2025年度销售业务员售后服务与客户关系维护合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护合同本合同目录一览第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.2联系人及联系方式1.3合同签订日期第二条合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期2.3合同续签条件及程序第三条售后服务内容3.1售后服务范围3.2售后服务标准3.3售后服务流程3.4售后服务责任第四条客户关系维护4.1客户信息管理4.2客户满意度调查4.3客户投诉处理4.4客户关系维护策略第五条业务员职责5.1业务员岗位职责5.2业务员工作目标5.3业务员考核指标第六条业务员权益6.1业务员薪酬待遇6.2业务员晋升机制6.3业务员培训与发展第七条违约责任7.1违约情形7.2违约责任承担7.3违约赔偿标准第八条保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3违约责任第九条合同解除9.1合同解除条件9.2合同解除程序9.3合同解除后的处理第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一条法律适用11.1合同适用法律11.2争议解决法律适用第十二条合同附件12.1附件一：售后服务流程12.2附件二：客户关系维护方案12.3附件三：业务员考核标准第十三条其他约定13.1合同未尽事宜13.2合同变更及补充13.3合同签署及生效第十四条合同签署14.1合同签署日期14.2合同签署地点14.3合同签署人签字第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1双方名称及地址1.1.1甲方法定代表人：1.1.2甲方法定代表人联系方式：138001380001.1.3甲方地址：省市区路号1.2联系人及联系方式1.2.1乙方联系人：1.2.2乙方联系方式：139001390001.2.3乙方地址：省市区路号第二条合同期限2.1合同生效日期：2024年1月1日2.2合同终止日期：2024年12月31日2.3合同续签条件及程序：双方可根据实际情况协商一致后，提前一个月提出续签意向，并按照原合同条款续签。第三条售后服务内容3.1售后服务范围：包括产品使用指导、故障排除、维修保养、技术支持等。3.2售后服务标准：按照国家相关法律法规和行业标准执行，确保服务质量。3.3售后服务流程：3.3.1客户提出售后服务需求；3.3.2乙方在接到需求后，及时响应并安排售后服务人员；3.3.3售后服务人员按照服务标准进行服务；3.3.4服务完成后，客户对服务进行评价。3.4售后服务责任：乙方应确保售后服务及时、高效、优质，对因服务不当造成客户损失承担相应责任。第四条客户关系维护4.1客户信息管理：乙方应建立完善的客户信息管理系统，确保客户信息准确、完整、安全。4.2客户满意度调查：乙方定期开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进服务质量。4.3客户投诉处理：乙方设立投诉处理机制，及时响应客户投诉，并采取措施解决问题。4.4客户关系维护策略：乙方制定客户关系维护策略，通过多种方式加强与客户的沟通与联系。第五条业务员职责5.1业务员岗位职责：5.1.1负责销售业务的市场拓展和客户开发；5.1.2负责售后服务工作的组织实施；5.1.3负责客户关系维护工作的开展；5.1.4负责收集和反馈市场信息。5.2业务员工作目标：5.2.1完成年度销售目标；5.2.2确保售后服务质量；5.3业务员考核指标：5.3.1销售业绩；5.3.2客户满意度；5.3.3售后服务完成率。第六条业务员权益6.1业务员薪酬待遇：按照甲方规定的薪酬制度执行，包括基本工资、提成、奖金等。6.2业务员晋升机制：根据业务员的工作表现和业绩，提供晋升机会。6.3业务员培训与发展：甲方为业务员提供培训和发展机会，提高业务员的专业技能和综合素质。第七条违约责任7.1违约情形：7.1.1乙方未按照合同约定提供售后服务；7.1.2乙方未按照合同约定维护客户关系；7.1.3乙方泄露客户信息；7.2违约责任承担：7.2.1乙方未按照合同约定提供售后服务，甲方有权要求乙方承担相应责任；7.2.2乙方未按照合同约定维护客户关系，甲方有权要求乙方采取措施改正；7.2.3乙方泄露客户信息，甲方有权要求乙方承担相应责任；第八条保密条款8.1保密内容：本合同涉及的商业秘密、技术秘密、客户信息等，均属于保密范畴。