2025年度美团外卖加盟店服务质量监督合同4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美团外卖加盟店服务质量监督合同合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方第二章合同主体2.1美团外卖平台2.2加盟店第三章合同期限3.1合同起始时间3.2合同终止时间第四章服务质量标准4.1服务质量定义4.2服务质量指标4.3服务质量要求第五章监督机制5.1监督方式5.2监督频率5.3监督内容第六章监督流程6.1监督启动6.2监督实施6.3监督结果反馈第七章违约责任7.1违约行为定义7.2违约责任承担7.3违约赔偿第八章争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决程序8.3争议解决机构第九章合同变更与解除9.1合同变更9.2合同解除9.3合同变更与解除的条件第十章合同生效与终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件10.3合同终止后的处理第十一章合同附件11.1附件一：服务质量监督标准11.2附件二：监督记录表11.3附件三：违约赔偿标准第十二章合同签订与履行12.1合同签订12.2合同履行12.3合同履行监督第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件13.2合同终止条件13.3合同解除与终止后的处理第十四章其他14.1合同附件14.2合同解释14.3合同修改与补充14.4合同生效日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景甲方（美团外卖平台）与乙方（加盟店）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就乙方加入美团外卖平台开展加盟业务，甲方对乙方提供服务质量监督，达成如下协议。1.2合同目的本合同旨在规范甲方对乙方服务质量的管理与监督，确保乙方在美团外卖平台上提供优质服务，提升用户满意度，共同维护美团外卖平台的市场秩序。1.3合同双方甲方：美团外卖平台乙方：加盟店第二章合同主体2.1美团外卖平台甲方为美团外卖平台，负责对乙方提供的服务质量进行监督与管理。2.2加盟店乙方为加盟店，承诺按照甲方规定提供优质服务。第三章合同期限3.1合同起始时间本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。3.2合同终止时间本合同期限为2025年度，自合同生效之日起至2025年12月31日止。第四章服务质量标准4.1服务质量定义服务质量指乙方在美团外卖平台上提供的服务达到甲方规定的标准，包括但不限于商品质量、配送时效、服务水平等方面。4.2服务质量指标（1）商品质量合格率；（2）配送时效达标率；（3）用户满意度；（4）投诉处理及时率。4.3服务质量要求（1）商品质量合格；（2）配送时效符合规定；（3）提供热情、周到的服务；（4）及时处理用户投诉。第五章监督机制5.1监督方式甲方通过线上监控、线下检查、用户反馈等方式对乙方进行服务质量监督。5.2监督频率甲方对乙方进行服务质量监督的频率为每月至少一次。5.3监督内容（1）商品质量；（2）配送时效；（3）服务水平；（4）用户满意度。第六章监督流程6.1监督启动甲方根据监督需要，启动对乙方的服务质量监督。6.2监督实施甲方按照监督计划，对乙方进行现场或远程监督。6.3监督结果反馈甲方将监督结果及时反馈给乙方，并提出改进意见。第七章违约责任7.1违约行为定义（1）未达到服务质量标准；（2）未按时整改；（3）拒绝接受甲方监督；（4）其他违反合同规定的行为。7.2违约责任承担（1）承担因违约行为导致的损失；（2）接受甲方提出的整改措施；（3）承担因违约行为导致的违约金；（4）根据甲方要求，接受相应的处罚。7.3违约赔偿（1）用户赔偿；（2）平台赔偿；（3）其他相关赔偿。第八章争议解决8.1争议解决方式双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决程序争议发生后，双方应自争议发生之日起30日内进行协商。协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。8.3争议解决机构本合同争议解决机构为合同签订地人民法院。第九章合同变更与解除9.1合同变更双方协商一致，可以对本合同进行变更。变更内容应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。9.2合同解除有下列情形之一的，本合同解除：（1）本合同约定的合同期限届满；（2）双方协商一致解除本合同；（3）因不可抗力致使本合同无法履行；（4）一方违约，经另一方要求解除本合同。9.3合同变更与解除的条件合同变更与解除的条件，应在本合同中明确约定。第十章合同生效与终止10.