2024硬件购买及服务合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024硬件购买及服务合同本合同目录一览第一条定义与术语解释1.1硬件设备1.2服务水平协议（SLA）1.3供应商1.4客户第二条硬件购买2.1设备列表2.2数量2.3价格与支付条款2.4交付时间表第三条服务内容3.1技术支持服务3.2维护服务3.3培训服务3.4升级与更新服务第四条服务水平协议（SLA）4.1响应时间4.2修复时间4.3服务可用性4.4服务质量保证第五条设备保修5.1保修期限5.2保修服务内容5.3保修排除事项5.4保修更换流程第六条额外服务与费用6.1额外服务定义6.2额外服务费用计算6.3额外服务订单流程第七条违约责任7.1供应商违约7.2客户违约7.3违约赔偿第八条争议解决8.1协商解决8.2调解8.3仲裁8.4法律适用第九条法律效力9.1合同生效条件9.2法律适用9.3合同变更9.4合同终止第十条保密条款10.1保密信息定义10.2保密义务10.3例外情况10.4泄露后的处理第十一条不可抗力11.1不可抗力事件定义11.2不可抗力事件的后果11.3不可抗力事件的证明第十二条一般条款12.1合同的完整性与互斥12.2合同的转让12.3通知12.4合同的语言版本第十三条附录13.1硬件设备技术规格13.2服务记录表格13.3培训资料第十四条签署页14.1供应商签署14.2客户签署14.3日期记录第一部分：合同如下：第一条定义与术语解释1.1硬件设备：指本合同约定的由供应商提供给客户的计算机硬件产品，包括但不限于服务器、存储设备、网络设备等。1.2服务水平协议（SLA）：指供应商为客户提供的服务质量承诺，包括技术支持、维护服务、培训服务等。1.3供应商：指本合同约定的提供硬件设备及服务的乙方。1.4客户：指本合同约定的购买硬件设备及接受服务的甲方。第二条硬件购买2.1设备列表：详列甲方购买的硬件设备清单，包括设备名称、型号、数量等。2.2数量：指甲方购买的硬件设备数量，按照设备列表中的规格和数量计算。2.3价格与支付条款：2.3.1硬件设备的总价款为：____元整（大写：____________________________元整）。（1）合同签订后____个工作日内，支付总价款的__%；（2）硬件设备交付后，支付总价款的__%；（3）剩余款项在合同验收合格后支付。（1）合同签订后____个工作日内，交付设备清单中__%；（2）合同签订后____个工作日内，交付设备清单中__%；（3）合同签订后____个工作日内，交付剩余的设备。第三条服务内容3.1技术支持服务：供应商为甲方提供硬件设备的技术支持，包括故障排查、技术咨询等。3.2维护服务：供应商负责硬件设备的定期维护，确保设备的正常运行。3.3培训服务：供应商为甲方提供硬件设备的使用培训，包括操作手册、培训资料等。3.4升级与更新服务：供应商负责硬件设备的软件升级和硬件更新，以满足甲方的需求。第四条服务水平协议（SLA）4.1响应时间：自甲方提交技术支持请求之日起，供应商应在____小时内响应，并在____小时内给出解决方案。4.2修复时间：自供应商确认故障之日起，硬件设备故障应在____小时内修复。4.3服务可用性：硬件设备的正常运行时间至少为____%，保证业务不间断。4.4服务质量保证：供应商保证提供符合行业标准和甲方要求的服务质量。第五条设备保修5.1保修期限：硬件设备的保修期限为自交付之日起____年。5.2保修服务内容：供应商提供硬件设备的免费保修服务，包括故障维修、更换零部件等。（1）正常磨损和消耗；（2）由于非正常使用、操作不当、未经授权的改装等原因导致的故障；（3）其他供应商明确声明不在保修范围内的情形。5.4保修更换流程：（1）甲方在保修期内发现硬件设备存在故障，应及时通知供应商；（2）供应商在收到通知后，应在____小时内派工程师前往现场进行排查；（3）如确认属于保修范围内的事项，供应商应在____小时内更换故障零部件；（4）更换零部件后，供应商应重新保证设备的正常运行。第六条额外服务与费用6.1额外服务定义：指合同约定以外的服务需求，包括但不限于特殊维护、紧急维修等。6.2额外服务费用计算：额外服务的费用根据服务内容、工时、材料成本等因素计算。6.3额外服务订单流程：甲方如需额外服务，应向供应商提交服务订单，经双方确认后执行。第八条违约责任8.1供应商违约：供应商未能按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的__%。8.2客户违约：甲方未能按照合同约定履行义务的，应承担违约责任，向供应商支付违约金，违约金为合同总价款的__%。8.3违约赔偿：供应商或甲方违约，除支付违约金外，还需赔偿因此给对方造成的直接损失。第九条争议解决9.1协商解决：双方在合同履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。9.2调解：协商不成时，双方可向合同签订地的人民调解委员会申请调解。