8.2保密期限：自合同签订之日起至合同终止后两年止。8.3违约责任：任何一方违反保密义务，泄露保密信息，应承担相应的法律责任，并向另一方支付违约金，金额为泄露信息所涉及金额的两倍。第九条合同解除9.1合同解除条件：9.1.1一方违反合同约定，严重损害对方利益的；9.1.2因不可抗力致使合同无法履行的；9.1.3合同约定的解除条件成就的。9.2合同解除程序：9.2.1提出解除合同的一方应书面通知对方，并说明解除合同的理由；9.2.2收到解除合同通知的一方应在收到通知之日起十日内给予书面答复；9.2.3双方应就解除合同后的事宜进行协商，达成一致意见。9.3合同解除后的处理：9.3.1合同解除后，双方应立即停止履行合同义务；9.3.2双方应妥善处理合同解除后的善后事宜，包括但不限于结清款项、归还物品等；9.3.3合同解除不影响双方因违约行为已产生的权利和义务。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：若双方同意，可约定仲裁机构进行仲裁，仲裁裁决为终局裁决。10.3争议解决费用：因争议产生的诉讼费、仲裁费、律师费等费用，由败诉方承担。第十一条法律适用11.1合同适用法律：本合同适用中华人民共和国法律。11.2争议解决法律适用：若适用仲裁，仲裁机构应适用中华人民共和国法律。第十二条合同附件12.1附件一：售后服务流程12.2附件二：客户关系维护方案12.3附件三：业务员考核标准12.4附件四：保密协议第十三条其他约定13.1合同未尽事宜：本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.2合同变更及补充：合同变更或补充应当采用书面形式，经双方签字盖章后生效。13.3合同签署及生效：本合同自双方签字盖章之日起生效。第十四条合同签署14.1合同签署日期：2024年1月1日14.2合同签署地点：省市区路号14.3合同签署人签字：14.3.1甲方（盖章）：14.3.2乙方（盖章）：14.3.3证人（盖章）：第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及介入范围1.1第三方定义：在本合同中，第三方指除甲乙双方以外的任何个人或组织，包括但不限于中介方、咨询机构、技术服务提供方、仲裁机构等。1.2第三方介入范围：第三方介入限于提供技术服务、咨询服务、中介服务、仲裁服务、法律服务等，具体介入事项由合同约定。第二条第三方责任限额2.1第三方责任限额：第三方因提供服务导致甲乙双方遭受损失的，第三方应承担相应的赔偿责任，但赔偿金额不超过因第三方服务瑕疵所造成的直接损失金额。2.2第三方责任免除：若第三方服务瑕疵是由于不可抗力、甲乙双方提供的资料不准确、甲乙双方未按照规定操作等原因造成的，第三方不承担赔偿责任。第三条第三方选择及指定3.1第三方选择：甲乙双方均有权选择第三方，但应提前通知对方，并征得对方同意。3.2第三方指定：若合同中未明确第三方，甲乙双方应共同协商确定第三方，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第四条第三方服务内容与标准4.1第三方服务内容：第三方应按照合同约定提供相应的服务，包括但不限于技术服务、咨询服务、中介服务、仲裁服务、法律服务等。4.2第三方服务标准：第三方服务应符合国家相关法律法规、行业标准及合同约定。第五条第三方费用承担5.1第三方费用：第三方提供服务的费用，由甲乙双方按照合同约定分担。5.2费用支付：第三方费用应在服务完成后，由甲乙双方按照约定的时间和方式支付。第六条第三方与甲乙双方的关系6.1第三方与甲乙双方为独立的合同关系，第三方对甲乙双方不承担连带责任。6.2第三方应遵守合同约定，不得损害甲乙双方的合法权益。第七条第三方介入后的合同变更7.1第三方介入后，合同内容可能发生变更，甲乙双方应就变更内容进行协商，达成一致意见。7.2合同变更应以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。第八条第三方介入后的争议解决8.1第三方介入后的争议，仍按照本合同第十条约定的争议解决方式处理。8.2若第三方介入后发生争议，甲乙双方应尝试通过协商解决，协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条第三方介入后的保密条款9.1第三方在介入过程中知悉的甲乙双方的商业秘密、技术秘密等，应遵守本合同第八条关于保密条款的规定。