质量管理与品控制度

质量管理与品掌控度一、总则为保证企业产品的质量和服务的标准化，提升企业形象和竞争力，订立本《质量管理与品掌控度》（以下简称制度）。制度适用于我司全部的生产和服务环节，包含原材料子采购、生产加工、产品出库及售后服务等各环节，全部员工都必需遵守本制度。二、质量管理2.1质量方针本公司的质量方针是：以客户需求为导向，通过连续改进和全员参加，供应优质产品和满意的服务。质量方针的实施需要以下要求：2.1.1客户需求分析每位员工都要深入了解客户需求，包含产品质量要求、交货期限等，确保产品和服务能够满足客户的期望。建立及时反馈机制，收集和分析客户投诉和建议，及时改进产品和服务。2.1.2全员参加培养员工的质量意识，提高技术水平和工作责任心，确保每位员工都能够全面参加质量管理，发现和解决质量问题。确定员工的质量目标，并进行定期考核和奖惩激励，激发员工的乐观性和创造力。2.2质量掌控2.2.1原材料子采购掌控原材料子采购部门负责与供应商建立良好的合作关系，并进行评估和筛选，确保供应商能够供应符合质量要求的原材料子。原材料子采购前，需要对供应商进行资质审查，并进行抽样检验，确保原材料子符合标准。原材料子采购记录需认真记录原材料子信息，包含供应商信息、批次号、生产日期等，以便追溯和管理。2.2.2生产加工掌控生产部门要依据产品规范，严格掌控生产工艺和加工流程，确保产品符合设计要求。设立合理的产品检验环节，对生产过程中的关键环节进行监控和抽样检验，发现问题及时整改。生产过程记录要详实完整，包含生产人员、检验人员、生产设备、生产工艺、检验方法等信息，以确保生产过程的可追溯性。2.2.3产品出库掌控产品出库前必需进行全面检验，确保产品质量符合标准，并进行认真记录。设立产品出库审核环节，由质量管理部门对产品出库前的检验结果进行审核，确保产品质量实现标准要求。产品出库记录要包含产品信息、检验结果、出库时间等，以便追溯和管理。2.3质量改进2.3.1质量问题反馈和处理建立质量问题反馈机制，接收内外部质量问题的反馈，并进行分类和记录。质量问题要进行溯源分析，找出问题产生的根本原因，采取相应措施进行改进。对于严重的质量问题，要启动相应的矫正防备措施，避开同类问题再次发生。2.3.2连续改进措施实施科学的连续改进活动，包含流程改进、技术改进、管理改进等。建立改进项目管理制度，明确责任人和工作计划，确保改进活动的顺利进行。定期进行改进效果评估，依据评估结果，调整改进方案和进度。三、品控管理3.1品质标准3.1.1产品设计规范产品设计部门要建立产品设计规范，包含外观要求、功能要求、性能指标等，确保产品质量符合客户需求。严格掌控产品设计更改，确保更改过程的可追溯和评估。3.1.2服务质量标准售后服务部门要订立服务质量标准，并严格执行，确保客户获得及时、满意的服务。定期对服务质量进行评估和改进，提高服务满意度和客户忠诚度。3.2品控流程3.2.1检验流程建立完善的产品检验流程，包含采样、送检、检验记录和评定等环节，确保产品质量可控。记录检验结果和评定标准，并进行及时整改和反馈。3.2.2抽样检验依据产品质量特点和生产批次，订立抽样检验方案，确保样品具有代表性。抽样检验要记录相应的抽样依据、抽样数量和抽样结果等信息，供后续的评定和分析参考。3.3品质改进3.3.1缺陷管理建立严格的缺陷管理制度，对产品缺陷进行分类和记录，确保缺陷问题得到及时解决。对缺陷进行溯源分析，找出根本原因，并采取相应措施进行改进。3.3.2品质培训对员工进行品质培训，提高其品质意识和技能水平，确保其能够准确执行品质标准和操作规程。定期进行品质培训评估，评估培训效果，并对培训内容进行优化升级。四、责任与监督4.1领导责任企业领导要树立质量意识，确保质量管理和品掌控度的有效实施。领导要依据质量和品控的指标和目标，对相关部门和责任人进行考核和评估，确保责任到人。4.2内部审核建立内部审核制度，定期对质量管理和品掌控度进行审核，发现问题及时整改。内部审核要记录相关信息，并进行评估和反馈，确保审核的有效性和连续性。4.3外部监督鼓舞客户和合作伙伴对企业的质量管理和品掌控度进行监督和评价。建立反馈机制，接受外部监督和建议，并进行及时改进。五、附则本制度的解释权归企业负责人全部，并由质量管理部门负责制度的宣