知识管理技术的基本定义

知识管理的技术现代信息技术

一、知识管理技术的基本定义：知识管理技术就是指能够协助人们生产、分享、应用以及创新知识的基于计算机的现代信息技术。知识管理技术并不是一项技术，而是一个技术体系，覆盖了知识生产、分享、应用以及创新的各个环节。它是多种信息技术的集成，这些技术结合起来形成了整体的知识管理系统。（图1）。

图1

繁多的知识管理技术二、知识过程一般来说应包括知识生产、分享、应用以及创新四大过程。在具体子过程的分解上，不同人也有不同的分法。Rose

Dieng等从创建组织记忆的角度将知识过程分为了六个基本阶段，每个阶段有相应的技术提供支撑（图2）。图2

知识管理技术的过程分类法

三、Compaq公司在实施知识管理时，将整个路径分为四大阶段：知识收集、知识共享、知识利用以及知识拓展，在每个阶段都有相应支撑技术，这也可视为一种知识管理技术的过程分类法，Compaq所总结地各个阶段的关键技术为（图3）：图3

Compaq的知识管理技术分类9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。1月-251月-25Monday,January27,202510、市场销售中最重要的字就是“问”。21:17:0021:17:0021:171/27/20259:17:00PM11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。1月-2521:17:0021:17Jan-2527-Jan-2512、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:17:0021:17:0021:17Monday,January27,202513、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.谁把握机遇，谁就心想事成。1月-251月-2521:17:0021:17:00January27,202514、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。27一月20259:17:00下午21:17:001月-2515、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。一月259:17下午1月-2521:17January27,202516、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2025/1/2721:17:0021:17:0027January202517、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:17:00下午9:17下午21:17:001月-25四、按照知识位置及知识结构化程度两个维度可以得到四个象限。

这样就将知识管理技术分为四种类型（图4）：

图4

知识管理技术的知识特征矩阵分类法五、战略性知识管理的主要问题是“知识如何创造价值”；战术性知识管理则关注“如何更好地使用和创造知识”；运作性知识管理则需要解决“如何编码和共享日常工作中的知识”。三种问题，就对应着三个层面的技术（图5）。图5

知识管理技术的层次分类法图6

运作性和战术性知识管理技术的应用对比六、知识管理的“潮流”技术，知识管理技术的成熟度矩阵（图7）。

从中可以看出，知识管理技术将越来越从知识存储和检索层次的