二零二五版担保二手车售后服务质量评价合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版担保二手车售后服务质量评价合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1担保方信息1.2服务方信息1.3售后服务接受方信息2.售后服务范围2.1基础保养服务2.2保修服务2.3非保修服务2.4增值服务3.售后服务质量标准3.1基础保养服务质量标准3.2保修服务质量标准3.3非保修服务质量标准3.4增值服务质量标准4.服务流程与规范4.1服务预约流程4.2服务接待流程4.3服务维修流程4.4服务验收流程4.5服务反馈流程5.服务时间与响应5.1服务时间规定5.2响应时间规定5.3延期服务处理6.服务费用与支付6.1服务费用构成6.2费用支付方式6.3退费规定6.4担保费用承担7.售后服务责任与义务7.1担保方责任7.2服务方责任7.3售后服务接受方义务8.违约责任8.1担保方违约责任8.2服务方违约责任8.3售后服务接受方违约责任9.争议解决方式9.1协商解决9.2调解解决9.3仲裁解决9.4诉讼解决10.合同变更与解除10.1合同变更程序10.2合同解除条件10.3解除通知与效力11.合同生效与终止11.1合同生效条件11.2合同终止条件11.3合同终止后的处理12.合同附件12.1服务项目清单12.2服务质量标准细则12.3费用明细表12.4其他相关附件13.合同签订与生效日期13.1合同签订程序13.2合同生效日期14.其他约定事项第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1担保方信息1.1.1名称：_______1.1.2法定代表人：_______1.1.3注册地址：_______1.1.4联系电话：_______1.1.5电子邮箱：_______1.2服务方信息1.2.1名称：_______1.2.2法定代表人：_______1.2.3注册地址：_______1.2.4联系电话：_______1.2.5电子邮箱：_______1.3售后服务接受方信息1.3.1名称：_______1.3.2联系人：_______1.3.3联系电话：_______1.3.4电子邮箱：_______第二条售后服务范围2.1基础保养服务2.1.1定期保养2.1.2保养项目包括但不限于：机油更换、空气滤清器更换、汽油滤清器更换、火花塞更换等。2.1.3保养周期：根据车辆使用手册规定或行业标准执行。2.2保修服务2.2.1保修范围：车辆自购买之日起，按照国家相关法律法规和产品保修政策执行。2.2.2保修期限：根据车辆使用手册规定或产品保修政策执行。2.3非保修服务2.3.1非保修项目：超出保修范围的服务，如更换非原厂配件等。2.3.2非保修服务费用：根据市场行情和成本核算合理定价。2.4增值服务2.4.1增值服务项目：如车辆美容、内饰清洁、车辆装饰等。2.4.2增值服务费用：根据市场行情和成本核算合理定价。第三条售后服务质量标准3.1基础保养服务质量标准3.1.1保养操作规范：严格按照车辆使用手册和保养规范执行。3.1.2保养材料：使用原厂或授权品牌配件。3.2保修服务质量标准3.2.1保修服务及时性：接到保修申请后，尽快安排维修。3.2.2维修质量：确保维修后的车辆符合出厂标准。3.3非保修服务质量标准3.3.1非保修服务项目：按照客户需求提供个性化服务。3.3.2服务质量：确保非保修服务达到客户满意。3.4增值服务质量标准3.4.1增值服务项目：按照客户需求提供个性化服务。3.4.2服务质量：确保增值服务达到客户满意。第四条服务流程与规范4.1服务预约流程4.1.1客户通过电话、网络等方式预约服务。4.1.2服务方确认预约信息，安排服务时间。4.2服务接待流程4.2.1服务人员迎接客户，引导客户至接待区。4.2.2了解客户需求，记录相关信息。4.3服务维修流程4.3.1根据客户需求，安排维修技师进行维修。4.3.2维修过程中，确保车辆安全，避免损失。4.4服务验收流程4.4.1客户验收车辆，确认维修质量。4.4.2服务方提供售后服务保障。4.5服务反馈流程4.5.1客户对服务满意度进行评价。4.5.2服务方根据客户反馈，持续改进服务质量。第五条服务时间与响应5.1服务时间规定5.1.1工作时间：周一至周日，上午8:00至下午18:00。5.1.2非工作时间：根据实际情况安排值班服务。5.2响应时间规定5.2.1接到客户预约后，24小时内予以确认。5.2.2接到客户保修申请后，2小时内予以响应。5.3延期服务处理5.3.1因特殊情况导致服务延误，服务方需及时通知客户。5.3.2延期服务处理需经客户同意。