银行柜员制管理暂行办法

农村信用社柜员制管理暂行办法第一章总则第一条为适应全市农村信用社的改革与发展需求，提升工作效率与服务质量，强化内部管理与风险防控，依据《xx农村信用社会计基础工作规范》等相关制度，结合农村信用联社的实际情况，特制定本办法。第二条柜员制是指营业网点的柜员在其职责范围和操作权限内，依据相关制度和操作规程，独立为客户办理个人结算、个人储蓄、单位结算、贷款、代收代付等业务的部分或全部服务，并独立承担相应责任的一种劳动组织形式。柜员在严格授权管理下，实行单人临柜、自我复核、自我约束、自我控制、自担风险，并接受严密监控。第三条本办法适用于全市农村信用社各营业网点（包括营业部、信用社、分社、储蓄所）。第二章基本规定第四条营业网点实行柜员制的条件：1.具备良好的内部管理基础，规章制度健全，劳动组织形式严谨，业务操作规程完善；2.岗位责任制健全，柜员考核机制公平、有效，便于操作和监督；3.检查监督体系完善，按要求设置网点三级柜员，对柜员经办的业务进行有效监督；4.营业场所符合安全防卫要求，配备完善、先进的监控系统，确保柜员每日业务全程处于有效监控之下；5.每个柜员拥有相对独立的操作空间，并配备充足的出纳机具和防伪设备，确保业务操作的安全与准确；6.柜员数量应满足业务正常开展需求，会计主管与一、二、三级柜员合计不少于7人（未办理联行业务的信用社、分社不少于5人，储蓄所不少于4人）。第五条柜员必须具备的基本素质：1.具有较高的思想觉悟、良好的职业道德和较强的工作责任心；2.熟悉并严格执行《会计法》、《农村信用合作社会计基本制度》、《农村信用合作社出纳制度》、《xx农村信用社会计基础工作规范》等法律法规和制度；3.熟悉会计、出纳、结算等各项业务操作规程，能够准确、迅速、独立地处理每一笔业务；4.从事会计工作两年以上，并取得会计从业资格证书。第三章岗位设置及职责第八条实行柜员制的营业网点，应设置前台一级柜员和前台三级柜员。前台一级柜员直接面对客户，负责柜面操作及业务查询、咨询等；前台三级柜员不直接面对客户，负责对前台一级柜员的业务进行复核、授权，以及现金、凭证的调拨等。业务量较大、人员充足的营业网点，可在前台一级与前台三级柜员的基础上，根据实际情况将前台一级柜员划分为综合柜员和单项柜员；业务量较小、人员较少的基层营业网点可不进行划分。第九条实行柜员制的营业网点，应根据安全、高效、科学的原则，综合考虑业务种类、存款总量、业务量、人员素质、辅助设备、经营管理、客户特点和经营环境等因素，合理确定柜员数量，但不得少于本办法规定的最低标准。1.存款5000万元以下，日均业务量200笔以下的营业网点，应配备2名前台柜员。2.存款5000万元以上，1亿元以下，日均业务量300笔以上的，可配备3名前台柜员。3.存款超过1亿元，日均业务量500笔以上的，可配备4名以上前台柜员。4.辖属营业网点6个以上，日均业务量500笔以上的，可增设一名前台三级柜员。5.营业时间两年以上，存款余额不足1500万元，且营业网点之间距离不足1000米的，予以撤并。第十条前台一级柜员职责：1.积极开展柜面业务宣传，主动热情、准确快捷地为客户办理业务；2.加强柜面监督，认真审核各类凭证的完整性、合法性和真实性，严格执行各类业务的操作规程，及时处理并按规定记载账务；3.办理营业用现金的领用、保管，负责大额提现的登记备案，以及票币整点、挑剔、捆扎及有价证券的兑付工作；4.负责重要空白凭证、有价单证的领用和保管；5.保管并使用业务公章、业务讫章、受理凭证专用章等；6.保管并使用各自的柜员卡、柜员密码，并按要求进行更换；7.