二零二五年酒店客房预订取消政策与赔偿合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年酒店客房预订取消政策与赔偿合同本合同目录一览1.预订规则与条件1.1预订方式与流程1.2预订生效时间1.3预订变更与取消2.取消政策与赔偿2.1取消政策概述2.2取消期限与赔偿金额2.3取消赔偿支付方式3.退款政策3.1退款条件3.2退款时间3.3退款金额4.不可抗力条款4.1不可抗力定义4.2不可抗力事件处理4.3不可抗力通知5.客房价格与支付方式5.1客房价格构成5.2支付方式与时间5.3逾期支付处理6.客房入住与退房6.1入住时间与退房时间6.2客房损坏赔偿6.3客房预订取消后入住安排7.客房服务与设施7.1客房服务内容7.2客房设施使用规范7.3客房设施损坏赔偿8.优惠活动与促销8.1优惠活动说明8.2促销活动规则8.3优惠活动使用限制9.客户信息保护9.1客户信息收集与使用9.2客户信息保密与安全9.3客户信息查询与更正10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决程序10.3争议解决费用11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3合同解除与终止后的处理12.合同生效与变更12.1合同生效条件12.2合同变更程序12.3合同变更通知13.法律适用与管辖13.1法律适用13.2管辖法院13.3约定仲裁14.其他条款14.1通知方式与送达14.2合同附件14.3合同份数第一部分：合同如下：1.预订规则与条件1.1预订方式与流程本合同所述预订方式包括电话预订、网络预订、现场预订等。预订流程如下：1.1.1客户通过预订方式联系酒店，提供预订所需信息。1.1.2酒店确认预订信息，并向客户发送预订确认函。1.1.3客户收到预订确认函后，按照约定支付预订金或全款。1.1.4预订成功，酒店保留客房至预订日期。1.2预订生效时间预订自酒店收到客户支付预订金或全款之日起生效。1.3预订变更与取消1.3.1客户在预订生效后，如需变更预订信息，应提前至少48小时通知酒店。1.3.2客户在预订生效后，如需取消预订，应按照本合同约定的取消政策执行。2.取消政策与赔偿2.1取消政策概述2.1.1取消时间：预订生效后至入住日前3天（含）。2.1.2取消赔偿：客户取消预订，需支付预订总金额的50%作为赔偿。2.2取消期限与赔偿金额2.2.1取消时间：预订生效后至入住日前3天（含）。2.2.2取消赔偿：客户取消预订，需支付预订总金额的50%作为赔偿。2.3取消赔偿支付方式取消赔偿金额应通过原支付途径退还客户，或由客户指定其他支付方式。3.退款政策3.1退款条件3.1.1客户取消预订，符合本合同约定的取消政策。3.1.2客户已支付预订金或全款。3.2退款时间退款将在客户取消预订后3个工作日内完成。3.3退款金额退款金额为取消赔偿金额，即预订总金额的50%。4.不可抗力条款4.1不可抗力定义不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同无法履行或履行困难的情况。4.2不可抗力事件处理4.2.1酒店在不可抗力事件发生后，应及时通知客户，并采取合理措施减少损失。4.2.2客户应积极配合酒店处理不可抗力事件。4.3不可抗力通知酒店应在不可抗力事件发生后3个工作日内，以书面形式通知客户。5.客房价格与支付方式5.1客房价格构成客房价格包含客房住宿费、税费等。5.2支付方式与时间客户可采取现金、信用卡、、支付等方式支付客房费用。5.3逾期支付处理客户逾期支付客房费用，酒店有权拒绝提供客房服务，并追究客户违约责任。6.客房入住与退房6.1入住时间与退房时间客房入住时间为当日14:00后，退房时间为次日12:00前。6.2客房损坏赔偿客户在入住期间，如损坏客房设施，应按照酒店规定赔偿。6.3客房预订取消后入住安排客户取消预订后，酒店可根据情况为其他客户安排入住，无需承担违约责任。8.优惠活动与促销8.1优惠活动说明酒店定期举办优惠活动，包括但不限于节假日折扣、会员专享优惠等。8.2促销活动规则8.2.1促销活动期间，客户可享受指定客房的优惠价格。8.2.2促销活动具体内容、适用范围和优惠额度以酒店公告为准。8.2.3促销活动不得与酒店其他优惠活动同时使用。