二零二五年度餐饮店签单挂账顾客满意度提升协议3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度餐饮店签单挂账顾客满意度提升协议本合同目录一览第一条协议双方基本信息1.1餐饮店名称1.2顾客名称1.3协议签订时间1.4协议生效时间第二条协议目的2.1提升顾客满意度2.2增强顾客忠诚度2.3提高餐饮店整体服务质量第三条协议内容3.1顾客满意度调查3.2服务质量提升措施3.3顾客权益保障3.4顾客投诉处理第四条顾客满意度调查方法4.1调查方式4.2调查对象4.3调查时间4.4调查结果处理第五条服务质量提升措施5.1人员培训5.2服务流程优化5.3菜品质量提升5.4环境卫生改善第六条顾客权益保障6.1退换货政策6.2优惠活动参与资格6.3顾客信息保密6.4顾客隐私保护第七条顾客投诉处理7.1投诉渠道7.2投诉处理流程7.3投诉处理时限7.4投诉处理结果第八条协议履行与监督8.1协议履行时间8.2协议履行方式8.3协议履行监督第九条违约责任9.1顾客违约责任9.2餐饮店违约责任9.3违约责任承担方式第十条争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决费用第十一条协议解除11.1协议解除条件11.2协议解除程序11.3协议解除后果第十二条协议终止12.1协议终止条件12.2协议终止程序12.3协议终止后果第十三条协议生效13.1协议生效条件13.2协议生效时间13.3协议生效标志第十四条协议附件14.1附件一：顾客满意度调查问卷14.2附件二：服务质量提升措施清单14.3附件三：顾客投诉处理流程图第一部分：合同如下：第一条协议双方基本信息1.1餐饮店名称：餐饮店1.2顾客名称：顾客1.3协议签订时间：2025年1月1日1.4协议生效时间：自双方签字盖章之日起生效第二条协议目的2.1提升顾客满意度，确保顾客在餐饮消费过程中获得愉悦体验。2.2通过提高服务质量，增强顾客对餐饮店的忠诚度。2.3优化餐饮店整体服务流程，提升餐饮店品牌形象和市场竞争力。第三条协议内容3.1顾客满意度调查：每月进行一次顾客满意度调查，收集顾客对餐饮店服务、菜品、环境等方面的意见和建议。3.2服务质量提升措施：3.2.1定期对员工进行服务技能和礼仪培训。3.2.2优化服务流程，确保顾客在用餐过程中得到及时、周到的服务。3.2.3定期检查菜品质量，确保菜品新鲜、美味。3.2.4加强环境卫生管理，营造舒适的用餐环境。3.3顾客权益保障：保障顾客在消费过程中的知情权、选择权、公平交易权等合法权益。3.4顾客投诉处理：设立专门的投诉处理渠道，及时解决顾客投诉，确保顾客满意度。第四条顾客满意度调查方法4.1调查方式：采用线上问卷、线下访谈等形式进行顾客满意度调查。4.2调查对象：随机抽取一定比例的顾客作为调查对象。4.3调查时间：每月的第一周进行顾客满意度调查。4.4调查结果处理：对调查结果进行统计分析，针对问题制定改进措施。第五条服务质量提升措施5.1人员培训：5.1.1每季度对员工进行一次服务技能和礼仪培训。5.1.2邀请专业讲师进行授课，提高员工的服务水平。5.2服务流程优化：5.2.1简化点餐流程，提高顾客用餐效率。5.2.2实施预约制度，减少顾客等待时间。5.3菜品质量提升：5.3.1严格把控食材采购，确保食材新鲜、安全。5.3.2定期对厨师进行技能考核，提高菜品质量。5.4环境卫生改善：5.4.1每日进行卫生打扫，保持餐厅环境整洁。5.4.2定期对餐具进行消毒，保障顾客用餐安全。第六条顾客权益保障6.1退换货政策：顾客在用餐过程中如有不满意，可要求退换货。6.2优惠活动参与资格：顾客享有参加餐饮店定期举办的优惠活动的资格。6.3顾客信息保密：对顾客个人信息进行严格保密，不得泄露给任何第三方。6.4顾客隐私保护：尊重顾客隐私，不得在未经顾客同意的情况下公开顾客信息。第七条顾客投诉处理7.1投诉渠道：设立顾客投诉电话、邮箱、等多种投诉渠道。7.2投诉处理流程：7.2.1顾客投诉后，第一时间由专人接待，记录投诉内容。7.2.2对投诉内容进行调查核实，找出问题原因。7.2.3制定整改措施，并及时向顾客反馈处理结果。7.3投诉处理时限：投诉处理时限为收到投诉后的3个工作日内。