服务企业信息管理系统一、汽车服务企业管理信息与信息管理系统

2.汽车服务企业的信息管理系统汽车服务企业信息管理系统是一个以人为主导,利用计算机软件、硬件、网络通信设备以及其他办公设备(手机、电话、传真机、打印机等),进行汽车服务企业管理、业务信息的收集、传输、加工、储存等集成化的人机系统。

第一节汽车服务企业信息管理系统一、汽车服务企业管理信息与信息管理系统

3.汽车服务企业信息管理系统的作用

(1)为汽车服务企业管理服务。(2)开展汽车服务企业电子商务。

第一节汽车服务企业信息管理系统二、汽车服务企业信息管理系统的主要特点与基本功能

1.信息管理系统的主要特点

(1)在管理中全面使用计算机(2)应用数据库技术和计算机网络(3)采用决策模型解决结构化的决策问题

第一节汽车服务企业信息管理系统二、汽车服务企业信息管理系统的主要特点与基本功能

2.信息管理系统的基本功能

信息管理系统的功能是多种多样的,各种不同的信息管理系统除了它特有的一些功能之外,都具有信息的收集、组织和存储、处理、传递、提供等基本功能。

第一节汽车服务企业信息管理系统三、汽车服务企业信息管理的基本任务和内容

1.建立健全信息管理机构2.建立健全信息管理制度3.建立健全信息系统4.指导使用信息系统

第二节电子商务在汽车服务中的应用

电子商务是电子计算机及网络技术等现代科学手段进行的商务活动,它离不开对信息资源的利用和管理,运用了信息技术和系统思想。电子商务能高效利用有限的资源,加快商业周期循环、节省时间、降低成本、提高利润和增强企业的竞争力。从业务流程角度来看,电子商务是指信息技术的商业事务和工作流程的自动化应用。

第二节电子商务在汽车服务中的应用一、电子商务的分类1.企业对企业(BusinesstoBusiness,B2B)2.企业对消费者(BusinesstoCustomer,B2C)3.企业对政府(BusinessloGovernment,B2G)4.个人与政府间电子商务(GovernmenttoCustomer,G2C)5.消费者对消费者(CustomertoCustomer,C2C)

第二节电子商务在汽车服务中的应用二、电子商务系统构成

电子商务是商业的新模式,各行业的企业都将通过网络链接在一起,使得各种现实与虚拟的合作都成为可能。电子商务是一种以信息为基础的商业构想的实现,用来提高贸易过程中的效率。其主要内容有信息管理、电子数据交换、电子资金转账。

第二节电子商务在汽车服务中的应用三、基于电子商务的汽车维修与管理

1.基于电子商务的汽车维修与管理模式

(1)外部连接中心与电子商务技术的融合。

(2)配建厂房与电子商务技术的融合。

(3)汽车维修技术与电子商务技术的融合。

第二节电子商务在汽车服务中的应用三、基于电子商务的汽车维修与管理

2.基于电子商务的汽车维修与管理的优势

(1)产业与售后服务业的超链接。

(2)汽配零件厂商与产业的贯通。

(3)维修企业、汽配零件厂商与运输企业的配合。

(4)前台与库存厂房的连接。

(5)实现基于电子商务的汽车维修与管理。

第三节汽车服务企业资源计划

ERP是建立在信息技术基础上,利用现代企业的先进管理思想,全面集成了企业的所有资源信息,是为企业提供决策、计划、控制与经营业绩评估的全方位和系统化的管理平台。

随着人们认识的不断深入,ERP覆盖了整个供需链的信息集成,并且不断被赋予了更多的内涵,已经能够体现精益生产、敏捷制造同步工程、全面质量管理、准时生产、约束理论等诸多内容。近年来,ERP研究和应用发展更为迅猛,各大媒体广泛报道,各种研讨会大量召开,出现各具特色的应用软件产品,ERP的概念和应用也以企业信息化领域为核心,逐渐深入到政府、商贸等其他相关行业。

