二零二五年度瓷砖产品售后服务合同12篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度瓷砖产品售后服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.售后服务范围2.1售后服务产品范围2.2售后服务地域范围2.3售后服务时间范围3.售后服务内容3.1产品安装指导3.2产品使用培训3.3产品维修服务3.4产品更换服务3.5产品退换货服务4.售后服务流程4.1服务申请4.2服务预约4.3服务实施4.4服务验收4.5服务费用结算5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.2服务费用支付方式5.3服务费用支付时间6.服务期限及终止条件6.1服务期限6.2服务终止条件7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任承担8.3违约赔偿9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构9.3争议解决程序10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.2合同变更程序10.3合同解除条件11.合同解除及终止11.1合同解除程序11.2合同终止程序11.3合同终止后事宜12.合同附件12.1附件一：产品保修卡12.2附件二：售后服务流程图12.3附件三：服务费用明细表13.其他约定事项13.1法律适用13.2合同份数13.3合同生效日期14.合同签署14.1签署日期14.2签署人签名14.3签署单位盖章第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：瓷砖1.1.2乙方：建材销售1.2双方地址1.2.1甲方地址：省市区路号1.2.2乙方地址：省市区路号1.3双方联系方式2.售后服务范围2.1售后服务产品范围2.1.1本合同售后服务产品范围为甲方生产的瓷砖产品。2.1.2.1系列瓷砖2.1.2.2系列瓷砖2.1.2.3系列瓷砖2.2售后服务地域范围2.2.1售后服务地域范围为全国范围内。2.2.2乙方负责协调本合同售后服务地域范围内的售后服务工作。2.3售后服务时间范围2.3.1售后服务时间为合同签订之日起至二零二六年度结束。3.售后服务内容3.1产品安装指导3.1.1甲方提供产品安装指导，包括但不限于安装步骤、注意事项等。3.1.2乙方负责协调安装指导的实施。3.2产品使用培训3.2.1甲方提供产品使用培训，包括但不限于产品特性、保养方法等。3.2.2乙方负责协调使用培训的实施。3.3产品维修服务3.3.1甲方负责提供产品维修服务，包括但不限于零部件更换、故障排除等。3.3.2乙方负责协调维修服务的实施。3.4产品更换服务3.4.1甲方提供产品更换服务，包括但不限于因质量问题导致的瓷砖更换。3.4.2乙方负责协调更换服务的实施。3.5产品退换货服务3.5.1甲方提供产品退换货服务，包括但不限于因质量问题或使用不当导致的退换货。3.5.2乙方负责协调退换货服务的实施。4.售后服务流程4.1服务申请4.1.1乙方接到客户的服务申请后，应及时向甲方报告。4.1.2甲方在接到报告后，应在24小时内给予回复。4.2服务预约4.2.1乙方根据甲方回复，与客户预约服务时间。4.2.2甲方应在预约时间内安排技术人员提供服务。4.3服务实施4.3.1技术人员按照预约时间到达现场，进行服务。4.3.2服务过程中，技术人员应确保服务质量。4.4服务验收4.4.1服务完成后，乙方负责验收服务质量。4.4.2甲方应在验收合格后，签字确认。4.5服务费用结算4.5.1服务费用按照本合同第五条约定执行。4.5.2乙方应在服务验收合格后，向甲方结算服务费用。5.服务费用及支付方式5.1服务费用标准5.1.1售后服务费用按照甲方提供的收费标准执行。5.1.2服务费用包括但不限于人工费、材料费、交通费等。5.2服务费用支付方式5.2.1服务费用支付方式为银行转账。5.2.2乙方应在服务验收合格后，向甲方提供银行转账信息。5.3服务费用支付时间5.3.1服务费用支付时间为服务验收合格后的10个工作日内。6.保密条款6.1保密内容6.1.1本合同内容及双方业务信息属于保密信息。6.2保密期限6.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。6.3违约责任6.3.1如一方违反保密义务，应承担相应的法律责任。6.3.2违约方应赔偿守约方因此遭受的损失。8.违约责任8.1违约行为8.1.1甲方未能按照合同约定提供产品或服务。8.1.2乙方未能按照合同约定提供售后服务或协调服务。8.1.3任何一方未按照合同约定支付费用。8.1.4任何一方泄露对方商业秘密。8.2违约责任承担8.2.1违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响。8.2.2违约方应向守约方支付违约金，违约金金额为实际损失的一倍。8.3违约赔偿8.3.1若违约行为导致守约方遭受损失，违约方应赔偿守约方实际损失。8.3.2赔偿金额由双方协商确定，协商不成时，可向合同约定的仲裁机构申请仲裁。9.争议解决9.1争议解决方式9.1.1双方应友好协商解决合同争议。9.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构9.2.1若双方选择仲裁，应选择仲裁委员会作为争议解决机构。9.3争议解决程序9.3.1仲裁程序按照《中华人民共和国仲裁法》及相关规定执行。9.3.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。10.合同生效及变更10.1合同生效条件10.1.1双方代表在合同上签字盖章后，合同生效。10.2合同变更程序10.2.1合同任何条款的变更，必须以书面形式经双方代表签字盖章确认。10.3合同解除条件10.3.1合同解除需经双方协商一致，并以书面形式通知对方。10.3.2合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。11.合同解除及终止11.1合同解除程序11.1.1双方协商一致后，签署合同解除协议。11.1.2合同解除协议生效后，双方应立即停止履行合同义务。11.2合同终止程序11.2.1合同期限届满，合同自然终止。11.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理剩余事宜。11.3合同终止后事宜11.3.1合同终止后，双方应结清所有未了事项。11.3.2双方应相互退还因合同而产生的财产。12.合同附件12.1附件一：产品保修卡12.1.1产品保修卡应包含产品信息、保修期限、保修范围等内容。12.2附件二：售后服务流程图12.2.1售后服务流程图应详细展示服务申请、预约、实施、验收等环节。12.3附件三：服务费用明细表12.3.1服务费用明细表应列出各项服务费用及收费标准。13.其他约定事项13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数13.2.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。13.3合同生效日期13.3.1本合同自双方代表签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1定义1.1.1本合同所称第三方，是指除甲乙双方以外的，参与本合同履行过程中的任何个人或组织，包括但不限于供应商、维修服务商、物流公司、保险公司、仲裁机构等。1.2范围1.2.1第三方介入的范围包括但不限于产品供应、维修服务、物流配送、保险理赔、争议解决等环节。2.第三方介入的同意与选择2.1同意2.1.1任何第三方介入本合同履行过程，必须经甲乙双方书面同意。2.2选择2.2.1第三方的选择由甲乙双方协商确定，并应在合同中明确第三方的名称、职责和权利义务。3.第三方的责任与权利3.1责任3.1.1第三方应按照甲乙双方的要求和合同约定，履行其职责。3.1.2第三方在履行职责过程中，若因自身原因造成损失，应承担相应的赔偿责任。