物业服务合同管理制度及财务二零二五年度规范2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME物业服务合同管理制度及财务二零二四年度规范本合同目录一览1.合同概述1.1合同签订双方1.2合同签订日期1.3合同有效期1.4合同目的2.物业服务内容2.1基础服务项目2.2专项服务项目2.3特殊服务项目3.物业服务标准3.1服务质量标准3.2服务效率标准3.3服务安全标准4.物业服务费用4.1服务费用构成4.2费用收取标准4.3费用支付方式5.费用调整机制5.1调整条件5.2调整程序5.3调整通知6.物业维修与养护6.1小型维修6.2中型维修6.3大型维修6.4紧急维修7.物业安全与秩序维护7.1安全管理制度7.2秩序维护措施7.3应急预案8.物业档案管理8.1档案分类8.2档案保管8.3档案查询9.客户服务9.1服务渠道9.2服务响应时间9.3服务满意度调查10.物业财务管理10.1财务制度10.2财务报告10.3财务审计11.合同变更与解除11.1变更条件11.2解除条件11.3变更程序11.4解除程序12.违约责任12.1违约情形12.2违约责任承担12.3违约赔偿13.争议解决13.1争议解决方式13.2争议解决机构13.3争议解决程序14.合同附件14.1附件一：物业服务清单14.2附件二：收费标准明细表14.3附件三：其他相关文件第一部分：合同如下：第一条合同签订双方1.1甲方法定名称：1.2甲方法定代表人：1.3甲方法定代表人联系电话：1.4乙方法定名称：1.5乙方法定代表人：1.6乙方法定代表人联系电话：第二条合同签订日期2.1本合同签订日期为：____年____月____日。第三条合同有效期3.1本合同有效期为____年，自____年____月____日起至____年____月____日止。第四条合同目的4.1本合同旨在明确甲乙双方在物业服务过程中的权利、义务及责任，确保物业管理工作的顺利进行，为业主提供优质的物业服务。第五条物业服务内容5.1基础服务项目：5.1.1小区公共区域的清洁、绿化、卫生；5.1.2小区公共区域的照明、电梯、消防设施的维护；5.1.3小区公共区域的安保、监控、巡查；5.1.4小区公共区域的供水、供电、供热的抄表、收费；5.1.5小区公共区域的维修、养护工作。5.2专项服务项目：5.2.1业主房屋及配套设施的维修、养护；5.2.2业主车辆停放管理；5.2.3业主活动组织与协调；5.2.4业主投诉处理。5.3特殊服务项目：5.3.1应急事件处理；5.3.2业主装修管理；5.3.3业主入住、搬离手续办理。第六条物业服务标准6.1服务质量标准：6.1.1小区公共区域清洁卫生，无垃圾、杂物；6.1.2小区公共区域绿化完好，无病虫害；6.1.3小区公共区域照明设施正常，无故障；6.1.4小区公共区域电梯、消防设施运行正常，无故障；6.1.5小区公共区域安保、监控、巡查到位，无安全隐患。6.2服务效率标准：6.2.1业主投诉处理时间不超过24小时；6.2.2业主装修管理审批时间不超过3个工作日；6.2.3业主入住、搬离手续办理时间不超过1个工作日。6.3服务安全标准：6.3.1小区公共区域安全设施完好，无安全隐患；6.3.2小区公共区域消防设施完好，无故障；6.3.3小区公共区域安保人员24小时在岗，确保业主生命财产安全。第七条物业服务费用7.1服务费用构成：7.1.1基础服务费用；7.1.2专项服务费用；7.1.3特殊服务费用。7.2费用收取标准：7.2.1基础服务费用按建筑面积计收，收费标准为每平方米____元；7.2.2专项服务费用按实际发生情况计收；7.2.3特殊服务费用按双方协商确定。7.3费用支付方式：7.3.1业主应在每月____日前向物业服务企业缴纳当月物业服务费用；7.3.2物业服务企业应向业主出具正规收费票据。第八条费用调整机制8.1调整条件：8.1.1物价指数变动；8.1.2国家政策调整；8.1.3本合同约定的其他调整条件。