7.4投诉处理结果：将投诉处理结果及时反馈给顾客，确保顾客满意度。第八条协议履行与监督8.1协议履行时间：自协议生效之日起至2025年12月31日止。8.2协议履行方式：8.2.1餐饮店应按照协议内容，定期向顾客发送满意度调查问卷，并收集顾客反馈。8.2.2餐饮店应每月对服务质量提升措施的实施情况进行自查，确保措施落实到位。8.2.3顾客有权监督餐饮店协议内容的履行情况。8.3协议履行监督：8.3.1餐饮店应设立专门的监督小组，负责监督协议内容的执行情况。8.3.2监督小组应定期向顾客公开协议履行情况，接受顾客监督。第九条违约责任9.1顾客违约责任：9.1.1若顾客未按约定时间付款，应向餐饮店支付逾期付款的违约金。9.1.2若顾客恶意破坏餐饮店设施，应承担赔偿责任。9.2餐饮店违约责任：9.2.1若餐饮店未按时提供服务质量提升措施，应向顾客道歉，并采取补救措施。9.2.2若餐饮店泄露顾客个人信息，应承担法律责任，并赔偿顾客损失。第十条争议解决10.1争议解决方式：双方应友好协商解决争议，协商不成的，可提交相关仲裁机构仲裁。10.2争议解决机构：选择中国仲裁委员会作为争议解决的仲裁机构。10.3争议解决费用：仲裁费用由败诉方承担，除非仲裁机构另有裁决。第十一条协议解除11.1协议解除条件：11.1.1双方协商一致，可以解除协议。11.1.2餐饮店出现重大违约行为，顾客有权解除协议。11.2协议解除程序：11.2.1双方应书面通知对方解除协议的意愿。11.3协议解除后果：11.3.1协议解除后，双方应各自承担相应的责任。11.3.2协议解除不影响双方之前已履行的义务。第十二条协议终止12.1协议终止条件：12.1.1协议履行期限届满，且双方无继续履行协议的意愿。12.1.2协议约定的终止条件成就。12.2协议终止程序：12.2.1双方应书面通知对方协议终止的意愿。12.3协议终止后果：12.3.1协议终止后，双方应各自承担相应的责任。12.3.2协议终止不影响双方之前已履行的义务。第十三条协议生效13.1协议生效条件：双方签字盖章后，协议生效。13.2协议生效时间：自协议生效之日起，双方应严格按照协议内容履行各自义务。13.3协议生效标志：双方签字盖章的协议文本。第十四条协议附件14.1附件一：顾客满意度调查问卷14.2附件二：服务质量提升措施清单14.3附件三：顾客投诉处理流程图第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1本协议中所述“第三方”指在甲乙双方协议履行过程中，为提供专业服务、解决争议或执行特定任务而介入的任何独立实体，包括但不限于中介方、咨询方、评估机构、仲裁机构等。第二条第三方介入的适用范围2.1.1顾客满意度调查的执行和数据分析。2.1.2服务质量提升措施的咨询和指导。2.1.3争议解决和仲裁。2.1.4协议履行的监督和评估。第三条第三方选择的程序3.1第三方的选择应由甲乙双方共同协商确定。3.2第三方的资质、经验和信誉应符合甲乙双方的要求。第四条第三方的责任4.1.1按照甲乙双方的要求，独立、公正地执行任务。4.1.2保护甲乙双方的商业秘密和顾客隐私。4.1.3提供的服务或解决方案应符合行业标准。第五条第三方的权利5.1.1获取甲乙双方提供的必要信息。5.1.2要求甲乙双方在合理时间内提供必要的协助。5.1.3收取约定的服务费用。第六条第三方的责任限额6.1.1第三方的资质和经验。6.1.2服务性质和风险程度。6.1.3甲乙双方协商确定。6.2第三方的责任限额应在协议中明确，并在发生损害时适用。第七条第三方与其他各方的划分说明7.1第三方在协议履行过程中的职责和权利仅限于其被授权的范围。7.2第三方不得代表甲乙任何一方对外进行承诺或签订任何协议。7.3第三方在协议履行过程中应遵守甲乙双方的要求，不得损害甲乙双方的合法权益。第八条第三方介入的协议变更8.1当第三方介入时，甲乙双方应协商修改或补充本协议的相应条款，以适应第三方介入的需要。8.2任何协议变更均应以书面形式进行，并经甲乙双方和第三方签字确认。第九条第三方介入的费用承担9.1第三方介入产生的费用应由甲乙双方根据协议约定或实际服务内容进行分担。9.2费用分担比例应在协议中明确。