第六条服务费用与支付6.1服务费用构成6.1.1基础保养费用6.1.2保修服务费用6.1.3非保修服务费用6.1.4增值服务费用6.2费用支付方式6.2.1现金支付6.2.2银行卡支付6.2.3支付6.3退费规定6.3.1符合合同约定的退费条件，客户可申请退费。6.3.2退费流程：客户提出退费申请，服务方审核后办理退费。6.4担保费用承担6.4.1担保方按照合同约定承担相关费用。6.4.2服务方根据实际情况，合理收取服务费用。第七条售后服务责任与义务7.1担保方责任7.1.1保证车辆在保修期内享受相关服务。7.1.2对服务过程中出现的问题负责处理。7.2服务方责任7.2.1提供优质、高效的服务。7.2.2保障客户隐私安全。7.2.3对服务过程中出现的问题负责处理。7.3售后服务接受方义务7.3.1积极配合服务方提供服务。7.3.2按时支付服务费用。7.3.3对服务过程中出现的问题及时反馈。第八条违约责任8.1担保方违约责任8.1.1如因担保方原因导致售后服务无法正常进行，担保方需承担相应责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的损失。8.1.2若担保方未履行合同约定的担保责任，需向客户支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。8.2服务方违约责任8.2.1服务方如未按约定提供或延迟提供售后服务，应向客户支付违约金，违约金金额为延迟服务天数乘以每日服务费用。8.2.2服务方如提供的服务质量不符合合同约定，应免费重新提供服务或退还相应费用。8.3售后服务接受方违约责任8.3.1售后服务接受方如未按约定支付服务费用，应向服务方支付滞纳金，滞纳金为每日滞纳费用总额的_____%。8.3.2售后服务接受方如违反合同约定，导致服务方遭受损失，应承担相应的赔偿责任。第九条争议解决方式9.1协商解决9.1.1双方在合同履行过程中发生争议，应友好协商解决。9.1.2协商不成，可提交给合同签订地的仲裁委员会仲裁。9.2调解解决9.2.1争议双方可自愿选择调解机构进行调解。9.2.2调解结果对争议双方具有法律约束力。9.3仲裁解决9.3.1争议双方同意将争议提交仲裁委员会仲裁。9.3.2仲裁裁决为终局裁决，对争议双方具有法律约束力。9.4诉讼解决9.4.1争议双方未能在规定时间内达成和解或调解，可选择向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十条合同变更与解除10.1合同变更程序10.1.1双方协商一致后，可对合同内容进行变更。10.1.2变更内容应以书面形式确认，并由双方签字或盖章。10.2合同解除条件10.2.1因不可抗力导致合同无法履行。10.2.2一方严重违约，经另一方书面通知后，另一方有权解除合同。10.3解除通知与效力10.3.1解除合同应以书面形式通知对方。10.3.2解除通知送达对方后，合同自通知送达之日起解除。第十一条合同生效与终止11.1合同生效条件11.1.1双方签字或盖章。11.1.2合同签订后，双方按照约定履行合同。11.2合同终止条件11.2.1合同约定的服务期限届满。11.2.2合同解除。11.3合同终止后的处理11.3.1双方应按照约定处理合同终止后的相关事宜。11.3.2合同终止后，双方应相互返还已支付的款项。第十二条合同附件12.1服务项目清单12.2服务质量标准细则12.3费用明细表12.4其他相关附件第十三条合同签订与生效日期13.1合同签订程序13.1.1双方进行充分协商，达成一致意见。13.1.2双方签署合同，并加盖公章或签字。13.2合同生效日期13.2.1合同自双方签字或盖章之日起生效。13.2.2合同生效后，双方应按照约定履行各自的权利和义务。第十四条其他约定事项14.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.2本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.3本合同自双方签字或盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入说明15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在合同履行过程中，由甲乙双方共同邀请或指定的，提供专业服务、咨询、监督、评估或其他相关服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、担保方、承揽方、供应商等。15.2第三方的责权利15.2.1责任：第三方应按照合同约定，履行其职责，对提供的服务或咨询结果负责。