9.3仲裁：调解不成的，任何一方均可向合同签订地或有管辖权的仲裁委员会申请仲裁。9.4法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十条保密条款10.1保密信息定义：保密信息指合同履行过程中双方交换的商务信息、技术信息、市场信息等未公开信息。10.2保密义务：双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意，不得向第三方泄露。（1）依法应向政府部门提供信息；（2）根据法庭命令或法律程序要求提供信息；（3）为保护知识产权而向有关机构申请登记。10.4泄露后的处理：如发生保密信息泄露，泄露方应立即采取措施防止信息继续泄露，并承担相应的赔偿责任。第十一条不可抗力11.1不可抗力事件定义：不可抗力事件指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。11.2不可抗力事件的后果：因不可抗力事件导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担责任。11.3不可抗力事件的证明：发生不可抗力事件的一方应及时通知对方，并提供相关证明文件。第十二条一般条款12.1合同的完整性与互斥：本合同是双方完整的意思表示，取代了之前所有的谈判和协议。12.2合同的转让：未经对方同意，任何一方不得将合同的权利和义务全部或部分转让给第三方。12.3通知：双方之间的通知、要求或其他通信均应以书面形式进行，送达对方指定的联系方式。第十三条附录13.1硬件设备技术规格：详列硬件设备的技术规格，包括性能参数、配置要求等。13.2服务记录表格：提供服务记录的模板，包括服务请求、响应时间、修复时间等。13.3培训资料：提供硬件设备使用培训的教材、讲义等资料。第十四条签署页14.1供应商签署：（供应商名称）授权代表签字：____________日期：____年__月__日14.2客户签署：（客户名称）授权代表签字：____________日期：____年__月__日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：硬件设备技术规格详细描述硬件设备的技术参数、性能指标、配置要求等，包括但不限于处理器、内存、硬盘、网络接口等。附件二：服务记录表格提供服务记录的模板，包括服务请求日期、服务请求内容、响应时间、修复时间、服务结果等。附件三：培训资料提供硬件设备使用培训的教材、讲义等资料，包括操作手册、常见问题解答、操作视频等。附件四：硬件设备安装和配置指南详细说明硬件设备的安装步骤、配置方法以及注意事项，以确保甲方能够正确安装和使用硬件设备。附件五：维护服务计划详细描述维护服务的范围、频率、具体内容等，包括但不限于系统监控、故障排查、设备升级等。附件六：技术支持服务计划详细描述技术支持服务的范围、响应时间、修复时间等，以确保甲方在遇到技术问题时能够得到及时有效的帮助。附件七：保修条款详细描述保修期限、保修服务内容、保修排除事项、保修更换流程等，以明确双方在保修期间的权益和义务。附件八：额外服务订单模板提供额外服务订单的模板，包括服务名称、服务内容、服务费用、服务时间等，以便双方在需要额外服务时进行填写和确认。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.供应商未能按照合同约定交付硬件设备或提供服务。2.供应商提供的硬件设备或服务不符合合同约定的质量标准。3.供应商未能按照约定的时间履行合同义务。4.甲方未能按照合同约定支付价款或履行其他义务。5.甲方未能按照约定使用和维护硬件设备。违约责任认定：1.供应商违约：供应商应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金为合同总价款的__%。2.客户违约：客户应承担违约责任，向供应商支付违约金，违约金为合同总价款的__%。3.违约赔偿：供应商或客户违约，除支付违约金外，还需赔偿因此给对方造成的直接损失。示例说明：如果供应商未能按照约定的时间交付硬件设备，属于违约行为。供应商应承担违约责任，向甲方支付违约金，并赔偿因延迟交付给甲方造成的损失，如业务中断、额外费用等。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免且不能克服的客观事件，如自然灾害、社会事件等。2.保密信息：指合同履行过程中双方交换的商务信息、技术信息、市场信息等未公开信息。3.违约金：指一方违约时向另一方支付的违约赔偿金，用于弥补因违约造成的损失。4.保修：指供应商对交付的硬件设备提供的免费维修服务，确保设备的正常运行。5.技术支持服务：指供应商为甲方提供的硬件设备的技术援助，包括故障排查、技术咨询等。6.维护服务：指供应商负责硬件设备的定期检查、保养和修复，以保持设备的优良状态。7.培训服务：指供应商为甲方提供的硬件设备使用培训，