2025年度吊车维修服务与客户满意度调查协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度吊车维修服务与客户满意度调查协议本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.2合同双方地址1.3合同双方联系人及联系方式2.服务内容2.1吊车维修服务范围2.2服务标准2.3服务期限3.服务费用3.1费用总额3.2费用支付方式3.3费用支付时间4.服务质量保证4.1维修质量标准4.2质量保证期限4.3质量问题处理5.客户满意度调查5.1调查方式5.2调查内容5.3调查时间5.4调查结果应用6.合同履行6.1合同生效时间6.2合同履行地点6.3合同变更与解除7.违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议解决方式8.2争议解决机构8.3争议解决程序9.合同终止9.1合同终止条件9.2合同终止程序9.3合同终止后的处理10.保密条款10.1保密范围10.2保密义务10.3违反保密义务的责任11.其他约定11.1不可抗力11.2法律适用11.3合同份数12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.2附件二：客户满意度调查问卷13.合同签署13.1签署日期13.2签署地点13.3签署人14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.2合同备案要求第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1合同双方名称1.1.1维修服务方：吊车维修有限公司1.1.2客户方：建筑有限公司1.2合同双方地址1.2.1维修服务方地址：省市区路号1.2.2客户方地址：省市区路号1.3合同双方联系人及联系方式1.3.1维修服务方联系人：张先生1.3.1.1联系电话：138xxxx56781.3.2客户方联系人：李女士1.3.2.1联系电话：139xxxx56782.服务内容2.1吊车维修服务范围2.1.1定期保养：每月对吊车进行一次全面保养2.1.2故障维修：根据客户需求进行故障排查及维修2.1.3零部件更换：根据维修需求更换吊车零部件2.2服务标准2.2.1维修质量：确保维修后的吊车性能达到原厂标准2.3服务期限2.3.1服务期限：自2025年1月1日至2025年12月31日3.服务费用3.1费用总额3.1.1维修服务费用总额：人民币壹拾万元整（￥100,000.00）3.2费用支付方式3.2.1预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币伍万元整（￥50,000.00）作为预付款3.2.2结算方式：每月结算一次，每月维修费用在次月5日前支付3.3费用支付时间3.3.1预付款支付时间：合同签订后5个工作日内3.3.2每月结算支付时间：次月5日前4.服务质量保证4.1维修质量标准4.1.1维修质量标准：符合国家相关标准和行业规范4.1.2质量保证期限：自维修完成之日起6个月内4.2质量保证期限4.2.1质量保证期限：自维修完成之日起6个月内4.3质量问题处理4.3.1质量问题处理：在质量保证期内，如因维修质量原因导致吊车故障，维修服务方应免费进行维修或更换零部件5.客户满意度调查5.1调查方式5.1.1调查方式：采用在线问卷形式进行客户满意度调查5.2调查内容5.2.1调查内容：维修服务质量、维修人员服务态度、维修费用合理性等5.3调查时间5.3.1调查时间：每年第一季度5.4调查结果应用5.4.1调查结果应用：根据调查结果，对维修服务进行改进和提升6.合同履行6.1合同生效时间6.1.1合同生效时间：自双方签字盖章之日起生效6.2合同履行地点6.2.1合同履行地点：维修服务方所在地6.3合同变更与解除6.3.1合同变更：如需变更合同内容，双方应协商一致，签订书面变更协议6.3.2合同解除：如一方违约，另一方有权解除合同，并要求违约方承担相应责任7.违约责任7.1违约情形7.1.1维修服务方未按时完成维修任务7.1.2维修服务方维修质量不符合约定标准7.1.3客户方未按时支付费用7.2违约责任承担7.2.1维修服务方违约：维修服务方应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户方因此遭受的损失，并支付违约金7.2.2客户方违约：客户方应承担违约责任，包括但不限于赔偿维修服务方因此遭受的损失，并支付违约金7.3违约赔偿7.3.1违约赔偿金额：根据实际损失情况确定，最高不超过合同总额的20%8.