9.2第三方违反保密义务，泄露甲乙双方商业秘密的，应承担相应的法律责任。第十条第三方介入后的合同终止10.1第三方介入后，合同终止的条件仍按照本合同第九条约定的合同解除条件处理。10.2第三方介入结束后，甲乙双方应根据合同约定处理合同终止后的善后事宜。第十一条第三方介入后的合同解除11.1第三方介入后，合同解除的条件仍按照本合同第九条约定的合同解除条件处理。11.2第三方介入结束后，甲乙双方应根据合同约定处理合同解除后的善后事宜。第十二条第三方介入后的合同附件12.1第三方介入后的合同附件包括但不限于第三方服务协议、保密协议等。第十三条第三方介入后的其他约定13.1第三方介入后的其他约定，由甲乙双方另行协商解决。13.2第三方介入后的其他约定应以书面形式进行，经甲乙双方签字盖章后生效。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：售后服务流程详细要求：包含售后服务的基本流程、服务标准、服务响应时间、服务人员职责等。说明：本附件旨在明确售后服务的具体操作流程，确保服务质量。2.附件二：客户关系维护方案详细要求：包括客户关系维护的策略、方法、活动安排、效果评估等。说明：本附件旨在指导业务员如何维护客户关系，提高客户满意度。3.附件三：业务员考核标准详细要求：列出业务员的考核指标，如销售业绩、客户满意度、售后服务完成率等。说明：本附件用于评估业务员的工作表现，作为薪酬和晋升的依据。4.附件四：保密协议详细要求：明确保密信息的范围、保密期限、违约责任等。说明：本附件用于保护甲乙双方的商业秘密和技术秘密。5.附件五：第三方服务协议详细要求：明确第三方服务的具体内容、费用、责任划分等。说明：本附件用于规范第三方提供的服务，确保服务质量和效果。6.附件六：合同变更协议详细要求：明确合同变更的条件、程序、生效日期等。说明：本附件用于处理合同在履行过程中可能出现的变更情况。7.附件七：合同解除协议详细要求：明确合同解除的条件、程序、生效日期等。说明：本附件用于处理合同在履行过程中可能出现的解除情况。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：业务员未按照合同约定提供售后服务；业务员泄露客户信息；乙方未按照合同约定支付第三方费用；第三方未按照合同约定提供服务；甲乙双方未按照合同约定履行保密义务。2.责任认定标准：违约行为发生时，甲方或乙方应及时通知对方；对方应在收到通知之日起十日内进行调查，确认违约事实；根据违约行为的严重程度和影响，确定违约责任。3.违约责任示例：业务员泄露客户信息，乙方应承担相应的法律责任，并向甲方支付违约金，金额为泄露信息所涉及金额的两倍；第三方未按照合同约定提供服务，甲方有权要求第三方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过因第三方服务瑕疵所造成的直接损失金额。全文完。2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护合同2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________2.乙方：名称：____________________地址：____________________联系人：____________________联系电话：____________________二、合同前言2.1背景和目的本合同旨在明确甲方与乙方在2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护方面的权利、义务和责任，确保双方在合作过程中能够高效、顺畅地开展工作，提高客户满意度，实现互利共赢。2.2合同依据本合同依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国民法典》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语本合同中涉及的专业术语如下：（1）售后服务：指在销售产品或服务过程中，为满足客户需求，提供的产品或服务后续的维护、维修、咨询等服务。3.2关键词解释本合同中涉及的关键词如下：（1）销售业务员：指甲方派驻乙方，负责销售产品或服务的专业人员。（2）客户：指购买甲方产品或服务的个人或单位。