8.3优惠活动使用限制8.3.1优惠活动不适用于团队预订、会议预订或企业协议价格。8.3.2优惠活动不适用于已预订并支付全款的客房。9.客户信息保护9.1客户信息收集与使用酒店在客户预订和入住过程中收集的客户信息仅用于酒店内部管理和服务。9.2客户信息保密与安全酒店承诺对客户信息进行保密，采取必要措施确保客户信息的安全。9.3客户信息查询与更正客户有权查询自己的信息，并在发现信息不准确时要求酒店进行更正。10.争议解决10.1争议解决方式本合同的争议解决方式为协商解决，如协商不成，可提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。10.2争议解决程序10.2.1双方应自争议发生之日起30日内协商解决。10.2.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.3争议解决费用争议解决过程中产生的费用，由败诉方承担。11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.1.1客户严重违约，如逾期支付房费超过约定期限。11.1.2酒店因不可抗力无法履行合同。11.2合同终止条件11.2.1合同履行完毕。11.2.2双方协商一致解除合同。11.3合同解除与终止后的处理合同解除或终止后，双方应按照合同约定处理剩余款项和未履行的事项。12.合同生效与变更12.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。12.2合同变更程序任何合同变更需经双方书面同意，并签订书面变更协议。12.3合同变更通知合同变更内容应以书面形式通知对方，自通知送达之日起生效。13.法律适用与管辖13.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。14.其他条款14.1通知方式与送达本合同中通知应以书面形式进行，可通过邮寄、电子邮件、传真等方式送达。14.2合同附件本合同的附件与本合同具有同等法律效力。14.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义本合同所指第三方包括但不限于中介方、旅行社、在线旅游平台、支付平台等，以及任何其他协助本合同履行或与合同履行相关的第三方服务提供者。15.2第三方责任15.2.1第三方在协助本合同履行过程中，应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。15.2.2第三方因自身原因导致合同履行受阻或违约，应承担相应的赔偿责任。15.3第三方权利15.3.1第三方有权根据本合同的约定，收取合理的服务费用。15.3.2第三方有权要求甲方和乙方提供必要的信息和协助，以确保合同的有效履行。15.4第三方与其他各方的划分15.4.1第三方与甲方的关系：第三方作为甲方的合作伙伴，应按照甲方的指示行事，并对甲方负责。15.4.2第三方与乙方的关系：第三方作为乙方的服务提供者，应按照乙方的规定和本合同的约定提供服务。15.4.3第三方与甲方、乙方之间的关系：第三方与甲方、乙方均为独立的合同主体，各自承担合同约定的权利和义务。16.甲乙方增加的额外条款16.1甲方的额外条款16.1.1当第三方介入时，甲方应确保第三方遵守本合同的条款，并在第三方违约时承担相应的责任。16.1.2甲方有权要求第三方提供合同履行的保证，包括但不限于保证金、信用担保等。16.2乙方的额外条款16.2.1当第三方介入时，乙方应确保第三方具备履行合同的能力和条件。16.2.2乙方有权对第三方进行资质审查，并在必要时要求第三方提供相应的资质证明。17.第三方责任限额17.1第三方责任限额定义本合同所指第三方责任限额是指第三方在履行合同过程中，因自身原因造成甲方或乙方损失的赔偿责任的上限。17.2第三方责任限额确定17.2.1第三方责任限额应根据第三方的资质、业务范围和风险评估确定。17.2.2第三方责任限额应在合同中明确约定，并在第三方提供服务前得到甲乙双方的确认。17.3第三方责任限额的适用17.3.1第三方责任限额仅适用于第三方因自身原因造成甲方或乙方损失的情况。17.3.2第三方责任限额不适用于因不可抗力、甲方或乙方自身原因导致的损失。