第十条第三方的更换10.1如第三方因故无法继续履行职责，甲乙双方应协商更换第三方。10.2更换第三方应遵循第三条所述的程序。第十一条第三方介入的协议终止11.1如第三方介入的协议终止，甲乙双方应协商处理相关事宜，包括但不限于费用结算、资料移交等。11.2第三方介入协议的终止不影响本协议其他条款的效力。第十二条第三方的保密义务12.1第三方在协议履行过程中应对甲乙双方的商业秘密和顾客隐私承担保密义务。12.2保密义务在协议终止后仍然有效。第十三条第三方的法律地位13.1第三方在本协议中不作为甲乙双方的代理人或代表。13.2第三方不承担甲乙双方在协议中的任何法律责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：顾客满意度调查问卷详细要求：问卷应包含顾客对餐饮店服务、菜品、环境等方面的满意度评价，以及开放性问题，以便收集顾客的具体意见和建议。说明：问卷设计应确保问题的客观性和中立性，以便准确反映顾客的真实感受。2.附件二：服务质量提升措施清单详细要求：清单应详细列出餐饮店为提升服务质量而采取的具体措施，包括培训计划、流程优化、菜品质量提升和环境改善等。说明：清单应便于甲乙双方监督和评估措施的执行情况。3.附件三：顾客投诉处理流程图详细要求：流程图应清晰展示顾客投诉从接收、处理到反馈的整个流程，包括各个环节的责任人和处理时限。说明：流程图应便于甲乙双方和顾客理解投诉处理的规范性和及时性。4.附件四：第三方介入协议详细要求：协议应明确第三方的职责、权利、责任限额以及费用承担等事项。说明：协议应确保第三方在介入过程中能够公正、有效地履行职责。5.附件五：协议变更记录详细要求：记录应详细记录协议变更的内容、时间、原因以及甲乙双方和第三方签字确认的信息。说明：记录应便于追溯协议变更的历史和原因。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：顾客未按约定时间付款，导致餐饮店遭受经济损失。餐饮店未按时提供服务质量提升措施，影响顾客体验。餐饮店泄露顾客个人信息，侵犯顾客隐私权。第三方未按协议要求履行职责，导致甲乙双方利益受损。2.责任认定标准：顾客违约：根据逾期付款的天数和金额，计算违约金。餐饮店违约：根据服务质量提升措施的未执行情况，评估损失并要求赔偿。餐饮店泄露顾客信息：根据泄露信息的严重程度和影响，要求赔偿损失并承担法律责任。第三方违约：根据第三方协议中的责任限额，要求赔偿损失。3.示例说明：顾客违约示例：顾客逾期付款10天，每日违约金为100元，共计1000元。餐饮店违约示例：餐饮店未按照协议要求对员工进行培训，导致服务质量下降，顾客投诉率上升，餐饮店赔偿顾客损失500元。餐饮店泄露顾客信息示例：餐饮店因内部管理不善导致顾客信息泄露，顾客遭受经济损失，餐饮店赔偿顾客1000元并承担法律责任。第三方违约示例：第三方未按协议要求进行顾客满意度调查，导致甲乙双方未能及时了解顾客需求，第三方赔偿甲乙双方损失500元。全文完。二零二五年度餐饮店签单挂账顾客满意度提升协议1合同目录一、协议概述1.协议名称2.协议目的3.协议范围4.协议有效期二、双方基本信息1.甲方信息2.乙方信息3.第三方信息（如有）三、协议内容1.挂账政策2.顾客满意度提升措施3.顾客满意度调查方法4.顾客投诉处理机制5.顾客满意度提升目标6.挂账额度与结算方式7.优惠活动与促销政策8.顾客权益保护9.数据收集与隐私保护10.协议变更与终止四、责任与义务1.甲方责任2.乙方责任3.第三方责任（如有）五、违约责任1.甲方违约责任2.乙方违约责任3.第三方违约责任（如有）六、争议解决1.争议解决方式2.争议解决机构3.争议解决费用七、协议生效与终止1.协议生效条件2.协议终止条件3.协议终止程序八、协议附件1.附件一：挂账政策细则2.附件二：顾客满意度调查问卷3.附件三：顾客投诉处理流程4.附件四：优惠活动与促销政策细则5.附件五：数据收集与隐私保护措施九、其他约定1.不可抗力2.法律适用3.通知与送达4.协议解释十、协议签署1.签署日期2.签署地点3.签署人4.签署单位十一、协议附件清单1.附件一：挂账政策细则2.附件二：顾客满意度调查问卷3.附件三：顾客投诉处理流程4.附件四：优惠活动与促销政策细则5.