二零二五年度门店客户关系管理合作协议样本4篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度门店客户关系管理合作协议样本本合同目录一览1.合同背景与目的1.1合作双方的基本情况1.2合同签订的时间与地点1.3合同有效期2.门店客户关系管理范围2.1客户信息收集与管理2.2客户需求分析2.3客户服务与支持3.合作双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.2乙方权利与义务4.合作双方的信息保密义务4.1保密信息的界定4.2保密期限4.3违约责任5.合作费用及支付方式5.1费用构成5.2支付方式5.3付款时间6.违约责任6.1甲方违约责任6.2乙方违约责任7.合同解除与终止7.1合同解除的条件7.2合同终止的条件7.3合同解除或终止的程序8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决费用9.合同附件9.1附件一：门店客户信息收集与管理细则9.2附件二：客户服务与支持流程9.3附件三：合作费用明细表10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.2合同修改程序11.合同通知与送达11.1通知方式11.2送达地址12.其他约定事项12.1合同履行过程中的补充协议12.2合同的补充条款12.3合同的解除与终止13.合同解除与终止后的处理13.1甲方处理事项13.2乙方处理事项14.合同附件清单14.1附件一：门店客户信息收集与管理细则14.2附件二：客户服务与支持流程14.3附件三：合作费用明细表第一部分：合同如下：1.合同背景与目的1.1合作双方的基本情况1.1.1甲方：[甲方全称]1.1.2乙方：[乙方全称]1.2合同签订的时间与地点1.2.1签订时间：2025年[具体日期]1.2.2签订地点：[具体地点]1.3合同有效期1.3.1合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年，自2025年[具体日期]起至2026年[具体日期]止。2.门店客户关系管理范围2.1客户信息收集与管理2.1.1甲方负责收集门店客户的基本信息，包括但不限于姓名、联系方式、消费记录等。2.1.2乙方负责对客户信息进行分类、整理和归档，确保信息准确无误。2.2客户需求分析2.2.1甲方提供客户消费数据，乙方进行分析，得出客户需求趋势。2.2.2乙方定期向甲方反馈客户需求分析报告。2.3客户服务与支持2.3.1乙方负责为门店客户提供专业的售前咨询、售中指导和售后支持服务。2.3.2甲方负责对乙方提供的服务进行监督，确保服务质量。3.合作双方的权利与义务3.1甲方权利与义务3.1.1甲方享有乙方提供的服务，并有权要求乙方按照约定履行义务。3.1.2甲方应按照约定向乙方支付服务费用。3.2乙方权利与义务3.2.1乙方享有甲方支付的服务费用，并有权要求甲方按照约定支付费用。3.2.2乙方应按照约定提供优质的服务，并确保服务的及时性和有效性。4.合作双方的信息保密义务4.1保密信息的界定4.1.1保密信息指双方在合作过程中获取的涉及商业秘密、技术秘密或其他非公开信息。4.2保密期限4.2.1保密期限自本合同签订之日起至合同终止后[具体时间]，保密期限为[具体时间]。4.3违约责任4.3.1如一方违反保密义务，导致另一方遭受损失的，违约方应承担相应的赔偿责任。5.合作费用及支付方式5.1费用构成5.1.1合作费用包括乙方提供服务的费用、信息分析费用、客户服务费用等。5.2支付方式5.2.1甲方应按月支付乙方服务费用，具体支付日期为每月[具体日期]。5.3付款时间5.3.1甲方应在约定的付款时间内，将服务费用支付至乙方指定的账户。6.违约责任6.1甲方违约责任6.1.1甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的[具体比例]%。6.2乙方违约责任6.2.1乙方未按约定提供服务或服务质量不符合要求的，甲方有权要求乙方进行整改或赔偿损失。7.合同解除与终止7.1合同解除的条件7.1.1任何一方违反本合同约定，另一方有权解除合同。7.2合同终止的条件7.2.1合同期满后，如双方无续约意愿，合同自行终止。7.3合同解除或终止的程序7.3.1一方解除合同时，应提前[具体时间]书面通知对方，合同自通知之日起解除。8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。8.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。8.2争议解决机构8.2.1争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁，仲裁地点为[具体地点]。8.3争议解决费用8.3.1仲裁费用由败诉方承担，双方另有约定的除外。9.合同附件9.1附件一：门店客户信息收集与管理细则9.1.1详细规定客户信息收集、使用、存储、共享、传输和销毁的具体流程和规范。9.2附件二：客户服务与支持流程9.2.1规定客户服务与支持的各个阶段，包括服务请求、响应、处理和反馈的标准流程。9.3附件三：合作费用明细表9.3.1列明各项服务的费用构成，包括但不限于基础服务费、增值服务费、额外服务费等。10.合同生效及修改10.1合同生效条件10.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同修改程序10.2.1合同的任何修改必须以书面形式进行，并由双方签字盖章后生效。11.合同通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式发送，可以通过邮寄、传真或电子邮件等方式进行。