物业服务合同

物业服务合同合同编号：__________甲方（物业服务提供方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________地址：________________乙方（业主方）：公司名称：________________地址：_____________________联系方式：________________地址：________________第一章总则1.1合同主体1.1.1甲方为具有合法资质的物业服务企业，负责提供本合同项下的物业服务。1.1.2乙方为甲方服务的物业项目的业主，享有本合同项下的权利并承担相应义务。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在规范甲乙双方在物业服务过程中的权利义务，保证物业服务质量，维护双方合法权益。1.2.2甲乙双方应遵循公平、公正、诚实信用的原则，共同履行合同约定的各项条款。第二章物业服务范围及内容2.1物业服务范围2.1.1甲方负责管理乙方拥有的物业项目，包括但不限于住宅、商业、办公等物业类型。2.1.2甲方负责提供以下物业服务内容：（1）物业项目管理；（2）物业设施设备维护；（3）物业环境清洁与绿化；（4）物业安全管理；（5）物业客户服务；（6）其他甲方承诺提供的物业服务。2.2物业服务内容2.2.1甲方应按照乙方的要求，提供以下物业服务内容：（1）制定并实施物业项目管理方案；（2）对物业设施设备进行定期检查、维护；（3）保持物业环境整洁，绿化养护；（4）加强物业管理区域内的安全防范，保证业主人身及财产安全；（5）及时响应业主的合理诉求，提供优质的客户服务。第三章物业服务费用3.1物业服务费用构成3.1.1物业服务费用包括以下两部分：（1）物业服务费：甲方按照本合同约定的收费标准向乙方收取；（2）代收代付费用：甲方按照实际发生金额向乙方收取。3.2物业服务费用支付3.2.1乙方应按照本合同约定的收费标准和时间，向甲方支付物业服务费用。3.2.2甲方应在收到乙方支付的物业服务费用后，向乙方开具正规发票。第四章物业服务期限及终止4.1物业服务期限4.1.1本合同自双方签订之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。4.1.2合同期满后，双方如无异议，可协商续签合同。4.2物业服务终止4.2.1在合同期限内，如甲方未能按照本合同约定提供物业服务，乙方有权提前解除合同。4.2.2在合同期限内，如乙方未能按照本合同约定支付物业服务费用，甲方有权暂停或终止物业服务。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1如甲方未能按照本合同约定提供物业服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金计算方式为：物业服务费用×____%。5.1.2如甲方擅自改变物业服务内容或提高收费标准，乙方有权要求甲方退还多收费用，并支付违约金。5.2乙方违约责任5.2.1如乙方未能按照本合同约定支付物业服务费用，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金计算方式为：物业服务费用×____%。5.2.2如乙方擅自改变物业用途或违规使用物业设施，甲方有权要求乙方承担相应损失赔偿。第六章物业服务质量管理6.1服务标准6.1.1甲方承诺按照国家和地方相关法律法规及行业标准，提供符合要求的物业服务。6.1.2甲方应制定详细的物业服务标准和流程，并向乙方进行公示。6.2质量控制6.2.1甲方应设立质量监控部门，定期对物业服务质量进行检查和评估。6.2.2甲方应对乙方提出的合理服务投诉进行及时处理，并采取改进措施。6.3服务评价6.3.1乙方有权对甲方提供的物业服务进行评价，甲方应定期收集乙方意见，用于服务质量改进。6.3.2甲方应建立服务评价体系，对服务质量进行量化考核。第七章物业维修与养护7.1维修责任7.1.1甲方负责物业共用部位和共用设施设备的日常维修养护工作。7.1.2乙方负责自用部位和自用设施设备的日常维修养护工作。7.2维修响应7.2.1甲方应对乙方的维修需求及时响应，并在约定时间内完成维修。7.2.2甲方应建立维修服务，保证乙方能够及时报修。7.3维修费用7.3.1甲方负责的维修费用包含在物业服务费中，乙方负责的维修费用由乙方自行承担。