2025年度美容院顾客投诉处理及赔偿合同

2025年度美容院顾客投诉处理及赔偿合同甲方（美容院）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（顾客）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、顾客投诉处理1.投诉内容乙方在甲方美容院消费过程中，如对服务、产品或环境等方面存在不满意，可向甲方提出书面投诉。甲方应认真听取乙方的投诉内容，并在接到投诉后的______个工作日内给予书面答复。2.投诉处理甲方将对乙方的投诉进行核实，并根据实际情况采取相应的处理措施，如退还费用、提供补偿等。乙方应积极配合甲方的调查和处理工作。二、赔偿标准1.赔偿范围乙方在甲方美容院消费过程中，如因甲方原因导致身体伤害或财产损失，甲方应承担相应的赔偿责任。甲方对乙方的赔偿范围包括但不限于医疗费用、误工费、精神损害赔偿等。2.赔偿金额甲方赔偿乙方的金额根据实际情况确定，但不得低于国家相关法律法规的规定。甲方保证在接到乙方书面赔偿请求后的______个工作日内支付赔偿款项。三、合同期限1.合同生效本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。除非双方另有约定，否则本合同期满后自动终止。2.合同终止（1）甲方或乙方单方面解除合同；（2）因不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。四、其他约定1.争议解决双方在履行本合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。2.本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方提出的投诉进行调查和处理，有权要求乙方提供相关证据。有权根据投诉处理结果决定是否给予乙方赔偿，以及赔偿的具体金额。义务：在接到乙方投诉后，甲方应尽快进行调查，并在合理的时间内给予乙方答复。对乙方的个人信息和投诉内容应予以保密，不得泄露给第三方。2.乙方权利与义务权利：有权要求甲方在规定的时间内处理其投诉。有权要求甲方按照合同约定给予相应的赔偿。义务：在提出投诉时，乙方应提供真实、准确的投诉内容和相关证据。乙方应积极配合甲方的调查和处理工作，不得恶意投诉或虚假投诉。六、投诉处理流程1.投诉提交乙方可通过书面、电话或电子邮件等方式向甲方提交投诉。甲方应在接到投诉后的______个工作日内（具体时长）予以确认，并告知乙方下一步处理流程。2.调查处理甲方在接到投诉后，应立即进行调查，并在______个工作日内（具体时长）向乙方反馈调查结果和处理意见。3.赔偿决定甲方根据调查结果，决定是否给予乙方赔偿，以及赔偿的具体金额。甲方应在决定赔偿后______个工作日内（具体时长）向乙方支付赔偿款项。七、赔偿支付方式1.赔偿支付甲方应按照合同约定的方式向乙方支付赔偿款项。乙方应在收到赔偿款项后，出具收据或相关凭证。2.赔偿争议如乙方对赔偿金额有异议，可向甲方提出申诉。甲方应在接到申诉后的______个工作日内（具体时长）予以答复，如仍存在争议，可向合同签订地人民法院提起诉讼。八、合同解除与终止1.合同解除在合同履行过程中，如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。合同解除后，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务和责任。2.合同终止本合同在有效期内，如因甲方或乙方原因终止，双方应按照合同约定处理未履行完毕的义务和责任。如合同终止，甲方应将已支付的赔偿款项退还给乙方。九、投诉处理结果反馈1.反馈时间甲方应在处理完乙方的投诉后，及时将处理结果以书面形式反馈给乙方。甲方应在收到乙方投诉后的______个工作日内（具体时长）完成反馈。2.反馈内容反馈内容应包括投诉处理的具体措施、结果以及甲方对乙方的建议或要求。十、投诉处理记录1.记录保存甲方应妥善保存所有与投诉处理相关的记录，包括投诉信件、调查报告、处理决定等。保存期限自合同签订之日起至合同终止后______年（具体时长）。十一、合同终止后的义务1.终止通知合同终止后，双方应在______个工作日内（具体时长）相互通知，确认合同终止的事实。2.未了事项处理十二、合同附件1.附件内容本合同附件包括但不限于顾客投诉表格、赔偿计算标准、保密协议等。附件与本合同具有同等法律效力。十三、其他1.本合同未尽事宜，双方可另行协商解决。2.本合同一式______份，甲乙双方各执______份，具有同等法律效力。甲方代表（签字）：______签署日期：_____