2024软件升级及支持服务协议

2024软件升级及支持服务协议本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围1.3协议期限2.软件升级服务2.1升级内容2.2升级时间表2.3升级技术支持3.技术支持服务3.1支持范围3.2响应时间3.3技术支持团队4.维护服务4.1系统监控4.2故障处理4.3维护更新通知5.培训服务5.1培训内容5.2培训方式5.3培训时间安排6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3发票开具7.保密条款7.1保密信息7.2保密期限7.3信息共享限制8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任判定8.3违约赔偿9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.法律适用与管辖10.1适用法律10.2争议管辖11.合同的生效与终止11.1生效条件11.2终止条件11.3终止后条款12.附则12.1合同附件12.2合同修改12.3合同解除13.双方签字13.1甲方签字13.2乙方签字14.合同生效日期第一部分：合同如下：1.协议概述1.1协议双方1.2协议范围本协议范围包括但不限于软件升级、技术支持服务、维护服务和培训服务等内容。1.3协议期限本协议自签字之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。2.软件升级服务2.1升级内容(1)软件版本的升级；(2)软件功能的优化和改进；(3)软件性能的提升和修复；(4)软件兼容性的优化。2.2升级时间表乙方向甲方提供软件升级的时间表，并按照时间表及时完成升级工作。2.3升级技术支持3.技术支持服务3.1支持范围(1)软件操作咨询；(2)软件问题诊断和解决；(3)软件故障排查和修复；(4)软件性能优化建议。3.2响应时间乙方在接到甲方的技术支持请求后，将在____小时内给予响应，并在____小时内解决甲方遇到的问题。3.3技术支持团队乙方将指派具有丰富经验和专业技能的技术支持团队，为甲方提供高效、优质的技术支持服务。4.维护服务4.1系统监控乙方对甲方使用的软件系统进行持续监控，确保系统的正常运行。4.2故障处理乙方在接到甲方报告的系统故障后，将在____小时内给予响应，并在____小时内解决故障。4.3维护更新通知乙方在实施软件维护和更新时，应提前通知甲方，并按照甲方的要求安排维护和更新时间。5.培训服务5.1培训内容乙方为甲方提供关于软件使用的培训服务，包括软件功能介绍、操作演示和实际操作练习等。5.2培训方式乙方可以通过在线培训、现场培训或远程培训等方式进行培训。5.3培训时间安排乙方向甲方提供培训时间表，并根据甲方的需求和实际情况进行培训时间的安排。6.费用与支付6.1服务费用甲方向乙方支付的服务费用为人民币____元整（大写：____________________元整），用于支付本协议约定的软件升级、技术支持、维护服务和培训服务等费用。6.2支付方式甲方通过银行转账、、支付等方式向乙方支付服务费用。6.3发票开具乙方在收到甲方支付的服务费用后，向甲方开具正规发票。8.保密条款8.1保密信息保密信息是指本协议执行过程中双方交换的、不为公众所广泛知晓的、具有商业价值的信息，包括但不限于商业秘密、技术秘密、经营策略、客户信息、财务数据等。8.2保密期限除非一方明确告知另一方信息无需保密或保密期限已过，否则，本协议项下的保密信息应永久保密。8.3信息共享限制未经信息所有人书面同意，任何一方不得向第三方泄露或公开本协议项下的保密信息。9.违约责任9.1违约行为违约行为包括但不限于未按约定时间履行义务、未达到约定的服务标准、侵犯对方知识产权等。9.2违约责任判定违约方应承担违约责任，具体责任判定可根据本协议相关条款和法律规定确定。9.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，违约金的具体金额可根据本协议相关条款和法律规定确定。10.争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议执行过程中的任何争议和纠纷。10.2调解解决如协商不成，任何一方均可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。10.3法律诉讼如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。11.法律适用与管辖11.1适用法律本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议管辖本协议引起的任何争议，双方均同意由乙方所在地人民法院管辖。12.合同的生效与终止12.1生效条件本协议自双方签字盖章之日起生效。12.2终止条件(1)双方协商一致解除本协议；(2)合同到期，双方未续签；(3)一方严重违反本协议，另一方书面通知解除；(4)因不可抗力导致本协议无法履行，双方协商一致解除。12.3终止后条款本协议终止后，双方仍应履行本协议终止前已发生的义务，并按照本协议约定处理终止后的相关事项。13.双方签字13.1甲方签字甲方（盖章）：____________________授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日13.2乙方签字乙方（盖章）：____________________授权代表（签字）：______________日期：____年____月____日14.合同生效日期本协议自双方签字盖章之日起生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：《软件升级及支持服务协议明细表》详细列出软件升级的具体内容、升级时间、技术支持服务的具体范围和时间安排等信息。2.附件二：《技术支持服务记录表》用于记录甲方在使用过程中遇到的问题及乙方提供的解决方案，以备后续跟踪和审计。3.附件三：《培训计划表》详细列出培训内容、培训方式、培训时间安排等信息，包括培训材料和培训师的资质。4.附件四：《保密协议》详细列出保密信息的范围、保密期限及信息共享的限制，双方签字盖章后生效。5.附件五：《服务费用支付凭证》甲方支付服务费用后的支付凭证，乙方据此开具正规发票。6.附件六：《违约行为记录表》用于记录双方在合作过程中出现的违约行为及处理结果。7.附件七：《争议解决记录表》用于记录双方在解决争议过程中的沟通记录和解决方案。说明二：违约行为及责任认定：1.甲方违约行为及责任认定：未按约定时间支付服务费用，需支付逾期付款违约金。未按约定提供必要的信息和技术资料，导致乙方无法正常履行合同，需承担因此产生的损失。违反保密协议，泄露乙方保密信息，需支付违约金并承担相应的赔偿责任。示例：甲方未能在约定时间内支付服务费用，乙方发出书面通知后，甲方仍未支付，甲方构成违约。根据合同约定，甲方需支付逾期付款违约金，违约金计算方式为逾期金额的千分之五。2.乙方违约行为及责任认定：未按约定时间完成软件升级或技术支持服务，需支付违约金。未达到约定的服务标准，甲方有权要求乙方在规定时间内改正，并支付因此产生的损失。违反保密协议，泄露甲方保密信息，需支付违约金并承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.软件升级：指对现有软件进行更新，以提升软件性能、增加新功能或修复已知缺陷的行为。2.技术支持服务：指在软件升级过程中，为甲方提供的问题诊断、解决、培训等服务。3.维护服务：指对软件系统进行持续监控，确保系统正常运行，并对故障