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.2合同终止条件本合同终止条件包括合同期限届满、双方协商一致解除合同、违约解除合同、不可抗力解除合同等。10.3合同终止后的处理（1）乙方应立即停止使用美团外卖平台提供的各项服务；（2）双方应结清合同履行过程中的各项费用；（3）双方应妥善处理合同终止后的善后事宜。第十一章合同附件11.1附件一：服务质量监督标准11.2附件二：监督记录表11.3附件三：违约赔偿标准第十二章合同签订与履行12.1合同签订本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同履行双方应按照本合同的约定履行各自的权利和义务。12.3合同履行监督甲方有权对乙方合同履行情况进行监督。第十三章合同解除与终止13.1合同解除条件同第九章9.2所述。13.2合同终止条件同第十章10.2所述。13.3合同解除与终止后的处理同第十章10.3所述。第十四章其他14.1合同附件本合同附件作为合同组成部分，与本合同具有同等法律效力。14.2合同解释本合同条款如有歧义，应按照有利于维护公平、诚实信用的原则进行解释。14.3合同修改与补充本合同如有修改或补充，应以书面形式作出，并经双方签字（或盖章）确认。14.4合同生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________甲方代表（签字）：__________________乙方代表（签字）：__________________签订日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方责任与义务1.1.1甲方应建立健全服务质量监督体系，制定详细的服务质量标准和监督流程。1.1.2甲方应定期对乙方进行服务质量检查，包括但不限于现场检查、线上监控和用户反馈调查。1.1.3甲方应确保服务质量监督的公正、公平、公开，对乙方提出的问题和投诉给予及时回应。2.甲方监督措施2.1甲方有权要求乙方提供相关服务质量的证明材料，如商品合格证明、配送记录等。2.2甲方有权对乙方进行服务质量培训，提高乙方服务人员的专业素养。2.3甲方有权根据服务质量监督结果，对乙方进行奖惩，包括但不限于奖励、警告、罚款、终止合同等。3.甲方监督结果处理3.1甲方应将服务质量监督结果及时反馈给乙方，并提出改进意见。3.2乙方应在接到甲方反馈后，按照甲方的要求进行整改，并提交整改报告。3.3甲方有权对乙方的整改情况进行复查，确保乙方按要求完成整改。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方自主管理权1.1乙方有权自主决定服务质量的管理措施，包括但不限于服务流程、人员培训等。1.2乙方有权根据自身经营情况，调整服务质量标准，但需提前通知甲方。2.乙方服务质量提升措施2.1乙方应定期对服务人员进行培训，提高服务质量。2.2乙方应加强商品质量管理，确保商品质量符合规定标准。2.3乙方应关注用户反馈，及时处理用户投诉，提升用户满意度。3.乙方服务质量监督反馈3.1乙方应定期向甲方汇报服务质量情况，包括但不限于服务指标、用户满意度等。3.2乙方应积极配合甲方开展服务质量监督工作，提供必要的支持和协助。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介的引入1.1双方同意引入第三方中介机构，对服务质量进行独立监督和评估。1.2第三方中介机构应具备相关资质和经验，确保监督的客观性和公正性。2.第三方中介的职责2.1第三方中介负责对乙方服务质量进行定期检查，并出具检查报告。2.2第三方中介应独立收集、整理和评估服务质量数据，不得受甲方或乙方影响。2.3第三方中介有权要求乙方提供相关服务质量的证明材料。3.第三方中介的监督结果3.1第三方中介的监督结果应作为甲方对乙方服务质量监督的重要依据。3.2第三方中介的监督结果应及时反馈给双方，并提出改进意见。3.3第三方中介的监督费用由双方协商确定，并在合同中明确约定。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量监督标准2.附件二：监督记录表3.附件三：违约赔偿标准4.附件四：第三方中介机构资质证明5.附件五：服务质量培训材料6.附件六：用户投诉处理流程7.附件七：服务质量整改报告模板二、违约行为及认定：1.违约行为：未达到服务质量标准未按时整改拒绝接受甲方监督提供虚假服务记录故意泄露用户信息其他违反合同规定的行为2.违约行为的认定：甲方根据服务质量监督结果、第三方中介报告、用户反馈等证据，认定乙方是否存在违约行为。乙方对甲方的认定有异议时，可提出书面申诉，甲方应在收到申诉后15日内给予答复。三、法律名词及解释：1.合同：指双方在平等、自愿的基础上达成的具有法律约束力的协议。2.违约：指合同当事人一方未履行合同约定的义务，或者履行合同义务不符合约定的行为。