3.2权利3.2.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和协助，以完成其职责。3.2.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。4.第三方的责任限额4.1明确责任限额4.1.1合同中应明确第三方的责任限额，包括但不限于赔偿金额的上限。4.2限额确定方式4.2.1.1根据第三方提供的保险额度确定；4.2.1.2根据甲乙双方协商确定的金额确定；4.2.1.3根据相关法律法规规定的标准确定。5.第三方与其他各方的划分说明5.1职责划分5.1.1第三方应明确其职责范围，并与甲乙双方明确划分各自的责任。5.2责任归属5.2.1若第三方在履行职责过程中出现违约行为，责任归属按照合同约定和法律规定确定。5.3争议解决5.3.1第三方与其他各方之间的争议，应通过协商解决；协商不成的，可按合同约定的争议解决方式处理。6.第三方介入的程序6.1介入申请6.1.1第三方介入需向甲乙双方提出书面申请，并说明介入的原因和目的。6.2同意与确认6.2.1甲乙双方应在收到第三方介入申请后，在合理期限内给予书面回复。6.3职责与权利6.3.1第三方介入后，应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责。6.4监督与协调6.4.1甲乙双方应监督第三方的履约情况，并协调第三方与其他各方的关系。7.第三方介入的终止7.1终止条件7.1.1第三方介入合同终止的条件包括但不限于：7.1.1.1合同履行完毕；7.1.1.2第三方履行职责完毕；7.1.1.3合同解除或终止。7.2终止程序7.2.1第三方介入合同终止，需甲乙双方书面确认，并通知第三方。7.3终止后的处理7.3.1第三方介入合同终止后，甲乙双方应按照合同约定处理相关事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品保修卡详细要求：包含产品型号、序列号、购买日期、保修期限、保修范围、保修服务联系方式等。说明：产品保修卡是客户享受保修服务的重要凭证，应清晰、完整。2.附件二：售后服务流程图详细要求：以图表形式展示售后服务申请、预约、实施、验收等环节的流程。说明：售后服务流程图有助于客户了解服务流程，提高服务效率。3.附件三：服务费用明细表详细要求：列出各项服务费用及收费标准，包括人工费、材料费、交通费等。说明：服务费用明细表有助于客户了解服务费用构成，保障客户权益。4.附件四：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的原因、职责、权利义务、责任限额等。说明：第三方合作协议是确保第三方履行职责，降低风险的重要文件。5.附件五：争议解决协议详细要求：明确争议解决方式、机构、程序等。说明：争议解决协议有助于双方在发生争议时，能够迅速、有效地解决。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的内容、原因、程序等。说明：合同变更协议是确保合同变更合法、有效的重要文件。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的原因、程序、后续事宜等。说明：合同解除协议是确保合同解除合法、有效的重要文件。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1甲方未能按照合同约定提供产品或服务。1.2乙方未能按照合同约定提供售后服务或协调服务。1.3任何一方未按照合同约定支付费用。1.4任何一方泄露对方商业秘密。1.5第三方未按照合同约定履行职责。2.责任认定标准2.1甲方违约责任认定：甲方未能提供符合合同约定的产品或服务，应承担违约责任。甲方未按时支付费用，应承担违约责任，并支付违约金。2.2乙方违约责任认定：乙方未能提供符合合同约定的售后服务，应承担违约责任。乙方未按时支付费用，应承担违约责任，并支付违约金。2.3第三方违约责任认定：第三方未按照合同约定履行职责，应承担违约责任。第三方违约导致甲方或乙方遭受损失，应承担赔偿责任。3.违约示例说明3.1甲方未按时交付产品，导致乙方无法按期完成工程，甲方应承担违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。3.2乙方未按时提供服务，导致客户投诉，乙方应承担违约责任，并赔偿客户因此遭受的损失。3.3第三方未按时完成维修服务，导致甲方产品无法正常使用，第三方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。二零二五年度瓷砖产品售后服务合同1合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：名称：（如有其他相关方，填写其全称）地址：（如有其他相关方，填写其详细地址）联系人：（如有其他相关方，填写其联系人姓名）联系电话：（如有其他相关方，填写其联系电话）二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在2025年度瓷砖产品售后服务方面的权利和义务，保障双方合法权益，提高售后服务质量，确保瓷砖产品的正常使用。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业属于本合同中“瓷砖产品”指乙方生产的瓷砖类产品，包括但不限于瓷砖、陶瓷砖、石材等。3.2关键词解释1.售后服务：指乙方在瓷砖产品销售后，为甲方提供的维修、保养、咨询等服务。2.合同履行期：指本合同生效之日起至2025年12月31日止。3.终止条件：指合同因特定原因提前终止的情形。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照合同约定提供售后服务。2.甲方有权要求乙方对瓷砖产品进行维修、保养、咨询等服务。3.甲方应按照合同约定支付相关费用。4.2乙方的权利和义务1.乙方应按照合同约定提供售后服务，确保甲方正常使用瓷砖产品。2.乙方应保证维修、保养、咨询等服务质量，确保瓷砖产品性能稳定。3.乙方应按照合同约定收取相关费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同履行期为2025年1月1日至2025年12月31日。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方指定的服务区域。5.3合同履行方式乙方应按照合同约定，通过电话、上门、网络等方式为甲方提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。6.2终止条件1.合同履行期满；2.甲方提前终止合同；3.乙方提前终止合同。6.3终止程序1.双方协商一致，签订终止协议；2.一方终止合同，应提前30日通知另一方。6.4终止后果1.合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务；2.合同终止后，双方不再承担合同约定的权利和义务。七、费用与支付7.1费用构成1.售后服务费：根据甲方实际使用乙方提供的售后服务项目，按乙方规定的收费标准计算。2.维修材料费：乙方在维修过程中使用的材料费用，按实际成本计算。3.保养服务费：乙方提供的保养服务费用，按乙方规定的收费标准计算。4.咨询服务费：乙方提供的咨询服务费用，按乙方规定的收费标准计算。7.2支付方式1.预付款：合同签订后，甲方应向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。2.按服务项目支付：甲方在享受乙方提供的售后服务后，应按实际发生的服务费用支付。3.结算：合同履行完毕后，甲方应在收到乙方提供的结算单据后15个工作日内支付剩余款项。7.3支付时间1.预付款支付时间：合同签订后5个工作日内。2.按服务项目支付时间：甲方享受服务后，乙方应在服务完成后5个工作日内向甲方开具发票。3.结算支付时间：合同履行完毕后，甲方应在收到结算单据后15个工作日内支付。7.4支付条款1.甲方支付的费用应通过银行转账方式进行。