2025年度出租车企业服务质量提升合作协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度出租车企业服务质量提升合作协议本合同目录一览1.合作双方基本信息1.1出租车企业名称1.2出租车企业地址1.3出租车企业联系人1.4出租车企业联系方式2.合作目的及原则2.1合作目的2.2合作原则3.服务质量提升目标3.1服务质量标准3.2服务质量提升措施3.3服务质量考核指标4.合作内容4.1服务内容4.2服务范围4.3服务期限5.合作方式及流程5.1合作方式5.2合作流程6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准6.2支付方式6.3支付时间7.服务质量监督与考核7.1考核方式7.2考核内容7.3考核结果处理8.违约责任8.1违约情形8.2违约责任承担9.争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.合同生效及终止11.1合同生效时间11.2合同终止时间12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：服务质量考核指标12.3附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1合同变更13.2合同保密13.3合同解释14.合同签署与生效日期14.1签署日期14.2生效日期第一部分：合同如下：1.合作双方基本信息1.1出租车企业名称：出租车有限公司1.2出租车企业地址：市区路号1.3出租车企业联系人：2.合作目的及原则2.1合作目的：为了提高本企业出租车服务质量，提升乘客满意度，与市交通运输局共同推进2025年度出租车服务质量提升工作。2.2合作原则：遵循公平、公正、公开的原则，以乘客需求为导向，持续改进服务质量。3.服务质量提升目标3.1服务质量标准：参照《出租汽车服务质量标准》执行，确保车辆整洁、驾驶员服务态度良好、遵守交通规则、无违章行为。3.2服务质量提升措施：包括驾驶员培训、车辆维护、服务流程优化、乘客满意度调查等。3.3服务质量考核指标：包括乘客满意度、车辆卫生、驾驶员服务态度、车辆运行状况等。4.合作内容4.1服务内容：包括驾驶员培训、车辆维护、服务质量监控、乘客投诉处理等。4.2服务范围：涵盖本企业所有出租车服务区域。4.3服务期限：自2025年1月1日至2025年12月31日。5.合作方式及流程5.1合作方式：双方通过签订合作协议，明确各自的权利和义务，共同推进服务质量提升工作。6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准：根据服务质量提升措施的实际需求，经双方协商确定。6.2支付方式：采用银行转账方式支付，每月结算一次。6.3支付时间：每月5日前支付上一个月的服务费用。7.服务质量监督与考核7.1考核方式：采用定期检查、随机抽查、乘客满意度调查等方式进行。7.2考核内容：包括驾驶员服务态度、车辆卫生、车辆运行状况、乘客满意度等。7.3考核结果处理：对考核不合格的驾驶员或车辆，要求其限期整改，并对整改情况进行跟踪检查。对连续两次考核不合格的，将采取相应的处罚措施。8.违约责任8.1违约情形：包括但不限于未按时支付服务费用、服务质量不达标、违反交通规则导致事故、未履行合同约定的其他义务等。8.2违约责任承担：违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失、恢复原状、承担相应的行政或法律责任等。8.3违约金的计算：违约金按合同总金额的1%计算，自违约行为发生之日起至实际履行之日止，每日增加0.1%。9.争议解决9.1争议解决方式：双方应友好协商解决合同执行过程中产生的争议。协商不成的，可提交至市仲裁委员会仲裁。9.2争议解决机构：市仲裁委员会。9.3仲裁规则：适用《中华人民共和国仲裁法》及市仲裁委员会的仲裁规则。10.合同解除与终止10.1合同解除条件：包括但不限于一方违约、不可抗力、双方协商一致等。10.2合同终止条件：合同期限届满、双方协商一致解除合同、因不可抗力导致合同无法履行等。10.3合同解除或终止的程序：一方提出解除或终止合同，另一方应在收到通知之日起15日内予以确认，并办理相关手续。11.合同生效及终止11.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效。11.2合同终止时间：按照合同约定的终止条件或双方协商一致解除合同的时间。12.合同附件12.1附件一：服务质量标准12.2附件二：服务质量考核指标12.3附件三：其他相关文件13.其他约定事项13.1合同变更：任何一方不得擅自变更合同内容，变更需经双方书面同意并签订补充协议。13.2合同保密：双方对本合同内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。