2025年度出租车行业服务质量提升合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车行业服务质量提升合作协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方法定代表人1.3合同双方地址1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1出租车行业现状2.2服务质量提升的意义2.3合作协议的目的3.合作内容3.1服务质量标准3.2服务流程规范3.3服务质量考核办法3.4服务质量提升措施4.合作期限4.1合作起始时间4.2合作终止时间4.3合作期限的延长5.合作费用及支付方式5.1合作费用总额5.2费用支付方式5.3费用支付时间6.合作成果及考核6.1服务质量提升目标6.2考核指标及标准6.3考核结果及处理7.合作双方的权益与义务7.1合作双方的权利7.2合作双方的义务8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担8.3违约纠纷解决9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止的程序10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违反保密条款的责任11.合同争议解决11.1争议解决方式11.2争议解决机构11.3争议解决程序12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.2合同修改程序12.3合同附件13.其他约定事项13.1法律适用13.2合同份数13.3合同签署日期14.合同附件清单14.1附件一：服务质量标准14.2附件二：服务流程规范14.3附件三：服务质量考核办法14.4附件四：服务质量提升措施第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1出租车公司名称：X出租车公司1.1.2服务提供方名称：X服务提供方1.2合同双方法定代表人1.2.1出租车公司法定代表人：1.2.2服务提供方法定代表人：1.3合同双方地址1.3.1出租车公司地址：省市区路号1.3.2服务提供方地址：省市区路号1.4合同双方联系方式2.合同背景及目的2.1出租车行业现状2.1.1出租车行业竞争激烈，服务质量参差不齐2.1.2出租车行业服务质量问题日益突出，影响乘客出行体验2.2服务质量提升的意义2.2.1提升服务质量，提高乘客满意度2.2.2增强出租车行业竞争力，促进行业健康发展2.3合作协议的目的2.3.1明确双方合作内容，共同提升出租车服务质量2.3.2通过合作，实现互利共赢，推动出租车行业服务质量提升3.合作内容3.1服务质量标准3.1.1乘车环境：车辆清洁、舒适，内饰完好3.1.2乘车服务：礼貌待人，服务态度良好，遵守交通规则3.1.3行驶规范：驾驶平稳，不急刹车、急转弯，确保乘客安全3.2服务流程规范3.2.1乘客预约：提供便捷的预约服务，提高乘客满意度3.2.2乘车过程：司机应主动开启计价器，不得擅自更改计费标准3.2.3结账服务：提供多种支付方式，确保乘客便捷支付3.3服务质量考核办法3.3.1定期对出租车司机进行服务质量考核3.3.2考核内容包括乘车环境、乘车服务、行驶规范等方面3.3.3考核结果与司机的收入挂钩，激励司机提升服务质量3.4服务质量提升措施3.4.1对出租车司机进行定期培训，提高服务意识3.4.2加强车辆维护，确保车辆安全、舒适3.4.3建立乘客投诉渠道，及时处理乘客投诉4.合作期限4.1合作起始时间：2025年1月1日4.2合作终止时间：2025年12月31日4.3合作期限的延长：如需延长合作期限，双方应提前一个月协商一致5.合作费用及支付方式5.1合作费用总额：人民币万元5.2费用支付方式：按季度支付，每个季度支付人民币万元5.3费用支付时间：每个季度的一个月前支付6.合作成果及考核6.2考核指标及标准：根据服务质量考核办法，设定具体考核指标及标准6.3考核结果及处理：考核结果作为支付合作费用的依据，对考核不合格的司机进行培训和整改7.合作双方的权益与义务7.1合作双方的权利7.1.1出租车公司有权要求服务提供方按照协议提供相应的服务质量提升服务。7.1.2服务提供方有权获得合同约定的合作费用，并有权要求出租车公司履行合同义务。7.2合作双方的义务7.2.1出租车公司应确保提供的信息真实、准确，并配合服务提供方进行服务质量提升工作。7.2.2服务提供方应按照合同约定提供服务质量提升方案，并确保方案的实施效果。8.违约责任8.1违约情形8.1.1出租车公司未按合同约定支付合作费用。