2025年度互联网金融平台用户投诉处理合同参考范本3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语定义1.2用户投诉定义1.3投诉处理流程2.合同双方信息2.1投诉处理方信息2.2投诉用户信息3.投诉范围3.1投诉内容范围3.2投诉处理时限4.投诉提交与受理4.1投诉提交方式4.2投诉受理条件4.3投诉受理流程5.投诉调查与核实5.1调查方法与步骤5.2证据收集与核实5.3调查结果认定6.投诉处理结果6.1处理结果类型6.2处理结果通知6.3处理结果执行7.投诉处理费用7.1费用承担方式7.2费用计算标准8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.违约责任9.1投诉处理方违约责任9.2投诉用户违约责任10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同解除条件11.通知与送达11.1通知方式11.2送达地址11.3送达方式12.保密条款12.1保密内容12.2保密期限12.3违约责任13.合同附件13.1投诉处理流程图13.2投诉处理相关表格14.其他约定14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语定义1.1.1投诉处理方：指本合同中负责处理用户投诉的互联网金融平台。1.1.2投诉用户：指通过互联网金融平台提交投诉的合法用户。1.1.3投诉：指投诉用户针对互联网金融平台的服务或产品所提出的合理诉求。1.1.4投诉处理：指投诉处理方对投诉用户提出的投诉进行受理、调查、核实和处理的过程。1.2投诉定义1.2.1投诉内容应具体、明确，包括但不限于服务不到位、产品质量问题、信息泄露等。1.2.2投诉应以书面形式提交，包括投诉人信息、投诉事实、诉求等。1.3投诉处理流程1.3.1投诉用户通过平台提供的投诉渠道提交投诉。1.3.2投诉处理方在收到投诉后，对投诉内容进行初步审核。1.3.3投诉处理方对符合受理条件的投诉进行正式受理。1.3.4投诉处理方对投诉进行调查核实。1.3.5投诉处理方根据调查结果，提出处理意见。1.3.6投诉处理方将处理结果通知投诉用户。2.合同双方信息2.1投诉处理方信息2.1.1投诉处理方名称：互联网金融平台2.1.2投诉处理方地址：省市区街道号2.1.3联系人：2.1.4联系电话：138xxxx56782.2投诉用户信息2.2.1投诉用户名称：用户2.2.2投诉用户地址：省市区街道号2.2.3联系人：2.2.4联系电话：139xxxx56783.投诉范围3.1投诉内容范围3.1.1投诉内容包括但不限于互联网金融平台的服务、产品、技术、安全等方面。3.1.2投诉内容应涉及用户合法权益，包括但不限于个人信息保护、资金安全、服务质量等。3.2投诉处理时限3.2.1投诉处理方应在收到投诉后5个工作日内完成投诉受理。3.2.2投诉处理方应在受理投诉后15个工作日内完成调查核实并提出处理意见。3.2.3投诉处理方应在提出处理意见后5个工作日内将处理结果通知投诉用户。4.投诉提交与受理4.1投诉提交方式4.1.1投诉用户可通过互联网金融平台官网、客服电话、邮箱等渠道提交投诉。4.1.2投诉提交时，投诉用户应提供真实、完整的信息。4.2投诉受理条件4.2.1投诉内容符合投诉处理范围。4.2.2投诉用户已提供完整、准确的投诉信息。4.2.3投诉提交时间在合同有效期内。4.3投诉受理流程4.3.1投诉处理方收到投诉后，对投诉内容进行初步审核。4.3.2投诉处理方在审核通过后，正式受理投诉。4.3.3投诉处理方在受理投诉后，将通知投诉用户受理结果。5.投诉调查与核实5.1调查方法与步骤5.1.1投诉处理方采用现场调查、电话调查、书面调查等方式进行投诉调查。5.1.2投诉处理方在调查过程中，可要求投诉用户提供相关证据材料。5.2证据收集与核实5.2.1投诉处理方对收集到的证据进行核实，确保其真实、合法、有效。5.2.2投诉处理方在核实过程中，可对证据进行鉴定、鉴定意见书等。5.3调查结果认定5.3.1投诉处理方根据调查结果，对投诉进行认定。5.3.2投诉处理方在认定过程中，应充分考虑投诉用户的合法权益。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1合同双方在处理投诉过程中发生争议，应友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构8.2.1如双方同意，可共同选择第三方仲裁机构进行仲裁。8.2.2仲裁机构的选择及仲裁规则由双方协商确定。8.3争议解决程序8.3.1争议解决程序应遵循公正、公平、公开的原则。8.3.2争议解决过程中，双方应积极配合，提供必要的信息和证据。9.违约责任9.1投诉处理方违约责任9.1.1投诉处理方未按约定时间处理投诉，应向投诉用户支付违约金，违约金按每日投诉金额的0.1%计算。9.1.2投诉处理方泄露投诉用户信息，应承担相应的法律责任，并赔偿投诉用户因此遭受的损失。9.2投诉用户违约责任9.2.1投诉用户提交虚假投诉信息，应承担相应的法律责任。