2024美团外卖店配送时效及服务质量合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024美团外卖店配送时效及服务质量合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.配送方基本信息1.2.接收方基本信息2.合同目的和依据2.1.合同目的2.2.合同依据3.配送时效要求3.1.配送时间规定3.2.配送延迟处理3.3.配送高峰期处理4.服务质量标准4.1.食品安全标准4.2.食品包装标准4.3.配送过程服务标准5.配送费用及支付方式5.1.配送费用计算5.2.支付方式及时间5.3.违约责任及赔偿6.配送区域及范围6.1.配送区域划分6.2.配送范围调整7.配送设备与工具7.1.配送设备要求7.2.工具使用及维护8.保密条款8.1.保密内容8.2.保密义务8.3.违约责任9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决程序9.3.争议解决地点10.合同生效及期限10.1.合同生效条件10.2.合同期限11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.2.合同终止条件12.合同变更12.1.合同变更程序12.2.合同变更生效13.合同续签与终止13.1.合同续签程序13.2.合同终止程序14.其他约定事项14.1.其他约定事项14.2.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.配送方基本信息1.1.1.配送方名称：配送服务有限公司1.1.2.配送方地址：市区路号1.1.3.联系人：1.1.4.联系电话：138001380001.1.5.法定代表人：1.1.6.法定代表人身份证号码：056781.2.接收方基本信息1.2.1.接收方名称：美团外卖平台1.2.2.接收方地址：市区路号1.2.3.联系人：1.2.4.联系电话：139001390001.2.5.法定代表人：赵六1.2.6.法定代表人身份证号码：056792.合同目的和依据2.1.合同目的2.1.1.本合同旨在明确双方在美团外卖平台上的配送时效和服务质量要求，确保外卖配送服务的质量和效率。2.2.合同依据2.2.1.根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，达成如下协议。3.配送时效要求3.1.配送时间规定3.1.1.配送时间从下单后开始计算，预计配送时间为30分钟内。3.1.2.特殊情况下，如遇交通拥堵、恶劣天气等不可抗力因素，配送时间可适当延长。3.2.配送延迟处理3.2.1.若配送时间超过预计配送时间，配送方需向接收方说明原因，并采取有效措施尽快完成配送。3.2.2.配送延迟超过30分钟，配送方需向接收方支付相应的违约金。3.3.配送高峰期处理3.3.1.在配送高峰期，配送方应提前做好准备，合理安排配送人员，确保配送效率。3.3.2.配送高峰期如出现配送延迟，配送方应尽量缩短延迟时间，并及时通知接收方。4.服务质量标准4.1.食品安全标准4.1.1.配送方需确保配送的食品符合国家食品安全标准。4.1.2.食品在配送过程中不得受到污染，确保食品新鲜。4.2.食品包装标准4.2.1.配送方需使用符合国家规定的食品包装材料。4.2.2.食品包装需完好无损，确保食品在配送过程中不受损坏。4.3.配送过程服务标准4.3.1.配送方需遵守国家有关配送服务的规定，确保配送过程中的服务态度良好。4.3.2.配送方需尊重顾客的合法权益，不得随意泄露顾客个人信息。5.配送费用及支付方式5.1.配送费用计算5.1.1.配送费用按实际配送里程及配送时间计算。5.1.2.配送费用包含配送费、燃油费等。5.2.支付方式及时间5.2.1.配送费用由接收方在每月结算时支付。5.2.2.支付时间为每月的日前。5.3.违约责任及赔偿5.3.1.若配送方未能按时完成配送，需向接收方支付相应的违约金。5.3.2.若因配送方原因导致食品损坏或污染，配送方需承担相应的赔偿责任。6.配送区域及范围6.1.配送区域划分6.1.1.配送区域以美团外卖平台设定的配送范围为依据。6.1.2.配送区域可根据实际情况进行调整。6.2.配送范围调整6.2.1.配送范围的调整需经双方协商一致。6.2.2.配送范围调整后，双方应重新签订配送合同。8.保密条款8.1.保密内容8.1.1.本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。