2025年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议本合同目录一览1.定义与解释1.1合同术语1.2智慧城市商业综合体1.3物业运营管理1.4服务范围1.5合同期限2.双方基本信息2.1物业管理方2.2业主方2.3法定代表人2.4联系信息3.服务内容3.1智慧化设施管理3.2安全管理3.3清洁与绿化3.4公共区域维护3.5设备设施维护3.6客户服务4.费用与支付4.1服务费用4.2支付方式4.3付款时间4.4费用调整机制5.合同生效与终止5.1生效条件5.2生效日期5.3终止条件5.4终止程序5.5终止日期6.违约责任6.1违约行为6.2违约责任6.3争议解决7.保密条款7.1保密信息7.2保密义务7.3保密期限8.法律适用与争议解决8.1法律适用8.2争议解决方式8.3仲裁机构9.通知与送达9.1通知方式9.2送达地址9.3送达时间10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2处理方式10.3证明文件11.合同附件11.1附件一：服务清单11.2附件二：设备清单11.3附件三：费用明细表12.其他约定12.1不可分割性12.2修改与补充12.3合同份数13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同生效14.1生效日期14.2生效条件第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1合同术语1.1.1“物业管理方”指承担本合同约定的智慧城市商业综合体物业运营管理服务的单位或个人。1.1.2“业主方”指拥有智慧城市商业综合体所有权或使用权的单位或个人。1.1.3“法定代表人”指物业管理方和业主方依法授权代表本单位或个人签署合同的人员。1.1.4“服务范围”指物业管理方按照本合同约定，对智慧城市商业综合体进行的各项物业管理服务。1.1.5“合同期限”指本合同约定的双方履行权利和义务的时间范围。1.2智慧城市商业综合体1.2.1智慧城市商业综合体是指集商业、办公、居住、休闲娱乐等功能于一体的现代化城市综合体。1.3物业运营管理1.3.1物业运营管理是指物业管理方根据合同约定，对智慧城市商业综合体的各项设施、设备、环境等进行管理，确保其正常运营。1.4服务范围1.4.1智慧化设施管理：包括但不限于智慧安防、智慧停车、智慧照明、智慧能源等设施的管理和维护。1.4.2安全管理：包括安全巡查、安全防范、应急预案等。1.4.3清洁与绿化：包括公共区域的清洁、绿化维护等。1.4.4公共区域维护：包括公共设施的维修、保养等。1.4.5设备设施维护：包括电梯、空调、消防设备等设备的维护和保养。1.4.6客户服务：包括客户咨询、投诉处理、满意度调查等。1.5合同期限1.5.1本合同期限自双方签署之日起至____年____月____日止。2.双方基本信息2.1物业管理方2.1.1单位名称：________________2.1.2法定代表人：________________2.1.3联系电话：________________2.1.4电子邮箱：________________2.2业主方2.2.1单位名称：________________2.2.2法定代表人：________________2.2.3联系电话：________________2.2.4电子邮箱：________________2.3法定代表人2.3.1物业管理方法定代表人：________________2.3.2业主方法定代表人：________________2.4联系信息2.4.1物业管理方联系地址：________________2.4.2业主方联系地址：________________3.服务内容3.1智慧化设施管理3.1.1物业管理方应确保智慧化设施的正常运行，对设施进行定期检查和维护。3.2安全管理3.2.1物业管理方应制定并执行安全管理制度，确保智慧城市商业综合体的安全。3.3清洁与绿化3.3.1物业管理方应确保公共区域清洁，绿化植物生长良好。3.4公共区域维护3.4.1物业管理方应定期对公共区域进行维护，确保设施完好。3.5设备设施维护3.5.1物业管理方应定期对电梯、空调、消防设备等设备进行维护和保养。3.6客户服务3.6.1物业管理方应设立客户服务，及时处理客户咨询和投诉。4.费用与支付4.1服务费用4.1.1物业管理方提供的服务费用按附件三《费用明细表》执行。4.2支付方式4.2.1业主方应按月支付物业管理费，具体支付日期为每月____日。4.3付款时间4.3.1业主方应在每月付款时间内将物业管理费支付至物业管理方指定的账户。4.4费用调整机制4.4.1物业管理费可根据物价上涨等因素进行调整，调整方案由双方协商确定。5.合同生效与终止5.1生效条件5.1.1本合同经双方签字盖章后生效。5.2生效日期5.2.1本合同自双方签署之日起生效。5.3终止条件5.3.1合同期限届满或双方协商一致解除合同。