8.2调整程序：8.2.1物业服务企业应在调整前____个工作日向业主公示调整原因及调整方案；8.2.2业主对调整方案有异议的，可在公示期内提出；8.2.3物业服务企业应根据业主意见调整方案或维持原方案，并在____个工作日内通知业主。8.3调整通知：8.3.1物业服务企业应以书面形式向业主发送调整通知；8.3.2调整通知应包含调整后的费用、调整日期等信息。第九条物业维修与养护9.1小型维修：9.1.1小型维修包括但不限于业主房屋及配套设施的日常维修；9.1.2小型维修费用由业主承担，物业服务企业应在____个工作日内完成维修。9.2中型维修：9.2.1中型维修包括但不限于业主房屋及配套设施的定期维修；9.2.2中型维修费用由业主承担，物业服务企业应在____个工作日内完成维修。9.3大型维修：9.3.1大型维修包括但不限于小区公共区域的重大设施维修；9.3.2大型维修费用由物业服务企业承担，维修方案需经业主大会或业主委员会审议通过。9.4紧急维修：9.4.1紧急维修指因突发情况导致的设施损坏，影响业主正常生活的维修；9.4.2紧急维修费用由物业服务企业承担，维修完成后应及时向业主公示维修费用及原因。第十条物业安全与秩序维护10.1安全管理制度：10.1.1物业服务企业应建立健全小区安全管理制度；10.1.2物业服务企业应定期对小区安全设施进行检查、维护。10.2秩序维护措施：10.2.1物业服务企业应采取有效措施维护小区秩序，确保业主生命财产安全；10.2.2物业服务企业应加强对小区内部治安巡逻。10.3应急预案：10.3.1物业服务企业应制定应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等；10.3.2应急预案应定期进行演练，提高应急处置能力。第十一条物业档案管理11.1档案分类：11.1.1业主档案；11.1.2物业管理档案；11.1.3财务档案；11.1.4其他相关档案。11.2档案保管：11.2.1物业服务企业应设立专门的档案室，确保档案安全；11.2.2档案应分类存放，定期进行整理。11.3档案查询：11.3.1业主有权查询本人档案；11.3.2物业服务企业应提供档案查询服务，确保档案信息准确。第十二条客户服务12.1服务渠道：12.1.1业主可通过电话、现场、网络等方式向物业服务企业提出服务请求；12.1.2物业服务企业应设立客服中心，负责处理业主的服务请求。12.2服务响应时间：12.2.1物业服务企业应在接到业主服务请求后____小时内予以响应；12.2.2物业服务企业应在____小时内完成业主服务请求的处理。12.3服务满意度调查：12.3.1物业服务企业应定期进行服务满意度调查；12.3.2调查结果作为改进物业服务工作的依据。第十三条物业财务管理13.1财务制度：13.1.1物业服务企业应建立健全财务管理制度；13.1.2财务制度应符合国家相关法律法规。13.2财务报告：13.2.1物业服务企业应定期向业主公布财务报告；13.2.2财务报告应真实、完整。13.3财务审计：13.3.1物业服务企业应接受第三方审计机构的审计；13.3.2审计结果应向业主公布。第十四条合同变更与解除14.1变更条件：14.1.1双方协商一致；14.1.2因不可抗力导致合同无法履行。14.2解除条件：14.2.1一方严重违约；14.2.2双方协商一致。14.3变更程序：14.3.1双方应以书面形式提出变更请求；14.3.2变更请求经双方签字盖章后生效。14.4解除程序：14.4.1双方应以书面形式提出解除请求；14.4.2解除请求经双方签字盖章后生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方介入的概念：15.1.1第三方介入是指在物业服务过程中，由合同双方之外的第三方机构或个人参与提供服务、咨询、监督或执行特定任务的行为。