二零二五年度旅行社服务质量承诺协议书4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅行社服务质量承诺协议书合同编号_________一、合同主体1.1甲方（旅行社名称）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.2乙方（客户名称）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________1.3其他相关方（如有）：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：随着旅游业的快速发展，为提高旅行社服务质量，保障游客权益，甲乙双方本着诚实守信、平等互利的原则，经友好协商，达成本协议。2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在二零二五年度内的服务质量承诺，规范双方行为，提高旅行社整体服务质量，为游客提供优质、安全的旅游服务。三、定义与解释3.1专业术语：（1）旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游业务的企业。（2）服务质量：指旅行社在旅游服务过程中，为游客提供的各项服务达到预定标准，满足游客合理需求的能力。3.2关键词解释：（1）承诺：指甲乙双方在协议中作出的明确、具体的承诺。（2）服务质量承诺：指旅行社对游客在旅游过程中提供的服务质量所作出的承诺。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）权利：1.依法开展旅游业务，提供符合国家标准的服务。2.要求乙方按照协议约定履行义务。（2）义务：1.严格遵守国家法律法规，诚信经营。2.提供符合约定标准的旅游服务。3.对乙方在旅游过程中提出的合理需求给予关注和解决。4.1乙方的权利和义务：（1）权利：1.要求甲方提供符合国家标准的服务。2.对甲方提供的服务质量提出意见和建议。（2）义务：1.按照协议约定支付旅游费用。2.遵守旅游纪律，配合甲方完成旅游活动。3.对甲方提供的服务质量进行监督，并及时反馈问题。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点：甲乙双方约定的旅游目的地。5.3合同履行方式：甲乙双方按照协议约定，共同完成旅游活动。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）协议到期自然终止。（2）因不可抗力导致协议无法履行。（3）甲乙双方协商一致解除协议。6.3终止程序：协议终止前，甲乙双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见后方可终止。6.4终止后果：（2）协议终止后，甲乙双方应按照国家法律法规及相关政策处理相关事宜。七、费用与支付7.1费用构成：（1）旅游服务费用：包括但不限于交通、住宿、餐饮、门票、导游服务等费用。（2）附加费用：如旅游保险、景区内小交通、个人消费等。（3）其他费用：如旅游意外保险、导游小费等。7.2支付方式：（1）现金支付：游客可携带现金在指定地点支付。（2）转账支付：游客可通过银行转账或第三方支付平台支付。（3）信用卡支付：游客可使用具有国际信用卡组织标志的信用卡支付。7.3支付时间：（1）预付款：游客在签订合同时，需支付一定比例的预付款。（2）团款：游客在出发前支付剩余团款。7.4支付条款：（1）甲方在收到游客支付的费用后，应及时向游客开具正规发票。（2）游客支付的团款不退不换，如因特殊情况无法出行，甲方可根据协议约定进行处理。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未能按照协议约定提供符合标准的旅游服务，应承担相应的违约责任。（2）甲方在旅游过程中，未能保障游客的人身安全，应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约：（1）乙方未按照协议约定支付费用，应承担相应的违约责任。（2）乙方在旅游过程中，违反旅游纪律，造成甲方损失，应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照协议约定，赔偿守约方因此遭受的损失。（2）赔偿金额应根据实际情况，由双方协商确定。九、保密条款9.1保密内容：（1）甲乙双方的商业秘密。（2）游客的个人信息。（3）协议中约定的其他保密事项。9.2保密期限：（1）保密期限自协议签订之日起至协议终止后五年。（2）保密期限届满后，双方应继续履行保密义务。9.3保密履行方式：（1）双方应采取有效措施，防止保密内容泄露。（2）未经对方同意，不得将保密内容透露给第三方。十、不可抗力10.1不可抗力定义：（1）不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。（2）包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、战争、动乱等。