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为未支付金额的1%。2.甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为未提供服务金额的1%。2.乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金的计算方式：按未履行义务的金额的1%计算。2.赔偿金额的支付方式：违约方应在违约行为发生后15个工作日内支付赔偿金额。九、保密条款9.1保密内容1.乙方提供的瓷砖产品技术参数、生产工艺、配方等；2.双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密；3.双方在合同履行过程中交换的任何技术资料、商业信息等。9.2保密期限本合同涉及的保密期限自合同签订之日起至合同终止后3年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理的保密措施，防止保密内容的泄露；2.双方不得以任何形式泄露、披露或使用保密内容；3.双方应遵守相关法律法规，不得违反保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：地震、洪水、台风、火灾等；2.政府行为：政策调整、法律法规变更等；3.社会异常事件：罢工、暴动、战争等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明；2.不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难时，双方应协商解决；3.因不可抗力事件导致合同无法履行或履行困难时，双方互不承担违约责任。10.4不可抗力实例1.自然灾害：地震导致乙方生产设施损坏，无法履行合同；2.政府行为：政府政策调整导致瓷砖产品销售受限；3.社会异常事件：罢工导致乙方无法正常生产。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2.双方也可选择仲裁方式解决争议，仲裁机构为（填写仲裁机构名称）。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。2.经双方同意，合同可以转让，但转让方应承担相应的责任。12.2不得转让的情形1.合同涉及的商业秘密；2.合同约定的特定权利和义务；3.法律法规禁止转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.甲方保留对乙方提供的服务质量进行监督和检查的权利。2.乙方保留对甲方使用瓷砖产品的正确性和合理性进行指导的权利。13.2特殊权力保留1.未经甲方书面同意，乙方不得将本合同项下的权利和义务转让给任何第三方。2.未经乙方书面同意，甲方不得泄露乙方提供的任何商业秘密。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.本合同的修改和补充，应经双方协商一致，并以书面形式进行。2.任何修改和补充均视为本合同的组成部分。14.2修改和补充效力1.本合同的修改和补充自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同的修改和补充不得违反法律法规的强制性规定。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应就本合同的履行提供必要的协助和配合。2.双方应就本合同履行过程中出现的问题及时沟通，共同解决。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、传真等方式进行沟通和协作。2.双方应按照对方的合理要求，提供必要的文件和资料。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间就瓷砖产品售后服务事宜的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。16.3增减条款1.本合同如有增减条款，应以书面形式进行，并经双方签字（或盖章）确认。2.增减条款与本合同其他条款具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：年月日乙方（盖章）：代表人（签字）：年月日附件及其他说明解释一、附件列表：1.乙方提供的瓷砖产品技术参数表2.乙方提供的瓷砖产品售后服务收费标准3.乙方提供的维修、保养、咨询服务流程4.甲方支付费用明细表5.不可抗力事件证明材料6.争议解决协议7.合同修改和补充协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按约定支付费用：认定甲方构成违约，应支付违约金。违反合同约定，导致乙方损失：认定甲方构成违约，应承担赔偿责任。2.乙方违约行为及认定：未按约定提供售后服务：认定乙方构成违约，应支付违约金。违反合同约定，导致甲方损失：认定乙方构成违约，应承担赔偿责任。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。3.违约责任：指合同当事人一方违反合同约定，应当承担的法律责任。4.争议解决：指合同当事人在合同履行过程中发生争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决争议。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应按照合同约定，向甲方发出支付通知，如甲方未在规定时间内支付，乙方有权采取催款措施，包括但不限于书面催告、电话催款等。2.问题：乙方未按约定提供售后服务。解决办法：甲方应及时向乙方反映问题，乙方应在收到反映后5个工作日内予以解决。如乙方未能按时解决，甲方有权要求乙方支付违约金。3.问题：发生不可抗力事件，导致合同无法履行。解决办法：双方应及时通知对方，并提供不可抗力事件的证明材料。如合同无法履行，双方应协商解决合同终止或变更事宜。4.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可依法向仲裁机构申请仲裁或向人民法院提起诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方责任第三方应对其提供的服务质量承担连带责任，确保服务质量符合合同约定。第三方应遵守相关法律法规，不得损害甲方和乙方的合法权益。2.第三方权利第三方有权获得其提供服务的报酬。第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以确保其服务顺利执行。3.第三方义务第三方应按照合同约定提供专业、及时的服务。第三方应保护甲方和乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利乙方有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的协助和配合。乙方有权对甲方使用的瓷砖产品进行必要的检查和维护。2.乙方利益条款乙方有权要求甲方按照合同约定的支付方式支付服务费用。乙方有权在合同履行期间对甲方提供的服务进行监督和评估。3.甲方的违约及限制条款甲方未按约定支付费用的，乙方有权暂停或终止服务，并要求支付违约金。甲方违反合同约定，导致乙方损失的，甲方应承担赔偿责任。甲方不得泄露乙方的商业秘密。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利甲方可要求乙方按照合同约定提供优质、高效的售后服务。甲方可对乙方的服务质量进行评估，并提出改进意见。2.甲方的利益条款甲方可要求乙方在合同履行期间提供详细的售后服务报告。甲方可要求乙方对售后服务中的问题进行及时整改。3.乙方的违约及限制条款乙方未按约定提供服务或服务不符合要求的，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。乙方违反合同约定，导致甲方损失的，乙方应承担赔偿责任。乙方不得以任何形式要求甲方违反法律法规。全文完。