15.2第三方介入的类型：15.2.1服务提供方：如专业的清洁、绿化、安保等服务机构。15.2.2咨询顾问：如物业管理顾问、法律顾问等。15.2.3监督机构：如物业管理委员会、业主大会指定的监督机构等。15.2.4执行方：如工程维修、设施改造等具体执行单位。16.第三方介入的程序16.1介入申请：16.1.1介入申请应由甲乙双方共同提出，或由一方提出并经另一方同意。16.1.2介入申请应包括第三方介入的目的、类型、预期效果等。16.2介入审核：16.2.1甲乙双方应共同审核第三方介入的申请，确保其符合合同规定和物业管理需要。16.2.2审核结果应以书面形式通知第三方。16.3介入协议：16.3.1第三方介入前，甲乙双方应与第三方签订介入协议，明确各方的权利、义务和责任。16.3.2介入协议应包括服务内容、费用、期限、保密条款等。17.第三方责任限额17.1责任限额的确定：17.1.1第三方责任限额应根据第三方介入的类型、服务内容、预期风险等因素确定。17.1.2责任限额应在介入协议中明确。17.2责任承担：17.2.1第三方在执行任务过程中因自身原因造成的损失，由第三方自行承担。17.2.2因第三方责任导致甲乙双方损失的，第三方应承担相应的赔偿责任。18.第三方与其他各方的划分说明18.1责任划分：18.1.1第三方在执行任务过程中，其责任仅限于介入协议约定的范围。18.1.2甲乙双方对物业管理的其他方面仍承担相应的责任。18.2权利划分：18.2.1第三方在执行任务过程中，享有介入协议约定的权利。18.2.2甲乙双方对物业管理享有决策权和管理权。19.第三方介入的特殊条款19.1服务质量保证：19.1.1第三方应保证提供的服务质量符合合同规定和行业标准。19.2保密条款：19.2.1第三方在介入过程中应遵守保密原则，不得泄露甲乙双方的商业秘密和业主个人信息。19.3争议解决：19.3.1第三方介入过程中发生的争议，应通过协商解决。19.3.2协商不成时，可依法向仲裁委员会申请仲裁或向人民法院提起诉讼。20.第三方介入的退出机制20.1退出条件：20.1.1第三方完成介入任务；20.1.2第三方介入协议到期或提前终止。20.2退出程序：20.2.2第三方应与甲乙双方共同确认退出事宜，并签署退出协议。20.3退出后的责任：20.3.1第三方退出后，其责任仅限于介入协议约定的范围内；20.3.2甲乙双方对物业管理其他方面的责任不受影响。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：物业服务清单要求：详细列出物业服务企业应提供的各项服务内容及标准。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方服务内容和标准。2.附件二：收费标准明细表要求：详细列出各项物业服务费用的计算方式、收费标准及调整机制。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业服务费用及相关调整机制。3.附件三：物业服务合同要求：包括合同签订双方的基本信息、合同目的、服务内容、费用、违约责任等条款。说明：此附件作为合同附件，用于明确双方的权利义务和责任。4.附件四：物业维修养护方案要求：详细列出物业维修养护的项目、周期、方法及费用。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业维修养护的具体内容。5.附件五：物业管理规章制度要求：包括物业管理的基本原则、组织架构、职责分工等。说明：此附件作为合同附件，用于明确物业管理的基本规定。6.附件六：业主公约要求：包括业主的基本权利义务、小区管理规定等。说明：此附件作为合同附件，用于明确业主在小区内的行为规范。7.附件七：第三方介入协议要求：包括第三方介入的目的、类型、服务内容、费用、责任等。说明：此附件作为合同附件，用于明确第三方介入的具体事宜。8.附件八：财务报告要求：定期向业主公布物业服务企业的财务状况。