13.3合同解释：本合同的解释权归双方共同所有。14.合同签署与生效日期14.1签署日期：2025年1月1日14.2生效日期：自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念：本合同所称的第三方，是指除甲乙双方之外的，在合同执行过程中提供专业服务、咨询、监督或仲裁等职能的独立实体或个人。15.2第三方介入目的：为保障合同的有效执行，提高服务质量，甲乙双方同意在必要时引入第三方介入。16.第三方介入的类型16.1专业服务机构：如审计机构、法律顾问、市场调研公司等，提供专业服务或咨询。16.2监督机构：如行业协会、政府监管部门等，负责对合同执行情况进行监督。16.3仲裁机构：在争议解决过程中，提供仲裁服务的第三方机构。17.第三方介入的流程17.1甲乙双方协商确定是否需要第三方介入。17.2双方共同选择合适的第三方。17.3第三方与甲乙双方签订合作协议，明确双方的权利和义务。17.4第三方根据协议内容履行职责。18.第三方职责18.1第三方应遵守法律法规和职业道德，独立、公正地履行职责。18.2第三方应协助甲乙双方提升服务质量，确保合同目标的实现。18.3第三方应提供专业意见，对甲乙双方的服务质量进行评估和监督。19.第三方权利19.1第三方有权要求甲乙双方提供必要的信息和资料。19.2第三方有权对甲乙双方的服务质量进行评估和监督。19.3第三方有权根据协议约定向甲乙双方提出整改建议。20.第三方义务20.1第三方应保守甲乙双方的商业秘密。20.2第三方应按照协议约定的时间和方式履行职责。20.3第三方应保证提供的服务质量符合行业标准。21.第三方责任限额21.1第三方因故意或重大过失导致甲乙双方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。21.2第三方责任限额：根据第三方提供的专业服务类型，双方协商确定合理的责任限额，并在合作协议中明确。21.3超过责任限额的部分，由甲乙双方按照合同约定分担。22.第三方与其他各方的划分说明22.1第三方与甲乙双方之间的关系由合作协议约定，与合同其他各方无直接法律关系。22.2第三方在履行职责过程中，不得干涉甲乙双方的正常业务活动。22.3第三方在合同执行过程中产生的费用，由甲乙双方根据协议约定承担。23.第三方变更及退出23.1如第三方需要变更，需提前通知甲乙双方，并取得双方书面同意。23.2如第三方退出，应提前30日通知甲乙双方，并协助双方处理相关事宜。24.第三方介入的争议解决24.1第三方介入过程中产生的争议，甲乙双方应协商解决。24.2协商不成的，可提交至市仲裁委员会仲裁。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务质量标准详细要求：包括服务态度、车辆卫生、运行安全、乘客权益保护等方面的具体标准。说明：本附件为服务质量提升的核心文件，用于指导甲乙双方的服务行为。2.附件二：服务质量考核指标详细要求：列出考核的具体指标，如乘客满意度、车辆卫生合格率、驾驶员服务态度合格率等。说明：本附件为考核服务质量的基础，用于评估甲乙双方的服务效果。3.附件三：驾驶员培训计划详细要求：包括培训内容、培训时间、培训方式、考核标准等。4.附件四：车辆维护保养计划详细要求：包括车辆维护保养周期、维护保养项目、保养标准等。说明：本附件为保障车辆正常运行和提升服务质量的必要条件。5.附件五：乘客投诉处理流程详细要求：包括投诉接收、调查处理、反馈回复等环节。说明：本附件为处理乘客投诉的具体流程，用于维护乘客合法权益。6.附件六：第三方合作协议详细要求：明确第三方介入的具体事项、职责、权利和义务等。说明：本附件为第三方介入的依据，确保第三方作用的发挥。7.附件七：合同补充协议详细要求：包括合同变更、违约责任、争议解决等方面的补充条款。说明：本附件为合同的重要补充，用于完善合同内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：未按时支付服务费用：甲乙双方应按照合同约定支付服务费用，如未按时支付，构成违约。服务质量不达标：甲乙双方未达到服务质量标准，视为违约。违反交通规则导致事故：驾驶员违反交通规则导致事故，甲乙双方应承担相应责任。未履行合同约定的其他义务：如未按时提交相关报告、未履行保密义务等。2.责任认定标准：违约行为一经确认，违约方应承担相应的违约责任。违约金的计算：按合同总金额的1%计算，自违约行为发生之日起至实际履行之日止，每日增加0.1%。赔偿损失：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。恢复原状：违约方应采取措施恢复原状，如更换车辆、修复设施等。3.违约示例说明：甲乙双方约定，每月5日前支付上一个月的服务费用。