云服务技术维护及支持合同

云服务技术维护及支持合同合同编号：__________甲方（云服务提供商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章定义与术语1.1甲方：指甲方公司，提供云服务技术维护及支持服务的专业公司。1.2乙方：指接受甲方提供的云服务技术维护及支持服务的公司。1.3云服务：指甲方为乙方提供的在线云计算资源，包括服务器、存储、网络等。1.4维护及支持服务：指甲方为保障乙方云服务正常运行所提供的各类技术支持服务。第二章合同目的与范围2.1本合同旨在明确甲乙双方在云服务技术维护及支持服务过程中的权利、义务和责任。2.2本合同范围包括以下内容：2.2.1甲方为乙方提供云服务的技术维护及支持服务。2.2.2乙方按照约定向甲方支付服务费用。2.2.3甲乙双方在合同有效期内共同维护云服务的正常运行。第三章服务内容与标准3.1甲方承诺按照以下服务内容为乙方提供云服务技术维护及支持服务：3.1.1系统监控：甲方负责对乙方的云服务系统进行实时监控，保证系统稳定运行。3.1.2故障处理：甲方在发觉乙方云服务系统故障时，应在第一时间进行处理，并通知乙方。3.1.3技术支持：甲方为乙方提供7×24小时的技术支持服务，解答乙方在使用过程中遇到的问题。3.1.4系统优化：甲方定期对乙方的云服务系统进行优化，提高系统功能。3.2甲方应保证以下服务标准：3.2.1响应时间：甲方应在接到乙方故障报告后，1小时内作出响应。3.2.2解决时间：甲方应在接到乙方故障报告后，4小时内解决问题。3.2.3服务满意度：甲方应保证乙方对服务满意度达到90%以上。第四章费用与支付4.1乙方向甲方支付的服务费用为人民币（大写）：__________元整（小写）：__________元。4.2乙方支付服务费用的方式为（请在以下选项中选择）：（1）一次性支付；（2）分期支付。4.3乙方应在合同签订后（请在以下选项中选择）：（1）3个工作日内支付；（2）7个工作日内支付。第五章保密与合规5.1甲乙双方应对在合同履行过程中获得的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等进行保密，未经对方书面同意，不得向第三方披露。5.2甲乙双方应遵守国家有关法律法规，保证云服务技术维护及支持服务的合规性。5.3甲方应保证其提供的技术维护及支持服务不侵犯他人的知识产权。5.4乙方应保证其使用云服务的过程符合国家有关法律法规，不得利用云服务从事违法活动。第六章服务期限与续约6.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。6.2合同期满前，甲乙双方如愿意续约，应至少提前一个月书面通知对方，并协商签订新的合同。6.3在合同期限内，如甲乙双方均无异议，本合同可自动续约，每次续约期限为____年。6.4续约条件不得低于本合同规定的服务标准与费用。第七章权利与义务7.1甲方权利与义务：7.1.1甲方有权按照本合同约定收取服务费用。7.1.2甲方应按照约定提供云服务技术维护及支持服务。7.1.3甲方应保证其提供的服务符合本合同规定的服务标准。7.1.4甲方应尊重乙方的商业秘密和知识产权。7.2乙方权利与义务：7.2.1乙方有权按照本合同约定获得甲方提供的云服务技术维护及支持服务。7.2.2乙方应按照约定支付服务费用。7.2.3乙方应合理使用云服务资源，不得从事违法活动。7.2.4乙方应配合甲方完成云服务技术维护及支持工作。第八章违约责任8.1若甲方未能按照本合同约定提供云服务技术维护及支持服务，乙方有权要求甲方在约定时间内进行补救，并承担由此产生的合理费用。8.2若甲方违反本合同规定的保密义务，导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。8.3若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供云服务技术维护及支持服务，直至乙方支付完毕。8.4若乙方违反本合同规定的使用要求，导致云服务系统故障或遭受损失，乙方应承担相应的责任。第九章争议解决9.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2若甲乙双方在合同履行过程中发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。9.3在争议解决过程中，除争议事项外，甲乙双方应继续履行本合同的其余条款。第十章其他条款10.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。10.2本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本合同未尽事宜，可由甲乙双方另行协商，并签订补充协议。10.4本合同的修改、补充协议均具有同等法律效力。10.5本合同签订后，甲乙双方应遵守国家有关法律法规，共同维护云服务的正常运行。第十一章数据安全与备份11.1甲方应采取必要的数据安全措施，保障乙方数据的安全性和完整性。11.2甲方应定期对乙方数据进行备份，保证在数据丢失或损坏时能够及时恢复。11.3甲方应对备份数据进行加密处理，防止数据泄露。11.4乙方应保证其至云服务的数据符合国家相关法律法规，不得含有违法信息。第十二章服务变更与升级12.1若乙方因业务发展需要，要求对云服务进行变更或升级，甲方应提供相应的技术支持。12.2甲方在提供服务变更或升级时，应提前通知乙方，保证变更或升级对乙方业务的影响降到最低。12.3乙方应支付由此产生的合理费用。12.4甲方应保证变更或升级后的服务仍符合本合同规定的服务标准。第十三章不可抗力13.1若因不可抗力因素导致甲乙双方无法履行本合同，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明。13.2不可抗力事件包括但不限于自然灾害、行为、战争、停工等。13.3在不可抗力事件持续期间，甲乙双方应尽力减轻不可抗力对合同履行的影响。13.4不可抗力事件结束后，甲乙双方应继续履行本合同。第十四章终止与解除14.1在合同期限内，除非法律法规另有规定，甲乙双方不得擅自终止或解除本合同。14.2若甲方未能按照本合同约定提供服务，且在乙方给予的合理期限内仍未整改，乙方有权解除本合同。14.3若乙方未能按照本合同约定支付服务费用，甲方有权暂停提供服务，并在乙方支付完毕后恢复服务。14.4合同终止或解除后，甲乙双方应按照约定进行财务结算，并办理相关手续。第十五章一般规定15.1本合同的任何条款的无效、非法或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2本合同的任何修改、补充均应以书面形式作出，经甲乙双方签署后生效。15.3本合同签订