简单售后服务合同

简单售后服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________乙方（服务接受方）：公司名称：____________________法定代表人：________________地址：____________________联系方式：________________电子邮箱：________________一、合同主体1.1甲方（服务提供方）甲方作为专业的服务提供方，具备相关的资质和能力，能够为乙方提供优质的售后服务。甲方应按照本合同的约定，认真履行各项服务义务，保证服务质量和效果。1.2乙方（服务接受方）乙方作为服务的接受方，有权享受甲方提供的售后服务。乙方应按照本合同的约定，及时支付服务费用，并配合甲方完成各项服务工作。二、服务内容2.1服务范围甲方为乙方提供的售后服务范围包括但不限于产品的维修、保养、技术支持等。具体的服务内容将根据乙方的需求和产品的实际情况进行确定。2.2服务标准甲方将按照行业内的最高标准为乙方提供售后服务。在服务过程中，甲方将保证服务的及时性、准确性和有效性，尽力满足乙方的合理需求。具体的服务标准如下：（1）甲方将在接到乙方的服务请求后，在______小时内做出响应，并安排相关人员进行处理。（2）甲方将根据乙方的产品情况和问题描述，制定合理的解决方案，并在______个工作日内完成维修或保养工作。（3）甲方将为乙方提供专业的技术支持，解答乙方在使用产品过程中遇到的问题。技术支持的方式包括电话咨询、邮件回复、现场指导等。三、服务期限3.1起始时间本合同的服务期限自______年______月______日起开始计算。3.2结束时间本合同的服务期限至______年______月______日止。在服务期限届满前，双方如需终止本合同，应提前______天书面通知对方，并协商解决相关事宜。四、服务费用4.1费用总额乙方应向甲方支付的服务费用总额为人民币______元（大写______元整）。4.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：（1）乙方应在本合同签订后的______天内，向甲方支付服务费用的______%作为预付款，即人民币______元（大写______元整）。（2）乙方应在甲方完成服务工作后的______天内，向甲方支付剩余的服务费用，即人民币______元（大写______元整）。4.3发票事宜甲方应在收到乙方支付的服务费用后，及时为乙方开具正规的发票。发票的内容应与本合同的服务内容相符，发票的金额应与乙方实际支付的服务费用一致。五、双方权利与义务5.1甲方权利与义务（1）甲方有权要求乙方按照本合同的约定支付服务费用。（2）甲方有权要求乙方提供必要的协助和配合，以便顺利完成售后服务工作。（3）甲方应按照本合同的约定，为乙方提供优质的售后服务。（4）甲方应保守乙方的商业秘密和个人隐私，不得向第三方泄露。（5）甲方应定期对乙方的产品进行回访，了解产品的使用情况和乙方的需求，以便不断提高服务质量。5.2乙方权利与义务（1）乙方有权享受甲方提供的售后服务。（2）乙方有权对甲方的服务质量进行监督和评价。（3）乙方应按照本合同的约定，及时向甲方支付服务费用。（4）乙方应向甲方提供真实、准确的产品信息和问题描述，以便甲方能够制定合理的解决方案。（5）乙方应配合甲方完成售后服务工作，如提供必要的场地、设备等。六、服务流程6.1服务申请乙方如需要甲方提供售后服务，应通过以下方式向甲方提出服务申请：（1）乙方可以通过电话、邮件或在线客服等方式向甲方提出服务申请，并提供产品的相关信息和问题描述。（2）甲方在接到乙方的服务申请后，将对申请内容进行审核，并在______小时内做出响应。如申请内容不符合要求，甲方将及时通知乙方进行补充或修改。6.2服务安排甲方在接到乙方的服务申请并审核通过后，将按照以下流程安排服务工作：（1）甲方将根据乙方的产品情况和问题描述，制定合理的解决方案，并安排相关人员进行处理。（2）甲方将在安排服务人员后，及时通知乙方服务人员的姓名、联系方式和预计到达时间。（3）乙方应在服务人员到达前，做好必要的准备工作，如提供场地、设备等。6.3服务反馈甲方在完成服务工作后，将向乙方征求服务反馈意见。乙方应在收到甲方的反馈意见征求后，及时填写并提交反馈意见。反馈意见的内容包括但不限于服务质量、服务态度、解决问题的效果等。甲方将根据乙方的反馈意见，不断改进和提高服务质量。七、售后服务承诺7.1响应时间甲方承诺在接到乙方的服务请求后，在______小时内做出响应，并安排相关人员进行处理。如因特殊情况无法在规定时间内做出响应，甲方将及时通知乙方，并说明原因和预计的响应时间。7.2解决问题时间甲方承诺根据乙方的产品情况和问题描述，制定合理的解决方案，并在______个工作日内完成维修或保养工作。