若乙方未在约定时间内支付，则构成违约，应向甲方支付违约金，并赔偿因违约造成的损失。甲方发现乙方驾驶员在服务过程中存在服务质量不达标的情况，如未按照约定标准提供服务，则乙方构成违约，应接受甲方提出的整改要求，并承担相应的责任。全文完。2025年度出租车企业服务质量提升合作协议1合同目录一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同双方4.合同期限5.合同金额二、服务质量标准1.服务规范2.服务态度3.车辆状况4.安全保障5.乘客满意度三、服务质量提升措施1.培训计划2.技术支持3.车辆维护4.运营管理5.激励机制四、服务质量监督与考核1.监督机制2.考核标准3.考核方式4.结果运用5.处罚措施五、合同履行与变更1.履行方式2.履行期限3.变更程序4.变更内容5.变更生效六、违约责任1.违约情形2.违约责任3.违约处理4.违约赔偿5.违约争议解决七、争议解决1.争议解决方式2.争议解决程序3.争议解决机构4.争议解决费用5.争议解决期限八、合同解除与终止1.合同解除条件2.合同解除程序3.合同终止条件4.合同终止程序5.合同终止后果九、保密条款1.保密内容2.保密期限3.保密义务4.违约责任5.保密争议解决十、不可抗力1.不可抗力定义2.不可抗力范围3.不可抗力处理4.不可抗力证明5.不可抗力争议解决十一、合同附件1.服务质量标准细则2.培训计划及内容3.车辆维护保养规定4.运营管理制度5.其他相关文件十二、合同生效与解除1.合同生效条件2.合同解除条件3.合同生效时间4.合同解除时间5.合同生效及解除通知十三、合同解除后的处理1.合同解除通知2.财务结算3.资产移交4.人员安置5.争议解决十四、其他约定1.合同签署2.合同文本3.合同份数4.合同签署日期5.合同生效日期合同编号2025年度出租车企业服务质量提升合作协议一、合同概述1.合同背景本合同旨在提升出租车企业的服务质量，提高乘客满意度，促进出租车行业的健康发展。2.合同目的通过制定服务质量标准、提升措施和监督考核机制，确保出租车企业提供优质服务。3.合同双方甲方：出租车企业乙方：服务质量提升合作方4.合同期限自2025年1月1日起至2025年12月31日止。5.合同金额根据服务质量提升的具体内容，双方另行协商确定。二、服务质量标准1.服务规范出租车驾驶员应遵守交通法规，文明驾驶，确保乘客安全。2.服务态度出租车驾驶员应热情友好，礼貌待客，耐心解答乘客咨询。3.车辆状况4.安全保障出租车企业应确保车辆安全性能，驾驶员应具备相应的驾驶技能和职业道德。5.乘客满意度出租车企业应定期进行乘客满意度调查，不断提高服务质量。三、服务质量提升措施1.培训计划出租车企业应制定驾驶员培训计划，包括服务礼仪、驾驶技能、安全知识等方面。2.技术支持出租车企业应提供必要的技术支持，包括车辆维护、故障排除等。3.车辆维护出租车企业应定期对车辆进行维护保养，确保车辆安全运行。4.运营管理出租车企业应建立健全的运营管理制度，提高运营效率和服务质量。5.激励机制出租车企业应设立激励机制，鼓励驾驶员提供优质服务。四、服务质量监督与考核1.监督机制设立服务质量监督小组，负责监督服务质量提升工作的实施。2.考核标准制定服务质量考核标准，包括服务态度、车辆状况、安全保障等。3.考核方式通过乘客评价、现场检查、数据分析等方式进行考核。4.结果运用根据考核结果，对驾驶员进行奖惩，对服务质量问题进行整改。5.处罚措施对违反服务质量标准的驾驶员，采取警告、罚款、停工等处罚措施。五、合同履行与变更1.履行方式双方按照合同约定，共同履行服务质量提升工作。2.履行期限合同期限自合同生效之日起至2025年12月31日止。3.变更程序任何一方提出变更请求，需提前30日书面通知对方，经双方协商一致后，方可变更。4.变更内容变更内容包括但不限于服务质量标准、服务提升措施、考核标准等。5.变更生效变更内容经双方签署后生效，对双方具有同等法律约束力。六、违约责任1.违约情形包括但不限于未按约定提供服务质量、未按时进行培训、未按标准进行车辆维护等。2.违约责任违约方应承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。3.违约处理违约发生后，双方应协商解决，协商不成的，可依法向人民法院提起诉讼。4.违约赔偿违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。5.违约争议解决违约争议解决方式按照第七章约定执行。七、争议解决1.争议解决方式双方发生争议，应友好协商解决；协商不成的，提交合同约定的仲裁机构仲裁。2.争议解决程序仲裁机构受理争议后，按照仲裁规则进行审理，并作出裁决。3.争议解决机构双方协商确定的仲裁机构。4.争议解决费用仲裁费用由败诉方承担，或由双方协商确定。5.争议解决期限自争议发生之日起，双方应在60日内达成和解或提交仲裁机构仲裁。