（3）社会异常事件：如传染病疫情、罢工等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，甲乙双方应相互理解，协商解决。（2）因不可抗力导致协议无法履行，双方均不承担违约责任。10.4不可抗力实例：（1）地震导致旅游行程中断。（2）政策调整导致旅游目的地无法访问。十一、争议解决11.1协商解决：（1）甲乙双方发生争议时，应友好协商，寻求解决方案。（2）协商期间，双方应保持沟通，共同努力解决问题。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）协商不成的，双方可向相关调解机构申请调解。（2）调解不成的，任何一方可向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：（1）未经对方同意，任何一方不得将本协议的全部或部分权利义务转让给第三方。（2）转让需经双方书面同意，并签订书面转让协议。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家秘密、商业秘密的事项。（2）涉及游客个人隐私的事项。（3）协议约定的其他不得转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议签订后，甲乙双方均保留对协议内容的解释权。（2）甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和评估的权利。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在协议履行过程中，根据实际情况调整旅游行程和服务的权利。（2）乙方保留在协议履行过程中，对甲方提供的服务提出合理意见和建议的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）甲乙双方对本协议的修改和补充，应书面提出，经双方协商一致后，以书面形式进行。（2）修改和补充的内容作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：（1）本协议的修改和补充，自双方签字盖章之日起生效。（2）修改和补充的内容与本协议原有内容不一致的，以修改和补充的内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保旅游活动的顺利进行。（2）甲乙双方应相互配合，及时解决旅游过程中出现的问题。15.2协作与配合方式：（1）甲乙双方应定期召开会议，沟通旅游活动进展情况。（2）甲乙双方应建立信息共享机制，确保信息的及时传递。十六、其他条款16.1法律适用：（1）本协议适用中华人民共和国法律。（2）因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，应提交中华人民共和国人民法院管辖。16.2合同的完整性和独立性：（1）本协议构成甲乙双方之间关于二零二五年度旅行社服务质量承诺的完整协议。（2）本协议的任何部分均构成独立的法律文件。16.3增减条款：（1）本协议的增减条款，应经甲乙双方书面同意。（2）未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或增减本协议的内容。十七、签字、日期、盖章甲方（旅行社名称）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：乙方（客户名称）：代表（签字）：日期：____年____月____日盖章：附件及其他说明解释一、附件列表：1.旅行社营业执照副本复印件2.旅行社业务经营许可证副本复印件3.游客旅游行程安排表4.旅游意外保险单5.旅行社服务质量标准文件6.修改和补充协议书（如有）7.争议解决相关文件（如有）二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定提供符合标准的旅游服务，认定标准为服务质量标准文件。未保障游客人身安全，认定标准为游客受伤或财产损失情况。2.乙方违约行为及认定：未按约定支付费用，认定标准为未按时支付预付款或团款。违反旅游纪律，认定标准为游客在旅游过程中造成的不良影响或损失。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指当事人根据他们之间订立的仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行审理并作出裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议的一种法律途径。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：游客对旅游服务不满意。解决办法：及时与游客沟通，了解不满原因，采取措施改进服务。2.问题：旅游过程中出现意外情况。解决办法：立即启动应急预案，确保游客安全，并尽快解决问题。