系统运维服务协议

系统运维服务协议合同编号：__________甲方（委托方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________乙方（服务方）：____________地址：_____________________联系方式：_________________电子邮箱：_________________第一章定义与术语1.1本协议中，以下术语具有以下含义：1.1.1“系统”指甲方拥有或管理的计算机信息系统；1.1.2“运维服务”指乙方为甲方提供的系统运行维护服务；1.1.3“服务期间”指本协议约定的服务期限。第二章服务内容与范围2.1乙方在本协议项下应提供以下服务内容：2.1.1系统监控：乙方应实时监控甲方系统的运行状态，保证系统稳定运行；2.1.2故障处理：乙方在发觉系统故障时，应在最短时间内进行故障处理，保证系统恢复正常运行；2.1.3系统优化：乙方应根据甲方系统的运行情况，提供系统优化建议，提高系统运行效率；2.1.4安全防护：乙方应采取必要的安全防护措施，保障甲方系统的安全稳定运行；2.1.5技术支持：乙方应提供技术支持服务，解答甲方在系统使用过程中遇到的技术问题。第三章服务期限3.1本协议项下的服务期限为____年，自本协议生效之日起计算。3.2除非双方达成书面一致意见，否则本协议服务期限届满后，自动续约____年。第四章服务费用与支付4.1甲方应按照以下方式向乙方支付服务费用：4.1.1服务费用为人民币____元（大写：__________________________元整）；4.1.2甲方应在服务合同生效后____个工作日内，一次性支付乙方服务费用；4.1.3甲方支付服务费用后，乙方开具正规发票。第五章保密条款5.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。5.2保密期限自本协议生效之日起算，至本协议终止或解除后____年。5.3未经对方书面同意，任何一方不得向第三方披露对方的保密信息。5.4本条款所述的保密义务不适用于以下情况：5.4.1法律、法规或政策要求披露的信息；5.4.2已经公开的信息；5.4.3信息披露方已经公开或以其他方式披露的信息；5.4.4信息披露方从第三方合法获取的信息。第六章乙方义务6.1乙方应按照本协议约定的服务内容与范围，认真履行以下义务：6.1.1乙方应保证所提供的服务符合甲方实际需求，不得擅自减少或变更服务内容；6.1.2乙方应保证在服务期间内，系统运行稳定，故障发生率不超过行业平均水平；6.1.3乙方应定期对甲方系统进行巡检，发觉问题及时通知甲方，并提出解决方案；6.1.4乙方应建立完善的服务体系，提供7×24小时在线客服，保证甲方在遇到问题时能够及时得到解决；6.1.5乙方应定期向甲方提供系统运行报告，包括系统状况、故障处理情况、优化建议等内容。第七章甲方义务7.1甲方应按照以下方式履行义务：7.1.1甲方应按时支付乙方服务费用；7.1.2甲方应提供乙方必要的协助，包括但不限于提供系统操作权限、提供相关技术资料等；7.1.3甲方应对乙方提供的服务进行合理评价，对存在的问题提出改进意见；7.1.4甲方不得要求乙方违反法律法规、行业规范或职业道德提供服务；7.1.5甲方应保障乙方在提供服务过程中的合法权益。第八章违约责任8.1双方应严格履行本协议的各项约定，如一方违约，应承担以下责任：8.1.1乙方未按约定提供服务的，甲方有权要求乙方限期改正，逾期未改正的，甲方有权解除本协议，并要求乙方支付违约金；8.1.2甲方未按约定支付服务费用的，乙方有权暂停提供服务，并要求甲方支付逾期付款违约金；8.1.3因一方违约导致本协议解除的，违约方应承担对方因此产生的一切损失。第九章争议解决9.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章其他条款10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。10.3本协议的修改、补充均须以书面形式作出，经双方签字（或盖章）后生效。10.4本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.5本协议的签订地、签订日期均为本协议的组成部分，具有法律效力。10.6本协议的附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章服务的变更与终止11.1若甲方因业务调整需要变更服务内容或范围，应提前____个工作日以书面形式通知乙方，双方协商一致后签订补充协议。11.2在服务期间，如乙方未能按照约定提供服务，甲方有权书面通知乙方要求改进；如乙方在收到通知后____个工作日内仍未改进，甲方有权终止本协议。11.3任何一方因不可抗力因素导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明，双方协商确定后续服务安排。11.4本协议终止或解除后，乙方应按照甲方要求，将系统恢复至协议签署前的状态，并交付相关资料。第十二章违约赔偿12.1双方应严格按照本协议约定履行义务，如发生违约，违约方应承担以下责任：12.1.1由于乙方的原因导致系统故障，乙方应立即采取措施予以修复，并赔偿甲方因此遭受的直接经济损失；12.1.2由于甲方的原因导致服务无法正常进行，甲方应承担乙方因此产生的合理费用；12.1.3双方因违约产生的争议，应按照本协议第十章的约定解决。第十三章保险13.1乙方应在提供服务期间，为其员工投保相应的责任保险，以保证在服务过程中可能发生的意外伤害或财产损失得到合理赔偿。13.2乙方应向甲方提供保险单复印件，以证明其已按照本协议约定投保。第十四章通知14.1双方在履行本协议过程中，所有的通知、请求、要求等均应以书面形式作出，并通过以下方式送达：14.1.1亲自送达；14.1.2通过特快专递或挂号信件送达；14.1.3通过邮件送达，以邮件发送时间为送达时间。14.2任何一方变更联系方式，应提前____个工作日通知对方。第十五章一般条款15.1本协议的任何条款的无效或不可执行，不影响其他条款的有效性和可执行性。15.2本协议的任何修改和补充均应以书面形式作出，经双方签字盖章后生效。15.3本协议的签订地、签订日期均为本协议的组成部分，具有法律效力。15.4本