5.4终止程序5.4.1合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。5.5终止日期5.5.1合同终止日期为____年____月____日。8.违约责任8.1违约行为8.1.1物业管理方未按合同约定提供服务的；8.1.2业主方未按时支付费用的；8.1.3双方一方违反保密条款的；8.1.4因不可抗力导致合同无法履行的；8.1.5其他违反合同约定的行为。8.2违约责任8.2.1物业管理方未按合同约定提供服务的，业主方有权要求物业管理方承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2业主方未按时支付费用的，物业管理方有权暂停部分或全部服务，并要求业主方支付滞纳金。8.2.3双方一方违反保密条款的，应承担相应的法律责任。8.2.4因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任，但应采取合理措施减轻损失。8.2.5其他违约行为，按法律规定或双方协商解决。8.3争议解决8.3.1双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决。8.3.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.保密条款9.1保密信息9.1.1双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等。9.2保密义务9.2.1双方对本合同项下的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密期限9.3.1本合同的保密期限自合同签订之日起至合同终止后____年止。10.法律适用与争议解决10.1法律适用10.1.1本合同适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式10.2.1双方应友好协商解决争议。10.2.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。10.3仲裁机构10.3.1双方同意将争议提交____仲裁委员会仲裁。11.通知与送达11.1通知方式11.1.1通知应以书面形式进行，可以通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。11.2送达地址11.2.1物业管理方送达地址：________________11.2.2业主方送达地址：________________11.3送达时间11.3.1通知自送达之日起生效。12.不可抗力12.1不可抗力事件12.1.1不可抗力事件包括自然灾害、战争、政府行为、社会异常事件等。12.2处理方式12.2.1发生不可抗力事件时，双方应立即通知对方，并采取一切合理措施减轻损失。12.2.2不可抗力事件持续期间，合同履行期限相应顺延。12.3证明文件12.3.1发生不可抗力事件时，双方应提供相关证明文件。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：设备清单13.3附件三：费用明细表14.其他约定14.1不可分割性14.1.1本合同条款构成不可分割的整体，任何条款的变更或删除不影响其他条款的效力。14.2修改与补充14.2.1本合同的修改与补充必须以书面形式进行，并经双方签字盖章后生效。14.3合同份数14.3.1本合同一式____份，双方各执____份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方的定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，根据甲乙双方协商一致，介入本合同相关事务的独立第三方机构、个人或其他实体。15.1.2第三方不包括甲乙双方及其法定代表人、雇员、代理人或关联方。15.2第三方的责权利15.2.1第三方应根据甲乙双方的要求，提供专业服务或协助，包括但不限于技术支持、咨询服务、中介服务等。15.2.2第三方有权根据合同约定，获得相应的服务费用或其他报酬。15.2.3第三方应遵守合同约定，对甲乙双方负有保密义务。15.3第三方介入的条件15.3.1第三方介入必须经过甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.3.2第三方介入的协议应明确第三方的权利、义务和责任。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方与甲乙双方的关系由双方签订的协议确定。15.4.2第三方与物业管理方和业主方的关系由本合同和第三方介入协议共同确定。16.第三方介入时的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1甲方应确保第三方介入的行为不违反本合同的约定。16.1.2甲方应向第三方提供必要的资料和便利条件。