8.1.2服务提供方未按合同约定提供服务质量提升服务。8.2违约责任承担8.2.1出租车公司未支付合作费用的，应向服务提供方支付违约金，违约金为未支付金额的10%。8.2.2服务提供方未提供服务质量提升服务的，应向出租车公司支付违约金，违约金为合同总金额的5%。8.3违约纠纷解决8.3.1双方应友好协商解决违约纠纷。8.3.2如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.1.1双方协商一致解除合同。9.1.2一方严重违约，另一方有权解除合同。9.2合同终止条件9.2.1合作期限届满。9.2.2合同解除。9.3合同解除与终止的程序9.3.1双方应提前一个月书面通知对方解除或终止合同。10.保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合作过程中知悉的对方商业秘密。10.2保密期限10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。10.3违反保密条款的责任10.3.1违反保密条款的，应承担相应的法律责任，并赔偿对方因此遭受的损失。11.合同争议解决11.1争议解决方式11.1.1双方应友好协商解决合同争议。11.1.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。11.2争议解决机构11.2.1双方未约定争议解决机构的，应向合同签订地人民法院提起诉讼。11.3争议解决程序11.3.1争议解决程序应符合相关法律法规的规定。12.合同生效及修改12.1合同生效条件12.1.1双方签字盖章后生效。12.2合同修改程序12.2.1任何一方提出修改合同，应书面通知对方，经双方协商一致后修改。12.3合同附件12.3.1本合同附件包括但不限于服务质量标准、服务流程规范、服务质量考核办法、服务质量提升措施等。13.其他约定事项13.1法律适用13.1.1本合同适用中华人民共和国法律。13.2合同份数13.2.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。13.3合同签署日期13.3.1本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与定义1.1第三方是指在出租车公司与服务提供方之间，为了协助合同履行而介入的独立第三方机构或个人。1.2第三方可以是中介机构、评估机构、咨询机构、监理机构等。2.第三方介入的适用范围2.1第三方介入适用于本合同中需要第三方提供专业服务、监督、评估或调解的情形。3.第三方介入的同意与选择3.1出租车公司与服务提供方协商一致后，可以决定是否引入第三方介入。3.2第三方的选择应基于其专业能力、信誉和双方协商的结果。4.第三方的责任与权利4.1第三方的责任4.1.1第三方应按照合同约定和双方的要求，履行其职责。4.1.2第三方应对其提供的服务质量负责，如因第三方原因导致服务质量问题，第三方应承担相应责任。4.2第三方的权利4.2.1第三方有权要求出租车公司和服务提供方提供必要的信息和协助。4.2.2第三方有权根据合同约定收取服务费用。5.第三方介入的程序5.1出租车公司和服务提供方应共同与第三方签订服务协议，明确双方的权利和义务。5.2第三方介入后，应向出租车公司和服务提供方提交书面报告，报告内容应包括服务过程、发现的问题、改进建议等。6.第三方责任限额6.1.1第三方因提供的服务导致服务质量问题，对出租车公司或服务提供方造成的直接经济损失。6.1.2第三方因故意或重大过失导致服务质量问题，对出租车公司或服务提供方造成的损失。6.2.1第三方的专业能力和服务水平。6.2.2服务协议中约定的服务内容和范围。6.2.3双方协商确定的其他因素。7.第三方与其他各方的划分说明7.1第三方与出租车公司和服务提供方之间的关系是独立的，第三方不承担出租车公司和服务提供方之间的直接责任。7.2第三方在提供服务过程中，应遵守本合同的约定，不得损害出租车公司和服务提供方的合法权益。7.3出租车公司和服务提供方应各自承担其在本合同中的责任和义务，第三方不参与责任分配。8.第三方介入的终止8.1第三方介入的终止条件由双方在服务协议中约定。8.2第三方介入终止后，出租车公司和服务提供方应继续履行本合同约定的义务。9.第三方介入的费用9.1.1第三方提供服务的费用。9.1.2第三方因履行职责而产生的其他费用。9.2费用支付方式、时间及违约责任应在服务协议中明确。10.第三方介入的记录与报告10.1第三方应记录其介入过程中的所有活动，包括但不限于服务过程、发现的问题、改进建议等。10.2第三方应定期向出租车公司和服务提供方提交书面报告，报告内容应真实、完整、客观。