8.1.2.双方在履行合同过程中知悉的对方商业计划、财务数据、市场信息等均属于保密信息。8.2.保密义务8.2.1.双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或公开。8.2.2.双方应采取必要措施，确保保密信息的保密性，包括但不限于限制访问权限、使用加密技术等。8.3.违约责任8.3.1.若一方违反保密义务，导致对方商业秘密、技术秘密等保密信息泄露，违约方应承担相应的法律责任。8.3.2.违约方应赔偿对方因此遭受的直接经济损失，并支付合理的调查费用。9.争议解决9.1.争议解决方式9.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2.若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.争议解决程序9.2.1.争议解决过程中，双方应保持沟通，提供必要的信息和证据。9.2.2.争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行合同。9.3.争议解决地点9.3.1.争议解决地点为合同签订地。10.合同生效及期限10.1.合同生效条件10.1.1.双方签署本合同并加盖公章后，合同正式生效。10.1.2.合同自生效之日起至约定的合同期限届满时止。10.2.合同期限10.2.1.本合同期限为一年，自合同生效之日起计算。10.2.2.合同期满前一个月，双方可协商续签合同。11.合同解除与终止11.1.合同解除条件11.1.1.合同双方协商一致，可解除本合同。11.1.2.一方违约，另一方有权解除本合同。11.2.合同终止条件11.2.1.合同期限届满，合同自然终止。11.2.2.合同解除后，合同终止。12.合同变更12.1.合同变更程序12.1.1.合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。12.1.2.补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2.合同变更生效12.2.1.合同变更自双方签字盖章之日起生效。13.合同续签与终止13.1.合同续签程序13.1.1.合同期满前，双方应协商续签事宜。13.1.2.合同续签需按照本合同的约定进行。13.2.合同终止程序13.2.1.合同终止需按照本合同的约定进行。14.其他约定事项14.1.其他约定事项14.1.1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。14.1.2.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定义15.1.1.本合同所指的第三方，包括但不限于中介方、监理方、咨询方、评估方等，是指在本合同履行过程中，由甲乙双方或其中一方邀请或委托的，提供专业服务或参与合同履行的独立第三方。15.2.第三方介入目的15.2.1.第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率、保障合同执行的公正性、确保服务质量达到合同要求。15.3.第三方介入方式15.3.1.第三方介入方式包括但不限于：提供咨询服务、进行项目监理、进行质量评估、提供技术支持等。16.第三方介入程序16.1.第三方选择16.1.1.第三方由甲乙双方共同选定或由一方推荐，另一方同意。16.1.2.第三方选择应遵循公开、公平、公正的原则。16.2.第三方合同签订16.2.1.甲乙双方与第三方应签订独立的合作协议，明确双方的权利义务。16.2.2.合作协议的内容应与本合同的要求相一致或补充本合同的内容。17.第三方责任限额17.1.责任限额定义17.1.1.责任限额是指第三方在履行本合同过程中，因自身原因造成损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿金额。17.2.责任限额确定17.2.1.第三方责任限额应根据第三方的专业能力、服务内容和合同约定确定。17.2.2.责任限额应在合作协议中明确，并经甲乙双方同意。17.3.责任限额的调整17.3.1.在合同履行过程中，如需调整第三方责任限额，应经甲乙双方同意，并以书面形式修改合作协议。18.第三方责权利划分18.1.第三方权利18.1.1.第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息，以便其履行合同义务。