争议解决8.1争议解决方式8.1.1争议解决方式：通过友好协商解决8.1.2如协商不成，任何一方均可向合同履行地人民法院提起诉讼8.2争议解决机构8.2.1争议解决机构：省市仲裁委员会8.3争议解决程序8.3.1争议解决程序：按照仲裁委员会的仲裁规则进行9.合同终止9.1合同终止条件9.1.1合同到期9.1.2双方协商一致9.1.3一方违约，另一方依法解除合同9.2合同终止程序9.2.2合同终止后，双方应相互提供必要的配合，办理合同终止手续9.3合同终止后的处理9.3.1合同终止后，双方应按照约定处理剩余服务事项9.3.2合同终止后，双方应按照法律规定处理相关债权债务10.保密条款10.1保密范围10.1.1保密范围：包括但不限于技术资料、商业秘密、客户信息等10.2保密义务10.2.1保密义务：双方在合同履行期间及合同终止后，均应保守对方秘密10.3违反保密义务的责任10.3.1违反保密义务：任何一方违反保密义务，应承担相应的法律责任11.其他约定11.1不可抗力11.1.1不可抗力：指自然灾害、战争、政府行为等不可预见、不可避免且无法克服的事件11.1.2不可抗力处理：发生不可抗力事件时，双方应协商解决，如协商不成，可依法解除合同11.2法律适用11.2.1合同适用中华人民共和国法律11.3合同份数11.3.1合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力12.合同附件12.1附件一：服务明细表12.1.1附件一内容：包括服务项目、服务标准、费用明细等12.2附件二：客户满意度调查问卷12.2.1附件二内容：包括调查问题、调查方式、调查结果分析等13.合同签署13.1签署日期13.1.1签署日期：2024年12月31日13.2签署地点13.2.1签署地点：省市区路号13.3签署人13.3.1维修服务方签署人：13.3.2客户方签署人：14.合同生效与备案14.1合同生效条件14.1.1合同生效条件：双方签字盖章后生效14.2合同备案要求14.2.1合同备案要求：合同签订后30日内，双方应向相关部门备案第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定义15.1.1第三方是指在合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同履行并承担相应责任的独立主体。15.1.2第三方可以是但不限于中介方、监理方、评估机构、保险机构等。15.2第三方介入条件15.2.1.1甲乙双方书面同意；15.2.1.2第三方具备相应的资质和能力；15.2.1.3第三方介入内容符合合同目的和法律规定。15.3第三方责任15.3.1.1对其介入事项提供专业意见和服务；15.3.1.2对其行为负责，确保不损害甲乙双方的合法权益；15.3.1.3如因第三方原因导致合同履行受阻，第三方应承担相应的责任。15.4第三方权利15.4.1.1获取甲乙双方提供的必要信息和资料；15.4.1.2依法行使合同约定的权利；15.4.1.3在合同履行过程中，提出合理化建议。15.5第三方与其他各方的关系15.5.1第三方与甲乙双方的关系：15.5.1.1第三方与甲乙双方之间不存在隶属关系；15.5.1.2第三方在合同履行过程中，应独立行事，不受甲乙双方意志的直接影响。15.6第三方责任限额15.6.1第三方责任限额：15.6.1.1第三方对甲乙双方的责任限额，由甲乙双方在合同中约定，最高不超过合同总额的10%；15.6.1.2第三方责任限额应在合同中明确列出，并经甲乙双方签字确认。16.甲乙双方在第三方介入时的额外条款16.1甲方额外条款16.1.1甲方应确保第三方具备履行合同所需的资质和能力；16.1.2甲方应向第三方提供必要的信息和资料，并协助第三方完成工作；16.1.3甲方应监督第三方的工作，确保其符合合同要求。16.2乙方额外条款16.2.1乙方应配合第三方的工作，提供必要的协助和配合；16.2.2乙方应监督第三方的工作，确保其不损害甲方的合法权益；16.2.3乙方应向第三方提供必要的信息和资料，并协助第三方完成工作。17.第三方介入的具体情况17.1第三方介入的具体情况应在合同中详细列明，包括：17.1.1第三方的名称、地址、联系方式；17.1.2第三方介入的事项和范围；17.1.3第三方介入的时间安排；17.1.4第三方介入的费用及支付方式。