二零二五年度瓷砖产品售后服务合同10本合同目录一览1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合同产品及数量2.1产品名称2.2产品规格2.3产品数量3.售后服务范围3.1售后服务内容3.2售后服务期限3.3售后服务区域4.售后服务标准4.1服务质量标准4.2服务效率标准4.3服务态度标准5.售后服务流程5.1服务申请5.2服务响应5.3服务实施5.4服务验收6.售后服务费用6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3费用结算时间7.售后服务责任7.1产品质量问题责任7.2服务质量问题责任7.3第三方责任8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决期限9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.合同生效与变更10.1合同生效时间10.2合同变更程序10.3合同解除与终止后的处理11.违约责任11.1违约情形11.2违约责任承担11.3违约责任追究12.不可抗力12.1不可抗力定义12.2不可抗力发生时的处理12.3不可抗力解除后的处理13.合同附件13.1附件一：产品说明书13.2附件二：售后服务流程图13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.合同签订双方的基本信息1.1双方名称甲方：瓷砖乙方：建材市场1.2双方地址甲方地址：省市区街道号乙方地址：省市区建材市场1.3双方联系方式2.合同产品及数量2.1产品名称瓷砖系列2.2产品规格600x600mm，800x800mm2.3产品数量甲方销售给乙方的瓷砖产品共计10000平方米3.售后服务范围3.1售后服务内容包括但不限于产品安装指导、产品维修、产品更换、产品退换货等。3.2售后服务期限自产品交付之日起，售后服务期限为两年。3.3售后服务区域全国范围内，乙方销售区域4.售后服务标准4.1服务质量标准确保服务过程中，服务质量达到行业平均水平，满足用户需求。4.2服务效率标准接到用户服务请求后，24小时内响应，48小时内完成现场服务。4.3服务态度标准5.售后服务流程5.1服务申请用户通过电话、邮箱或现场等方式向乙方提出服务申请。5.2服务响应乙方在接到服务申请后，24小时内与用户确认服务时间及地点。5.3服务实施服务人员按照约定时间到达现场，进行产品维修、更换或退换货等操作。5.4服务验收服务完成后，用户对服务进行验收，确认服务满意后签字确认。6.售后服务费用6.1服务费用构成包括但不限于维修材料费、人工费、运输费等。6.2费用支付方式用户可通过现金、转账、等方式支付服务费用。6.3费用结算时间服务完成后，乙方应在3个工作日内向甲方结算服务费用。8.争议解决8.1争议解决方式双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。8.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至省市仲裁委员会仲裁。8.3争议解决期限自争议发生之日起，双方应在30日内达成和解或提交仲裁申请。9.合同解除与终止9.1合同解除条件（1）一方违约，经另一方书面通知后未在15日内采取补救措施或未履行合同义务；（2）发生不可抗力，导致合同无法履行；（3）双方协商一致决定解除合同。9.2合同终止条件（1）合同约定的售后服务期限届满；（2）合同约定的服务内容全部完成；（3）双方协商一致决定终止合同。9.3合同解除与终止程序合同解除或终止前，双方应就未履行部分进行清算，并妥善处理双方财产关系。10.合同生效与变更10.1合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同变更程序任何一方提出合同变更，需以书面形式提出，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更协议与本合同具有同等法律效力。10.3合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定和实际情况，妥善处理剩余服务、费用结算、财产返还等事宜。11.违约责任11.1违约情形（1）一方未按约定提供产品或服务；（2）一方未按约定履行售后服务义务；（3）一方违反合同约定的保密义务；（4）一方违反合同约定的其他义务。11.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失、支付违约金等。11.3违约责任追究守约方有权要求违约方承担违约责任，违约方不得以任何理由拒绝。12.不可抗力12.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。12.2不可抗力发生时的处理发生不可抗力时，双方应立即通知对方，并采取一切可能措施减轻损失。如不可抗力导致合同无法履行，双方可协商解除合同。12.3不可抗力解除后的处理不可抗力解除后，双方应尽快恢复合同履行，如因不可抗力导致合同无法继续履行，双方可协商解除合同。13.合同附件13.1附件一：产品说明书13.2附件二：售后服务流程图13.3附件三：其他相关文件14.其他约定事项14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，双方可另行协商解决，并签订补充协议。14.2合同解释权本合同的解释权归甲方所有。14.3合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效，一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义在本合同中，第三方是指除甲乙双方以外的，为合同履行提供中介、咨询、技术服务等服务的独立法人或其他组织。15.2第三方介入情形（1）甲乙双方协商一致，认为有必要引入第三方协助履行合同；（2）因合同履行需要，甲乙双方同意第三方介入提供专业服务；（3）法律法规或政策要求必须引入第三方。15.3第三方介入程序（1）甲乙双方应共同确定第三方，并签订书面协议；（2）第三方介入后，应遵守本合同及双方与第三方签订的协议；（3）第三方应向甲乙双方提供相关服务，并保证服务质量。16.甲乙双方额外条款16.1第三方选择权甲乙双方有权根据实际情况选择第三方，但应确保第三方具备相应的资质和能力。16.2第三方责任（1）第三方应按照合同约定和双方要求，履行相关服务；（2）第三方因自身原因导致服务不符合约定的，应承担相应的违约责任；（3）第三方在履行服务过程中，如因故意或重大过失造成甲乙双方损失的，应承担赔偿责任。16.3第三方费用（1）第三方费用由甲乙双方协商确定，并纳入合同总费用；（2）第三方费用支付方式、支付时间由甲乙双方与第三方协商确定。17.第三方责任限额17.1责任限额定义本合同中的责任限额是指第三方因违约行为给甲乙双方造成的损失，第三方应承担的最高赔偿金额。17.2责任限额确定（1）责任限额由甲乙双方与第三方协商确定，并在合同中明确；（2）责任限额应考虑第三方服务的性质、风险及可能造成的损失。17.3责任限额适用（1）第三方在履行服务过程中，如发生违约行为，应按照合同约定的责任限额承担赔偿责任；（2）责任限额不适用于第三方故意或重大过失造成的损失。18.第三方与其他各方的划分说明18.1第三方与甲方的划分（1）第三方应向甲方提供相关服务，甲方有权要求第三方履行合同义务；（2）甲方有权对第三方提供的服务进行监督和检查。18.2第三方与乙方的划分（1）第三方应向乙方提供相关服务，乙方有权要求第三方履行合同义务；（2）乙方有权对第三方提供的服务进行监督和检查。18.3第三方与其他各方的责任划分（1）第三方违约责任仅限于其与甲乙双方签订的协议；（2）第三方在履行服务过程中，如因第三方原因导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任；（3）甲乙双方应各自承担因自身原因导致的损失。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：产品说明书详细要求：包含产品规格、安装说明、保养指南、常见问题解答等。