八、合同解除与终止1.合同解除条件（1）严重违反合同约定，经对方书面通知后，在合理期限内仍未改正；（2）出现不可抗力事件，导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。2.合同解除程序任何一方解除合同，应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。3.合同终止条件合同期限届满或双方约定的终止条件成就时，合同自动终止。4.合同终止程序合同终止后，双方应进行财务结算，并办理相关手续。5.合同终止后果合同终止后，双方的权利义务终止，但违约责任仍需承担。九、保密条款1.保密内容本合同中涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均为保密内容。2.保密期限保密期限自合同签订之日起至合同终止后三年。3.保密义务双方对本合同涉及的保密内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.违约责任违反保密义务的，应承担相应的法律责任，赔偿对方因此遭受的损失。5.保密争议解决保密争议按照第七章争议解决方式执行。十、不可抗力1.不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.不可抗力范围本合同中的不可抗力范围包括但不限于上述定义。3.不可抗力处理发生不可抗力事件时，双方应相互理解，采取一切可能措施减轻损失，并及时通知对方。4.不可抗力证明发生不可抗力事件，一方应及时向对方提供相关证明材料。5.不可抗力争议解决因不可抗力引起的争议，按照第七章争议解决方式执行。十一、合同附件1.服务质量标准细则2.培训计划及内容3.车辆维护保养规定4.运营管理制度5.其他相关文件十二、合同生效与解除1.合同生效条件本合同经双方签字盖章后生效。2.合同解除条件同第八章合同解除条件。3.合同生效时间本合同自双方签字盖章之日起生效。4.合同解除时间同第八章合同解除时间。5.合同生效及解除通知合同生效或解除，双方应以书面形式相互通知。十三、合同解除后的处理1.合同解除通知同第八章合同解除程序。2.财务结算合同解除后，双方应进行财务结算，包括但不限于服务费用、培训费用等。3.资产移交合同解除后，双方应按照约定移交相关资产。4.人员安置合同解除后，双方应妥善安置相关人员。5.争议解决同第七章争议解决方式。十四、其他约定1.合同签署本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.合同文本本合同文本以中文为准。3.合同份数本合同共两份，甲乙双方各执一份。4.合同签署日期本合同签署日期为____年____月____日。甲方（盖章）：____________________乙方（盖章）：____________________代表人（签字）：____________________代表人（签字）：____________________日期：____________________日期：____________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明1.甲方主导条款条款内容：甲方作为主导方，负责制定服务质量提升的具体方案和实施计划，并对乙方的工作进行监督和指导。说明：本条款确保甲方在服务质量提升过程中的主导地位，甲方有权对乙方的工作提出要求和建议，以确保服务质量目标的实现。2.甲方责任条款条款内容：甲方负责提供必要的资源和支持，包括培训材料、技术设备、运营管理指导等，以保障乙方能够有效执行服务质量提升计划。说明：甲方有责任确保乙方在提升服务质量过程中获得必要的资源，从而提高服务质量。3.甲方监督条款条款内容：甲方应定期对乙方的工作进行监督，包括服务质量考核、驾驶员培训效果评估等，确保乙方按照合同要求提升服务质量。说明：甲方通过定期监督，可以及时发现并解决问题，确保服务质量提升计划的顺利进行。4.甲方奖励条款条款内容：甲方对在服务质量提升工作中表现突出的乙方，给予相应的奖励，以激励乙方持续改进服务质量。说明：通过奖励机制，甲方可以激励乙方提高服务质量，形成良性循环。5.甲方违约责任条款条款内容：若甲方未能履行合同约定的责任，导致乙方服务质量提升工作受到影响，甲方应承担相应的违约责任。说明：本条款保障乙方在甲方未能履行责任时的权益，确保乙方的工作不受影响。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明1.乙方主导条款条款内容：乙方作为主导方，负责制定服务质量提升的具体方案和实施计划，并对甲方的工作进行监督和指导。说明：本条款确保乙方在服务质量提升过程中的主导地位，乙方有权对甲方的工作提出要求和建议，以确保服务质量目标的实现。2.