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务明细表1.1详细要求：列明所有维修服务的项目名称、服务内容、服务标准、预计服务时间、预计费用等。服务项目应按照吊车类型、维修类别进行分类。每项服务前应附上相应的技术参数和安全标准。1.2附件说明：2.附件二：客户满意度调查问卷2.1详细要求：问卷应包括维修质量、维修人员服务态度、维修费用合理性等方面的评价问题。问卷设计应简洁明了，便于客户填写。问卷中应包含开放性问题，以便收集客户的具体意见和建议。2.2附件说明：本附件为调查客户满意度的工具，用于了解客户对维修服务的评价和改进方向。3.附件三：维修记录表3.1详细要求：记录每次维修的时间、地点、维修项目、维修人员、维修费用等。维修记录应真实、准确，便于后续查询和核对。3.2附件说明：本附件为维修服务过程的记录文件，用于跟踪维修服务的质量和进度。4.附件四：费用结算单4.1详细要求：明确列出每次维修服务的费用构成，包括材料费、人工费、其他费用等。结算单应加盖维修服务方公章，并由双方签字确认。4.2附件说明：本附件为维修服务费用的结算凭证，用于双方确认和支付费用。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为1.1维修服务方违约：未按时完成维修任务；维修质量不符合约定标准；未按合同约定提供零部件或配件；故意泄露客户信息；其他违反合同约定的行为。1.2客户方违约：未按时支付费用；故意损坏维修服务方提供的零部件或配件；未按合同约定提供必要的协助；其他违反合同约定的行为。2.责任认定标准2.1维修服务方违约责任认定：维修服务方应赔偿客户方因此遭受的直接损失；维修服务方应支付违约金，违约金金额按合同约定的比例计算；维修服务方应承担因违约行为给客户方造成的名誉损失等间接损失。2.2客户方违约责任认定：客户方应赔偿维修服务方因此遭受的直接损失；客户方应支付违约金，违约金金额按合同约定的比例计算；客户方应承担因违约行为给维修服务方造成的名誉损失等间接损失。3.违约行为示例说明3.1维修服务方违约示例：维修服务方承诺在3个工作日内完成维修任务，但实际维修时间为5个工作日，造成客户方生产延误，维修服务方应赔偿客户方因此造成的损失，并支付违约金。3.2客户方违约示例：客户方未按合同约定支付费用，导致维修服务方无法提供后续服务，客户方应支付违约金，并赔偿维修服务方因此遭受的损失。全文完。2025年度吊车维修服务与客户满意度调查协议1合同目录第一章合同概述1.1合同名称1.2合同签订日期1.3合同期限1.4合同双方1.5合同目的第二章吊车维修服务2.1维修范围2.2维修标准2.3维修流程2.4维修响应时间2.5维修费用及支付方式第三章客户满意度调查3.1调查方式3.2调查内容3.3调查时间安排3.4调查结果分析3.5调查结果反馈第四章服务质量保证4.1服务质量标准4.2质量监督机制4.3质量改进措施4.4质量责任追究第五章保密条款5.1保密信息定义5.2保密义务5.3保密例外5.4违约责任第六章违约责任6.1违约情形6.2违约责任承担6.3违约赔偿第七章争议解决7.1争议解决方式7.2争议解决机构7.3争议解决程序7.4争议解决费用第八章合同解除与终止8.1合同解除条件8.2合同终止条件8.3合同解除或终止的程序8.4合同解除或终止后的处理第九章合同生效与变更9.1合同生效条件9.2合同变更程序9.3合同变更内容9.4合同变更效力第十章合同附件10.1附件一：吊车维修服务内容10.2附件二：客户满意度调查问卷10.3附件三：服务质量标准10.4附件四：保密协议第十一章法律适用与管辖11.1法律适用11.2管辖法院第十二章合同生效日期第十三章其他13.1合同份数13.2合同签署13.3合同附件第十四章合同签署日期合同编号_________第一章合同概述1.1合同名称本合同名称为“2025年度吊车维修服务与客户满意度调查协议”。1.2合同签订日期本合同签订日期为____年____月____日。1.3合同期限本合同期限自____年____月____日起至____年____月____日止。1.4合同双方甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________1.5合同目的本合同旨在明确甲方为乙方提供吊车维修服务，并就客户满意度进行调查，以提高服务质量，满足乙方需求。第二章吊车维修服务2.1维修范围（1）定期检查与保养；（2）故障排除；（3）零配件更换；（4）技术指导。2.2维修标准（1）维修质量符合相关国家标准；（2）维修过程规范，确保安全；（3）维修人员具备相应资质。