075.接诊礼仪之门诊布局

接诊礼仪之门诊布局护理部1接诊礼仪消毒室四区的布置要求诊室的布置技工室布置X光室布置医疗垃圾临时储存点布置急救设备各种消毒登记本目录接诊礼仪护士上班时应精神饱满，举止端庄大方，给病人安全，可靠，值得信赖的感觉！服装整洁，衣扣扣齐，不粘贴胶布和大头针，上班时一律穿软底，不穿高根鞋，不穿拖鞋上班，穿凉鞋时一定要穿肉色丝袜。如果工作服里面穿便服，便服不能外露.戴帽子一定要规范，端正，发型的要求：头发的长度宜前不遮眉，后不搭肩，侧不遮耳！不许浓妆艳抹，不戴手链，耳环，戒指。不许留长指甲，不许涂指甲油，可适当淡妆，给人以清纯，靓丽，朴素大方的感觉，追求一种自然美。坐姿端庄，站立时应挺拔，穿护士裙时应注意下蹲或坐姿！严禁在诊室打闹，吃东西，应保持诊室安静，整洁！护士走路时应挺胸，抬头，收腹，目视前方，不能和客人，同事勾肩搭背，拉拉扯扯。在和客人说话时应保持一定的距离，双目注视对方！与前台确认要接诊的客人前台给出具体人物特征，指引护士，护士双手拿病历（病历面对护士胸部）与客人确认身份

拿病历走到病人跟前约一米的地方停下来，鞠躬并面带微笑给病人问好，并确认病人身份引领客人进入诊室护士开始在病人的前方带路。保持与病人的距离约1米左右，并且不时的微微的回头，确认病人有没有跟上。有台阶的要提醒客人，小心台阶，客人先入诊室。客人进入诊室待病人进入房间后，护士方能进去。然后护士帮助病人挂好衣服或是放置好行李物品指引客人入座牙椅护士微笑请客人坐上牙椅，您请坐!没有关系，鞋子可以不用脱！调节头位套一次性牙椅头帽，给客人调节头位到舒适体位，放漱口杯，告诉客人可以漱口为客人系围兜从客人右肘边，从右至左系好围兜，严禁在客人面部直接系围兜护士开始洗手，佩戴口罩手套，准备用物贴膜打开器械包当客人面一次性贴膜，打开所有器械，一张无妨布放与医生操作台准备齐全，请专家另一张无纺布放于护士操作台，用物准备齐全鞠躬面带微笑请客人稍等，请专家介绍专家待医生进来时，如果是初诊病人，需给病人和医生做介绍。一般先跟病人说，您好，X先生，这是XXX医生，如果医生有大的头衔，最好把头衔说出来，增加病人的信任感。然后，向医生介绍病人，这是XXX先生。操作坐姿操作时双腿紧靠，严禁翘二郎腿，两腿分开，踩在治疗椅上器械的传递器械的传递可以从客人头后方，也可以从客人的胸前，严禁在客人面部传递器械的传递与摆放用好的器械可以放在护士治疗台备用治疗灯的位置医生不操作时，治疗灯应放于助手侧，放置客人起身头部撞到治疗灯当协助客人起身客人起身漱口，注意用左臂协助客人起身，严禁戴手套直接扶持客人纸巾的传递漱口水给三分之二杯，客人漱口时，准备好纸巾，叠成小方块，双手递与客人治疗结束治疗结束，医生对客人道“辛苦了”护士提醒客人带好随身物品拿好病历与客人道“辛苦了”引导客人前往前台预约结账与前台交接病历交由前台，告知预约时间与内容，前台如还有其它客人在等候，引导客人去等候区请坐稍等整理房间备用回房间整理用物，消毒诊室，椅位复位，备诊状态。污染区：1.功能：1）进行医疗垃圾分类2）器械初消（器械的浸泡和超声振荡)3)器械清洗，擦干

2.需配备的物品：1）医疗垃圾筒和锐器盒，医疗垃圾筒必须加盖

2）器械浸泡容器3）六戴器具

4）密闭保湿盒（用于保湿不能浸泡的用过的器械）

5）注油机或手动注油瓶

6）器械清洗器具（海绵刷，小刷子，多酶，洁而亮等洗涤剂，器械除锈剂）7）环境清洁用具（小水桶，刷子，毛巾，含氯消毒剂，以及紫外线灯推车或是吊挂式灯管）8）生活垃圾筒四区的布置3.要求

1）污染区不能存放任何备用的材料，器械，药品以及一次性物品2污染区需设有报损器械容器或抽屉，专门摆放已坏或是报损的器械3)设有脚控水开关或是感应性水龙头（最好是脚控开关）4）不能使用公用的擦手毛巾和固体肥皂清洗手4.牌子1）需有污染区的牌子2）需在疗垃圾筒旁配有感染性废物的牌子3）需在利器盒旁配有损伤性废物的牌子4）需有七步洗手法5）需有消毒隔离制度以及器械清洗灭菌操作规程多酶浸泡液1:1005L水水位线，上面标注此处水的容量器械浸泡容器2016年10月2010AM配袁小花橡胶手套橡胶袖套橡胶围裙护目镜毛巾清洗时的保护器具超声振荡机多酶配比1:100注油机多酶配比1:100洗手液多酶手消毒液污染区上墙制度不含酒精的洗手液有效期2个月含酒精的手消毒液有效期1个月生活垃圾桶脚控水龙头开关感染性废物牌子贴于医疗垃圾筒旁边损伤性废物牌子贴于锐器盒旁边