乙方责任条款条款内容：乙方负责提供必要的资源和支持，包括培训材料、技术设备、运营管理指导等，以保障甲方能够有效执行服务质量提升计划。说明：乙方有责任确保甲方在提升服务质量过程中获得必要的资源，从而提高服务质量。3.乙方监督条款条款内容：乙方应定期对甲方的工作进行监督，包括服务质量考核、驾驶员培训效果评估等，确保甲方按照合同要求提升服务质量。说明：乙方通过定期监督，可以及时发现并解决问题，确保服务质量提升计划的顺利进行。4.乙方奖励条款条款内容：乙方对在服务质量提升工作中表现突出的甲方，给予相应的奖励，以激励甲方持续改进服务质量。说明：通过奖励机制，乙方可以激励甲方提高服务质量，形成良性循环。5.乙方违约责任条款条款内容：若乙方未能履行合同约定的责任，导致甲方服务质量提升工作受到影响，乙方应承担相应的违约责任。说明：本条款保障甲方在乙方未能履行责任时的权益，确保甲方的工作不受影响。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明1.第三方中介条款条款内容：本合同引入第三方中介机构，负责监督、评估和协调甲乙双方的服务质量提升工作。说明：第三方中介机构的引入，可以确保服务质量提升工作的公正性和客观性。2.第三方责任条款条款内容：第三方中介机构应承担监督、评估和协调职责，确保甲乙双方按照合同要求执行服务质量提升计划。说明：第三方中介机构的责任明确，有助于提高服务质量提升工作的效率和效果。3.第三方费用条款条款内容：第三方中介机构的费用由甲乙双方共同承担，具体费用由双方协商确定。说明：明确第三方中介机构的费用，有利于双方在服务质量提升过程中的财务预算和管理。4.第三方争议解决条款条款内容：若甲乙双方对第三方中介机构的评估结果或协调结果有异议，可提交第三方中介机构或仲裁机构进行解决。说明：本条款保障甲乙双方在服务质量提升过程中的权益，确保争议得到及时、公正的解决。5.第三方保密条款条款内容：第三方中介机构对本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等负有保密义务。说明：本条款保护甲乙双方的商业秘密，确保服务质量提升工作的顺利进行。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务质量标准细则2.培训计划及内容3.车辆维护保养规定4.运营管理制度5.乘客满意度调查报告6.第三方中介机构的资质证明7.财务结算清单8.争议解决相关文件9.不可抗力事件证明材料10.其他相关文件二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未能提供必要的资源和支持。认定：甲方未按照合同约定提供资源或支持，导致乙方服务质量提升工作受阻。2.违约行为：乙方未能按照合同要求提升服务质量。认定：乙方未达到合同约定的服务质量标准，经甲方或第三方中介机构确认。3.违约行为：甲方或乙方未能履行合同约定的监督和指导责任。认定：甲方或乙方未履行合同约定的监督和指导责任，导致服务质量提升工作未达到预期效果。4.违约行为：甲方或乙方未能按照合同约定进行财务结算。认定：甲方或乙方未在合同约定的时间内完成财务结算，或结算金额与合同约定不符。5.违约行为：甲方或乙方违反保密条款。认定：甲方或乙方泄露合同涉及的商业秘密、技术秘密或客户信息。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、政府行为等。2.仲裁：指由双方当事人协议选定的仲裁机构对争议进行审理并作出裁决。3.违约责任：指合同当事人违反合同约定应承担的法律责任。4.保密义务：指合同当事人对合同内容或涉及的商业秘密、技术秘密等承担的保密责任。5.争议解决：指合同当事人在合同履行过程中出现的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：服务质量提升效果不明显。解决办法：加强监督和考核，定期评估服务质量，及时调整提升措施。2.问题：驾驶员培训效果不佳。解决办法：优化培训计划，提高培训质量，确保驾驶员掌握必要的技能和知识。3.问题：车辆维护保养不到位。解决办法：加强车辆维护保养管理，确保车辆处于良好状态。4.问题：第三方中介机构评估结果不公。解决办法：明确第三方中介机构的评估标准，确保评估的公正性和客观性。5.问题：合同履行过程中出现争议。解决办法：及时沟通协商，协商不成时，提交仲裁或诉讼解决。五、所有应用场景：1.出租车企业内部服务质量提升。2.出租车企业与第三方服务质量提升合作。3.出租车企业与政府相关部门合作提升服务质量。4.出租车企业与其他行业企业合作提升服务质量。全文完。2025年度出租车企业服务质量提升合作协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________3.