11.2送达地址11.2.1甲方送达地址：[甲方详细地址]11.2.2乙方送达地址：[乙方详细地址]12.其他约定事项12.1合同履行过程中的补充协议12.1.1双方在合同履行过程中，如有需要，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。12.2合同的补充条款12.2.1本合同未尽事宜，可由双方另行协商确定，并签订补充条款。12.3合同的解除与终止12.3.1除本合同第七条规定的情形外，任何一方不得擅自解除或终止合同。13.合同解除与终止后的处理13.1甲方处理事项13.1.1甲方应确保在合同解除或终止后，按照约定妥善处理客户信息，防止信息泄露。13.2乙方处理事项13.2.1乙方应确保在合同解除或终止后，按照约定停止提供服务，并退还甲方已支付的服务费用中未使用的部分。14.合同附件清单14.1附件一：门店客户信息收集与管理细则14.2附件二：客户服务与支持流程14.3附件三：合作费用明细表14.4附件四：本合同签字盖章页14.5附件五：其他双方认为必要的文件和资料第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的定义与范围1.1第三方介入是指在合同履行过程中，为达到特定目的或解决特定问题，由甲方或乙方邀请或委托的独立第三方参与的合同履行活动。1.2第三方介入的范围包括但不限于技术支持、咨询服务、市场调查、数据分析、法律服务等。2.第三方介入的条件与程序2.1第三方介入需经甲方和乙方协商一致，并签订相应的合作协议。2.2甲方或乙方应向对方提供第三方的资质证明、服务内容、费用预算等信息。2.3第三方介入协议应与本合同具有同等法律效力。3.第三方介入的权利与义务3.1第三方有权根据本合同和第三方介入协议的规定，独立行使权利和履行义务。3.2第三方应遵守国家法律法规、行业标准及合同约定，保守商业秘密。3.3第三方应按照约定的时间和标准完成服务，确保服务质量。4.第三方介入的费用与支付4.1第三方介入的费用包括但不限于服务费、咨询费、交通费、住宿费等。4.2第三方介入的费用由甲方或乙方支付，具体支付方式由双方协商确定。5.第三方介入的责任限额5.1第三方的责任限额由第三方介入协议约定，如无约定，则以不超过其收取服务费用的[具体比例]为限。5.2第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。6.第三方介入的争议解决6.1第三方介入过程中发生的争议，应通过友好协商解决。6.2协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[具体仲裁机构]进行仲裁。7.第三方介入与本合同的关系7.1第三方介入不影响本合同的效力，本合同仍对甲方和乙方具有约束力。7.2第三方介入协议与本合同发生冲突时，以本合同为准。8.第三方介入的终止与解除8.1第三方介入协议的终止与解除，应按照协议约定执行。8.2本合同终止或解除，不影响第三方介入协议的效力。9.第三方介入的信息保密9.1第三方在介入过程中获取的甲方或乙方的商业秘密、技术秘密等，应予以保密。9.2第三方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。10.第三方介入的其他事项10.1第三方介入过程中，如需甲方或乙方提供协助，甲方或乙方应予以配合。10.2第三方介入过程中，如需变更服务内容或增加费用，应经甲方和乙方协商一致。11.第三方介入的界定11.1第三方是指与本合同无关的独立法人、非法人组织或个人。11.2第三方介入不包括本合同约定的合作双方及双方员工。12.第三方介入与其他各方的划分说明12.1第三方介入的职责范围仅限于第三方介入协议约定的内容，与甲方、乙方的其他业务无关。12.2第三方介入过程中，甲方、乙方仍需各自承担其在本合同中的权利和义务。12.3第三方介入过程中，如第三方与其他方发生争议，应由第三方自行解决，不影响本合同的履行。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：门店客户信息收集与管理细则要求：详细规定客户信息收集、使用、存储、共享、传输和销毁的具体流程和规范，包括但不限于：信息收集的合法性、正当性；信息存储的安全性和保密性；信息共享的权限和方式；信息传输的加密和完整性；信息销毁的及时性和彻底性。2.附件二：客户服务与支持流程要求：规定客户服务与支持的各个阶段，包括服务请求、响应、处理和反馈的标准流程，包括但不限于：服务请求的受理和分类；服务响应的时间要求；服务处理的规范和标准；服务反馈的及时性和准确性。3.附件三：合作费用明细表要求：列明各项服务的费用构成，包括但不限于：基础服务费；增值服务费；额外服务费；服务费用的支付方式和时间。4.附件四：本合同签字盖章页要求：包括双方签字盖章，以及合同生效日期。5.附件五：第三方介入协议要求：详细规定第三方介入的条件、范围、权利、义务、费用、责任等。6.附件六：争议解决规则要求：明确争议解决的方式、机构、程序和费用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲方违约行为：未按时支付服务费用；未按照约定提供客户信息；未按照约定履行监督责任。乙方违约行为：未按时提供或提供不符合约定的服务；未按照约定收集、管理客户信息；未按照约定提供客户服务与支持。第三方违约行为：未按时完成服务；提供的服务质量不符合约定；泄露客户信息。2.责任认定标准：甲方违约责任：未按时支付服务费用的，应支付违约金，违约金为应付款项的[具体比例]%。乙方违约责任：未按时提供或提供不符合约定的服务的，应赔偿甲方因此遭受的损失。第三方违约责任：第三方的责任限额由第三方介入协议约定，如无约定，则以不超过其收取服务费用的[具体比例]为限。3.