18.1.2.第三方有权对甲乙双方的行为进行监督，并提出改进意见。18.2.第三方义务18.2.1.第三方应按照合作协议和本合同的要求，履行其专业服务职责。18.2.2.第三方应保守甲乙双方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。18.3.第三方责任18.3.1.第三方因自身原因造成损失，应按照合作协议和本合同的规定，对甲乙双方承担相应的责任。18.3.2.第三方责任包括但不限于：违约责任、侵权责任、赔偿责任等。19.第三方与其他各方的关系19.1.第三方与甲乙双方的关系19.1.1.第三方与甲乙双方是独立的合同关系，双方应各自承担相应的法律责任。19.1.2.第三方在履行合同过程中，应尊重甲乙双方的合法权益。19.2.第三方与合同履行的关系19.2.1.第三方参与合同履行，是对合同执行过程的补充和完善。19.2.2.第三方的介入不应影响甲乙双方的合同权利和义务。20.第三方介入的终止20.1.第三方介入终止条件20.1.1.合同履行完毕或达到合同终止条件。20.1.2.第三方因故无法继续履行合同义务。20.2.第三方介入终止程序20.2.1.第三方介入终止，应按照合作协议和本合同的规定进行。20.2.2.第三方介入终止后，甲乙双方应进行结算，并按照约定支付相应的费用。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.配送服务协议1.1.详细要求和说明：协议中应包含配送方和接收方的详细信息。明确配送服务的具体内容和标准。规定配送费用的计算方式和支付方式。明确配送时间要求和延迟处理方式。2.配送服务质量标准2.1.详细要求和说明：列出食品安全、食品包装、配送过程服务等方面的具体标准。规定食品安全检测和包装检查的程序。3.配送费用结算单3.1.详细要求和说明：结算单应包括配送费用、燃油费等费用的明细。结算单应加盖配送方和接收方公章。4.配送时间记录表4.1.详细要求和说明：记录每次配送的具体时间，包括下单时间、配送开始时间和完成时间。记录配送过程中可能出现的延迟情况。5.第三方合作协议5.1.详细要求和说明：明确第三方提供服务的类型、内容、期限和费用。规定第三方在合同履行过程中的权利和义务。6.争议解决文件6.1.详细要求和说明：记录双方在争议解决过程中的沟通记录、协商结果和最终解决方案。7.合同变更协议7.1.详细要求和说明：记录合同变更的具体内容，包括变更的原因、范围和生效日期。说明二：违约行为及责任认定：1.配送延迟1.1.违约行为：配送时间超过合同约定的预计配送时间。1.2.责任认定标准：配送延迟超过30分钟，配送方需支付违约金。1.3.示例说明：若配送方未能在下单后30分钟内完成配送，则视为违约，需支付违约金。2.食品安全问题2.1.违约行为：配送过程中食品受到污染或损坏。2.2.责任认定标准：配送方需承担食品损坏或污染的责任，赔偿接收方损失。2.3.示例说明：若配送过程中发现食品受到污染，配送方需赔偿接收方购买食品的费用。3.配送服务质量不达标3.1.违约行为：配送过程中服务态度恶劣或未遵守服务标准。3.2.责任认定标准：配送方需对服务质量不达标承担违约责任，改善服务态度。3.3.示例说明：若配送方在配送过程中对顾客态度恶劣，接收方有权要求配送方进行道歉和赔偿。4.第三方违约4.1.违约行为：第三方未按照合作协议和本合同的要求履行义务。4.2.责任认定标准：第三方需根据合作协议和本合同的规定，承担违约责任。4.3.示例说明：若第三方未能按时完成评估报告，需支付违约金。全文完。2024美团外卖店配送时效及服务质量合同1本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息1.2合同订立日期1.3合同生效日期2.配送时效要求2.1配送时间标准2.2配送时效计算方法2.3配送时效违约责任3.服务质量标准3.1服务质量定义3.2服务质量评价标准3.3服务质量改进措施4.配送员管理4.1配送员招聘与培训4.2配送员考核与奖惩4.3配送员离职与交接5.配送区域划分5.1配送区域划分原则5.2配送区域调整流程5.3配送区域争议解决6.配送费用6.1配送费用计算方法6.2配送费用结算周期6.3配送费用违约责任7.配送安全7.1配送安全规定7.2配送安全培训7.3配送安全事故处理8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决期限8.3争议解决费用承担9.