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：按照协议约定的争议解决方式，通过协商、调解、仲裁或诉讼解决争议。4.问题：合同履行过程中信息传递不畅。解决办法：建立信息共享机制，确保信息及时传递，提高沟通效率。5.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：按照协议约定的不可抗力条款，协商解决，避免或减轻损失。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义：本协议中所述第三方，指除甲乙双方以外的，为旅游服务提供相关支持或服务的第三方机构或个人。2.第三方责任：第三方应按照合同约定，提供符合标准的服务。第三方应承担因自身原因造成的游客损失，并承担相应的赔偿责任。3.第三方权利：第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付服务费用。第三方有权在合同约定的范围内，对服务质量进行监督。4.第三方义务：第三方应遵守国家法律法规，诚信经营。第三方应配合甲乙双方完成旅游活动。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利：乙方有权要求甲方提供详细的服务内容和标准。乙方有权要求甲方在旅游过程中提供必要的安全保障。乙方有权要求甲方在旅游结束后提供服务质量反馈。2.乙方利益条款：甲方应保证乙方在旅游过程中获得合理收益。甲方应保证乙方在旅游结束后获得相应的佣金。3.甲方的违约及限制条款：甲方未提供详细服务内容和标准，乙方有权要求赔偿。甲方未提供必要安全保障，乙方有权要求赔偿。甲方未按约定支付佣金，乙方有权要求赔偿。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利：甲方可要求乙方按照约定提供游客信息。甲方可要求乙方在旅游过程中配合甲方的工作。2.甲方的利益条款：乙方应保证游客信息的真实性，甲方有权对游客信息进行核实。乙方应配合甲方完成旅游活动，甲方有权对乙方的配合情况进行监督。3.乙方的违约及限制条款：乙方未提供真实游客信息，甲方有权要求赔偿。乙方未配合甲方完成旅游活动，甲方有权要求赔偿。乙方在旅游过程中造成甲方损失，乙方应承担相应责任。全文完。二零二五年度旅行社服务质量承诺协议书1合同目录一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的1.3协议适用范围二、旅行社资质及责任2.1旅行社资质要求2.2旅行社责任范围2.3旅行社义务与责任三、服务质量标准3.1服务质量总体要求3.2行程安排与服务内容3.3住宿标准3.4交通标准3.5导游服务标准四、游客权益保障4.1游客权益内容4.2游客投诉处理4.3游客安全保障五、合同履行与变更5.1合同履行期限5.2合同变更条件5.3合同解除条件六、违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿标准七、争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序八、协议生效及终止8.1协议生效条件8.2协议终止条件8.3协议终止程序九、保密条款9.1保密内容9.2保密期限9.3违约责任十、其他约定10.1不可抗力10.2协议附件10.3协议解释十一、协议附件11.1旅行社资质证明11.2行程安排表11.3服务质量标准明细十二、协议签署12.1签署主体12.2签署时间12.3签署地点十三、协议附件签署13.1附件一：旅行社资质证明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服务质量标准明细十四、协议生效日期14.1生效日期14.2生效条件合同编号_________一、协议概述1.1协议背景1.2协议目的本协议旨在明确甲方在二零二五年度提供旅游服务的质量标准，保障乙方的合法权益，提高旅游服务质量。1.3协议适用范围本协议适用于甲方在二零二五年度内组织的所有旅游活动。二、旅行社资质及责任2.1旅行社资质要求甲方须具备国家旅游局核发的旅行社业务经营许可证，并符合相关法律法规的要求。2.2旅行社责任范围甲方对乙方在旅游活动中的安全、行程安排、服务质量等方面承担相应责任。2.3旅行社义务与责任甲方应确保提供的服务符合国家标准和行业标准，对旅游活动中的意外事故承担相应责任。三、服务质量标准3.1服务质量总体要求甲方提供的服务应满足乙方合理期待，确保旅游活动安全、舒适、有序。3.2行程安排与服务内容甲方应按照合同约定提供行程安排，确保行程内容丰富、合理。3.3住宿标准甲方安排的住宿应符合合同约定的标准，保证住宿环境舒适、安全。3.4交通标准甲方提供的交通工具应安全、舒适，符合国家标准。3.5导游服务标准甲方提供的导游服务应专业、热情、耐心，为游客提供必要的帮助和指导。四、游客权益保障4.1游客权益内容乙方享有安全、舒适、满意的旅游体验，包括但不限于行程安排、住宿、交通、导游服务等。