办理存款及密码挂失业务，积极配合有权部门办理依法查询、冻结和扣划等业务；8.人员交接和临时离岗时，按要求办理交接和签退手续；9.营业终了，轧记当日经办业务，核对记账凭证、现金与有关账表，确保账账、账款、账实相符，并将掌管的印章、凭证、现金等全部加锁入库保管；10.负责本柜计算机及其他业务用机具的正常使用和维护，发现故障及时与科技部门联系并协助解决；11.办理授权范围内的其他柜面业务及领导交办的其他工作。第十一条前台三级柜员职责：1.处理各种内部账务；2.签发、收回余额对账单，定期核对各种内外账务；3.负责重要空白凭证、有价单证的领取、登记、保管，办理各柜员重要空白凭证的调拨工作；4.负责本网点现金的上解、下拨及整点工作，及时编制现金计划，办理各柜员营业用现金的内部调剂；5.营业终了，负责现金库存与各柜员的钞箱累计，并与总库存核对相符；6.审核、装订、保管会计档案；7.负责制定本单位凭证、耗材使用计划，需要更换、添加的设备提前1个月报联社相关部室；8.办理授权范围内的其他具体业务及领导交办的其他工作；9.负责组织本网点柜员的理论学习，贯彻落实国家金融方针政策、法律法规和规章制度；10.掌管“会计出纳工作日志”、“业务用章保管使用登记簿”、“会计人员分工交接登记簿”、“计算机运行日志”等，并认真登记；11.临柜坐班，负责重要控制环节的审查和授权，督促其他柜员不定期更换操作密码；12.监督单位存款的开、销户工作；13.对各柜员使用的重要空白凭证进行监督再销号；14.按规定处理会计出纳工作中的重要事项和疑难问题，对发生的各类差错事故，及时组织追查、补救和报告；15.负责电子监控设备的管理与运行；16.兼任计算机系统管理员，每日营业前按规定开机，营业终了，按时关机，切断电源；17.营业前后检查营业室、档案室、账表室、库房是否锁固，报警装置、防卫器械有无异常；18.每日营业终了，核对各柜员保管的现金、重要空白凭证、卡片账、有价单证等是否相符；19.完成领导交办的其他工作。第四章业务管理第十三条现金管理：1.营业网点库存现金由县级联社有权管理部门根据业务量大小核定限额，并根据业务量变化情况及时调整；2.按柜员设置现金钞箱，实行“一柜一箱，自管自用、设定限额、不足调剂”的原则，前台柜员现金钞箱余额不足时，须经三级柜员进行调剂，超出限额的应及时缴存，款项交接时实行面对面交接，并由三级柜员监交；3.库存现金登记簿分别设立“总簿”和“分簿”。“总簿”由三级柜员管理和使用，营业终了，汇总各一级柜员“分簿”，并与系统打印的“轧账表”核对，据以登记；“分簿”由各柜员负责，营业终了，根据本日收付传票结计本日库存金额，与柜员“轧账表”核对相符后，碰库核对，做到当日结账、账款相符；4.柜员现金收付坚持“先收款后记账，先记账后付款”的原则，小额现金业务应坚持自我复核，5万元（含）以上的大额现金收付必须换人复核；5.坚持定期、不定期查库制度。三级柜员应定期或不定期对柜员钞箱进行全面清查，全面清查每旬不得少于一次；每日营业终了前，由三级柜员或监督柜员对柜员钞箱卡把核对；6.柜员交接管理。柜员次日休班时，当日营业终了应将库存现金上缴入库。接收柜员上日未营业，营业当日办理出库手续或从后台柜员现金箱调入现金；7.营业中发生的现金差错，不论金额大小，必须坚持按规定登记和报告制度。第十四条重要空白凭证及有价单证管理：1.营业网点的重要空白凭证及有价单证由二级柜员负责领用、保管和发放，一级柜员之间不得调剂使用；2.二级柜员按凭证种类设置账户，通过表外科目核算，对凭证的领、缴、销、存各环节严密控制，确保账实相符；3.柜员领用重要空白凭证，有价单证必须坚持“谁领用、谁保管、谁负责”的原则；4.