附件五：数据收集与隐私保护措施十二、协议修订1.修订程序2.修订内容3.修订生效十三、协议解除1.解除条件2.解除程序3.解除效力十四、协议终止后的处理1.账目清算2.资料归档3.保密义务4.法律责任合同编号_________一、协议概述1.协议名称：二零二五年度餐饮店签单挂账顾客满意度提升协议2.协议目的：通过提升顾客满意度，增加顾客对餐饮店的忠诚度，提高餐饮店的业务收入和品牌形象。3.协议范围：本协议适用于甲方在二零二五年度内开展的签单挂账业务，涉及顾客满意度的提升措施。4.协议有效期：自双方签署之日起至二零二五年十二月三十一日止。二、双方基本信息1.甲方信息：名称：[甲方全称]地址：[甲方地址]联系人：[甲方联系人]联系电话：[甲方联系电话]2.乙方信息：名称：[乙方全称]地址：[乙方地址]联系人：[乙方联系人]联系电话：[乙方联系电话]3.第三方信息（如有）：名称：[第三方全称]地址：[第三方地址]联系人：[第三方联系人]联系电话：[第三方联系电话]三、协议内容1.挂账政策：挂账额度上限：根据顾客信用评估，设定单次挂账最高额度。挂账期限：设定顾客挂账的最长期限，超过期限未结清的挂账需收取滞纳金。挂账方式：明确挂账的具体操作流程，包括顾客申请、审核、挂账等环节。2.顾客满意度提升措施：服务质量提升：加强员工培训，提高服务态度和质量。食品安全保障：确保食品卫生，加强食品安全管理。价格策略：合理定价，定期推出优惠活动，提高顾客满意度。3.顾客满意度调查方法：调查方式：通过线上问卷、线下调查等方式收集顾客反馈。调查内容：包括顾客对服务、食品、环境、价格等方面的满意度评价。4.顾客投诉处理机制：投诉渠道：设立顾客投诉和在线投诉平台。处理流程：明确投诉接收、登记、处理、反馈的流程。5.顾客满意度提升目标：6.挂账额度与结算方式：挂账额度：根据顾客信用评估，设定不同级别的挂账额度。结算方式：明确挂账的结算期限和方式，如每月结算一次。7.优惠活动与促销政策：优惠活动：定期推出会员优惠、节假日优惠等活动。促销政策：通过优惠券、折扣券等形式吸引顾客消费。八、协议附件1.附件一：挂账政策细则挂账申请条件挂账额度评定标准挂账期限及费用2.附件二：顾客满意度调查问卷服务质量评价食品质量评价环境舒适度评价价格合理性评价3.附件三：顾客投诉处理流程投诉接收投诉登记投诉调查投诉处理投诉反馈4.附件四：优惠活动与促销政策细则会员优惠政策节假日促销活动优惠券使用规则5.附件五：数据收集与隐私保护措施数据收集目的数据收集方式数据存储与使用隐私保护措施九、其他约定1.不可抗力：因不可抗力导致协议无法履行时，双方互不承担责任。2.法律适用：本协议适用中华人民共和国法律。3.通知与送达：所有通知应以书面形式发送至对方指定的地址或联系方式。4.协议解释：本协议如有歧义，应以书面解释为准。十、协议签署1.签署日期：[签署日期]2.签署地点：[签署地点]3.签署人：[甲方代表签名][乙方代表签名]4.签署单位：[甲方单位盖章][乙方单位盖章]十一、协议附件清单1.附件一：挂账政策细则2.附件二：顾客满意度调查问卷3.附件三：顾客投诉处理流程4.附件四：优惠活动与促销政策细则5.附件五：数据收集与隐私保护措施十二、协议修订1.修订程序：任何协议修订需经双方协商一致，并以书面形式签署。2.修订内容：修订内容应详细列明，并作为协议的附件。3.修订生效：修订内容自双方签署之日起生效。十三、协议解除1.解除条件：任何一方有权在协议期满前三个月内向对方提出解除协议。2.解除程序：提出解除的一方应以书面形式通知对方，并说明解除原因。3.解除效力：协议解除后，双方应按照协议约定进行账目清算和资料归档。十四、协议终止后的处理1.账目清算：协议终止后，双方应进行账目清算，确保双方权益。2.资料归档：双方应将协议及附件等相关资料进行归档保存。3.保密义务：协议终止后，双方仍应履行保密义务，不得泄露对方商业秘密。4.法律责任：协议终止后，如因协议内容产生的任何争议，双方应通过友好协商解决；协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。[甲方代表签名][乙方代表签名][甲方单位盖章][乙方单位盖章]多方为主导时的，附件条款及说明一、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：1.