17.4第三方责任限额的调整17.4.1在合同履行过程中，如第三方资质或业务范围发生变化，双方可协商调整第三方责任限额。17.4.2调整后的第三方责任限额应以书面形式通知甲乙双方，并经双方确认后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.预订确认函详细要求：包含预订日期、房间类型、价格、客户信息、预订方式等。说明：预订确认函是合同的重要组成部分，是双方确认预订信息的书面凭证。2.取消通知函详细要求：包含取消日期、房间类型、取消原因、赔偿金额等。说明：取消通知函是客户取消预订时，向酒店发出的正式书面通知。3.退款证明详细要求：包含退款金额、退款日期、退款方式、客户签名等。说明：退款证明是酒店向客户退款后的凭证，证明退款已成功处理。4.优惠活动细则详细要求：包含优惠活动名称、优惠时间、优惠内容、适用范围等。说明：优惠活动细则是客户了解和参与优惠活动的指南。5.客户信息保密协议详细要求：包含客户信息收集目的、使用范围、保密措施等。说明：客户信息保密协议是保护客户隐私的重要文件。6.争议解决协议详细要求：包含争议解决方式、争议解决程序、争议解决费用等。说明：争议解决协议是双方在发生争议时，选择的解决方式及程序的书面约定。7.第三方合作协议详细要求：包含第三方名称、服务内容、费用、责任划分等。说明：第三方合作协议是酒店与第三方合作的书面文件，明确双方的权利和义务。8.不可抗力事件证明详细要求：包含不可抗力事件类型、发生时间、影响范围等。说明：不可抗力事件证明是证明不可抗力事件发生及影响的书面文件。9.客房设施使用规范详细要求：包含客房设施使用说明、注意事项、损坏赔偿标准等。说明：客房设施使用规范是指导客户正确使用客房设施的规定。10.客房入住登记表详细要求：包含客户信息、入住时间、退房时间、房间状况等。说明：客房入住登记表是记录客户入住信息的表格。说明二：违约行为及责任认定：1.客户违约行为及责任认定1.1违约行为：客户未按约定时间支付房费。1.2责任认定：客户应支付滞纳金，并承担因逾期支付导致的额外费用。2.酒店违约行为及责任认定2.1违约行为：酒店未按约定提供客房或服务质量不符合标准。2.2责任认定：酒店应退还客户已支付的房费，并承担相应的赔偿责任。3.第三方违约行为及责任认定3.1违约行为：第三方未按约定提供服务或违反保密协议。3.2责任认定：第三方应承担违约责任，并赔偿甲方或乙方的损失。4.不可抗力导致的违约行为及责任认定4.1违约行为：因不可抗力导致合同无法履行。4.2责任认定：不可抗力事件发生后，双方互不承担责任，但应协商解决合同无法履行的问题。示例说明：客户A预订了酒店房间，但未在约定时间内支付房费。酒店根据合同规定，向客户A收取了滞纳金，并通知客户A补缴房费。酒店B未能按约定提供客房，导致客户C无法入住。酒店B退还了客户C已支付的房费，并支付了客户C的赔偿金。第三方C在协助酒店D提供服务时，泄露了客户E的个人信息。第三方C承担了违约责任，并向客户E支付了赔偿金。全文完。二零二五年酒店客房预订取消政策与赔偿合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：___________地址：___________联系人：___________联系电话：___________2.乙方：名称：___________地址：___________联系人：___________联系电话：___________3.其他相关方：名称：___________地址：___________联系人：___________联系电话：___________二、合同前言2.1背景随着旅游业的发展，酒店客房预订业务日益增多。为规范酒店客房预订行为，保障双方合法权益，特制定本合同。2.2目的本合同旨在明确酒店客房预订取消政策与赔偿标准，维护甲乙双方的合法权益，促进酒店客房预订业务的健康发展。三、定义与解释3.1专业术语1）酒店客房：指乙方提供的可供住宿的房间。2）预订：指甲方通过电话、网络等方式，向乙方提出预订酒店客房的意向。3）取消：指甲方在预订成功后，因故提出取消预订的行为。4）赔偿：指因甲方取消预订给乙方造成的损失，乙方要求甲方予以赔偿的行为。3.2关键词解释1）提前取消：指甲方在预订成功后，按照本合同约定的时间提前取消预订。2）逾期取消：指甲方在预订成功后，未按照本合同约定的时间取消预订。