柜员办理重要空白凭证、有价单证交接手续，必须在有关登记簿上登记并签章，以明确责任；5.柜员领用重要空白凭证时必须经三级柜员授权；签发重要空白凭证时必须按顺序使用，逐份销号；出售重要空白凭证时必须核对客户提供的预留银行印鉴；重要空白凭证作废时，必须加盖“作废”章，作当日有关凭证的附件；6.营业终了，三级柜员根据当日系统内各柜员重要空白凭证结存，与各柜员实际结存份数核对相符后，随现金入库保管；7.建立重要空白凭证、有价单证查库制度，每次检查现金库存都要将重要空白凭证、有价单证作为必查内容。第十五条印章管理：1.各种业务印章遵循“专人使用、专人保管、专人负责”的原则。启用前，领用人员必须在“业务用章保管使用登记簿”上预留印模，注明启用日期，并由领用人签章；换人使用，要办理交接手续；2.各种业务印章应严格按照规定的使用范围使用。业务印章使用人员临时离岗要做到人在章在、人离章收；临时离职时，按规定办理移交手续；3.柜员办理业务时应一律加盖备案的个人名章。个人名章不得授受他人代盖，否则由授受人承担一切责任。调离本岗位时，备案的个人名章一律由监交人当面切角作废；4.各类业务印章在营业中应妥善保管。非营业时间，一律加锁入库；5.坚持印、押、证分管分用制度，联行专用章、结算专用章由主管柜员作为第一管印人，并指定第二管印人，上报县级联社备案；6.各种业务专用章停止使用或字迹不清需要更换时，要在“业务用章保管使用登记簿”上注明停止使用日期和原因，及时抄列清单上交县级联社，由联社登记造册，集中销毁。联行专用章、结算专用章停止使用后，应逐级上缴至刻发部门统一销毁；7.各类印章应按柜员设置，编号控制，不得随意更换，不得交换使用；8.各类印章按照规定范围使用，临柜随用随盖，不得预签。第十六条柜员卡、柜员号及密码管理：1.柜员实行一人一号（操作代号）、一人一卡（柜员卡）、一人一码（操作密码），离柜时柜员卡随身携带，柜员密码相互保密；2.柜员调离，由县级联社计算机管理员为其变更操作员信息，将原密码、柜员卡办理交接手续，并登记交接登记簿；3.密码设置不得过于简单。因工作需要泄露密码的，事后要立即更换；4.柜员密码必须定期或不定期更换，并登记“密码变更登记簿”；5.柜员临时离岗，必须退出交易画面。每日营业终了，必须平账后方能办理正式签退。已办理正式签退的柜员，必须经三级柜员批准并做有关登记后方能重新签到。柜员休假或调离，必须经主管柜员批准并按规定办理交接手续。第十七条会计档案管理：柜员应按规定及时装订凭证、账簿和报表。凭证可按日分册装订，也可合并装订，但合并装订期限最多不得超过10天（业务量小的可视情况而定）；分户账、日计表、各种登记簿、月计表、资产负债表、损益表、年终决算报表等按规定保管期限分类、合并装订。各类会计档案应按规定进行保管登记，并严格履行会计档案调阅、使用、销毁手续。第五章检查监督第十八条营业网点实行柜员制应落实事前控制、事中监控和事后监督等监督制约机制，并自觉接受客户监督。第十九条事前控制：1.对柜员进行政治思想教育和心理素质锻炼；2.业务范围授权控制，即对柜员进行业务知识和业务技能培训及具体岗位职责授权，实现业务处理的事前控制；3.为柜员安装相互隔离的工作台或工作间，柜员不得携带与业务无关的物品上岗，不得擅自代客户保管物品，不得为本人办理业务。第二十条事中监控：1.柜员自我监督，即柜员对其经办的每笔业务必须按规定逐笔认真审核原始凭证的真实性、合法性，确保各要素录入的准确性、完整性，并在所处理的凭证上签章负责；2.实时监控系统，即安装电子监控设备实时摄录柜员业务处理的全过程，摄录信息保留时间