甲方主导条款：条款内容：甲方作为协议的主导方，负责制定顾客满意度提升的整体策略和具体措施。说明：甲方需确保所有提升措施的实施符合协议要求，并对措施的效果负责。2.顾客权益保障条款：条款内容：甲方应设立顾客权益保障部门，负责处理顾客投诉和反馈，确保顾客权益得到及时有效的保护。说明：该部门需具备独立性和权威性，能够独立处理顾客问题，并向甲方提供反馈报告。3.数据分析与应用条款：条款内容：甲方应定期对顾客满意度数据进行统计分析，并将分析结果用于优化服务和管理。说明：数据分析应包括顾客满意度评分、顾客投诉类型、顾客需求变化等，以指导改进措施。4.人员培训与激励条款：条款内容：甲方应定期对员工进行服务技能和顾客满意度提升的相关培训，并设立激励机制。说明：培训内容应包括服务态度、沟通技巧、问题解决能力等，激励措施可包括奖金、晋升机会等。5.协议执行监督条款：条款内容：甲方应设立监督小组，负责监督协议执行情况，确保各项措施得到有效落实。说明：监督小组应定期对协议执行情况进行评估，并向甲方提供监督报告。二、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：1.乙方主导条款：条款内容：乙方作为协议的主导方，负责提供顾客满意度提升所需的技术支持和咨询服务。说明：乙方需确保提供的服务符合协议要求，并对服务质量负责。2.顾客反馈收集与分析条款：条款内容：乙方应负责收集顾客反馈，并对反馈进行分析，为甲方提供改进建议。说明：反馈收集方式应包括问卷调查、电话访谈、在线评价等，分析结果应具体、客观。3.顾客满意度提升方案制定条款：条款内容：乙方应协助甲方制定顾客满意度提升方案，包括具体措施、实施步骤和时间表。说明：方案应考虑顾客需求、市场趋势和竞争对手情况，确保方案的有效性和可行性。4.持续改进与优化条款：条款内容：乙方应定期对顾客满意度提升方案进行评估，并根据评估结果提出改进建议。说明：评估应包括方案实施效果、顾客满意度变化等，优化建议应具有针对性和可操作性。5.协议执行监督与评估条款：条款内容：乙方应负责对协议执行情况进行监督和评估，并向甲方提供监督报告。说明：监督评估应包括方案实施进度、效果、成本等，以确保协议目标的实现。三、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：1.第三方中介条款：条款内容：协议中引入第三方中介机构，负责协调双方关系，监督协议执行，并提供专业咨询服务。说明：第三方中介应具备中立性和专业性，能够有效协调双方争议，确保协议的顺利实施。2.中介机构职责条款：条款内容：明确第三方中介机构的职责，包括协议监督、争议调解、咨询服务等。说明：中介机构应按照协议约定履行职责，确保协议目标的实现。3.中介机构费用条款：条款内容：明确第三方中介机构的费用构成和支付方式。说明：费用应包括中介服务费、争议调解费、咨询服务费等，并应合理设定收费标准。4.中介机构更换条款：条款内容：规定在特定情况下，双方可以更换第三方中介机构。说明：更换条件应包括中介机构无法履行职责、违反协议约定等。5.中介机构保密条款：条款内容：要求第三方中介机构对协议内容、双方商业秘密和敏感信息进行保密。说明：保密条款应明确保密范围、保密期限和违约责任，以保护双方利益。附件及其他补充说明一、附件列表：1.附件一：挂账政策细则2.附件二：顾客满意度调查问卷3.附件三：顾客投诉处理流程4.附件四：优惠活动与促销政策细则5.附件五：数据收集与隐私保护措施6.附件六：第三方中介机构资质证明7.附件七：人员培训计划及记录8.附件八：顾客满意度提升方案及实施记录9.附件九：协议执行监督报告二、违约行为及认定：1.违约行为：甲方未按照协议要求提供挂账服务或未按时结算挂账。乙方未按照协议要求提供技术支持和咨询服务。第三方中介机构未按照协议要求履行职责。任何一方未按照协议要求进行数据收集、分析或保密。任何一方未按照协议要求进行人员培训或激励。认定：违约行为的认定依据协议条款和相关法律法规。双方应通过协商解决违约问题，协商不成的，可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。