2025年度航空运输服务投诉处理与旅客权益保护合同

2025年度航空运输服务投诉处理与旅客权益保护合同甲方（投诉处理方）：甲方名称：______甲方地址：______甲方联系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（旅客权益保护方）：乙方名称：______乙方地址：______乙方联系方式：______法定代表人（如有）：______一、航空运输服务投诉处理1.投诉内容与要求乙方应设立专门的投诉处理渠道，接受旅客关于航空运输服务的投诉，包括但不限于航班延误、行李丢失、服务质量等方面的问题。投诉处理应遵循公平、公正、公开的原则，确保旅客的合法权益得到有效保护。乙方保证在接到投诉后的______个工作日内（具体时长）对投诉进行初步核实，并在______个工作日内（具体时长）给予旅客明确的答复或解决方案。2.投诉处理流程投诉人可通过电话、电子邮件、信函等方式向乙方提出投诉。乙方收到投诉后，应及时进行登记、分类，并转交相关部门进行调查处理。处理完毕后，乙方应将处理结果告知投诉人，并记录在案。二、旅客权益保护1.权益保障措施乙方应制定完善的旅客权益保护制度，明确旅客在航空运输过程中的权利和义务。乙方应提供必要的帮助和协助，确保旅客的人身和财产安全。乙方应定期对旅客进行满意度调查，了解旅客的需求和意见，持续改进服务质量。2.权益保障责任乙方对旅客的个人信息负有保密义务，未经旅客同意，不得向任何第三方泄露。乙方应确保旅客在航空运输过程中的合法权益不受侵害，对侵犯旅客权益的行为，应依法承担相应的法律责任。三、合同期限与违约责任1.合同期限本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年。合同期满前______个月，任何一方均可书面通知对方终止合同。2.违约责任如一方违反本合同约定，导致对方遭受损失的，应承担相应的违约责任。违约方应赔偿对方因此遭受的直接损失和可得利益损失。四、争议解决1.争议解决方式双方发生争议时，应通过友好协商解决。若协商不成，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。2.争议解决地点本合同的争议解决地点为______（具体地点）。五、双方权利与义务1.甲方权利与义务权利：有权对乙方的投诉处理过程和结果进行监督，确保投诉得到妥善处理。有权要求乙方对旅客权益保护工作进行定期评估，并提出改进建议。义务：为旅客提供必要的投诉处理渠道，确保旅客的投诉能够及时得到处理。对旅客的投诉信息进行保密，不得泄露给任何第三方。2.乙方权利与义务权利：在处理旅客投诉时，有权要求甲方提供必要的协助和配合。有权根据旅客的投诉情况，对航空运输服务进行改进和完善。义务：对旅客的个人信息保密，不得用于其他目的。对旅客的投诉进行及时、公正的处理，确保旅客的合法权益得到保护。六、投诉处理流程1.投诉接收乙方应在接到旅客投诉后的______个工作日内（具体时长）进行登记，并告知旅客投诉处理的大致流程和时间。2.投诉调查乙方应组织相关部门对旅客投诉进行详细调查，必要时可要求甲方提供相关证据。3.投诉处理乙方应在调查结束后______个工作日内（具体时长）向旅客反馈处理结果，并对旅客的合法权益进行保护。七、付款方式与期限1.预付款合同签订后的______个工作日内（具体时长），甲方支付给乙方合同总价的______%作为预付款，即______元（大写：______）。2.服务费（如有）根据乙方提供的服务内容，甲方在服务结束后支付相应比例的服务费。具体支付比例和时间由双方另行书面约定。3.尾款在乙方完成所有投诉处理工作且经甲方验收合格后的______个工作日内（具体时长），甲方支付合同总价的尾款，即合同总价的______%，金额为______元（大写：______）。八、违约责任1.甲方违约责任若甲方未按照合同约定支付预付款或服务费，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向乙方支付违约金。如甲方无故拒绝支付预付款或服务费，应承担因此给乙方造成的损失，包括但不限于财务损失、声誉损失等。2.乙方违约责任若乙方未按照合同约定的时间完成投诉处理工作，每逾期一天，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；逾期超过______天（具体时长），甲方有权解除合同，并要求乙方返还已支付的款项，同时乙方应承担甲方因此遭受的全部损失。如乙方未能有效保护旅客的合法权益，应按照合同总价的______%向甲方支付违约金；如因乙方工作失误导致旅客权益受损，乙方应承担全部赔偿责任。九、合同的变更与解除1.变更本合同的任何变更需经双方书面协商一致，并签订书面变更协议。变更协议作为本合同的组成部分，具有与本合同同等的法律效力。2.解除除本合同约定的解除条件外，经双方协商一致，可以解除本合同。若一方出现严重违约行为，另一方有权解除本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十、不可抗力1.定义本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害（如地震、洪水等）、战争、政府行为（如政策调整、禁令等）等。2.责任免除在不可抗力事件发生期间，双方应互相通知，并提供相关证明文件。因不可抗力导致无法履行合同义务的一方不承担违约责任，但应尽力采取措施减少损失。如果不可抗力事件持续超过______天（具体时长），双方应协商解决合同的履行问题，如变更合同内容或解除合同等。十一、争议解决1.协商本合同履行过程中发生的争议，双方应通过友好协商解决。2.诉讼若协商不成，双方同意将争议提交合同签订地的人民法院进行诉讼解决。十二、保密条款1.保密内容双方应对在合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密以及其他机密信息（包括但不限于旅客信息、投诉处理流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同履行完毕后______年（具体时长）止。十三、合同生效与有效期1.生效本合同自双方代表签字（或盖章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至双方权利义务履行完毕