2024电信宽带业务服务协议书

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024电信宽带业务服务协议书本合同目录一览第一条：合同主体及定义1.1甲方（用户）名称及地址1.2乙方（电信公司）名称及地址1.3甲方设备定义1.4乙方服务定义第二条：服务内容2.1宽带上网服务2.2网络设备提供2.3技术支持与维护2.4增值服务与优惠第三条：服务期限3.1合同生效日期3.2合同到期日期3.3续约条款第四条：费用与支付4.1服务费用标准4.2支付方式与周期4.3逾期支付条款4.4费用调整条款第五条：设备与网络5.1甲方设备要求5.2乙方网络保障5.3网络速度与稳定性5.4设备维护与更换第六条：售后服务6.1技术支持服务6.2故障处理流程6.3投诉与反馈渠道6.4售后服务承诺第七条：用户义务与责任7.1甲方使用规定7.2甲方违规行为处理7.3甲方信息安全义务7.4甲方违约责任第八条：乙方义务与责任8.1乙方服务承诺8.2乙方服务质量保障8.3乙方信息保密义务8.4乙方违约责任第九条：不可抗力9.1不可抗力定义9.2不可抗力后果处理9.3不可抗力情况下双方的责任与义务第十条：争议解决10.1争议解决方式10.2仲裁地点与机构10.3法律适用第十一条：合同变更与解除11.1合同变更条件11.2合同解除条件11.3合同变更与解除的程序第十二条：违约金与赔偿12.1违约金计算方式12.2赔偿范围与计算12.3违约金与赔偿的支付程序第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项13.2附件说明13.3合同生效条件第十四条：完整协议14.1双方确认合同完整性14.2修改权与解释权14.3合同副本数量与持有方第一部分：合同如下：第一条：合同主体及定义1.1甲方（用户）名称：____________，地址：________________。1.2乙方（电信公司）名称：____________，地址：________________。1.3甲方设备定义：指甲方根据本合同约定所使用的电信宽带设备及相关配件。1.4乙方服务定义：指乙方根据本合同约定向甲方提供的电信宽带上网服务及相关技术支持。第二条：服务内容2.1宽带上网服务：乙方提供给甲方的宽带上网服务速率不低于____________Mbps，保证24小时不间断上网。2.2网络设备提供：乙方提供所需的网络设备，包括调制解调器、路由器等，并负责设备的安装、调试和维护。2.3技术支持与维护：乙方提供7×24小时在线客户服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题；定期对网络设备进行维护和升级，确保网络的正常运行。2.4增值服务与优惠：乙方根据甲方需求提供相应的增值服务，如IP电话、视频监控等，并给予价格优惠。第三条：服务期限3.1合同生效日期：本合同自双方签字盖章之日起生效。3.2合同到期日期：本合同期限为____年，自合同生效之日起计算。3.3续约条款：合同到期前一个月，甲方如需续约，应向乙方提出书面续约申请。双方协商一致后，可签署续约合同。第四条：费用与支付4.1服务费用标准：甲方应按本合同约定的服务期限向乙方支付服务费用，具体费用标准如下：（1）宽带上网服务费用：每月____元；（2）网络设备租赁费用：每月____元；（3）增值服务费用：根据实际使用情况收取。4.2支付方式与周期：甲方通过银行转账、等途径按月向乙方支付服务费用。4.3逾期支付条款：甲方逾期支付服务费用的，应按照逾期部分每日支付千分之二的滞纳金。4.4费用调整条款：合同期内，如遇市场行情变化，乙方有权调整服务费用，但应提前一个月通知甲方。第五条：设备与网络5.1甲方设备要求：甲方应确保其使用的设备符合乙方提供的网络服务要求，不得使用非法设备接入网络。5.2乙方网络保障：乙方应保证网络的稳定性和安全性，确保甲方正常使用宽带服务。5.3网络速度与稳定性：乙方承诺宽带上网服务速率不低于____________Mbps，网络稳定性不低于99.9%。5.4设备维护与更换：乙方负责对提供的网络设备进行维护和更换，确保设备的正常运行。第六条：售后服务6.1技术支持服务：乙方提供7×24小时在线客户服务，解决甲方在使用过程中遇到的技术问题。6.2故障处理流程：甲方在遇到网络故障时，应及时通知乙方，乙方应在接到通知后4小时内响应并解决问题。6.3投诉与反馈渠道：甲方对乙方服务有异议的，可通过书面、电话等方式向乙方投诉和反馈。6.4售后服务承诺：乙方承诺在本合同有效期内，为甲方提供优质的售后服务，确保甲方正常使用宽带服务。第八条：乙方义务与责任8.1乙方服务承诺：乙方应按照本合同约定的服务内容、服务期限、服务标准向甲方提供服务，确保甲方的合法权益。8.2乙方服务质量保障：乙方应保证所提供服务的质量，如因乙方原因导致服务不符合约定标准的，乙方应承担相应的责任。