智能客服机器人服务合同

智能客服服务合同合同编号：__________甲方（服务提供方）：公司名称：__________统一社会信用代码：__________地址：__________法定代表人：__________联系方式：__________乙方（服务接受方）：公司名称：__________统一社会信用代码：__________地址：__________法定代表人：__________联系方式：__________第一章总则1.1合同目的本合同旨在明确甲乙双方在智能客服服务项目中的权利义务，保证甲方提供的智能客服服务能够满足乙方的业务需求，促进双方合作顺利进行。1.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经双方友好协商，自愿签订。1.3合同定义智能客服服务是指甲方利用其自主研发的智能客服系统，为乙方提供在线客服、自动问答、数据分析等服务的综合解决方案。第二章服务内容2.1服务范围甲方为乙方提供的智能客服服务包括但不限于以下内容：2.1.1在线客服功能：实现用户与智能客服的实时互动，解答用户常见问题。2.1.2自动问答功能：基于知识库和自然语言处理技术，自动识别并回答用户提问。2.1.3数据分析功能：对用户咨询数据进行分析，提供用户行为分析报告。2.2服务期限本合同项下的服务期限自合同生效之日起计算，为期____年，具体起始日期以双方确认的《服务开通确认书》为准。2.3服务升级在合同有效期内，甲方应根据技术发展和乙方业务需求，适时对智能客服系统进行升级优化，保证服务质量和效率。第三章权利与义务3.1甲方的权利与义务3.1.1甲方有权按照合同约定收取服务费用。3.1.2甲方应保证智能客服系统的稳定运行，保证服务连续性。3.1.3甲方应定期对系统进行维护和升级，及时解决系统故障。3.1.4甲方应向乙方提供必要的技术支持和培训。3.2乙方的权利与义务3.2.1乙方有权按照合同约定享受智能客服服务。3.2.2乙方应按时支付服务费用。3.2.3乙方应配合甲方进行系统部署和调试，提供必要的业务数据和资料。3.2.4乙方应合理使用智能客服系统，不得用于非法用途。第四章服务费用及支付方式4.1服务费用乙方应向甲方支付的服务费用包括但不限于以下部分：4.1.1系统部署费用：一次性支付的系统部署和初始化费用。4.1.2年度服务费用：按年度支付的系统使用和维护费用。4.2支付方式乙方应按照以下方式向甲方支付服务费用：4.2.1系统部署费用应在合同生效后____个工作日内一次性支付。4.2.2年度服务费用应在每个服务年度开始前____个工作日内支付。4.3发票开具甲方应在收到乙方支付的服务费用后____个工作日内，向乙方开具相应的增值税发票。第五章知识产权5.1知识产权归属5.1.1智能客服系统的知识产权归甲方所有，乙方仅享有合同约定的使用权。5.1.2乙方在使用智能客服系统过程中产生的业务数据和资料归乙方所有，甲方仅用于提供服务和数据分析。5.2知识产权保护5.2.1双方应互相尊重对方的知识产权，未经对方书面同意，不得擅自复制、传播、转让或用于其他商业用途。5.2.2甲方应保证智能客服系统不侵犯任何第三方的知识产权，否则应承担相应的法律责任。5.3知识产权使用5.3.1乙方在使用智能客服系统过程中，应遵守相关法律法规，不得侵犯任何第三方的知识产权。5.3.2甲方有权对智能客服系统进行升级和优化，但不得影响乙方的正常使用。第六章数据安全与保密6.1数据安全6.1.1甲方应采取必要的技术措施和管理手段，保证智能客服系统的数据安全，防止数据泄露、丢失或被非法访问。6.1.2甲方应定期对系统进行安全检查和漏洞修复，及时发觉并处理潜在的安全风险。6.1.3乙方应妥善保管其使用智能客服系统的账号和密码，防止未经授权的访问。6.2数据保密6.2.1双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密和技术秘密予以严格保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露。6.2.2保密义务自合同生效之日起生效，并在合同终止后____年内继续有效。6.3数据备份6.3.1甲方应定期对智能客服系统的数据进行备份，保证数据在意外情况下的可恢复性。6.3.2乙方应自行对其重要业务数据进行备份，以防万一。第七章服务质量保证7.1服务标准7.1.1甲方应保证智能客服系统的响应时间不超过____秒，准确率不低于____%。7.1.2甲方应提供____小时的技术支持服务，保证乙方的使用需求得到及时响应。7.2服务监控7.2.1甲方应建立完善的服务监控系统，实时监测智能客服系统的运行状态，及时发觉并处理异常情况。7.2.2乙方有权随时查看服务监控数据，了解系统运行状况。7.3服务改进7.3.1甲方应根据乙方的反馈和市场需求，不断改进和优化智能客服系统，提升服务质量。7.3.2乙方应积极向甲方反馈使用过程中发觉的问题和改进建议，协助甲方进行服务优化。第八章违约责任8.1甲方违约责任8.1.1若甲方未按合同约定提供智能客服服务，乙方有权要求甲方限期改正；逾期未改正的，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿因此造成的直接经济损失。8.1.2若甲方违反数据安全和保密义务，导致乙方数据泄露或损失的，甲方应承担相应的法律责任，并赔偿乙方的全部损失。8.2乙方违约责任8.2.1若乙方未按合同约定支付服务费用，甲方有权暂停或终止服务，并要求乙方支付逾期付款的违约金，违约金按逾期金额的____%每日计算。8.2.2若乙方违反数据安全和保密义务，导致甲方数据泄露或损失的，乙方应承担相应的法律责任，并赔偿甲方的全部损失。