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。4.公正、公平、公开：指在处理合同事项时，应遵循法律规定，确保各方合法权益。5.用户满意度：指用户对服务质量的满意程度，通常通过调查问卷、用户评价等方式进行评估。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量标准难以量化，导致监督结果不明确。解决办法：制定详细的服务质量指标体系，确保监督结果具有可操作性。2.问题：乙方对甲方监督结果有异议，但沟通不畅。解决办法：建立畅通的沟通渠道，定期召开会议，及时解决双方争议。3.问题：第三方中介机构监督费用较高。解决办法：与第三方中介机构协商，争取合理的费用标准，并在合同中明确约定。4.问题：服务质量整改效果不佳。解决办法：加强对乙方整改过程的监督，确保整改措施得到有效执行。5.问题：用户投诉处理不及时。解决办法：建立快速响应机制，确保用户投诉在规定时间内得到处理。五、所有应用场景：1.美团外卖平台对加盟店的服务质量监督。2.第三方中介机构对加盟店的服务质量评估。3.加盟店内部服务质量管理。4.用户对加盟店服务质量的投诉处理。5.加盟店与美团外卖平台之间的合作与纠纷解决。全文完。2025年度美团外卖加盟店服务质量监督合同1本合同目录一览1.合同签订双方基本信息1.1美团外卖平台1.2加盟店名称及法定代表人2.合同签订目的及依据3.服务质量监督范围及标准3.1服务质量监督范围3.2服务质量监督标准4.服务质量监督方式及流程4.1服务质量监督方式4.2服务质量监督流程5.服务质量监督结果处理5.1质量问题整改5.2违约责任追究6.质量投诉处理6.1投诉渠道6.2投诉处理流程6.3投诉处理结果7.服务质量监督费用及支付方式7.1费用标准7.2支付方式8.信息保密8.1信息保密内容8.2保密期限9.合同解除及终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件10.违约责任10.1违约责任承担方式10.2违约责任承担比例11.争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构12.合同生效及期限12.1合同生效条件12.2合同期限13.其他约定事项14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同签订双方基本信息1.1美团外卖平台名称：美团外卖地址：[具体地址]法定代表人：[法定代表人姓名]1.2加盟店名称及法定代表人名称：[加盟店名称]地址：[加盟店地址]法定代表人：[法定代表人姓名]2.合同签订目的及依据3.服务质量监督范围及标准3.1服务质量监督范围本合同监督范围为加盟店在美团外卖平台上的外卖配送、食品安全、服务态度等方面。3.2服务质量监督标准（1）配送服务：按时送达、包装完好、无破损。（2）食品安全：符合国家食品安全标准，无过期、变质、污染等问题。（3）服务态度：礼貌待人、耐心解答、及时处理客户问题。4.服务质量监督方式及流程4.1服务质量监督方式（1）平台监控：通过技术手段对加盟店进行实时监控。（2）用户评价：收集用户对加盟店服务质量的评价。（3）现场抽查：定期对加盟店进行现场抽查。4.2服务质量监督流程（1）平台收到用户投诉或监测到服务质量问题时，及时通知加盟店。（2）加盟店在接到通知后，应在[具体时间]内进行整改。（3）平台对整改情况进行跟踪，确保问题得到有效解决。5.服务质量监督结果处理5.1质量问题整改（1）加盟店应按照平台要求，对发现的质量问题进行整改。（2）整改完成后，平台将对整改效果进行验收。5.2违约责任追究（1）若加盟店未在规定时间内完成整改，平台有权采取相应措施，包括但不限于降低排名、暂停服务、终止合同等。（2）若加盟店存在故意隐瞒、伪造信息等行为，平台有权追究其法律责任。6.质量投诉处理6.1投诉渠道（1）用户可通过美团外卖平台在线提交投诉。（2）用户可通过电话、邮件等方式向平台投诉。6.2投诉处理流程（1）平台收到投诉后，应在[具体时间]内进行核实。（2）核实无误后，平台将通知加盟店进行整改。（3）整改完成后，平台将对整改效果进行跟踪，确保问题得到有效解决。6.3投诉处理结果（1）若问题得到有效解决，平台将对用户进行回访，确认满意度。（2）若问题未得到有效解决，平台将继续督促加盟店整改，直至问题解决。8.信息保密8.1信息保密内容（1）平台不得向任何第三方泄露加盟店的商业秘密、客户信息、订单数据等敏感信息。（2）加盟店不得向任何第三方泄露平台的运营数据、技术秘密、市场策略等敏感信息。8.2保密期限本合同项下的保密义务自合同签订之日起至合同终止后[具体年限]年止。9.合同解除及终止9.1合同解除条件（1）加盟店严重违反合同约定，经平台书面通知后[具体期限]内仍未整改的。（2）平台因政策调整或业务发展需要，经书面通知加盟店后[具体期限]内加盟店未同意调整的。