9.2.2投诉用户因恶意投诉给投诉处理方造成损失的，应赔偿投诉处理方的损失。10.合同生效与终止10.1合同生效条件10.1.1合同双方签字盖章后生效。10.1.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自义务。10.2合同终止条件10.2.1合同期限届满，双方无续约意愿。10.2.2合同一方违约，另一方有权解除合同。10.3合同解除条件10.3.1合同一方未履行合同约定的主要义务。10.3.2合同一方违反合同约定的保密义务。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行，包括电子邮件、信函、传真等。11.2送达地址11.2.1投诉处理方送达地址为合同第二条中约定的地址。11.2.2投诉用户送达地址为合同第二条中约定的地址。11.3送达方式11.3.1通知送达后，以送达地址为凭，视为已送达。11.3.2如以电子邮件或传真方式送达，以发送成功并收到对方确认为准。12.保密条款12.1保密内容12.1.1合同内容、投诉信息、调查结果等涉及商业秘密和个人隐私的内容。12.2保密期限12.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止或双方另有约定为止。12.3违约责任12.3.1违反保密义务的一方应承担相应的法律责任，并赔偿因此给对方造成的损失。13.合同附件13.1投诉处理流程图13.2投诉处理相关表格14.其他约定14.1合同未尽事宜14.1.1合同未尽事宜，双方应协商解决，协商不成的，按相关法律法规执行。14.2合同解释权14.2.1合同的解释权归投诉处理方所有。14.3合同签署日期14.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指本合同中除甲乙双方以外的独立第三方机构或个人，包括但不限于中介机构、仲裁机构、鉴定机构、律师事务所等。15.2第三方介入条件15.2.1投诉处理过程中，如甲乙双方认为需要第三方介入，应协商一致并明确第三方介入的具体原因和目的。15.2.2第三方介入应在甲乙双方同意的情况下进行，并签订相应的合作协议。15.3第三方责任限额15.3.1第三方在介入投诉处理过程中，因自身原因导致甲乙双方权益受损的，第三方应承担相应的法律责任。15.3.2第三方责任限额由甲乙双方在合作协议中约定，如未约定，则以实际损失为限。15.4第三方责权利获取甲乙双方提供的必要信息和证据；根据专业知识和经验，独立判断和提出意见；对投诉处理过程进行监督和指导。严格遵守相关法律法规和行业规范；尊重甲乙双方的合法权益；公正、公平、客观地处理投诉。15.5第三方与其他各方的划分说明15.5.1第三方与甲乙双方的关系是独立的，第三方不参与甲乙双方的内部事务。15.5.2第三方在介入投诉处理过程中，应保持中立立场，不得偏袒任何一方。15.5.3第三方与其他各方（如监管部门、消费者协会等）的关系由各自职责范围界定。16.甲乙双方增加的额外条款及说明16.1甲方增加条款16.1.1甲方在第三方介入时，应确保第三方具备相应的资质和专业知识。16.1.2甲方应与第三方签订合作协议，明确双方的权利义务和责任。16.2乙方增加条款16.2.1乙方在第三方介入时，应积极配合第三方的工作，提供必要的信息和证据。16.2.2乙方应遵守第三方提出的处理意见，并在规定时间内执行。17.第三方介入的程序17.1甲乙双方协商确定第三方介入的具体方式和时间。17.2甲乙双方与第三方签订合作协议，明确合作内容和责任。17.3第三方介入投诉处理过程，甲乙双方应提供必要的支持和配合。17.4第三方根据合作协议和投诉处理结果，向甲乙双方提出处理意见。17.5甲乙双方根据第三方的处理意见，采取相应的措施解决问题。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示投诉处理的各个阶段，包括投诉提交、受理、调查、核实、处理、结果通知等步骤。说明：流程图有助于甲乙双方和第三方了解投诉处理的整个流程，确保各环节的顺利进行。2.投诉处理相关表格详细要求：表格应包括投诉登记表、调查报告表、处理意见表、结果通知表等，用于记录投诉处理过程中的关键信息。说明：表格有助于规范投诉处理流程，确保信息的准确性和完整性。3.第三方合作协议详细要求：合作协议应明确甲乙双方与第三方之间的权利义务、责任划分、保密条款等。说明：合作协议是第三方介入投诉处理的法律依据，确保各方权益得到保障。4.投诉处理相关规定详细要求：规定应包括投诉处理的原则、程序、时限、责任等，适用于甲乙双方和第三方。说明：规定有助于统一投诉处理标准，提高处理效率。5.用户隐私保护政策详细要求：政策应明确用户个人信息收集、使用、存储、传输、删除等方面的规定。说明：保护用户隐私是互联网金融平台的基本要求，政策有助于规范相关行为。6.违约责任认定标准详细要求：标准应明确各种违约行为的认定依据和责任承担方式。说明：标准有助于明确违约责任，维护合同双方的合法权益。说明二：违约行为及责任认定：1.投诉处理方违约行为违约行为：未按约定时间处理投诉，或泄露投诉用户信息。