2.3维修流程维修流程如下：（1）乙方提出维修需求；（2）甲方安排维修人员；（3）维修人员到达现场进行维修；（4）维修完成后，乙方验收。2.4维修响应时间甲方应在接到乙方维修需求后____小时内响应，并在____小时内完成维修。2.5维修费用及支付方式维修费用按实际发生计算，乙方应在维修完成后____日内支付维修费用。支付方式为____。第三章客户满意度调查3.1调查方式（1）电话调查；（2）现场调查；（3）问卷调查。3.2调查内容调查内容包括但不限于：（1）维修服务质量；（2）维修人员态度；（3）维修效率；（4）维修费用合理性。3.3调查时间安排甲方将在每个季度结束后一个月内完成客户满意度调查。3.4调查结果分析甲方将对调查结果进行分析，并提出改进措施。3.5调查结果反馈甲方将在调查结束后____日内将调查结果反馈给乙方。第四章服务质量保证4.1服务质量标准（1）维修质量达到国家标准；（2）维修效率满足乙方需求；4.2质量监督机制甲方将建立质量监督机制，确保服务质量。4.3质量改进措施（1）优化维修流程；（2）提高维修人员技能；（3）加强质量检查。4.4质量责任追究若因甲方原因导致服务质量问题，甲方应承担相应责任。第五章保密条款5.1保密信息定义本合同中的保密信息包括但不限于：（1）甲方提供的维修技术资料；（2）乙方提供的吊车相关信息；（3）客户满意度调查结果。5.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。5.3保密例外（1）法律法规要求公开的信息；（2）双方事先同意公开的信息。5.4违约责任若一方违反保密义务，应承担相应的违约责任。第六章违约责任6.1违约情形（1）甲方未按合同约定提供维修服务；（2）乙方未按合同约定支付维修费用；（3）任何一方违反保密条款。6.2违约责任承担（1）赔偿对方因此遭受的损失；（2）支付违约金；（3）承担其他违约责任。第七章争议解决7.1争议解决方式双方发生争议，应通过友好协商解决。协商不成的，可向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决机构（1）中国国际经济贸易仲裁委员会；（2）其他双方认可的仲裁机构。7.3争议解决程序争议解决程序按照所选争议解决机构的规则进行。7.4争议解决费用争议解决费用由败诉方承担，除非双方另有约定。第八章合同解除与终止8.1合同解除条件（1）一方严重违约，经对方书面通知后，违约方在合理期限内仍未纠正；（2）不可抗力导致合同无法履行；（3）双方协商一致解除合同。8.2合同终止条件（1）合同期限届满；（2）合同履行完毕；（3）双方协商一致终止合同。8.3合同解除或终止的程序（1）通知送达对方；（2）双方确认解除或终止合同；（3）办理合同解除或终止手续。8.4合同解除或终止后的处理（2）已支付的费用，如无违约情形，不予退还；（3）双方应妥善处理合同终止后的保密信息。第九章合同生效与变更9.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。9.2合同变更程序合同变更应经双方协商一致，并以书面形式签订补充协议。9.3合同变更内容合同变更内容应明确、具体，包括但不限于服务内容、费用、期限等。9.4合同变更效力合同变更后的内容具有同等法律效力。第十章合同附件10.1附件一：吊车维修服务内容10.2附件二：客户满意度调查问卷10.3附件三：服务质量标准10.4附件四：保密协议第十一章法律适用与管辖11.1法律适用本合同适用中华人民共和国法律。11.2管辖法院本合同的争议解决，由合同签订地人民法院管辖。第十二章合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第十三章其他13.1合同份数本合同一式____份，甲乙双方各执____份。13.2合同签署本合同由甲乙双方代表签字盖章后生效。13.3合同附件本合同附件与本合同具有同等法律效力。甲方（服务提供方）：_________________________乙方（服务接受方）：_________________________甲方（服务提供方）签字：_________________________日期：_________________________乙方（服务接受方）签字：_________________________日期：_________________________多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.1维修优先级当甲方作为主导方时，维修服务的优先级安排如下：（1）甲方所属吊车维修需求优先于乙方；（2）甲方所属吊车维修需求在同等条件下享有优先权；（3）甲方有权要求乙方配合维修工作，包括提供必要的工作场地、设备等。