辽宁科技大学《旅游规划与开发》2023-2024学年第一学期期末试卷

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《旅游规划与开发》2023-2024学年第一学期期末试卷题号一二三四总分得分批阅人一、单选题（本大题共20个小题，每小题1分，共20分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、旅游行业的危机公关策略至关重要。以下关于危机公关原则的描述，哪一项是不正确的？（）A.诚实透明，及时回应B.承担责任，积极改进C.试图掩盖真相，逃避责任D.与公众保持良好沟通，恢复信任2、旅游目的地的可持续发展需要社区居民的参与。以下哪种方式最能激发社区居民积极参与旅游发展？（）A.提供就业机会B.开展环保教育C.组织社区活动D.给予经济奖励3、旅游行业的政策支持对于产业发展至关重要。以下哪种政策对于促进乡村旅游的发展最有帮助？（）A.税收优惠政策B.土地使用政策C.人才引进政策D.以上都是4、在旅游资源评价中，需要综合考虑多个方面的因素。对于一个历史文化名城，以下哪个因素在评价其旅游价值时权重较大？（）A.古建筑的保存完好程度B.城市的现代化建设水平C.当地的人口数量D.城市的地理位置5、旅游人力资源管理影响着服务质量。在招聘旅游景区的导游时，以下哪种能力是最重要的考量因素？（）A.丰富的历史知识B.出色的语言表达能力C.良好的应急处理能力D.熟悉当地的美食文化6、对于旅游购物场所的布局，以下哪种布局方式能够方便游客购物并促进消费？（）A.集中式布局B.分散式布局C.线性布局D.以上布局方式效果相同7、在旅游资源开发过程中，以下哪种资源的开发更需要注重文化内涵的挖掘？（）A.自然景观B.历史建筑C.主题公园D.人工湖泊8、关于旅游市场营销渠道，以下哪种渠道的销售成本相对较低但覆盖范围较广？（）A.直接销售B.间接销售C.网络销售D.电话销售9、对于旅游目的地的公共服务设施建设，以下哪个设施的完善能够显著提升游客的满意度？（）A.停车场B.公共厕所C.休息长椅D.以上设施同等重要10、当旅游目的地推出新的旅游产品时，以下哪种营销手段更能快速打开市场：（）A.网络广告B.口碑营销C.事件营销D.会员制度11、旅游服务质量的提升对于游客满意度至关重要。以下哪种服务质量的提升方式对于提高游客的重游意愿影响最大？（）A.提供更丰富的旅游项目B.改善景区的环境卫生C.加强员工的服务培训D.降低旅游产品的价格12、在旅游服务质量管理中，以下关于旅游服务质量的描述，哪一个是不准确的？（）A.旅游服务质量包括有形产品质量和无形服务质量B.要建立完善的旅游服务质量标准和评估体系C.旅游服务质量只与服务人员的态度和技能有关，与设施设备无关D.持续改进旅游服务质量，提高游客的满意度13、旅游体验的质量取决于多个因素。对于一次跟团旅游，以下哪个因素对游客的体验影响最大？（）A.导游的服务质量B.团友的素质C.行程的安排D.住宿的条件14、在旅游目的地形象塑造中，以下哪种方式对提升目的地的知名度和美誉度效果最显著？（）A.举办国际体育赛事B.邀请明星代言C.在知名旅游杂志上投放广告D.与其他旅游目的地建立合作联盟15、旅游目的地的联合推广可以扩大影响力。以下哪两个旅游目的地的联合推广最有可能产生协同效应？（）A.一个海滨城市和一个内陆山城B.两个历史文化名城C.一个自然保护区和一个现代化大都市D.两个以美食闻名的城市16、旅游人力资源管理中，员工的激励机制对于提高工作积极性非常重要。以下哪种激励方式对于旅游从业人员的工作绩效提升最为显著？（）A.奖金激励B.职业发展机会C.荣誉表彰D.弹性工作制度17、旅游企业的人力资源管理面临着员工流动率高的问题。以下哪种措施最有助于降低旅游企业员工的流动率？（）A.提供有竞争力的薪酬B.创造良好的工作环境C.提供培训和晋升机会D.以上都是18、关于旅游企业的社会责任，以下哪种行为最能体现企业对社会和环境的贡献？（）A.参与公益活动B.节约能源资源C.保障员工权益D.以上行为同等重要19、在旅游市场细分中，按照游客的出行目的进行划分，以下哪类游客的需求和行为特点较为独特？（）A.商务旅行游客B.休闲度假游客C.探亲访友游客D.以上三类游客差异不大20、在旅游目的地的形象推广中，以下哪种形象定位更容易被游客接受和记住？（）A.多元化形象B.特色化形象C.国际化形象D.以上形象定位效果相同二、简答题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）请说明旅游目的地形象传播的渠道及策略。旅游目的地形象传播渠道有广告、网络等。策略有整合营销、精准传播等。2、（本题5分）详细阐述旅游行业中的体验经济理念，以及如何通过创造独特的旅游体验来提升旅游产品的附加值。3、（本题5分）分析旅游行业中的服务补救措施，如服务失误发生后的道歉、补偿、改进等手段，以及如何提高服务补救效果。4、（本题5分）论述在旅游目的地营销中，如何针对不同客源地制定个性化的营销策略。5、（本题5分）详细阐述旅游行业中的旅游消费者决策风险感知，以及如何降低风险感知提高决策信心。三、案例分析题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）一个以生态旅游为主题的景区，由于游客环保意识差，垃圾污染严重。分析如何加强环保宣传，提高游客环保意识。2、（本题5分）某旅游目的地在社交媒体上的口碑不佳，负面评价较多。分析原因，提出提升网络形象和口碑的策略。3、（本题5分）一个山区旅游景点如何开发冬季旅游项目，以提高景区的全年利用率？请结合实际案例提出方案。4、（本题5分）某旅游城市的旅游应急救援体系不完善，应对突发事件能力不足。分析如何建立健全旅游应急救援体系。5、（本题5分）一家旅行社在安排旅游行程时，未充分考虑游客的特殊需求，如残疾人的无障碍设施。分析如何提供更具包容性的旅游服务。四、论述题（本大题共3个小题，共30分)1、（本题10分）论述旅游行业中的人力资源管理，包括员工招聘、培训、激励等方面，探讨如何打