9.2合同终止条件（1）合同期限届满，双方无续签意向的。（2）因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.违约责任10.1违约责任承担方式（1）违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。（2）违约方应按照合同约定，采取补救措施，修复违约行为造成的损失。10.2违约责任承担比例违约责任承担比例根据违约的严重程度和实际损失来确定，双方应协商一致。11.争议解决11.1争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁。11.2争议解决机构仲裁机构应为本合同签订地所在地的[具体仲裁机构名称]。12.合同生效及期限12.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。12.2合同期限本合同期限为一年，自2025年[具体月份]日起至2025年[具体月份]日止。13.其他约定事项13.1通知本合同项下的通知应以书面形式发送，通过[具体送达方式]送达至对方指定地址。13.2合同修改本合同的修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。14.合同附件（1）服务质量监督标准详细说明；（2）服务质量监督流程图；（3）投诉处理规则；（4）保密协议；（5）其他双方认为需要附件的内容。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”指除甲乙双方以外的任何个人或机构，包括但不限于中介方、评估机构、法律顾问、审计机构等。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，认为需要第三方介入以协助解决合同履行中的问题。（2）根据合同约定或法律规定，第三方介入为必要程序。（3）第三方介入是为了保障合同目的的实现或提高服务质量监督的效率。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方介入的具体事项和范围。（2）甲乙双方应向第三方提供必要的合同文件和相关信息。（3）第三方应在[具体时间]内完成其介入任务，并提交书面报告。16.甲乙双方额外条款16.1第三方介入时的沟通甲乙双方应确保第三方介入过程中，与第三方保持有效沟通，及时反馈相关信息。16.2第三方介入费用第三方介入产生的费用由甲乙双方按照合同约定或实际情况分担。16.3第三方介入结果的处理第三方介入的结果应作为甲乙双方解决合同履行问题的依据之一。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同项下的“责任限额”指第三方因介入本合同履行过程中所产生的法律责任，其赔偿限额由本条款约定。17.2责任限额标准（1）第三方因自身原因导致合同履行出现问题的，其赔偿限额不超过[具体金额]。（2）第三方因不可抗力导致合同履行出现问题的，其赔偿限额减半。17.3责任限额的调整（1）如第三方介入导致合同履行出现重大问题，经甲乙双方协商一致，可调整责任限额。（2）责任限额的调整应以书面形式进行，并由甲乙双方签字盖章。18.第三方与其他各方的责任划分18.1第三方对甲方的责任第三方应按照合同约定，对甲方承担相应的责任，包括但不限于提供专业服务、协助解决问题等。18.2第三方对乙方的责任第三方应按照合同约定，对乙方承担相应的责任，包括但不限于提供专业服务、协助解决问题等。18.3第三方对其他方的责任第三方对其他方的责任，应根据具体情况和合同约定来确定。19.第三方介入的终止19.1第三方介入终止条件（1）合同履行完毕，无需第三方介入。（2）第三方完成其介入任务，甲乙双方协商一致终止第三方介入。19.2第三方介入终止程序（1）甲乙双方应共同通知第三方终止介入。（2）第三方应在接到终止通知后[具体时间]内完成其工作，并提交书面报告。20.争议解决20.1第三方介入争议若第三方介入过程中产生争议，甲乙双方应通过友好协商解决；协商不成的，可提交[具体仲裁机构]仲裁。20.2第三方介入争议的责任第三方介入争议的责任，应根据争议的性质和原因来确定，并按照本合同的相关条款进行处理。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务质量监督标准详细说明要求：详细列出服务质量监督的各项标准，包括配送、食品安全、服务态度等方面的具体要求。说明：本附件作为合同附件，用于明确服务质量监督的具体标准。2.服务质量监督流程图要求：以图表形式展示服务质量监督的流程，包括投诉处理、整改、验收等环节。说明：本附件作为合同附件，用于直观展示服务质量监督的流程。3.投诉处理规则要求：明确投诉处理的流程、处理时限、处理结果等。说明：本附件作为合同附件，用于规范投诉处理的行为。4.保密协议要求：明确双方在合同履行过程中对敏感信息的保密义务。