16.1.3甲方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。16.2乙方的额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助。16.2.2乙方应向第三方提供必要的资料和便利条件。16.2.3乙方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。17.第三方的责任限额17.1第三方的责任限额17.1.1第三方在履行合同过程中，因自身原因导致甲方或乙方遭受损失的，应承担相应的赔偿责任。17.1.2第三方的责任限额应根据其提供服务的内容、性质和风险程度由甲乙双方在第三方介入协议中约定。18.第三方介入协议的解除18.1第三方介入协议的解除条件18.1.1第三方违反合同约定，甲乙双方有权解除第三方介入协议。18.1.2第三方介入协议约定的其他解除条件。18.2第三方介入协议的解除程序18.2.1解除第三方介入协议应书面通知第三方。18.2.2解除第三方介入协议后，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。19.第三方介入协议的终止19.1第三方介入协议的终止条件19.1.1第三方介入协议约定的终止条件。19.1.2本合同终止。19.2第三方介入协议的终止程序19.2.1第三方介入协议终止时，甲乙双方应按照协议约定处理相关事宜。19.2.2第三方介入协议终止后，第三方应将相关资料和文件退还给甲乙双方。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单详细要求和说明：列明物业管理方应提供的服务项目及具体内容。包括但不限于智慧化设施管理、安全管理、清洁与绿化、公共区域维护、设备设施维护、客户服务等。每项服务应明确服务标准、频率、责任人等信息。2.附件二：设备清单详细要求和说明：列明智慧城市商业综合体内的所有设备，包括但不限于电梯、空调、消防设备、照明设备等。每项设备应注明型号、数量、安装位置、维护周期等信息。设备清单应随合同一并签署，作为合同附件。3.附件三：费用明细表详细要求和说明：列明物业管理方提供各项服务的收费标准。包括但不限于物业管理费、清洁费、绿化费、设备维护费等。费用明细表应包含费用构成、计费方式、支付周期等信息。4.附件四：第三方介入协议详细要求和说明：明确第三方介入的目的、范围、服务内容、费用及支付方式。约定第三方的责任、权利和义务。约定第三方介入协议的生效、变更、解除和终止条件。5.附件五：安全管理制度详细要求和说明：制定安全管理制度的宗旨、适用范围、组织机构、职责分工等。包括但不限于安全巡查、安全防范、应急预案等内容。6.附件六：客户服务规范详细要求和说明：规定客户服务的基本原则、服务流程、服务标准等。包括但不限于客户咨询、投诉处理、满意度调查等内容。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为物业管理方未按合同约定提供服务的；业主方未按时支付费用的；第三方违反保密条款的；因不可抗力导致合同无法履行的；其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准违约行为发生时，应根据合同约定和法律规定，由违约方承担相应的责任。责任认定标准包括但不限于：损失赔偿：违约方应赔偿因违约行为给对方造成的直接经济损失。违约金：合同中约定的违约金条款，违约方应支付违约金。暂停服务：物业管理方未按合同约定提供服务，业主方有权暂停部分或全部服务。解除合同：违约行为严重，经协商无法解决的，双方可解除合同。3.示例说明示例一：物业管理方未按时进行设备维护，导致设备损坏，业主方要求赔偿损失。责任认定：物业管理方应承担因未按时维护设备导致的损失赔偿责任。示例二：业主方未按时支付物业管理费，物业管理方暂停部分服务。责任认定：业主方应承担未按时支付费用的违约责任，并支付滞纳金。示例三：第三方泄露保密信息，业主方要求赔偿损失。责任认定：第三方应承担因泄露保密信息给业主方造成的损失赔偿责任。全文完。2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议1本合同目录一览1.定义与解释1.1定义1.2解释2.双方基本信息2.1物业服务方2.2物业管理方3.项目概述3.1项目名称3.2项目地点3.3项目规模4.服务内容4.1物业管理服务4.2商业运营服务4.3装修与维护服务5.服务期限5.1服务起始日期5.2服务终止日期6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准6.2支付方式6.3付款时间7.服务质量标准7.1物业管理服务质量标准7.2商业运营服务质量标准8.保密条款8.1保密信息8.2保密义务9.违约责任9.1违约情形9.2违约责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序13.通知与送达13.1通知方式13.2送达地址14.