说明：本附件用于指导用户正确安装和使用瓷砖产品。2.附件二：售后服务流程图详细要求：以图表形式展示售后服务流程，包括服务申请、响应、实施、验收等环节。说明：本附件用于帮助用户了解售后服务流程，提高服务效率。3.附件三：第三方合作协议详细要求：明确甲乙双方与第三方之间的权利、义务和责任。说明：本附件用于规范第三方在合同履行过程中的行为。4.附件四：违约责任认定标准详细要求：列出各种违约行为及相应的责任认定标准。说明：本附件用于在发生违约行为时，明确责任认定依据。5.附件五：不可抗力事件证明详细要求：提供不可抗力事件的证明材料，如自然灾害、战争等。说明：本附件用于证明不可抗力事件的发生，以便双方协商解除合同或减轻责任。6.附件六：合同变更协议详细要求：记录合同变更的内容，包括变更日期、变更内容、双方签字等。说明：本附件用于证明合同变更的合法性，确保合同变更后的有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方未按约定提供产品或服务；乙方未按约定履行售后服务义务；第三方未按约定提供或完成服务；任何一方违反合同约定的保密义务；任何一方违反合同约定的其他义务。2.责任认定标准：违约行为发生后，由受害方提出书面违约报告；违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿守约方因此遭受的损失、支付违约金等；责任认定标准依据合同约定和法律法规。3.示例说明：甲方未按约定时间交付产品，导致乙方工程延误，乙方有权要求甲方支付违约金，并承担因此造成的损失；乙方未按约定提供售后服务，导致用户权益受损，乙方应承担赔偿责任；第三方未按约定完成服务，导致甲乙双方损失，第三方应承担相应责任。全文完。二零二五年度瓷砖产品售后服务合同11合同目录第一章合同概述1.1合同签订双方1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同目的第二章产品质量保证2.1产品质量标准2.2质量保证期限2.3质量问题处理2.4质量跟踪与反馈第三章售后服务范围3.1售后服务项目3.2售后服务对象3.3售后服务时间3.4售后服务地点第四章售后服务流程4.1售后服务申请4.2售后服务响应4.3售后服务实施4.4售后服务结果反馈第五章售后服务费用5.1售后服务收费标准5.2费用支付方式5.3费用结算与报销5.4费用争议处理第六章售后服务人员6.1售后服务人员资质6.2售后服务人员培训6.3售后服务人员职责6.4售后服务人员考核第七章售后服务培训7.1培训内容7.2培训对象7.3培训方式7.4培训效果评估第八章保密条款8.1保密信息范围8.2保密义务8.3保密责任8.4保密期限第九章违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担9.3违约责任免除9.4违约责任追究第十章争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决地点10.4争议解决费用第十一章合同解除11.1合同解除条件11.2合同解除程序11.3合同解除后果11.4合同解除通知第十二章合同生效12.1合同生效条件12.2合同生效日期12.3合同生效证明12.4合同生效通知第十三章合同变更与补充13.1合同变更条件13.2合同变更程序13.3合同补充条款13.4合同变更与补充通知第十四章合同终止14.1合同终止条件14.2合同终止程序14.3合同终止后果14.4合同终止通知合同编号2025100001第一章合同概述1.1合同签订双方1.1.1甲方：[甲方全称]1.1.2乙方：[乙方全称]1.2合同签订日期：2025年[具体日期]1.3合同有效期：自2025年[具体日期]起至2026年[具体日期]止1.4合同目的：为明确甲乙双方在2025年度瓷砖产品售后服务中的权利和义务，特订立本合同。第二章产品质量保证2.1产品质量标准2.1.1乙方提供的产品应符合国家标准和行业标准。2.1.2产品质量标准详见附件一。2.2质量保证期限2.2.1产品自交付之日起，质量保证期限为[具体期限]。2.3质量问题处理2.3.1甲方在质量保证期内发现产品质量问题，应及时通知乙方。2.3.2乙方应在接到通知后[具体时间]内予以处理。2.4质量跟踪与反馈2.4.1乙方应定期对产品质量进行跟踪，并将结果反馈给甲方。第三章售后服务范围3.1售后服务项目3.1.1产品安装指导3.1.2产品使用咨询3.1.3产品维修服务3.1.4产品更换服务3.2售后服务对象3.2.1甲方购买乙方产品的所有客户。3.3售后服务时间3.3.1售后服务时间为周一至周五，上午9:00至下午18:00。3.4售后服务地点3.4.1售后服务地点为乙方指定的服务中心或甲方指定的地点。第四章售后服务流程4.1售后服务申请4.1.1甲方需通过电话、电子邮件或书面形式向乙方提出售后服务申请。4.2售后服务响应4.2.1乙方应在接到申请后[具体时间]内予以响应。4.3售后服务实施4.3.1乙方根据甲方申请，安排专业人员进行售后服务。4.4售后服务结果反馈4.4.1售后服务完成后，乙方应向甲方提供服务报告，包括服务内容、服务结果和后续建议。第五章售后服务费用5.1售后服务收费标准5.1.1售后服务费用按乙方公布的收费标准执行。5.2费用支付方式5.2.1售后服务费用可通过现金、转账或信用卡等方式支付。5.3费用结算与报销5.3.1甲方应在服务完成后[具体时间]内支付服务费用。5.4费用争议处理5.4.1如对服务费用有争议，双方应友好协商解决；协商不成的，可提交仲裁或诉讼。第六章售后服务人员6.1售后服务人员资质6.1.1售后服务人员应具备相应的专业知识和技能。6.2售后服务人员培训6.2.1乙方应定期对售后服务人员进行专业培训。6.3售后服务人员职责6.3.1售后服务人员应按照规定提供优质服务。6.4售后服务人员考核6.4.1乙方应定期对售后服务人员进行考核，考核结果作为绩效评估的依据。第七章售后服务培训7.1培训内容7.1.1产品知识培训7.1.2服务技能培训7.1.3客户沟通技巧培训7.2培训对象7.2.1新入职的售后服务人员7.2.2在职的售后服务人员7.3培训方式7.3.1内部培训7.3.2外部培训7.4培训效果评估7.4.1通过考核、问卷调查等方式评估培训效果。第八章保密条款8.1保密信息范围8.1.1本合同项下涉及的商业秘密、技术信息、客户信息等均为保密信息。8.2保密义务8.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意不得向任何第三方泄露。8.3保密责任8.3.1若因一方违反保密义务导致保密信息泄露，该方应承担相应的法律责任。8.4保密期限8.4.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后[具体期限]。第九章违约责任9.1违约情形9.1.1一方未能履行本合同项下的任何义务。9.2违约责任承担9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。9.3违约责任免除9.3.1因不可抗力导致的一方违约，经证明后，可以免除违约责任。9.4违约责任追究9.4.1违约方应按照法律规定或本合同约定承担违约责任。第十章争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方发生争议时，应通过友好协商解决。10.2争议解决程序10.2.1如协商不成，任何一方可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3争议解决地点10.3.1争议解决地点为合同签订地。10.4争议解决费用10.4.1争议解决过程中产生的费用由败诉方承担。第十一章合同解除11.1合同解除条件11.1.1一方严重违反合同义务。11.2合同解除程序11.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方，并说明理由。11.3合同解除后果11.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务。