三、法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。2.保密义务：指双方对协议内容和商业秘密承担的保密责任。3.争议解决：指双方在协议执行过程中发生的争议，通过协商、调解或诉讼等方式解决。4.法律适用：指协议的解释和执行应适用中华人民共和国法律。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：顾客满意度提升措施效果不佳。解决办法：调整措施，增加培训，优化服务流程。2.问题：顾客投诉处理不及时。解决办法：加强投诉处理流程管理，提高处理效率。3.问题：数据收集与分析不准确。解决办法：改进数据收集方法，提高数据分析准确性。4.问题：第三方中介机构更换困难。解决办法：在协议中明确更换条件和程序，确保中介机构的更换顺利。五、所有应用场景：1.餐饮店与顾客之间的签单挂账业务。2.餐饮店内部服务质量管理。3.餐饮店顾客满意度提升活动策划与实施。4.餐饮店与第三方中介机构的合作。5.餐饮店与其他餐饮企业的业务合作。全文完。二零二五年度餐饮店签单挂账顾客满意度提升协议2合同编号_________一、合同主体1.甲方：名称：（填写甲方名称）地址：（填写甲方地址）联系人：（填写甲方联系人姓名）联系电话：（填写甲方联系电话）2.乙方：名称：（填写乙方名称）地址：（填写乙方地址）联系人：（填写乙方联系人姓名）联系电话：（填写乙方联系电话）3.其他相关方：（如有其他相关方，请在此处填写）二、合同前言2.1背景和目的随着我国经济的快速发展，餐饮行业竞争日益激烈。为了提升餐饮店的签单挂账顾客满意度，甲方与乙方本着互利共赢的原则，共同制定本协议。2.2合同依据本协议依据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定。三、定义与解释3.1专业术语1.签单挂账：指顾客在餐饮店消费时，因各种原因无法即时支付，选择先消费后付款的方式。2.顾客满意度：指顾客在消费过程中对餐饮店服务、产品、环境等方面的满意程度。3.2关键词解释1.协议：指本合同。2.甲方：指餐饮店。3.乙方：指为甲方提供相关服务的第三方机构。四、权利与义务4.1甲方的权利和义务1.甲方有权要求乙方按照协议要求提供优质的服务。2.甲方有权对乙方提供的服务进行监督、检查和评估。3.甲方有权根据乙方服务情况调整合作方式。4.2乙方的权利和义务1.乙方有权要求甲方按照协议要求支付服务费用。2.乙方有权在甲方违反协议约定时，要求甲方承担相应责任。3.乙方应按照协议要求，为甲方提供优质、高效的服务。五、履行条款5.1合同履行时间本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。5.2合同履行地点本协议的履行地点为甲方的餐饮店。5.3合同履行方式1.提供专业的顾客满意度调查与分析。2.制定针对性的服务改进方案。3.提供咨询服务，协助甲方提升顾客满意度。六、合同的生效和终止6.1生效条件本协议经双方签字盖章后生效。6.2终止条件1.本协议期满自动终止。2.任何一方违反本协议约定，经另一方书面通知后，双方协商一致解除本协议。6.3终止程序1.协议终止前，双方应按照协议约定继续履行各自义务。6.4终止后果2.本协议终止后，双方不再承担本协议约定的权利义务。七、费用与支付7.1费用构成1.服务费用：乙方根据甲方需求提供服务的费用，具体金额根据服务内容和范围确定。2.人员培训费用：乙方对甲方员工进行满意度提升相关培训的费用。3.材料费用：乙方为甲方提供满意度提升所需材料的费用。4.其他费用：因履行本协议而产生的其他费用。7.2支付方式1.预付款：甲方应在签订本协议后五个工作日内，向乙方支付合同总金额的30%作为预付款。2.进度款：乙方完成阶段性工作后，甲方应在收到乙方提交的发票及相关证明材料后五个工作日内，支付相应阶段的费用。3.结算款：乙方完成全部工作后，甲方应在收到乙方提交的最终发票及相关证明材料后五个工作日内，支付剩余70%的结算款。7.3支付时间1.预付款：签订本协议后五个工作日内。2.进度款：乙方完成阶段性工作后五个工作日内。3.结算款：乙方完成全部工作后五个工作日内。