说明：此附件作为合同附件，用于确保财务透明度。9.附件九：服务满意度调查报告要求：定期进行服务满意度调查，并向业主公布调查结果。说明：此附件作为合同附件，用于监督服务质量。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务企业未按照合同约定提供服务的；1.2物业服务企业擅自提高收费标准或降低服务质量的；1.3业主未按时缴纳物业服务费用的；1.4第三方介入过程中出现重大失误或泄露商业秘密的；1.5任何一方违反合同约定的其他行为。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等；2.2违约方应承担因其违约行为导致的第三方损失；2.3违约方应承担因其违约行为导致的合同解除或终止后的损失。3.违约责任认定示例：3.1物业服务企业未按照合同约定提供清洁服务，导致小区环境脏乱，业主投诉。经核实，物业服务企业应承担违约责任，包括支付违约金和恢复小区环境。3.2业主未按时缴纳物业服务费用，物业服务企业向业主发出催缴通知，业主仍不履行缴纳义务。物业服务企业可依法采取法律手段，包括但不限于向法院申请强制执行。3.3第三方介入过程中，因第三方工作人员泄露业主个人信息，导致业主遭受损失。第三方应承担违约责任，赔偿业主损失。全文完。物业服务合同管理制度及财务二零二四年度规范1本合同目录一览1.1物业服务合同管理制度概述1.2合同签订原则与程序1.3合同履行与变更1.4合同解除与终止2.1物业服务内容与标准2.2服务区域划分与责任范围2.3服务项目明细与收费标准2.4服务质量保证措施3.1物业服务费用收取与支付3.2费用计算方法与调整机制3.3费用缴纳期限与方式3.4费用争议解决机制4.1物业设施设备管理4.2设施设备维护保养与维修4.3设施设备更新改造与投资4.4设施设备安全与应急处理5.1物业安全管理5.2安全防范措施与应急预案5.3安全责任划分与事故处理5.4安全教育与培训6.1环境卫生管理6.2清洁服务标准与要求6.3环保措施与废弃物处理6.4环境卫生设施维护与更新7.1公共秩序管理7.2社区秩序维护与安全保障7.3物业使用规则与行为规范7.4社区活动组织与参与8.1物业服务费用使用与监督8.2费用使用范围与支出明细8.3费用使用监督与审计8.4费用使用情况报告与公示9.1物业服务合同档案管理9.2档案建立、保存与查阅9.3档案保密与安全9.4档案移交与交接10.1物业服务合同争议解决10.2争议解决方式与程序10.3争议解决机构与期限10.4争议解决费用承担11.1合同解除与终止条件11.2解除与终止程序11.3解除与终止后的处理11.4合同解除与终止后的责任12.1违约责任与赔偿12.2违约情形与认定12.3违约责任承担方式12.4违约责任赔偿计算13.1合同解除与终止后的后续事宜处理13.2后续事宜处理原则与程序13.3后续事宜处理责任划分13.4后续事宜处理费用承担14.1合同生效、终止及存续期间的相关事项14.2合同附件与补充协议14.3合同解释与适用法律14.4合同签署与备案第一部分：合同如下：1.1物业服务合同管理制度概述1.1.1物业服务合同管理制度依据国家法律法规、行业标准及公司内部管理规定制定，旨在明确物业服务双方的权利和义务，确保物业服务质量和效率。1.1.2本制度适用于本物业区域内所有物业服务合同，包括但不限于住宅小区、商业楼宇、写字楼等。1.2合同签订原则与程序1.2.1合同签订应遵循平等、自愿、公平、诚实信用的原则。1.2.2合同签订程序如下：1.物业服务企业向业主委员会或业主大会提交物业服务合同草案；2.业主委员会或业主大会对合同草案进行审议；3.经审议通过的合同草案，物业服务企业与业主委员会或业主大会签订正式合同；4.合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。1.3合同履行与变更1.3.1双方应严格按照合同约定履行各自的义务，确保物业服务质量和效果。