15.2.2权利：第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料，以完成其职责。15.2.3利益：第三方有权根据合同约定收取相应的服务费用。15.3第三方与其他各方的划分说明15.3.1第三方与甲方的划分：第三方在提供咨询服务或监督服务时，甲方应提供必要的支持，包括但不限于提供相关资料、协助访问现场等。第三方在提供评估服务时，甲方应保证评估结果的独立性和客观性。15.3.2第三方与乙方的划分：第三方在提供咨询服务或监督服务时，乙方应按照第三方的要求提供相关信息和资料。第三方在提供评估服务时，乙方应接受第三方的评估结果，并据此采取改进措施。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的邀请16.1.1甲乙双方经协商一致，可邀请第三方介入合同履行。16.1.2邀请第三方介入时，甲乙双方应明确第三方的职责和服务内容。16.2第三方介入的协议16.2.1甲乙双方与第三方签订协议，明确第三方的责任、权利和义务。16.2.2协议中应包含服务费用、服务期限、保密条款等内容。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额应根据其提供的服务类型和服务内容进行确定。17.2第三方的责任限额应在协议中明确，并经甲乙双方认可。17.3如第三方在履行职责过程中因疏忽或过失导致甲乙双方遭受损失，第三方应根据协议约定的责任限额承担相应的赔偿责任。18.第三方介入的变更18.1如第三方在介入过程中需变更职责或服务内容，甲乙双方应与第三方协商一致。18.2变更后的职责或服务内容应以书面形式确认，并由甲乙双方签字或盖章。19.第三方介入的终止19.1如第三方在介入过程中出现严重违约或无法履行职责，甲乙双方有权终止第三方的介入。19.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据合同约定处理相关事宜。20.第三方介入的保密20.1第三方在介入过程中，应对甲乙双方提供的信息和资料保密。20.2保密期限应在协议中明确，通常不少于合同履行期限。20.3第三方违反保密义务，应承担相应的法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.服务项目清单详细列出合同中约定的所有服务项目，包括但不限于保养项目、维修项目、增值服务等。每个项目应包括服务内容、服务标准、服务费用等信息。2.服务质量标准细则详细说明合同中约定的各项服务质量标准，包括但不限于保养质量、维修质量、增值服务质量等。每项标准应包含具体指标、检验方法、验收标准等信息。3.费用明细表列出合同中所有服务项目的费用，包括但不限于基础保养费用、保修服务费用、非保修服务费用、增值服务费用等。每项费用应明确计算依据、计费方式、支付时间等信息。4.第三方介入协议明确第三方介入的职责、权利、义务、服务内容、费用、保密条款等。协议应由甲乙双方及第三方共同签署。5.争议解决协议约定争议解决的方式，包括协商、调解、仲裁、诉讼等。协议应由甲乙双方共同签署。6.合同变更协议明确合同变更的条件、程序、内容、生效时间等。协议应由甲乙双方共同签署。7.合同解除协议约定合同解除的条件、程序、生效时间、后果等。协议应由甲乙双方共同签署。8.保密协议约定甲乙双方及第三方在合同履行过程中的保密义务。协议应由甲乙双方及第三方共同签署。说明二：违约行为及责任认定：1.担保方违约行为及责任认定未履行担保责任：赔偿客户因此遭受的损失。未按时提供担保：支付违约金，违约金金额为合同总金额的_____%。2.服务方违约行为及责任认定未按约定提供或延迟提供服务：支付违约金，违约金金额为延迟服务天数乘以每日服务费用。提供的服务质量不符合约定：免费重新提供服务或退还相应费用。3.售后服务接受方违约行为及责任认定未按约定支付服务费用：支付滞纳金，滞纳金为每日滞纳费用总额的_____%。违反合同约定：承担相应的赔偿责任。4.第三方违约行为及责任认定未履行协议约定的职责：赔偿甲乙双方因此遭受的损失。违反保密义务：承担相应的法律责任。示例说明：若服务方未按约定时间完成车辆维修，导致客户无法正常使用车辆，服务方应向客户支付延迟服务期间的每日服务费用作为违约金。若第三方在提供咨询服务时泄露客户隐私，第三方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿客户因此遭受的精神损害赔偿金。全文完。二零二四版担保二手车售后服务质量评价合同2本合同目录一览1.合同订立与生效1.1合同订立主体1.2合同订立时间1.3合同生效条件2.