8.3乙方信息保密义务：乙方应对甲方在使用服务过程中提供的个人信息、商业秘密等予以保密，不得泄露给第三方。8.4乙方违约责任：乙方违反本合同的约定，导致甲方遭受损失的，乙方应承担相应的赔偿责任。第九条：不可抗力9.1不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。9.2不可抗力后果处理：如因不可抗力导致乙方不能履行或部分履行本合同的，乙方不承担责任。9.3不可抗力情况下双方的责任与义务：在不可抗力情况下，双方应立即协商，采取合理措施减轻损失，并尽快恢复履行合同。第十条：争议解决10.1争议解决方式：双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。10.2仲裁地点与机构：如双方同意仲裁解决争议的，仲裁地点为乙方所在地，仲裁机构为乙方所在地的仲裁委员会。10.3法律适用：本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十一条：合同变更与解除11.1合同变更条件：合同有效期内，如双方同意变更合同内容的，可以签订书面变更协议，作为本合同的附件。11.2合同解除条件：合同有效期内，如一方要求解除合同的，应提前一个月书面通知对方，经对方同意后方可解除合同。11.3合同变更与解除的程序：合同变更或解除的，双方应签订书面协议，并按约定办理相关手续。第十二条：违约金与赔偿12.1违约金计算方式：违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。12.2赔偿范围与计算：违约方造成守约方损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和间接损失。12.3违约金与赔偿的支付程序：违约方应在接到守约方要求支付违约金和赔偿的通知后五日内履行支付义务。第十三条：其他条款13.1双方约定的其他事项：本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，作为本合同的附件。13.2附件说明：本合同附件包括乙方向甲方提供的服务项目、费用标准、技术规范等文件。13.3合同生效条件：本合同自双方签字盖章之日起生效，同时乙方提供相关服务设施和设备。第十四条：完整协议14.1双方确认合同完整性：本合同及附件构成双方完整的协议，取代了双方之前所有的口头或书面协议。14.2修改权与解释权：本合同的修改权和解释权归双方共同所有，任何一方不得单方面修改或解释。14.3合同副本数量与持有方：双方各执一份本合同正本，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：电信宽带服务项目列表详细列出乙方提供的电信宽带服务项目，包括但不限于宽带上网服务、网络设备租赁、增值服务等。附件二：费用明细表详细列出甲方应支付的费用项目，包括服务费用、设备租赁费用、增值服务费用等，并注明费用的计算方式和支付周期。附件三：技术规范与要求详细列出乙方提供的网络设备技术规范、网络速度要求、网络安全要求等。附件四：售后服务承诺详细列出乙方提供的售后服务内容，包括技术支持服务、故障处理流程、投诉与反馈渠道等。附件五：网络使用指南提供给甲方的网络使用指南，详细介绍如何使用电信宽带服务，包括设备连接、网络设置等。附件六：用户手册详细介绍甲方的权利和义务，包括使用规定、信息安全义务、违约责任等。附件七：合同变更与解除协议详细列出合同变更与解除的条件、程序以及相关手续。附件八：违约金与赔偿计算方式详细列出违约金与赔偿的计算方式，包括违约金额、违约天数等。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.甲方未按约定时间支付服务费用的。2.甲方使用非法设备接入网络的。3.乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的。4.乙方未按约定时间响应并解决甲方网络故障的。5.乙方泄露甲方提供的个人信息、商业秘密等。责任认定标准：1.违约金计算：违约方应向守约方支付违约金，违约金计算方式为：违约金额×违约天数×千分之五。2.赔偿范围与计算：违约方造成守约方损失的，应承担相应的赔偿责任，赔偿范围包括直接损失和间接损失。示例说明：如甲方未按约定时间支付服务费用，乙方有权要求甲方支付违约金，并按照合同约定计算方式进行计算。如乙方未按约定提供服务或服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方承担违约责任，并按照合同约定进行赔偿。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：不能预