违约示例说明：甲方未按时支付服务费用，导致乙方无法正常开展业务，乙方有权要求甲方支付违约金，并赔偿因此造成的损失。乙方未按时提供客户服务与支持，导致客户满意度下降，乙方应赔偿甲方因此遭受的损失。全文完。二零二五年度门店客户关系管理合作协议样本1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同双方基本信息1.5合同生效条件1.6合同有效期1.7合同解除条件1.8合同终止条件1.9合同变更条件1.10合同履行地1.11合同履行方式1.12合同保密条款1.13合同争议解决方式1.14合同附件第二章合作内容2.1合作目的2.2合作范围2.3合作方式2.4合作期限2.5合作目标2.6合作成果分享2.7合作费用及支付方式2.8合作双方责任2.9合作风险及责任承担2.10合作保密条款2.11合作成果评估及改进2.12合作调整及更新2.13合作终止及后续处理2.14合作争议解决第三章客户关系管理3.1客户信息管理3.2客户关系维护3.3客户满意度调查3.4客户投诉处理3.5客户关系数据分析3.6客户关系提升措施3.7客户关系团队建设3.8客户关系培训与支持3.9客户关系管理系统3.10客户关系评估指标3.11客户关系风险防范3.12客户关系创新与发展3.13客户关系合作成果展示第四章门店运营管理4.1门店形象维护4.2门店环境管理4.3门店商品管理4.4门店销售管理4.5门店服务管理4.6门店人员管理4.7门店培训与支持4.8门店风险防范4.9门店安全与卫生4.10门店运营数据监测4.11门店运营指标评估4.12门店运营创新与发展4.13门店运营合作成果展示第五章质量管理5.1质量管理体系5.2质量目标5.3质量控制措施5.4质量检验与监督5.5质量问题处理5.6质量改进计划5.7质量培训与支持5.8质量管理信息系统5.9质量管理评估指标5.10质量管理风险防范5.11质量管理创新与发展5.12质量管理合作成果展示第六章人员管理6.1人员招聘与配置6.2人员培训与提升6.3人员考核与评价6.4人员激励机制6.5人员薪酬福利6.6人员离职与招聘6.7人员团队建设6.8人员管理信息系统6.9人员管理评估指标6.10人员管理风险防范6.11人员管理创新与发展6.12人员管理合作成果展示第七章财务管理7.1财务预算与计划7.2财务核算与报告7.3财务风险管理7.4财务成本控制7.5财务收益分析7.6财务决策支持7.7财务培训与支持7.8财务管理信息系统7.9财务管理评估指标7.10财务管理风险防范7.11财务管理创新与发展7.12财务管理合作成果展示第八章合同执行与监督8.1合同执行进度监控8.2合同执行风险防范8.3合同执行问题处理8.4合同执行绩效评估8.5合同执行调整与改进8.6合同执行沟通与协调8.7合同执行监督机制8.8合同执行效果展示第九章合作成果评价9.1合作成果评价标准9.2合作成果评价方法9.3合作成果评价流程9.4合作成果评价结果9.5合作成果改进措施9.6合作成果展示与分享第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.2合同解除条件10.3合同终止程序10.4合同解除程序10.5合同终止责任10.6合同解除责任10.7合同终止后权益处理10.8合同解除后权益处理第十一章争议解决11.1争议解决原则11.2争议解决途径11.3争议解决程序11.4争议解决费用11.5争议解决期限11.6争议解决结果第十二章合同附件12.1附件一：合作双方营业执照副本12.2附件二：合作双方法定代表人身份证明12.3附件三：合作双方授权委托书12.4附件四：合作双方联系方式12.5附件五：其他相关文件12.6附件六：合同修改记录12.7附件七：合同签署日期及地点12.8附件八：合同打印版12.9附件九：合同电子版12.10附件十：合同签订人签字及盖章合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称二零二五年度门店客户关系管理合作协议1.2合同编号CG2025011.3合同签订日期2025年1月1日1.4合同双方基本信息甲方：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]乙方：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]1.5合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。1.6合同有效期自2025年1月1日至2025年12月31日。1.7合同解除条件1.7.1双方协商一致；1.7.2出现不可抗力；1.7.3一方违约，经另一方书面通知后30日内仍未纠正；1.7.4法律法规规定的其他解除条件。1.8合同终止条件1.8.1合同有效期届满；1.8.2双方达成终止协议；1.8.3合同解除。1.9合同变更条件1.9.1双方协商一致；1.9.2法律法规或政策变更；1.9.3合同履行过程中出现需要变更的情形。1.10合同履行地[履行地]1.11合同履行方式1.11.1双方按照合同约定履行各自义务；1.11.2甲方负责门店的日常运营管理；1.11.3乙方负责客户关系管理及维护。1.12合同保密条款双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。1.13合同争议解决方式1.13.1双方应友好协商解决；1.13.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。1.14合同附件1.14.1合作双方营业执照副本；1.14.2合作双方法定代表人身份证明；1.14.3合作双方授权委托书；1.14.4合作双方联系方式；1.14.5其他相关文件。第二章合作内容2.1合作目的提高门店客户满意度，提升门店销售业绩。