1.3.2如遇不可抗力因素导致合同无法履行，双方应及时协商解决，必要时可申请合同变更或解除。1.4合同解除与终止1.4.1合同解除条件：1.双方协商一致解除合同；2.因一方违约，另一方有权解除合同；3.出现不可抗力因素，导致合同无法履行，双方协商一致解除合同。1.4.2合同终止条件：1.合同约定的期限届满；2.双方协商一致终止合同；3.出现法定终止情形，如物业管理区域转让、合并等。2.1物业服务内容与标准2.1.1物业服务内容主要包括：环境卫生、公共秩序、设施设备管理、安全管理、绿化养护等。2.1.2物业服务标准应满足国家、行业和地方相关标准，具体标准如下：1.环境卫生：保持小区环境整洁，垃圾及时清运，公共区域清洁；2.公共秩序：维护小区公共秩序，保障业主合法权益；3.设施设备管理：确保设施设备正常运行，定期进行维护保养；4.安全管理：建立健全安全管理制度，确保小区安全；5.绿化养护：保持绿化景观，定期修剪、施肥、浇水等。2.2服务区域划分与责任范围2.2.1服务区域划分：1.住宅小区：按照规划用地范围划分；2.商业楼宇、写字楼：按照建筑产权划分。2.2.2责任范围：1.物业服务企业负责小区内公共区域的服务工作；2.业主负责自有产权范围内的服务工作。2.3服务项目明细与收费标准2.3.1服务项目明细：1.环境卫生服务；2.公共秩序服务；3.设施设备管理服务；4.安全管理服务；5.绿化养护服务；6.其他服务。2.3.2收费标准：1.环境卫生服务收费标准根据实际工作量确定；2.公共秩序服务收费标准根据实际工作量确定；3.设施设备管理服务收费标准根据设备类型和使用情况确定；4.安全管理服务收费标准根据实际工作量确定；5.绿化养护服务收费标准根据绿化面积和养护需求确定；6.其他服务收费标准根据实际情况确定。2.4服务质量保证措施2.4.1物业服务企业应建立健全服务质量保证体系，确保服务质量符合合同约定。2.4.2物业服务企业应定期对服务质量进行自查，发现问题及时整改。2.4.3物业服务企业应接受业主监督，对业主提出的合理意见及时整改。2.4.4物业服务企业应定期向业主公布服务质量检查结果，接受业主评议。第八条合同争议解决8.1争议解决方式8.1.1双方应友好协商解决合同争议。8.1.2若协商不成，可提交合同约定的仲裁机构仲裁。8.1.3若未约定仲裁机构，争议可提交物业服务所在地的法院诉讼解决。8.2争议解决程序8.2.1发生争议后，任何一方均有权向对方提出书面异议。8.2.2双方应自收到异议之日起30日内协商解决。8.2.3协商不成的，任何一方均可向合同约定的仲裁机构申请仲裁或向物业服务所在地的法院提起诉讼。8.3争议解决费用8.3.1争议解决过程中产生的费用，包括但不限于仲裁费、诉讼费、律师费等，由败诉方承担。8.3.2双方另有约定的，从其约定。8.4争议解决期限8.4.1争议解决期限自争议发生之日起计算，自双方协商、仲裁或诉讼之日起不得超过180日。第九条合同的变更与解除9.1合同变更9.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式作出。9.1.2合同变更不影响已履行部分的权利义务。9.2合同解除9.2.1合同解除需符合法律规定或合同约定的条件。9.2.2合同解除应以书面形式作出，并通知对方。9.2.3合同解除后，双方应按照合同约定处理已履行部分的权利义务。第十条合同的终止10.1合同终止条件10.1.1合同期限届满；10.1.2双方协商一致解除合同；10.1.3因不可抗力导致合同无法履行；10.1.4法律法规规定或合同约定的其他终止条件。10.2合同终止程序10.2.1合同终止需以书面形式作出，并通知对方。10.2.2合同终止后，双方应按照合同约定处理未履行部分的权利义务。第十一条合同的生效与解除11.1合同生效11.1.1合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.1.2合同生效前，任何一方不得擅自变更、解除合同。