违约责任9.1违约行为定义9.2违约责任承担9.3违约责任免除10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同解除程序10.3合同终止条件11.合同续签与变更11.1合同续签条件11.2合同变更程序11.3合同变更内容12.合同保密12.1保密信息定义12.2保密信息保护措施12.3保密信息违约责任13.法律适用与管辖13.1法律适用原则13.2管辖法院14.其他约定14.1合同附件14.2合同份数14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同双方基本信息本合同双方当事人为甲方（美团外卖平台）和乙方（外卖店）。甲方为北京三快在线科技有限公司，乙方为（外卖店名称）。甲乙双方根据《中华人民共和国合同法》及相关法律法规，经友好协商，就乙方在美团外卖平台开展外卖配送业务达成如下协议。1.2合同订立日期本合同订立日期为2024年1月1日。1.3合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.配送时效要求2.1配送时间标准乙方应确保从接单到将外卖送达顾客手中的时间不超过（具体时间，如：30分钟）。2.2配送时效计算方法配送时效从外卖订单时间开始计算，至顾客收到外卖为止。2.3配送时效违约责任若乙方未能在约定的时间内完成配送，每超时1分钟，甲方有权按照配送订单总金额的（具体比例，如：1%）向乙方收取违约金。3.服务质量标准3.1服务质量定义服务质量包括但不限于配送速度、配送态度、外卖食品的完好程度等。3.2服务质量评价标准服务质量评价标准按照美团外卖平台统一的标准执行。3.3服务质量改进措施若顾客对服务质量提出投诉，乙方应在接到投诉后的（具体时间，如：2小时内）给予回复，并采取相应措施改进服务质量。4.配送员管理4.1配送员招聘与培训乙方负责配送员的招聘和培训，确保配送员具备必要的配送技能和服务意识。4.2配送员考核与奖惩乙方对配送员进行定期考核，根据考核结果进行奖惩。4.3配送员离职与交接配送员离职时，乙方应安排人员进行交接，确保配送业务的连续性。5.配送区域划分5.1配送区域划分原则配送区域划分原则为合理分配配送资源，提高配送效率。5.2配送区域调整流程配送区域调整需经甲方同意，调整流程如下：（具体流程）5.3配送区域争议解决若对配送区域划分存在争议，双方应友好协商解决，协商不成的，可提交至（具体机构）仲裁。6.配送费用6.1配送费用计算方法配送费用根据配送距离、配送时间等因素计算。6.2配送费用结算周期配送费用每月结算一次。6.3配送费用违约责任若乙方未按时支付配送费用，每逾期一日，甲方有权按应付配送费用的（具体比例，如：1%）收取滞纳金。7.配送安全7.1配送安全规定乙方应遵守配送安全规定，确保配送过程中的安全。7.2配送安全培训乙方应定期对配送员进行安全培训。7.3配送安全事故处理若发生配送安全事故，乙方应在（具体时间，如：24小时内）向甲方报告，并采取相应措施处理事故。头8.合同解除与终止8.1合同解除条件8.1.1乙方未按照合同约定履行配送时效要求，累计达到（具体次数，如：3次）；8.1.2乙方未按照合同约定履行服务质量标准，累计达到（具体次数，如：5次）；8.1.3乙方违反配送安全规定，造成严重后果；8.1.4乙方因经营不善，无法继续履行合同；8.1.5双方协商一致，决定解除合同。8.2合同解除程序8.2.1合同解除前，乙方应提前（具体时间，如：30日）书面通知甲方；8.2.2双方应在合同解除后的（具体时间，如：10日内）完成合同解除手续；8.2.3合同解除后，双方应按照约定进行结算。8.3合同终止条件8.3.1合同期满；8.3.2合同约定的其他终止条件。9.合同续签与变更9.1合同续签条件双方应在合同期满前（具体时间，如：60日）进行续签谈判，如双方同意续签，应重新签订合同。9.2合同变更程序9.2.1合同变更需经双方协商一致；9.2.2合同变更应以书面形式进行；9.2.3合同变更自双方签字（或盖章）之日起生效。10.合同保密10.1保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于：甲方商业秘密、乙方配送数据、双方合作过程中的技术秘密等。10.2保密信息保护措施10.2.1双方应对保密信息采取严格保密措施，防止泄露；10.2.2双方未经对方同意，不得将保密信息用于本合同以外的目的。10.3保密信息违约责任若一方违反保密义务，导致保密信息泄露，应承担相应的法律责任。