2.2合作范围2.2.1客户关系管理；2.2.2门店运营管理；2.2.3质量管理；2.2.4人员管理；2.2.5财务管理。2.3合作方式2.3.1甲方提供门店运营所需的各项资源；2.3.2乙方负责客户关系管理及维护，提升客户满意度。2.4合作期限自2025年1月1日至2025年12月31日。2.5合作目标2.5.1提升门店客户满意度至[满意度目标]；2.5.2提升门店销售业绩至[业绩目标]。2.6合作成果分享2.6.1甲方与乙方按比例分享合作成果；2.6.2分享比例及方式由双方另行协商确定。2.7合作费用及支付方式2.7.1甲方承担门店运营所需费用；2.7.2乙方承担客户关系管理及维护相关费用；2.7.3支付方式及时间由双方另行协商确定。2.8合作双方责任2.8.1甲方责任：2.8.1.1提供门店运营所需的各项资源；2.8.1.2负责门店的日常运营管理；2.8.1.3配合乙方开展客户关系管理工作。2.8.2乙方责任：2.8.2.1负责客户关系管理及维护；2.8.2.2定期向甲方汇报客户关系管理工作进展；2.8.2.3配合甲方开展门店运营管理工作。2.9合作风险及责任承担2.9.1合作过程中产生的风险由双方按责任承担原则共同承担；2.9.2双方应采取措施降低风险，减少损失。2.10合作保密条款2.10.1双方对本合同内容负有保密义务；2.10.2未经对方同意，不得向任何第三方泄露。2.11合作成果评估及改进2.11.1双方定期评估合作成果；2.11.2根据评估结果，双方共同研究改进措施。2.12合作调整及更新2.12.1双方可根据实际情况对合作内容进行调整及更新；2.12.2调整及更新内容需经双方协商一致。2.13合作终止及后续处理2.13.1合同终止后，双方应妥善处理相关事宜；2.13.2双方应确保合同终止后客户的合法权益不受损害。2.14合作争议解决2.14.1双方应友好协商解决争议；2.14.2协商不成的，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第三章客户关系管理3.1客户信息管理3.1.1建立客户信息数据库；3.1.2定期更新客户信息；3.1.3严格保护客户隐私。3.2客户关系维护3.2.1定期与客户沟通，了解客户需求；3.2.2及时解决客户问题；3.2.3开展客户关怀活动。3.3客户满意度调查3.3.1定期开展客户满意度调查；3.3.2分析调查结果，改进服务质量。3.4客户投诉处理3.4.1建立客户投诉处理机制；3.4.2及时处理客户投诉，确保客户满意度。3.5客户关系数据分析3.5.1对客户关系数据进行分析；3.5.2为提升客户满意度提供数据支持。3.6客户关系提升措施3.6.1制定客户关系提升计划；3.6.2实施提升措施，提高客户满意度。3.7客户关系团队建设3.7.1建立客户关系管理团队；3.7.2定期进行团队培训，提高团队素质。3.8客户关系培训与支持3.8.1为客户关系管理人员提供培训；3.8.2提供必要的技术支持。3.9客户关系管理系统3.9.1建立客户关系管理系统；3.9.2提高客户关系管理效率。3.10客户关系评估指标3.10.1设定客户关系评估指标；3.10.2定期评估客户关系管理水平。3.11客户关系风险防范3.11.1制定客户关系风险防范措施；3.11.2降低客户关系风险。3.12客户关系创新与发展3.12.1探索客户关系管理创新；3.12.2不断提升客户关系管理水平。3.13客户关系合作成果展示3.13.1定期展示客户关系管理合作成果；3.13.2提升合作效果。第八章合同执行与监督8.1合同执行进度监控8.1.1双方应定期检查合同执行情况；8.1.2发现问题及时沟通，共同解决。8.2合同执行风险防范8.2.1双方应共同识别潜在风险；8.2.2制定风险应对措施。8.3合同执行问题处理8.3.1出现问题时，双方应积极协商解决；8.3.2如协商不成，可按争议解决方式处理。8.4合同执行绩效评估8.4.1定期评估合同执行绩效；8.4.2根据评估结果调整合作策略。8.5合同执行调整与改进8.5.1如有必要，双方可协商调整合同内容；8.5.2采取改进措施，提高合作效果。8.6合同执行沟通与协调8.6.1双方应保持密切沟通；8.6.2定期召开会议，协调合作事宜。8.7合同执行监督机制8.7.1建立合同执行监督机制；8.7.2确保合同有效执行。8.8合同执行效果展示8.8.1定期展示合同执行效果；8.8.2提升合作信心。第九章合作成果评价9.1合作成果评价标准9.1.1客户满意度；9.1.2销售业绩；9.1.3服务质量。9.2合作成果评价方法9.2.1定期开展客户满意度调查；9.2.2分析销售数据；9.2.3评估服务质量。9.3合作成果评价流程9.3.1确定评价标准；9.3.2收集评价数据；9.3.3分析评价结果。9.4合作成果评价结果9.4.1将评价结果反馈给双方；9.4.2根据评价结果调整合作策略。9.5合作成果改进措施9.5.1针对评价结果，制定改进措施；9.5.2实施改进措施，提升合作效果。9.6合作成果展示与分享9.6.1定期展示合作成果；9.6.2分享成功经验。第十章合同终止与解除10.1合同终止条件10.1.1合同到期；10.1.2双方协商一致；10.1.3出现不可抗力；10.1.4一方违约。10.2合同解除条件10.2.1双方协商一致；10.2.2出现不可抗力；10.2.3一方违约。10.3合同终止程序10.3.1双方书面通知对方；10.3.2协商终止事宜；10.3.3确认终止事宜。10.4合同解除程序10.4.1双方书面通知对方；10.4.2协商解除事宜；10.4.3确认解除事宜。10.5合同终止责任10.5.1双方应承担相应的终止责任；10.6合同解除责任10.6.1双方应承担相应的解除责任；10.7合同终止后权益处理10.7.1双方应妥善处理合同终止后的权益；10.7.2保障双方合法权益。10.8合同解除后权益处理10.8.1双方应妥善处理合同解除后的权益；10.8.2保障双方合法权益。