责任认定标准：根据违约程度，投诉处理方应支付违约金或赔偿损失。示例：若投诉处理方未在规定时间内处理投诉，应向投诉用户支付每日投诉金额的0.1%作为违约金。2.投诉用户违约行为违约行为：提交虚假投诉信息，或恶意投诉给投诉处理方造成损失。责任认定标准：根据违约程度，投诉用户应承担相应的法律责任或赔偿损失。示例：若投诉用户提交虚假投诉信息，投诉处理方有权追究其法律责任。3.第三方违约行为违约行为：在介入投诉处理过程中，违反合作协议或相关法律法规。责任认定标准：根据违约程度，第三方应承担相应的法律责任或赔偿损失。示例：若第三方在调查过程中泄露用户信息，应承担相应的法律责任。全文完。合同编号_________一、合同主体1.1甲方（互联网金融平台运营方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方（用户投诉处理方）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.3其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着我国互联网金融行业的快速发展，用户对互联网金融平台的服务质量要求越来越高。为了保障用户权益，提高平台服务质量，甲方与乙方经友好协商，特签订本合同。2.2目的：本合同旨在明确甲方与乙方在互联网金融平台用户投诉处理方面的权利、义务和责任，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理，提升甲方平台的服务质量。三、定义与解释3.1专业术语：（1）“互联网金融平台”：指甲方运营的，以互联网技术为基础，为用户提供金融服务、产品销售、信息发布等服务的平台。（2）“用户投诉”：指用户在使用互联网金融平台过程中，对平台服务、产品或业务等方面提出的质疑、不满或要求解决的问题。3.2关键词解释：（1）“投诉处理”：指乙方按照本合同约定，对甲方互联网金融平台用户投诉进行接收、核实、处理和回复的过程。（2）“有效处理”：指乙方在规定时间内，对用户投诉进行妥善处理，确保用户权益得到保障。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）有权要求乙方按照本合同约定，对用户投诉进行及时、公正、有效的处理；（2）有权对乙方处理用户投诉的工作进行监督和检查；（3）有权根据乙方处理用户投诉的工作情况，提出改进意见或要求乙方进行整改。4.2乙方的权利和义务：（1）按照本合同约定，对甲方互联网金融平台用户投诉进行接收、核实、处理和回复；（2）确保投诉处理工作的及时性、公正性和有效性；（3）对用户投诉信息进行保密，不得泄露给任何第三方；（4）根据甲方要求，对投诉处理工作进行改进和优化。五、履行条款5.1合同履行时间：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本合同履行地点为甲方互联网金融平台所在地。5.3合同履行方式：乙方应通过甲方互联网金融平台提供的投诉处理系统，对用户投诉进行接收、核实、处理和回复。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本合同到期；（2）甲方与乙方协商一致，终止本合同；（3）因不可抗力导致本合同无法履行。6.3终止程序：（1）本合同到期前，甲方与乙方应协商确定是否续签本合同；（2）协商一致终止本合同的，双方应签署终止协议；（3）因不可抗力导致本合同无法履行的，双方应及时通知对方，并采取必要措施减少损失。6.4终止后果：（1）本合同终止后，乙方应将已处理完的用户投诉信息进行归档；（2）双方应按照本合同约定，处理合同终止后的相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成：（1）人力成本：乙方指派专业人员参与投诉处理所产生的人工费用；（2）技术支持成本：乙方为处理投诉所使用的技术支持和服务费用；（3）其他成本：乙方在处理投诉过程中产生的其他合理费用。7.2支付方式：甲方应按照本合同约定，以银行转账的方式向乙方支付上述费用。7.3支付时间：（1）乙方每月向甲方提交费用清单及相应的发票；（2）甲方应在收到乙方提交的费用清单及发票后的十个工作日内，向乙方支付当月费用。7.4支付条款：（1）甲方支付给乙方的费用，应严格按照本合同约定的费用构成和支付方式进行；（2）甲方支付费用时，应确保资金到账，不得以任何理由拒绝支付；（3）如因甲方原因导致乙方未能及时收到费用，甲方应承担相应的违约责任。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付违约金，违约金按未支付费用总额的千分之五计算；（2）甲方违反本合同约定，导致乙方无法正常履行职责的，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按约定处理用户投诉，导致用户权益受损的，应承担相应的赔偿责任；（2）乙方泄露用户投诉信息，损害用户隐私的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式：（1）赔偿金额应按照实际损失计算，包括但不限于直接经济损失和间接经济损失；（2）赔偿方式为一次性支付或分期支付，具体方式由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密、用户信息等，均为保密内容。