11.4合同解除通知11.4.1合同解除通知应以书面形式发送，并经双方签字确认。第十二章合同生效12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后合同生效。12.2合同生效日期12.2.1合同自双方签字盖章之日起生效。12.3合同生效证明12.3.1合同生效后，双方应相互提供合同生效的证明文件。12.4合同生效通知12.4.1合同生效后，双方应相互通知对方合同生效。第十三章合同变更与补充13.1合同变更条件13.1.1双方协商一致。13.2合同变更程序13.2.1变更内容应以书面形式进行。13.3合同补充条款13.3.1合同补充条款与本合同具有同等法律效力。13.4合同变更与补充通知13.4.1合同变更或补充后，双方应相互通知对方。第十四章合同终止14.1合同终止条件14.1.1合同期满或双方协商一致解除。14.2合同终止程序14.2.1合同终止后，双方应进行必要的结算。14.3合同终止后果14.3.1合同终止后，双方的权利义务终止。14.4合同终止通知14.4.1合同终止通知应以书面形式发送，并经双方签字确认。甲方（盖章）：_________________________乙方（盖章）：_________________________甲方代表（签字）：_____________________乙方代表（签字）：_____________________日期：_________________________日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导服务流程1.1.1在本合同中，甲方有权决定售后服务的流程和方式，包括但不限于服务时间、地点、人员等。1.1.2甲方应提前[具体时间]向乙方提供服务需求，乙方应根据甲方需求安排服务。2.1甲方主导服务质量2.1.1甲方有权对乙方提供的服务质量进行监督和评估。2.1.2乙方应确保提供的服务质量符合甲方的要求，若不符合，甲方有权要求乙方进行改进或重新提供服务。3.1甲方主导费用控制3.1.1甲方有权根据实际情况调整售后服务费用，乙方应予以配合。3.1.2甲方有权要求乙方提供详细的费用预算和结算报告。4.1甲方主导沟通协调4.1.1甲方应负责与乙方保持沟通，确保售后服务的顺利进行。4.1.2甲方应定期召开会议，讨论售后服务的进展和问题，乙方应予以配合。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：5.1乙方主导服务执行5.1.1在本合同中，乙方有权根据自身能力和资源情况，自主决定售后服务的执行方式。5.1.2乙方应确保提供的售后服务符合行业标准，并及时向甲方报告服务进展。6.1乙方主导服务质量保证6.1.1乙方应建立完善的服务质量保证体系，确保服务过程中出现的问题能够及时得到解决。6.1.2乙方应定期对服务人员进行培训和考核，提高服务质量。7.1乙方主导费用预算7.1.1乙方应根据服务内容和预计工作量，制定详细的费用预算，并向甲方提交。7.1.2甲方有权对乙方提交的费用预算进行审核，如有异议，双方应协商解决。8.1乙方主导客户关系维护8.1.1乙方应积极与甲方客户沟通，了解客户需求，并及时反馈给甲方。8.1.2乙方应定期向甲方汇报客户满意度调查结果，共同提升服务水平。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：9.1第三方中介的引入9.1.1若双方同意引入第三方中介机构，应在合同中明确中介机构的职责和权限。9.1.2第三方中介机构应具备相应的资质和经验，以确保服务质量和效率。10.1第三方中介的服务监督10.1.1第三方中介机构应对乙方提供的服务进行监督，确保服务符合合同要求。10.1.2第三方中介机构有权对乙方进行定期评估，并将评估结果反馈给甲方。11.1第三方中介的费用承担11.1.1第三方中介机构的服务费用由甲方承担，具体金额和支付方式由双方协商确定。11.1.2第三方中介机构的服务费用应在合同中明确约定。12.1第三方中介的争议解决12.1.1若因第三方中介机构的服务引起争议，双方应通过协商解决。12.1.2如协商不成，任何一方可提交仲裁或诉讼解决争议。13.1第三方中介的合同终止13.1.1第三方中介机构的合同可根据双方协商一致或出现特定情况终止。13.1.2合同终止后，第三方中介机构应立即停止服务，并协助双方处理后续事宜。附件及其他补充说明一、附件列表：1.产品质量标准附件一2.售后服务流程图3.售后服务费用收费标准4.售后服务人员资质证明5.售后服务培训计划6.第三方中介机构资质证明7.争议解决流程图8.合同变更记录9.费用预算和结算报告10.客户满意度调查结果二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按时支付售后服务费用。认定：甲方在约定的支付时间内未支付或未足额支付服务费用。2.违约行为：乙方未按约定提供服务质量。认定：乙方提供的服务未达到合同约定的质量标准。3.违约行为：第三方中介机构未履行监督职责。认定：第三方中介机构未对乙方服务进行有效监督，导致服务质量不符合要求。4.违约行为：任何一方未按合同约定履行保密义务。认定：任何一方泄露合同中约定的保密信息。三、法律名词及解释：1.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.仲裁：指双方当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的争议解决方式。4.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求人民法院通过审判程序解决争议的方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务响应时间过长。解决办法：明确服务响应时间标准，并对乙方进行考核，确保及时响应。2.问题：服务质量不达标。解决办法：建立服务质量监控机制，对乙方进行定期评估，并要求乙方改进。3.问题：费用结算争议。解决办法：设立费用争议解决机制，由第三方中介机构进行调解。4.问题：保密信息泄露。解决办法：加强保密意识培训，制定严格的保密措施，对泄露行为进行追责。五、所有应用场景：1.应用场景：甲方为瓷砖产品销售商，乙方为售后服务提供商。2.应用场景：甲方为瓷砖产品生产商，乙方为售后服务外包服务商。3.应用场景：甲方为瓷砖产品代理商，乙方为售后服务支持团队。4.应用场景：甲方为大型工程项目，乙方为瓷砖产品售后服务供应商。全文完。二零二五年度瓷砖产品售后服务合同2合同目录第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的1.3合同双方1.4合同有效期1.5合同语言第二章产品与服务内容2.1产品范围2.2服务内容2.3服务标准2.4服务流程第三章售后服务承诺3.1售后服务范围3.2响应时间3.3服务质量保证3.4服务费用3.5服务期限第四章服务流程4.1报修流程4.2故障诊断4.3维修方案4.4维修实施4.5服务验收第五章质保与保修5.1质保期限5.2保修范围5.3质保责任5.4保修条件5.5质保期限延长第六章争议解决6.1争议解决方式6.2争议解决机构6.3争议解决程序6.4争议解决费用第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任7.3违约赔偿7.4违约处理第八章合同变更与解除8.1合同变更8.2合同解除8.3变更与解除的条件8.4变更与解除的程序第九章合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的处理第十章合同附件10.1附件一：产品清单10.2附件二：服务内容明细10.3附件三：保修卡第十一章合同生效11.1生效条件11.2生效日期11.3生效程序第十二章合同解除12.1解除条件12.2解除程序12.3解除后的处理第十三章合同终止13.1终止条件13.2终止程序13.3终止后的处理第十四章其他约定14.1通知与送达14.2法律适用14.3合同份数14.4合同签署合同编号_________第一章合同概述1.1合同背景1.2合同目的本合同旨在明确双方在瓷砖产品售后服务中的权利、义务和责任，确保售后服务的高效、优质和及时。