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1）甲方的权利：（1）在预订成功后，如需取消预订，应按照本合同约定办理。（2）在取消预订后，如乙方同意赔偿，甲方有权要求乙方按照约定进行赔偿。2）甲方的义务：（1）在预订酒店客房时，应如实提供个人信息。（2）按照本合同约定的时间取消预订。（3）在取消预订后，如乙方同意赔偿，甲方应按照约定支付赔偿金。4.2乙方的权利和义务1）乙方的权利：（1）在甲方取消预订后，有权要求甲方按照本合同约定进行赔偿。（2）在甲方未按照本合同约定取消预订的情况下，有权追究甲方的违约责任。2）乙方的义务：（1）在甲方预订成功后，应及时确认预订信息。（2）在甲方取消预订后，应按照本合同约定进行处理。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。5.2合同履行地点本合同履行地点为双方约定的酒店。5.3合同履行方式1）甲方通过电话、网络等方式向乙方提出预订酒店客房的意向。2）乙方在确认预订信息后，向甲方发送预订确认函。3）甲方在收到预订确认函后，按照约定支付预订金。4）在合同履行期间，如甲方需取消预订，应按照本合同约定办理。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。6.2终止条件1）本合同约定的履行期限届满。2）双方协商一致解除本合同。3）一方违约，另一方要求解除本合同。6.3终止程序1）终止合同的，双方应书面通知对方。2）一方违约，另一方有权解除本合同。6.4终止后果1）合同终止后，双方应按照约定履行合同终止后的相关义务。2）合同终止后，因合同解除给一方造成的损失，由违约方承担。七、费用与支付7.1费用构成1）预订金：甲方在预订成功后，需向乙方支付预订金，预订金金额为客房总价的_____%。2）客房费用：甲方在入住期间，需按照客房价格支付客房费用。3）取消费用：如甲方取消预订，需按照本合同约定支付取消费用。7.2支付方式（1）银行转账：甲方将款项转入乙方指定的银行账户。（2）在线支付：甲方通过乙方提供的在线支付平台进行支付。（3）现金支付：甲方在酒店前台以现金形式支付。2）取消费用的支付方式与预订金和客房费用相同。7.3支付时间1）预订金支付时间：甲方在预订成功后____个工作日内支付预订金。2）客房费用支付时间：甲方在入住时支付客房费用。3）取消费用支付时间：甲方在取消预订后____个工作日内支付取消费用。7.4支付条款1）甲方应在约定的时间内完成支付，否则视为违约。2）乙方在收到甲方支付款项后，应及时向甲方出具相应的支付凭证。八、违约责任8.1甲方违约1）甲方未按时支付预订金或客房费用的，乙方有权取消预订或拒绝甲方入住。2）甲方在预订成功后，未按时取消预订，且未按照本合同约定支付取消费用的，乙方有权追究甲方的违约责任。8.2乙方违约1）乙方未按照约定提供客房或客房不符合预订标准的，乙方应承担相应的违约责任。2）乙方在甲方取消预订后，未按照本合同约定退还预订金的，乙方应承担相应的违约责任。8.3赔偿金额和方式（1）未按时支付预订金的，赔偿金额为预订金总额的_____%。（2）未按时取消预订且未支付取消费用的，赔偿金额为客房总价的_____%。（1）未提供客房或客房不符合预订标准的，赔偿金额为客房总价的_____%。（2）未按时退还预订金的，赔偿金额为预订金总额的_____%。九、保密条款9.1保密内容1）双方在合同履行过程中知悉的对方商业秘密。2）双方在合同履行过程中交换的敏感信息。9.2保密期限本合同签订之日起____年内。9.3保密履行方式1）双方应采取合理措施，确保保密内容不被泄露。2）双方不得将保密内容用于合同目的以外的用途。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力，是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或履行成本增加的情况。10.2不可抗力事件1）自然灾害：地震、洪水、台风等。2）政府行为：政策调整、法律法规变化等。3）社会异常事件：罢工、暴乱、恐怖袭击等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方。