其他相关方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景：2.2目的：本协议旨在明确甲乙双方在2025年度出租车企业服务质量提升方面的合作内容、权利义务和责任，共同推动出租车行业服务质量的提升，为市民提供更加优质、便捷的出行服务。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语，如“出租车企业”、“服务质量”、“合作”等，均按照国家相关法律法规及行业标准进行解释。3.2关键词解释：（1）出租车企业：指从事出租车客运业务的企业，包括但不限于出租车公司、个体经营户等。（2）服务质量：指出租车企业在提供客运服务过程中，满足乘客需求的程度，包括服务态度、车辆状况、安全驾驶、服务流程等方面。（3）合作：指甲乙双方按照本协议约定，共同开展出租车企业服务质量提升工作。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照本协议约定，提升出租车企业服务质量。（2）甲方有权对乙方进行服务质量考核，对不符合要求的，甲方有权要求乙方进行整改。（3）甲方应向乙方提供必要的政策支持和技术指导。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照本协议约定，提升出租车企业服务质量。（2）乙方应配合甲方进行服务质量考核，对考核中发现的问题，乙方应积极整改。（3）乙方应向甲方提供相关资料和数据，以便甲方进行服务质量分析。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议履行地点为甲方和乙方所在地区。5.3合同履行方式：（1）甲方负责制定出租车企业服务质量提升方案，并组织实施。（2）乙方负责落实服务质量提升方案，确保服务质量达到协议要求。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经甲乙双方签字盖章后，自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件：（1）本协议期满后，如双方无特殊约定，本协议自动终止。（2）一方违反本协议约定，另一方有权解除本协议。6.3终止程序：（1）一方提出解除本协议的，应提前30日书面通知对方。（2）双方协商一致解除本协议的，应签订解除协议。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照协议约定，处理未了事宜。（2）本协议终止后，双方应各自承担相应的法律责任。七、费用与支付7.1费用构成：（1）甲方为乙方提供的技术支持、培训服务费用；（2）乙方为提升服务质量所发生的必要支出；（3）双方约定的其他费用。具体费用构成以双方另行签订的附件为准。7.2支付方式：（1）乙方应按照本协议约定的时间和金额，向甲方支付费用。（2）费用支付方式为银行转账，具体账户信息由甲方提供。7.3支付时间：（1）乙方应在每个季度结束后15个工作日内，向甲方支付当季的费用。（2）如因特殊原因导致费用支付延迟，双方应另行协商确定支付时间。7.4支付条款：（1）乙方支付费用时，应提供正规发票。（2）甲方应在收到乙方支付的费用后，及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按照本协议约定提供技术支持、培训服务的，应向乙方支付违约金，违约金为应提供服务费用的百分之二十。（2）甲方未按时支付乙方费用的，应向乙方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。8.2乙方违约：（1）乙方未按照本协议约定提升服务质量的，应向甲方支付违约金，违约金为应提升服务质量费用的一半。（2）乙方未按时支付甲方费用的，应向甲方支付逾期付款利息，利息按中国人民银行同期贷款利率计算。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照本协议约定的违约金比例，向守约方支付违约金。（2）违约方应按照本协议约定的赔偿金额，以货币形式向守约方支付赔偿金。九、保密条款9.1保密内容：（1）本协议项下涉及的商业秘密、技术秘密、经营信息等。（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营信息等。9.2保密期限：（1）本协议项下涉及的保密信息，自本协议签订之日起至协议终止后三年内，均为保密信息。（2）双方在履行本协议过程中知悉的对方保密信息，自信息知悉之日起至保密信息公开或合法披露之日起三年内，均为保密信息。9.3保密履行方式：（1）双方对本协议项下的保密信息，应采取合理的保密措施，防止信息泄露。（2）未经对方同意，任何一方不得以任何形式泄露、披露保密信息。