1.3合同双方甲方：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________乙方：名称：____________________地址：____________________联系方式：________________1.4合同有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。1.5合同语言本合同使用中文书写，双方均认同中文文本的效力。第二章产品与服务内容2.1产品范围（1）墙面瓷砖（2）地面瓷砖（3）瓷砖配件2.2服务内容（1）产品安装指导（2）产品故障排除（3）产品维修服务（4）产品保养建议2.3服务标准（1）服务响应时间：接到甲方报修电话后，乙方应在24小时内做出回应。（2）维修时效：自接到甲方报修电话起，乙方应在48小时内完成现场维修。（3）服务满意度：乙方服务满意度不得低于90%。2.4服务流程（1）电话报修：甲方应立即向乙方提供的售后服务电话报修。（2）现场检查：乙方应在接到报修电话后，指派技术人员进行现场检查。（3）维修处理：根据现场检查结果，乙方应制定维修方案，并进行维修。（4）服务验收：甲方对维修结果进行验收，如无异议，服务完成。第三章售后服务承诺3.1售后服务范围乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供的瓷砖产品提供全面、及时、高效的售后服务。3.2响应时间乙方承诺在接到甲方报修电话后，24小时内给予回应。3.3服务质量保证乙方承诺提供的服务质量符合行业标准和用户要求。3.4服务费用乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供免费的售后服务。3.5服务期限乙方承诺在合同有效期内，为甲方提供不限次数的售后服务。第四章服务流程4.1报修流程（1）电话报修：拨打乙方提供的售后服务电话。（2）上门报修：如需上门服务，甲方应提前预约。（3）邮寄报修：如产品无法现场维修，甲方应将产品邮寄至乙方指定地点。4.2故障诊断乙方接到报修后，应及时对产品故障进行诊断。4.3维修方案根据故障诊断结果，乙方应制定合理的维修方案。4.4维修实施乙方按维修方案实施维修。4.5服务验收维修完成后，甲方对维修结果进行验收。第五章质保与保修5.1质保期限乙方提供的瓷砖产品质保期限为自产品出厂之日起一年。5.2保修范围在质保期限内，乙方负责因产品本身质量问题导致的损坏和故障。5.3质保责任（1）免费更换损坏的产品部件。（2）提供免费维修服务。5.4保修条件（1）提供有效购买凭证。（2）产品故障系由产品本身质量引起。5.5质保期限延长如甲方在质保期满前购买乙方提供的延保服务，质保期限可相应延长。第六章争议解决6.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。6.2争议解决机构如协商不成，双方可选择仲裁或诉讼方式解决争议。6.3争议解决程序仲裁或诉讼程序应遵循相关法律法规和仲裁/诉讼规则。6.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担。第七章违约责任7.1违约情形（1）乙方未在约定时间内响应甲方报修。（2）乙方未按约定完成维修工作。（3）乙方提供的服务质量不符合约定标准。（4）甲方违反合同约定，导致合同无法履行。7.2违约责任（1）赔偿守约方因此遭受的损失。（2）承担因违约行为引起的法律责任。（3）支付违约金，违约金数额由双方协商确定。第八章合同变更与解除8.1合同变更任何一方要求变更合同内容，应提前书面通知对方，经双方协商一致后，签订书面变更协议，变更后的协议与本合同具有同等法律效力。8.2合同解除（1）一方严重违约，经对方书面通知后仍未改正。（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行。（3）双方协商一致解除合同。8.3变更与解除的条件（1）书面通知对方。（2）经双方协商一致。（3）按照法律法规和合同约定程序执行。8.4变更与解除的程序合同变更与解除的程序如下：（1）提出变更或解除合同的书面申请。（2）对方在收到申请后，进行审核并给出答复。（3）双方签订书面变更或解除协议。第九章合同终止9.1终止条件（1）合同期限届满。（2）合同双方协商一致解除合同。（3）合同因违约或不可抗力等原因依法解除。9.2终止程序合同终止的程序如下：（1）提前通知对方合同终止。（2）办理合同终止后的善后事宜。9.3终止后的处理（1）甲方应将剩余瓷砖产品退还乙方。（2）乙方应退还甲方已支付的款项。（3）双方应各自承担因合同终止而产生的费用。第十章合同附件10.1附件一：产品清单10.2附件二：服务内容明细10.3附件三：保修卡第十一章合同生效11.1生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2生效日期本合同自____年__月__日起生效。11.3生效程序本合同自双方签字（或盖章）之日起，按合同约定履行各自的权利和义务。第十二章合同解除12.1解除条件（1）双方协商一致解除。（2）因不可抗力导致合同无法履行。（3）一方违约，经对方书面通知后仍未改正。12.2解除程序合同解除的程序如下：（1）提出解除合同的书面申请。（2）对方在收到申请后，进行审核并给出答复。（3）签订书面解除协议。12.3解除后的处理（1）甲方应将剩余瓷砖产品退还乙方。（2）乙方应退还甲方已支付的款项。（3）双方应各自承担因合同解除而产生的费用。第十三章合同终止13.1终止条件（1）合同期限届满。（2）双方协商一致终止。（3）因不可抗力导致合同无法履行。13.2终止程序合同终止的程序如下：（1）提前通知对方合同终止。（2）办理合同终止后的善后事宜。13.3终止后的处理（1）甲方应将剩余瓷砖产品退还乙方。（2）乙方应退还甲方已支付的款项。（3）双方应各自承担因合同终止而产生的费用。第十四章其他约定14.1通知与送达本合同项下的通知和送达，以书面形式进行，自送达之日起生效。14.2法律适用本合同的解释、履行、违约、争议解决等，均适用中华人民共和国法律。14.3合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份，具有同等法律效力。14.4合同签署甲方（盖章）：代表（签字）：日期：____年__月__日乙方（盖章）：代表（签字）：日期：____年__月__日多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导的产品选择权甲方有权根据市场需求和自身需求，选择乙方提供的瓷砖产品种类和规格。乙方应提供多种产品供甲方选择，并确保产品符合甲方的要求。1.2甲方主导的服务调整权甲方有权根据实际情况，提出对售后服务内容的调整建议。乙方应充分考虑甲方的建议，并在可能的情况下进行调整，以满足甲方的需求。1.3甲方主导的售后服务费用支付甲方负责支付乙方提供的售后服务费用，包括但不限于维修材料费、人工费等。乙方应向甲方提供详细的费用清单，甲方应在收到清单后及时支付。1.4甲方主导的售后服务验收甲方有权对乙方提供的售后服务进行验收，包括但不限于维修质量、服务态度等。乙方应积极配合甲方的验收工作，确保服务质量。1.5甲方主导的售后服务评价甲方有权对乙方提供的售后服务进行评价，并将评价结果反馈给乙方。乙方应认真对待甲方的评价，并根据评价结果改进服务质量。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导的产品推荐权乙方有权根据市场趋势和产品性能，向甲方推荐合适的瓷砖产品。甲方应充分考虑乙方的推荐，并根据自身需求做出选择。2.2乙方主导的服务流程优化权乙方有权根据自身经验和行业规范，对售后服务流程进行优化，以提高服务效率和客户满意度。甲方应支持乙方的优化工作。2.3乙方主导的售后服务培训权乙方有权对自身售后服务人员进行定期培训，以提高服务技能和服务水平。甲方应支持乙方的培训工作，并配合乙方进行相关考核。2.4乙方主导的售后服务价格调整权乙方有权根据市场变化和成本波动，对售后服务价格进行调整。甲方应在收到乙方价格调整通知后，根据实际情况做出决策。