其他约定14.1合同附件14.2合同未尽事宜处理第一部分：合同如下：1.定义与解释1.1定义1.1.1“本合同”指《2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议》。1.1.2“物业服务方”指提供物业运营管理服务的乙方。1.1.3“物业管理方”指接受物业运营管理服务的甲方。1.1.4“项目”指位于[具体地址]的智慧城市商业综合体。1.1.5“服务期限”指本合同约定的物业服务方为物业管理方提供服务的起始日期至终止日期。1.1.6“服务费用”指物业服务方根据本合同约定向物业管理方收取的费用。1.1.7“保密信息”指本合同中未公开的任何技术、商业或其他信息。1.2解释1.2.1本合同中的定义和解释应按照其上下文进行理解。1.2.2如有歧义，解释应以有利于合同目的的原则进行。2.双方基本信息2.1物业服务方2.1.1名称：[物业服务方名称]2.1.2地址：[物业服务方地址]2.1.3联系人：[物业服务方联系人]2.1.4联系电话：[物业服务方联系电话]2.2物业管理方2.2.1名称：[物业管理方名称]2.2.2地址：[物业管理方地址]2.2.3联系人：[物业管理方联系人]2.2.4联系电话：[物业管理方联系电话]3.项目概述3.1项目名称：[项目名称]3.2项目地点：[具体地址]3.3项目规模：[项目总建筑面积]平方米，包括但不限于商业、办公、居住等不同功能区域。4.服务内容4.1物业管理服务4.1.1维护项目内的公共区域及设施设备。4.1.2负责项目内的环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作。4.1.3管理项目内的租赁、租户关系维护等事宜。4.2商业运营服务4.2.1负责项目内的商业运营策划、推广、营销等工作。4.2.2管理项目内的商户租赁、商户关系维护等事宜。4.3装修与维护服务4.3.1负责项目内的装修设计、施工、验收等工作。4.3.2负责项目内的设施设备维护、维修等工作。5.服务期限5.1服务起始日期：[服务起始日期]5.2服务终止日期：[服务终止日期]6.服务费用及支付方式6.1服务费用标准：[服务费用标准]6.2支付方式：6.2.1甲方应按月向乙方支付服务费用。6.2.2支付时间：每月[具体日期]前。7.服务质量标准7.1物业管理服务质量标准：7.1.1按照国家相关标准和行业规范执行。7.1.2确保项目内的公共区域及设施设备正常运行。7.1.3保持项目内的环境卫生、绿化养护、安全保卫等工作的良好状态。7.2商业运营服务质量标准：7.2.1按照甲方要求制定商业运营策划、推广、营销等工作方案。7.2.2确保项目内的商业运营活动顺利进行，提升项目整体商业价值。7.2.3与商户保持良好关系，确保商户权益。8.保密条款8.1保密信息8.1.1双方对本合同内容、商业秘密、技术秘密以及其他未公开的信息负有保密义务。8.1.2保密信息包括但不限于财务数据、客户信息、市场策略、技术方案等。8.2保密义务8.2.1双方未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露保密信息。8.2.2双方应采取必要措施，确保保密信息的安全，防止未授权的访问、使用、复制或披露。9.违约责任9.1违约情形9.1.1任何一方未履行本合同约定的义务，或履行不符合约定标准的，视为违约。9.1.2违约方应承担违约责任，包括但不限于支付违约金、赔偿损失等。9.2违约责任承担9.2.1违约方应立即采取补救措施，消除违约行为的影响。9.2.2若违约行为导致对方遭受损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的全部实际损失。10.争议解决10.1争议解决方式10.1.1双方应通过友好协商解决合同履行过程中产生的争议。10.1.2如协商不成，任何一方均有权将争议提交至[具体争议解决机构]。10.2争议解决机构10.2.1争议解决机构应按照其规则和程序进行审理。10.2.2争议解决机构的裁决为终局裁决，对双方均有约束力。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1如一方严重违约，另一方有权解除本合同。11.1.2如发生不可抗力事件，致使本合同无法履行，双方均有权解除本合同。11.2合同终止条件11.2.1本合同约定的服务期限届满。11.2.2双方协商一致，决定终止本合同。12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.1.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.1.2本合同生效前，双方应完成必要的审批手续。12.2合同变更程序12.2.1合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。12.2.2合同变更协议与本合同具有同等法律效力。13.通知与送达13.1通知方式13.1.1通知应以书面形式发送，可通过邮寄、传真、电子邮件等方式。