1.2技术指导与培训甲方应提供必要的技术指导与培训，确保乙方维修人员能够熟练掌握维修技能。具体内容包括：（1）甲方指派技术人员定期到乙方进行现场指导；（2）甲方提供维修技术资料、培训教材等；（3）乙方维修人员参加甲方组织的维修培训。1.3维修设备与工具甲方应提供必要的维修设备与工具，确保乙方维修工作的顺利进行。具体内容包括：（1）甲方负责维修设备的采购、安装、调试；（2）甲方负责维修工具的采购、分发、维护；（3）乙方在使用过程中对设备与工具进行合理使用，并负责日常保养。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：2.1维修需求提出当乙方作为主导方时，乙方有权提出维修需求，甲方应予以配合。具体内容包括：（1）乙方应在维修需求发生前____日内向甲方提出；（2）乙方应详细说明维修需求，包括故障现象、维修要求等；（3）甲方应在接到维修需求后____小时内响应。2.2维修费用结算乙方作为主导方，有权对维修费用进行结算。具体内容包括：（1）维修费用按实际发生计算，乙方应在维修完成后____日内支付；（2）乙方有权对维修费用进行审核，如有异议，应在收到发票后____日内提出；（3）甲方应在收到乙方付款后____日内出具正式发票。2.3维修进度跟踪乙方有权对维修进度进行跟踪，甲方应予以配合。具体内容包括：（1）甲方应定期向乙方报告维修进度；（2）乙方有权要求甲方提供维修进度报告；（3）甲方应在维修完成后____日内向乙方提交维修报告。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：3.1中介机构职责（1）协助双方签订合同；（2）监督合同履行情况；（3）协调解决合同履行过程中的争议。3.2中介机构费用中介机构费用由双方协商确定，具体内容包括：（1）中介机构服务费用；（2）中介机构人员差旅费；（3）中介机构其他相关费用。3.3中介机构违约责任（1）未按照合同约定履行职责；（2）泄露双方商业秘密；（3）因中介机构原因导致合同无法履行。3.4中介机构变更与解除中介机构在合同履行过程中，如需变更或解除合同，应提前____日书面通知双方，并经双方同意。3.5中介机构保密义务中介机构对本合同内容负有保密义务，未经双方同意，不得向任何第三方泄露。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：吊车维修服务内容2.附件二：客户满意度调查问卷3.附件三：服务质量标准4.附件四：保密协议5.附件五：维修费用明细表6.附件六：维修进度报告7.附件七：维修设备与工具清单8.附件八：维修人员资质证明9.附件九：中介机构服务协议10.附件十：合同变更协议二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按合同约定提供维修服务；乙方未按合同约定支付维修费用；任何一方泄露保密信息；一方未在规定时间内响应维修需求；一方未按合同约定进行维修进度报告。2.违约行为认定：违约行为应通过书面通知、证据收集、争议解决等方式进行认定；违约方应承担相应的违约责任，包括赔偿损失、支付违约金等。三、法律名词及解释：1.保密信息：指合同双方在履行合同过程中知悉的，具有商业秘密性质的信息。2.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。3.争议解决：指合同双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。4.违约责任：指违约方因违反合同约定而应承担的法律责任。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：维修进度延误。解决办法：甲方应提供维修进度报告，并采取措施加快维修进度。2.问题：维修质量不符合标准。解决办法：乙方有权要求甲方进行重新维修，直至符合标准。3.问题：费用结算争议。解决办法：双方应协商解决，如协商不成，可提交争议解决机构。五、所有应用场景：1.甲方为大型吊车维修服务提供商，乙方为吊车使用者。2.甲方为吊车维修服务外包商，乙方为甲方内部维修部门。3.甲方为吊车制造商，乙方为甲方提供的吊车维修服务。4.甲方为吊车租赁公司，乙方为租赁吊车的客户。5.甲方为吊车维修服务中介，乙方为寻求维修服务的客户。全文完。