第三节汽车服务企业资源计划二、ERP的管理思想

ERP管理思想的核心是实现对整个供应链和企业内部业务流程的有效管理,主要体现在以下三个方面。

1.体现在对整个供应链进行管理的思想2.体现精益生产、同步工程和敏捷制造的思想3.体现事先计划和事中控制的思想

第三节汽车服务企业资源计划三、ERP的功能模块

ERP系统包括以下主要功能:供应链管理、销售与市场、分销、客户服务、财务管理、制造管理、库存管理、工厂与设备维护、人力资源、报表、制造执行系统、工作流服务和企业信息系统等。此外,还包括金融投资管理、质量管理、运输管理、项目管理、法规与标准和过程控制等补充功能。

第三节汽车服务企业资源计划四、ERP系统的结构

企业ERP系统可以整合主要的企业流程成为一个单一的软件系统,允许信息在组织内平顺流动。系统主要是针对企业内的流程,但也可能包含与客户和供应商的交易。

ERP系统从各个不同的主要企业流程间搜集数据,并将数据储存于单一广泛的数据库中,让公司各部门均可使用。管理者可获得更正确、更及时的信息来协调企业每天的运作,并从整体上考察企业流程及信息流。

第三节汽车服务企业资源计划五、典型4S店综合服务与营销系统的主要功能

1.客户关系管理

综合服务与营销系统全面集中管理客户资源,包括潜在的客户与成交的客户,记录了客户的基本资料与详细资料,包括与客户接触的完整记录。

第三节汽车服务企业资源计划五、典型4S店综合服务与营销系统的主要功能

2.车辆管理

(1)车辆采购

(2)车辆入库

(3)车辆出库

(4)车辆库存

第三节汽车服务企业资源计划五、典型4S店综合服务与营销系统的主要功能

3.车辆销售管理

(1)车辆订购

(2)车辆销售

(3)销售代办

(4)合同查询

(5)财务管理

第三节汽车服务企业资源计划五、典型4S店综合服务与营销系统的主要功能

4.业务管理

(1)资料文档。管理公司及业务上的相关资料及文档,如管理公司合同、规章制度、车辆信息等资料和文档。

(2)商家档案。记录关注商家的基本信息,包括名称、地址、经营车型、联系人、联系电话等信息。

(3)销售询价。记录市场调查的基本信息,包括车辆售价、有无货源、货源基本情况等信息,并可按日期、车型等条件进行查询。

第三节汽车服务企业资源计划五、典型4S店综合服务与营销系统的主要功能

5.统计查询

系统提供涵盖车辆采购、订购、销售、车辆入/出库、车辆库存、财务收付、客户管理等相关数据的报表,包括采购合同台账、车辆销售台账、车辆入出库明细表、车辆库存报表、客户档案表、车辆库存周期、车辆销售收益、财务收付款明细表、销售业绩统计表等。

第四节网络营销一、网络营销的概念与特点1.概念

网络营销是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程；通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定目的的新型营销活动。

第四节网络营销一、网络营销的概念与特点

2.网络营销的特点

(1)跨时域性

(5)多维性

(2)交互性

(6)超前性

(3)个性化

(7)整合性

(4)经济性

(8)高效性

(9)技术性

第四节网络营销二、网络市场调研的概念、方法

1.网络市场调研的概念

网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。网络市场调研将成为21世纪应用领域最广泛的主流调研方法之一。网络市场调研既适用于个案调研，也适用于统计调研。

第四节网络营销二、网络市场调研的概念、方法

2.网络市场调研的方法

网络市场调研有两种方法：一种是直接进行的一手资料调研，即网上直接调研；另一种是应用互联网的媒体功能，在互联网上收集二手资料，即网上间接调研。

第四节网络营销三、网络营销的策略组合

互联网的商业应用改变了传统的买卖关系，带来了企业市场营销方式的变革，对市场营销提出了新的要求。随着互联网技术和市场营销的相互结合、相互作用，形成了网络营销的产品、价格、促销和渠道的策略组合。

第四节网络营销四、网络营销的方式

1.搜索引擎营销

2.博客营销

3.电子论坛营销

4.即时通信营销

5.病毒式营销

第四节网络营销四、网络营销的方式

6.网络知识性营销

7.网络事件营销

8.网络口碑营销

9.网络直复营销