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务（1）甲方有权要求乙方按照合同约定，提供优质的售后服务和客户关系维护服务。（2）甲方有权对乙方的工作进行监督和检查，确保乙方履行合同义务。（3）甲方应按照合同约定，向乙方支付相应的报酬。4.2乙方的权利和义务（1）乙方应按照合同约定，为甲方提供优质的售后服务和客户关系维护服务。（2）乙方应确保服务质量和效率，提高客户满意度。（3）乙方应积极配合甲方开展市场调研，收集客户反馈意见，为甲方提供改进建议。（4）乙方应按照合同约定，向甲方支付相应的费用。五、履行条款5.1合同履行时间本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本合同约定的服务范围为全国范围内。5.3合同履行方式乙方应按照甲方要求，通过电话、邮件、等方式，为甲方提供售后服务和客户关系维护服务。六、合同的生效和终止6.1生效条件本合同经双方签字盖章后生效。6.2终止条件（1）合同期满，经双方协商一致，可以续签本合同。（2）一方违约，另一方有权解除本合同。（3）法律法规或政策调整，导致本合同无法履行时，双方可以协商解除本合同。6.3终止程序（1）合同终止前，双方应就终止事宜进行协商，达成一致意见。（2）合同终止后，双方应按照约定，办理相关手续，结清应收应付费用。6.4终止后果（1）合同终止后，双方应继续履行合同约定的保密义务。（2）合同终止后，双方应按照约定，妥善处理与合同相关的债权债务关系。七、费用与支付7.1费用构成本合同中约定的费用构成如下：（1）基础服务费：乙方提供基础售后服务和客户关系维护服务的费用。（2）增值服务费：乙方根据甲方需求，提供的额外服务费用。（3）通讯费：乙方在履行合同过程中产生的通讯费用。（4）差旅费：乙方因履行合同产生的合理差旅费用。7.2支付方式（1）基础服务费：甲方应在合同签订后五日内，支付乙方全年基础服务费的50%。（2）增值服务费：甲方应在乙方完成增值服务后五日内，支付乙方相应的增值服务费。（3）通讯费和差旅费：甲方应在乙方提供相应费用凭证后五日内，支付乙方通讯费和差旅费。7.3支付时间（1）甲方应在每个季度结束后十日内，支付乙方当季应得的基础服务费。（2）甲方应在乙方完成增值服务后五日内，支付乙方增值服务费。（3）甲方应在乙方提供通讯费和差旅费凭证后五日内，支付乙方相应的费用。7.4支付条款（1）甲方支付的费用应以人民币结算。（2）甲方应在支付费用时，注明支付款项的具体用途。八、违约责任8.1甲方违约（1）甲方未按合同约定支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的2%。（2）甲方未按合同约定提供相关资料的，应向乙方支付违约金，违约金为乙方实际损失的20%。8.2乙方违约（1）乙方未按合同约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为乙方应得服务费的2%。（2）乙方泄露甲方商业秘密的，应立即停止泄露行为，并赔偿甲方因此遭受的损失。8.3赔偿金额和方式（1）违约金的具体金额由双方协商确定。（2）赔偿金额应以人民币结算，支付方式为银行转账。九、保密条款9.1保密内容本合同中涉及的保密内容包括但不限于：（1）甲方客户的个人信息和商业秘密。（2）乙方在履行合同过程中获取的甲方商业秘密。（3）双方在合同履行过程中讨论的技术、商业等敏感信息。9.2保密期限本合同的保密期限自合同签订之日起计算，至合同终止后三年。9.3保密履行方式（1）双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。（2）未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义本合同所指的不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、台风等自然灾害。（2）战争、骚乱、罢工等社会异常事件。（3）政府行为，如政策调整、法律法规变化等。10.3不可抗力发生时的责任和义务（1）发生不可抗力事件时，双方应及时通知对方，并提供相关证明。（2）在不可抗力事件持续期间，双方应暂停履行合同义务。（3）不可抗力事件消除后，双方应尽快恢复履行合同义务。10.4不可抗力实例（1）2020年新型冠状病毒疫情（COVID19）。（2）国家政策调整导致的行业限制。（3）地震、洪水等自然灾害。十一、争议解决11.1协商解决双方在履行合同过程中发生争议的，应通过友好协商解决。