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所称不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件：（1）自然灾害，如地震、洪水、台风等。（2）政府行为，如政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件，如罢工、骚乱等。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。（2）因不可抗力事件导致本协议不能履行或履行困难的，双方应协商解决。（3）因不可抗力事件导致本协议不能履行或履行困难的，免责期限为不可抗力事件持续期间。10.4不可抗力实例：（1）自然灾害：地震、洪水、台风等。（2）政府行为：政策调整、法律法规变更等。（3）社会异常事件：罢工、骚乱等。十一、争议解决11.1协商解决：（1）双方应友好协商解决本协议履行过程中发生的争议。（2）协商不成时，任何一方均可向对方提出书面异议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）协商不成时，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）双方也可约定提交仲裁机构进行仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定：（1）未经对方同意，任何一方不得转让本协议项下的权利和义务。（2）经双方协商一致，可以将本协议项下的权利和义务转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、商业秘密等法律法规禁止转让的情形。（2）涉及双方核心利益，经协商无法达成一致意见的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议的签订不构成甲方放弃其对出租车企业服务质量提升的监管权利。（2）乙方在履行本协议过程中，不得侵犯甲方或其他第三方的合法权益。13.2特殊权力保留：（1）甲方保留在必要时对乙方服务质量提升方案进行调整的权利。（2）乙方在提供服务质量提升服务过程中，应遵守国家相关法律法规，不得违反公序良俗。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）本协议的修改和补充，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）修改和补充的内容作为本协议的附件，与本协议具有同等法律效力。14.2修改和补充效力：（1）经甲乙双方签字盖章的修改和补充内容，自双方签字盖章之日起生效。（2）未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行单方面修改和补充。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲乙双方应相互提供必要的协助，确保本协议的顺利履行。（2）双方应共同解决在履行本协议过程中遇到的问题。15.2协作与配合方式：（1）甲乙双方应通过定期会议、书面报告等方式，保持沟通和协作。（2）双方应按照本协议约定的时间和方式，及时提供相关信息和数据。十六、其他条款16.1法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成甲乙双方之间关于2025年度出租车企业服务质量提升合作的完整协议，任何一方不得以任何理由对本协议的完整性提出异议。16.3增减条款：（1）本协议的增减条款，需经甲乙双方协商一致，并以书面形式进行。（2）未经双方书面同意，任何一方不得对本协议进行单方面增减条款。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方地址：____________________乙方地址：____________________甲方联系人：____________________乙方联系人：____________________甲方联系电话：____________________乙方联系电话：____________________附件及其他说明解释一、附件列表：1.2025年度出租车企业服务质量提升方案2.双方约定的费用明细表3.保密信息清单4.争议解决协议5.修改和补充协议6.增减条款协议二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：未按协议约定提供技术支持、培训服务：甲方未按期提供或提供的服务不符合协议要求。未按时支付费用：甲方未按协议约定的时间支付费用。2.乙方违约行为及认定：未按协议约定提升服务质量：乙方未按期提升或提升的服务质量不符合协议要求。未按时支付费用：乙方未按期支付费用。违约行为的认定需根据协议条款和实际情况进行判断，必要时可进行第三方评估。三、法律名词及解释：