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：列出具体的服务质量标准，包括车辆卫生、驾驶员行为规范、服务态度、行驶安全等。说明：该附件是服务质量考核的依据，应详细具体，便于执行和考核。2.附件二：服务流程规范详细要求：详细描述乘客预约、乘车、结账等各个环节的服务流程和规范。说明：该附件是确保服务质量一致性的重要文件，应明确各环节的操作要求和注意事项。3.附件三：服务质量考核办法详细要求：规定考核周期、考核方式、考核指标、考核结果的处理方式等。说明：该附件是服务质量提升的重要手段，应确保考核的公平、公正和透明。4.附件四：服务质量提升措施详细要求：列出提升服务质量的各项措施，包括培训、车辆维护、投诉处理等。说明：该附件是具体实施服务质量提升工作的指导文件，应具有可操作性和实效性。5.附件五：第三方服务协议详细要求：明确第三方介入的具体服务内容、费用、责任划分等。说明：该附件是第三方介入合作的重要文件，应详细规定第三方的职责和权利。6.附件六：保密协议详细要求：规定双方在合作过程中应保密的信息内容、保密期限、违约责任等。说明：该附件是保护双方商业秘密的重要文件，应确保信息的安全。7.附件七：合同修改记录详细要求：记录合同签订后所有修改的内容、修改日期、修改双方签字等。说明：该附件是合同修改的正式记录，应确保修改的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为违约行为一：出租车公司未按合同约定支付合作费用。责任认定标准：根据合同约定的支付时间和金额，未按时支付的费用应承担违约金。示例说明：若合同约定每季度支付5万元，未在规定时间内支付，则每日按未支付金额的千分之一支付违约金。2.违约行为二：服务提供方未按合同约定提供服务质量提升服务。责任认定标准：根据服务质量考核办法，未达到约定服务质量标准的，应承担违约责任。示例说明：若服务质量考核结果低于90%，服务提供方应承担合同总金额的5%作为违约金。3.违约行为三：第三方未按服务协议提供服务。责任认定标准：根据第三方服务协议，未达到约定服务标准的，应承担违约责任。示例说明：若第三方未按约定时间提交报告，则每日按合同约定的服务费用的一定比例支付违约金。4.违约行为四：任何一方泄露对方商业秘密。责任认定标准：根据保密协议，泄露对方商业秘密的，应承担相应的法律责任。示例说明：若一方泄露了对方的客户信息，泄露方应赔偿对方因此遭受的损失。全文完。2025年度出租车行业服务质量提升合作协议1合同目录第一章总则1.1合同签订背景1.2合同目的1.3合同适用范围1.4合同期限1.5合同生效条件1.6合同解除条件1.7合同履行地1.8合同争议解决方式第二章合作双方基本信息2.1出租车公司基本信息2.2车辆及驾驶员信息2.3合作方资质证明第三章服务质量提升目标3.1服务质量标准3.2服务质量提升措施3.3服务质量考核指标第四章服务质量提升项目4.1服务流程优化4.2服务人员培训4.3服务设施设备提升4.4服务投诉处理第五章质量监控与考核5.1质量监控机构5.2考核方式5.3考核结果运用5.4质量监控报告第六章合作双方权利与义务6.1出租车公司权利与义务6.2车辆及驾驶员权利与义务6.3合作方权利与义务第七章违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担方式7.3违约赔偿计算方法第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.2合同解除条件8.3合同变更与解除程序第九章合同终止与后续处理9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后处理第十章保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任第十一章合同生效与解除11.1合同生效条件11.2合同解除条件11.3合同解除程序第十二章通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间第十三章合同附件13.1附件一：服务质量考核标准13.2附件二：服务质量提升措施13.3附件三：合作方资质证明第十四章其他14.1合同未尽事宜14.2合同解释14.3合同附件效力合同编号_________第一章总则1.1合同签订背景本合同签订背景为提升2025年度出租车行业服务质量，保障乘客出行安全与舒适，促进出租车行业健康发展。1.2合同目的本合同旨在明确合作双方在服务质量提升方面的权利、义务和责任，共同推动出租车行业服务质量的整体提升。1.3合同适用范围本合同适用于合作双方在2025年度内开展的服务质量提升合作项目。