11.2调解、仲裁或诉讼（1）协商不成的，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。（2）双方可约定将争议提交仲裁委员会仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定（1）未经对方同意，任何一方不得将合同转让给第三方。（2）如一方同意转让合同，应书面通知对方，并经对方同意。12.2不得转让的情形（1）合同涉及国家秘密或商业秘密。（2）合同约定不得转让的其他情形。十三、权利的保留13.1权力保留（1）甲方保留对乙方提供的服务进行监督和检查的权利。（2）乙方在合同期限内，未经甲方同意，不得将合同项下的权利和义务转让给第三方。13.2特殊权力保留（1）甲方保留在合同履行过程中，根据市场变化和客户需求，调整乙方服务内容和标准的权利。（2）乙方应遵守甲方制定的各项规章制度，不得擅自变更服务方式。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序（1）合同的修改和补充应经双方协商一致。（2）修改和补充的内容应以书面形式确定，并由双方签字盖章。14.2修改和补充效力合同的修改和补充自双方签字盖章之日起生效，与本合同具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项（1）双方应相互提供必要的协助，确保合同顺利履行。（2）乙方应按照甲方要求，及时反馈客户需求和市场信息。15.2协作与配合方式（1）双方应通过定期会议、电话、邮件等方式保持沟通。（2）双方应共同制定协作计划，明确各自职责和任务。十六、其他条款16.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、终止和争议解决均适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本合同构成双方之间关于2024年度销售业务员售后服务与客户关系维护的全部协议，具有完整性和独立性。16.3增减条款本合同如有增减条款，应以书面形式经双方签字盖章确认，并作为本合同的一部分。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日乙方（盖章）：代表人（签字）：日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件2.乙方营业执照副本复印件3.双方签订的保密协议4.双方签订的知识产权协议5.双方约定的服务标准和流程6.双方约定的费用结算明细表7.双方约定的争议解决方式说明8.双方约定的其他补充协议或文件二、违约行为及认定：1.违约行为：a.甲方未按合同约定支付费用的；b.乙方未按合同约定提供服务的；c.乙方泄露甲方商业秘密的；d.未经对方同意，任何一方将合同转让给第三方的；e.甲方或乙方违反保密条款的；f.甲方或乙方未履行协助与配合义务的。2.违约行为的认定：a.违约行为的发生应以书面形式通知对方，并提供相关证据；b.双方应就违约行为进行协商，协商不成时，可依据合同约定的争议解决方式解决。三、法律名词及解释：1.合同法：指调整合同关系的法律法规，包括合同的订立、效力、履行、变更、解除和终止等方面的规定。2.民法典：指调整民事法律关系的法律法规，包括民事主体、民事法律行为、民事权利和义务等方面的规定。3.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、政府行为、社会异常事件等。4.仲裁：指双方自愿将争议提交仲裁机构进行裁决的一种争议解决方式。5.诉讼：指一方当事人向人民法院提起诉讼，请求法院对争议进行裁判的一种争议解决方式。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按时支付费用。解决办法：乙方应及时向甲方发出书面催款通知，并保留相关证据，必要时可依法向法院提起诉讼。2.问题：乙方未按合同约定提供服务。解决办法：甲方应及时向乙方提出书面整改要求，并给予乙方合理期限进行整改，如乙方逾期未整改，甲方有权解除合同并追究乙方违约责任。3.问题：双方在执行过程中出现沟通不畅。解决办法：双方应定期召开会议，加强沟通，确保信息畅通，必要时可指定专人负责沟通协调工作。4.问题：合同履行过程中出现不可抗力事件。解决办法：双方应按照合同约定的不可抗力条款处理，如合同无法继续履行，双方应协商解决