2）因不可抗力导致合同履行不能或履行成本增加的，双方应协商解决。10.4不可抗力实例1）因地震导致酒店无法正常运营。2）因政策调整导致酒店客房价格变动。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1）协商不成的，双方可向合同签订地的人民法院提起诉讼。2）协商不成的，双方可申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1）未经对方同意，任何一方不得转让本合同。2）经双方同意，本合同可以转让给第三方。12.2不得转让的情形1）合同中约定的特殊权利和义务。2）合同中约定的保密条款。十三、权利的保留13.1权力保留1）本合同中未明确约定的权利，双方保留各自的权利。2）双方在合同履行过程中产生的新的权利，双方均有权享有。13.2特殊权力保留1）双方在合同中约定的特殊权利，任何一方不得擅自放弃或转让。2）特殊权利的变更或终止，需经双方协商一致，并签订书面协议。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1）对本合同的修改和补充，双方应协商一致。2）修改和补充的内容应以书面形式进行。14.2修改和补充效力1）经双方签字盖章的修改和补充内容，与本合同具有同等法律效力。2）未经双方同意，任何一方不得擅自修改或补充本合同。十五、协助与配合15.1相互协作事项1）双方应相互配合，共同完成合同约定的各项事项。2）在合同履行过程中，双方应相互提供必要的协助。15.2协作与配合方式1）双方应按照合同约定的时间、地点和方式，进行协作与配合。2）双方应保持沟通畅通，及时解决合同履行过程中出现的问题。十六、其他条款16.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于酒店客房预订取消政策与赔偿的全部协议，具有独立性和完整性。16.3增减条款1）未经双方书面同意，任何一方不得增加或减少本合同的内容。2）本合同的增减条款，需经双方签字盖章后生效。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.酒店客房预订取消政策详细说明2.酒店客房价格表3.预订金收取证明4.取消费用明细5.不可抗力事件证明6.争议解决相关文件7.修改和补充协议8.协作与配合记录9.法律适用相关法律法规二、违约行为及认定：1.甲方违约：未按时支付预订金或客房费用。预订成功后未按时取消预订，且未支付取消费用。提供虚假个人信息进行预订。2.乙方违约：未按照约定提供客房或客房不符合预订标准。未按时退还预订金。未按照约定处理甲方的取消预订。违约行为的认定：甲方违约行为，可通过支付凭证、预订记录、取消通知等证明。乙方违约行为，可通过客房状况记录、退款记录、沟通记录等证明。三、法律名词及解释：1.预订金：指甲方在预订酒店客房时支付的一定比例的款项，作为预订成功的保证金。2.取消费用：指甲方在预订成功后因故取消预订，需向乙方支付的费用。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为等。4.违约责任：指合同当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，应当承担的法律责任。5.保密条款：指合同中约定的关于保密内容、保密期限和保密履行方式的条款。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付预订金。解决办法：乙方应及时提醒甲方支付预订金，如甲方未支付，乙方有权取消预订。2.问题：甲方预订成功后未按时取消预订。解决办法：乙方应在预订成功后提醒甲方取消预订的截止时间，如甲方未按时取消，乙方有权要求甲方支付取消费用。3.问题：客房不符合预订标准。解决办法：甲方应及时通知乙方，乙方应尽快解决问题，如无法解决，乙方应退还甲方已支付的客房费用。4.问题：不可抗力事件导致合同无法履行。解决办法：双方应协商解决合同无法履行的问题，如无法协商一致，可依法解除合同。5.问题：争议解决过程中出现分歧。解决办法：双方应保持沟通，尽量通过协商解决争议，如协商不成，可申请仲裁或诉讼。多方为主导的条款说明解释一、增加第三方合同主体的基础上。重新详细规划第三方的责权利等