1.4合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。1.5合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效，自合同生效之日起对双方具有法律约束力。1.6合同解除条件1.6.1合作一方严重违约，经另一方书面通知后，另一方有权解除合同。1.6.2合同约定的服务质量目标无法实现，经双方协商一致，可解除合同。1.6.3因不可抗力导致合同无法履行，经双方协商一致，可解除合同。1.7合同履行地本合同履行地为合作双方约定的服务区域。1.8合同争议解决方式1.8.1双方应友好协商解决合同争议。1.8.2若协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼。第二章合作双方基本信息2.1出租车公司基本信息2.1.1公司名称2.1.2法定代表人2.1.3注册地址2.1.4联系方式2.2车辆及驾驶员信息2.2.1车辆数量及车型2.2.2驾驶员资质证明2.2.3驾驶员服务培训记录2.3合作方资质证明2.3.1出租车公司营业执照2.3.2驾驶员从业资格证2.3.3其他相关资质证明第三章服务质量提升目标3.1服务质量标准3.1.1服务态度3.1.2行车安全3.1.3服务效率3.1.4乘客满意度3.2服务质量提升措施3.2.1优化服务流程3.2.2加强驾驶员培训3.2.3提升车辆设施设备3.2.4建立乘客投诉处理机制3.3服务质量考核指标3.3.1服务态度满意度3.3.2行车安全记录3.3.3服务效率指标3.3.4乘客投诉处理及时率第四章服务质量提升项目4.1服务流程优化4.1.1制定服务规范4.1.2优化服务流程图4.1.3加强服务人员培训4.2服务人员培训4.2.1定期组织培训4.2.2培训内容4.2.3培训考核4.3服务设施设备提升4.3.1车辆更新换代4.3.2车内设施升级4.3.3车载设备维护4.4服务投诉处理4.4.1建立投诉处理机制4.4.2及时处理乘客投诉4.4.3对投诉处理结果进行反馈第五章质量监控与考核5.1质量监控机构5.1.1监控机构名称5.1.2监控机构职责5.2考核方式5.2.1定期考核5.2.2不定期抽查5.2.3乘客满意度调查5.3考核结果运用5.3.1对考核结果进行公示5.3.2对考核不合格的进行整改5.3.3对考核优秀的给予奖励5.4质量监控报告5.4.1监控报告内容5.4.2报告提交时间5.4.3报告使用范围第六章合作双方权利与义务6.1出租车公司权利与义务6.1.1权利6.1.2义务6.2车辆及驾驶员权利与义务6.2.1权利6.2.2义务6.3合作方权利与义务6.3.1权利6.3.2义务第七章违约责任7.1违约情形7.1.1出租车公司未按约定提供车辆及驾驶员7.1.2驾驶员未按约定提供服务7.1.3合作方未按约定履行监督职责7.1.4其他违约情形7.2违约责任承担方式7.2.1赔偿损失7.2.2支付违约金7.2.3恢复原状7.2.4其他违约责任承担方式7.3违约赔偿计算方法7.3.1损失赔偿7.3.2违约金计算7.3.3其他赔偿计算方法第八章合同变更与解除8.1合同变更条件8.1.1双方协商一致，可对合同内容进行变更。8.1.2因国家法律法规、政策调整等原因，导致合同内容需要变更。8.2合同解除条件8.2.1合同约定的解除条件成就。8.2.2因不可抗力导致合同无法履行。8.2.3双方协商一致解除合同。8.3合同变更与解除程序8.3.1变更或解除合同需以书面形式提出。8.3.2变更或解除合同需经双方签字确认。第九章合同终止与后续处理9.1合同终止条件9.1.1合同期限届满。9.1.2双方协商一致终止合同。9.1.3因不可抗力导致合同无法履行。9.2合同终止程序9.2.1合同终止需以书面形式通知对方。9.2.2合同终止后，双方应进行债权债务清算。9.3合同终止后处理9.3.1合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。9.3.2合同终止后，双方应妥善处理遗留问题。第十章保密条款10.1保密内容10.1.1双方在合作过程中获取的对方商业秘密。10.1.2合同内容及其相关资料。10.2保密期限10.2.1本合同终止后，保密期限为合同终止之日起三年。10.3违约责任10.3.1违反保密义务，泄露对方商业秘密，应承担违约责任。第十一章合同生效与解除11.1合同生效条件11.1.1合同经双方签字盖章后生效。11.2合同解除条件11.2.1合同约定的解除条件成就。11.2.2因不可抗力导致合同无法履行。11.3合同解除程序11.3.1合同解除需以书面形式提出。11.3.2合同解除需经双方签字确认。第十二章通知与送达12.1通知方式12.1.1以书面形式送达。