9.2保密期限：本合同项下的保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。9.3保密履行方式：（1）双方对本合同项下的保密内容负有保密义务，不得向任何第三方泄露；（2）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本合同所称不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等；（3）社会异常事件：罢工、暴乱、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应采取一切必要措施，尽量减少不可抗力事件造成的损失；（3）如不可抗力事件导致合同无法履行，双方应协商解决。10.4不可抗力实例：（1）地震、洪水等自然灾害；（2）政府政策调整、法律法规变更；（3）罢工、暴乱等社会异常事件。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决本合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解：由双方共同指定的调解机构进行调解；（2）仲裁：将争议提交仲裁机构进行仲裁；（3）诉讼：依法向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得转让本合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息的；（2）法律法规禁止转让的；（3）本合同约定不得转让的。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本合同中未明确约定的权利，双方均保留各自的权利；（2）甲方保留对乙方工作质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留：（1）本合同签订后，如遇法律法规、政策调整，甲方有权根据实际情况调整本合同内容；（2）如遇不可抗力事件，双方均有权根据实际情况调整本合同履行方式。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）本合同的修改和补充，应经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章。14.2修改和补充效力：（1）本合同的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效；（2）修改和补充的内容与本合同原有内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）双方应相互提供必要的协助，确保本合同的履行；（2）双方应相互配合，共同解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式：（1）双方应按照本合同约定，及时沟通，共同协商解决合同履行过程中的问题；（2）双方应按照国家法律法规和行业规范，履行各自的职责。十六、其他条款16.1法律适用：本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本合同构成双方之间关于互联网金融平台用户投诉处理事项的完整协议，取代了之前所有口头或书面协议。16.3增减条款：本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（互联网金融平台运营方）：（盖章）签字：____________________日期：____________________乙方（用户投诉处理方）：（盖章）签字：____________________日期：____________________其他相关方：（盖章）签字：____________________日期：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方互联网金融平台用户投诉处理流程图2.乙方投诉处理人员资质证明3.用户投诉处理费用清单及发票4.不可抗力事件证明材料5.争议解决相关文件6.合同修改和补充协议7.其他双方认为需要作为附件的材料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按时支付乙方费用，认定违约。违反本合同约定，导致乙方无法正常履行职责，认定违约。提供虚假信息或隐瞒重要事实，认定违约。2.乙方违约行为及认定：未按约定处理用户投诉，导致用户权益受损，认定违约。泄露用户投诉信息，损害用户隐私，认定违约。未按约定提供协助或配合，认定违约。