13.2送达地址13.2.1除非另有约定，通知应发送至本合同中各自列明的地址。14.其他约定14.1合同附件14.1.1本合同附件为本合同不可分割的一部分。14.1.2附件内容与本合同具有同等法律效力。14.2合同未尽事宜处理14.2.1本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。14.2.2如协商不成，按照相关法律法规执行。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1“第三方”指在合同履行过程中，经甲乙双方同意，介入合同关系中的独立主体。15.1.2第三方可以是中介机构、顾问、审计机构、监理机构等。15.2第三方介入方式15.2.1第三方介入需经甲乙双方书面同意，并签订书面协议。15.2.2第三方介入协议应明确第三方的职责、权限和责任。15.3第三方责任限额15.3.1第三方责任限额应根据第三方介入协议和实际情况确定。15.3.2第三方责任限额应在第三方介入协议中明确约定，并经甲乙双方确认。15.4第三方介入后的责任划分15.4.1第三方介入后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。15.4.2第三方在合同履行过程中产生的责任，由第三方自行承担。15.4.3第三方责任不涉及甲乙双方之间的合同责任。16.甲乙双方与第三方的关系16.1甲乙双方与第三方之间的关系基于各自签订的协议。16.2第三方不得干涉甲乙双方之间的合同关系，不得代替甲乙双方作出决定。16.3第三方应遵守本合同的相关规定，不得损害甲乙双方的合法权益。17.第三方介入时的额外条款17.1第三方介入时，甲乙双方应确保第三方具备相应的资质和条件。17.2第三方介入期间，甲乙双方应保持沟通，及时解决合同履行过程中出现的问题。17.3第三方介入期间，甲乙双方应继续履行本合同约定的保密义务。18.第三方责任的具体说明18.1第三方责任包括但不限于：18.1.1第三方因自身原因导致的合同履行延误或质量不合格；18.1.2第三方违反保密义务，泄露甲乙双方的商业秘密；18.1.3第三方因违反法律法规或行业标准导致合同无法履行。19.第三方责任限额的明确19.1.1第三方介入协议中的约定；19.1.2第三方介入的具体工作内容；19.1.3第三方介入期间可能产生的风险；19.1.4甲乙双方在合同履行过程中的合理预期。20.第三方责任限额的调整20.1第三方责任限额一经确定，非经甲乙双方书面同意，不得随意调整。20.2如有特殊情况需要调整第三方责任限额，甲乙双方应重新协商并签订书面协议。21.第三方介入后的争议解决21.1第三方介入后的争议，仍按照本合同第10条“争议解决”条款执行。21.2第三方介入期间的争议，甲乙双方应优先通过协商解决，协商不成的，提交第10.2条“争议解决机构”解决。22.第三方介入后的合同终止22.1如第三方介入导致合同无法继续履行，甲乙双方有权根据本合同第11条“合同解除与终止”条款终止合同。22.2第三方介入期间，如合同终止，第三方应按照协议约定承担相应的责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.物业服务方资质证明文件要求：提供物业服务方营业执照、相关资质证书、人员资格证书等。说明：证明物业服务方具备提供物业服务的基本条件和能力。2.物业管理方授权委托书要求：提供物业管理方授权委托书，明确授权范围和期限。说明：确保物业管理方有权代表其进行合同签订和履行。3.项目详细资料要求：提供项目规划、设计、施工图纸、验收报告等资料。说明：详细说明项目的基本情况和相关技术要求。4.服务内容明细表要求：列出具体的服务内容，包括服务标准、时间、质量要求等。说明：明确双方对服务内容的理解和期望。5.服务费用明细表要求：详细列出服务费用的构成，包括单价、数量、总价等。说明：确保双方对服务费用的计算方式达成一致。6.第三方介入协议要求：提供第三方介入协议，明确第三方的职责、权限和责任。说明：确保第三方介入的合法性和合理性。7.保密协议要求：签订保密协议，明确双方的保密义务和保密信息的范围。说明：保护双方的商业秘密和技术信息。8.争议解决协议要求：提供争议解决协议，明确争议解决的方式和机构。说明：确保争议能够得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：物业服务方未按时提供物业服务。物业管理方未按时支付服务费用。第三方违反保密义务，泄露商业秘密。双方未按照约定履行合同义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，双方应立即通知对方。违约方应采取措施纠正违约行为，并赔偿对方因此遭受的损失。责任认定以实际损失为标准，包括直接经济损失和间接经济损失。3.违约责任示例：物业服务方未按时提供物业服务，导致物业管理方遭受客户投诉，物业管理方有权要求物业服务方支付违约金，并赔偿因违约行为造成的客户损失。