2025年度吊车维修服务与客户满意度调查协议2合同编号_________一、合同主体1.1甲方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________1.2乙方：名称：________________地址：________________联系人：________________联系电话：________________二、合同前言2.1背景：鉴于吊车作为现代工程建设和交通运输的重要设备，其维修服务的质量直接影响到工程进度和客户满意度。为提高吊车维修服务质量，提升客户满意度，甲方与乙方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，达成如下协议。2.2目的：本协议旨在明确甲方与乙方在2025年度吊车维修服务与客户满意度调查方面的权利、义务，确保吊车维修服务质量，提高客户满意度。三、定义与解释3.1专业术语：本协议中涉及的专业术语如下：（1）吊车：指具有吊装作业能力的机械设备；（2）维修服务：指乙方为甲方提供的吊车维修、保养、故障排除等服务；（3）客户满意度：指甲方对乙方提供的吊车维修服务的满意程度。3.2关键词解释：（1）合同履行：指本协议签订后，甲方与乙方按照约定履行各自权利和义务的行为；（2）终止条件：指符合本协议约定的终止情形；（3）终止程序：指本协议终止的具体步骤和流程；（4）终止后果：指本协议终止后，甲方与乙方的权利、义务和责任关系。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务：（1）甲方有权要求乙方按照约定提供吊车维修服务；（2）甲方有权对乙方提供的维修服务进行监督和检查；（3）甲方应按照约定支付维修服务费用；（4）甲方应配合乙方开展客户满意度调查工作。4.2乙方的权利和义务：（1）乙方应按照约定提供吊车维修服务，确保维修质量；（2）乙方应定期向甲方报告维修服务情况；（3）乙方应配合甲方开展客户满意度调查工作；（4）乙方应按照约定收取维修服务费用。五、履行条款5.1合同履行时间：本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为2025年度。5.2合同履行地点：本协议约定的维修服务地点为甲方指定地点。5.3合同履行方式：乙方应按照甲方的要求，及时、高效地完成维修服务，确保吊车正常运行。六、合同的生效和终止6.1生效条件：本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件：（1）本协议约定的合同履行期满；（2）双方协商一致终止本协议；（3）因不可抗力导致本协议无法履行。6.3终止程序：（1）任何一方提出终止本协议，应提前30日书面通知对方；（2）双方应在收到终止通知后15日内协商确定终止事宜；（3）终止协议经双方签字盖章后生效。6.4终止后果：（1）本协议终止后，双方应按照约定办理相关手续；（2）本协议终止后，双方的权利、义务和责任关系终止；（3）本协议终止后，双方应按照约定支付尚未支付的维修服务费用。七、费用与支付7.1费用构成：（1）维修服务费：指乙方为甲方提供的吊车维修、保养、故障排除等服务的费用；（2）配件费：指维修过程中更换的配件费用；（3）人工费：指乙方维修人员的人工费用；（4）其他费用：指因维修服务产生的其他相关费用。7.2支付方式：（1）维修服务费：甲方应在维修服务完成后，根据乙方开具的发票支付；（2）配件费：甲方应在配件安装完成后，根据乙方开具的发票支付；（3）人工费：甲方应在维修服务完成后，根据乙方开具的劳务费发票支付；（4）其他费用：甲方应在费用发生后的五个工作日内，根据乙方开具的发票支付。7.3支付时间：甲方应在收到乙方开具的发票后的十个工作日内支付相应费用。7.4支付条款：（1）甲方支付的费用应全额支付，不得扣除任何费用；（2）甲方支付的款项应直接支付至乙方指定的账户；（3）甲方支付的款项不得以任何形式进行抵扣或延迟支付；（4）乙方应在收到甲方支付的费用后，及时提供相应的服务。八、违约责任8.1甲方违约：（1）甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应支付费用的千分之五；（2）甲方未按约定提供吊车维修服务的，乙方有权终止本协议，并要求甲方支付违约金，违约金为维修服务费的百分之十。8.2乙方违约：（1）乙方未按时完成维修服务的，应向甲方支付违约金，违约金为维修服务费的千分之五；（2）乙方提供的维修服务质量不符合约定的，乙方应重新进行维修，直至满足甲方要求，否则应向甲方支付违约金，违约金为维修服务费的百分之十。