双11厦门商场活动策划

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一、活动背景及目的

随着我国电商行业的蓬勃发展，每年的11月11日已经成为了全国消费者共同期待的购物狂欢节。作为厦门市的一家商场，我们希望通过举办双11活动，吸引更多消费者关注我们的实体店铺，提高商场的人气和销售额。本次活动旨在借助双11的契机，通过丰富多彩的促销活动和优质的服务，为广大消费者带来实实在在的优惠，同时提升商场的品牌形象。

二、活动主题

时尚购物，狂欢双11，厦门商场让您乐享不停！

三、活动时间

2023年11月1日至11月11日

四、活动内容

1.预热活动（11月1日至11月10日）

（1）线上线下同步宣传：通过商场官方网站、微信公众号、抖音等社交媒体平台，提前发布双11活动预告，吸引消费者关注。

（2）优惠券发放：在商场官方渠道发放优惠券，消费者在活动期间可凭券享受相应折扣。

（3）线下预热活动：举办小型演出、互动游戏等，增加商场的人气。

2.狂欢购物节（11月11日）

（1）限时抢购：设置多个时间段的限时抢购活动，商品价格直降，数量有限，售完即止。

（2）满减优惠：活动期间，消费者在商场内消费满一定金额即可获得相应优惠。

（3）抽奖活动：设置多个奖项，消费者在购物满一定金额后可参与抽奖。

（4）会员专享：针对会员推出专属优惠，包括折扣、赠品等。

（5）线下互动活动：举办各类表演、互动游戏，增加消费者购物乐趣。

3.售后服务保障

（1）提供七天无理由退换货服务，让消费者购物无忧。

（2）加强售后服务团队，确保消费者在活动期间享受到优质的服务。

五、活动筹备

1.活动场地布置：提前对商场进行氛围营造，包括悬挂活动海报、装饰灯饰等。

2.商品备货：与供应商沟通，确保活动期间商品充足，避免缺货现象。

3.人员培训：加强员工的服务意识和销售技巧培训，提高服务水平。

4.宣传推广：利用线上线下渠道，广泛宣传本次活动，提高知名度。

六、促销策略

1.价格优惠：与各品牌商协商，争取在活动期间提供最低折扣，确保消费者能够获得真正的实惠。

2.联合促销：与周边商家联合举办活动，形成联动效应，扩大活动影响力。

3.礼品赠送：针对消费满额的顾客，赠送精选礼品，增加顾客的购买欲望。

4.优惠券叠加：通过线上平台发放优惠券，顾客可以与其他促销活动叠加使用，享受更多优惠。

七、活动期间的服务优化

1.增加服务人员：在活动期间增加导购、收银、安保等服务人员，确保顾客在购物过程中享受到便捷、快速的服务。

2.提升支付效率：优化支付流程，引入移动支付、自助结账等方式，减少顾客排队等候时间。

3.客户咨询解答：设立专门的客户咨询台，为顾客解答活动相关问题，提供专业的购物建议。

八、活动期间的疫情防控

1.健康监测：对进入商场的顾客进行体温检测，并要求佩戴口罩。

2.定期消毒：增加商场的消毒频次，确保顾客购物环境的安全卫生。

3.限流措施：根据商场承载能力，采取分时段、限流措施，避免人员过度聚集。

九、活动效果评估

1.销售数据对比：通过对比活动期间与活动前后的销售数据，评估活动的促销效果。

2.顾客满意度调查：通过问卷调查、线上评论等方式，收集顾客对活动的满意度，为今后活动提供改进方向。

3.媒体曝光度：关注活动期间在各类媒体上的曝光情况，评估活动的传播效果。

十、后续跟进

1.优惠券使用情况跟踪：了解优惠券的使用情况，对未使用的优惠券进行提醒，提高使用率。

2.顾客关系维护：对活动期间新增的会员进行后续关怀，提升顾客忠诚度。

3.活动总结会：组织团队对本次活动进行总结，分析优点与不足，为下次活动提供经验教训。

十一、活动风险控制与应对措施

1.商品质量风险：加强与供应商的合作，确保活动期间的商品质量，避免因质量问题导致的售后纠纷。

2.促销活动执行风险：对活动流程进行详细规划，确保每项促销活动能够顺利进行，对可能出现的问题提前制定应急预案。

3.顾客安全风险：加强活动期间的安全管理，确保顾客的人身安全，特别是应对可能出现的客流高峰，做好安全疏导工作。

十二、活动后续营销策略

1.数据分析：活动结束后，对收集到的数据进行深入分析，了解顾客的购物偏好和行为模式，为后续营销策略提供依据。

2.顾客回访：对参与活动的顾客进行回访，了解他们的购物体验和满意度，及时解决遗留问题，增强顾客的忠诚度。

3.媒体后续报道：与媒体合作，对活动进行后续报道，保持活动的热度和商场的市场关注度。

十三、活动预算与成本控制

1.预算分配：合理分配活动预算，确保在宣传、场地布置、商品折扣、礼品赠送等方面的投入能够得到最大化的效益。

2.成本控制：与供应商进行充分沟通，争取最优的价格支持，同时通过精细化管理，降低不必要的成本支出。

3.预算执行监控：在活动过程中，实时监控预算执行情况，避免超支，确保活动的经济效益。

十四、活动总结与反馈

1.活动效果评估：活动结束后，组织团队对活动效果进