物业管理方未按时支付服务费用，物业服务方有权暂停服务，并要求物业管理方支付滞纳金和违约金。第三方泄露商业秘密，给甲乙双方造成经济损失，第三方应赔偿甲乙双方因此遭受的全部实际损失。全文完。2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议2本合同目录一览1.合同概述1.1合同名称1.2合同编号1.3合同签订日期1.4合同签订双方2.定义和解释2.1术语定义2.2合同解释原则3.物业运营管理范围3.1运营管理内容3.2服务区域与范围3.3服务时间与周期4.物业管理责任与义务4.1运营管理方责任4.2物业使用方责任4.3运营管理方义务4.4物业使用方义务5.物业服务费用5.1服务费用标准5.2费用支付方式5.3费用调整机制6.物业维护与保养6.1维护保养范围6.2维护保养标准6.3维护保养费用7.安全管理7.1安全管理职责7.2安全管理制度7.3安全事故处理8.客户服务8.1客户服务原则8.2客户服务渠道8.3客户服务标准9.运营数据统计与分析9.1数据统计范围9.2数据分析内容9.3数据报告提交10.合同期限与终止10.1合同期限10.2合同终止条件10.3合同终止程序11.违约责任11.1运营管理方违约责任11.2物业使用方违约责任11.3违约责任承担方式12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决程序12.3争议解决地点13.合同变更与解除13.1合同变更程序13.2合同解除条件13.3合同解除程序14.其他条款14.1合同附件14.2合同生效14.3合同解除与终止14.4通知与送达14.5不可抗力14.6合同解释权14.7合同份数与效力第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同名称：本合同名称为“2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议”。1.2合同编号：本合同编号为_______。1.3合同签订日期：本合同签订日期为_______年_______月_______日。1.4合同签订双方：2.定义和解释2.1术语定义：2.1.1智慧城市：指运用物联网、大数据、云计算等现代信息技术，实现城市运行、管理和服务的智能化。2.1.2商业综合体：指集购物、餐饮、娱乐、办公等多种功能于一体的综合性建筑。2.1.3物业运营管理：指对商业综合体的设施设备、公共区域、绿化环境等进行日常维护、管理和服务。2.2合同解释原则：2.2.1本合同所称“本合同”指双方签订的《2024年智慧城市商业综合体物业运营管理全面协议》。2.2.2本合同未尽事宜，双方应友好协商解决。3.物业运营管理范围3.1运营管理内容：3.1.1对商业综合体的公共区域、绿化环境进行日常维护、清洁和保养。3.1.2对商业综合体的设施设备进行日常巡检、维修和保养。3.1.3对商业综合体的安保工作进行监督和管理。3.1.4对商业综合体的消防安全进行监督和管理。3.2服务区域与范围：3.2.1服务区域：商业综合体内的所有公共区域、绿化环境及设施设备。3.2.2服务范围：对服务区域内的一切物业进行运营管理。3.3服务时间与周期：3.3.1服务时间：自本合同生效之日起至_______年_______月_______日止。3.3.2服务周期：按月进行，每月_______日前提交上月运营管理报告。4.物业管理责任与义务4.1运营管理方责任：4.1.1负责商业综合体的日常运营管理，确保物业的正常运行。4.1.2负责对商业综合体的设施设备进行定期检查、维修和保养。4.1.3负责对商业综合体的公共区域、绿化环境进行日常维护、清洁和保养。4.2物业使用方责任：4.2.1配合运营管理方进行商业综合体的运营管理工作。4.2.2负责对使用区域内的设施设备进行日常维护和保养。4.2.3遵守商业综合体的各项规章制度。4.3运营管理方义务：4.3.1按合同约定提供优质的服务。4.3.2及时处理客户投诉，提高客户满意度。4.3.3按时提交运营管理报告。4.4物业使用方义务：4.4.1按时支付物业服务费用。4.4.2配合运营管理方进行商业综合体的运营管理工作。4.4.3不得擅自改变商业综合体的设施设备和使用功能。5.物业服务费用5.1服务费用标准：5.1.1物业服务费用按面积计算，收费标准为_______元/平方米·月。5.1.2物业服务费用包含公共区域清洁、绿化、安保、设施设备维护等费用。5.2费用支付方式：5.2.1物业服务费用按月支付，每月_______日前支付下月费用。5.2.2支付方式为银行转账或现金支付。5.3费用调整机制：5.3.1物业服务费用根据物价上涨等因素进行调整，调整幅度不超过_______%。5.3.2调整后的费用自_______年_______月_______日起执行。6.物业维护与保养6.1维护保养范围：6.1.1对商业综合体的公共区域、绿化环境进行日常维护、清洁和保养。6.1.2对商业综合体的设施设备进行定期检查、维修和保养。6.2维护保养标准：6.2.1公共区域、绿化环境达到干净、整洁、美观的要求。