物业服务检查表

物业服务检查表,,,,

分类,项目,检查内容,检查依据和方法,现场情况

1.日常管理阶段,1.1人员要求,服务中心经理和工作人员须持证上岗。BI落实到位（各岗位人员服装统一，佩戴工号牌，仪容仪表符合规范要求）。,查看现场及人员上岗证,

,,服务中心人员配置符合招标文件及物业服务方案中的人员配置标准。,对照《标书》、《服务运营方案》和员工花名册,

,1.2工程质保,工程质保工作是否有效落实。（包括质保结束前查验记录、质保结束确认单、质保确认单上有相关人员签字盖章）。,质保结束确认单是否齐全，表单是否都由相关负责人签字盖章，所列问题是否都已闭环。对问题未闭环，但已签字的责任人问责,

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,1.3物品配置,在业委会成立前，制定《临时管理规约》，并在物业竣工交付时向业主提供《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》。,查看《临时管理规约》、《房屋质量保证书》和《房屋使用说明书》,

,,园区公共区域各类功能标识及危险隐患部位的安全警示标识齐全完好。,查看园区现场,

,1.4服务承诺,在物业管理区域内公布物业服务收费标准和有偿服务收费项目及收费标准。,查看物业服务中心办公区域是否有公示,

,,物业管理区域内的配套设施（如会所、游泳池等）的产权归属及经营情况应符合前期物业服务合同的约定。,对照《前期物业服务合同》,

,,物业管理区域内的公共配套车位使用情况是否符合前期物业服务合同的约定，收费标准是否按照物业所在地的相关法规执行。（有会所的项目应划出一定数量的车位专用于会所消费人员泊车。）,对照《前期物业服务合同》,

,,服务时间按前期物业服务合同中的约定履行，（如：周一至周日在服务中心进行业务接待，每天接待时间不少于9小时，24小时受理业主报修，急修半小时内到现场处理，业主投诉在24小时内答复）。,查看服务中心现场，并抽查报修、投诉及回访记录,

,,二代高层项目大堂的物品配置、环境氛围、服务时间、服务内容等符合服务运营方案中约定的标准。,对照《物业服务运营方案》,

,,根据服务运营方案开展各类有偿经营服务和便民亲情服务。（如：家政服务、订餐、叫车、洗衣、旅游、置换、婚庆、重点人群关爱等）,对照《物业服务运营方案》,

,,园区生活服务的内容符合前期物业服务合同中的约定，例如：健康服务、文化教育服务、居家生活服务等。,对照《前期物业服务合同》中的园区生活服务内容,

,,外立面管理（包括阳台、露台、空调机架、浇注百叶等）应遵守相关的约定；如有违规现象，需程序合法并按照五个统一原则实行；对违章装修有书面劝阻记录或报告文件。,对照《前期物业服务合同》、《业主手册》、《管理规约》中的规定查看现场。,

,,不得擅自占用、挖掘物业管理区域内的道路、场地，损害业主的共同利益；不得擅自绿地使用用途，无明显破坏、践踏、占用现象。违反《临时管理规约》或《管理规约》的行为，应采取劝阻、制止。,对照《前期物业服务合同》、《业主手册》、《管理规约》中的规定查看现场,

,1.5基础服务质量,工作环境如大堂、服务中心、设备房、工具间、休息室等区域，物品摆放符合8S要求,查看现场,

,,通知/告示/温馨提示张贴规范、整洁，文体规范，公示有效,查看现场,

,,围墙/栏杆/大门/路面等客户接触面无破败相，无安全隐患,查看现场,

,,公共区域安全防范标识齐全，各类引导标识完好,查看现场,

,,公共区域设备箱柜有效锁闭并有安全警示标识。无裸露电源线、破损开关面板、插座等现象,查看现场,

,,业主（或外来人员）未带门禁卡，消监控中心开启单元门禁前应核实身份（业主房号或相关信息与业主实际信息相符）,查看现场,

,,机动车停放符合运营管理方案，无随意占用他人车位、绿化带、消防通道等违规现象。非机动车停放在指定区域，规范停放,查看现场,

,,游泳池有安全警示标识、水深标识和有效的救生器材,查看现场,

,,室外外公共部位、公共场地、道路、绿化带、排水沟、雨水井、水系泳池、大堂、电梯厅、单元楼道、地下室等无明显泥沙污垢、垃圾杂物、蛛网死虫、乱贴乱画、污渍积水等。公共部位物品、饰品摆放整齐,查看现场,

,,绿化区域内无明显杂草。植物无大块缺/死株。草坪修剪及时，修边规整，草高一致。灌木绿篱修剪面线条顺畅美观，颜色色块分明。植物无明显病虫害现象,查看现场,

2.交付阶段,2.1承接查验阶段,根据《前期物业服务合同》中约定的时间，签订承接查验协议。,承接查验协议、承接查验方案,

,,对承接查验中发现的问题及时进行处理。,工作联系单、查验问题清单和整改验收记录,

,,消防、弱电、电梯等设备和操控系统是否按规定移交。,移交记录（包括消防、弱电、电梯但不限于）,

,,工程资料的移交。（包括各类竣工图纸、竣工验收资料、设施设备清单、设施设备的安装使用维护保养技术资料、物业管理用房及物业维修基金缴交资料、土地复核验收资料等）。,查看资料移交清单。,

,2.2配套用房,有无按规定物业交付前90日，按规定无偿提供总建筑面积3‰的物业管理用房（含食堂和员工宿舍）和4‰的经营性用房，完成物业管理办公用房的装修。（具体内容依前期服务合同为准）。,对照《前期物业服务合同》查看现场,

,,有无按规定在交付前完成园区生活服务体系所需的用房装修及基础设施设备等开放、移交条件，如：会所、健康服务中心、儿童活动中心、颐乐学堂、棋牌室、阅览室等。（具体内容依前期服务合同为准）。,对照《前期物业服务合同》查看现场,

3.咨询业务阶段,3.1规划设计阶段,前期物业服务合同是否合法、合规,招标文件、《前期物业服务合同》（含补充协议）、当地主管部门备案手续,

,,配套用房、设施设置是否符合规定,物业管理用房面积、位置,

,,是否已制定项目服务规划方案（包括硬件设置方案）,项目服务规划方案（包括硬件设置方案）或园区服务全景计划,

,,有无邀请绿城咨询公司参加项目规划、方案、扩初及施工图设计评审，建议报告出具情况，项目回复及执行情况。,物业前期咨询建议报告及回复执行情况,

,3.2销售服务阶段,前期物业服务协议、前期物业服务合同、销售合同中对应条款和内容是否相符,对照前期物业服务协议内容与前期物业服务合同签订时间、合同期限、双方权利义务是否有风险,

,,外立面管理等要求是否明确,销售合同、临时管理规约、前期物业服务协议条款核对,

,3.3工程营造阶段,有无邀请绿城咨询公司对重要节点的施工现场进行巡视，对相关建议报告反馈情况。,对施工现场巡视的重点为督查照明系统、排水系统、弱电系统、消防设施、道路、绿化以及卫生、休闲等设