第十一章争议解决11.1争议解决原则11.1.1协商解决；11.1.2依法解决。11.2争议解决途径11.2.1双方协商；11.2.2仲裁；11.2.3诉讼。11.3争议解决程序11.3.1双方协商；11.3.2提交仲裁机构；11.3.3向人民法院提起诉讼。11.4争议解决费用11.4.1争议解决费用由败诉方承担；11.4.2协商解决的费用由双方分担。11.5争议解决期限11.5.1争议解决期限为自争议发生之日起[期限]。11.6争议解决结果11.6.1双方应遵守争议解决结果；11.6.2如有异议，可向上一级仲裁机构或人民法院提起上诉。第十二章合同附件12.1附件一：合作双方营业执照副本；12.2附件二：合作双方法定代表人身份证明；12.3附件三：合作双方授权委托书；12.4附件四：合作双方联系方式；12.5附件五：其他相关文件；12.6附件六：合同修改记录；12.7附件七：合同签署日期及地点；12.8附件八：合同打印版；12.9附件九：合同电子版；12.10附件十：合同签订人签字及盖章。第十三章合同生效及其他13.1合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2其他13.2.1本合同一式[份数]份，双方各执[份数]份，具有同等法律效力；13.2.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第十四章合同签署14.1合同签署日期：____年____月____日14.2合同签署地点：____甲方（盖章）：签字：____乙方（盖章）：签字：____甲方（盖章）：签字：____乙方（盖章）：签字：____多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1甲方主导权条款说明：本条款明确甲方在合作中的主导地位，确保甲方在决策、资源分配和项目管理等方面的权力。条款内容：1.1.1甲方对本合作协议的执行享有最终决定权；1.1.2甲方有权制定和调整合作项目的计划和目标；1.1.3甲方有权对乙方的工作进行监督和评估。1.2资源分配条款说明：本条款确保甲方在资源分配方面的主导权，包括人力、物力和财力。条款内容：1.2.1甲方负责提供门店运营所需的各项资源；1.2.2甲方有权决定资源的分配和使用；1.2.3乙方应按照甲方的要求使用资源。1.3项目管理条款说明：本条款明确甲方在项目管理中的主导地位，确保项目按计划进行。条款内容：1.3.1甲方负责制定项目计划和时间表；1.3.2甲方有权对项目进度进行监督和调整；1.3.3乙方应按照甲方的要求完成项目任务。1.4决策权条款说明：本条款确保甲方在重大决策中的主导权，以维护甲方的利益。条款内容：1.4.1重大决策需经甲方同意后方可实施；1.4.2甲方有权对乙方的决策进行审核和批准；1.4.3乙方应向甲方汇报决策结果。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1乙方主导权条款说明：本条款明确乙方在合作中的主导地位，确保乙方在客户关系管理方面的权力。条款内容：2.1.1乙方对本合作协议的客户关系管理部分享有最终决定权；2.1.2乙方有权制定和调整客户关系管理策略；2.1.3甲方应按照乙方的要求配合客户关系管理工作。2.2客户关系管理决策权条款说明：本条款确保乙方在客户关系管理决策中的主导权。条款内容：2.2.1乙方负责制定客户关系管理决策；2.2.2甲方应支持乙方的决策，并提供必要的资源；2.2.3乙方有权对甲方的决策进行审核和提出建议。2.3客户关系管理资源分配条款说明：本条款确保乙方在客户关系管理资源分配方面的主导权。条款内容：2.3.1乙方负责分配客户关系管理所需的资源；2.3.2甲方应按照乙方的需求提供资源；2.3.3乙方有权调整资源的分配和使用。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1第三方中介条款说明：本条款明确第三方中介在合作中的角色和职责，确保中介的公正性和独立性。条款内容：3.1.1第三方中介负责监督和协调合作双方的工作；3.1.2第三方中介应保持中立，不得偏袒任何一方；3.1.3第三方中介有权对合作双方的履行情况进行评估。3.2中介费用条款说明：本条款明确第三方中介的费用承担和支付方式。条款内容：3.2.1第三方中介费用由合作双方共同承担；3.2.2中介费用支付方式为按月支付；3.2.3中介费用支付时间为每月[日期]。3.3中介报告条款说明：本条款明确第三方中介的报告内容和提交方式。条款内容：3.3.1第三方中介应定期向合作双方提交工作报告；3.3.2报告内容包括合作双方的工作进展、问题和建议；3.3.3报告提交时间为每月[日期]。3.4中介责任条款说明：本条款明确第三方中介的责任和义务。条款内容：3.4.1第三方中介应按照合同约定履行职责；3.4.2第三方中介对合作双方的信息负有保密义务；3.4.3第三方中介因自身原因导致合作失败，应承担相应的责任。附件及其他补充说明一、附件列表：1.合作双方营业执照副本2.合作双方法定代表人身份证明3.合作双方授权委托书4.合作双方联系方式5.其他相关文件6.合同修改记录7.合同签署日期及地点8.合同打印版9.合同电子版10.合同签订人签字及盖章11.第三方中介资质证明12.第三方中介费用支付协议13.第三方中介工作报告二、违约行为及认定：1.违约行为：未按合同约定履行义务；未按时支付费用；提供虚假信息或隐瞒重要事实；违反合同保密条款；未按合同约定提供资源或服务。2.违约行为的认定：双方协商一致认定；第三方中介评估认定；法律程序认定。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.争议解决：指双方在合同履行过程中发生的纠纷，通过协商、仲裁或诉讼等方式解决。