12.1.2以电子邮件或传真形式送达。12.2送达地址12.2.1出租车公司送达地址。12.2.2合作方送达地址。12.3送达时间12.3.1送达后视为收到通知。第十三章合同附件13.1附件一：服务质量考核标准13.2附件二：服务质量提升措施13.3附件三：合作方资质证明第十四章其他14.1合同未尽事宜，由双方协商解决。14.2合同解释本合同如有歧义，应按有利于保护弱势方的原则进行解释。14.3合同附件效力本合同附件与本合同具有同等法律效力。出租公司代表（签字）：日期：合作方代表（签字）：日期：多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.1甲方主导权条款说明：本条款明确甲方在服务质量提升合作中的主导地位，包括决策权、监督权等。1.1.1甲方有权决定服务质量提升的具体措施和实施计划。1.1.2甲方有权对乙方服务质量提升工作进行监督和指导。1.1.3甲方有权对乙方服务质量提升工作进行定期评估。1.2资金投入条款说明：本条款规定甲方在服务质量提升方面的资金投入比例和方式。1.2.1甲方承担服务质量提升项目的主要资金投入。1.2.2甲方可提供部分资金支持，乙方承担剩余资金。1.2.3资金投入的具体金额和支付方式由双方另行协商确定。1.3信息共享条款说明：本条款规定甲方有权获取乙方在服务质量提升方面的相关信息。1.3.1乙方应定期向甲方提供服务质量提升的相关数据和报告。1.3.2甲方有权查阅乙方服务质量提升的相关文件和资料。1.3.3双方应确保信息共享过程中的信息安全。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明2.1乙方主导权条款说明：本条款明确乙方在服务质量提升合作中的主导地位，包括决策权、实施权等。2.1.1乙方有权决定服务质量提升的具体措施和实施计划。2.1.2乙方有权对甲方服务质量提升工作进行监督和反馈。2.1.3乙方有权对服务质量提升工作进行定期评估。2.2乙方资金投入条款说明：本条款规定乙方在服务质量提升方面的资金投入比例和方式。2.2.1乙方承担服务质量提升项目的主要资金投入。2.2.2甲方可提供部分资金支持，乙方承担剩余资金。2.2.3资金投入的具体金额和支付方式由双方另行协商确定。2.3乙方信息获取条款说明：本条款规定乙方有权获取甲方在服务质量提升方面的相关信息。2.3.1甲方应定期向乙方提供服务质量提升的相关数据和报告。2.3.2乙方有权查阅甲方服务质量提升的相关文件和资料。2.3.3双方应确保信息获取过程中的信息安全。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明3.1第三方中介条款说明：本条款规定第三方中介在服务质量提升合作中的角色和职责。3.1.1第三方中介负责协调双方合作，监督服务质量提升项目的实施。3.1.2第三方中介有权对服务质量提升项目进行评估和验收。3.1.3第三方中介的评估结果作为服务质量提升合作的重要依据。3.2第三方中介费用条款说明：本条款规定第三方中介的服务费用及其支付方式。3.2.1第三方中介的服务费用由双方协商确定。3.2.2第三方中介的服务费用可在项目启动时预付，或按实际服务内容分阶段支付。3.2.3第三方中介的服务费用支付方式由双方另行协商确定。3.3第三方中介保密条款说明：本条款规定第三方中介在合作过程中的保密义务。3.3.1第三方中介应保守双方在合作过程中获取的保密信息。3.3.2第三方中介不得泄露或利用保密信息谋取不正当利益。3.3.3第三方中介的保密义务在本合同终止后仍有效。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：服务质量考核标准2.附件二：服务质量提升措施3.附件三：合作方资质证明4.附件四：第三方中介服务协议（如有）5.附件五：服务质量提升项目实施计划6.附件六：服务质量提升项目验收报告7.附件七：服务质量提升项目资金使用明细二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按约定提供资金支持。认定：甲方未在约定的时间内按照合同约定的金额支付资金。2.违约行为：乙方未按约定提供车辆及驾驶员。认定：乙方未在约定的时间内按照合同约定的数量和质量提供车辆及驾驶员。3.违约行为：驾驶员未按约定提供服务。认定：驾驶员在服务过程中违反合同约定的服务标准。4.违约行为：合作方未按约定履行监督职责。认定：合作方未对服务质量提升项目进行有效监督和指导。5.违约行为：第三方中介泄露保密信息。认定：第三方中介未经授权泄露或利用保密信息。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。