定义与解释2.1相关术语定义2.2合同解释原则3.服务范围与内容3.1售后服务项目3.2服务标准与规范3.3服务期限与频率4.服务质量评价标准4.1评价指标体系4.2评价方法与流程4.3评价结果应用5.担保责任与义务5.1担保人责任5.2服务提供方义务5.3客户权益保护6.收费标准与支付方式6.1服务费用构成6.2收费标准6.3支付方式与时间7.争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决费用8.违约责任8.1违约情形与认定8.2违约责任承担8.3违约赔偿范围9.合同解除与终止9.1合同解除条件9.2合同终止条件9.3合同解除与终止程序10.保密条款10.1保密信息范围10.2保密义务与责任10.3保密期限11.合同变更与补充11.1合同变更程序11.2合同补充内容12.合同附件12.1附件一：服务质量评价标准12.2附件二：服务费用明细表12.3附件三：争议解决流程图13.合同解除与终止后的处理13.1服务提供方责任13.2客户权益保护13.3合同解除与终止后的费用结算14.其他14.1合同未尽事宜14.2合同解释权14.3合同签订地第一部分：合同如下：1.合同订立与生效1.1合同订立主体本合同由甲方（担保人）与乙方（售后服务提供方）在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上订立。1.2合同订立时间本合同自双方签字盖章之日起生效。1.3合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，自合同生效之日起，本合同内容对双方具有约束力。2.定义与解释2.1相关术语定义在本合同中，“二手车”指在交付使用前，已经过一定年限或行驶里程的汽车；“售后服务”指在汽车交付使用后，乙方为甲方提供的一系列服务，包括但不限于维修、保养、救援等；“服务质量评价”指对乙方提供的售后服务质量进行评估和反馈。2.2合同解释原则本合同的解释应遵循文义解释原则，如有歧义，应结合合同目的、交易习惯及诚实信用原则进行解释。3.服务范围与内容3.1售后服务项目（1）车辆维修服务；（2）车辆保养服务；（3）车辆救援服务；（4）车辆事故处理服务；（5）车辆保险理赔服务。3.2服务标准与规范乙方提供的售后服务应符合国家相关法律法规、行业标准及本合同约定。3.3服务期限与频率本合同约定的服务期限为自合同生效之日起至____年____月____日止。乙方应根据甲方车辆的具体情况，按照约定的服务频率提供服务。4.服务质量评价标准4.1评价指标体系（1）维修质量；（2）保养质量；（3）救援及时性；（4）事故处理效率；（5）保险理赔满意度。4.2评价方法与流程乙方应建立完善的服务质量评价制度，通过客户满意度调查、现场检查等方式对服务质量进行评价。评价流程如下：（1）收集客户反馈；（2）现场检查；（3）综合评价；（4）反馈结果；（5）持续改进。4.3评价结果应用评价结果作为乙方改进服务质量的重要依据，乙方应根据评价结果及时调整服务策略，提高服务质量。5.担保责任与义务5.1担保人责任甲方作为担保人，对本合同约定的乙方提供的服务承担担保责任。5.2服务提供方义务乙方应按照本合同约定，为甲方提供优质、高效的售后服务。5.3客户权益保护乙方应尊重甲方合法权益，确保甲方在使用售后服务过程中，不受侵害。6.收费标准与支付方式6.1服务费用构成（1）车辆维修费用；（2）车辆保养费用；（3）车辆救援费用；（4）事故处理费用；（5）保险理赔费用。6.2收费标准本合同约定的收费标准按照国家相关法律法规、行业标准及双方协商确定。6.3支付方式与时间甲方应在本合同约定的服务费用发生后____个工作日内，按照约定的支付方式向乙方支付服务费用。8.争议解决8.1争议解决方式本合同在履行过程中发生的争议，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。8.2争议解决机构除非本合同另有约定，任何争议解决均不适用仲裁或其他非诉讼方式。8.3争议解决费用因本合同产生的任何争议解决费用，包括但不限于诉讼费用、仲裁费用、律师费用等，由败诉方承担；双方均有责任的，按照责任比例分担。9.违约责任9.1违约情形与认定（1）未按合同约定提供服务的；（2）提供服务不符合合同约定的质量标准的；（3）未按合同约定支付费用的；（4）泄露甲方商业秘密的；（5）其他违反本合同约定的行为。违约情形的认定，以事实为依据，以本合同约定为准。9.2违约责任承担违约方应承担违约责任，包括但不限于：（1）支付违约金；（2）赔偿因违约给对方造成的损失；（3）采取补救措施，恢复原状或采取其他补救措施；（4）按照合同约定承担其他违约责任。