说明：本附件作为合同附件，用于保护双方的商业秘密。5.第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、程序、费用分担等。说明：本附件作为合同附件，用于明确第三方介入的相关事宜。6.质量问题整改报告要求：记录加盟店在服务质量监督过程中发现的问题及整改情况。说明：本附件作为合同附件，用于跟踪和评估整改效果。7.违约行为及责任认定标准要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本附件作为合同附件，用于明确违约行为的认定和处理。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：加盟店未按时完成服务质量问题整改。示例：若加盟店未在规定时间内完成整改，导致用户投诉量增加，平台可要求加盟店支付违约金。2.违约行为：加盟店提供虚假信息或隐瞒事实。责任认定标准：根据虚假信息或隐瞒事实的性质和影响，确定违约责任。示例：若加盟店提供虚假信息导致平台损失，加盟店需赔偿平台损失。3.违约行为：第三方介入过程中出现失误或未履行职责。责任认定标准：根据第三方失误或未履行职责的性质和影响，确定违约责任。示例：若第三方在介入过程中出现重大失误，导致合同履行受阻，第三方需承担相应责任。4.违约行为：甲乙双方未按照合同约定履行义务。责任认定标准：根据未履行义务的性质和影响，确定违约责任。示例：若甲乙双方未按照合同约定支付费用，违约方需支付违约金。全文完。2025年度美团外卖加盟店服务质量监督合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：2.乙方：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景为提高美团外卖加盟店的服务质量，确保消费者权益，甲方与乙方经友好协商，特签订本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方对乙方美团外卖加盟店的服务质量进行监督的职责、权利和义务，确保乙方加盟店的服务质量符合相关法律法规和美团外卖平台标准。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“专业属于”指乙方美团外卖加盟店在美团外卖平台上的经营范围、业务类型、服务项目等。3.2关键词解释（1）服务质量：指乙方美团外卖加盟店在配送、食品安全、服务态度等方面达到美团外卖平台的标准。（2）监督：指甲方对乙方美团外卖加盟店的服务质量进行定期或不定期的检查、评估和指导。（3）违约责任：指乙方未履行本合同约定的义务，应承担相应的法律责任。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）对乙方美团外卖加盟店的服务质量进行监督，有权要求乙方提供相关资料和证明。（2）对乙方美团外卖加盟店的服务质量进行评估，并提出改进建议。（3）在乙方违反本合同约定时，有权要求乙方承担违约责任。4.2乙方的权利和义务（1）按照美团外卖平台的标准和要求，提供优质的服务。（2）积极配合甲方对服务质量进行监督，提供相关资料和证明。（3）在接到甲方提出的改进建议后，及时进行整改。（4）在违反本合同约定时，承担相应的违约责任。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点乙方美团外卖加盟店所在地。5.3合同履行方式乙方应按照美团外卖平台的标准和要求，提供优质的服务，甲方对服务质量进行监督。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满；（2）乙方严重违反本合同约定，经甲方书面通知后，乙方未在规定期限内整改；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）合同期满前，双方应协商续签本合同；（2）乙方违反本合同约定，甲方有权终止合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方应协商解决。6.4终止后果（1）合同终止后，乙方应按照本合同约定，妥善处理相关事宜；（2）合同终止后，双方应相互配合，妥善处理合同终止后的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成（1）监督费用：甲方对乙方美团外卖加盟店进行服务质量监督的费用；（2）评估费用：甲方对乙方美团外卖加盟店服务质量进行评估的费用；（3）整改指导费用：甲方对乙方美团外卖加盟店提出整改建议并指导其改进的费用；（4）其他相关费用：因履行本合同而产生的其他必要费用。7.2支付方式（1）银行转账：乙方应在合同签订后的十个工作日内，将服务费用通过银行转账支付至甲方指定账户；（2）其他支付方式：经双方协商一致，可采用其他支付方式。