智能售后服务体系构建合作协议

智能售后服务体系构建合作协议合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第一章总则1.1本协议旨在明确甲乙双方在智能售后服务体系构建过程中的权利、义务和责任，甲乙双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，经友好协商，达成如下协议。1.2甲方作为智能售后服务体系的技术支持方，负责提供技术方案、设备安装、系统维护等服务；乙方作为服务需求方，负责提供项目需求、业务流程、人员培训等服务。第二章项目概述2.1甲方应乙方要求，为其构建一套完善的智能售后服务体系，包括但不限于以下内容：2.1.1售后服务系统2.1.2在线客服系统2.1.3售后服务工单系统2.1.4售后服务数据分析与报告系统2.2乙方应提供以下项目需求：2.2.1业务流程说明2.2.2功能需求清单2.2.3系统功能要求2.2.4项目实施时间表第三章权利与义务3.1甲方权利3.1.1甲方有权根据乙方需求提供技术方案，并保证方案合理、有效。3.1.2甲方有权按照约定收取服务费用。3.2甲方义务3.2.1甲方应按照乙方需求提供技术支持，保证系统正常运行。3.2.2甲方应保证系统数据安全，对乙方数据进行保密。3.3乙方权利3.3.1乙方有权对甲方提供的技术方案提出合理建议。3.3.2乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务。3.4乙方义务3.4.1乙方应按照约定向甲方支付服务费用。3.4.2乙方应协助甲方完成系统实施，提供必要的业务支持。第四章项目实施与验收4.1甲方应根据乙方提供的需求，制定详细的项目实施计划，并按照约定时间完成系统搭建。4.2乙方应按照甲方制定的项目实施计划，提供必要的业务支持，保证项目顺利进行。4.3项目验收标准：4.3.1系统功能符合乙方需求。4.3.2系统功能达到乙方要求。4.3.3乙方人员能够熟练操作使用系统。第五章保密与违约责任5.1甲方应对乙方提供的业务数据进行保密，未经乙方同意，不得泄露给第三方。5.2乙方应对甲方提供的商业秘密进行保密，未经甲方同意，不得泄露给第三方。5.3如甲方违反保密义务，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。5.4如乙方违反保密义务，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的10%。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第六章技术支持与服务6.1技术支持6.1.1甲方应提供7×24小时的技术支持服务，保证乙方在使用智能售后服务体系过程中遇到的技术问题得到及时解决。6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后1小时内响应，并提供解决方案。6.2系统维护6.2.1甲方负责智能售后服务体系的日常维护工作，包括系统升级、故障排除等。6.2.2甲方应保证系统升级不影响乙方的正常业务开展。6.3培训与指导6.3.1甲方应提供智能售后服务体系的操作培训，保证乙方人员熟练掌握系统操作。6.3.2甲方应根据乙方的需求，提供定期的操作指导和业务优化建议。第七章费用与支付7.1乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：7.1.1合同签订后7日内，乙方向甲方支付合同总额的30%作为预付款。7.1.2项目实施过程中，乙方向甲方支付进度款，具体金额和支付时间由双方另行约定。7.1.3项目验收合格后，乙方向甲方支付合同总额的余款。7.2乙方支付服务费用时，应按照以下方式进行：7.2.1通过银行转账方式支付。7.2.2支付凭证上应注明合同编号、付款金额等信息。第八章项目管理与协调8.1甲方应设立专门的项目管理团队，负责智能售后服务体系的实施工作。8.2乙方应指派一名项目负责人，负责与甲方进行沟通、协调和监督。8.3双方应定期召开项目协调会议，汇报项目进展情况，解决项目实施过程中出现的问题。8.4双方应共同制定项目进度计划，并按照约定时间完成各阶段工作。第九章系统交付与验收9.1甲方应在约定的时间内完成智能售后服务体系的搭建工作，并通知乙方进行验收。9.2乙方应在收到甲方通知后5个工作日内进行项目验收。9.3验收合格后，双方应签署验收报告，并按照约定支付余款。9.4如乙方对项目验收不合格，应在验收报告中详细说明不合格原因，甲方应在收到验收报告后10个工作日内进行整改。第十章违约责任与纠纷解决10.1任何一方违反合同规定，导致合同无法履行，应承担违约责任。10.2如因甲方原因导致项目延期，甲方应向乙方支付合同总额的5%作为违约金。10.3如因乙方原因导致项目延期，乙方应向甲方支付合同总额的5%作为违约金。10.4双方在履行合同过程中发生的纠纷，应首先通过友好协商解决。10.5如协商无果，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。甲方（服务提供方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（服务需求方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________第十一章系统运行与维护11.1系统上线11.1.1甲方应在项目验收合格后，协助乙方完成智能售后服务体系的上线工作。11.1.2甲方应保证系统上线后，乙方能够正常开展售后服务工作。11.2系统维护11.2.1甲方应在系统上线后，提供至少1年的免费维护服务。11.2.2维护期内，甲方应及时解决乙方在使用过程中出现的技术问题。11.3系统升级11.3.1甲方应根据市场需求和技术发展，对智能售后服务体系进行升级。11.3.2甲方应保证升级过程不影响乙方的正常业务开展。第十二章人员培训与管理12.1人员培训12.1.1甲方应在系统上线前，为乙方提供至少1次的人员培训。12.1.2培训内容应包括系统操作、业务流程、服务标准等。12.2人员管理12.2.1乙方应负责智能售后服务体系运营团队的管理。12.2.2乙方应保证团队成员具备相应的业务能力和服务水平。第十三章数据安全与隐私保护13.1数据安全13.1.1甲方应采取必要的技术措施，保证乙方数据的安全。13.1.2甲方应定期对系统进行安全检查，防止数据泄露、篡改等风险。13.2隐私保护13.2.1双方应对在合作过程中获取的对方商业秘密、客户信息等隐私数据保密。13.2.2双方不得将对方隐私数据用于与本项目无关的目的。第十四章合同变更与终止14.1合同变更14.1.1双方同意，如因特殊情况需要变更合同内容，应书面提出，经双方协商一致后签署补充协议。14.1.2补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2合同终止14.2.1合同履行期间，如一方发生重大违约行为，对方有权要求终止合同。14.2.2合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并结清各自的权利义务。第十五章法律适用与争议解决15.1法律适用15.1.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。15.1.2双方应遵守相关法律法规，不得从事违法经营活动。15.2争议解