4.2游客投诉处理乙方对甲方的服务有投诉权，甲方应设立投诉处理机制，及时处理游客投诉。4.3游客安全保障甲方应采取必要措施保障乙方在旅游活动中的安全，包括但不限于行程安全、住宿安全、交通安全等。五、合同履行与变更5.1合同履行期限本协议自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同变更条件双方协商一致，可对本协议进行变更。5.3合同解除条件发生不可抗力或一方严重违约，双方可解除本协议。六、违约责任6.1违约情形甲方未能按照协议约定提供服务质量，或乙方未按约定支付费用等情形。6.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。6.3违约赔偿标准违约赔偿标准按双方协商或相关法律法规规定执行。七、争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构双方可协商选择仲裁机构进行仲裁。7.3争议解决程序争议解决程序按照相关法律法规和仲裁规则执行。八、协议生效及终止8.1协议生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。8.2协议终止条件本协议在履行完毕或双方协商一致解除的情况下终止。8.3协议终止程序九、保密条款9.1保密内容双方对本协议内容以及业务往来中的商业秘密负有保密义务。9.2保密期限保密期限自本协议签订之日起至协议终止后三年。9.3违约责任违反保密义务的一方应承担相应的法律责任。十、其他约定10.1不可抗力因不可抗力导致本协议无法履行或部分履行时，双方互不承担责任。10.2协议附件本协议附件与本协议具有同等法律效力。10.3协议解释本协议的最终解释权归甲方所有。十一、协议附件11.1附件一：旅行社资质证明11.2附件二：行程安排表11.3附件三：服务质量标准明细十二、协议签署12.1签署主体本协议由甲方和乙方授权代表签署。12.2签署时间本协议签署日期为二零二五年月日。12.3签署地点本协议签署地点为。十三、协议附件签署13.1附件一：旅行社资质证明13.2附件二：行程安排表13.3附件三：服务质量标准明细十四、协议生效日期14.1生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。14.2生效条件本协议经双方签字盖章后生效。甲方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：授权代表（签字）：日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1专属定制服务条款说明：甲方应根据乙方的具体需求，提供专属定制旅游服务，包括但不限于行程安排、住宿选择、活动设计等。甲方需在合同签订前与乙方充分沟通，确保定制服务符合乙方期望。1.2优惠活动条款说明：甲方应定期或不定期开展优惠活动，如提前预订优惠、团体优惠等，以吸引更多游客。优惠活动内容、条件及期限应在合同中明确。1.3质量监控与反馈机制说明：甲方应建立服务质量监控体系，定期对旅游服务进行自查，并及时收集游客反馈。对于游客提出的合理建议和投诉，甲方应予以重视并采取措施改进。1.4保险条款说明：甲方应要求乙方在参加旅游活动前购买旅游意外保险，并承担相应的保险费用。保险条款应在合同中明确，包括保险范围、理赔流程等。1.5保密条款说明：甲方对乙方提供的信息负有保密义务，未经乙方同意，不得向任何第三方泄露。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1行程自由度条款说明：乙方有权根据个人喜好调整行程安排，甲方应积极配合，在不影响其他游客权益的前提下，尽量满足乙方要求。2.2退改签条款说明：乙方因特殊情况需退团或改签时，甲方应根据合同约定和实际情况，为乙方办理退团或改签手续，并明确退改签费用及条件。2.3个性化服务条款说明：乙方有权要求甲方提供个性化服务，如特殊饮食、特殊纪念品等。甲方应在能力范围内满足乙方需求，并收取相应费用。2.4游客权益保障条款说明：甲方应确保乙方在旅游活动中的合法权益不受侵害，包括但不限于人身安全、财产安全、知情权等。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1中介责任条款说明：若本协议涉及第三方中介，中介应承担相应的责任，包括但不限于提供真实、准确的信息，协助双方履行合同义务等。3.2中介费用条款说明：中介服务费用由双方协商确定，并在合同中明确。中介费用应在合同履行过程中支付。3.3中介保密条款说明：中介对双方提供的信息负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。3.4中介纠纷解决条款说明：若中介与一方或双方发生纠纷，应通过协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.5中介合同终止条款说明：中介合同在协议履行完毕或双方协商一致解除的情况下终止。