7.3支付时间（1）监督费用：乙方应在合同签订后的十个工作日内支付；（2）评估费用：甲方完成评估工作后，乙方应在收到评估报告后的十个工作日内支付；（3）整改指导费用：甲方完成整改指导工作后，乙方应在收到整改指导方案后的十个工作日内支付；（4）其他相关费用：在产生相关费用后，乙方应在收到甲方开具的发票后的十个工作日内支付。7.4支付条款（1）乙方支付的服务费用，甲方应在收到款项后的三个工作日内出具相应的收款凭证；（2）乙方未按约定支付服务费用的，甲方有权暂停或终止本合同，并要求乙方支付相应的违约金；（3）因乙方原因导致甲方无法正常履行合同义务的，乙方应承担相应的责任，并支付甲方因此产生的合理费用。八、违约责任8.1甲方违约若甲方未按合同约定履行监督、评估、整改指导等义务，乙方有权要求甲方承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿乙方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）继续履行合同。8.2乙方违约若乙方未按合同约定提供服务，或违反服务质量标准，甲方有权要求乙方承担违约责任，包括但不限于：（1）赔偿甲方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）要求乙方立即整改，直至符合服务质量标准。8.3赔偿金额和方式违约方应按照实际损失或合同约定的赔偿标准，向对方支付赔偿金。赔偿方式包括但不限于现金支付、银行转账等。九、保密条款9.1保密内容本合同项下的商业秘密、技术秘密、客户信息等均为保密内容。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后的三年。9.3保密履行方式（1）双方应对保密内容采取合理的保密措施，防止信息泄露；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容；（3）员工、顾问等知悉保密内容的人员，应遵守本合同的保密条款。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：地震、洪水、台风等；（2）政府行为：政策调整、法律变更等；（3）社会异常事件：罢工、暴动等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方；（2）双方应共同努力，采取一切可能的措施，减轻不可抗力事件的影响；（3）因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难的，双方应根据实际情况，协商解决。10.4不可抗力实例（1）因地震导致乙方店铺无法正常营业；（2）因政府政策调整，导致乙方无法继续经营；（3）因罢工导致配送服务中断。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成时，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）合同中明确约定不得转让的权利和义务；（2）转让可能导致合同目的无法实现的；（3）法律法规禁止转让的。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确约定的权利，甲方保留所有权利；（2）乙方在合同履行过程中，不得侵犯甲方知识产权和其他合法权益。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对乙方美团外卖加盟店服务质量监督的最终决定权；（2）甲方保留对乙方违反合同约定行为的制止权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充，应经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式进行，并经双方签字盖章。14.2修改和补充效力（1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力；（2）修改和补充内容与本合同有冲突的，以修改和补充内容为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互协作，共同维护美团外卖品牌形象；（2）乙方应积极配合甲方对服务质量进行监督和评估。15.2协作与配合方式（1）双方应定期召开会议，沟通合作事宜；（2）双方应通过书面、电话、邮件等方式保持沟通。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于美团外卖加盟店服务质量监督的完整协议，任何口头或书面协议均对本合同不具有约束力。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经双方签字盖章。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.美团外卖加盟店服务质量标准2.