11.法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖本合同的解释、履行、变更、解除、终止及争议解决，均适用中华人民共和国法律，并由（具体法院）管辖。12.其他约定12.1通知本合同项下的通知，除法律另有规定外，应以书面形式进行。12.2不可抗力因不可抗力导致本合同不能履行或不能完全履行的，双方互不承担责任。12.3合同份数本合同一式（具体份数，如：两份）。12.4合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.5本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正13.第三方介入13.1第三方定义在本合同中，第三方指介入合同履行过程中，提供相关服务或协助的独立法人、非法人组织或个人，包括但不限于配送服务商、技术支持服务提供商、法律顾问等。13.2第三方介入条件13.2.1第三方介入需经甲乙双方同意，并签订书面协议；13.2.2第三方介入的目的是为了提高合同履行的效率和质量；13.2.3第三方介入的内容应在合同中明确约定。13.3第三方责任13.3.1第三方应按照合同约定履行其职责，并对因其违约行为导致的损失承担相应责任。13.3.2第三方的责任限额13.3.2.1第三方的责任限额应在本合同中明确约定，包括但不限于赔偿金额的上限；13.3.2.2第三方责任限额的确定应考虑其服务内容、行业惯例及风险承担能力。13.4第三方与其他各方的划分13.4.1第三方与甲方的关系第三方应与甲方签订服务协议，明确双方的权利和义务，甲方对第三方的行为承担监督责任。13.4.2第三方与乙方的关系第三方应与乙方签订服务协议，明确双方的权利和义务，乙方对第三方的行为承担监督责任。13.4.3第三方与顾客的关系第三方在履行服务过程中，应遵守相关法律法规，保障顾客的合法权益。13.5第三方介入的流程13.5.1第三方介入需向甲乙双方提出申请，经双方同意后方可介入；13.5.2第三方介入后，应定期向甲乙双方报告工作进展；13.5.3第三方介入过程中，如出现争议，应由甲乙双方协商解决。14.第三方介入的合同变更14.1合同变更如第三方介入导致合同内容需要变更，甲乙双方应协商一致，签订书面变更协议。14.2变更内容变更内容应包括但不限于第三方介入的具体条款、责任限额、服务内容等。14.3变更生效变更协议经甲乙双方签字（或盖章）后生效，与原合同具有同等法律效力。15.第三方介入的争议解决15.1争议解决方式第三方介入引发的争议，应由甲乙双方协商解决。15.2争议解决程序15.2.1协商不成，可提交（具体机构）调解；15.2.2调解不成，可提交（具体法院）诉讼。15.3第三方责任追究15.3.1若第三方在介入过程中违反合同约定，导致甲乙双方或顾客遭受损失，第三方应承担相应责任；15.3.2第三方责任追究程序参照本合同第11.2条。16.第三方介入的合同终止16.1终止条件16.1.1第三方介入合同期满；16.1.2第三方介入合同约定的其他终止条件；16.1.3第三方介入合同因争议解决而终止。16.2终止程序16.2.1终止合同需经甲乙双方同意；16.2.2终止合同应以书面形式通知第三方；16.2.3终止合同后，甲乙双方应按照约定进行结算。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.合同双方营业执照副本复印件要求：提供双方营业执照副本的清晰复印件，并加盖公司公章。2.配送员服务协议要求：详细规定配送员的权利和义务，包括配送规范、奖惩制度等。3.配送区域划分图要求：提供配送区域的详细划分图，包括配送范围、配送点等。4.配送费用计算标准要求：列出配送费用计算的具体标准，包括距离、时间、重量等因素。5.配送安全规定及培训材料要求：提供配送安全规定及相关培训材料，包括安全知识、应急处理等。6.第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的具体条款，包括服务内容、责任限额等。7.争议解决相关文件要求：提供争议解决的相关文件，包括调解书、判决书等。8.合同变更协议要求：详细规定合同变更的具体内容，包括变更原因、变更后条款等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：乙方未在约定的时间内完成配送责任认定标准：根据配送订单时间开始计算，若超过约定配送时间，每超时1分钟，乙方应向甲方支付违约金。