电子产品售后服务免责条款协议

电子产品售后服务免责条款协议合同编号：__________甲方（销售方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________乙方（购买方）：公司名称：__________法定代表人：__________地址：__________联系方式：__________一、总则1.协议的目的和范围本协议旨在明确甲方为乙方提供的电子产品售后服务的相关事项，包括售后服务的范围、免责条款、流程、费用等。本协议适用于乙方购买的甲方所销售的电子产品。2.定义和解释在本协议中，以下术语具有如下含义：“电子产品”指甲方所销售的各类电子设备及相关配件。“售后服务”指甲方为乙方提供的产品保修、维修、备件供应等服务。“保修期限”指甲方对电子产品提供免费保修的时间期限。“不可抗力”指无法预见、无法避免且无法克服的客观情况。二、产品信息1.产品描述乙方所购买的电子产品的详细描述，包括产品名称、型号、配置等信息。2.产品规格电子产品的具体规格参数，如尺寸、重量、功能指标等。三、售后服务范围1.保修期限甲方对电子产品提供[具体保修期限]的免费保修服务，自产品购买之日起计算。2.保修内容在保修期限内，甲方负责免费维修或更换因产品质量问题导致的故障或损坏的零部件，但不包括因人为损坏、不可抗力等原因造成的故障。四、免责条款1.不可抗力如因不可抗力事件导致甲方无法履行售后服务义务，甲方不承担责任。但甲方应在不可抗力事件发生后及时通知乙方，并在合理期限内提供相关证明。2.用户不当使用若产品故障或损坏是由于乙方未按照产品说明书的要求使用、保管或维护产品，或乙方自行拆卸、改装产品等不当行为导致的，甲方不承担保修责任，乙方应自行承担维修费用。3.未经授权的维修如果乙方未经甲方授权，擅自将产品交由第三方进行维修，甲方有权拒绝承担保修责任，并对因此造成的产品损坏不承担任何责任。五、售后服务流程1.报修程序当产品出现故障时，乙方应及时通过以下方式向甲方报修：联系方式：[甲方售后服务电话]邮件：[甲方售后服务邮箱]乙方在报修时应提供产品的购买凭证、故障描述等相关信息。2.维修安排甲方在收到乙方的报修信息后，将在[具体时间]内对故障进行评估，并根据评估结果安排维修事宜。如需要将产品寄回甲方进行维修，乙方应按照甲方的要求妥善包装产品，并承担邮寄费用。甲方在收到产品后，将在[具体维修时间]内完成维修工作，并将产品寄回给乙方，邮寄费用由甲方承担。六、维修费用1.免费维修的条件在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将免费为乙方提供维修服务，但以下情况除外：产品的故障是由于乙方的不当使用、不可抗力或未经授权的维修导致的。产品的外观损坏，如划痕、磕碰等，不在免费维修范围内，但不影响产品正常使用的除外。2.收费维修的标准如产品超出保修期限或因上述免费维修条件以外的原因需要维修，甲方将按照以下收费标准收取维修费用：维修工时费：[具体工时费用]零部件费用：根据实际更换的零部件收取费用，零部件价格以甲方的定价为准。乙方在同意维修方案和费用后，应先支付维修费用，甲方在收到费用后开始维修工作。七、备件供应1.备件的提供甲方将根据产品的维修需要，及时提供所需的备件。备件的供应将以保证产品能够正常维修为原则，如因特殊情况导致备件无法及时供应，甲方将及时通知乙方，并协商解决方案。2.备件的质量保证甲方所提供的备件均为符合产品质量标准的全新或经过严格检测的合格备件，甲方对备件的质量提供[具体质量保证期限]的保证。在质量保证期限内，如备件出现质量问题，甲方将免费为乙方更换。八、服务时间和地点1.服务时间安排甲方的售后服务时间为：周一至周五，[具体时间]，法定节假日除外。如乙方在非服务时间内提出报修，甲方将在服务时间开始后及时处理。2.服务地点指定甲方的售后服务地点为：[具体地址]。如乙方需要上门服务，甲方将根据乙方的所在地和实际情况，协商安排上门服务事宜，上门服务费用将根据实际情况收取。九、客户责任1.提供必要信息乙方在报修时应提供准确、完整的产品信息和故障描述，以便甲方能够及时、准确地进行维修评估和安排维修工作。如因乙方提供的信息不准确或不完整导致维修延误或无法进行，甲方不承担责任。2.配合售后服务乙方应配合甲方的售后服务工作，如按照甲方的要求妥善包装产品、及时支付维修费用等。如乙方不配合甲方的售后服务工作，导致维修工作无法进行或延误，甲方不承担责任。十、知识产权1.产品知识产权归属甲方所销售的电子产品及其相关技术、资料等的知识产权归甲方或相关权利人所有。乙方在使用产品过程中，不得侵犯甲方或相关权利人的知识产权。2.保密义务双方应对在履行本协议过程中所知悉的对方的商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方书面同意，不得向任何第三方披露或使用。十一、协议变更与终止1.协议的变更本协议的任何变更或补充需经双方书面协商一致，并签署相关协议。如一方提出变更协议的要求，应提前[具体提前时间]通知对方，并说明变更的内容和理由。2.协议的终止条件本协议在以下情况下终止：双方协商一致终止本协议。乙方违反本协议的任何条款，且在甲方书面通知后[具体整改时间]内未予以整改的，甲方有权终止本协议。产品的保修期限届满，本协议自动终止。十二、法律适用与争议解决1.法律适用本协议受[具体法律适用地]法律的管辖。2.争议解决方式双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。十三、其他条款1.通知与送达双方在本协议履行过程中的通知和文件应以书面形式通过以下方式送达：邮寄：以挂号信或特快专递的方式寄往对方的地址，以邮戳日期为送达日期。邮件：发送至对方指定的电子邮箱，以邮件发送成功的日期为送达日期。2.协议的完整性本协议构成双方之间关于电子产品售后服务的完整协议，取代之前的任何口头或书面协议。双方确认，在签订本协议之前，已仔细阅读并理解本协议的所有条款，且无任何异议。十四、附则1.协议的生效本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。2.协