2.违约责任：指合同当事人违反合同约定，应当承担的法律责任。3.商业秘密：指不为公众所知悉、能为权利人带来经济利益、具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.保密义务：指合同当事人对获取的对方商业秘密负有保密责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量提升项目实施过程中出现分歧。解决办法：双方应通过协商解决分歧，必要时可邀请第三方调解。2.问题：服务质量提升项目资金使用不当。解决办法：设立专门账户管理资金，定期进行审计。3.问题：驾驶员服务质量不稳定。解决办法：加强驾驶员培训，定期进行考核。4.问题：第三方中介服务质量不达标。解决办法：与第三方中介重新协商，或更换中介机构。五、所有应用场景：1.出租车公司与服务质量提升合作方签订合作协议。2.出租车公司、合作方与第三方中介签订合作协议。3.出租车公司、合作方与驾驶员签订服务协议。4.出租车公司、合作方与乘客签订服务协议。全文完。2025年度出租车行业服务质量提升合作协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方全称）地址：（填写甲方详细地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方全称）地址：（填写乙方详细地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景2.2目的本协议旨在明确甲乙双方在2025年度内提升出租车行业服务质量的具体措施和责任，确保出租车行业服务质量得到有效提升，为市民提供安全、便捷、舒适的出行服务。三、定义与解释3.1专业术语（1）出租车行业：指从事出租车客运业务的企业、个体经营者和相关机构。（2）服务质量：指出租车行业在提供客运服务过程中，所体现出的安全、舒适、便捷、诚信等综合水平。3.2关键词解释（1）服务质量提升：指通过提高驾驶员服务意识、规范服务行为、完善服务设施等措施，提升出租车行业整体服务水平。（2）服务质量考核：指对出租车行业服务质量进行定期检查、评估和考核，以确保服务质量达到预期目标。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）监督乙方执行本协议的相关规定。（2）对乙方服务质量提升工作进行指导、协调和督促。（3）对乙方违反本协议的行为，有权要求其改正或承担相应责任。4.2乙方的权利和义务（1）按照本协议规定，提高驾驶员服务质量。（2）加强内部管理，确保出租车车辆安全、整洁、舒适。（3）定期对驾驶员进行培训，提高其服务意识和技能。（4）按照甲方要求，及时反馈服务质量提升工作中的问题和建议。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地点本协议在甲乙双方所在地履行。5.3合同履行方式甲乙双方应按照本协议规定，各自履行相应的权利和义务，共同推动出租车行业服务质量提升工作。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经甲乙双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）本协议约定的履行期限届满。（2）甲乙双方协商一致解除本协议。（3）一方违约，另一方有权解除本协议。6.3终止程序（1）协议终止前，甲乙双方应协商解决尚未履行完毕的事项。（2）协议终止后，双方应按照约定办理相关手续。6.4终止后果（1）协议终止后，甲乙双方应按照本协议约定，履行各自的权利和义务。（2）协议终止后，双方应相互配合，共同维护出租车行业服务质量。七、费用与支付7.1费用构成（1）服务质量提升培训费用：包括培训课程开发、讲师费用、教材印刷等。（2）服务质量监控费用：包括监控设备购置、维护、数据统计分析等。（3）服务质量考核费用：包括考核人员培训、考核工具购置、考核结果分析等。（4）服务质量改进措施实施费用：包括改进措施的研发、实施、效果评估等。（5）其他相关费用：如差旅费、会议费等。7.2支付方式（1）银行转账：甲方应在每个支付周期内，将应支付的费用通过银行转账方式支付至乙方指定账户。（2）支票支付：甲方可在每个支付周期内，向乙方开具支票支付费用。7.3支付时间甲方应在每个支付周期结束后5个工作日内，按照本协议约定的费用构成和支付方式，向乙方支付相应费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应准确无误，如因甲方原因导致支付错误，甲方应承担相应责任。