中介合同终止后，中介应协助双方处理善后事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.旅行社资质证明2.行程安排表3.服务质量标准明细4.旅行社营业执照副本5.旅行社旅游业务经营许可证副本6.游客报名表7.保险合同及保险单8.优惠活动细则9.退改签政策说明10.游客投诉处理流程11.中介服务协议（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照合同约定提供符合服务质量标准的服务。认定：根据合同中约定的服务质量标准，由乙方或第三方机构进行评估。2.违约行为：乙方未按照合同约定支付费用。认定：根据银行转账记录、支付凭证等财务资料确认。3.违约行为：甲方未按照合同约定提供专属定制服务。认定：根据乙方提供的定制服务要求与实际提供的服务进行比对。4.违约行为：中介未按照合同约定履行中介职责。认定：根据中介服务协议中的职责描述及实际履行情况进行评估。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.仲裁：指当事人根据仲裁协议，自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。4.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准难以量化。解决办法：制定详细的服务质量标准，并设立监督机制。2.问题：游客投诉处理不及时。解决办法：建立投诉处理流程，明确处理时限和责任人。3.问题：中介服务费用过高。解决办法：与中介协商，争取合理的中介服务费用。4.问题：合同条款理解不一致。解决办法：在合同签订前进行充分沟通，确保双方对合同条款有共同理解。五、所有应用场景：1.旅行社与游客之间的旅游服务合同。2.旅行社与第三方中介之间的合作合同。3.旅行社内部的服务质量管理制度。4.游客投诉处理流程。5.旅行社与保险公司之间的保险合同。全文完。二零二五年度旅行社服务质量承诺协议书2合同编号_________一、合同主体地址：_________联系人：_________联系电话：_________地址：_________联系人：_________联系电话：_________二、合同前言2.1背景随着我国旅游业的蓬勃发展，为了提高旅行社服务质量，保障旅游者的合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》及相关法律法规，甲方特制定本协议。2.2目的本协议旨在明确甲方在二零二五年度为乙方提供旅游服务过程中的权利义务，规范双方行为，保障旅游者权益，提高旅行社服务质量。三、定义与解释3.1专业术语本协议中涉及的专业术语如下：（1）旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游业务的企业。（2）旅游者：指参加旅行社组织的旅游活动的个人或单位。3.2关键词解释（1）服务质量：指旅行社在旅游服务过程中，按照国家相关法律法规、行业标准以及合同约定，为旅游者提供的服务水平。（2）旅游行程：指旅行社为旅游者安排的旅游活动安排，包括行程、景点、住宿、餐饮、交通等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定支付旅游费用。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督和检查，确保服务质量符合国家相关法律法规和行业标准。（3）甲方有权根据实际情况调整旅游行程，但需提前通知乙方并征得乙方同意。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定提供旅游服务。（2）乙方有权对甲方提供的服务提出意见和建议，甲方应予以重视并采取相应措施。（3）乙方应按照合同约定支付旅游费用，不得拖欠。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点本协议履行地点为我国境内。5.3合同履行方式本协议履行方式为旅行社提供旅游服务，旅游者参加旅游活动。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议到期自动终止。（2）因不可抗力等原因导致合同无法履行，经双方协商一致，可终止本协议。6.3终止程序（1）一方终止本协议，应提前通知另一方。（2）终止本协议后，双方应按照国家相关法律法规和合同约定处理相关事宜。6.4终止后果（1）本协议终止后，双方应按照合同约定结算旅游费用。（2）本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）旅游服务费用：指乙方参加甲方组织的旅游活动所支付的费用，包括但不限于景点门票、导游服务费、交通费用、住宿费用等。（2）保险费用：指乙方根据自身需求自愿购买的个人旅游意外保险费用。（3）其他费用：指在旅游过程中可能产生的其他费用，如自选项目费用、小费等。7.2支付方式（1）银行转账：乙方将旅游服务费用汇入甲方指定账户。（2）现金支付：乙方在甲方指定地点以现金形式支付旅游服务费用。