示例说明：若约定配送时间为30分钟，实际配送时间为35分钟，则乙方需支付5分钟的违约金。2.违约行为：乙方未按照服务质量标准提供服务责任认定标准：根据美团外卖平台统一的服务质量评价标准，若乙方服务质量评分低于标准，则视为违约。示例说明：若乙方服务质量评分低于90分，则视为违约，甲方有权要求乙方进行整改。3.违约行为：乙方违反配送安全规定责任认定标准：若乙方在配送过程中发生安全事故，且事故由乙方责任造成，乙方应承担全部责任。示例说明：若乙方配送员在配送过程中发生交通事故，经调查认定由乙方配送员违反交通规则造成，则乙方需承担相应责任。4.违约行为：乙方未按时支付配送费用责任认定标准：若乙方未在约定时间内支付配送费用，每逾期一日，乙方应向甲方支付滞纳金。示例说明：若约定支付时间为每月5日，实际支付时间为10日，则乙方需支付5日的滞纳金。5.违约行为：第三方介入合同违约责任认定标准：第三方在介入过程中，若违反合同约定，导致甲乙双方或顾客遭受损失，第三方应承担相应责任。示例说明：若第三方在配送过程中造成顾客食品损坏，且经调查认定由第三方责任造成，则第三方需赔偿顾客损失。全文完。2024美团外卖店配送时效及服务质量合同2本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1外卖店铺名称1.2外卖店铺地址1.3美团外卖平台名称1.4美团外卖平台地址第二条配送时效要求2.1配送时间范围2.2配送时间计算方式2.3配送时间调整及通知第三条服务质量标准3.1食品安全3.2包装标准3.3送餐人员服务规范第四条配送人员管理4.1配送人员培训4.2配送人员考核4.3配送人员奖惩制度第五条配送区域及范围5.1配送区域划分5.2配送范围调整及通知第六条订单处理流程6.1订单接收与确认6.2订单处理时间6.3订单取消及退款第七条配送费用及结算7.1配送费用标准7.2配送费用结算时间7.3配送费用调整及通知第八条客户投诉处理8.1客户投诉渠道8.2客户投诉处理流程8.3客户投诉处理时限第九条合同期限及终止9.1合同期限9.2合同终止条件9.3合同终止通知第十条违约责任10.1违约行为定义10.2违约责任承担10.3违约责任追究方式第十一条争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序第十二条合同生效及变更12.1合同生效条件12.2合同变更方式12.3合同变更通知第十三条合同解除13.1合同解除条件13.2合同解除程序13.3合同解除通知第十四条其他约定事项14.1法律适用14.2合同附件14.3合同解释第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1外卖店铺名称：餐厅1.2外卖店铺地址：市区街道号1.3美团外卖平台名称：美团外卖第二条配送时效要求2.1配送时间范围：下单后30分钟内完成配送2.2配送时间计算方式：从订单确认开始计算，至订单完成配送的时间2.3配送时间调整及通知：如遇特殊情况导致配送时间延长，外卖店铺需提前1小时通过美团外卖平台通知用户第三条服务质量标准3.1食品安全：确保配送过程中食品保持原包装，避免污染，保证食品安全3.2包装标准：采用统一标准的外卖包装，确保食品在配送过程中不受损坏3.3送餐人员服务规范：送餐人员需着装整洁，礼貌用语，确保用户满意度第四条配送人员管理4.1配送人员培训：外卖店铺需对配送人员进行定期培训，包括食品安全、服务规范等4.2配送人员考核：每季度对配送人员进行考核，考核内容包括配送时效、服务质量等4.3配送人员奖惩制度：对表现优秀的配送人员进行奖励，对表现不佳的配送人员进行处罚第五条配送区域及范围5.1配送区域划分：根据外卖店铺地址，划分为A、B、C三个配送区域5.2配送范围调整及通知：如需调整配送范围，外卖店铺需提前3天通过美团外卖平台通知用户第六条订单处理流程6.1订单接收与确认：外卖店铺需在订单下单后5分钟内确认订单，如超过5分钟未确认，视为放弃订单6.2订单处理时间：从订单确认开始，外卖店铺需在30分钟内完成订单处理6.3订单取消及退款：用户可在订单配送过程中取消订单，外卖店铺需在接到取消通知后1小时内完成退款第七条配送费用及结算7.1配送费用标准：根据配送距离和订单金额，制定配送费用标准7.2配送费用结算时间：每月10日前，美团外卖平台向外卖店铺结算上月配送费用7.3配送费用调整及通知：如需调整配送费用标准，美团外卖平台将提前3天通过平台通知用户第八条客户投诉处理8.1客户投诉渠道：客户可通过美团外卖平台、外卖店铺联系电话、在线客服等方式进行投诉8.2客户投诉处理流程：8.2.1外卖店铺在接到投诉后，需在24小时内进行核实并回复客户8.2.2如投诉涉及食品安全问题，外卖店铺需在48小时内提供相关证明材料8.2.3对于合理投诉，外卖店铺需在3个工作日内提出解决方案并执行8.3客户投诉处理时限：所有投诉处理完毕的时间不得超过5个工作日第九条合同期限及终止9.