（2）乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方提供相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按本协议约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付未付款的千分之五。（2）甲方未履行本协议约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.2乙方违约（1）乙方未按本协议约定提升服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金为约定服务质量提升费用的一定比例。（2）乙方未履行本协议约定的其他义务的，应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）违约方应按照本协议约定的违约金比例，向守约方支付违约金。（2）违约方应赔偿因违约行为给对方造成的损失。九、保密条款9.1保密内容本协议涉及的所有商业秘密、技术秘密、市场信息等，均为保密内容。9.2保密期限本协议涉及的保密内容，自协议签订之日起至协议终止后三年内，均为保密期限。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，防止保密内容的泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行困难，且双方无法预见、无法避免、无法克服的客观情况。10.2不可抗力事件（1）自然灾害：如地震、洪水、台风等。（2）政府行为：如政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：如罢工、战争、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）双方应尽力采取一切可能措施，减轻不可抗力事件的影响。（3）因不可抗力事件导致合同不能履行或履行困难的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例（1）自然灾害：如地震导致出租车服务区域交通中断。（2）政府行为：如政府出台政策，限制出租车运营。（3）社会异常事件：如罢工导致出租车驾驶员无法正常工作。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼如协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼，或向合同签订地仲裁机构申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定未经对方同意，任何一方不得将本合同全部或部分权利义务转让给第三方。12.2不得转让的情形（1）涉及国家安全、公共利益或他人合法权益的情形。（2）本合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对本协议内容进行监督和检查的权利。（2）乙方保留对服务质量提升措施提出改进建议的权利。13.2特殊权力保留（1）双方均保留在服务质量提升过程中，对发现的新问题进行研究和解决的权利。（2）双方均保留在合同履行期间，对合同内容进行适当调整的权利。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序任何一方要求修改或补充本协议内容，应书面通知对方，经双方协商一致后，以书面形式对本协议进行修改或补充。14.2修改和补充效力经双方协商一致修改或补充的协议内容，自双方签字盖章之日起生效，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助与配合，共同推动出租车行业服务质量提升。15.2协作与配合方式（1）定期召开协调会议，讨论服务质量提升工作。（2）及时沟通信息，共享资源，共同解决问题。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间关于2025年度出租车行业服务质量提升合作的完整协议，任何补充或修改均应以书面形式进行，否则不具有法律效力。16.3增减条款本协议的增减条款，应经双方协商一致，并以书面形式进行修改。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.双方签订的服务质量提升培训计划4.双方签订的服务质量监控协议5.双方签订的服务质量考核协议6.双方签订的保密协议7.双方签订的不可抗力事件处理预案8.双方签订的争议解决协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未