9.3违约赔偿范围违约赔偿范围包括但不限于直接经济损失和合理的间接经济损失。10.合同解除与终止10.1合同解除条件（1）一方违约，另一方给予宽限期后，违约方仍未履行合同义务；（2）发生不可抗力事件，致使合同无法履行；（3）一方提出解除合同，并经对方同意；（4）法律、法规规定或合同约定可以解除合同的其他情形。10.2合同终止条件（1）合同约定的服务期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）法律、法规规定或合同约定可以终止合同的其他情形。10.3合同解除与终止程序任何一方要求解除或终止合同时，应提前____个工作日书面通知对方，并说明理由。经双方协商一致，可以解除或终止合同。11.保密条款11.1保密信息范围（1）甲方商业秘密；（2）乙方技术秘密；（3）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密；（4）其他双方约定应予保密的信息。11.2保密义务与责任双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同终止后____年止。12.合同变更与补充12.1合同变更程序任何一方要求变更合同时，应提出书面变更建议，经双方协商一致后，由双方签署书面变更协议。12.2合同补充内容本合同的补充内容与本合同具有同等法律效力，双方应遵守补充内容的约定。13.合同附件13.1附件一：服务质量评价标准13.2附件二：服务费用明细表13.3附件三：争议解决流程图14.其他14.1合同未尽事宜本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。14.2合同解释权本合同的解释权归合同签订地法院所有。14.3合同签订地本合同签订地为____市，合同适用中华人民共和国法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方、乙方之外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、评估机构、调解机构等。15.2第三方介入情形（1）合同履行过程中，双方发生争议，需要第三方进行调解或评估；（2）甲方或乙方需要第三方提供专业服务，如评估、鉴定、咨询等；（3）合同约定需要第三方介入的其他情形。16.第三方责任限额16.1第三方责任第三方在介入本合同过程中，应遵守国家法律法规、行业标准及本合同约定，对因其介入行为导致的损失，承担相应的责任。16.2责任限额（1）第三方在本合同中的责任限额，由双方在合同中约定，如无约定，则以乙方在本合同中的责任限额为准。（2）第三方责任限额不包括因故意或重大过失导致的损失。（3）第三方责任限额的调整，需经双方协商一致。17.甲乙方额外条款17.1甲方额外条款（1）甲方同意引入第三方介入时，应确保第三方具备相应的资质和能力；（2）甲方应配合第三方的工作，提供必要的资料和协助；（3）甲方应承担因引入第三方介入而产生的合理费用。17.2乙方额外条款（1）乙方应确保第三方在介入本合同过程中，遵守本合同的约定；（2）乙方应监督第三方的工作，确保其提供的服务符合合同要求；（3）乙方应承担因引入第三方介入而产生的合理费用。18.第三方与其他各方的划分18.1责任划分（1）第三方在本合同中的责任，仅限于其介入范围，与甲方、乙方各自的责任无关；（2）第三方在介入本合同过程中，因自身原因导致的损失，由第三方自行承担；（3）第三方在介入本合同过程中，因甲方、乙方原因导致的损失，由相应责任方承担。18.2权利划分（1）第三方在本合同中的权利，仅限于其介入范围，不得干涉甲方、乙方的权利；（2）第三方在介入本合同过程中，应尊重甲方、乙方的合法权益；（3）第三方在介入本合同过程中，有权获取必要的资料和协助。19.第三方资质要求19.1资质要求（1）具备相关行业资质证书；（2）具备相应的专业能力；19.2资质审核甲方、乙方有权对第三方资质进行审核，审核不通过的，有权拒绝第三方介入。20.第三方介入程序20.1介入申请（1）甲方、乙方可向第三方提出介入申请，并说明介入理由；（2）第三方在收到介入申请后，应予以答复。20.2介入确认（1）经双方协商一致，确认第三方介入；（2）第三方在介入前，应与甲方、乙方签订书面协议，明确介入范围、责任和权利。20.3介入执行第三方在介入本合同过程中，应按照本合同约定和协议内容，履行职责。21.第三方介入终止21.1终止条件（1）合同履行完毕；（2）双方协商一致；（3）第三方无法继续履行职责；（4）法律、法规规定或合同约定可以终止介入的其他情形。21.2