3.保密条款：指双方在合同中约定的对特定信息保密的条款。4.争议解决方式：指双方在合同中约定的解决争议的方法，如协商、仲裁或诉讼。5.争议解决途径：指双方在合同中约定的争议解决的具体步骤和程序。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：资源分配不均解决办法：明确资源分配标准和流程，定期评估和调整。2.问题：沟通不畅解决办法：建立有效的沟通机制，定期召开会议，确保信息及时传递。3.问题：服务质量下降解决办法：加强员工培训，建立服务质量监控体系，及时处理客户投诉。4.问题：费用支付不及时解决办法：明确费用支付时间，设立催款机制，确保及时支付。5.问题：合同变更困难解决办法：建立合同变更流程，确保变更的合法性和有效性。五、所有应用场景：1.门店客户关系管理2.门店运营管理3.质量管理4.人员管理5.财务管理6.第三方中介服务7.合作成果评价8.合同终止与解除9.争议解决全文完。二零二五年度门店客户关系管理合作协议样本2合同编号_________一、合同主体1.甲方（服务提供方）：2.乙方（服务接受方）：3.其他相关方：二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在二零二五年度内关于门店客户关系管理的合作事宜，通过双方共同努力，提升门店客户满意度，增强客户粘性，实现互利共赢。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，并遵循公平、公正、诚信的原则。三、定义与解释3.1专业属于本合同中所涉及的专业属于门店客户关系管理领域，包括但不限于客户关系维护、客户需求分析、客户满意度调查、客户服务流程优化等。3.2关键词解释（1）门店：指甲方提供的具有销售、服务功能的实体店面。（2）客户关系管理：指甲方通过一系列策略、措施和方法，对门店客户进行有效维护、拓展和提升客户满意度的活动。（3）客户满意度：指客户对门店产品、服务、体验等方面的满意程度。（4）客户粘性：指客户对门店的忠诚度，包括重复购买、口碑传播等。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质、高效的门店客户关系管理服务。（2）甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查，确保服务质量。（3）甲方有义务向乙方提供必要的门店客户关系管理资料和数据。4.2乙方的权利和义务（1）乙方有权要求甲方按照合同约定，提供真实、完整的门店客户关系管理资料和数据。（2）乙方有义务按照甲方要求，提供优质、高效的门店客户关系管理服务。（3）乙方有义务对门店客户进行分类、分析，制定针对性的客户关系管理方案。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，至二零二五年度结束。5.2合同履行地点本合同履行地点为甲方门店所在地。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，通过线上、线下等多种方式，开展门店客户关系管理工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同约定的履行期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行。6.3终止程序（1）一方提出解除合同，应提前30日书面通知对方；（2）双方协商一致解除合同，应签订书面协议；（3）因不可抗力导致合同无法履行，应按照国家有关法律法规处理。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应按照约定履行剩余义务；（2）合同终止后，双方应按照国家有关法律法规处理债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成（1）乙方提供门店客户关系管理服务的直接成本；（2）乙方派遣专业人员的工资、福利及差旅费用；（3）乙方为实施门店客户关系管理所必需的软件、硬件设备购置及维护费用；（4）乙方根据甲方需求提供的定制化服务费用；（5）其他与门店客户关系管理相关的合理费用。7.2支付方式（1）乙方开具正规发票后，甲方应在收到发票之日起15个工作日内支付相应费用；（2）双方可协商采用银行转账、支票等支付方式。7.3支付时间（1）合同签订之日起，甲方应预付合同总金额的30%作为启动费用；（2）合同履行期间，甲方应根据乙方实际完成的工作量，每季度支付一次费用，每次支付金额为合同总金额的25%；（3）合同履行完毕后，甲方应在收到乙方提交的结算报告及发票之日起15个工作日内支付剩余的25%费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如有异议，应在收到发票之日起5个工作日内提出；（2）甲方支付的款项应直接汇入乙方指定的银行账户；（3）乙方应确保提供的发票真实、合法、有效。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金按应支付费用总额的千分之五计算；（2）甲方未履行合同约定的其他义务，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（2）乙方泄露甲方商业秘密或客户信息的，应承担相应的法律责任。8.3赔偿金额和方式违约方应按照合同约定或法律规定，向守约方支付赔偿金。赔偿金的具体数额由双方协商确定，或由法院判决。九、保密条款9.1保密内容本合同涉及的保密内容包括但不限于：（1）门店客户关系管理方案及实施细节；（2）甲方提供的门店客户资料；（3）双方在合作过程中产生的商业秘密。