8.3赔偿金额和方式：（1）违约方应按照本协议约定的违约金支付给守约方；（2）违约方应承担因违约给对方造成的直接经济损失；（3）违约方应承担因违约给对方造成的间接经济损失。九、保密条款9.1保密内容：（1）甲乙双方的商业秘密；（2）本协议的具体内容；（3）双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密。9.2保密期限：本协议约定的保密期限为自本协议签订之日起五年。9.3保密履行方式：（1）双方应采取合理的保密措施，防止保密信息的泄露；（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密信息；（3）双方在保密期限届满后，仍应继续履行保密义务。十、不可抗力10.1不可抗力定义：本协议所称不可抗力是指因自然灾害、政府行为、社会异常事件等原因，导致合同履行不能或不能按约定履行的情况。10.2不可抗力事件：（1）地震、洪水、台风等自然灾害；（2）战争、动乱、政府行为等社会异常事件；（3）其他双方无法预见、无法避免且无法克服的事件。10.3不可抗力发生时的责任和义务：（1）发生不可抗力事件后，双方应及时通知对方；（2）不可抗力事件发生期间，双方应尽力减少损失；（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行本协议。10.4不可抗力实例：（1）地震、洪水等自然灾害；（2）战争、动乱等社会异常事件；（3）政府政策调整导致合同无法履行。十一、争议解决11.1协商解决：双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼：（1）调解：双方可向相关调解机构申请调解；（2）仲裁：双方可向仲裁机构申请仲裁；（3）诉讼：双方可向人民法院提起诉讼。十二、合同的转让12.1转让规定：未经对方同意，任何一方不得将本协议的权利、义务全部或部分转让给第三方。12.2不得转让的情形：（1）涉及国家安全、商业秘密等特殊事项；（2）法律法规禁止转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留：（1）本协议的签订不构成乙方对甲方吊车维修服务的永久授权；（2）乙方保留对其维修技术的所有权和使用权。13.2特殊权力保留：（1）乙方保留对维修服务中涉及的技术秘密、商业秘密的保密权；（2）乙方保留对维修服务中使用的专利、商标等知识产权的专有权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序：（1）任何对本协议的修改或补充，必须以书面形式进行；（2）修改或补充的内容经双方签字盖章后生效。14.2修改和补充效力：（1）修改或补充的内容与本协议原有内容具有同等法律效力；（2）未经双方书面同意，任何一方不得单方面修改或补充本协议。十五、协助与配合15.1相互协作事项：（1）甲方应协助乙方进行维修服务的开展；（2）乙方应协助甲方提高客户满意度。15.2协作与配合方式：（1）双方应定期召开会议，讨论维修服务与客户满意度调查的相关事宜；（2）双方应相互提供必要的信息和数据，以便更好地开展维修服务和满意度调查。十六、其他条款16.1法律适用：本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性：本协议构成双方之间关于吊车维修服务与客户满意度调查的完整协议，取代了之前所有书面或口头协议。本协议的任何部分均不得单独解释。16.3增减条款：（1）本协议的任何增减条款，必须以书面形式进行；（2）任何增减条款的签订，均应遵循本协议的签订程序。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：签字：________________日期：____年__月__日乙方（盖章）：签字：________________日期：____年__月__日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方提供的吊车维修服务需求清单2.乙方提供的吊车维修服务报价单3.乙方维修人员资质证明4.客户满意度调查问卷5.维修服务合同履行过程中的相关记录和凭证6.不可抗力事件证明文件7.违约金支付证明8.争议解决相关文件二、违约行为及认定：1.甲方违约行为及认定：违约行为：未按时支付维修服务费用。认定：甲方未在约定的时间内支付费用，经乙方催告后仍未支付。2.乙方违约行为及认定：违约行为：未按时完成维修服务。3.乙方违约行为及认定：违约