8.3不可抗力8.3.1因不可抗力导致双方无法履行合同的，双方互不承担违约责任，但应及时通知对方，并采取合理措施减少损失。8.3.2不可抗力包括但不限于自然灾害、战争、行为等无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。第九章争议解决9.1协商解决双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2仲裁解决9.2.1若协商不成，任何一方均可向____仲裁委员会申请仲裁，仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。9.2.2仲裁费用由败诉方承担，但仲裁委员会另有裁定的除外。9.3诉讼解决9.3.1若双方未约定仲裁，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。9.3.2诉讼费用由败诉方承担，但法律另有规定的除外。第十章合同的变更、解除与终止10.1合同变更10.1.1双方同意，合同的变更应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。10.1.2任何一方未经对方书面同意，不得单方面变更合同内容。10.2合同解除10.2.1在合同有效期内，任何一方均有权在以下情况下解除合同：10.2.1.1对方严重违反合同约定，且未在规定期限内改正的；10.2.1.2对方宣告破产或进入清算程序的；10.2.1.3因不可抗力导致合同无法继续履行的。10.2.2解除合同的通知应以书面形式送达对方，自送达之日起生效。10.3合同终止10.3.1合同在以下情况下终止：10.3.1.1合同期限届满，双方未续签的；10.3.1.2双方协商一致解除合同的；10.3.1.3依据合同约定或法律规定解除合同的。10.3.2合同终止后，双方应按照合同约定办理相关交接手续，结清各项费用。10.4后续义务10.4.1合同解除或终止后，甲方应协助乙方将智能客服系统的数据导出，并保证数据的完整性和安全性。10.4.2双方应继续履行保密义务，不得泄露对方的商业秘密和技术秘密。第十一章服务验收11.1验收标准11.1.1智能客服系统的功能应符合合同约定的服务范围和技术指标。11.1.2系统的稳定性和安全性应符合甲方提供的标准，保证乙方业务正常运行。11.2验收流程11.2.1甲方完成系统部署和调试后，应向乙方提交书面验收申请。11.2.2乙方应在收到验收申请后____个工作日内组织验收，并出具验收报告。11.2.3验收合格后，双方应签署《验收确认书》，作为合同附件。11.3验收不合格11.3.1若验收不合格，乙方应详细说明不合格原因，甲方应在____个工作日内进行整改。11.3.2整改完成后，甲方应重新提交验收申请，乙方应再次组织验收。第十二章保密条款12.1保密范围12.1.1双方在合作过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、用户数据等信息均属于保密范围。12.1.2保密信息不包括以下内容：12.1.2.1公众所知悉的信息；12.1.2.2双方书面同意公开的信息；12.1.2.3法律法规要求披露的信息。12.2保密义务12.2.1双方应采取必要措施，保证保密信息的安全，防止泄露给第三方。12.2.2双方应限制保密信息的知悉范围，仅限于因履行合同而必须知悉的人员。12.3保密期限12.3.1保密义务自合同生效之日起生效，并在合同终止后____年内继续有效。12.3.2法律法规另有规定的，从其规定。第十三章不可抗力13.1不可抗力定义13.1.1不可抗力是指双方无法预见、无法避免且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为等。13.1.2不可抗力事件发生后，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。13.2不可抗力影响13.2.1因不可抗力导致合同无法履行的，双方互不承担违约责任。13.2.2双方应协商采取合理措施，减少不可抗力事件造成的损失。13.3不可抗力解除13.3.1不可抗力事件持续超过____天，双方均有权解除合同，且不承担违约责任。13.3.2解除合同的通知应以书面形式送达对方，自送达之日起生效。第十四章通知与送达14.1通知方式14.1.1双方的通知应以书面形式送达，书面形式包括但不限于纸质文件、邮件、传真等。14.1.2通知送达的地址以合同约定的联系地址为准，任何一方变更联系地址应及时书面通知对方。14.2通知生效14.2.1通知自送达对方指定的联系地址之日起生效。14.2.2若因一方提供的联系地址不准确或不及时通知变更，导致通知未能送达的，责任由该方承担。14.3特殊通知14.3.1对于涉及合同变更、解除、终止等重要事项的通知，应以挂号邮件或专人送达的方式，保证通知的准确性和及时性。第十五章其他条款15.1合同完整性15.1.1本合同构成双方关于智能客服服务的完整协议，取代了所有之前的口头或书面协议。15.1.2本合同的任何修改和补充均应以书面形式作出，并经双方签字盖章后生效。15.2合同可分割性15.2.1若本合同的部分条款被认定为无效或不可执行，不影响其他条款的效力。15.2.2双方应协商修改无效或不可执行的条款，使其符合法律法规的要求。15.3合同转让15.3.1未经对方书面同意，任何一方不得将本合同项下的权利义务转让给第三方。15.3.2经双方书面同意的转让，受让方应承继转让方的所有权利义务。15.4合同语言15.4.1本合同以中文书写，正本一式两份，