（3）信用卡支付：乙方使用具有消费功能的信用卡在甲方指定地点支付旅游服务费用。7.3支付时间（1）预付款：乙方在签订本协议后，应于_________日内支付不低于旅游服务费用总额的_________%作为预付款。（2）尾款：乙方应在旅游活动开始前_________日内支付剩余的旅游服务费用。7.4支付条款（1）甲方在收到乙方支付的旅游服务费用后，应向乙方开具正式发票。（2）乙方支付的旅游服务费用一旦确认，不予退还，但甲方根据合同约定或不可抗力等因素可部分或全部免除乙方支付义务。八、违约责任8.1甲方违约（1）若甲方未按照约定提供旅游服务，应退还乙方已支付的旅游服务费用，并承担相应的违约责任。（2）若甲方提供的旅游服务质量不符合国家相关法律法规和行业标准，乙方有权要求甲方采取措施予以改进，若改进无效，甲方应退还乙方已支付的旅游服务费用，并支付相应的违约金。8.2乙方违约（1）若乙方未按照约定支付旅游服务费用，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金。（2）若乙方在旅游过程中违反国家相关法律法规和旅行社规章制度，造成不良影响，甲方有权终止其旅游活动，并要求乙方承担相应责任。8.3赔偿金额和方式（1）甲方违约，应向乙方支付相当于已支付旅游服务费用_________%的违约金。（2）乙方违约，应向甲方支付相当于已支付旅游服务费用_________%的违约金。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲乙双方的商业秘密、技术秘密、经营信息等。（2）本协议签订过程中的谈判内容、协议条款等。9.2保密期限本协议涉及的保密期限为自本协议签订之日起_________年。9.3保密履行方式甲乙双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定义本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、政府行为等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、罢工、暴乱等社会事件。（3）政府行为、政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，甲乙双方应立即通知对方，并提供相关证明材料。（2）在不可抗力事件持续期间，甲乙双方应暂停履行本协议，待不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复正常履行。10.4不可抗力实例（1）地震导致旅游景点关闭，影响旅游行程。（2）战争爆发，导致旅游活动无法进行。十一、争议解决11.1协商解决甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，甲乙任何一方不得将本协议转让给第三方。（2）经双方同意，甲乙任何一方可将本协议转让给其合法继承人。12.2不得转让的情形（1）涉及国家秘密、商业秘密等敏感信息。（2）违反国家法律法规或社会公共利益。十三、权利的保留13.1权力保留甲方保留在二零二五年度内根据市场变化和经营需要调整旅游产品和服务价格的权力。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对旅游者身份的验证权，确保旅游活动安全、有序进行。（2）甲方保留在必要时对旅游行程进行调整的权力，但需提前通知乙方并征得乙方同意。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本协议的修改和补充应经甲乙双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式签订补充协议，作为本协议的附件。14.2修改和补充效力本协议的修改和补充协议自双方签字盖章之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项甲乙双方应相互协作，共同保证旅游活动的顺利进行。15.2协作与配合方式（1）甲方应积极配合乙方的咨询、报名和行程安排等工作。（2）乙方应遵守甲方规定的旅游纪律，服从甲方工作人员的管理。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成甲乙双方就二零二五年度旅行社服务质量承诺的完整协议，对本协议的任何修改或补充均应以书面形式进行。16.3增减条款（1）本协议的增减条款应由甲乙双方协商一致，并以书面形式签订。（2）未经双方书面同意，任何一方不得擅自增减本协议的条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：日期：_________年_________月_________日附件及其他说明解释一、附件列表：1.旅行社营业执照副本复印件2.旅行社业务经营许可证副本复印件3.旅游保险合同4.旅游行程安排表5.旅行社服务质量标准6.不可抗力事件证明材料7.争议解决协议8.