美团外卖加盟店服务质量监督评估报告3.美团外卖加盟店服务质量整改方案4.保密协议5.不可抗力事件证明文件6.争议解决相关文件7.合同修改和补充协议8.其他与合同履行相关的文件和资料二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按合同约定履行监督、评估、整改指导等义务；未在规定时间内支付服务费用；未妥善保管和保密乙方商业秘密。2.乙方违约行为及认定：未按美团外卖平台标准提供服务；未配合甲方进行服务质量监督和评估；未在规定时间内支付服务费用；违反保密条款，泄露乙方商业秘密。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.违约责任：指一方违反合同约定，应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。4.争议解决：指双方在合同履行过程中产生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务质量不达标，甲方监督困难。解决办法：加强沟通，明确服务质量标准，定期进行现场检查和评估。2.问题：乙方未按时支付服务费用。解决办法：提前通知乙方，明确支付方式和时间，必要时可采取法律手段。3.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识教育，制定严格的保密措施，对泄露信息的行为进行追责。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方协商解决，根据不可抗力事件的影响程度，调整合同履行期限或解除合同。5.问题：合同履行过程中产生争议。解决办法：双方友好协商，如协商不成，可申请调解、仲裁或诉讼解决。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方合同主体：2.第三方责任：第三方负责提供专业的服务质量监督服务，确保乙方美团外卖加盟店的服务质量符合约定标准。第三方应按照合同约定，对乙方进行定期或不定期的服务质量检查。3.第三方权利：第三方有权要求乙方提供必要的资料和配合，以完成服务质量监督工作。第三方有权根据检查结果，向甲方提出整改建议。4.第三方义务：第三方应保守商业秘密，不得泄露乙方和甲方的任何信息。第三方应按照合同约定的时间和质量要求，完成服务质量监督工作。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利条款：乙方有权要求甲方按照合同约定，提供必要的支持和协助。乙方有权要求甲方对服务质量监督过程中发现的问题进行整改。乙方有权要求甲方对服务质量监督结果进行保密。2.乙方利益条款：乙方在合同履行期间，享有美团外卖平台的各项优惠政策。乙方有权在合同到期后，优先续签合同。3.甲方的违约及限制条款：若甲方未按照合同约定提供支持，乙方有权要求甲方承担违约责任。若甲方泄露乙方商业秘密，乙方有权要求甲方承担违约责任。甲方在合同履行期间，不得单方面修改合同条款，损害乙方利益。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利条款：甲方可要求乙方提供必要的资料和配合，以完成服务质量监督工作。甲方可根据服务质量监督结果，对乙方进行奖惩。2.甲方的利益条款：甲方可从乙方支付的服务费用中，提取一定比例作为佣金。甲方可根据乙方服务质量，对乙方进行排名和推广。3.乙方的违约及限制条款：若乙方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求乙方承担违约责任。若乙方泄露甲方商业秘密，乙方有权要求乙方承担违约责任。乙方在合同履行期间，不得单方面修改合同条款，损害甲方利益。全文完。2025年度美团外卖加盟店服务质量监督合同3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人或授权代表1.3合同双方联系方式2.合同签订背景及目的2.1美团外卖加盟店背景介绍2.2合同签订目的及意义3.服务质量监督内容3.1服务质量标准及要求3.2服务质量监督方式及流程3.3服务质量监督结果处理4.服务质量监督责任4.1美团外卖加盟店责任4.2美团外卖平台责任5.服务质量监督费用及支付方式5.1服务质量监督费用标准5.2服务质量监督费用支付方式6.合同期限及终止条件6.1合同期限6.2合同终止条件7.违约责任7.1美团外卖加盟店违约责任7.2美团外卖平台违约责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构9.合同生效及变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序10.合同附件10.1附件一：服务质量监督标准10.2附件二：服务质量监督流程11.合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序12.