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指双方在争议发生后，自愿达成协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人因民事权益争议，依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方处理投诉效率低，用户满意度不高。解决办法：甲方应定期对乙方的工作进行评估，提出改进意见；乙方应加强内部管理，提高工作效率。2.问题：用户投诉信息泄露，损害用户隐私。解决办法：双方应加强保密意识，采取必要措施确保用户投诉信息的安全。3.问题：合同履行过程中出现争议，无法达成一致意见。解决办法：双方应进行协商解决；协商不成时，可提交仲裁或诉讼解决。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定，采取一切必要措施减少损失，并协商解决合同履行问题。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方名称：2.第三方职责：丙方作为第三方服务机构，负责协助甲方处理互联网金融平台用户投诉，具体职责如下：接收、核实用户投诉信息；分析用户投诉原因，提出解决方案；协调甲方与用户之间的沟通，推动问题解决；定期向甲方报告工作进展。3.第三方权利：丙方有权要求甲方提供必要的支持，包括但不限于用户投诉信息、相关资料等；丙方有权根据甲方要求，调整工作计划和方案。4.第三方义务：丙方应按照本合同约定，认真履行职责，确保用户投诉得到及时、公正、有效的处理；丙方应保守甲方商业秘密，不得泄露给任何第三方。5.第三方责任：丙方因自身原因导致用户投诉处理不力，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任；丙方违反本合同约定，给甲方造成损失的，应承担相应的违约责任。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方提供必要的资源和支持，确保乙方能够高效地处理用户投诉；乙方有权要求甲方按照合同约定支付费用，且支付方式应保证乙方的合法权益。2.乙方利益条款：乙方有权获得甲方提供的培训和技术支持，提升乙方处理投诉的能力；乙方有权要求甲方对其工作成果进行考核，考核结果应作为费用支付的重要依据。3.甲方的违约及限制条款：甲方的违约行为包括但不限于未按时支付费用、提供虚假信息、拒绝乙方合理要求等；甲方的违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；甲方向乙方提供的信息应真实、准确，不得误导乙方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可对乙方的投诉处理工作进行监督和检查，确保乙方按照合同约定履行职责；甲方可根据乙方的投诉处理工作情况，提出改进意见或要求乙方进行整改。2.甲方的利益条款：甲方可要求乙方提供定期的工作报告，以便甲方了解工作进展；甲方可要求乙方在处理投诉过程中，优先考虑甲方的利益。3.乙方的违约及限制条款：乙方的违约行为包括但不限于未按约定处理投诉、泄露用户信息、拒绝甲方合理要求等；乙方的违约责任包括但不限于支付违约金、赔偿损失等；乙方在处理投诉过程中，应严格遵守法律法规和行业规范。全文完。本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同签订日期与生效日期3.合同期限4.用户投诉处理原则4.1投诉定义4.2投诉范围4.3投诉渠道4.4投诉处理流程5.投诉处理时间5.1一般投诉处理时限5.2复杂投诉处理时限6.投诉处理人员及职责6.1投诉处理人员资质要求6.2投诉处理人员职责7.投诉处理费用7.1投诉处理费用承担7.2投诉处理费用支付方式8.投诉处理结果告知8.1投诉处理结果告知方式8.2投诉处理结果告知时限9.投诉处理结果满意度调查9.1满意度调查方式9.2满意度调查结果处理10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.违约责任11.1投诉处理人员违约责任11.2双方违约责任12.合同解除12.1合同解除条件12.2合同解除程序13.合同变更13.1合同变更条件13.2合同变更程序14.合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1投诉处理方：[投诉处理方全称]1.1.2投诉用户：[投诉用户全称]1.2双方地址1.2.1投诉处理方地址：[投诉处理方详细地址]1.2.2投诉用户地址：[投诉用户详细地址]1.3双方联系方式1.3.1投诉处理方联系方式：[投诉处理方联系电话及电子邮箱]1.3.2投诉用户联系方式：[投诉用户联系电话及电子邮箱]2.合同签订日期与生效日期2.1合同签订日期：[签订合同的具体日期]2.2合同生效日期：自双方签字（或盖章）之日起生效3.合同期限3.1合同期限为一年，自合同生效之日起至[合同到期日期]4.用户投诉处理原则4.1投诉定义4.1.1投诉是指用户对互联网金融平台提供的服务或产品提出的意见、建议和诉求。4.2投诉范围4.2.1投诉范围包括但不限于服务质量、产品性能、服务态度、信息安全、资金安全等方面。