修改和补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按照约定提供旅游服务，认定违约。提供的旅游服务质量不符合国家相关法律法规和行业标准，认定违约。未按时支付乙方违约金，认定违约。2.乙方违约：未按时支付旅游服务费用，认定违约。在旅游过程中违反国家相关法律法规和旅行社规章制度，认定违约。拖欠甲方违约金，认定违约。三、法律名词及解释：1.旅行社：指依法取得旅行社业务经营许可，从事旅游业务的企业。2.旅游者：指参加旅行社组织的旅游活动的个人或单位。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。4.违约金：指合同当事人一方违约时，应向对方支付的一定金额的金钱。5.争议解决：指合同当事人之间因合同履行产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：旅游者对旅游服务不满意。解决办法：甲方应积极听取旅游者的意见和建议，采取措施改进服务质量。2.问题：旅游行程中发生意外情况。解决办法：甲方应立即启动应急预案，确保旅游者的安全。3.问题：旅游者未按时支付旅游服务费用。解决办法：甲方应通过电话、短信等方式提醒乙方，必要时可采取法律手段追讨欠款。4.问题：不可抗力事件导致旅游活动无法进行。解决办法：甲方应积极与旅游者沟通，协商调整行程或退还旅游费用。5.问题：合同执行过程中出现争议。解决办法：甲乙双方应友好协商解决，协商不成的，可提交仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方定义第三方：指在甲乙双方旅游服务合同中，提供相关服务或产品的第三方机构或个人。2.第三方责任第三方应按照合同约定，提供符合质量标准的服务或产品。第三方对因其提供的服务或产品导致的旅游者损失承担赔偿责任。3.第三方权利第三方有权要求甲方和乙方按照合同约定支付服务或产品费用。第三方有权要求甲方和乙方配合其提供服务或产品。4.第三方义务第三方应遵守国家相关法律法规，确保服务或产品安全可靠。第三方应配合甲方和乙方进行旅游活动的组织和管理。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款乙方有权要求甲方提供真实、准确的旅游信息。乙方有权要求甲方在旅游过程中提供必要的安全保障。乙方有权要求甲方在旅游活动结束后提供满意的售后服务。2.乙方利益条款乙方有权在旅游过程中享受合理的优惠和折扣。乙方有权在旅游过程中获得相应的纪念品或礼品。乙方有权在旅游过程中享受舒适的住宿和餐饮服务。3.甲方的违约及限制条款若甲方未按照约定提供旅游服务，乙方有权要求甲方退还旅游费用，并支付违约金。若甲方违反合同约定，造成乙方损失，甲方应承担赔偿责任。甲方不得在未经乙方同意的情况下，将旅游服务转让给第三方。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款甲方可根据市场情况和经营策略调整旅游产品和服务价格。甲方可要求乙方在规定时间内支付旅游费用。甲方可要求乙方遵守旅游纪律，服从旅游活动组织和管理。2.甲方的利益条款甲方可获得乙方的旅游费用，作为其主要收入来源。甲方可通过提供优质服务，提升品牌形象和市场竞争力。甲方可获得乙方的信任和口碑，为未来的业务发展奠定基础。3.乙方的违约及限制条款若乙方未按时支付旅游费用，甲方有权解除合同，并要求乙方支付违约金。若乙方在旅游过程中违反旅游纪律，甲方有权终止其旅游活动，并要求乙方承担相应责任。乙方不得在未经甲方同意的情况下，将旅游服务转让给第三方。全文完。二零二五年度旅行社服务质量承诺协议书3本合同目录一览1.协议概述1.1协议目的1.2协议适用范围1.3协议有效期2.服务内容2.1行程安排2.2交通安排2.3住宿安排2.4餐饮安排2.5导游服务2.6行李托运3.服务标准3.1行程标准3.2交通标准3.3住宿标准3.4餐饮标准3.5导游服务标准4.费用标准4.1行程费用4.2交通费用4.3住宿费用4.4餐饮费用4.5导游服务费用5.退改规定5.1行程退改5.2交通退改5.3住宿退改5.4餐饮退改5.5导游服务退改6.保险条款6.1旅行社责任险6.2旅游意外险6.3保险理赔流程7.违约责任7.1旅行社违约责任7.2旅游者违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序10.合同生效10.1合同生效条件10.2合同生效日期11.合同附件11.1行程安排表11.2交通安排表11.3住宿安排表11.4餐饮安排表11.5导游服务安排表12.合同附件说明12.1行程安排表说明12.2交通安排表说明12.3住宿安排表说明12.4餐饮安排表说明12.5导游服务安排表说明13.合同签署13.1签署主体13.2签署日期13.3签署地点14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议目的本协议旨在明确旅行社在2025年度提供旅游服务的质量标准，保障旅游者的合法权益，提升旅行社的服务质量。