如因特殊情况无法在规定时间内完成解决问题，甲方将及时通知乙方，并说明原因和预计的解决时间。7.3质量保证甲方承诺为乙方提供的售后服务符合行业内的最高标准，保证服务的质量和效果。如因甲方的服务质量问题导致乙方的损失，甲方将承担相应的赔偿责任。八、保密条款8.1保密内容双方同意，在本合同履行过程中，各自所知悉的对方的商业秘密、技术秘密和其他机密信息（以下统称“保密信息”）予以保密。保密信息包括但不限于产品设计、工艺流程、技术诀窍、客户名单、销售数据等。8.2保密期限本合同的保密期限为自本合同生效之日起至本合同终止后______年。8.3违约责任若一方违反本保密条款的约定，应向对方支付违约金人民币______元，并赔偿对方因此所遭受的损失。如违约金不足以弥补对方的损失，违约方还应继续承担赔偿责任。九、违约责任9.1甲方违约责任（1）若甲方未按照本合同的约定为乙方提供售后服务，应承担相应的违约责任。甲方应按照本合同的约定，及时为乙方提供售后服务。如甲方未在规定的时间内做出响应或解决问题，每逾期一天，应按照服务费用总额的______%向乙方支付违约金。（2）若甲方的服务质量不符合本合同的约定，应承担相应的违约责任。甲方应按照本合同的约定，为乙方提供符合行业内最高标准的售后服务。如甲方的服务质量未达到约定标准，乙方有权要求甲方重新提供服务或减免相应的服务费用。如因甲方的服务质量问题导致乙方的损失，甲方应承担相应的赔偿责任。9.2乙方违约责任（1）若乙方未按照本合同的约定向甲方支付服务费用，应承担相应的违约责任。乙方应按照本合同的约定，及时向甲方支付服务费用。如乙方未在规定的时间内支付服务费用，每逾期一天，应按照未支付金额的______%向甲方支付违约金。（2）若乙方未按照本合同的约定配合甲方完成售后服务工作，应承担相应的违约责任。乙方应按照本合同的约定，向甲方提供真实、准确的产品信息和问题描述，并配合甲方完成售后服务工作。如乙方未履行上述义务，导致甲方无法顺利完成售后服务工作，乙方应承担相应的责任，并赔偿甲方因此所遭受的损失。十、争议解决10.1协商解决本合同的履行过程中，如双方发生争议，应首先通过友好协商的方式解决。协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。10.2仲裁或诉讼（1）若双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地的仲裁机构申请仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均具有约束力。（2）若双方未在合同中约定仲裁条款，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。十一、不可抗力11.1不可抗力定义本合同所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、社会异常事件等。11.2不可抗力影响若因不可抗力事件导致一方无法履行本合同的义务，该方不承担违约责任。但该方应在不可抗力事件发生后______小时内通知对方，并提供相关的证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商解决本合同的履行问题。11.3通知与证明（1）遭受不可抗力事件的一方应及时向对方发出通知，说明不可抗力事件的发生情况、对本合同履行的影响以及预计的持续时间。通知应以书面形式作出，并通过挂号信、快递或邮件等方式送达对方。（2）遭受不可抗力事件的一方应在通知发出后的______天内，向对方提供有关不可抗力事件的证明文件，如部门的公告、气象部门的报告、保险公司的理赔文件等。证明文件应能够证明不可抗力事件的发生以及对本合同履行的影响。十二、合同变更与终止12.1合同变更本合同的任何变更或补充均须经双方协商一致，并签订书面协议。未经双方书面协议，任何一方不得擅自变更本合同的内容。12.2合同终止（1）本合同期满，双方未达成续约协议的，本合同自动终止。（2）双方协商一致，可以提前终止本合同。（3）若一方违反本合同的约定，另一方有权提前终止本合同，并要求违约方承担相应的违约责任。十三、通知与送达13.1通知方式本合同项下的通知应以书面形式作出，并通过挂号信、快递或邮件等方式送达对方。通知的送达地址以本合同中双方约定的地址为准。如一方变更地址，应提前______天书面通知对方，否则视为未变更地址，通知仍按照原地址送达。13.2送达时间通知以挂号信或快递方式送达的，以邮件签收之日为送达日期；通知以邮件方式送达的，以邮件发送成功之日为送达日期。十四、附则14.1合同份数本合同一式两份，甲方执一份，乙方执一份，具有同等法律效力。14.2合同生效本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.3其他条款（1）本合同未尽事宜，双方可另