9.2保密期限本合同的保密期限为合同生效之日起至合同终止后的三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取必要措施，确保保密内容的保密性；（2）未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件不可抗力事件包括但不限于：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、恐怖袭击等社会异常事件；（3）政府政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件，双方应及时通知对方，并提供相关证明；（2）因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任；（3）不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。10.4不可抗力实例不可抗力实例包括但不限于：（1）地震导致门店无法正常营业；（2）政府政策调整导致门店经营困难；（3）恐怖袭击导致门店安全受到威胁。十一、争议解决11.1协商解决双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得转让本合同或合同项下的权利和义务。12.2不得转让的情形（1）合同主体资格的转让；（2）合同中涉及商业秘密、客户信息的部分；（3）合同中约定的保密条款。十三、权利的保留13.1权力保留（1）本合同中未明确规定的权利，双方均保留；（2）甲方保留对门店客户关系管理方案的最终决定权。13.2特殊权力保留（1）甲方保留对门店客户资料的保密权；（2）乙方保留对门店客户关系管理服务的改进权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）本合同的修改和补充，需经双方协商一致；（2）修改和补充的内容应以书面形式签署，作为本合同的附件。14.2修改和补充效力（1）经双方签署的修改和补充协议，与本合同具有同等法律效力；（2）修改和补充协议与本合同冲突的，以修改和补充协议为准。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同的有效履行；（2）双方应定期沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。15.2协作与配合方式（1）双方应通过电话、邮件、会议等方式进行沟通；（2）双方应按照约定的方式和期限，履行各自的义务。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于门店客户关系管理的完整协议，具有独立性。16.3增减条款本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（服务提供方）：乙方（服务接受方）：见证人：附件及其他说明解释一、附件列表：1.门店客户关系管理方案2.乙方提供的门店客户资料3.修改和补充协议4.协助与配合的具体措施5.违约行为认定及处理方案6.不可抗力事件证明材料7.争议解决过程中的相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付费用：认定违约，需支付违约金。未履行合同约定的其他义务：认定违约，承担相应的违约责任。2.乙方违约：未按合同约定提供服务：认定违约，支付违约金。泄露甲方商业秘密或客户信息：认定违约，承担法律责任。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等不可预见、不可避免且不能克服的客观情况。2.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。3.保密期限：指合同中约定的保密内容应保密的期限。4.协商解决：指双方在发生争议时，通过友好协商达成一致意见。5.仲裁：指双方在争议发生后，将争议提交给仲裁机构进行裁决。6.诉讼：指双方在争议发生后，将争议提交给人民法院进行审理。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：甲方应在收到乙方提供的发票后15个工作日内支付相应费用，否则按合同约定支付违约金。2.问题：乙方未按合同约定提供服务。解决办法：乙方应在接到甲方通知后，立即采取措施改正，否则支付违约金。3.问题：泄露商业秘密或客户信息。解决办法：乙方应立即采取措施停止泄露，并向甲方道歉，承担相应法律责任。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应按照合同约定或法律规定处理，包括合同履行期限的顺延。5.问题：发生争议，协商无法解决。解决办法：双方可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向双方共同认可的仲裁机构申请仲裁。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等相关条款1.第三方主体引入2.第三方责任丙方应对其提供的服务质量负责，确保服务质量符合合同约定。3.第三方权利丙方有权获得合同约定的报酬，并享有合同执行过程中产生的合法权益。4.第三方义务丙方应遵守本合同条款，履行合同约定的各项义务，并对甲方和乙方的商业秘密进行保密。5.第三方参与方式丙方将以技术服务提供商的身份参与本合同，具体参与方式由双方另行协商确定。二、以乙方的权益为主导，以乙方的责权利为优先，增加乙方的权利条款以及乙方的多种利益条款，同时增加甲方的违约及限制条款1.乙方权利增加乙方有权要求甲方提供必要的门店客户资料，并保证资料的准确性。乙方有权根据门店实际情况调整客户关系管理策略。2.乙方利益条款乙方有权获得合同约定的报酬，并享有合同执行过程中产生的合理利益。