7.4支付条款1.甲方应在支付费用时，确保款项的准确性和及时性。2.乙方应在收到甲方支付的费用后，向甲方开具正规发票。八、违约责任8.1甲方违约1.甲方未按时支付费用的，应向乙方支付违约金，违约金为应付款项的1%。2.甲方违反本协议约定，导致乙方遭受损失的，甲方应承担相应的赔偿责任。8.2乙方违约1.乙方未按约定提供服务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的1%。2.乙方违反本协议约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。8.3赔偿金额和方式1.违约金和赔偿金额的具体计算方法，双方应按照实际损失情况协商确定。2.赔偿金额的支付方式，双方应按照本协议约定的支付方式进行。九、保密条款9.1保密内容1.双方在本协议履行过程中知悉的对方商业秘密。2.双方在本协议履行过程中知悉的对方客户信息。9.2保密期限本协议约定的保密期限为自本协议签订之日起五年。9.3保密履行方式1.双方应采取合理措施，确保保密内容的保密性。2.双方未经对方同意，不得向任何第三方泄露保密内容。十、不可抗力10.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。10.2不可抗力事件1.自然灾害：如地震、洪水、台风等。2.社会事件：如战争、政府行为、政策调整等。10.3不可抗力发生时的责任和义务1.发生不可抗力事件的一方，应立即通知对方。2.双方应尽力采取措施减轻不可抗力事件的影响。3.因不可抗力事件导致本协议无法履行的，双方互不承担责任。10.4不可抗力实例1.疫情：如新冠病毒疫情等。2.政策调整：如政府颁布的新政策等。十一、争议解决11.1协商解决双方应友好协商解决本协议履行过程中产生的争议。11.2调解、仲裁或诉讼1.协商无果的，双方可向有关部门申请调解。2.调解无效的，双方可向有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁。十二、合同的转让12.1转让规定1.未经对方同意，任何一方不得转让本协议。2.如一方同意转让，另一方有权在同等条件下优先购买。12.2不得转让的情形1.本协议项下的服务内容涉及国家秘密或商业秘密。2.本协议项下的服务内容涉及法律法规限制转让的情形。十三、权利的保留13.1权力保留1.本协议签订后，双方应遵守协议约定，不得擅自变更或解除协议。2.未经对方同意，任何一方不得将本协议项下的权利义务转让给第三方。13.2特殊权力保留1.甲方保留对乙方提供服务的监督权、检查权和评价权。2.乙方保留对甲方提供的资料和信息的保密权。十四、合同的修改和补充14.1修改和补充程序1.双方对本协议的修改和补充，应书面形式进行。2.任何修改和补充，均需经双方签字盖章后方可生效。14.2修改和补充效力1.本协议的修改和补充，是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。十五、协助与配合15.1相互协作事项1.双方应在本协议履行过程中，相互提供必要的协助与配合。2.甲方应积极配合乙方的工作，确保乙方能够顺利开展满意度提升服务。15.2协作与配合方式1.双方应通过电话、邮件、会议等方式保持沟通，及时解决问题。2.双方应按照本协议约定的时间节点，完成各自职责范围内的任务。十六、其他条款16.1法律适用本协议适用中华人民共和国法律。16.2合同的完整性和独立性本协议构成双方之间的完整协议，任何一方不得以口头或书面形式对本协议的条款进行修改或补充。16.3增减条款1.本协议的增减条款，必须经双方协商一致，并以书面形式作出。2.任何未经双方协商一致、未以书面形式作出的增减条款，均不具有法律效力。十七、签字、日期、盖章甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日甲方（盖章）：乙方（盖章）：甲方代表（签字）：乙方代表（签字）：签订日期：____年____月____日附件及其他说明解释一、附件列表：1.甲方营业执照副本复印件。2.乙方营业执照副本复印件。3.乙方服务方案及报价。4.乙方人员资质证明。