7.3.2重大维修项目需双方协商确定维修方案和费用承担。第八章物业安全管理8.1安全保障8.1.1甲方应保证物业区域内公共秩序的维护，保障乙方的人身和财产安全。8.1.2甲方应制定并执行安全管理规章制度，包括但不限于消防安全、电梯安全等。8.2应急处理8.2.1甲方应制定突发事件的应急预案，并定期组织应急演练。8.2.2甲方应配备必要的应急物资和设备，保证在突发事件发生时能够迅速响应。8.3安全培训8.3.1甲方应定期对物业服务人员进行安全知识和技能培训。8.3.2甲方应加强乙方安全意识教育，提高乙方自我保护能力。第九章物业环境管理9.1环境保护9.1.1甲方应保证物业区域内环境整洁，符合环保要求。9.1.2甲方应采取有效措施，减少物业服务对环境造成的影响。9.2绿化管理9.2.1甲方应负责物业区域内绿化植物的养护管理，保证绿化效果。9.2.2甲方应制定绿化养护计划，定期对绿化植物进行检查和修剪。9.3环境卫生9.3.1甲方应负责物业区域内公共卫生设施的清洁和维护。9.3.2甲方应定期清理物业区域内的垃圾，保证环境卫生。第十章客户服务与沟通10.1客户服务10.1.1甲方应设立客户服务中心，提供一站式物业服务咨询和投诉处理。10.1.2甲方应提供24小时客户服务，保证乙方能够随时得到服务支持。10.2沟通协调10.2.1甲方应定期召开业主大会或业主委员会，听取乙方意见和建议。10.2.2甲方应与乙方建立良好的沟通机制，及时解决双方在物业服务过程中出现的问题。10.3信息公示10.3.1甲方应将物业服务相关信息进行公示，包括服务内容、收费标准、维修计划等。10.3.2甲方应保证公示信息的真实性、准确性和及时性。第十一章物业服务费用调整11.1调整条件11.1.1甲方根据物价上涨、服务成本增加等合理因素，可以申请调整物业服务费用。11.1.2调整物业服务费用前，甲方应征求乙方意见，并按照相关程序进行公示。11.2调整程序11.2.1甲方应提前三个月向乙方提出费用调整申请，并提交详细的调整方案。11.2.2费用调整方案需经乙方同意，双方协商一致后，方可实施。11.3调整通知11.3.1甲方应在调整物业服务费用前，以书面形式通知乙方。11.3.2通知中应明确调整后的收费标准、生效时间等内容。第十二章物业服务合同变更与解除12.1合同变更12.1.1合同期限内，如双方同意对合同内容进行变更，应签订书面变更协议。12.1.2变更协议应详细列明变更内容，并由双方签字盖章确认。12.2合同解除12.2.1在合同期限内，双方协商一致，可以解除本合同。12.2.2任何一方违反合同约定，另一方有权解除合同，并要求违约方承担违约责任。12.3解除后果12.3.1合同解除后，甲方应按照乙方的要求，办理物业服务的交接手续。12.3.2甲方应在合同解除后十五日内，向乙方退还已预收的物业服务费用。第十三章争议解决13.1协商解决13.1.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。13.1.2协商解决不成的，双方可以约定其他争议解决方式。13.2仲裁13.2.1如双方协商不成，任何一方均有权向合同签订地仲裁委员会申请仲裁。13.2.2仲裁裁决为终局裁决，对双方均有约束力。13.3司法诉讼13.3.1如双方未约定仲裁条款，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。13.3.2双方应遵守法院的生效判决，履行相应的义务。第十四章一般条款14.1合同效力14.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。14.1.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.2通知与送达14.2.1双方的通知、送达均应以书面形式进行，并通过挂号信、邮件等方式寄送。14.2.2通知、送达的日期以寄送日为准。14.3其他14.3.1本合同未尽事宜，双方可另行协商补充。14.3.2本合同的修改、补充均应以书面形式进行，并由双方签字盖章确认。第十五章附则15.1合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于物业服务标准、收费标准等，均为本合同不可分割的一部分。15.1.2附件与本合同具有同等法律效力。15.2合同备案15.2.1双方应将本合同备案于相关物业管理部门。15.2.2