乙方有权要求甲方在合同履行过程中提供必要的支持和配合。3.甲方的违约及限制条款甲方向乙方支付的费用不得拖欠，否则乙方有权要求甲方支付违约金。甲方向乙方提供的信息资料应真实、准确，如因信息错误导致乙方损失，甲方应承担赔偿责任。三、以甲方的权益为主导，以甲方的责权利为优先，增加甲方的权利条款以及甲方的多种利益条款，同时增加乙方的违约及限制条款1.甲方的权利增加甲方可对乙方的服务质量进行监督和检查，确保服务质量符合合同约定。甲方可要求乙方提供客户满意度调查报告，以便甲方了解客户需求。2.甲方的利益条款甲方可从乙方提供的服务中获得商业利益，如增加销售额、提升品牌知名度等。甲方可要求乙方在合同执行过程中提供必要的支持和配合。3.乙方的违约及限制条款乙方应按时提供客户关系管理服务，如未按时提供，甲方有权要求乙方支付违约金。乙方在合同执行过程中应遵守甲方的要求，如违反规定，甲方有权解除合同。全文完。二零二五年度门店客户关系管理合作协议样本3本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1双方名称1.2双方地址1.3双方联系方式2.合作目的与原则2.1合作目的2.2合作原则3.合作内容与范围3.1客户关系管理服务内容3.2合作范围4.合作期限4.1合作起始日期4.2合作终止日期5.服务费用及支付方式5.1服务费用5.2支付方式5.3付款时间6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.2服务验收标准6.3验收时间7.保密条款7.1保密内容7.2保密期限7.3违约责任8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同变更与解除10.1合同变更10.2合同解除11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件12.其他约定事项12.1法律适用12.2合同份数12.3合同附件13.合同签署13.1签署日期13.2签署人14.合同附件清单第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1双方名称1.1.1甲方：_______1.1.2乙方：_______1.2双方地址1.2.1甲方地址：_______1.2.2乙方地址：_______1.3双方联系方式1.3.1甲方联系人：_______1.3.2甲方联系电话：_______1.3.3乙方联系人：_______1.3.4乙方联系电话：_______1.3.5乙方电子邮箱：_______2.合作目的与原则2.1合作目的甲方希望通过与乙方的合作，提升门店客户关系管理水平，提高客户满意度和忠诚度。2.2合作原则双方应遵循平等互利、诚实信用的原则，共同推动合作目标的实现。3.合作内容与范围3.1客户关系管理服务内容3.1.1客户资料收集与分析3.1.2客户需求调研与反馈3.1.3客户关系维护与沟通3.1.4客户满意度调查3.1.5客户投诉处理3.2合作范围合作范围限于甲方指定门店的顾客关系管理，不包括线上业务和其他非指定门店业务。4.合作期限4.1合作起始日期_______年_______月_______日4.2合作终止日期_______年_______月_______日5.服务费用及支付方式5.1服务费用乙方提供客户关系管理服务的费用为人民币_______元。5.2支付方式5.2.1甲方应于每个服务周期开始前支付当期费用。5.2.2甲方应在收到乙方开具的正规发票后_______个工作日内支付费用。5.2.3逾期付款，甲方应向乙方支付_______%的滞纳金。6.服务交付与验收6.1服务交付方式6.1.1定期报告6.1.2面对面会议6.1.3电子邮件6.2服务验收标准6.2.1服务质量符合甲方要求6.2.2服务及时性6.2.3服务效果6.3验收时间甲方应在收到乙方服务后_______个工作日内完成验收。7.保密条款7.1保密内容双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密和客户信息等，均应予以保密。7.2保密期限本合同终止后，双方仍应遵守本保密条款，保密期限自本合同签订之日起_______年。8.违约责任8.1违约情形8.1.1乙方未按照约定时间交付服务或交付的服务不符合约定的质量标准。8.1.2甲方未按照约定支付服务费用。8.1.3双方任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密。8.2违约责任8.2.1乙方未能按照约定提供服务的，甲方有权要求乙方进行整改，直至符合约定标准；若乙方无法整改，甲方有权解除合同，并要求乙方赔偿相应的损失。8.2.2甲方未按时支付服务费用的，乙方有权暂停服务，并要求甲方支付逾期付款的滞纳金；若甲方连续两次未支付费用，乙方有权解除合同。8.2.3违反保密条款的，违约方应立即停止泄露行为，并赔偿对方因此遭受的损失。9.争议解决9.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构除非双方另有约定，争议解决机构为合同签订地人民法院。10.合同变更与解除10.1合同变更任何一方要求变更合同内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，签订补充协议，作为本合同的组成部分。10.2合同解除10.2.1双方协商一致，可以解除合同。10.2.2发生下列情况之一，任何一方有权解除合同：（1）一方严重违约，经另一方通知后仍未纠正；（2）一方丧失履行合同能力，无法继续履行合同；（3）不可抗力事件导致合同无法履行。11.合同生效与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止条件（1）合