4.3投诉渠道4.3.1投诉渠道包括电话、邮件、在线客服、投诉等。4.4投诉处理流程4.4.1用户提交投诉；4.4.2投诉处理方接收投诉；4.4.3投诉处理方对投诉进行初步审查；4.4.4投诉处理方进行调查取证；4.4.5投诉处理方提出处理意见；4.4.6投诉处理方与用户进行沟通；4.4.7投诉处理方告知处理结果。5.投诉处理时间5.1一般投诉处理时限5.1.1一般投诉应在收到投诉之日起[5]个工作日内完成处理。5.2复杂投诉处理时限5.2.1复杂投诉处理时限为[15]个工作日。6.投诉处理人员及职责6.1投诉处理人员资质要求6.1.2投诉处理人员应熟悉互联网金融行业相关规定和业务流程；6.2投诉处理人员职责6.2.1负责接收和处理用户的投诉；6.2.2负责对投诉进行调查取证；6.2.3负责提出处理意见并告知用户；6.2.4负责对投诉处理结果进行跟踪和反馈。8.投诉处理结果告知8.1投诉处理结果告知方式8.1.1投诉处理结果将通过电话、电子邮件、在线客服系统等方式告知用户；8.1.2投诉处理结果告知应在处理完毕后的[3]个工作日内完成。8.2投诉处理结果告知时限8.2.1对于投诉处理结果，投诉处理方应在处理完毕后立即告知用户；8.2.2对于需要进一步调查或处理的投诉，投诉处理方应在每个处理阶段结束后告知用户当前进展情况。9.投诉处理结果满意度调查9.1满意度调查方式9.1.1投诉处理方将通过在线调查问卷、电话回访等方式进行满意度调查；9.1.2满意度调查应在投诉处理结束后[7]个工作日内进行。9.2满意度调查结果处理9.2.1投诉处理方将对满意度调查结果进行统计分析；9.2.2对于满意度低于[80%]的投诉，投诉处理方将采取措施进行改进；9.2.3投诉处理方将定期将满意度调查结果汇总报告给相关管理层。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决；10.1.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构10.2.1双方同意将争议提交至[所在地]人民法院管辖。11.违约责任11.1投诉处理人员违约责任11.1.1投诉处理人员未按合同规定履行职责，导致投诉处理不当的，应承担相应的违约责任；11.1.2投诉处理人员因故意或重大过失造成用户损失的，应承担赔偿责任。11.2双方违约责任11.2.1投诉处理方未按合同规定处理投诉，导致用户损失的，应承担赔偿责任；11.2.2投诉用户提供的投诉信息不真实、不完整，导致投诉处理错误的，投诉用户应承担相应的责任。12.合同解除12.1合同解除条件12.1.1双方协商一致，可以解除合同；12.1.2出现合同约定的解除条件；12.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行。12.2合同解除程序12.2.1一方提出解除合同，应提前[30]日通知对方；13.合同变更13.1合同变更条件13.1.1双方协商一致，可以变更合同内容；13.1.2出现合同无法预见的重大变化，需要变更合同内容。13.2合同变更程序13.2.1双方应就合同变更内容达成书面协议；13.2.2合同变更协议自双方签字（或盖章）之日起生效。14.合同终止14.1合同终止条件14.1.1合同期限届满；14.1.2双方协商一致解除合同；14.1.3合同因法定原因或约定原因而终止。14.2合同终止程序14.2.2双方应相互提供必要协助，确保合同终止后相关事宜得到妥善处理。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1本合同所指的第三方是指非合同双方当事人，但因其专业能力、技术支持或其他原因被合同双方同意介入投诉处理过程的个人或机构。15.1.2第三方包括但不限于中介机构、鉴定机构、评估机构、法律顾问等。15.2第三方介入条件15.2.1双方协商一致，认为需要第三方介入以协助处理投诉；15.2.2第三方具备处理相关投诉的专业能力或技术支持。15.3第三方介入程序15.3.1双方应共同选定第三方，并书面通知对方；15.3.2第三方应接受双方委托，并按照本合同及双方约定履行职责。15.4第三方职责15.4.1第三方应独立、客观、公正地处理投诉；15.4.2第三方应遵守相关法律法规和行业规范；15.4.3第三方应按照双方约定的时间表完成工作。15.5第三方权利15.5.1第三方有权要求用户和投诉处理方提供必要的信息和文件；15.5.2第三方有权根据调查结果提出处理建议。15.6第三方与其他各方的划分说明15.6.1第三方与投诉处理方之间的关系由双方另行约定；15.6.2第三方与投诉用户之间的关系由第三方与投诉处理方共同协商确定；15.6.3第三方与互联网金融平台之间的关系由互联网金融平台与第三方另行约定。16.甲乙方根据本合同有第三方介入时的额外条款16.1甲乙方应确保第三方介入不会影响本合同的履行；16.2甲乙方应承担第三方介入产生的合理费用；16.3甲乙方应保证第三方在介入过程中的信息安全和保密。17.第三方责任限额17.1第三方在处理投诉过程中，因自身原因造成甲乙方或投诉用户损失的，第三方应承担相应的赔