6.2.2设施设备运行正常，故障率低于_______%。6.3维护保养费用：6.3.1维护保养费用包含在物业服务费用中，不再另行收取。6.3.2特殊情况下的维修费用，按实际发生费用由物业使用方承担。8.安全管理8.1安全管理职责8.1.1运营管理方负责制定和实施商业综合体的安全管理制度。8.1.2运营管理方负责组织安全培训和演练，提高员工和顾客的安全意识。8.1.3物业使用方负责遵守安全管理制度，并配合运营管理方进行安全检查。8.2安全管理制度8.2.1设立安全委员会，负责安全管理的决策和监督。8.2.2制定应急预案，包括火灾、自然灾害、突发事件等。8.2.3定期进行安全检查，确保设施设备安全可靠。8.3安全事故处理8.3.1任何安全事故发生后，立即启动应急预案。8.3.2运营管理方负责事故的调查和处理，并报告物业使用方。8.3.3事故处理结果需记录在案，并作为改进安全管理的依据。9.客户服务9.1客户服务原则9.1.1以顾客为中心，提供优质、高效、便捷的服务。9.1.2及时响应顾客的需求，解决顾客的问题。9.2客户服务渠道9.2.1设立客户服务中心，提供咨询、投诉、建议等服务。9.2.2开通线上服务渠道，如公众号、官方网站等。9.2.3设立意见箱，收集顾客的反馈和建议。9.3客户服务标准9.3.1服务响应时间不超过_______分钟。9.3.2投诉处理时间不超过_______个工作日。10.运营数据统计与分析10.1数据统计范围10.1.1统计商业综合体的客流量、销售额、设施设备运行数据等。10.1.2统计运营管理成本、服务质量、顾客满意度等。10.2数据分析内容10.2.1分析商业综合体的运营状况，为决策提供依据。10.2.2识别运营管理中的问题和不足，提出改进措施。10.2.3评估服务质量，提高顾客满意度。10.3数据报告提交10.3.1每月提交一次运营管理报告，内容包括数据统计和分析结果。10.3.2报告需经双方签字确认后生效。11.合同期限与终止11.1合同期限11.1.1本合同期限为_______年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。11.1.2本合同期满后，双方可根据实际情况协商续签。11.2合同终止条件11.2.1双方协商一致，决定终止合同。11.2.2一方严重违约，另一方有权终止合同。11.2.3发生不可抗力事件，导致合同无法履行。11.3合同终止程序11.3.1提前_______日书面通知对方，说明终止合同的原因。11.3.2双方应妥善处理合同终止后的遗留问题。12.违约责任12.1运营管理方违约责任12.1.1未按合同约定提供服务，应承担相应的违约责任。12.1.2未能履行安全管理职责，导致安全事故发生，应承担相应的责任。12.2物业使用方违约责任12.2.1未按合同约定支付物业服务费用，应承担相应的违约责任。12.2.2违反安全管理制度，导致安全事故发生，应承担相应的责任。12.3违约责任承担方式12.3.1违约方应支付违约金，违约金金额为_______元。12.3.2违约方应承担因违约造成的损失。13.争议解决13.1争议解决方式13.1.1双方应友好协商解决争议。13.1.2协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2争议解决程序13.2.1提起诉讼前，应书面通知对方，要求解决争议。13.2.2双方应在接到通知后_______日内提出解决方案。13.3争议解决地点13.3.1争议解决地点为_______市_______区。14.其他条款14.1合同附件14.1.1本合同附件包括但不限于：服务细则、安全管理制度、客户服务标准等。14.2合同生效14.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.3合同解除与终止14.3.1本合同解除与终止应按照第11条的规定执行。14.4通知与送达14.4.1任何通知或文件应以书面形式发送，并视为送达。14.5不可抗力14.5.1不可抗力包括自然灾害、战争、政府行为等，导致合同无法履行。14.6合同解释权14.6.1本合同解释权归运营管理方所有。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定义15.1.1第三方是指除合同双方外的，为履行本合同提供专业服务、咨询、代理或其他辅助服务的个人或机构。15.1.2第三方不包括合同双方及其关联公司、员工或代表。16.第三方介入条件16.1第三方介入前提16.1.1在本合同履行过程中，如需第三方介入，双方应协商一致，并明确第三方介入的具体事项和条件。16.2第三方介入方式16.2.1第三方介入方式包括但不限于：中介服务、咨询服务、代理服务、技术支持等。17.第三方责任限额17.1责任限额定义17.1.1责任限额是指第三方因履行本合同而产生的责任，其最高赔偿限额。17.2责任限额确定17.2.1双方应在合同中约定第三方的责任限额，如未约定，则默认为_______万元人民币。17.3责任限额调整1