功能：1）完成器械检查，保养等工作2）完成器械打包

需配备的用物1）封口机2）灭菌袋，3M指示带，化学指示卡3）剪刀4）笔

要求1）不能放置已经灭菌的物品2）浸泡消毒的器械可放在清洁区浸泡，不要放在污染区浸泡3）浸泡消毒的器械在使用完后，在污染区经过超声振荡或是多酶浸泡后，流动水冲洗，擦干，再放入清洁区的消毒液中浸泡消毒4）随时保持台面整齐，干净

清洁区封口机电子放大镜物品摆放整齐清洁区上墙制度功能：消毒灭菌器械

必备物品：消毒锅

要求：如果只有三区时，消毒锅可以放置在清洁区也可以放置在无菌物品存放区，具体遵当地卫生部门的要求消毒区功能：1）存放已经灭菌的物品2）拆开外包装的一次性灭菌物品

必备物品：无菌物品存放柜或是加盖的洁净容器

要求：1）只能存放已经灭菌的物品和拆开外包装的一次性灭菌物品2）任何未经灭菌处理的物品不能存放在此区3）按治疗项目存放器械，比如说做一个根管治疗，可以将根管治疗所需的任器械都放在一个柜子里，方便护士取用4）拔牙钳可以按牙位放置5）配有紫外线消毒灯6）根据各地卫监部门的要求在无菌物品存放区配置隔离衣，拖鞋，如果当地卫监部门无此要求，可以不配备

无菌区无菌物品存放区紫外线灯物品分类放置，标示清楚布置要求:1.护士操作台上面需有酒精棉花缸，干镊筒，笔筒2.诊室需有防护面罩和闹钟3.诊室台面上无任何与治疗无关的物品4.治疗结束后，牙椅一定要归位5.诊室抽屉和柜子里面的物品摆放整齐有序6.诊室洗手池旁需有7步洗手法图示7.诊室需用感应龙头，不能使用固体肥皂洗手，不能共用擦手毛巾8.根据卫生局的要求可挂有口腔医生和护士工作职责的牌子诊室布置治疗结束后牙椅归位护士操作台（四层）壁柜（四层）擦手纸防护面罩壁柜四层护士治疗台七部洗手法（上墙）口腔护士工作制度（上墙）口腔医生工作制度（上墙）诊室擦手纸洗手液感应水龙头诊室洗手池下面柜门功能1）模型灌制2）模型消毒3）模型检查，交接必备物品1）模型消毒容器（用于消毒模型取出来之后还没有灌制之前的消毒）2）紫外线消毒柜（用于灌制好的模型在送出去加工之前的消毒，此柜根据卫生局的要求而定，不一定是必备，因为模型也可以用其他方法消毒如含氯消毒剂喷砂消毒等）3）石膏振荡4）配有医疗垃圾筒5）技工室可放置材料和不需消毒器材（如各种粘结剂，根管测量仪，热牙胶充填器等）技工室紫外线消毒箱橡皮碗石膏震荡机调拌刀1000MG每升含氯消毒剂水位线模型消毒容器年/月/日/时/签名如果没有专用的黄色医疗垃圾筒可用生活垃圾筒内套黄色医疗垃圾袋布置要求1）X光室需有防护措施-铅衣，铅帽，围领，每个X光室必须有一套，三个就需三套2）X光室门上需有电离辐射的警示标志，并有拍片的中英文告知牌，有孕妇的警示牌3）X光室需有放射的八项制度（不是必备，根据各卫生局的要求而定）4）X光室的垃圾筒需用医疗废弃物专用垃圾袋5）X光室需配有放置咬合套，手套，配套的咬合架等物品6）除以上必备物品外，X光室不能存放与拍片无关物品X光室此牌挂在X光室外面电离辐射标识铅衣须挂起，或平铺，不能折起X光室的桌子上放置备用的手套，咬合套咬合架，纸巾等孕妇慎拍可在X光室外挂以上放射八项制度如卫生局无此要求，可不挂X光室需配有黄色医疗垃圾筒如没有专用垃圾筒时，需在生活垃圾筒内放置黄色医疗垃圾袋布置要求1.设有医疗废物临时储存点的标识牌2.设有紫外线消毒灯3.需上锁保管4.医疗垃圾临时储存点最好有防蚊防蝇措施5.医疗垃圾临时储存点需设有专用的医疗垃圾周转箱盛装医疗垃圾，医疗垃圾不能着地，需存放在疗垃圾周转箱中暂时储存医废临时储存点此为专用医疗垃圾临时储存点标识牌涵盖了左边门上3块牌子的内容可替代左边门上的3块牌子医疗垃圾专用标识医疗垃圾临时储存点的标识禁烟禁食标识防蚊防蝇的纱门医疗垃圾周转箱悬挂紫外线灯管锁要求1）配有急救箱或是急救车2）配有氧气袋或是氧气筒，并随时处于功能状态3）配有急救药品4）配有急救药品检查登记本急救用物急救车氧气袋急救车盖面上需贴有急救用物分布示意图急救药品摆放在急救车盖里面肾上腺素1MG*4支急救药品登记本前面登记检查日期药品名数量检查者签名(每日检查签名）护士长签名（每周检查签名）在检查本的后面需