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年9.2合同终止条件：9.2.1合同期满，双方协商一致续签9.2.2一方违反合同约定，另一方有权终止合同9.2.3出现不可抗力因素，导致合同无法履行9.3合同终止通知：一方终止合同需提前30日书面通知另一方第十条违约责任10.1违约行为定义：包括但不限于未按时配送、服务质量不符合标准、未按约定提供证明材料等10.2违约责任承担：10.2.1违约方需承担由此造成的损失10.2.2美团外卖平台有权根据违约情节对违约方进行处罚，包括但不限于罚款、暂停配送等10.3违约责任追究方式：通过协商、调解或诉讼等方式追究违约责任第十一条争议解决11.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同履行过程中的争议11.2争议解决机构：协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼11.3争议解决程序：按照我国相关法律法规和诉讼程序进行第十二条合同生效及变更12.1合同生效条件：双方签字盖章，且美团外卖平台审核通过12.2合同变更方式：双方协商一致，签订书面变更协议12.3合同变更通知：变更内容需以书面形式通知对方第十三条合同解除13.1合同解除条件：13.1.1合同期满13.1.2一方违约，另一方在合理期限内未采取补救措施13.1.3出现不可抗力因素，导致合同无法履行13.2合同解除程序：一方提出解除合同，需提前30日书面通知另一方13.3合同解除通知：解除合同的通知应以书面形式进行第十四条其他约定事项14.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律14.2合同附件：本合同附件包括但不限于配送区域图、配送人员名单、配送费用标准等14.3合同解释：本合同条款的最终解释权归美团外卖平台所有第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方概念界定1.1第三方是指在美团外卖平台、外卖店铺和用户之间，提供相关服务或协助解决合同履行中问题的独立第三方机构或个人。1.2.1中介机构：提供信息匹配、纠纷调解等服务的第三方机构。1.2.2评估机构：负责对服务质量、配送时效等进行评估的第三方机构。1.2.3技术支持方：提供技术支持、系统维护等服务的第三方机构。第二条第三方介入的条件与程序2.1第三方介入的条件：2.1.1双方协商一致，同意引入第三方介入。2.1.2合同履行过程中出现争议或问题，双方无法达成一致。2.1.3美团外卖平台认为有必要引入第三方介入。2.2第三方介入的程序：2.2.1双方共同选择合适的第三方机构或个人。2.2.2签订第三方介入协议，明确各方的权利义务。2.2.3第三方介入后，根据协议内容开展相关工作。第三条第三方的权利与义务3.1第三方的权利：3.1.1在协议约定的范围内，独立开展相关工作。3.1.2要求甲乙双方提供必要的资料和信息。3.1.3对甲乙双方的行为进行监督和评估。3.2第三方的义务：3.2.1按照协议约定，公正、公平地处理相关事务。3.2.2保守甲乙双方的商业秘密。3.2.3及时向甲乙双方反馈工作进展和结果。第四条第三方的责任限额4.1第三方的责任限额：4.1.1第三方在履行协议过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。4.1.2第三方在履行协议过程中，因不可抗力或其他非自身原因造成的损失，由甲乙双方共同承担。4.1.3第三方的责任限额不得超过合同总金额的10%。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的划分：5.1.1第三方与甲方签订的协议独立于本合同，不影响本合同的履行。5.1.2第三方对甲方承担的责任，不构成对甲方的任何承诺或保证。5.2第三方与乙方的划分：5.2.1第三方与乙方签订的协议独立于本合同，不影响本合同的履行。5.2.2第三方对乙方承担的责任，不构成对乙方的任何承诺或保证。5.3第三方与用户