2.5乙方主导的售后服务质量监控权乙方有权对售后服务质量进行监控，包括但不限于维修质量、服务态度等。甲方应支持乙方的监控工作，并提供必要的协助。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介的引入在合同履行过程中，如需引入第三方中介机构，双方应协商一致，并签订相应的合作协议。第三方中介机构应具备相应的资质和信誉。3.2第三方中介的职责第三方中介机构的主要职责包括：（1）监督合同履行情况，确保双方权益。（2）协调双方争议，提供解决方案。（3）评估售后服务质量，提出改进建议。3.3第三方中介的费用承担第三方中介机构的服务费用由双方按比例分担，具体分担比例由双方协商确定。3.4第三方中介的保密义务第三方中介机构在履行职责过程中，应严格遵守保密义务，不得泄露双方的商业秘密。3.5第三方中介的更换如第三方中介机构无法履行职责或存在重大失误，双方有权更换中介机构。更换中介机构需提前通知对方，并签订新的合作协议。3.6第三方中介的终止（1）合同履行完毕。（2）双方协商一致终止中介服务。（3）第三方中介机构无法继续履行职责。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：产品清单2.附件二：服务内容明细3.附件三：保修卡4.附件四：第三方中介合作协议（如有）5.附件五：售后服务费用清单6.附件六：服务评价表7.附件七：培训记录8.附件八：价格调整通知9.附件九：第三方中介评估报告（如有）二、违约行为及认定：1.违约行为：乙方未在约定时间内响应甲方报修。认定：自甲方报修之日起，超过24小时乙方未给予回应。2.违约行为：乙方未按约定完成维修工作。3.违约行为：乙方提供的服务质量不符合约定标准。认定：甲方对维修结果验收不合格，或服务满意度低于90%。4.违约行为：甲方违反合同约定，导致合同无法履行。认定：甲方未按照合同约定支付费用，或未提供必要配合。5.违约行为：一方严重违约，经对方书面通知后仍未改正。认定：违约方在收到书面通知后，未在合理期限内采取补救措施。6.违约行为：发生不可抗力事件，致使合同无法履行。认定：根据法律法规和合同约定，不可抗力事件导致合同无法履行。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.仲裁：指当事人根据仲裁协议，将争议提交仲裁机构进行裁决的争议解决方式。3.诉讼：指当事人依法向人民法院提起诉讼，请求法院判决解决争议的方式。4.质保期限：指产品自出厂之日起，乙方承诺对产品本身质量问题提供保修的期限。5.保修卡：指乙方为甲方提供的记录产品购买信息、保修期限、维修记录等内容的凭证。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：乙方服务人员技术水平不足。解决办法：乙方应加强售后服务人员的培训，提高技术水平。2.问题：甲方对乙方服务不满意。解决办法：乙方应积极听取甲方意见，改进服务质量。3.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：双方应友好协商解决，协商不成可申请仲裁或诉讼。4.问题：第三方中介机构无法履行职责。解决办法：更换第三方中介机构，确保合同履行。五、所有应用场景：1.甲方为建筑公司，乙方为瓷砖生产商。2.甲方为家居装修公司，乙方为瓷砖供应商。3.甲方为个人消费者，乙方为瓷砖零售商。4.甲方为大型工程项目，乙方为瓷砖供应商。5.甲方为瓷砖经销商，乙方为瓷砖生产商。全文完。二零二五年度瓷砖产品售后服务合同3合同编号_________一、合同主体1.1甲方名称：___________1.2甲方地址：___________1.3甲方联系人：___________1.4甲方联系电话：___________1.5乙方名称：___________1.6乙方地址：___________1.7乙方联系人：___________1.8乙方联系电话：___________二、合同前言2.1背景为规范瓷砖产品售后服务市场，提高售后服务质量，保障消费者权益，根据《中华人民共和国合同法》及有关法律法规，甲方与乙方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，达成本合同。2.2目的本合同旨在明确甲方瓷砖产品售后的服务范围、服务内容、服务标准及违约责任，确保双方在合同约定的范围内履行各自的权利和义务。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语，其含义如下：（1）“瓷砖产品”是指甲方生产的、具有装饰、防护等功能的陶瓷制品；（2）“售后服务”是指乙方在瓷砖产品售出后，为甲方提供的维修、保养、更换等系列服务；（3）“消费者”是指购买甲方瓷砖产品的个人或单位。3.2关键词解释本合同中关键词的含义如下：（1）“合同履行时间”是指合同双方按照约定时间履行各自义务的时间；（2）“合同履行地点”是指合同双方按照约定地点履行各自义务的地点；（3）“合同履行方式”是指合同双方按照约定方式履行各自义务的方式；（4）“生效条件”是指合同生效所需满足的条件；（5）“终止条件”是指合同终止所需满足的条件；（6）“终止程序”是指合同终止时双方应遵循的程序；（7）“终止后果”是指合同终止后双方应承担的后果。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同约定提供售后服务；（2）甲方应按照乙方要求提供必要的资料和信息；（3）甲方有权对乙方提供的售后服务进行监督、检查；（4）甲方应按时支付乙方约定的服务费用。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照本合同约定提供售后服务；（2）乙方应确保服务质量和维修配件的质量；（3）乙方应按照甲方要求提供必要的维修、保养、更换等服务；（4）乙方应按照合同约定及时处理甲方提出的服务问题；（5）乙方应按照合同约定收取服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为二零二五年度。5.2合同履行地点乙方提供的售后服务，应在甲方指定的地点进行。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，通过现场服务、远程协助等方式提供售后服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同到期；（2）甲方或乙方单方解除合同；（3）合同约定的其他终止条件。6.3终止程序（1）一方要求解除合同时，应提前通知对方；（2）双方应就解除合同的事宜进行协商；（3）协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定支付剩余服务费用；（2）合同终止后，双方应依法处理合同履行过程中产生的债权债务；（3）合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务费：乙方根据甲方瓷砖产品的售后服务需求，按照约定的收费标准收取的服务费；（2）配件费：乙方在维修过程中，因更换零部件而产生的费用；（3）其他费用：因合同履行过程中产生的其他费用。7.2支付方式甲方支付乙方费用的方式如下：（1）银行转账：甲方应按照乙方指定的银行账户进行转账支付；（2）现金支付：在合同约定的特殊情况下，甲方可选择现金支付。7.3支付时间（1）服务费：甲方应在乙方提供服务后，按照约定的支付时间支付；（2）配件费：甲方应在乙方更换配件后，按照约定的支付时间支付；（3）其他费用：甲方应在合同约定的支付时间支付。7.4支付条款（1）甲方支付乙方费用的同时，应出具正式的支付凭证；（2）乙方收到甲方支付的款项后，应向甲方出具收款凭证；（3）双方应按照约定的支付方式，及时、足额支付费用。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用的_____%；（2）甲方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。8.2乙方违约（1）乙方未按约定提供售后服务的，应向甲方支付违约金，违约金为应提供服务费