11.2合同解除11.2.1合同解除需符合法律规定或合同约定的条件。11.2.2合同解除应以书面形式作出，并通知对方。第十二条合同的补充与附件12.1合同补充12.1.1合同补充需经双方协商一致，并以书面形式作出。12.1.2合同补充作为合同不可分割的一部分。12.2合同附件12.2.1合同附件作为合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十三条合同的解除与终止13.1合同解除条件13.1.1合同解除需符合法律规定或合同约定的条件。13.1.2合同解除应以书面形式作出，并通知对方。13.2合同终止条件13.2.1合同终止条件同第十条所述。第十四条合同的争议解决与法律适用14.1争议解决14.1.1合同争议解决方式同第八条所述。14.2法律适用14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2合同争议解决过程中，如涉及法律适用问题，应提交合同约定的仲裁机构或物业服务所在地的法院解决。第二部分：第三方介入后的修正15.1第三方介入概述15.1.1本合同中，第三方是指除甲乙双方外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、监理单位、评估机构等。15.1.2第三方介入是指根据本合同的约定或甲乙双方的共同决定，由第三方参与合同的履行、监督或提供专业服务。15.2第三方介入的条件15.2.1第三方介入需经甲乙双方协商一致，并以书面形式同意。15.2.2第三方介入应符合法律法规的规定，不得违反本合同的约定。15.3第三方介入的职责15.3.1第三方应根据本合同的约定和甲乙双方的要求，履行其职责。15.3.2第三方的职责包括但不限于：1.提供专业咨询、监理、评估等服务；2.监督合同履行情况，确保合同条款的执行；3.协调甲乙双方的关系，促进合同的顺利履行。15.4第三方的权利15.4.1第三方有权根据本合同约定收取相应的服务费用。15.4.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的资料和信息。15.4.3第三方有权要求甲乙双方按照合同约定支付相关费用。15.5第三方的义务15.5.1第三方应遵守国家法律法规，维护甲乙双方的合法权益。15.5.2第三方应按照本合同的约定履行职责，保证服务质量。15.5.3第三方应保守甲乙双方的商业秘密。15.6第三方责任限额15.6.1第三方在履行职责过程中，因自身原因造成甲乙双方损失的，应承担相应的赔偿责任。15.6.2第三方的责任限额由甲乙双方在合同中约定，但不得低于法律规定的最低责任限额。15.6.3如第三方责任限额未在本合同中约定，则按法律规定的最低责任限额执行。15.7第三方与其他各方的划分说明15.7.1第三方与甲方的划分：1.第三方对甲方提供的服务或产品负责；2.甲方对第三方的服务或产品提出书面意见，第三方应及时处理；3.甲方有权要求第三方提供相关服务或产品，第三方应予以配合。15.7.2第三方与乙方的划分：1.第三方对乙方提供的服务或产品负责；2.乙方对第三方的服务或产品提出书面意见，第三方应及时处理；3.乙方有权要求第三方提供相关服务或产品，第三方应予以配合。15.7.3第三方与甲乙双方的划分：1.第三方对甲乙双方均负责，确保合同履行；2.第三方在履行职责过程中，应协调甲乙双方的关系，确保合同的顺利履行；3.第三方应遵守本合同的约定，不得损害甲乙双方的合法权益。15.8第三方介入的具体条款15.8.1第三方介入的具体条款包括但不限于：1.第三方的名称、住所、联系方式等基本信息；2.第三方的职责范围、服务内容、收费标准等；3.第三方介入的时间、期限等；4.第三方介入的费用及支付方式；5.第三方介入的监督与考核；6.第三方介入的终止条件及处理方式。15