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文档简介

企业内部投诉处理流程与制度一、制定目的及范围为提升企业内部管理水平，保障员工的合法权益，促进企业和谐发展，特制定本投诉处理流程与制度。该制度适用于公司全体员工，涵盖各类内部投诉，包括但不限于工作环境、同事关系、管理决策等方面的问题。二、投诉原则1.处理投诉时应遵循“公正、公平、及时”的原则，确保每一位员工的声音都能被听到。2.投诉内容应真实、具体，鼓励员工提供详细信息，以便于调查和处理。3.对于投诉人信息应严格保密，避免因投诉而对其产生负面影响。三、投诉流程1.投诉提交员工可通过公司内部邮件、专用投诉信箱或直接向人力资源部提交投诉。投诉应包括投诉人姓名、部门、联系方式及具体投诉内容。2.投诉受理人力资源部在收到投诉后，应在三个工作日内进行初步审核，确认投诉是否符合受理条件。若不符合，将及时告知投诉人并提供相应的建议。3.调查与处理经过受理的投诉，需成立专门的调查小组，调查小组由人力资源部、相关部门负责人及法律顾问组成。调查小组应在十个工作日内完成调查，并形成调查报告。4.结果反馈调查结果将以书面形式反馈给投诉人，内容包括调查结论及处理意见。若投诉成立，企业将采取相应措施进行整改，并告知投诉人整改进度。5.投诉复议若投诉人对处理结果不满意，可在收到反馈后五个工作日内向人力资源部提出复议申请。复议将由更高层级的管理人员进行，确保处理的公正性。6.档案管理所有投诉及处理记录应由人力资源部进行归档，确保信息的完整性与可追溯性。档案保存期限为五年，期满后可进行销毁。四、投诉处理的时间要求1.投诉提交后，受理部门应在三个工作日内完成初步审核。2.调查小组需在十个工作日内完成调查并形成报告。3.结果反馈应在调查报告完成后五个工作日内进行。4.复议申请应在收到反馈后五个工作日内提出，复议处理应在十个工作日内完成。五、投诉处理的责任与纪律1.人力资源部职责：负责投诉的受理、调查及结果反馈，确保流程的顺畅与高效。2.调查小组职责：负责对投诉内容进行深入调查，确保调查的客观性与公正性。3.员工责任：员工应如实反映情况，提供必要的证据与信息，配合调查工作。4.纪律要求：对恶意投诉、虚假投诉的员工，将依据公司相关规定进行处理，确保投诉制度的严肃性。六、反馈与改进机制为确保投诉处理流程的有效性，企业将定期对投诉处理情况进行分析，收集员工反馈，及时调整和优化流程。每年将召开一次内部审查会议，评估投诉处理的效率与效果，确保制度的持续改进。七、总结本投诉处理流程与制度旨在为员工提供一个安全、有效的投诉渠道，

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