合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算12.2合同解除后的资料返还13.合同其他约定13.1合同保密条款13.2合同不可抗力条款14.合同签署及生效日期第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：美团外卖平台地址：省市区街道号乙方：外卖加盟店地址：省市区街道号1.2合同双方法定代表人或授权代表甲方法定代表人：乙方法定代表人：1.3合同双方联系方式甲方联系人：联系电话：138乙方联系人：赵六联系电话：13956782.合同签订背景及目的2.1美团外卖加盟店背景介绍乙方作为美团外卖平台的加盟店，提供外卖配送服务，以满足消费者日益增长的外卖需求。2.2合同签订目的及意义本合同旨在明确双方在2025年度内关于服务质量监督的权利义务，确保乙方提供优质的外卖服务，提升消费者满意度。3.服务质量监督内容3.1服务质量标准及要求乙方应遵守美团外卖平台的服务质量标准，包括但不限于配送速度、配送距离、配送环境、配送员行为规范等。3.2服务质量监督方式及流程1）收集相关证据；2）通知乙方整改；3）监督整改效果；4）评估整改效果，必要时采取处罚措施。3.3服务质量监督结果处理服务质量监督结果将作为乙方考核的依据，甲方将定期向乙方反馈监督结果，并对优秀加盟店进行表彰和奖励。4.服务质量监督责任4.1美团外卖加盟店责任乙方有义务保证提供的服务质量符合美团外卖平台的标准，对因服务质量问题造成的消费者投诉负全责。4.2美团外卖平台责任甲方负责对乙方提供的服务质量进行监督，确保乙方服务质量达到合同约定的标准。5.服务质量监督费用及支付方式5.1服务质量监督费用标准甲方对乙方进行服务质量监督的费用为每年人民币元。5.2服务质量监督费用支付方式乙方应在合同签订后个工作日内向甲方支付服务质量监督费用，支付方式为银行转账。6.合同期限及终止条件6.1合同期限本合同自2025年1月1日起至2025年12月31日止。6.2合同终止条件1）合同期满；2）双方协商一致解除合同；3）一方违约，另一方在违约通知后个工作日内仍未履行义务；4）因不可抗力导致合同无法履行。7.违约责任7.1美团外卖加盟店违约责任1）乙方未按时支付服务质量监督费用，每逾期一日，应向甲方支付相当于应付费用%的违约金；2）乙方未达到服务质量标准，甲方有权要求乙方进行整改，整改期间暂停乙方加盟店运营；3）乙方因服务质量问题导致消费者投诉，甲方有权要求乙方进行赔偿。7.2美团外卖平台违约责任1）甲方未按合同约定提供服务质量监督，乙方有权要求甲方承担违约责任；2）甲方未按时支付乙方因服务质量监督而产生的费用，乙方有权要求甲方承担违约责任。8.争议解决8.1争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构双方同意将争议提交至合同签订地的人民法院，适用中华人民共和国法律进行审理。9.合同生效及变更9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序任何一方要求变更本合同时，应书面通知对方，经双方协商一致并签署书面文件后，变更内容生效。10.合同附件10.1附件一：服务质量监督标准附件一详细列出了服务质量监督的各项标准和具体要求，包括但不限于配送时间、配送员着装、配送工具、食品安全等。10.2附件二：服务质量监督流程附件二详细描述了服务质量监督的流程，包括投诉接收、问题核实、整改通知、整改效果评估等步骤。11.合同解除11.1合同解除条件1）合同期满；2）双方协商一致解除合同；3）一方违约，另一方在违约通知后个工作日内仍未履行义务；4）因不可抗力导致合同无法履行。11.2合同解除程序1）任何一方提出解除合同，应提前个工作日书面通知对方；2）双方应在收到解除通知后个工作日内协商确定合同解除的具体事宜；3）合同解除后，双方应按照约定进行财务结算。12.合同解除后的处理12.1合同解除后的费用结算合同解除后，双方应按照合同约定进行剩余服务质量的监督费用结算。12.2合同解除后的资料返还合同解除后，乙方应向甲方返还所有美团外卖平台提供的资料和物品，并确保不再使用。13.合同其他约定13.1合同保密条款双方对本合同的内容及履行情况负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.2合同不可抗力条款如因自然灾害、政府行为、社会事件等不可抗力因素导致本合同无法履行，双方互不承担责任，并可根据实际情况协商调整合同内容。14.合同签署及生效日期本合同一式两份，甲乙双方各执一份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的，为履行本合同提供专业服务、监督、咨询、调解或其他相关服务的独立法人、非法人组织或个人。15.2第三方介入情形1）在服务质量监督过程中，甲乙双方协商一致，需要第三方提供专