呼叫中心服务合同

第第页合同编号:________呼叫中心服务合同甲方：__________乙方：__________签订时间：__________签订地点：__________温馨提示：本合同示范文本只是提供给当事人在签订合同时的一种参考，当事人须根据具体实际情况正确选择适用的条款并作相应的调整，切勿套用，订立重大合同或者内容复杂的合同最好咨询相关的法律专业人士，感谢您的阅读下载！PAGE页码6/NUMPAGES总页数6一、主体与目的本合同名为“呼叫中心服务合同”，由以下双方于____年____月____日签订：甲方（以下简称“委托方”）：【委托方名称】地址：【委托方地址】联系人：【委托方联系人】乙方（以下简称“服务方”）：【服务方名称】地址：【服务方地址】联系人：【服务方联系人】鉴于：1.甲方是一家依法成立并合法经营的企业，需呼叫中心服务以提高客户服务质量；2.乙方是一家专业呼叫中心服务的企业，具备为甲方所需服务的能力和经验；双方为明确合同主体与目的，经友好协商，达成以下合同内容：1.甲方委托乙方呼叫中心服务，服务内容包括但不限于：电话咨询、客户投诉处理、业务办理、信息录入等；2.乙方向甲方专业、高效的呼叫中心服务，确保甲方客户满意度；3.本合同旨在明确双方的权利、义务和责任，确保双方在合同期内依法合规地开展合作。本合同自签订之日起生效，有效期为____年，自____年____月____日至____年____月____日。如双方同意续约，应提前一个月书面通知对方。二、价格、支付方式1.价格乙方根据甲方所需服务的具体内容、服务时长、服务人数等因素，向甲方以下收费标准：（1）基础服务费：人民币【金额】元/月；（2）增值服务费：根据实际服务项目及工作量，双方另行协商确定；（3）税金：根据国家相关法律法规规定，甲方应支付的相关税金由乙方代扣代缴；（4）其他费用：如有其他非乙方原因产生的费用，由双方协商承担。2.支付方式甲方采用以下支付方式向乙方支付服务费用：（1）预付制：甲方在合同签订后【预付期限】日内，向乙方支付首期服务费用，之后每【支付周期】支付一次；（2）转账支付：甲方通过银行转账方式支付服务费用至乙方指定的银行账户；（3）发票：乙方在收到甲方支付的服务费用后，根据甲方的开票信息，向甲方开具相应金额的增值税普通发票或专用发票；（4）逾期支付：甲方如未按约定时间支付服务费用，每逾期一日，应按照逾期金额的千分之【比例】向乙方支付滞纳金。3.结算双方在合同期满或提前终止合同时，乙方应对甲方已支付但未实际享受的服务费用进行结算，并根据实际服务情况多退少补。4.价格调整在合同有效期内，如因国家政策调整、市场行情变化等原因，导致乙方成本发生重大变动，双方应友好协商，适时调整服务价格。调整后的价格需书面确认，并作为合同附件执行。三、质量保证、服务、履行与变更1.质量保证乙方应确保的服务符合以下质量标准：（1）服务人员：具备专业知识和良好的服务意识，接受过甲方业务培训并通过考核；（2）服务时效：确保客户来电响应时间不超过30秒，业务处理及时、准确；（3）服务态度：友好、耐心、细致，不得出现冷漠、推诿现象；（4）数据安全：严格保密甲方及客户信息，不得泄露给任何第三方。2.服务乙方应以下服务内容：（1）电话接听：7*24小时电话接听服务；（2）业务咨询：解答客户关于甲方业务的咨询；（3）投诉处理：及时响应并处理客户投诉；（4）信息录入：准确录入客户信息及相关业务数据；（5）其他服务：根据甲方需求，其他相关服务。3.履行双方应严格按照本合同的约定履行各自的权利和义务，确保服务质量。（1）甲方应按约定时间支付服务费用，并对乙方进行业务培训；（2）乙方应按约定呼叫中心服务，并定期向甲方报告服务质量。4.变更在合同执行过程中，如一方需对合同内容进行变更，应提前书面通知对方。双方在协商一致的基础上，签订书面变更协议，作为本合同的有效组成部分。如因不可抗力等因素导致合同无法继续履行，双方应友好协商，采取合理措施减轻损失，并协商解决合同变更或终止事宜。四、保密条款、争议解决1.保密条款（1）双方在签订本合同及履行过程中所获悉的对方商业秘密、客户信息、运营数据等非公开信息，应予以严格保密；（2）保密信息包括但不限于书面资料、电子数据、口头信息等，双方不得向任何第三方泄露；（3）双方应对本合同内容保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露；（4）双方应在合同终止或解除后，继续承担保密义务，直至相关信息不再具有保密价值。2.争议解决（1）本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律；（2）在履行本合同过程中，如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；（3）如协商不成，任何一方均有权将争议提交至乙方所在地人民法院诉讼解决；（4）在争议解决期间，除争议事项外，双方应继续履行本合同其他条款。3.法律适用及司法管辖本合同的签订、效力、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律，并由乙方所在地人民法院管辖。4.其他本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。本合同的任何修改、补充均应以书面形式进行，经双方签字盖章确认后生效。五、其他条款、合同签署1.其他条款（1）本合同的任何一方未经另一方书面同意，不得转让本合同项下的权利和义务；（2）本合同部分条款的无效、失效、不履行或不完全履行，不影响其他条款的有效性；（3）双方应遵守国家相关法律法规，不得从事违法活动；（4）双方在合同履行过程中，如一方发生重大事项影响合同执行的，应立即书面通知对方；（5）本合同及其附件构成双方完整的合同内容，取代了之前所有的口头或书面协议。2.合同签署本合同自双方代表签字并加盖公章之日起生效。双方应各执一份，具有同等法律效力。甲方代表：【甲方代表姓名】乙方代表：【乙方代表姓名】签署日期：【签署日期】签署地点：【签署地点】除非双方