1.2协议适用范围本协议适用于旅行社在2025年度组织的所有旅游产品和服务。1.3协议有效期本协议自双方签署之日起生效，至2025年12月31日止。2.服务内容2.1行程安排旅行社将为旅游者提供详细的行程安排，包括景点游览、交通方式、住宿地点等。2.2交通安排旅行社将确保旅游者所乘坐的交通工具符合安全标准，并提供必要的交通服务。2.3住宿安排旅行社将为旅游者提供符合预定标准的住宿设施，确保住宿环境舒适、安全。2.4餐饮安排旅行社将为旅游者提供符合当地饮食习惯的餐饮服务，确保食品安全和卫生。2.5导游服务旅行社将派遣具备专业资质的导游为旅游者提供导游服务，确保旅游者了解行程安排和当地文化。2.6行李托运旅行社将为旅游者提供行李托运服务，确保行李安全送达目的地。3.服务标准3.1行程标准行程安排应合理，景点游览时间充足，确保旅游者充分体验当地风情。3.2交通标准3.3住宿标准住宿设施应具备相应星级，并符合旅游者的预定要求。3.4餐饮标准餐饮服务应提供丰富多样的菜品，确保旅游者满意。3.5导游服务标准4.费用标准4.1行程费用行程费用包括景点门票、交通费、住宿费、餐饮费等。4.2交通费用交通费用包括旅游者所乘坐的交通工具的费用。4.3住宿费用住宿费用包括旅游者所入住的住宿设施的费用。4.4餐饮费用餐饮费用包括旅游者所享用的餐饮服务的费用。4.5导游服务费用导游服务费用包括导游为旅游者提供导游服务的费用。5.退改规定5.1行程退改旅游者因特殊原因需退改行程，应提前向旅行社提出申请，并按照旅行社规定支付相应费用。5.2交通退改交通退改费用按照航空公司、铁路部门等规定执行。5.3住宿退改住宿退改费用按照酒店规定执行。5.4餐饮退改餐饮退改费用按照餐厅规定执行。5.5导游服务退改导游服务退改费用按照旅行社规定执行。6.保险条款6.1旅行社责任险旅行社应购买旅行社责任险，保障旅游者在旅游过程中的人身安全和财产安全。6.2旅游意外险旅行社可向旅游者推荐购买旅游意外险，保障旅游者在旅游过程中的人身安全和财产安全。6.3保险理赔流程旅游者在保险期间发生意外事故，应按照保险条款及时向保险公司报案，并按照理赔流程进行理赔。8.违约责任8.1旅行社违约责任8.1.1退还旅游者已支付的全部费用；8.1.2向旅游者支付相当于已支付费用一定比例的违约金；8.1.3承担因违约给旅游者造成的其他损失。8.2旅游者违约责任8.2.1按照旅行社规定支付违约金；8.2.2承担因违约给旅行社造成的损失；8.2.3因违约行为导致的其他法律责任。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地人民法院。10.合同解除10.1合同解除条件10.1.1双方协商一致；10.1.2旅行社未能按照合同约定提供旅游服务，且在旅游者提出后仍未能解决；10.1.3旅游者未按照合同约定支付费用，且在旅行社催告后仍未能支付；10.1.4发生不可抗力事件，致使合同无法履行。10.2合同解除程序解除合同的一方应提前书面通知另一方，并说明解除合同的理由。解除通知自送达对方之日起生效。11.合同生效11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同生效日期本合同自2025年1月1日起生效。12.合同附件12.1行程安排表12.2交通安排表12.3住宿安排表12.4餐饮安排表12.5导游服务安排表13.合同附件说明13.1行程安排表说明行程安排表详细列出了旅游活动的日程、景点、交通、住宿等信息。13.2交通安排表说明交通安排表列明了旅游者所使用的交通工具类型、时间、地点等信息。13.3住宿安排表说明住宿安排表列明了旅游者所入住的酒店名称、地址、房型、价格等信息。13.4餐饮安排表说明餐饮安排表列明了旅游者所享受的餐饮服务类型、地点、时间等信息。13.5导游服务安排表说明导游服务安排表列明了导游姓名、服务内容、工作时间等信息。14.其他约定事项14.1旅行社有权根据市场变化和旅游者需求调整行程安排，但应提前通知旅游者并征得同意。14.2旅游者在旅游过程中应遵守当地法律法规和旅游规范，尊重当地风俗习惯。14.3本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念本协议所称第三方，是指在本协议履行过程中，提供相关服务或协助的独立第三方机构或个人，包括但不限于导游服务公司、酒店管理公司、交通服务公司、票务代理、旅游保险机构等。15.2第三方责任15.2.1第三方责任限额第三方在履行本协议过程中产生的责任，应以其与旅行社签订的合同中约定的责任限额为准。若第三方未与旅行社签订合同或合同中未约定责任限额，则第三方责任限额为人民币五十万元。15.2.2第三方责任界定第三方责任是指第三方在提供相关服务或协助过程中，因其疏忽、过失或违法行为导致的旅游者权益受损，应当承担的责任。15.2.3第三方责任承担若第三方责任发生，旅行社应向旅游者承担责任，然后向第三方追偿。旅行社在向旅游者承担责任后，有权向第三方追索相应的赔偿。15.3第三方权利15.3.1第三方权利界定第三方权利是指第三方根据本协议或其与旅行社签订的合同所享有的权利，包括但不限于收取服务费用、